Tài liệu Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng

tai lieu, luan van1 of 98 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT-TMĐT - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty TNHH công nghệ dịch vụ Bluesky Sinh viên thực : Nguyễn Thị Mùa Lớp : K52S1 Mã sinh viên : 16D190021 HÀ NỘI - 2019 document, khoa luan1 of 98 tai lieu, luan van2 of 98 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu, cố gắng thân, em nhận giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cơ, ban cán nhân viên công ty TNHH công nghệ dịch vụ Bluesky giúp em hoàn thành báo cáo khóa luận với đề tài: “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty TNHH công nghệ dịch vụ Bluesky” Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo Ths Nghiêm Thị Lịch em trải qua tháng thực đề tài khóa luận Cơ hướng dẫn em khơng mang tính chất trách nhiệm mà lòng tận tụy với sinh viên người nhà giáo Cô truyền cách làm việc khoa học với kinh nghiệm có giúp em hồn thiện khóa luận Em xin cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương Mại nói chung thầy Khoa Hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử nói riêng tạo điều kiện cho em học tập nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo công ty TNHH công nghệ dịch vụ Bluesky toàn thể anh chị nhân viên cơng ty tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em tìm hiểu, nghiên cứu suốt trình thực tập Mặc dù cố gắng lực thân cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót khóa luận tốt nghiệp Em mong nhận góp ý tận tình từ thầy để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Cuối cùng, em xin gửi tới quý thầy cô lời chúc sức khỏe, chúc thầy cô luôn mạnh khỏe, vui vẻ để tiếp tục cống hiến giúp đỡ hệ sinh viên Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Mùa document, khoa luan2 of 98 i tai lieu, luan van3 of 98 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY BLUESKY 1 Tầm quan trọng, ý nghĩa đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG .4 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm hệ thống 1.1.2 Khái niệm hệ thống thông tin 1.1.3 Khái niệm hệ thống thông tin quản lý 1.1.4 Khái niệm khách hàng 1.2 Phân tích thiết kế HTTT .5 1.2.1 Quy trình phân tích, thiết kế HTTT 1.2.2 Giới thiệu UML draw.io 1.3 Tầm quan trọng quản lý khách hàng 11 1.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu 12 1.4.1 Tình hình nghiên cứu nước 12 1.4.2 Tình hình nghiên cứu giới 13 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ BLUESKY 14 2.1 Tổng quan công ty 14 2.1.1 Quá trình thành lập 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận công ty 14 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu 15 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần (2016-2018) 15 document, khoa luan3 of 98 ii tai lieu, luan van4 of 98 2.2 Thực trạng ứng dụng HTTT quản lý hách hàng công ty TNHH công nghệ dịch vụ Bluesky 17 2.2.1 Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT TMĐT cơng ty 17 2.2.2 Tình hình quản lý khách hàng công ty 18 2.2.3 Nhu cầu xây dựng HTTT quản lý khách hàng công ty 18 2.3 