Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm trở lại đây, với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế nói chung và ngành Dược nói riêng, cùng với những cơ hội và thách thức mới khi bước vào kỷ nguyên 4.0, các doanh nghiệp ngày càng cần phải tích cực chuyển mình để thích nghi với sự vận động không ngừng của thị trường. Công ty cổ phần Dược Phẩm 4T Pharma là một công ty dược phẩm quy nhỏ, có hệ thống phân phối sản phẩm ở các bệnh viện và phòng khám, nhà thuốc ở khu vực miền Bắc và miền Trung, trong những năm đầu phát triển, công ty đã đạt được một số thành tựu đáng ghi nhận. Dù vậy, trong bối cảnh chịu sự cạnh tranh mạnh mẽ của thị trường, cũng như khó khăn chung của tình hình đại dịch Covid-19, công ty cần có những hướng đi mới nhằm đa dạng hóa phương thức tiếp cận khách hàng, tăng độ phủ và nhận diện thương hiệu sản phẩm, là yếu tố tiên quyết giúp duy trì năng lực cạnh tranh của thương hiệu trên thị trường. Từ thực tế đó, tôi đã lựa chọn đề tài: “Kênh phân phối sản phẩm của công ty cổ phần Dược phẩm 4T PHARMA” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn cao học của mình. Tổng quan nghiên cứu đề tài Kênh phân phối có thể coi là tập hợp các tổ chức và cá nhân làm nhiệm vụ đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Kênh phân phối có thể bao gồm nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ, nhà bán buôn, nhà bán lẻ, người tiêu dùng,… Tổ chức và thiết kế kênh phân phối bao gồm các hoạt động từ khi quyết định thiết kế kênh phân phối, thử nghiệm cho tới khi các kênh phân phối được vận hành thực sự. Một số bước cơ bản để tổ chức một kênh phân phối
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN VŨ LAM KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM 4T PHARMA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN VŨ LAM KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM 4T PHARMA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Phan Tố Uyên Hà Nội, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN VŨ LAM KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM 4T PHARMA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Phan Tố Uyên Hà Nội, 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoạn Luận văn “Kênh phân phối sản phẩm công ty cổ phần dược phẩm 4T Pharma” cơng trình nghiên cứu Tất số liệu kết phân tích Luận văn thu thập cách trung thực, chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Vũ Lam LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô thuộc Viện đào tạo Sau đại học quan tâm tạo điều kiện tốt cho tơi tham gia trình bày đề cương luận văn học tập chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh, đồng thời hướng dẫn, góp ý để tơi hướng hồn thiện luận văn Đặc biệt, tơi xin gửi lời tri ân đến PGS.TS Phan Tố Uyên tận tình hướng dẫn, xác định hướng vừa kế thừa nội dung tảng lý luận, vừa đáp ứng thực tiễn dự báo xu hướng tương lai lĩnh vực nghiên cứu, làm sở giúp tơi hồn thành luận văn theo kế hoạch Tôi xin chân thành cảm ơn công ty cổ phần Dược phẩm 4T Pharma, đối tác, thành viên kênh giúp nhiều thông tin bổ ích làm sở thực tiễn nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp Sau xin cảm ơn gia đình, bạn bè nhiệt tình ủng hộ tinh thần, động viên nghiên cứu để hoàn thành luận văn áp dụng hiệu vào thực tế công ty Cổ phần Dược phẩm 4T Pharma./ Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2021 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DƯỢC, MỸ PHẨM 1.1 Khái niệm ảnh hưởng kênh phân phối doanh nghiệp .8 