HOẠT ĐỘNG NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY CÓ PHẢN THƯƠNG MẠI — DỊCH VỤ BÉN THÀNH

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI – DỊCH VỤ BẾN THÀNH Người hướng dẫn: Ths PHẠM THỊ NGỌC BÍCH Người thực hiện: NGUYỄN THỊ HIỀN PHƢƠNG Lớp: 11070601 Khóa: 15 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất quý thầy cô trƣờng Đại học Tôn Đức Thắng đặc biệt quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh hết lòng truyền đạt kinh nghiệm, kiến thức quản trị kinh doanh chuyên ngành xuất nhập cho em suốt thời gian em theo học trƣờng Em xin chân thành biết ơn cô Thạc sỹ Phạm Thị Ngọc ch ngƣời tận tình giúp đỡ hƣớng dẫn em suốt trình viết khóa luận Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn an Giám Đốc, chú, anh chị phịng Thƣơng mại – Dịch vụ tạo điều kiện thuận lợi để em đƣợc tiếp xúc thực tế, áp dụng kiến thức học vào thực tiễn Tuy công việc bận rộn nhƣng anh chị dành thời gian quý báu để hƣớng dẫn, giải đáp thắc mắc, tạo điều kiên thuận lợi cho em học tập, tìm hiểu hồn thành tốt khóa luận Sau cùng, lần em xin gửi lời cảm ơn lời chúc sức khỏe đến tất quý thầy cô, quý anh chị công ty - ngƣời giúp đỡ, hỗ trợ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp chúc Cơng ty ngày thịnh vƣợng phát triển Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Sinh viên thực tập Nguyễn Thị Hiền Phƣơng CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng đƣợc hƣớng dẫn khoa học Ths Phạm Thị Ngọc Bích Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chƣa cơng bố dƣới hình thức trƣớc Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét đánh giá đƣợc tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn sử dụng số nhận xét đánh giá nhƣ số liệu tác giả khác quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trƣờng đại học Tôn Đức Thắng không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây q trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng năm 2015 Tác giả TÓM TẮT Nhập hoạt động quan trọng hoạt động thƣơng mại quốc tế Nó có tác động trực tiếp tới trình sản xuất đời sống quốc gia Đối với kinh tế hoạt động nhập thƣờng nhằm hai mục đ ch: để bổ sung hàng hóa mà nƣớc không sản xuất đƣợc sản xuất nƣớc không đáp ứng đủ nhu cầu; hai để thay hàng hóa mà sản xuất nƣớc khơng có lợi nhập Luận văn nghiên cứu chủ yếu tập trung vào phân tích thực trạng hoạt động nhập giải pháp nhằm nâng cao hoạt động nhập Công ty Cổ phần Thƣơng mại – Dịch vụ ến Thành Phần tác giả nêu lên sở l luận liên quan đến hoạt động nhập yếu tố bên bên ảnh hƣởng đến hoạt động nhập Tiếp theo tác giả phân t ch thực trạng nhập Công ty kết kinh doanh Công ty đạt đƣợc giai đoạn 2012-2014 Từ phân t ch hoạt động nhập Công ty kết hợp với sở l thuyết đƣa mặt t ch cực hạn chế hoạt động nhập Công ty hôi thách thức mà môi trƣờng mang lại để sau đề giải pháp giúp khắc phục điểm yếu nâng cao hoạt động Công ty Cuối vài kiến nghị Ch nh phủ cải cách số ch nh sách định hƣớng tƣơng lai MỤC LỤC TÓM TẮT DANH MỤC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lời mở đầu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu .2 1.5 Nguồn liệu 1.6 Bố cục đề tài CHƢƠNG : CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG NHẬP KHẨU 2.1 Những l luận hoạt động nhập 2.1.1 Khái niệm nhập 2.1.2 Các hình thức nhập 2.1.3 Chức nhập 2.1.4 Đặc điểm nhập 2.1.5 Vai trò nhập 2.1.6 Ý nghĩa việc nâng cao hoạt động nhập doanh nghiệp 11 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động nhập 13 2.2.1 Các nhân tố bên 13 2.2.2 Các nhân tố bên 14 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI – DỊCH VỤ BẾN THÀNH 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần Thƣơng mại – Dịch vụ ến Thành .18 3.1.1 Thông tin chung Công ty .18 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển .18 3.1.3 Cơ cấu máy quản lí Cơng ty 19 3.1.3.1 Mơ hình tổ chức quản lí Cơng ty 19 3.