ĐỀ TÀI PHẦN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CHI NHÁNH NHÀ MÁY THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN

UỶ BAN NHÂN DÂN TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁN CÔNG TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CHI NHÁNH NHÀ MÁY THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN GVHD SVTT MSSV LỚP KHOÁ : : : : : Th.S NGUYỄN TẤN PHƯỚC NGUYỄN VĂN MIỀN 410898Q 04Q1N 04 TP.HỒ CHÍ MINH – THÁNG NĂM 2004 Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện PHẦN : CƠ SỞ LÝ LUẬN KHÁI QUÁT VỀ MÔI TRƯỜNG MARKETING 1.1 Khái niệm Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “ Marketing trình hoạch định thực quan điểm sản phẩm, dịch vụ tư tưởng, phân phối, xác định giá bán truyền thông thị trường mục tiêu, nhàm mục đích tạo trao đổi để thoả mãn mục tiêu cá nhân, tổ chức xã hội Theo John.H.Crington( Australia) : Marketing trình cung cấp sản phẩm, kênh hay nguồn hàng, thời gian vị trí Theo JC Voer Ner (Đức): Marketing hệ thống phương pháp sử dụng đồng tất sức mạnh đơn vị tổ chức nhằm đạt mục tiêu dự định Theo Philip Kotler : “Môi trường Marketing công ty tập hợp tác nhân lực lượng hoạt động bên ngồi chức quản trị tiếp thị cơng ty tác động đến khả quản trị tiếp thị triển khai, trì cuộc.giao dịch thành công đến với khách hàng mục tiêu” 1.2 Vai trị Marketing có vai trị quan trọng kinh doanh Nó hướng dẫn đạo phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhờ hoạt động nghiên cứu môi trường Marketing mà nhà doanh nghiệp đưa định sản xuất kinh doanh có sở vững hơn, có thơng tin đầy đủ để thoả mãn nhu cầu khách hàng Đồng thời giúp cho nhà doanh nghiệp hiểu sản phẩm hấp dẫn người mua nhớ chúng có đặc tính sử dụng, luôn cải tiến nâng cao, đổi theo nhu cầu đa dạng phong phú người tiêu dùng Nghiên cứu mơi trường Marketing cịn tác động đến sản phẩm sản xuất doanh nghiệp để ln thích ứng với nhu cầu thị trường, kích thích nhà sản xuất nguyên cứu cải tiến đổi sản phẩm Nó khơng làm moat nhà kỷ thuật, nhà cơng nghệ sản xuất , cho nhà sản xuất biết : nên sản xuất gì? Mẫu mã nào? Số lượng bao nhiêu? Bao đưa sản phẩm vào thị trường? Nghiên cứu môi trường Marketing xác định cho công ty hội đồng thời đe doạ nguy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh cịn ảnh hưởng đến chi phí, lợi nhuận đến hiệu marketing Chính Marketing có vai trị quan trọng thế, nên người bỏ nhiều tâm huyết để nghiên cứu chuyên sâu Đồng thời đặt thuật ngữ kỹ thuật cho “Triết học kinh doanh”, “Chiếc chìa khóa vàng”, “Bí thắng lợi trọng kinh doanh” Trang Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện 1.3 Các loại mơi trường Marketing Nghiên cứu mơi trường Marketing có cấp độ: Mơi trường vi mô: định cho ngành sản xuất định mà tất công ty ngành chịu ảnh hưởng Mơi trường vĩ mơ: ảnh hưởng đến tất lĩnh vực kinh doanh không quán ảnh hưởng theo cách  Hai mơi trường có tác động qua lại mơi trường biến động môi trường biến động theo ngược lại 1.4 Vấn đề cần lưu ý phân tích ảnh hưởng mơi trường Thứ tính phức tạp môi trường đặc trưng loạt yếu tố có ảnh hưởng đến nỗ lực tổ chức Mơi trường phức tạp khó đưa định hữu hiệu Thứ hai tính đến biến động mơi trường bao hàm tính động, mức độ biến đổi điều kiện môi trường liên quan Trong môi trường ổn định, mức độ biến đổi tương đối thấp dự đốn  Tính phức tạp tính biến động mơi trường đặc biệt hệ trọng tiến hành phân tích điều kiện mơi trường Marketing vĩ mô môi trường Marketing vi mô, yếu tố khơng kiểm sốt cơng ty Thay biến đổi từ từ đốn trước được, mơi trường tiếp thị đưa đến bất ngờ cú “sốc” quan trọng Trang Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện MƠI TRƯỜNG VI MÔ 2.1 Yếu tố khách hàng Khách hàng người thực công đoạn cuối trình sản xuất cơng ty Khách hàng vừa người mua hàng công ty đồng thời họ khách hàng cơng ty khác Có dạng khách hàng khác ứng xử họ hành vi mua hàng khác Có khách hàng mua hàng để tự thoả mãn cho nhu cầu thân gia đình họ, có khách hàng mua hàng cho quan có loại mua hàng cho cơng ty để phục vụ sản xuất, có khách hàng mua bán lại Vì phải nghiên cứu kỹ lưỡng khách hàng để phục vụ tốt cho họ Ý muốn thị hiếu thoả mãn nhu cầu khách hàng thay đổi theo thời gian không gian Vì nghiên cứu khách hàng nhằm tơn trọng họ cách thỏa mãn tốt nhu cầu họ giá cả, chất lượng, mẫu mã công ty sản xuất 2.2 Những người cung ứng Các nhà cung ứng doanh nghiệp cung ứng cho công ty yếu tố liên quan đến đầu vào trình sản xuất : máy móc, thiết bị, nguyên nhiên vật liệu, lao động, tài Người cung ứng tăng giảm giá, giảm chất lượng phục vụ mặt hàng cung ứng, chèn ép lợi nhuận cơng ty có số nhà cung ứng Vì việc chọn nhà cung ứng liên quan đến chi phí sản xuất cơng ty giá vật tư nguyên liệu điều kiện giao nhận toán, nhà cung ứng chi phối chất lượng sản phẩm sản xuất công ty nhịp độ sản xuất Do đó, cơng ty nên chọn nhà cung ứng có tín nhiệm chọn nhiều nhà cung ứng để tránh trường hợp rủi ro nhà cung ứng gây 2.3 Đối thủ canh tranh Bất kỳ công ty có đối thủ cạnh tranh chia thành nhiều loại: Đối thủ cạnh tranh áp lực thường xuyên đe doạ trực tiếp đến công ty, áp lực cạnh tranh tăng đe doạ vị trí tồn cơng ty cao Vì nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cần