Đánh giá thực trạng quản lý khách hàng công ty 19 2.3.1 Ưu điểm 19 2.3.2 Nhược điểm 19 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CHO CÔNG TY CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ BLUESKY 20 3.1 Mơ tả tốn quản lý khách hàng cho công ty công nghệ dịch vụ Bluesky 20 3.1.1 Mơ tả tốn 20 3.1.2 Phân tích yêu cầu chức toán 21 3.1.3 Các yêu cầu hệ thống 21 3.2 Phân tích hệ thống 22 3.2.1 Xác định tác nhân, đặc tả hệ thống 22 3.2.2 Biểu đồ use case tổng quát 23 3.2.3 Biểu đồ lớp tổng quát 31 3.2.4 Biểu đồ trạng thái 32 3.2.5 Biểu đồ hoạt động 33 3.2.6 Biểu đồ 34 3.2.7 Biểu đồ thành phần 35 3.2.8 Biểu đồ triển khai 36 3.3 Thiết kế CSDL 36 3.3.1 Mơ hình quan hệ 36 3.3.2 Thiết kế bảng liệu 36 3.3 Thiết kế giao diện 38 3.4 Một số đề xuất kiến nghị 47 3.4.1 Đánh giá khả ứng dụng hệ thống 47 3.4.2 Kiến nghị đề xuất hướng phát triển 47 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC document, khoa luan4 of 98 iii tai lieu, luan van5 of 98 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt Tiếng Việt STT CỤM TỪ ĐẦY ĐỦ TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp HĐ Hợp đồng HTTT Hệ thống thông tin KH Khách hàng NXB Nhà xuất PM Phần mềm PTTK HTTT Phân tích thiết kế hệ thống thông tin QLKH Quản lý khách hàng 10 TMĐT Thương mại điện tử 11 TNHH Trách nhiệm hữu hạn Danh mục từ viết tắt Tiếng Anh STT TỪ VIẾT CỤM TỪ ĐẦY DỦ NGHĨA TIẾNG VIỆT TẮT AWS Amazon Web Services Các dịch vụ web Amazon UML Unified Modeling Ngôn ngữ mô hình hóa thống Language Structured Query Ngơn ngữ truy vấn liệu có Language cấu trúc document, khoa luan5 of 98 SQL iv tai lieu, luan van6 of 98 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Hoạt động kinh doanh công ty năm gần (2016-2018) 15 Bảng 2.2: Tỷ lệ doanh thu từ thị trường công ty TNHH công nghệ dịch vụ Bluesky 16 Bảng 3.1: Xác định, đặc tả tác nhân 22 Bảng 3.2: Kịch cho use case “Đăng nhập” 24 Bảng 3.3: Kịch cho use case “Thêm thông tin hồ sơ KH” 25 Bảng 3.4: Kịch cho use case “Sửa thông tin hồ sơ KH” 26 Bảng 3.5: Kịch cho use case “Xóa thơng tin hồ sơ KH” 27 Bảng 3.6: Kịch cho use case “Báo cáo, thống kê thông tin hồ sơ KH” 28 Bảng 3.7: Kịch cho use case “Báo cáo, thống kê thông tin HĐ” 29 Bảng 3.8: Kịch cho use case “Báo cáo, thống kê thông tin phần mềm” 30 Bảng 3.9: Mô tả đối tượng biểu đồ lớp 31 document, khoa luan6 of 98 v tai lieu, luan van7 of 98 DANH MỤC SƠ ĐỒ Biểu đồ 1.1: Biểu đồ use case chức tìm kiếm .9 Biểu đồ 1.2: Biểu đồ lớp tổng quát hệ thống quản lý khách hàng Biểu đồ 1.3: Biểu đồ thêm thông tin phần mềm 10 Biểu đồ 1.4: Biểu đồ hoạt động chức sửa thông tin hợp đồng 10 Biểu đồ 1.5: Biểu đồ hoạt động sửa thông tin phần mềm 11 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tỉ lệ % tổng doanh thu c công ty 17 Biểu đồ 3.1: Biểu đồ phân cấp chức hệ thống 21 Biểu đồ 3.2: Biểu đồ use case tổng quát 23 Biểu đồ 3.3: Biểu đồ phân rã use case quản lý hồ sơ KH 23 Biểu đồ 3.4: Biểu đồ phân rã use case báo cáo, thống kê 24 Biểu đồ 3.5: Biểu đồ lớp tổng quát 31 Biểu đồ 3.6: Biểu đồ trạng thái quản lý hồ sơ KH 32 Biểu đồ 3.7: Biểu đồ trạng thái báo cáo, thống kê 