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban Cơng ty 21 3.1.4 Tình hình nhân 23 3.1.5 Ngành nghề khu vực kinh doanh chủ yếu .24 3.1.5.1 Ngành nghề kinh doanh 24 3.1.5.2 Khu vực kinh doanh 24 3.1.6 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Thƣơng mại – Dịch vụ Bến Thành 27 3.2 3.1.6.1 Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty năm 2014 27 3.1.6.2 Tình hình kinh doanh Công ty giai đoạn 2012-2014 .30 Quy trình kinh doanh nhập hàng hóa 32 3.2.1 Nghiên cứu thị trƣờng tìm kiếm khách hàng 32 3.2.2 Lựa chọn nhà cung cấp 33 3.2.3 Đàm phán hợp đồng lập phƣơng án kinh doanh 34 3.2.4 Kí kết hợp đồng 35 3.2.5 Tổ chức thực hợp đồng nhập .38 3.2.5.1 Mở thư tín dụng theo thời hạn hợp đồng 38 3.2.5.2 Thuê phương tiện vận tải (nếu có) 39 3.2.5.3 Đôn đốc bên bán giao hàng .39 3.2.5.4 Mua bảo hiểm cho hàng hóa 39 3.2.5.5 Tiếp nhận kiểm tra chứng từ nhập 40 3.2.5.6 Nhận Lệnh giao hàng (Delivery Order – D/O) 40 3.2.5.7 Làm thủ tục Hải quan .41 3.2.5.8 Tổ chức đưa hàng đến nơi tiêu thụ 43 3.3 Thực trạng hoạt động nhập Công ty Cổ phần Thƣơng mại – Dịch vụ Bến Thành giai đoạn 2012-2014 44 3.3.1 Kim ngạch nhập Công ty giai đoạn 2012-2014 44 3.3.2 Kim ngạch nhập theo thị trƣờng .45 3.3.3 Kim ngạch nhập theo cấu mặt hàng .48 3.3.4 Doanh thu nhập 50 3.3.5 Lợi nhuận nhập doanh thu 51 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY CP TM-DV BẾN THÀNH 4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .53 4.1.1 Mục tiêu Công ty 53 4.1.2 Chiến lƣợc phát triển trung dài hạn .53 4.2 Phân tích SWOT 54 4.2.1 Điểm mạnh 55 4.2.2 Điểm yếu 59 4.2.3 Cơ hội 61 4.2.4 Thách thức 63 4.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu nhập Công ty Cổ phần Thƣơng mại – Dịch vụ Bến Thành 64 4.3.1 Hoàn thiện nguồn nhân lực 64 4.3.2 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trƣờng 66 4.3.3 Phát triển marketing dịch vụ khách hàng 66 4.3.4 Phát triển thƣơng mại điện tử .67 4.3.5 Cắt giảm chi phí nhập 68 4.3.6 Tiếp tục nâng cao uy tín Công ty trƣớc đối tác, bạn hàng đơn vị liên quan 69 4.3.7 Nâng cao chất lƣợng cơng tác tài kế tốn 70 4.3.8 Cải thiện mối quan hệ với đơn vị liên quan 70 4.4 Một số kiến nghị Nhà nƣớc .70 4.4.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật 70 4.4.2 Hỗ trợ thông tin thị trƣờng 71 4.4.3 Nâng cấp sở hạ tầng 71 KẾT LUẬN PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Bến Thành TSC CNH - HĐH WTO XNK ĐHĐCĐ HĐQT TNHH FOB CIF CFR T/T L/C D/O FDI TMĐT Từ tiếng Anh Từ tiếng Việt Cơng ty CP TM-DV Bến Thành Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa World Trade Organization Tổ chức thƣơng mại giới Xuất nhập Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Trách nhiệm hữu hạn Free on board Giao hàng lên tàu Cost, Insurance and Tiền hàng, bảo hiểm Freight cƣớc phí Cost and Freight Tiền hàng cƣớc phí Telegraphic Transfer Điện chuyển tiền Letter of Credit Thƣ t n dụng Delivery Order Lệnh giao hàng Foreign Direct Investment Đầu tƣ trực tiếp nƣớc Thƣơng mại điện tử DANH MỤC CÁC BẢNG 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Số lƣợng cán bộ, nhân viên Công ty giai đoạn 2012-2014 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2014 so với kế hoạch Kim ngạch nhập hàng hóa giai đoạn 2012-2014 Kim ngạch nhập hàng hóa theo thị trƣờng qua năm Kim ngạch nhập theo cấu mặt hàng giai đoạn 2012-2014 Doanh thu từ hàng nhập Hệ số lãi ròng từ hàng nhập giai đoạn 2012-2014 Trang 23 Trang 28 Trang 44 Trang 45 Trang 48 Trang 50 Trang 51 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ 3.1 3.2 3.3 3.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 20122014 Kim ngạch nhập Công ty giai đoạn 2012-2014 Kim ngạch nhập hàng hóa hàng hóa theo thị trƣờng giai đoạn 2012-2014 Cơ cấu ngành kinh doanh tổng doanh thu Công ty giai đoạn 2012-2014 Trang 30 Trang 44 Trang 46 Trang 50 DANH MỤC HÌNH VẼ 3.1 3.2 3.3 Sơ đồ tổ chức Công ty Bến Thành TSC Chợ Bến Thành Trung tâm Dân Sinh mặt hàng trung tâm kinh doanh Trang 20 Trang 25 Trang 25 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lời mở đầu Ngày hợp tác liên kết kinh tế phạm vi toàn cầu nhƣ khu vực xu tất yếu tạo hội cho nƣớc có kinh tế phát triển hội nhập vào kinh tế giới để sở đẩy nhanh tốc độ tăng trƣởng kinh tế đổi công nghệ Xuất nhập hai hoạt động quan trọng thƣơng mại quốc tế, xuất bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ nhằm mục tiêu