tránh rào cản, nâng cao vị trí tồn cơng ty, tránh trả đũa liệt công ty cạnh tranh hữu hiệu hay xâm nhập tiềm tàng đối thủ tiềm 2.4 Trung gian phân phối Trang Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện Giới trung gian nhà mơi giới Marketing người giúp cơng ty tìm thị trường, tìm khách hàng, giới thiệu cách thức xâm nhập vào thị trường Giới trung gian nhà bán sỉ, đại lý bán lẽ, đơn vị vận chuyển Nghiên cứu trung gian phân phối để đảm bảo cho người mua hàng điều kiện thuận tiện thời gian, địa điểm, thủ tục mua hàng chi phí thấp so với công ty tự làm, họ tạo điều kiện thuận tiện tích lũy hàng hố nơi khách hàng cần thoả mãn nhu cầu lúc khách hàng cần Ho tạo điều kiện thuận lợi giải thủ tục mua hàng, giao hàng vận chuyển hàng cho khách hàng Bên cạnh trung gian khơng thực nhiệm vụ cho cơng ty mà cịn đảm nhận nhiệm vụ cho đối thủ cạnh tranh Nên việc chọn trung gian phân phối việc làm quan trọng công ty 2.5 Giới công chúng Theo Philipkotler “Cơng chúng trực tiếp nhóm tỏ quan tâm thực hay quan tâm đến, tổ chức có ảnh hưởng đến khả đạt đến mục tiêu đề nó” Các giới cơng chúng gồm có: Giới tài chính, giới báo chí, giới trục thuộc phương tiện thông tin trực thuộc quan nhà nước, công chúng trực tiếp nội Nghiên cứu giới cơng chúng gồm có: Giới tài chính, giới báo chí, giới trực thuộc phương tiện thông tin, trực thuộc quan nhà nước, công chúng trực tiếp địa phương, quần chúng đông đảo, công chúng trực tiếp nội Nghiên cứu giới công chúng nhằm nâng cao uy tín cơng ty, thu hút ý khách hàng, thể quan tâm công ty đến khách hàng 2.6 Môi trường nội vi 2.6.1 Yếu tố nguồn lực Nguồn nhân lực có vai trị quan trọng thành công công ty Con người cung cấp liệu đầu vào để hoạt định mục tiêu, phân tích bối cảnh mơi trường lựa chọn, thực kiểm tra chiến lược Trang Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện 2.6.2 Yếu tố nghiên cứu phát triển Chất lượng công tác nghiên cứu phát triển hãng giúp khách hàng giữ vững vị trí hàng đầu ngành Ngồi việc nghiên cứu phát tnển sản phẩm hàng cao chất lượng sản phẩm phải nghiên cứu đổi công nghệ Bộ phận nghiên cứu phát triển phải thường xuyên theo dõi dấu hiệu môi trường ngoại vi, thông tin đổi công nghệ liên quan quy trình cơng nghệ sản phẩm ngun vật liệu 2.6.3 Yếu tố mục tiêu kinh doanh Yếu tố ảnh hưởng lớn đến kết cấu kinh doanh công ty Tuỳ công ty, thời điểm mà có mục tiêu khác : ngắn hạn, dài hạn 2.6.4 Yếu tố văn hoá tổ chức Lịch sử hình thành tổ chức, quan hệ thành viên tổ chức, bầu khơng khí tổ chức tạo nên nét văn hoá riêng tổ chức Từ việc nghiên cứu môi trường nội vi cơng ty phận có nhiệm vụ: Bộ phận quản trị Marketing phải thực phân tích nhu cầu thị hiếu sở thích thị trường hoạch định chiến lược hữu hiệu sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông, khuyến Tất nhiệm vụ có mục tiêu chung thoả mãn nhu cầu khách hàng để cơng ty kinh doanh có lợi Bộ phận lãnh đạo tối cao định mục tiêu, phương châm chiến lược sách lược, mà cịn người xây dựng móng tổ chức, điều kiện thành công chiến lược Marketing MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 3.1 Yếu tố kinh tế Đây yếu tố tác động mạnh, phức tạp đa dạng đến hoạt động doanh nghiệp : phân tích yếu tố kinh tế giúp cho doanh nghiệp nhận dạng khách hàng tổng sức mua phụ thuộc vào tăng trưởng kinh tế, tạo công ăn việc làm, tuỳ thuộc vào phát triển kinh tế lĩnh vực khác nhau, tình hình lạm phát, tình hình tiết kiệm, thay đổi kết cấu tiêu dùng phân bổ sức mua vùng khác Do cần làm rõ vấn đề chu kỳ kinh tế, tỷ lệ lạm phát lãi suất tỷ giá hóa đói xu hướng thu nhập quốc dân, sách tiền tệ, thuế quan để có chiến lược phù hợp, đo lường mức độ rủi ro xác định vi mô sản xuất kinh doanh phù hợp 3.2 Yếu tố trị pháp luật Trang Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện Đây yếu tố có khả tác động nhanh chống dùng công cụ điều tiết nhà nước Doanh nghiệp phải tuân thủ theo thể chế, sách nhà nước : + Bảo đảm cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh doanh nnghiệp + Phải có điều tiết nhà nước để bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng + Cần có điều tiết nhà nước để bảo vệ lợi ích tồn xã hội 3.3 Yếu tố văn hóa xã hội Đây yếu tố tương đối ổn định chứa đựng nguy tiềm ẩn, mang tính văn hóa cộng đồng Văn hóa bước, khu vực chi phối đến hành vi mua hàng khách Do nhà quản trị cần phải xem xét yếu tố : tâm lý, xã hội, tôn giáo tầng lớp, lối sống để có chiến lược kinh doanh đắn xã hội thay đổi Đặc tính văn hóa chi phối ảnh hưởng đến việc định Marketing biểu nhiều mặt sau : + Ở xã hội định hình thành gía trị văn hóa cốt lõi + Bên cạnh cốt lõi văn hóa dân tộc cịn hình thành nhánh văn hóa : văn hóa địa phương, văn hóa sắc tộc, tôn giáo + Cùng với phát triển kinh tế, xã hội quan hệ kinh tế ngày mở rộng, văn hóa có kế thừa, đan xen phát triển 3.4 Yếu tố dân số Nghiên cứu yêu tố dân số để biết nhu cầu ý muốn, hành vi mua hàng, sức mua để doanh nghiệp sản xuất sản phẩm phù hợp Nghiên cứu theo nội dung sau: + Cấu trúc dân số theo độ tuổi + Cấu trúc dân số theo giới tính + Cấu trúc dân số theo vùng địa lý dân tộc + Tình trạng gia đình + Tình trạng di chuyển dân cư 3.5 Yếu tố tự nhiên Yếu tố không phần quan trọng cần thiết thông tin môi trường, lượng, nguyên liệu nhà tiếp thị phải tính đến đe dọa may liên quan đến mơi trường tự nhiên Vì vấn đề khơng phải lúc lường Trang Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện trước thay đổi như: tình trạng khan diễn ra, phí tổn lượng gia tăng, ô nhiễm gia tăng can thiệp phủ vào quản trị tài nguyên thiên nhiên 3.6 Yếu tố kỹ thuật – công nghệ Đây yếu tố thay đổi đột biến thời gian gần thứ vũ khí cạnh tranh cửa cơng ty Cần xem xét đánh gía thành phần công nghệ để phối hợp thực chiến lược cách có hiệu Ngày doanh nghiệp có xu hướng lệ thuộc vào kỹ thuật yếu tố cơng nghệ trở thành vấn đề quan tâm hàng đầu Sự phát triển chuyển giao công nghệ năm 50 trở thành mục tiêu quốc gia Tuy nhiên xây dựng chiến lược kinh doanh đưa cơng nghệ vào sản xuất vấn đề đặt lựa chọn công nghệ cho thích hợp Đối với mục tiêu ngắn hạn doanh nghiệp bỏ số tiền lớn để tiếp thu cơng nghệ với máy móc đại cơng nghệ q lạc hậu kìm hãm tính cạnh tranh Vấn đề phải xác định vi mô mục tiêu kinh doanh dựa khả nguồn lực cơng ty, người đặc biệt quan trọng nước phát triển Việt Nam Khi nghiên cứu kỹ thuật, doanh nghiệp phải đặt vào mối quan hệ kỹ thuật với doanh nghiệp khác nước tương lai nhằm đảm bảo tính đắn linh hoạt việc thay kỹ thuật Trang Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện PHẦN : PHẦN NỘI DUNG GIỚI THIỆU CHI NHÁNH VÀ KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NHÀ MÁY THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN CHƯƠNG : GIỚI THIỆU KHÁT QUÁT VỀ CHI NHÁNH LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH 1.1 Đơi nét Chi nhánh Đơn vị chủ quản: Nhà máy Thiết bi Bưu điện Căn Nghị định số 51/CP ngày 1/08/1995 Chính phủ phê chuẩn điều lệ tổ chức hoạt động Tổng cơng ty Bưu viễ thông Việt Nam Xét đề nghị ông Giám đốc Nhà máy Thiết bị Bưu điện công văn số 36/CV ngày 27/2/1996 định thành lập Chi nhánh Nhà máy Thiệt bị Bưu điện Tên doanh nghiệp : Chi nhánh Nhà máy Thiết bị bưu điện Tên giao dịch quốc tế : POSTEF Trụ sở : 25A Nguyễn Đình Chiểu - Q - Tp Hồ Chí Minh Điện thoại : 08.8299466-08.9101219 Fax : 08.8235985 1.2 Nhiệm vụ quyền hạn Cơ cấu tổ chức biên chế cán Chi nhánh ông Giám đốc Nhà máy thiết bị Bưu điện quy định sở nâng cấp, mở rộng cửa hàng giới thiệu sản phẩm Nhà máy có TP Hồ Chí Minh Chi nhánh Nhà máy thiết bị bưu điện đơn vị kinh tế hoạch tốn phụ thuộc, có dấu riêng theo tên gọi để giao dịch mở tài khoản ngân hàng TK Ngoại tệ : 362.111.37.0.2519 TK VND : 3611.01.0028.01 1.3 Ngành nghề kinh doanh Xuất nhập kinh doanh vật tư thiết bị bưu điện 1.4 Chức nhiêm vụ Chi nhánh Trang Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện + Xuất nhập sản xuất thiết bị bưư điện nhà nước cho phép, phương tiện vận chuyển, đồng thời phép kinh doanh mặt hàng phép xuất nhập + Hoàn chỉnh thêm chủng loại, chất lượng, số lượng, nguồn hàng, tạo đủ nguồn hàng tham gia xuất + Xây dựng tổ chức thực kế hoạch sản xuất kinh doanh dịch vụ kể nhập kế hoạch khác có liên quan, đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh dịch vụ Chi nhánh + Tuân thủ sách, chế độ quản lý kinh tế, quản lý xuất nhập quản lý giao dịch đối ngoại + Thực cam kết hợp đồng buôn bán ngoại thương hợp đồng có liên quan đến Chi nhánh + Thực tốt sách, chế độ quản lý tài sản, tài lao động Từ ngày thành lập đến nay, trãi qua thời gian ngắn hoạt động kinh doanh Chi nhánh có nhiều tiến vượt bậc, tạo uy tín lớn bạn hàng ngồi nước Chi nhánh phủ đánh giá cao CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ 2.1 SƠ ĐỒ 1: Sơ đồ máy quản lý Chi nhánh Trang Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện mua thiết bị, máy móc, cơng nghệ đại mà thiết bị, máy móc sử dụng khơng q lạc hậu Khoa học công nghệ Chi nhánh: Chi nhánh Nhà máy thiết bị Bưu điện quan tâm, đặt vấn đề phát triển công nghệ lên hàng đầu : Chi nhánh nhập thiết bị khoa học công nghệ từ Đức, Nhật, Mỹ (ví dụ : Chi nhánh triển khai thực hợp đồng nhập thiết bị RSDLU- Siemens), Chi nhánh nghiên cứu đổi cơng nghệ để phù hợp với tình hình chế tạo sản phẩm có chất lượng, tăng suất tạo lợi nhuận cho Chi nhánh Qua nhận thấy doanh nghiệp trọng đến phát triển khoa học cơng nghệ mà cịn phụ thuộc vào sách hổ trợ Chính phủ doanh nghiệp nước cạnh tranh với doanh nghiệp giới đồng thời tạo nên kinh tế Việt Nam ngày lên văn minh MÔI TRƯỜNG VI MÔ 2.1 Đối thủ cạnh tranh 2.1.1 Cạnh tranh nước Hiện có nhiều doanh nghiệp hoạt động lãnh vực xuất nhập địa bàn TP Hồ Chí Minh nước Không Chi nhánh chịu cạnh tranh cơng ty xuất nhập mà cịn chịu cạnh tranh công ty sản xuất kinh doanh mặt hàng mà Chi nhánh sản xuất như: Thiết bị đấu nối đầu cuối, tủ cáp, cabin, dây bưu chính, hộp cáp treo Về sản phẩm tủ cáp, dây bưu chính… thị trường nước ta đơn vị đứng đầu mạnh Công ty Vật liệu Xây Dựng, tham gia đáng kể doanh nghiệp nước Ngồi ra, nước cịn có hàng trăm đơn vị sản xuất cung ứng sản phẩm viễn thơng khác Những đơn vị có nhiều ưu điểm sản phẩm bảo an thiết bị phịng chống sét hình thành từ sớm Ngoài hoạt động quảng cáo, hoạt động chiêu thị đơn vị mạnh 2.1.2 Canh tranh ngồi nước Khơng Chi nhánh chịu cạnh tranh công ty nước mà bên cạnh dó có vơ số cơng ty xuất nhập nước giới chủ yếu là: Thái Lan, Trung Quốc, Triều Tiên, Malaysia đối thủ cạnh tranh thị trường Những nước có cơng nghệ tiên tiến, chất lượng sản phẩm cao mẫu mã Ví dụ: Về sản phẩm điện thoại đề bàn bị cạnh tranh nước Thái Lan, Trung Quốc, Triều Tiên Về thiết bị đấu nối đầu cuối bị cạnh tranh nước Trung Quốc, Hàn Quốc Do khơng Chi nhánh Nhà máy thiết bị Bưu điện mà công ty khác Việt Nam cần cải tiến, đa dạng hoá mẫu mã, kiểu dáng, Bên cạnh tăng cường tìm kiếm nguồn cung ứng nguyên liệu với chất lượng ổn định, đảm bảo chất Trang 31 Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện lượng, mà giá lại thấp, khai thác điểm mạnh đất nước đem lại thị trường 2.2 Đặc điểm Khách hàng chủ yếu hàng hoá Chi nhánh sản xuất xuất nước khác nên khách hàng chủ yếu Chi nhánh nước : Campuchia, Lào Khách hàng nước có nhu cầu, sở thích khác nhau, Chi nhánh cần nghiên cứu, tìm hiểu đặc điểm khách hàng nước, mà xuất Ví dụ : Đại đa số người tiêu dùng Nhật coi hàng nội hàng ngoại, người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao miễn hàng hóa có chất lượng tốt Chính phủ Nhật đưa nhiều biện pháp quản lí chất lượng : Kiểm tra chất lượng hàng hoá theo tiêu chuẩn Nhật, kiểm tra nguyên liệu sản xuất hàng hóa đó, kiểm tra kiểu dáng cơng nghệ chế tạo Do đó, Chi nhánh xuất vào thị trường cần phải nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm cho phù hợp, sản phẩm phải đảm bảo chất lượng .Còn người Trung Quốc quan tâm đến giá hơn, họ thích màu đỏ Vậy khách hàng nước có đặc điểm tiêu dùng khác Riêng ngành xuất sản phẩm dây bưu chính, kìm áp lực quan trọng, sản phẩm mang tính khác biệt thấp, sản phẩm mua dễ dàng từ nhiều nguồn cung cấp khác Mà khách hàng chủ yếu Chi nhánh trung gian nhập nước khác : Nhật Bản, Mỹ, Thái Lan Do đó, không tạo điều kiện thuận lợi cho họ quan hệ mua bán họ lấy hàng từ công ty khác nước nước khác 2.3 Nhà cung cấp Chi nhánh Nhà máy thiết bị Bưu điện chủ động nguồn cung cấp: Chi nhánh sản xuất đủ đáp ứng hàng xuất nhu cầu nội đia, chất lượng ổn định, mẫu mã kiểu dáng phù hợp với khách hàng nước Còn sản phẩm cabin, đấu nối chủ yếu Chi nhánh mua từ nhà cung cấp Hà Nội TP Hồ Chí Minh để dùng sản phẩm tủ cáp, điện thoại xuất Như Chi nhánh Nhà máy thiết bị Bưu điện gặp khó khăn áp lực từ nhà cung cấp điều tạo điều kiện thuận lợi cho Chi nhánh sản xuất, kinh doanh kinh tế mở 2.4 Trung gian phân phối Trung gian phân phối Chi nhánh công ty xuất nhập nước : Campuchia, Lào,Nhật, Đài Loan, Những trung gian có uy tín làm ăn lâu năm với Chi nhánh kinh doanh mạnh hàng hóa Chi nhánh Trang 32 Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện Ví dụ : Lào Campuchia có mối quan hệ kinh tế với Chi nhánh lâu có nhiều uy tín thị trương tiêu thụ mạnh hàng hố Chi nhánh Ngồi Campuchia, Lào - Việt Nam có mối quan hệ kinh tế với rấy thân thiết nước láng giềng Đây điều kiện thuận lợi tốt cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện nói riêng đẩy mạnh hàng xuất qua CHƯƠNG : PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CHI NHÁNH CÁC HOẠT ĐỘNG CHỦ YẾU 1.1 Các hoạt động đầu vào Các hoạt động đầu vào bao hàm hoạt động giao nhận nguyên vật liệu tràn trữ quản lý yếu tố đầu vào quản lý vật tư tràn trữ, kiểm soát kho kế hoạch vận chuyển kiểm tra xử lý nguyên liệu phẩm chất không đạt tiêu chuẩn Các hoạt động thực phối hợp phòng kế hoạch phòng tiêu thụ xí nghiệp trực thuộc phịng ngoại thương Chi nhánh để đảm bảo đủ hàng cung ứng cho thị trường nội địa xuất theo mục tiêu lãnh đạo đưa Việc cung ứng vật tư nguyên nhiên liệu cải tiến đảm bảo đủ nguyên vật liệu cho sản xuất xuất nhập có mức dự trữ cần thiết Đối vối nguyên vật liệu ngoại nhập phòng xuất nhập đảm nhiệm hàng nhà cung cấp giao không đạt chất lượng theo quy định hoạt tổn thất trình vận chuyển xử lý kịp thời Công tác kiểm tra nguyên vật liệu xây dựng kế hoạch phục vụ kiểm soát nguyên liệu mua sắm sản xuất xuất nhập đảm bảo chất lượng cung cấp tiêu chuẩn ban đầu cho phòng ngoại thương kế hoạch vật tư việc mua sắm nguyên vật liệu phục vụ cho sản xuất xuất đưa việc kiểm tra nguyên vật liệu vào nề nếp chặt chẽ hướng dẫn công việc phân công trách nhiệm cụ thể thông báo phản ánh kịp thời cho ban ban Lãnh đạo trường hợp nguyên liệu không đạt yêu cầu, xin ý kiến đạo kịp thời Các hoạt động đầu vào ln hồn thiện nhằm giảm chi phí, tăng suất ngày hiệu 1.2 Vận hành sản xuất Vận hành bao gồm tất hoạt động sản xuất hàng hố, máy móc thiết bị, lắp đặt bảo dưỡng thiết bị kiểm tra Đối với hàng xuất cơng tác sản xuất quan trọng định chất lượng hàng hoá giá Chi nhánh thấy quan trọng công tác vận hành sản xuất nên trọng hoàn thiện hoạt động chủ yếu xí nghiệp trực thuộc nhầm phấn đấu đạt sản phẩm có chất lượng ngày cao, hiệu suất tăng phản ứng nhanh với điều kiện thị trường ngày cạnh tranh gây gắt với nhiều đối thủ lực trình độ cao từ bền ngồi Trang 33 Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện Chi nhánh với phòng ban nghiên cứu liên tục đưa sản phẩm xuất trước thị trường mang lại hiệu cao Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu sản phẩm kéo dài, nhiều sản phẩm sản xuất chất lượng chưa ổn định công nghệ tiêu chuẩn nguyên liệu chưa đảm bảo nên gây nhiều tốn khó khăn cơng tác tiêu thụ Việc quản lý công nghệ chất lượng sản phẩm xem xét quản lý chặt chẽ, toàn diện sở chứng nhận sản phẩm hợp chuẩn Cần quan tâm chất lượng làm việc cán phận nghiên cứu với phận khác, tính kịp thời hoạt động phát triển công nghệ việc đáp ứng thời hạn, chất lượng phận nghiên cứu lực mơi trường làm việc khuyến khích sáng tạo đổi Phối hợp với phòng ban cơng ty xí nghiệp trực thuộc thực đạo xây dựng chiến lược phát triển khoa học công nghệ đến năm 2020 quy trình cơng nghệ đến năm 2005 để từ Chi nhánh sản xuất sản phẩm có chất lượng, suất cao để phù hợp với sở thích, nhu cầu người tiêu dùng giá thành để cạnh tranh thị trường cơng nghệ đại ngày 1.3 Các hoạt động đầu Các hoạt động đầu tạo tới khách hàng Chi nhánh bao gồm hoạt động tàng trữ quản lý hàng hoá, vận hành hoạt động phân phối xử lý đơn đặt hàng Các hoạt động điều khiển chủ yếu bên phòng ngoại thương Chi nhánh Chi nhánh thay đổi số xe vận tải cũ phục vụ cho công tác vận chuyển hàng hoá Thường xuyên liên hệ với chủ phương vận chuyển : đường sắt, đường biển để khai thác chi phí vận chuyển khuyến nhằm giảm chi phí vận chuyển => Nhìn chung hoạt động đầu vào, vận hành sản xuất, hoạt động đầu phòng ban nhân viên Chi nhánh phối hợp thực cách linh động, tốt 1.4 Hoạt động marketing Hoạt động marketing Chi nhánh chủ yếu công tác nghiên cứu thị trường việc hạch toán, lưu chuyển hàng hoá, sản xuất cho chi nhánh, nghiên cứu nhu cầu thị trường, nhu cầu tiêu dùng, giá cả, hàng hoá, vật tư khu vực tham mưu cho ban giám đốc mặt : ký kết, tổ chức thực hợp đồng kinh tế, mở rộng khai thác thị trường tiêu thụ mạng lưới kinh doanh Do phận thành lập đánh giá tầm quan trọng công tác marketing nên nhìn chung chưa mạnh 1.5 Hoạt động dịch vụ Hoạt động dịch vụ có đặc tính ngun tắc : Trang 34 Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện - Sự tích cực nhiệt tình tham gia lãnh đạo cấp cao - Định hướng thoã mãn nhu cầu cách rõ ràng - Mức độ cao đo lường phản hồi Các cấp lãnh đạo Chi nhánh tích cực tham gia với cấp có điều cần giải lãnh đạo họ chặt chẽ theo khuôn khổ Chi nhánh đề ra,bộ phận thương mại, phận marketing phối hợp nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng khu vực, nước để đáp ứng cho phù hợp Riêng hàng hoá, sản phẩm hư hỏng khiếu nại thời gian qua Chi nhánh giải thích đáng CÁC VẤN ĐỀ KHÁC 2.1 Văn hóa tổ chức lãnh đạo Các cá nhân đa số có tinh thần làm việc nổ hoạt bát, biểu thái độ trách nhiệm cao công việc Đặc điểm phần văn hóa tổ chức, phức hợp giá trị, niềm tin giả định biểu mà xác định cách thức Chi nhánh tiến hành kinh doanh Và chất lượng lãnh đạo quan trọng đến việc hình thành tiến hóa văn hóa tổ chức đến tồn chiến lược kinh doanh Chi nhánh Như Chi nhánh cần tạo cho thành viên ban tổ chức cảm giác thống hội nhập nữa, quán văn hóa phận với với văn hóa tổ chức Tạo lực văn hóa việc ni dưỡng ấp ủ đổi sáng tạo cởi mở ý tưởng từ có khả thích ứng tiến hóa phù hộp với nhu cầu thay đổi môi trường kinh doanh Chi nhánh thể động viên nhà quản trị người lao động nhằm đem lại hiệu cao sản xuất kinh doanh thỏa mãn người tiêu dùng lực lượng công nhân viên Chi nhánh 2.2 Tính hợp pháp danh tiếng Vị Chi nhánh liên quan đến hộp pháp danh tiếng khó nhiều việc đánh gía so với phần lớn hoạt động chủ yếu hổ trợ Nhưng nhìn chung hợp pháp: Chi nhánh xuất nhập Postef doanh nghiệp nhà nước hạch toán kinh tế phụ thuộc, có tư cách pháp nhân, có dấu riêng tài khoản ngân hàng, danh tiếng cơng ty xuất nhập khác Việt Nam Chi nhánh Nhà máy thiết bị Bưu điện hình thành gần 10 năm (Theo định số 51/CP ngày 1/08/1995 Chính phủ, Chi nhánh sản xuất , xuất nhập thuộc Nhà máy Thiết bị Bưu điện Hà Nội đời ) Vì danh tiếng Chi nhánh có chưa mạnh mẽ đới với sản phẩm, hành hóa nhãn hiệu chưa mạnh mẽ đới với công chúng thông qua truyền miệng phương tiện truyền thông Do Chi nhánh cần phải tạo cho danh tiếng bên cạnh Chio nhánh cần phát huy với nhóm khách hàng tích cực, với phương tiện truyền thơng, với người Trang 35 Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện lập sách quan chức phủ nữa, tính hiệu việc thích ứng với quy định luật pháp nghiêm ngặt nghĩa vụ pháp lý sản phẩm môi trường xem xét độ lớn rào cản thương mại ngành sản xuất xuất nhập 2.3 Quản trị nguồn nhân lực Đối với lực lượng lao động, việc tuyển dụng cho việc thực phịng tổ chức hành Chi nhánh phịng lao động xí nghiệp trực thuộc, tổ chức cơng tác đào tạo huấn luyện an tồn lao động tổ chức bố trí lao động đáp ứng nhu cầu sản xuất xí nghiệp, giải người lao động quản lí định mức ngày tăng suất lao động Phịng hành quản trị phục vụ tốt cơng tác hành Chi nhánh là: xây dựng nội qui, chế độ làm việc, quản lý hồ sơ lý lịch cán công nhân viên, quản lý giấc làm việc để làm sở tính lương, đảm nhiệm cơng tác sở vật chất cho Chi nhánh Việc khám chữa bệnh trọng nhằm đảm bảo sức khoẻ cho công nhân, chế độ bảo hiểm xã hội, tai nạn lao động tốn kịp thời, cơng tác phục vụ bửa ăn ca cải tiến nâng cao chất lượng đa dạng phong phú tạo ngon miệng hứng thú cho công nhân, nhân viên làm việc tích cực CHƯƠNC : XÁC ĐỊNH VÀ LIÊN KẾT ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU (W), CƠ HỘI (O), ĐE DỌA (T) BIỆN PHÁP MARKETING CỦA CHI NHÁNH DƯỚI ẢNH HƯỞNG MÔI TRƯỜNG 1.1 Đối Với mơi trường bên ngồi Phịng Marketing phận thành lập dựa đánh giá tầm quan trọng công tác nghiên cứu thị trường việc hạch tốn, lưu chuyển hàng hóa, sản xuất cho Chi nhánh Đối với môi trường bên ngồi từ cơng tác Marketing Chi nhánh nghiên cứu, tìm hiểu yếu tố mơi trường bên nước ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, Chi nhánh yếu tố kinh tế, trị pháp luật, văn hóa để vượt qua đe dọa tận dụng thị trường để kinh doanh có hiệu tham mưu cho ban giám đốc mặt: bố trí cấu đầu tư phù hợp với khả năng, phù hợp với môi trường thực hợp đồng kinh tế, mở rộng khai thác thị trường tiêu thụ mạng lưới kinh doanh Đây yếu tố mơi trường Chi nhánh lường trước đặc biệt môi trường kinh doanh quốc tế Cơng tác marketing tìm đâu đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đâu đối thủ khơng trực tiếp tìm hiểu nhu cầu, sở thích thị hiếu khách hàng để có phục vụ tết Và cơng tác Marketing cịn tìm xem đâu nhà cung ứng nguồn nguyên vật liệu đạt yêu cầu mà gía lại thấp để giảm bớt chi phí tìm nhiều cung ứng để tránh rủi ro xảy Trang 36 Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện 1.2 Đối với mơi trường bên Cơng tác Marketing chi nhánh bước đầu tư, cố, kết hợp chặt chẽ với phòng ban khác Các nhân viên khắc phục hoàn cảnh gia đình để trì cơng tác thường xun xa vài ngày Phân công nhân viên theo dõi khu vực thị trường đạt kết tốt, với chủ trương phục vụ khách hàng chu đáo Đây yếu tố mơi trường mà Chi nhánh lường trước tránh Công tác marketing chi nhánh tận dụng phát huy mặt mạnh để khắc phục điểm yếu đặt vấn đề đưa ý kiến công nghệ, nâng cao cấu trúc hạ tầng lên ban lãnh đạo => Marketing khâu then chốt tồn q trình hoạt động phát triển Chi nhánh Vì vậy, việc vận dụng Marketing vào hoạt động sản xuất kinh doanh điều khơng cịn mẽ Chi nhánh sử dụng marketing đoàn bẩy nhằm đẩy mạnh q trình tiêu thụ Mặt dù cịn nhiều điểm yếu vấn đề nghiên cứu môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Chi nhánh hoạt động Marketing Chi nhánh thật góp phần khơng nhỏ vào tiến trình ln chuyển hàng hóa, làm cho tiến trình diễn trơi chảy nhanh chống XÁC ĐỊNH S-W-O-T 2.1 Các điểm mạnh (S) - Có lợi qui mơ lãnh đạo - Có đội ngũ quản lý có trình độ giàu kinh nghiệm - Có uy tín việc vay vốn quan hệ với quyền - Các sản phẩm kinh doanh xuất Chi nhánh phần lớn qua cửa hành giới thiệu sản phẩm - Năng lực sản xuất đáp ứng nhu cầu - Hệ thống phân phối rộng khắp 2.2 Các điếm yếu (W) - Mặt hạn chế ảnh hưởng suất hiệu - Khả quảng cáo chưa có phương tiện truyền thơng - Máy móc thiết bị có số bị xuống cấp ảnh hưởng xuất hiệu chất lượng sản phẩm - Thời gian nghiên cứu sản phẩm dài - Hệ thống quản lý rộng khó khăn cho quản lý - Thay máy móc thiết bị củ chưa linh động Trang 37 Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện - Cơng tác tiếp thị chưa nắm bắt thị trường - Sự đa dạng sản phẩm rẻ tiền chưa đáp ứng thị hiếu nước - Sản phẩm đa dạng ảnh hưởng đến tốc độ quản lý định giá 2.3 Những hội (O) - Nền kinh tế có xu hướng tiếp tục tăng trưởng mức cao - Môi trường trị, pháp lý ngày thơng thống - Dân số tăng ổn định tạo sức tăng trưởng thị trường - Dân số gần 80 triệu người dẫn đến nguồn lao động dồi - Xu hướng hội nhập kinh tế làm giảm rào cản thương mại tạo hội mở rộng thị trường - Nguồn lương thực nông sản nước, đặc biệt gạo, dồi với giá rẻ 2.4 Những đe doạ (T) - Sự lớn mạnh tập đoàn kinh tế hợp kinh tế tình hình - Giá nguồn nguyên liệu thiếu ổn định thời tiết tỷ giá hối đoái - Các đối thủ thị trường nghách nhiều, chiếm giá tổng số thị phần trương đối có xu hướng gia tăng - Khủng hoảng, phá giá xảy trương lai - Cuộc chiến tranh nước giới(ví dụ: Mỹ Irac) làm cản trở việc xuất nhập qua nước CÁC PHỐI HỢP TỐI ƯU CỦA S-W-T-O Phương hướng tổng quát công ty dùng điểm mạnh phát huy lực khắc phục điểm yếu hay vượt qua điểm yếu, tận dụng hội phát triển sản xuất kinh doanh để vượt qua đe doạ hay tránh đe dọa 3.1 Phối hợp S + O : “Sử dụng điểm mạnh khai thác hội” Phương án A: chiến lược xâm nhập thị trường, chiến lược phát triển thị trường : - Tăng khuyến quãng cáo dựa ưu quy mô, tận dụng lực sản xuất giảm chi phí đơn vị sản phẩm Đầu tư nâng cao trình độ cơng nghệ nhằm tăng chất lượng sản phẩm, tăng hiệu khả sản xuất để từ giảm gía thành sản xuất để xâm nhập phân khúc khác thị trường phát triển thị trường dựa hội mở rộng thị trường xắp tới - Tăng cường nghiên cứu đầu tư sản xuất sản phẩm thiết bị Bưu theo cơng nghệ tiên tiến phục vụ người tiêu dùng cạnh tranh với hàng nước xuất Trang 38 Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện 3.2 Phối hợp S + T : “Sử dụng điểm mạnh đối phó đe dọa” - Tìm nguồn cung ứng ngun liệu dự phịng ln tình trạng sẵn sàng - Đầu tư phát triển công nghệ tiêu thụ hàng nhiều khu vực, phát triển thị trường nhằm tối thiểu rủi ro xảy đồng thời tận dụng thị trường nghách đủ lực cạnh tranh với tập đồn kinh tế lớn tình hình mở cửa hội nhập kinh tế 3.3 Phối hợp W+ O : “Tận dụng hội khắc phục hay vượt qua điểm yếu” - Phương C : chiến lượt xâm nhập thị trường phát triển thị trường, phát triển sản phẩm - Nghiên cứu sản phẩm tận dụng nguồn nguyên vật liệu dồi nước để sản xuất sản phẩm - Tận dụng hổ trợ nhà nước định hướng chiến lược công nghệ, đầu tư phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt đầu tư phát triển phòng nghiên cứu phòng Marketing để khắc phục điểm cịn yếu thiết bị cũ cơng nghệ chưa cao Đồng thời đầu tư phát triển sở hạ tầng mặt sản xuất 3.4 Phối hợp W+T : “Khắc phục yếu để giảm nghi cơ” - Phương án D : phát triển phòng Marketing, phòng nghiên cứu sản phẩm để nghiên cứu,tìm hiểu rõ ràng nhu cầu, sở thích, mong muốn khách hàng để dễ dàng thành công tình hình kinh doanh với nhiều nguy rủi ro xảy cho doanh nghiệp - Nâng cấp trang thiết bị để tạo sản phẩm có chất lượng giảm giá chi phí đầu vào từ giảm gía thành sản phẩm để khắc phục vượt qua đe dọa 3.5 Phối hợp S+W+T+O : Chiến lược chọn phối hợp chiến lược tăng trưởng tập trung theo hướng phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, xâm nhập thị trường hội nhập phía trước cụ thể: Đầu tư phát triển cơng nghệ bao gồm thành viên: kỹ thuật, người, thông tin, tổ chức :cụ thể bao hàm yếu tố bao hàm máy móc thiết bị, nguồn nhân lực, bí cơng nghệ, phương án quản lý đồng thời nâng cấp sở hạ tầng trọng phương tiện nghiên cứu trình độ nhân viên phòng nghiên cứu mở rộng mặt bầng sản xuất kinh doanh PHẦN : MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH Trang 39 Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NHÀ MÁY THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN MỘT SỐ BIỆN PHÁP 1.1 Giữ vững thị phần tại, phát triển thêm thị trường tiềm nước thị trường xuất Để làm điều Chi nhánh cần phải: - Phát huy vị cạnh tranh khác biệt hàng hoá: hàng hố, sản phẩm Chi nhánh phải có điểm khác với sản phẩm cơng ty khác, ví dụ: Điện thoại tiết kiêm V171 Chi nhánh không cần quay số 171 liên lạc cách vùng hay quốc tế vài đặc điểm khác phải phù hợp với sở thích người tiêu dùng - Sản phẩm phải có chất lượng cao, muốn cơng ty phải cải tiến, phát triển công nghệ, thiết bị kỹ thuật để sản xuất sản phẩm đạt tiêu chuẩn, đáp ứng nhu cầu cho người tiêu dùng Hàng hoá sản xuất đến người tiêu dùng phải qua kiểm tra phận kiểm tra chất lượng Chi nhánh, sản phẩm chất lượng, hư hỏng phải loại bỏ không để trường hợp sản phẩm đến người tiêu dùng - Luôn tìm thêm nguồn cung ứng lẻ phải đảm bảo chất lượng có uy tín để giảm chi phí đầu vào Chi nhánh phát triển vị cạnh tranh giá Như biết : + Gía ln yếu tố định lựa chọn hàng hoá người mua + Giá yếu tố tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp + Giá yếu tố xem công cụ cạnh tranh hữu hiệu Nhưng Chi nhánh phải cẩn thận áp dụng sách giá Vì xung quanh giá có nhiều yếu tố ảnh hường chi phối Do sách giá Chi nhánh áp dụng theo chi phí cấu thành nên sản phẩm, giá chịu ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh nước Nên đưa mức giá cho sản phẩm Chi nhánh nên tính tốn kỹ khoản chi phí sản xuất, chi phí quản lý chi phí bảo hiểm y tế xã hội cơng đồn, chi phí khấu hao thiết bị, tiền lương cho cơng nhân để từ chọn giá thành cho sản phẩm cộng với lợi nhuận mục tiêu mà Chi nhánh mong muốn phải xem sách giá đối thủ cạnh tranh để Ch nhánh đưa mức giá cho phù hợp 1.2 Quan tâm phát triển sản phẩm điện thoại để bàn phát triển thị trường tiêu thụ nước Tình hình thị trường nước có xu hướng chuyển biến mạnh Do ngày kinh tế phát triển, người bắt đầu có nhu cầu thơng tin liên lạc nhanh Trang 40 Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện chóng, đặc biệt doanh nghiệp thương nhân cần thơng tin chíng xác mau lẹ 1.3 Phát triển phận Marketing Như biết, để xúc tiến thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thiết phải có phận Markrting với hoạt động thật tốt Do phận Marketing công ty thành lập nên chưa hoàn thiện nên Chi nhánh Nhà máy thiết bị Bưu điện cần phát triển thêm phân cơng việc chưa có - Để việc tổ chức thực có hệ thống đạt hiệu Tất hoạt động : nghiên cứu thị trường , hoạt động phân phối xếp chúng vào hệ chức có hệ thống tổ chức phối hợp hoạt động cách tối ưu hệ thống tổ chức Chi nhánh - Tăng thêm phận chiêu thị quảng cáo người có nhiệm vụ xem xét sản phẩm để đưa phương tiện quảng cáo cho phù hợp với khu vực thị trường khác nhau, nghiên cứu đề xuất hình thức chiêu thị cho phù hợp có hiệu giai đoạn Theo dõi, xem xét hội chợ để có hình thức, kế hoạch tham gia 1.4 Nâng cao hồn thiện sách chiêu thị Quảng cáo : Hiện chiến lược quảng cáo Chi nhánh Nhà máy thiết bị Bưu điện hạn ch ế Do Chi nhánh Nhà máy thiết bị Bưu điện cần đầu tư ngân sách để phận quảng cáo khuyến có điều kiện kinh phí đầy đủ để làm tốt công tác quảng cáo khuyến từ 0,4 - 0,6% doanh thu /năm Khuyến : Chi nhánh nên tăng chương trình khuyến khuyến phải phù hợp với khu vực thị trường tặng phiếu giảm giá… Chi nhánh cịn trích thêm hoa hồng cho người giới thiệu khách hàng có mức chiết khấu cho khách hàng mua sản phẩm Chi nhánh với số lượng lớn Tổ chức triển lãm tham gia hội chợ để tạo điều kiện cho Chi nhánh giới thiệu sản phẩm, đầu mối tiếp xúc thiết lập mối quan hệ, tiếp cận thơng tin, tìm hiểu thị trường 1.5 Quan tâm đến đại lý Vì trung gian đại lý quan tâm Chi nhánh cần thiết họ người quảng cáo đến người tiêu dùng - Đội ngũ bán hàng phải thường xuyên hướng dẫn đại lý trưng bày sản phẩm Chi nhánh, dán lo-go điểm bán, đại lý - Tặng quà cho họ vào dịp lễ, tết - Tổ chức du lịch cho đại lý bán doanh số lớn để họ giao lưu, trao đổi kinh nghiệm đồng thời Chi nhánh nắm bắt ưu, nhược điểm sản phẩm, vướng mắc, thiếu xót quan hệ bn bán thương mại để Chi nhánh có cách giải cho phù hợp Trang 41 Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện 1.6 Nâng cao phát triển trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Cho cán bộ, công nhân viên chi nhánh đặc biệt nhân viên phòng Marketing : cho học thêm nước , giao lưu, trao đổi với nhân viên công ty khác người chuyên viên Marketing Như biết việc hội nhập kinh tế với khu vực ASEAN, WTO, ký kết hợp hiệp định thương mại với Mỹ quan hệ kinh tế với nước khác giới, cơng nghệ cịn lạc hậu nên yếu tố người quan trọng thành phần công nghệ nước phát triển nguồn vốn hạn hẹp Việt Nam Chi nhánh Nhà máy thiết bị Bưu điện cũng'nằm bối cảnh chung nên cần có hướng phù hợp cho nguồn nhân lực Chi nhánh để giúp đẩy mạnh tốc độ cải tiến cơng nghệ Yếu tố người góp phần thúc đẩy nắm vai trò chủ chốt thành phần công nghệ, định thành bại từ bước ban đầu Do Chi nhánh cần quan tâm đến công tác tuyển dụng, đề bạt, đào tạo, phát triển nhân viên, đánh giá có hình thức động viên vật chất lẫn tinh thần cách hinh hoạt để kích thích nhân viên làm việc có hiệu cao Điều đáng lưu ý kỹ thuật kinh doanh sau đề đạt mức độ động viên vật chất định mức độ hiệu nhân viên kích thích mạnh người nhân viên có điều kiện phát huy lực 1.7 Chi nhánh cần mở thêm văn phòng đại diện Mở thêm văn phòng nước xuất : Mỹ, Singapore điều q tốn chi phí Do để giảm chi phí vấn đề Chi nhánh hợp tác với công ty khác nước ngành để giảm bớt chi phí M ục đích để tạo điều kiện thuận lợi cho việc Chi nhánh quan hệ, giao dịch, trao đổi, làm ăn buôn bán, đồng thời Chi nhánh dễ dàng nắm bắt nhịp điệu thay đổi thị trường, kinh tế trị nước để Chi nhánh tránh nguy đe doạ xảy thành công vấn đề kinh doanh nước KIẾN NGHỊ Một số giải pháp để thực thi cần có hổ trợ nhà nước nổ lực sửa đổi tự thân cơng ty Sao số kiến nghị đưa nhằm hỗ trợ thêm cho việc hoạt động sản xuất kinh doanh công ty việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm 2.1 Đối yếu tố văn hóa để biết sở thích, lối sống, phong tục, tập quán với Chi nhánh - Cần đầu tư phát triển cơng nghệ, kỹ thuật để cạnh tranh môi trường công nghệ thông tin đại Trang 42 Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện - Cần đầu tư phát triển sâu vào ngành công nghiệp chế biến ngành có khả tăng trưởng cao - Cần nâng cao, phát triển phòng marketing để thuận lợi sản xuất kinh doanh - Tạo điều kiện nhuận lợi cho nhân viên để khơi dậy tinh thần đoàn kết tạo môi trường thoải mái 2.2 Đối với nhà nước Nhà nước nên xem xét lại sở sản xuất có hiệu đặc biệt quốc doanh nên trì tập trung vốn để tiếp tục phát triển Trong tình hình hàng rào thuế quan tháo dỡ dần, nhà nước cần xem lại biện pháp để không thiệt hại cho hàng nội địa gọi “Hàng rào phi thuế quan” : + Hàng rào kỷ thuật : không cho nhập hàng theo không theo yếu tố yêu cầu kỷ thuật, chất lượng + Bảo vệ thương mại tạm thời: bao gồm việc bán phá giá, trợ cấp cho hàng nước? - Ngồi cơng ty nước nhà nước cần có luật chống cạnh tranh khơng lành mạnh dẫn đến độc quyền Chống bán phá giá liên kết với tăng giá gây thiệt hại cho người tiêu dùng Trang 43 Phân tích hoạt động marketing Chi nhánh Nhà máy Thiết bị Bưu điện KẾT LUẬN Nhìn chung mơi trường có nhiều biến chuyển khả quan tạo điều kiện thuận lợi cho việc sản xuất kinh doanh chi nhánh cịn khơng khó khăn, cản trở, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh toàn trình hoạt động phát triển chi nhánh Để sử dụng cơng cụ Marketing có hiệu quả, đem đến thành cơng cịn phụ thuộc vào vận dụng khả Chi nhánh Hiện Chi nhánh sản xuất – xuất nhập nhận thấy tầm quan trọng công tác Marketing nên sử dụng Marketing đòn bẩy Mặc dù nhiều điểm yếu hoạt động Marketing Chi nhánh góp phần khơng nhỏ q trình sản xuất-kinh doanh có hiệu chi nhánh Trong luận văn tốt nghiệp có dịp đề cập tìm hiểu đánh giá tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Chi nhánh biện pháp Marketing ảnh hưởng môi trường nay, đồng thời đưa số phương hướng chiến lược biện pháp, đề xuất nhằm cho chi nhánh sản xuất- kinh doanh có hiệu Em mong ý kiến đóng góp em góp phần khơng nhỏ vào cơng việc có ích chi nhánh hy vọng công ty có hướng phát triển mạnh hơn, đứng vững thị trường khoa học công nghệ ngày với nhiều đối thủ cạnh tranh Vì thời gian thực tập có hạn chưa có kinh nghiệm thực triển nên khơng tránh khỏi thiếu xót, mong đóng góp ý kiến cô Ban Lãnh đạo Chi nhánh, Quý Thầy Cô để em thực tốt khoá luận Trang 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thế Giới: Quản tri marketing / NXB giáo dục Trần Xuân Kiêm, Nguyễn Văn Thi / Nghiên cứu tiếp thị marketing NXB Th.Kê Trịnh Huy Hoá: Đối thoại với văn hoá NXB trẻ Philipkoler- marketing Hồ Đức Hùng: marketing (lưu hành nội bộ) Nguyễn Văn Luân: Kinh tế học Vi mô NXB Th.Kê N.Gregory mankiw Kinh tế Vĩ mô NXB Th.Kê Thời báo kinh tế Sài Gòn Số liệu Chi nhánh Nhà máy thiết bị Bưu điện 10 Trang wep www.google.com