32 Biểu đồ 3.8: Biểu đồ hoạt động đăng nhập 33 Biểu đồ 3.9: Biểu đồ hoạt động thêm thông tin hồ sơ KH 33 Biểu đồ 3.10: Biểu đồ hoạt động sửa thông tin hồ sơ KH 33 Biểu đồ 3.11: Biểu đồ hoạt động xóa thơng tin hồ sơ KH 33 Biểu đồ 3.12: Biểu đồ thêm thông tin hồ sơ KH 34 Biểu đồ 3.13: Biểu đồ sửa thông tin hồ sơ KH 34 Biểu đồ 3.14: Biểu đồ xóa thơng tin hồ sơ KH 35 Biểu đồ 3.15: Biểu đồ thành phần 35 Biểu đồ 3.16: Biểu đồ triển khai 36 document, khoa luan7 of 98 vi tai lieu, luan van8 of 98 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Hình ảnh logo draw.io 11 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH công nghệ dịch vụ Bluesky 14 Hình 3.1: Bảng thơng tin hồ sơ khách hàng 36 Hình 3.2: Bảng thơng tin nhân viên 37 Hình 3.3: Bảng thông tin phần mềm 37 Hình 3.4: Bảng thông tin hợp đồng 37 Hình 3.5: Bảng thơng tin chi tiết phần mềm_hợp đồng 38 Hình 3.6: Cơ sở liệu hệ thống thông tin 38 Hình 3.7: Giao diện đăng nhập hệ thống quản lý khách hàng 39 Hình 3.8:Giao diện đăng nhập hệ thống quản lý khách hàng khơng 39 Hình 3.9: Giao diện phân cấp chức nhân viên quản lý khách hàng giữ chức vụ quản lý 40 Hình 3.10: Giao diện phân cấp chức nhân viên quản lý khách hàng không giữ chức vụ quản lý 40 Hình 3.11: Giao diện phân cấp chức nhân viên quản lý phần mềm giữ chức vụ quản lý 40 Hình 3.12: Giao diện phân cấp chức nhân viên quản lý phần mềm không giữ chức vụ quản lý 41 Hình 3.13: Giao diện phân cấp chức ban lãnh đạo 41 Hình 3.14: Giao diện tìm kiếm thông tin 41 Hình 3.15: Giao diện kết tìm kiếm thông tin hồ sơ khách hàng 42 Hình 3.16: Giao diện quản lý hồ sơ KH 42 Hình 3.17: Giao diện thêm thơng tin hồ sơ khách hàng 43 Hình 3.18: Giao diện lưu trữ thơng tin hồ sơ KH sau thêm 43 Hình 3.19: Giao diện sửa thơng tin hồ sơ khách hàng 44 Hình 3.20: Giao diện lưu thông tin hồ sơ KH 44 Hình 3.21: Giao diện xóa thơng tin hồ sơ KH 44 Hình 3.22: Giao diện báo cáo, thống kê 45 Hình 3.23: Hình mẫu báo cáo chọn báo cáo danh sách hồ sơ khách hàng 45 Hình 3.24: Hình mẫu báo cáo chọn báo cáo danh sách hợp đồng 46 Hình 3.25: Hình mẫu báo cáo chọn báo cáo danh sách phần mềm 46 document, khoa luan8 of 98 vii tai lieu, luan van9 of 98 PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY BLUESKY Tầm quan trọng, ý nghĩa đề tài Quá trình hội nhập sản xuất kinh doanh hàng hóa giới nói chung Việt Nam nói riêng tạo lợi ích to lớn cho người tiêu dùng Sự thay đổi trên, đồng nghĩa với việc khách hàng trung thành với nhà cung cấp Họ chuyển từ nhà cung cấp sang nhà cung cấp khác để hưởng sản phẩm dịch vụ tốt Trước thực trên, doanh nghiệp muốn tồn phát triển được, đòi hỏi trọng tới khâu quản lý hệ thống thông tin khách hàng Quản lý hệ thống thơng tin khách hàng có hiệu giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng, tăng sức cạnh tranh phát triển bền vững tương lai Do vậy, công ty TNHH công nghệ dịch vụ Bluesky đặt khách hàng lên hàng đầu Quản lý hệ thống thông tin khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận, giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu dựa việc quản lý thông tin khách hàng như: liên lạc, nhu cầu, tài