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối .8 1.1.2 Ảnh hưởng kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp .9 1.2 Nội dung quản lý kênh phân phối 10 1.2.1 Quản lý dòng chảy thông tin 11 1.2.2 Quản lý dòng phân phối vật chất 12 1.2.3 Tăng cường dòng xúc tiến .12 1.2.4 Dòng đàm phán .12 1.2.5 Hoàn thiện dịng tốn 13 1.2.6 Dòng đặt hàng .13 1.2.7 Dòng chuyển quyền sở hữu 13 1.2.8 Cải thiện dịng tài 13 1.2.9 Dòng san sẻ rủi ro 14 1.2.10 Dòng thu hồi bao gói 14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM 4T PHARMA 15 2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Dược phẩm 4T Pharma 15 2.1.1 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh công ty .16 2.1.2 Đặc điểm tổ chức nhân công ty 17 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực tài sở vật chất kỹ thuật công ty 20 2.1.4 Kết kinh doanh công ty cổ phần Dược phẩm 4T Pharma 21 2.2 Thực trạng kênh phân phối Công ty Cổ phần dược phẩm 4T Pharma 23 2.2.1 Đặc điểm hệ thống phân phối, kênh phân phối công ty Cổ phần dược phẩm 4T Pharma 23 2.2.2 Công tác quản lý kênh phân phối 4T Pharma 34 2.2.3 Các hoạt động hỗ trợ phát triển hệ thống kênh phân phối công ty 40 2.3 Những kết luận đánh giá qua nghiên cứu thực trạng kênh phân phối Công ty cổ phần Dược phẩm 4T Pharma 42 2.3.1 Những thành tựu đạt .42 2.3.2 Những hạn chế tồn .43 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 44 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM 4T PHARMA ĐẾN NĂM 2025 46 3.1 Phương hướng kinh doanh Công ty cổ phần Dược phẩm 4T Pharma 46 3.1.1 Dự báo môi trường kinh doanh công ty cổ phần Dược phẩm 4T Pharma 46 3.1.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty cổ phần Dược phẩm 4T Pharma 49 3.1.3 Phương hướng phát triển kinh doanh công ty cổ phần Dược phẩm 4T Pharma .53 3.2 Giải pháp phát triển kênh phân phối cho Công ty cổ phần Dược phẩm 4T PHARMA đến năm 2025 .56 3.2.1 Phát triển kênh phân phối qua hệ thống nhà thuốc 56 3.2.2 Phát triển kênh phân phối qua thương mại điện tử 65 3.3 Kiến nghị điều kiện 70 3.3.1 Sử dụng phần mềm phù hợp quản lý hệ thống phân phối 70 3.3.2 Đánh giá hiệu hoạt động kênh phân phối 71 3.3.3 Giải mâu thuẫn thành viên kênh 73 3.3.4 Phối hợp marketing - mix 74 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 80 PHỤ LỤC BẢNG PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO, NHÂN VIÊN 4T 83 PHỤ LỤC ĐỀ XUẤT SỬ DỤNG PHẦN MỀM ĐỂ QUẢN LÝ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CỦA 4T 85 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt CT CTCP 4T DN KPP KH Ý nghĩa Công ty Công ty cổ phần Công ty cổ phần Dược phẩm 4T PHARMA Doanh nghiệp Kênh phân phối Khách hàng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Danh mục thiết bị bảo quản, phương tiện vận chuyển công ty cổ phần Dược phẩm 4T Pharma 20 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Dược phẩm 4T Pharma .22 Bảng 2.3: Bảng số liệu doanh thu tăng trưởng kênh đại lý công ty năm 2018 – 2019 .25 Bảng 2.4: Số lượng phòng khám nha khoa, nhà thuốc tư nhân, bệnh viện kênh phân phối công ty cổ phần Dược phẩm 4T Pharma .28 Bảng 2.5: Doanh số công ty cổ phần Dược phẩm 4T Pharma theo kênh phân phối hàng hoá .28 Bảng 2.6: Doanh số công ty cổ phần Dược phẩm 4T Pharma theo địa bàn 33 74 người, tội theo qui định CT đề 3.3.4 Phối hợp marketing - mix Để đạt mục tiêu tổng thể kinh doanh CT u cầu có phối hợp sách chiến lược marketing - mix Trong trình phân phối xét riêng sách phân phối 4T mà khơng có phối hợp với sách khác (sản phẩm, giá cả, khuyếch trương) khó đạt mục tiêu sách phân phối, trình phân phối khơng thể thực Để thiết lập hệ thống KPP hồn chỉnh, cần phải thơng qua biến số thành phần marketing - mix, đặc biệt sách sản phẩm Chính sách sản phẩm xương sống chiến lược kinh doanh Chính sách sản phẩm sai lầm sản phẩm 4T đưa thị trường khơng có có nhu cầu việc lựa chọn sản phẩm để phân phối CT quan trọng * Khác biệt hóa sản phẩm: Hiện 4T Pharma phân phối: (1) Kin Gingival - Dòng sản phẩm điều trị viêm nướu, nha chu, hôi miệng (2) Kin B5 Dịng sản phẩm chăm sóc miệng ngày giúp chắc, nướu khỏe, ngừa mảng bám (3) OrthoKin - Dòng sản phẩm chuyên biệt dành cho chỉnh nha, niềng (4) SensiKin - Dòng sản phẩm chuyên biệt dành cho nhạy cảm, ê buốt (5) Kin Baby - Dòng sản phẩm dành riêng cho bé mọc răng, loét miệng, sưng nướu, hỗ trợ điều trị tay chân miệng (6) Period Kin - Gel bôi sát khuẩn vùng nướu, tổn thương viêm nha chu, làm dịu vết loét, nhiệt miệng Sau thời gian tương đối dài nghiên cứu sản phẩm, công ty lựa chọn sản phẩm thuận lợi cho việc phân phối đề 4T Pharma có sản phẩm chiến lược, nhiên sản phẩm chưa phong phú, đa dạng, công ty cần mở rộng danh mục sản phẩm mình, tạo hệ thống sản phẩm chiến lược, ln tìm cho sản phẩm có lợi thế, chất lượng, chiến lược kinh doanh CT chủ yếu hàng dược, mỹ phẩm, sản phẩm vừa chất lượng, thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng, kể sản phẩm mà công ty phân phối song song với số đối tác khác Các sản phẩm 4T Pharma phân phối phải ủng hộ tin tưởng sử dụng mạnh mẽ chuyên gia, y bác sĩ, nha sĩ đầu ngành 75 việc giải dứt điểm vấn đề miệng thường gặp, chăm sóc sức khỏe miệng cách tồn diện nhất, tiết kiệm thời gian, chi phí đem lại tự tin, thoải mái cho người tiêu dùng Việc kinh doanh sản phẩm chăm sóc miệng có tiềm năng, đem lại lợi nhuận cao Tuy nhiên, thị trường kem đánh có nhiều sản phẩm cạnh tranh tương tự nhau, 4T Pharma phải làm cho nhãn hàng trở nên bật Hãy thể logo tên công ty lên bao bì, đóng gói để tăng tốc nhận thức nhãn hàng doanh số 4T Pharma phải nhận diện đặc tính cụ thể mà người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm, nhấn mạnh đặc tính sản phẩm chăm sóc miệng cao cấp loạt lợi ích mà người tiêu dùng nhận sử dụng nó, ln bảo đảm thơng tin 4T cung cấp có thực tiễn bảo đảm nghiên cứu * Hợp tác với chuyên gia chăm sóc miệng: Kem đánh răng, bàn chải, nước súc miệng xem sản phẩm chăm sóc sức khoẻ, bảo vệ khỏi vi khuẩn vi sinh có hại Vì vậy, việc có nha sĩ giới thiệu kem đánh 4T giúp nâng cao nhận thức nhãn hàng 4T Pharma tìm nha sĩ, thường xuất kênh quảng cáo truyền thông (TV, truyền hình cáp) giới thiệu kem đánh 4T bảo vệ tối ưu cho In poster từ rơi để phòng khám nha khoa, nhà thuốc Tham gia hoạt động sức khỏe cộng đồng để tăng nhân thức cách chăm sóc sức khoẻ miệng, việc mang lại hội tốt để tiếp thị sản phẩm * Khuyến quảng cáo: Tuỳ vào ngân sách, 4T Pharma nên khai thác triệt để kênh truyền thông điện tử để tiếp thị sản phẩm kem đánh cách hiệu Quảng cáo nên làm bật thuộc tính hàng đầu sản phẩm để thu hút ý tối đa chạy phương tiện truyền thông phổ chúng với lượng khán giả đông đảo kênh online nội công ty, dễ tiếp cận việc chia sẻ link trang mạng xã hội, điều giúp 4T Pharma giải thích sản phẩm với độc giả, tạo ấn tượng tích cực nhãn hàng Hoạt động xúc tiến bán hàng phải CT sử dụng phổ biến mà hình thức sử dụng nhiều khuyến mãi, hình thức trợ thủ đắc lực cho sách giá, 76 sản phẩm CT chủ yếu hàng dược, mỹ phẩm bán nhà thuốc Tuy điều khơng có nghĩa khuyến mại hình thức điều chỉnh giá cho phù hợp mà khuyến sử dụng với mục đích giới thiệu sản phẩm, khuyến khích tiêu thụ hàng hóa, thúc đẩy mối quan hệ CT với nhà thuốc với người tiêu dùng Các hình thức khác CT sử dụng tạo lợi ích vật chất bổ sung cho KH tặng phẩm, quà tặng,… để thu hút ý cung cấp thông tin để KH sử dụng thử sản phẩm CT cịn có lực lượng giao hàng bán hàng trực tiếp, lực lượng giao hàng nơi KH đặt hàng theo điện thoại trực tiếp tới họ Tuy họ có chức gần người bán hàng cá nhân thực sự, họ trực tiếp tiếp xúc với khách, giao hàng, nhận tiền theo hóa đơn Họ người đại diện CT KH, họ thực quan hệ giao tiếp với KH Không họ cịn người tìm kiếm KH cho CT địa bàn họ phụ trách Đội ngũ nhân viên thực giao tiếp trực tiếp với KH khuyến khích người mua có phản ứng đáp lại, nguồn thông tin phản hồi quan trọng CT * Giá: Đưa mức chiết khấu có khác biệt trung gian dựa theo doanh số bán Đây sách lợi hại, việc sử dụng lạm dụng sách dẫn tới phản tác dụng, gây tin tưởng trung gian vào CT thực sách chiết khấu trung gian 4T phải tạo niềm tin KH từ sản phẩm có nguồn gốc thực tế, rõ ràng giàu tính nhân văn Đặc biệt, công ty cần hợp tác, tạo dựng hệ sinh thái nhân sâu rộng nghiên cứu, sản xuất, marketing, phân phối sản phẩm dược, mỹ phẩm Điều giúp 4T tăng trưởng bền vững Đồng thời, để thực giải pháp KPP phát triển KPP 4T, cần hoàn thiện hệ thống hành lang pháp lý hoạt động sản xuất lưu thông phân phối dược, mỹ phẩm, minh bạch hóa thơng tin, tạo mơi trường cạnh tranh cơng DN; Khuyến khích hoạt động đầu tư: thu hút vốn, chuyển giao công nghệ,… từ nước ngoài; Quản lý chặt chẽ thị trường dược, mỹ phẩm, tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt tránh tình trạng hàng giả, hàng nhái 77 KẾT LUẬN Trên sở nghiên cứu vần đề lý luận KPP dược, mỹ phẩm cho thấy, công tác tổ chức, thiết kế quản lý hệ thống KPP sản phẩm cần thiết cần phân tích kỹ mặt lý thuyết thực tiễn để tạo sở cho hoạt động kinh doanh thực tế 4T nhằm nâng cao hiệu kinh doanh khả cạnh tranh 4T thị trường Các vấn đề lý thuyết đề cập vấn đề làm đánh giá, tìm hiểu tình hình thực tế 4T đặc biệt hoạt động hệ thống KPP dược, mỹ phẩm 4T cần tạo điều kiện nhân sự, đầu tư tài chính, đào tạo kỹ quản lý KPP để nỗ lực xây dựng hệ thống KPP vận hành hiệu Hệ thống KPP sản phẩm đa dạng với mối liên hệ phức tạp phạm vi rộng lớn Luận văn đề cập vấn đề cốt lõi giữ vị trí chủ đạo việc nâng cao hiệu hoạt động hệ thống KPP Dựa kết phân tích hoạt động phân phối, KPP, luận văn đề xuất nhóm giải pháp giúp 4T vận dụng vào thực tiễn quản lý Các giải pháp cần thực cách đồng theo tiến trình có hệ thống, trình tự 4T cần nghiên cứu bổ sung, cụ thể hóa điều chỉnh để thích ứng nhanh với biến động thị trường Mặt khác, cần đảm bảo điều kiện đề cập, đảm bảo cân đối giải pháp dự kiến với nguồn lực để thực 4T cần đầu tư nhiều vào công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ nhận thức đội ngũ 4T Phân phối mảng công việc phức tạp khó khăn chiến lược marketing hỗn hợp, đề tài DN dược, mỹ phẩm nước trọng, việc tổ chức, thiết kế, quản lý hệ thống KPP cần thiết có nhiều cách tiếp cận nghiên cứu khác Chính vậy, cố gắng để hoàn thiện đề tài luận văn khơng thể tránh sai sót, mong nhận đóng góp ý kiến thầy, cô giáo người quan tâm đến vấn đề 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Y tế (2007) Báo cáo tổng quan công tác quản lý thị trường dược phẩm Việt Nam năm 2006, định hướng công tác năm 2007 Báo cáo trình Chính Phủ Bộ Y tế, Hà Nội Chính phủ (2018) Bài phát biểu Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc phiên khai mạc WEF ASEAN 2018, http://baochinhphu.vn/Dien-dan-Kinhte-The-gioi-WEFASEAN-2018/Bai-phat-bieu-cua-Thu-tuong-Nguyen-XuanPhuc-tai-phien-khai-mac-WEF-ASEAN-2018/346484.vgp Trương Đình Chiến (2012) Quản trị kênh phân phối Nhà xuất Thống kê Công ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BSC) (2021) Báo cáo triển vọng ngành 2021 Ngọc đá Công ty Cổ phần Công nghệ MobiWork Việt Nam (2021) Tài liệu hình ảnh phần mềm quản lý kênh phân phối Công ty cổ phần Dược phẩm 4T Pharma Các báo cáo, tài liệu năm Nguyễn Vũ Cương (2020) Báo cáo cập nhật ngành dược phẩm Công ty Cổ phần chứng khoán FPTS James M Commer (2008), Quản trị bán hàng, NXB Hồng Đức (Lê Thị Hiệp Thương, Nguyễn Việt Quyên biên dịch) Kin Laboratorios (2019) Báo cáo hãng Kin 10 Đinh Tiến Minh (2014) Giáo trình Marketing Nhà xuất Lao động, Hà Nội 11 Pierre Eiglier, Eric Langeard (1998) Marketing dịch vụ Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Hà Nội 12 Trần Thị Ngọc Trang, Trần Văn Thi (2012) Quản trị kênh phân phối Nhà xuất Thống kê 13 Viện Quản trị kinh doanh (2001) Nghiên cứu Marketing, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Vietnam Report Báo cáo dẫn thống kê BMI Research 79 Tiếng Anh 15 Division of Higher Education (2000) Marketing Research, Swinburne University of Technology 16 Mickey C Smith, E M Mick Kolassa, Greg Perkins, Bruce Siecker (2002) Pharmaceutical Marketing - Principles, Environment, and Practice, Pharmaceutical Products 17 Philip Kotler and Gary Armstrong (2012) Principles of Marketing Pearson Prentice Hall Website 18 Cục quản lý Dược Việt Nam: www Simci org.vn 19 https://babuki.vn/tong-quan-va-du-bao-thi-truong-duoc-pham-viet-nam/ 20 https://mobiwork.vn/he-thong-quan-ly-kenh-phan-phoi-nganh-duoc/ 21 https://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/5106/khai-quat-coban-ve-kenh-phan-phoi 22 https://babuki.vn/thi-truong-thuoc-ke-don-etc/ 23 https://cafebiz.vn/nganh-duoc-pham-viet-nam-duoc-du-bao-dat-gia-tri-161ty-usd-vao-nam-2026-20210301103042105.chn 80 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG (Nha sĩ chủ phòng khám nha khoa/ bác sĩ khoa hàm mặt bệnh viện/ dược sĩ chủ nhà thuốc tư nhân) I PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào Quý Anh/ Chị! Tôi tên Nguyễn Vũ Lam học viên cao học Trường Đại học Kinh tế quốc dân Tôi nghiên cứu đề tài “Kênh phân phối sản phẩm công ty cổ phần Dược phẩm 4T PHARMA” - Công ty chịu trách nhiệm phân phối dịng sản phẩm chăm sóc miệng Kin Rất mong Quý Anh/Chị vui lòng dành vài phút q báu giúp tơi hồn thành bảng khảo sát sau cách khoanh tròn số tương ứng với mức độ Anh/chị cho phù hợp đánh dấu x vào ô trống điền thông tin vào chỗ trống Tôi xin cam đoan thơng tin Q Anh/Chị cung cấp giữ bí mật tuyệt đối phục vụ cho đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị II PHẦN QUẢN LÝ VÀ SÀNG LỌC Phiếu khảo sát số: ………………… Ngày khảo sát: ……………… 3a Tên phòng khám nha khoa: ………………………………………………… 3b Tên nhà thuốc tư nhân: ………………………………………………………… 3c Tên bệnh viện: ………………………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………………… Điện thoại: …………………………………………………………………… Chức vụ người tham gia khảo sát: Chủ phòng khám Chủ nhà thuốc tư nhân Bác sĩ bệnh viện 81 III PHẦN NỘI DUNG Câu 1: Quý Anh/ Chị vui lòng đánh giá chất lượng nhân viên 4T Chỉ tiêu Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm Cung cấp đầy đủ thơng tin sách giá Hỗ trợ gặp báo cáo cố (hàng cận date, móp méo, tác dụng khơng mong muốn…) Phản hồi tốt thắc mắc anh chị Không Phân vân Đồng ý 3 3 đồng ý Nếu không đồng ý, xin anh chị vui lòng nêu lý do: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 2: Quý Anh/Chị gặp tình trạng đặt hàng cơng ty khơng sẵn có để giao? Thường Thỉnh xuyên thoảng Tiêu chí thiếu hàng thiếu Tần suất thiếu hàng Câu 3: Quý Anh/Chị vui lòng đánh giá dịch vụ giao hàng 4T? Chỉ tiêu Giao hàng hẹn Giao hàng chất lượng đủ số lượng thống Không đồng ý 1 Luôn đủ hàng Phân vân Đồng ý 3 82 Câu 4: Đánh giá Q Anh/Chị tình trạng sẵn có hàng để cung cấp cho Anh/Chị Tần suất Anh/Chị đặt hàng cơng ty khơng sẵn có đáp ứng nào? Thường xuyên thiếu hàng Thỉnh thoảng thiếu hàng Luôn đủ hàng Câu 5: Mức độ hài lịng/khơng hài lịng Quý Anh/Chị với chương trình hỗ trơ 4T Pharma Chất lượng sản phẩm Chương trình khuyến mại hấp dẫn? Catalog, tranh treo sản phẩm có hấp Khơng Đồng ý đồng ý 1 phần 2 Đồng ý 3 dẫn? Các mẫu dùng thử cung cấp đủ Câu 6: Để nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối, đáp ứng nhu cầu Quý Anh/Chị tốt hơn, 4T cần cải thiện vấn đề gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 83 PHỤ LỤC BẢNG PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO, NHÂN VIÊN 4T I PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào Quý Anh/ Chị! Tôi tên Nguyễn Vũ Lam học viên cao học Trường Đại học Kinh tế quốc dân Tôi nghiên cứu đề tài “Kênh phân phối sản phẩm công ty cổ phần Dược phẩm 4T PHARMA” Rất mong Quý Anh/Chị vui lòng dành vài phút quý báu chia sẻ số thông tin liên quan đến kênh phân phối 4T Tôi xin cam đoan thông tin Quý Anh/Chị cung cấp giữ bí mật tuyệt đối phục vụ cho đề tài nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị II PHẦN QUẢN LÝ VÀ SÀNG LỌC Phiếu vấn số: ………………… Ngày vấn: ………………… Tên người tham gia vấn (không bắt buộc): ……………………………… Bộ phận/đơn vị: …………………………………………………………………… Chức vụ (nếu có): ………………………………………………………………… III PHẦN NỘI DUNG Câu 1: Đánh giá Quý Anh/Chị KPP hoạt động tổ chức hệ thống KPP sản phẩm chăm sóc miệng 4T? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 2: Quý Anh/Chị vui lòng cho biết 4T thực hoạt động giao nhận hàng hóa với trung gian phân phối nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 3: Quý Anh/Chị vui lịng cho biết 4T có sách khuyến khích, động viên trung gian phân phối nào? (chính sách triết khấu, khen thưởng,…) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 84 Câu 4: Quý Anh/Chị vui lòng cho biết thực trạng xung đột kênh phân phối 4T? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 5: Quý Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến việc đánh giá trung gian phân phối 4T? (thực trạng hoạt động đánh giá, 4T nên có tiêu chuẩn đánh giá cụ thể nào, tần suất đánh hợp lý, ) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 6: Quý Anh/Chị vui lòng cho biết kênh bán hàng phù hợp với 4T giai đoạn 2021-2025 phương hướng triển khai để đem lại hiệu mục tiêu đề ra? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 7: Để nâng cao hiệu hoạt động KPP, theo Quý Anh/Chị, 4T cần cải thiện vấn đề gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 85 PHỤ LỤC ĐỀ XUẤT SỬ DỤNG PHẦN MỀM ĐỂ QUẢN LÝ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI CỦA 4T 86 87 88 ... tài kênh phân phối 4T Pharma 15 CHƯƠNG THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM 4T PHARMA 2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Dược phẩm 4T Pharma CTCP Dược. .. DƯỢC, MỸ PHẨM CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM 4T PHARMA CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC... kênh phân phối công ty cổ phần Dược phẩm 4T Pharma .28 Bảng 2.5: Doanh số công ty cổ phần Dược phẩm 4T Pharma theo kênh phân phối hàng hoá .28 Bảng 2.6: Doanh số công ty cổ phần Dược