lợi nhuận quốc gia khác hình thức tất yếu Công ty xâm nhập thị trƣờng quốc tế nhập đóng vai trị khơng phần quan trọng mặt khơng thể tách rời nghiệp vụ ngoại thƣơng có tác động trực tiếp tới trình sản xuất đời sống quốc gia Hoạt động nhập đƣợc tổ chức tốt hợp lý với nhu cầu khả sản xuất nƣớc tác động t ch cực đến phát triển cân đối kinh tế quốc dân Với Việt Nam quốc gia chuyển sang kinh tế thị trƣờng gần 20 năm lại chịu nhiều hậu từ tàn phá chiến tranh hoạt động nhập đóng vai trị vơ quan trọng q trình khơi phục kinh tế tiến tới trình CNH – HĐH đất nƣớc Trong xu tồn cầu hố Việt Nam gia nhập tổ chức kinh tế giới khu vực nhƣ TA AFTA WTO… tham gia k kết hàng loạt hiệp định tự kinh tế Đây hội mà để kinh tế Việt Nam đặc biệt doanh nghiệp có điều kiện phát triển có sức cạnh tranh thị trƣờng quốc tế Trong điều kiện trình độ phát triển kinh tế cịn thấp việc tăng cƣờng nhập máy móc thiết bị nguyên nhiên vật liệu tạo thuận lợi để Việt Nam tiếp cận công nghệ thiết bị tiên tiến cải thiện trình độ cơng nghệ giải thiếu hụt nguyên nhiên liệu đầu vào góp phần thúc đẩy tăng trƣởng xuất Là đơn vị chuyển đổi từ doanh nghiệp nhà nƣớc với 20 năm kinh nghiệm làm lĩnh vực thƣơng mại Công ty Cổ phần Thƣơng mại – Dịch vụ Bến Thành ( ến Thành TSC) phát huy đƣợc mạnh kinh nghiệm nhƣ lợi sẵn có trình hoạt động kinh doanh tạo đƣợc vị nhập 61 kiếm nhu cầu khách hàng Internet gọi điện chào hàng Việc chào hàng mang tính thụ động suất thấp 1.6.3 Cơ hội  Khung pháp lí hồn thiện dần Sau trở thành thành viên thức Tổ chức Thƣơng mại Thế giới (WTO) năm 2007 Việt Nam phải cam kết tuân thủ quy định WTO điều kiện mức độ áp dụng biện pháp phi thuế quan quan hệ thƣơng mại hàng hóa quốc gia Thành viên Trƣớc thực trạng giao lƣu thƣơng mại quốc gia ngày thơng thống xu hƣớng giảm thiểu thuế quan địi hỏi Việt Nam cần phải xây dựng hàng rào phi thuế quan phù hợp với quy định hiệp định công ƣớc mà Việt Nam tham gia Nhà nƣớc sức hoàn thiện khung pháp lí cho doanh nghiệp nhƣ ban hành ch nh sách thuế, thủ tục hỗ trợ doanh nghiệp để cải thiện môi trƣờng kinh doanh Việt Nam để doanh nghiệp đƣợc hoạt động theo hƣớng thuận lợi, minh bạch hiệu đáp ứng nhu cầu thực tiễn Việt Nam quốc tế  Đầu tư nước nước tăng cao, dự án ga tàu điện ngầm Bến Thành Nguồn vốn FDI nguồn vốn quan trọng hỗ trợ cho phát triển kinh tế Việt Nam Nhìn chung đóng góp FDI giai đoạn 2012-2014, với gia tăng đáng kể vốn giải ngân, khu vực Đầu tƣ nƣớc ngồi có cải thiện đóng góp Cụ thể từ năm 2012 2014, vốn FDI chiếm tỷ trọng khoảng 50% tổng vốn đầu tƣ phát triển xã hội Dự án tàu điện ngầm Bến Thành đƣợc cho cải thiện tình hình giao thơng thị, nâng cao chất lƣợng khơng khí, tiết kiệm lƣợng, nâng giá trị đất tác động kinh tế- xã hội khác tiết kiệm thời gian vận chuyển Song song với tăng trƣởng vốn FDI, tổng đầu tƣ nƣớc tăng qua năm mở nhiều hội cho Công ty nhƣ đẩy nhanh tốc độ kinh tế tăng trƣởng, nâng cao đời sống nhƣ nhu cầu ngƣời dân  Tiềm thị trường chưa khai thác hết 62 Tình hình kinh tế xã hội Việt Nam nói chung TP.HCM có khả trì tốc độ tăng trƣởng Sang năm 2014, thị trƣờng chứng khốn bất động sản có dấu hiệu phục hồi Ngành dịch vụ thƣơng mại nhóm ngành kinh tế tiếp tục tăng trƣởng Các chƣơng trình kích cầu nƣớc nói chung TP.HCM nói riêng phát huy đƣợc tác dụng Khi dự án nâng cấp thị cơng trình hạ tầng giao thơng TP.HCM đƣợc hồn thành đƣa vào sử dụng, tiếp tục tạo nên sức hút cho hoạt động kinh tế hội cho doanh nghiệp, đặc biệt Bến Thành TSC – doanh nghiệp có nhiều lợi bất động sản nằm vị trí trung tâm chiến lƣợc phát triển sở hạ tầng thành phố Đời sống ngƣời dân bƣớc đƣợc nâng cao, thành phố Hồ Chí Minh thu nhập bình qn đầu ngƣời tăng qua năm góp phần vào hƣng thịnh kinh tế  Các sách hỗ trợ doanh nghiệp Nhà nước ộ Tài ch nh rà soát thấy bối cảnh kinh tế xã hội khó khăn có diễn biến khó lƣờng nhƣ đối tƣợng doanh nghiệp dễ bị tác động nhiều cần đƣợc hỗ trợ để vƣợt qua khó khăn sớm ổn định phát triển sản xuất kinh doanh Do năm từ 2012 đến ộ Tài ch nh tham mƣu trình cấp có thẩm quyền (Quốc hội Ch nh phủ Thủ tƣớng Ch nh phủ) ban hành ch nh sách hỗ trợ giúp doanh nghiệp vƣợt qua khó khăn sớm ổn định sản xuất kinh doanh nhƣ giảm lãi suất giữ vững tỉ giá hối đoái tập trung thu hút nguồn vốn nƣớc cải cách luật thuế dần hoàn thiện khung pháp l để mở nhiều hội cho doanh nghiệp phát triển  Thị trường chung Asean từ cuối năm 2015 Cộng đồng Kinh tế ASEAN hình thành đồng nghĩa với thị trƣờng chung không gian sản xuất thống Đây khu vực kinh tế cạnh tranh đƣợc kỳ vọng phát triển đồng để hội nhập với kinh tế toàn cầu…Việt Nam giảm 10.000 dòng thuế xuống từ mức 0-5%, chiếm khoảng 98% biểu thuế, bốn thành viên ASEAN có tỷ lệ hồn thành tốt cam kết lộ trình tổng thể thực AEC Ngồi Việc Nam hợp tác toàn diện 63 nƣớc khu vực lĩnh vực: thƣơng mại hàng hóa, dịch vụ đầu tƣ nơng nghiệp giao thơng vận tải, viễn thơng, bảo hộ, sở hữu trí tuệ…Việc thuế quan bị xóa bỏ hàng rào phi thuế đƣợc cắt giảm dần; thủ tục thuế quan hải quan đơn giản, tiêu chuẩn hóa dự kiến giúp giảm chi phí giao dịch; nhà đầu tƣ ASEAN đƣợc tự đầu tƣ ngành dịch vụ đƣợc mở cửa Đây hội lớn cho doanh nghiệp Việt 1.6.4 Thách thức  Thị trường cạnh tranh gay gắt Trong bối cảnh kinh tế nay, sản phẩm mà doanh nghiệp thực kinh doanh nhập phải đáp ứng đƣợc nhu cầu thị trƣờng nội địa, biến động nó, ví dụ nhƣ giá nhập khẩu, chất lƣợng, mẫu mã sản phẩm… phải đảm bảo tính cạnh tranh so với hàng hóa đƣợc bán thị trƣờng nội địa Các mặt hàng mà doanh nghiệp kinh doanh chịu cạnh tranh gay gắt từ đối thủ sản xuất nƣớc Tuy sản xuất nƣớc khơng có chất lƣợng cao mẫu mã da dạng hàng nhập nhƣng lại có lợi giá rẻ, phù hợp với thu nhập ngƣời dân Việt Nam ngành cịn đƣợc Nhà nƣớc ƣu đãi nhiều sách Việt Nam gia nhập vào tổ chức kinh tế giới với hiệp định tự thƣơng mại mang đến nhiều thách thức cho doanh nghiệp Mở cửa khiến cho thị trƣờng cạnh tranh gay gắt, từ doanh nghiệp nƣớc đến nƣớc Việc thị trƣờng chung Asean mở vào cuối năm 2015 mang lại khơng thách thức cho kinh tế Việt Nam nói chung Cơng ty nói riêng Công ty phải chịu sức ép cạnh tranh lớn từ doanh nghiệp đến từ kinh tế khác diều kiện khơng cân sức, gây số khó khăn thiệt hại Cơng ty cịn nhỏ bé lực cạnh tranh chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển Sự chênh lệch phát triển thể quy mơ vốn doanh nghiệp trình độ khoa học công nghệ tay nghề lao động khiến cho Cơng ty có sức cạnh tranh tình trạng trì trệ trình mở cửa cạnh tranh với kinh tế khu vực, kết làm giảm thị 64 phần doanh nghiệp Ngồi ra, tiền th đất có khả tăng mạnh năm làm tăng chi phí, giảm lợi nhuận điều khó tránh khỏi  Các xung đột, tranh chấp Biển Đông Các xung đột, tranh chấp Biển Đơng tình hình giới phức tạp nhƣ thiên tai, bệnh dịch thƣờng xuyên làm ảnh hƣởng đến tình hình nhập Cơng ty Năm 2014 tình hình biển Đơng trở nên trầm trọng ảnh hƣởng tiêu cực đến tình hình kinh doanh Công ty Cụ thể Bến Thành TSC phải giảm nhập từ thị trƣờng quen thuộc Trung Quốc tâm l ngƣời tiêu dùng trở nên hoang mang lo sợ chiến tranh xảy thực tẩy chay hàng Trung Quốc làm ảnh hƣởng đến doanh thu Vì Cơng ty cần linh động tìm kiếm thị trƣờng tiềm khác tránh phụ thuộc vào mặt hàng Trung Quốc tình sẵn sàng có rủi ro xảy để đƣa đƣợc chiến lƣợc phù hợp  Các rủi ro tỉ giá, lạm phát, lãi suất Với tình hình trị giới đầy biến động nhƣ nay, lên xuống giá nhiên liệu ảnh hƣởng trực tiếp đến tỉ giá ngoại tệ nhƣ USD hay EURO Mức chênh lệch đồng Việt Nam ngoại tệ ngày tăng biến động nhỏ đủ làm Công ty thiệt hại Công ty nhiều tiền để chi trả cho việc nhập hàng hóa, ảnh hƣởng đến sức cạnh tranh Chỉ số lạm phát nƣớc rủi ro lạm phát tăng cao nhóm hàng nhập bị ảnh hƣởng trực tiếp Ngồi ra, tình hình dự báo lãi suất huy động cho vay có xu hƣớng tăng gây khó khăn cho việc mở rộng kinh doanh Cơng ty tác động xấu đến khả phục hồi kinh tế vĩ mô 4.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu nhập Công ty Cổ phần Thƣơng mại – Dịch vụ Bến Thành 4.3.1 Hoàn thiện nguồn nhân lực Nhân lực yếu tố định đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh nhập với đặc điểm không sản xuất trực tiếp sản phẩm nên vai trị nhân lực vơ quan trọng Để đội ngũ lao động có đủ khả đáp ứng với môi trƣờng kinh doanh ngày gay gắt đạt hiệu 65 cao, Công ty phải không ngừng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Quá trình thực hợp đồng nhập cơng việc phức tạp đòi hỏi cán kinh doanh phải có trình độ cao, nắm bắt xử lý loại thơng tin cách nhanh chóng có khả phản xạ nhạy bén trƣớc biến động thị trƣờng Ngoài đặc trƣng hoạt động nhập phải tiếp xúc với đối tác ngƣời nƣớc ngoài, cán kinh doanh Cơng ty cịn phải ngƣời có trình độ ngoại ngữ khả giao tiếp tốt… Mặt khác, khối lƣợng công việc mảng nhập không nhiều, nên số lƣợng cán nhập cịn Cụ thể khâu tốn đƣợc phận Kế tốn phụ trách, có nhân viên chuyên lo thủ tục cảng điều khiến áp lực công việc căng thẳng thời điểm bận rộn nhƣ hàng nhiều Ngoài ra, việc phụ thuộc vào nhân viên nhận hàng tiềm ẩm nhiều rủi ro, ví dụ nhƣ trƣờng hợp nhân viên xin nghỉ, Cơng ty thời gian để tìm kiếm bổ sung nhân lực mới, gây ảnh hƣởng đến việc kinh doanh Cơng ty Do để đảm trách đƣợc nhiệm vụ phận nhập phải tiến hành bổ sung nhân lực để hoàn thành tốt công việc đặt Việc tiến hành tuyển dụng nhân viên trƣớc tiên tham khảo nguồn nội bộ, xem xét thuyên chuyển cơng tác cho phù hợp, hợp tác với trƣờng,các trung tâm đào tạo tuyển dụng thị trƣờng lao động Thêm nữa, Công ty Bến Thành có đội ngũ lao động nhiều kinh nghiệm nhƣng đa số độ tuổi trung niên nên tƣ sáng tạo đổi cịn chậm, cần áp dụng biện pháp để thu hút nguồn lao động trẻ tuổi nhƣ xây dựng môi trƣờng làm việc thân thiện, gửi nhân viên tham gia học hỏi có đợt tập huấn nghiệp vụ khố học nâng cao trình độ nhƣ bảo hiểm, vận chuyển, đóng gói … biện pháp khuyến kh ch khác nhƣ : tăng lƣơng quan tâm đến đời sống công nhân viên, chia cổ phần, tạo mơi trƣờng làm việc tốt … chế độ đãi ngộ đắn khuyến kh ch ngƣời lao động tận tuỵ với công việc, thu hút đƣợc lao động có trình độ cao khai thác đƣợc tiềm t ch cực ngƣời lao động tác động lớn đến hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty 66 4.3.2 Hồn thiện công tác nghiên cứu thị trƣờng Một nguyên nhân gây tình trạng khơng kiểm sốt đƣợc hiệu nhập khơng dự đốn đƣợc động thái thay đổi tỉ giá hối đoái tốc độ lạm phát kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng Do thời gian tới, Cơng ty cần cải tiến công tác nghiên cứu thị trƣờng cách đầu tƣ kinh ph tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm nghiên cứu môi trƣờng kinh doanh để dự đốn trƣớc biến động mơi trƣờng trị văn hoá xã hội, khoa học kĩ thuật biến động tỉ giá hối đoái tỉ lệ lạm phát tác động đến giá nguyên liệu hoạt động kinh doanh Công ty Tiếp theo, Công ty phải xác định đƣợc khả động thái tƣơng lai đối thủ cạnh tranh tác động động thái hoạt động kinh doanh Công ty Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh bao gồm nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu, lợi hạn chế đối thủ cạnh tranh, từ có biện pháp thích hợp kết hợp với nghiên cứu chu kỳ sống sản phẩm để giúp Công ty định hƣớng nhập hàng cho phù hợp Việc hiểu biết nhu cầu thông tin khác khách hàng mục tiêu địa phƣơng giúp Cơng ty chủ động việc tìm kiếm khách hàng mới, giảm phụ thuộc vào khách hàng truyền thống Qua giảm thiểu rủi ro ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh Công ty có khách hàng đột ngột chấm dứt hợp đồng tận dụng triệt để nguồn lực Công ty 4.3.3 Phát triển marketing dịch vụ khách hàng Trong năm qua Công ty thực số chƣơng trình nhằm tun truyền quan hệ với cơng chúng nhƣng ngân sách cho hoạt động khiêm tốn nên chƣa mang lại hiệu nhƣ mong muốn Để đẩy mạnh công tác marketing quan hệ công chúng, Bến Thành TSC nên xây dựng phận marketing chuyên cho hoạt động tuyên truyền quảng bá Có thể quảng cáo qua mẫu hàng, triển lãm, qua tạp chí, truyền hình, chi phí cho hoạt động quảng cáo tốn nhƣng thực đƣợc hợp đồng lớn với lơ hàng 67 lớn Cơng ty bù đƣợc chi phí Xây dựng chiến lƣợc tuyên truyền với nhóm đối tƣợng khách hàng Về mảng dịch vụ khách hàng, Công ty nên xây dựng phận chuyên mảng Tập huấn cho nhân viên q trình bán hàng phảicó thái độ lịch ăn nói nhỏ nhẹ ln thể tơn trọng với khách hàng Mỗi qu Công ty nên làm khảo sát hài lịng khách hàng Có thể thực điều tra cách gửi email gọi điện thoại cho khách hàng với câu hỏi cảm nhận dịch vụ mong muốn khách hàng sản phẩm dịch vụ thái độ phục vụ nhân viên … Khi khách hàng gặp vấn đề liên hệ đến cửa hàng, việc phải làm lịch lắng nghe khách hàng tập trung giải thắc mắc, vấn đề họ Bến Thành TSC nên có sách khuyến mại khách hàng thân thiết nhƣ giảm giá số lƣợng ƣu đãi toán … 4.3.4 Phát triển thƣơng mại điện tử Lợi ch mà thƣơng mại điện tử mang lại cho Công ty mở rộng đƣợc kênh tiếp xúc với khách hàng xây dựng đƣợc hình ảnh đẹp mắt đối tác Việc sử dụng thƣơng mại điện tử góp phần vào nâng cao kết hoạt động kinh doanh Công ty thông qua gia tăng số lƣợng đơn đặt hàng nhƣ lợi nhuận ên cạnh thƣơng mại điện tử đƣợc xem hình thức xúc tiến thƣơng mại tìm kiếm thị trƣờng hiệu với chi ph thấp tiết kiệm thời gian Công ty cần tăng cƣờng công tác tuyên truyền quảng bá thông qua phƣơng tiện truyền thông tập huấn hội thảo để nâng cao nhận thức nhân viên tầm quan trọng TMĐT Sau tạo sở hạ tầng cho việc phát triển TMĐT nhƣ nâng cao tốc độ đƣờng truyền Internet phát triển công cụ xây dựng phần mềm; giải pháp kết hợp phần mềm TMĐT với phần mềm ứng dụng sở liệu truyền thống; quan tâm đầu tƣ nhà nƣớc công tác nâng cấp mua sắm máy chủ thƣơng mại điện tử đặc biệt (cơng suất an tồn) Đào tạo nguồn nhân lực chuyên thƣơng mại điện tử cách tuyển dụng nhân chuyên ngành tin học quản trị website kỹ thuật máy t nh… tiến tới áp 68 dụng thật tốt thƣơng mại điện tử tất khâu trình kinh doanh từ chào hàng quảng cáo sản phẩm đến đặt hàng toán tiền hàng … Công ty cần cập nhật lại thông website Công ty sử dụng giao diện web phù hợp với tình tình thị trƣờng với ứng dụng thân thiện hình ảnh bắt mắt thu hút ý khách hàng Ngoài nội dung website Công ty nên chế độ song ngữ Anh -Việt khách hàng ngồi nƣớc truy cập vào website Cơng ty dễ dàng ên cạnh Cơng ty cần có chƣơng trình hỗ trợ cho nhân viên có hội đƣợc đào tạo nâng cao trình độ sử dụng Internet trình độ ngoại ngữ Đồng thời cần thiết lập công cụ theo dõi mục truy cập nhiều để nắm rõ vấn đề mà khách hàng tiềm quan tâm Các nhân viên Công ty nên thƣờng xuyên cập nhật hình ảnh sản phẩm giá thành cơng dụng chất lƣợng nơi cung cấp hàng hóa trang thƣơng mại điện tử Đồng thời cập nhật viết liên quan sản phẩm hình ảnh kiện chƣơng trình khuyến hoạt động từ thiện Công ty trang mạng xã hội website Công ty … 4.3.5 Cắt giảm chi phí nhập ến Thành TSC ln phải chịu sức ép lớn kinh doanh bán bn buộc phải bán đầy đủ chủng loại trì đủ lƣợng dự trữ hàng hố để cung cấp cần nhƣng điều làm hết lợi nhuận Để cắt giảm chi ph nhập tăng hiệu kinh doanh, Công ty cần xác định thị trƣờng mục tiêu xác định khách hàng có lợi cho có kế hoạch chào hàng t ch cực thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng khơng nên cố phục vụ tất thị trƣờng Hoặc Cơng ty loại bỏ khách hàng t có lợi cách yêu cầu khối lƣợng đặt hàng lớn hay t nh tăng thêm giá đơn hàng nhỏ Công ty cần suy t nh lại xem nên bán chủng loại chọn chủng loại hàng có lợi cho Cơng ty nên phân mặt hàng kinh doanh thành nhóm mặt hàng có lợi t có lợi định 69 mức dự trữ hàng thay đổi tuỳ theo ba nhóm Ngồi nên đa dạng hóa nguồn cung cấp để phịng tránh rủi ro tăng sức cạnh tranh hàng hóa Hiện số lƣợng kho bãi Công ty không đủ đáp ứng nhu cầu việc xây dựng thêm kho chứa không cần thiết gây tốn tiền bạc thời gian nhân lực Thay vào Cơng ty nên bố tr văn phịng kho dự trữ địa điểm có giá thuê rẻ mức thuế thấp, qui trình cơng nghệ kho chi ph tối thiểu vào việc hoàn thiện mặt trang tr bày biện nội thất nhằm thảo mãn tối đa nhu cầu khách hàng 4.3.6 Tiếp tục nâng cao uy tín Cơng ty trƣớc đối tác, bạn hàng, đơn vị liên quan Từ thực tế kinh doanh thấy tên tuổi doanh nghiệp có tiếng nói vơ quan trọng Nó khơng giúp cho doanh nghiệp tăng doanh số bán tức tạo uy t n trƣớc khách hàng mà cịn giúp cho doanh nghiệp thực cung ứng đầu vào hiệu Trong kinh doanh nhập hàng hố, uy tín Cơng ty Bến Thành TSC góp phần khơng nhỏ việc giao dịch đàm phán thực hợp đồng với đối tác việc giải phát sinh cách nhanh chóng Vì vậy, Cơng ty khơng ngừng phát triển thƣơng hiệu uy tín trƣớc đối tác, bạn hàng khách hàng Với đối tác cung ứng hàng hoá, vấn đề toán hiểu biết mặt hàng kinh doanh Công ty vấn đề Trong tốn, Cơng ty cố gắng giảm đến mức thấp chậm trễ cố gây đồng thời vạch quy trình khoa học để phối hợp nhịp nhàng phận nhập hàng hoá phận tốn phịng tài kế tốn nhằm đặt thứ tự ƣu tiên toán, lên kế hoạch toán cho nhà cung ứng thời hạn quy định hợp đồng Với mối quan hệ với bạn hàng nhà cung cấp dịch vụ khác nhƣ: dịch vụ vận tải, dịch vụ cho thuê kho bãi, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ tài tiền tệ … đƣợc Công ty tiếp tục phát triển 70 4.3.7 Nâng cao chất lƣợng cơng tác tài kế tốn Tiếp tục hồn thiện qui định quản lí sử dụng vốn, nhằm bảo tồn phát triển vốn, sử dụng có hiệu tăng cƣờng kiểm sốt nhằm tránh rủi ro, cố tài Thiết lập chế độ thơng tin báo cáo dịng lƣu chuyển tiền, nâng cao khả kiểm sốt tình hình tài ch nh đôi với việc sử dụng tối ƣu Kết hợp tổ chức cơng tác kiểm tra thực tế nâng cao vai trò đánh giá phát cơng tác kiểm tốn 4.3.8 Cải thiện mối quan hệ với đơn vị liên quan Do đặc điểm việc nhập hàng hoá, doanh nghiệp nhập phải phối hợp với nhiều bên liên quan nhƣ tổ chức, doanh nghiệp khác nhƣ: nhà cung ứng đơn vị thực dịch vụ liên quan đến nhập (bảo hiểm, vận tải, kho bãi …) quan chức cách thƣờng xuyên, lặp lại đợt hàng nhập Đối với tổ chức, doanh nghiệp khác, Bến Thành TSC có mối quan hệ làm việc lâu dài tốt đẹp Đó tổ chức tài tiền tệ, Cơng ty bảo hiểm, vận tải … Sự hợp tác đơn vị tạo nên thuận lợi không nhỏ cho việc nhập thời gian tới Cơng ty tiếp tục phát triển mối quan hệ tốt với đơn vị Bên cạnh gắn liền với việc nhập khẩu, Công ty phải làm việc với nhiều quan chức nhƣ quan thuế quan hải quan, …Hiện nay, mối quan hệ với quan vấn đề nhạy cảm không riêng Bến Thành TSC mà doanh nghiệp khác gặp phải Vì vậy, với quan này, việc thực nguyên tắc, thủ tục làm việc Cơng ty tiến hành giải pháp cụ thể nhằm cải thiện mối quan hệ với đơn vị chức tạo điều kiện thuận lợi cho Cơng ty q trình nhập 4.4 Một số kiến nghị Nhà nƣớc 4.4.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật 71 Cho đến này, hệ thống pháp luật thƣơng mại Việt Nam có nhiều thay đổi phù hợp với thơng lệ quốc tế Tuy nhiên có số điểm chƣa hợp lí, gây trở ngại cho doanh nghiệp tham gia kinh doanh nhập Chính thời gian tới Nhà nƣớc cần tiếp tục có biện pháp hoàn thiện hệ thống pháp luật nhằm tạo hành lang pháp l đầy đủ công nhƣng chặt chẽ quản lí, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Về sách thuế Nhà nƣớc cần qui định rõ ràng thuế nhập mặt hàng kèm theo phụ lục mô tả hàng hóa Đồng thời Nhà nƣớc phải lên kế hoạch thay đổi mức thuế nhập mặt hàng nhập cho phù hợp với phát triển Về ch nh sách điều tiết nhập Nhà nƣớc cần sớm thay đổi hoàn thiện thủ tục hành ch nh theo hƣớng tiêu chuẩn hóa đơn giản tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nhập doanh nghiệp Giữa Bộ Cơng thƣơng Tổng Cục Hải quan cần có thống với việc quản lí nhập Về sách tỉ giá hối đối Nhà nƣớc cần trì tình hình tỉ giá hối đối ổn định nhƣ nay, vừa để kiềm chế lạm phát vừa giúp doanh nghiệp phòng tránh rủi ro liên quan đến biến động tỉ giá 4.4.2 Hỗ trợ thông tin thị trƣờng Việc gia nhập tổ chức kinh tế giới hiệp định thƣơng mại tự mang lại nhiều hội nhƣ thách thức Những sách bảo hộ dần đƣợc tháo bỏ nhằm tạo hội cạnh tranh công cho doanh nghiệp thay đổi Nhà nƣớc cần cung cấp thông tin cần thiết cho doanh nghiệp qua kênh thông tin đại chúng xuất tài liệu liên quan mang tính thống kê hay cảnh báo biến động, rủi ro xảy ảnh hƣởng đến tình hình kinh doanh doanh nghiệp nƣớc 4.4.3 Nâng cấp sở hạ tầng Hoạt động nhập phụ thuộc nhiều vào điều kiện sở hạ tầng nhƣ hệ thống gia thông vận tải, hệ thống thông tin liên lạc… Nhà nƣớc nên có 72 sách đầu tƣ th ch đáng việc qui hoạch, xây nâng cấp sở hạ tầng, phục vụ nhu cầu phát triển kinh tế đất nƣớc KẾT LUẬN Với 20 năm kinh nghiệm kinh doanh nhập công ty Cổ phần Thƣơng mại – Dịch vụ Bến Thành tự khẳng định vị lĩnh vực cung cấp đồ điện gia dụng, máy móc nguyên vật liệu với mức giá cạnh tranh chất lƣợng cao uy tín Trong bối cảnh hội nhập kinh tế tồn cầu hóa mang lại hội thách thức, Công ty không ngừng phát triển, nhờ vào đạo sáng suốt đội ngũ lãnh đạo đội ngũ nhân viên có chun mơn cao ln cơng việc Qua phân tích thực trạng hoạt động nhập Công ty, ta nhận thấy giai đoạn khó khăn cạnh tranh gay gắt thị trƣờng nhƣ biến động khó lƣờng kinh tế, Cơng ty tận dụng tốt mạnh sẵn có vốn, nguồn nhân lực địa bàn kinh doanh uy t n để tăng trƣởng vƣợt kế hoạch đề năm Cơng ty nỗ lực hồn thiện cơng tác nhập để tiết kiệm chi phí mang lại lợi cạnh tranh Bên cạnh yếu tố tích cực cịn tồn mặt hạn chế hệ thống phân phối hạn hẹp, mặt hàng dễ ảnh hƣởng biến động thị trƣờng nhân viên chƣa đƣợc trẻ hóa kịp thời, hoạt động marketing chƣa đƣợc trọng Xuất phát từ thực tế, tác giả đề xuất số kiến nghị nhƣ Công ty cần phải quan tâm đầu tƣ nhiều cho hoạt động nghiên cứu thị trƣờng thƣơng mại điện tử, củng cố nguồn nhân lực, tiếp tục cải tiến qui trình nhập khẩu, sách khách hàng kênh phân phối Đồng thời cơng ty cần có hỗ trợ tích cực từ ph a nhà nƣớc nhƣ hoàn thiện hệ thống pháp luật ch nh sách nhập để góp phần tạo hiệu cho hoạt động nhập doanh nghiệp Có nhƣ Cơng ty hồn thiện vƣợt qua khó khăn kinh tế để giữ vững vị thƣơng trƣờng lòng ngƣời tiêu dùng Hi vọng với thành công đạt đƣợc dấu hiệu thị trƣờng khởi sắc giải pháp đề trên, hoạt động kinh doanh Công ty ngày phát triển, giữ vững vị thị trƣờng gặt hái thêm nhiều thành tựu TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Cao Hạnh Duyên (2013), Hiệu hoạt động nhập sản phẩm cao su blanket Công ty TNHH DV-TM Kinh tế Tam Dương, khóa luận tốt nghiệp Trƣờng Đại học Tơn Đức Thắng Trần Thị Hƣơng Giang (2007) Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhập xăng dầu Cơng ty xăng dầu Qn đội, khóa luận tốt nghiệp, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội GS.TS Vũ Văn Hóa (2002) Tỉ giá hối đoái cán cân toán quốc tế, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Học viện Tài chính, Vai trị hoạt động nhập kinh tế quốc dân http://voer.edu.vn/m/vai-tro-cua-hoat-dong-nhap-khau-doi-voi-nen-kinh-tequoc-dan/6d1425d4 Học viện Tài chính, Các yếu tố ảnh hưởng đến nhập http://voer.edu.vn/m/cac-yeu-to-anh-huong-toi-nhap-khau/593bfbe6 PGS.TS Phạm Duy Liên (2012), Giáo trình Giao dịch thương mại quốc tế, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Lợi (2008), Thuế kế tốn thuế doanh nghiệp, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Phịng Kế tốn (2012), Báo cáo thường niên năm 2012, Công ty CP TM-DV Bến Thành, TP.HCM Phịng Kế tốn (2013), Báo cáo thường niên năm 2012, Cơng ty CP TM-DV Bến Thành, TP.HCM 10 Phịng Kế tốn (2014), Báo cáo thường niên năm 2012, Cơng ty CP TM-DV Bến Thành, TP.HCM 11 Phịng Kế tốn (2014), Báo cáo nhập tổng hợp năm 2012-2014, Công ty CP TM-DV Bến Thành,TP.HCM 12 TS Bùi Hữu Phƣớc (2005), Tài doanh nghiệp, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội 13 Quốc hội Nƣớc Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam (2005), Luật thương mại ban hành ngày 14 tháng 06 năm 2005 Hà Nội 14 Nguyễn Văn Thông (2006), Hoạt động nhập thép Cơng ty Cổ phần Tổng Bách hóa – Bộ Thương mại: thực trạng giải pháp, khóa luận tốt nghiệp trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Địa trang web truy cập http://www.benthanhtsc.com.vn/vn/Home.aspx http://fia.mpi.gov.vn/tinbai/2704/Tinh-hinh-dau-tu-nuoc-ngoai-nam-2014 http://vi.wikipedia.org/wiki/D%E1%BB%B1_%C3%A1n_%C4%91%C6%B 0%E1%BB%9Dng_s%E1%BA%AFt_%C4%91%C3%B4_th%E1%BB%8B _Th%C3%A0nh_ph%E1%BB%91_H%E1%BB%93_Ch%C3%AD_Minh http://123doc.org/document/272238-tac-dong-cua-toan-cau-hoa-toi-nhanuoc-viet-nam-hien-nay-nhu-the-nao-viet-nam-lam-gi-de-ngan-chan-tacdong-tieu-cuc-cua-toan-cau-hoa-doi-voi-chu-quyen.htm http://vninvest.vn/nam-2014-ti-gia-hoi-doai-dao-dong-chi-1-ct4329.html ... thi? ??t bị công nghiệp gia dụng phục vụ cho sản xuất tiêu dùng, thi? ??t bị điện gia dụng, thi? ??t bị bảo hành, bảo trì tơ – mơ tơ, thi? ??t bị điện, công cụ cầm tay điện máy bơm nƣớc xe nâng xe đẩy, thi? ??t... thấp việc tăng cƣờng nhập máy móc thi? ??t bị nguyên nhiên vật liệu tạo thuận lợi để Việt Nam tiếp cận công nghệ thi? ??t bị tiên tiến cải thi? ??n trình độ cơng nghệ giải thi? ??u hụt nguyên nhiên liệu đầu... 30/7/1993 ộ Thƣơng mại định nghĩa: “Kinh doanh nhập thi? ??t bị tồn q trình giao dịch kí kết thực hợp đồng mua bán thi? ??t bị dịch vụ có liên quan đến thi? ??t bị quan hệ bạn hàng với nƣớc ngoài” Vậy thực