khoản… nhằm phục vụ khách hàng tốt Nhờ vào quản lý hệ thống thông tin khách hàng, thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu Thông qua cơng cụ dị tìm liệu đặc biệt, doanh nghiệp phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng, từ chiến lược chăm sóc hợp lý Mục đích trì mối quan hệ tốt với khách hàng đạt lợi nhuận tối đa kinh doanh Qua thời gian thực tập công ty TNHH công nghệ dịch vụ Bluesky, với kết điều tra sơ tổng hợp phiếu điều tra, em nhận thấy vấn đề công ty cần giải thay đổi việc thu thập, xử lý, lưu trữ thông tin liên quan đến quản lý khách hàng theo phương pháp thủ công phương pháp tin học Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Có thể nói rằng, hệ thống thơng tin hệ thống đóng vai trị làm vật trung gian công ty, doanh nghiệp với môi trường, xã hội Nó hệ thống nằm trung tâm doanh nghiệp, giúp cho trình thu thập, xử lý cung cấp thông tin cách thuận lợi Xuất phát từ yêu cầu đó, em thực đề tài với mục tiêu sau: Thứ nhất, hệ thống hóa kiến thức số lý luận phân tích thiết kế hệ thống thơng tin doanh nghiệp khái niệm, phân loại, phương pháp phân tích thiết kế hệ thống document, khoa luan9 of 98 tai lieu, luan van10 of 98 Thứ hai, sâu tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề cụ thể mang tính chun mơn phân tích thiết kế hệ thống thông tin doanh nghiệp Thứ ba, dựa kiến thức học phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng theo phương pháp hướng đối tượng công ty TNHH công nghệ dịch vụ Bluesky Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Về chủ thể nghiên cứu: Công ty TNHH công nghệ dịch vụ Bluesky - Về đối tượng nghiên cứu: quy trình quản lý khách hàng công ty TNHH công nghệ dịch vụ Bluesky Công cụ sử dụng PTTK là: UML draw.io - Về nội dung: nghiên cứu thực trạng quản lý khách hàng phương pháp thủ cơng cơng ty Từ đó, nắm rõ quy trình làm việc phịng ban để phân tích thiết kế hệ thơng thơng tin quản lý khách hàng nhằm mục đích khắc phục bất cập phương pháp thủ cơng, tối ưu hóa ứng dụng CNTT cho doanh nghiệp, nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về khơng gian: q trình nghiên cứu thực công ty TNHH công nghệ dịch vụ Bluesky - Về thời gian: đề tài sử dụng số liệu liên quan công ty giai đoạn 2016-2018 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu thứ cấp: qua tài liệu báo cáo, thống kê công ty giai đoạn 2016-2018 - Thu thập liệu sơ cấp: phương pháp vấn (nội dung, cách thức tiến hành, ưu nhược điểm, mục đích áp dụng, mẫu câu hỏi vấn, số lượng người/đơn vị vấn) 4.2 Phương pháp xử lý liệu Phương pháp xử lý liệu khóa luận thực sở tổng hợp vận dụng phương pháp nghiên cứu thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh Q trình phân tích thiết kế hệ thống sử dụng phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng Kết cấu khóa luận Ngồi phần lời cảm ơn, mục lục, phần mở đầu, phụ lục, khóa luận gồm chương: Chương Cơ sở lý luận phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng document, khoa luan10 of 98 tai lieu, luan van65 of 98 PHỤ LỤC 2: BIỂU ĐỒ TRẠNG THÁI Hình ảnh biểu đồ trạng thái quản lý hợp đồng Hình ảnh biểu đồ hoạt động trạng thái quản lý phần mềm document, khoa luan65 of 98 tai lieu, luan van66 of 98 PHỤ LỤC 3: BIỂU ĐỒ HOẠT ĐỘNG Hình ảnh biểu đồ hoạt động thêm thơng tin hợp đồng Hình ảnh biểu đồ hoạt động sửa thơng tin hợp đồng Hình ảnh biểu đồ hoạt động xóa thơng tin hợp đồng Hình ảnh biểu đồ hoạt động thêm phần mềm Hình ảnh biểu đồ hoạt động sửa thông tin phần mềm document, khoa luan66 of 98 tai lieu, luan van67 of 98 Hình ảnh biểu đồ hoạt động xóa thơng tin phần mềm Hình ảnh biểu đồ hoạt động tìm kiếm thơng tin document, khoa luan67 of 98 tai lieu, luan van68 of 98 PHỤ LỤC 4: BIỂU ĐỒ TUẦN TỰ Biểu đồ thêm thơng tin hợp đồng Hình ảnh biểu đồ thêm thông tin hợp đồng Biểu đồ sửa thơng tin hợp đồng Hình ảnh biểu đồ sửa thông tin hợp đồng document, khoa luan68 of 98 tai lieu, luan van69 of 98 Biểu đồ xóa thơng tin hợp đồng Hình ảnh biểu đồ xóa thơng tin hợp đồng Biểu đồ thêm thông tin phần mềm Hình ảnh biểu đồ thêm thông tin phần mềm document, khoa luan69 of 98 tai lieu, luan van70 of 98 Biểu đồ sửa thơng tin phần mềm Hình ảnh biểu đồ sửa thông tin phần mềm Biểu đồ xóa thơng tin phần mềm Hình ảnh biểu đồ xóa thơng tin phần mềm document, khoa luan70 of 98 tai lieu, luan van71 of 98 PHỤ LỤC 5: GIAO DIỆN Nếu chọn chức tìm kiếm hợp đồng giao diện là: Hình ảnh giao diện kết tìm kiếm thơng tin hợp đồng Nếu chọn chức tìm kiếm phần mềm giao diện là: Hình ảnh giao diện kết tìm kiếm thông tin phần mềm document, khoa luan71 of 98 tai lieu, luan van72 of 98 Giả sử nhân viên quản lý khách hàng chọn chức quản lý hợp đồng giao diện là: Hình ảnh giao diện quản lý hợp đồng Nếu nhân viên quản lý khách hàng nhấn nút “Thêm” giao diện lúc là: Hình ảnh giao diện thêm thơng tin hợp đồng document, khoa luan72 of 98 tai lieu, luan van73 of 98 Sau thêm, liệu lưu trữ sau: Hình ảnh giao diện lưu trữ thông tin hợp đồng sau thêm Nếu nhân viên quản lý khách hàng nhấn nút “Sửa” giao diện hiển thị sau: Hình ảnh giao diện sửa thông tin hợp đồng document, khoa luan73 of 98 tai lieu, luan van74 of 98 Nếu nhân viên quản lý khách hàng nhấn nút “Lưu” giao diện hiển thị sau: Hình ảnh giao diện lưu thông tin hợp đồng Nếu nhân viên quản lý khách hàng nhấn nút “Xóa” giao diện hiển thị sau: Hình ảnh giao diện xóa thơng tin hợp đồng Giả sử nhân viên quản lý phần mềm chọn chức quản lý phần mềm giao diện lúc là: Hình ảnh giao diện quản lý phần mềm document, khoa luan74 of 98 tai lieu, luan van75 of 98 Nếu nhân viên quản lý phần mềm nhấn nút “Thêm” giao diện lúc là: Hình ảnh giao diện thêm thông tin phần mềm Sau thêm, thơng tin hiển thị sau: Hình ảnh giao diện lưu trữ thông tin phần mềm sau thêm document, khoa luan75 of 98 tai lieu, luan van76 of 98 Nếu nhân viên quản lý khách hàng nhấn nút “Sửa” giao diện lúc là: Hình ảnh giao diện sửa thơng tin phần mềm Nếu nhân viên quản lý khách hàng nhấn nút “Lưu” giao diện hiển thị sau: Hình ảnh giao diện lưu thông tin phần mềm Nếu nhân viên quản lý phần mềm nhấn nút “Xóa” giao diện hiển thị sau: Hình ảnh giao diện xóa thông tin phần mềm document, khoa luan76 of 98 tai lieu, luan van77 of 98 PHỤ LỤC 6: PHIẾU ĐIỀU TRA TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ BLUESKY 1.Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ô [ ] tương ứng 2.Mỗi câu hỏi chọn đáp án Họ tên:………………………………………… Chức vụ:……………………………………… Số điện thoại:………………………………… Email: ………………………………………… A.HẠ TẦNG KỸ THUẬT TRONG CÔNG TY 1.Số lượng máy chủ:……………….chiếc 2.Số lượng máy trạm:…………… 3.Số lượng máy in:………………….chiếc 4.Số lượng máy photocopy:……… 5.Số lượng điện thoại di động để test:…………… 6.Số lượng router phát wifi:…………….chiếc 7.Trang thiết bị kĩ thuật công nghệ cơng ty có đáp ứng u cầu cơng việc không? [ ] Rất tốt [ ] Tốt [ ] Bình thường [ ] Chưa tốt 8.Những lợi ích mà Xcode mang lại cho công ty? [ ] Hỗ trợ lập trình [ ] Tích hợp máy ảo để thử nghiệm sản phẩm [ ] Tiết kiệm thời gian [ ] Các lợi ích khác (nêu rõ): ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Cơng ty có hài lịng dịch vụ điện tốn đám mây AWS khơng? [ ] Rất hài lịng [ ] Hài lịng [ ] Bình thường [ ] Chưa hài lòng 10.Mức độ hài lòng phần mềm quản trị sở liệu Oracle – Database [ ] Rất hài lịng [ ] Hài lịng [ ] Bình thường [ ] Chưa hài lòng document, khoa luan77 of 98 tai lieu, luan van78 of 98 11.Lợi ích phần mềm Android Studio mang lại cho công ty gì? (Nêu rõ) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 12.Cơng ty có phần mềm quản trị quan hệ khách hàng chưa? [ ] Đã có [ ] Chưa có 13.Việc tương tác, phân loại định hướng khách hàng công ty nào? [ ] Rất tốt [ ] Tốt [ ] Bình thường [ ] Chưa tốt 14 Cơng ty có Website chưa? [ ] Đã có [ ] Chưa có 15.Cơng ty có cần thiết phải thiết kế Website không? [ ] Rất cần thiết [ ] Bình thường [ ] Cần thiết [ ] Khơng cần thiết 16.Khi sử dụng phần mềm, cơng ty có quan tâm đến vấn đề quyền không? [ ] Rất quan tâm [ ] Quan tâm [ ] Bình thường [ ] Khơng quan tâm 17.Vấn đề an tồn bảo mật công ty nào? [ ] Rất tốt [ ] Tốt [ ] Bình thường [ ] Khơng tốt 18.Đường truyền mạng cơng ty có đáp ứng yêu cầu công việc không? [ ] Rất tốt [ ] Tốt [ ] Bình thường [ ] Chưa tốt B.HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ Lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu:…………………………………… Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm gần đây: Đơn vị: 1000 VNĐ Khoản mục Doanh thu Giá vốn Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế document, khoa luan78 of 98 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 tai lieu, luan van79 of 98 3.Cơ cấu nhân công ty STT Bộ phận Giám đốc Phó Giám đốc Hành chính- nhân Kinh doanh Phát triển Marketing document, khoa luan79 of 98 Số lượng Trình độ ... thông tin khách hàng như: liên lạc, nhu cầu, tài khoản… nhằm phục vụ khách hàng tốt Nhờ vào quản lý hệ thống thông tin khách hàng, thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu. .. mới thông tin hồ sơ KH yêu cầu nhân viên quản lý khách hàng nhập thông tin hồ sơ khách hàng - Nhân viên quản lý khách hàng nhập thông tin hồ sơ khách hàng - Hệ thống kiểm tra thông tin hồ sơ khách. .. 2012 Đề tài sâu làm rõ tầm quan trọng vấn đề quản lý khách hàng doanh nghiệp Đề tài sử dụng phương pháp phân tích thiết kế hướng chức để phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng