kl luu thanh tam 082722q

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV GIAO NHẬN HÙNG ANH Giảng viên Hướng dẫn: TS TRẦN VĂN ĐỨC Sinh viên thực : LƯU THANH TÂM MSSV: 082722Q Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Khóa: 12 TP HCM, THÁNG NĂM 2012 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực tập làm báo cáo, em nhận hướng dẫn, bảo giúp đỡ anh chị Ban giám đốc Công ty TNHH TM-DV Giao nhận Hùng Anh Tuy thời gian ngắn người giúp đỡ em tìm hiểu thực tế cơng việc người làm công tác giao nhận xuất nhập qua em kiểm nghiệm khác biệt thực tế lý thuyết vấn đề học nhà trường, tích lũy nhiều kiến thức quý báu cho Báo cáo thực tập hoàn thành kết hợp lý thuyết học thực tiễn q trình thực tập Hồn thành báo cáo thành đóng góp nhiều người giúp đỡ, lẽ đó, lời nói đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến: - Các thầy khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt tảng kiến thức vững suốt thời gian em học tập trường - Tiến sĩ Trần Văn Đức người trực tiếp giảng dạy hướng dẫn em hoàn thành đề tài - Công ty TNHH TM-DV Giao nhận Hùng Anh tạo điều kiện thuận lợi cho em học hỏi, tìm hiểu suốt thời gian thực tập Sau em xin gửi lời chúc sức khỏe đến toàn thể quý thầy cô trường Đại học Tôn Đức Thằng, với anh chị Công ty TNHH TM-DV Giao nhận Hùng Anh Chúc người công tác tốt ngày thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! Trang NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… …………………………………… TP.Hồ Chí Minh, Ngày ……tháng….năm 2012 Trang NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ……………………………………………… TP.Hồ Chí Minh, Ngày ……tháng….năm 2012 Trang Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU 10 Tính cấp thiết đề tài 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 Mục tiêu phương pháp nghiên cứu 11 Nội dung nghiên cứu .11 CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU 12 1.1 Khái quát chung nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập .12 1.1.1 Định nghĩa nghiệp vụ giao nhận .12 1.1.2 Vai trò chức nghiệp vụ giao nhận 12 1.1.3 Phạm vi hoạt động nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 12 1.1.4 Ý nghĩa nghiệp vụ giao nhận hàng hóa 13 1.2 Các quan liên quan đến giao nhận hàng hóa xuất nhập nhiệm vụ quan .14 1.3 Các hình thức giao nhận hàng hóa nhập khẩu················································· 16 1.3.1 Giao nhận hàng hóa nhập vận tải đa phương thức····················· 16 1.3.2 Giao nhận hàng hóa nhập container············································ 19 1.3.3 Giao nhận hàng hóa nhập đường biển ········································ 22 1.4 Cơ sở pháp lý nguyên tắc nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu···························································································································· 23 Trang 1.4.1 Cơ sở pháp lý ···································································································· 23 1.4.2 Nguyên tắc ········································································································ 24 1.5 Một số chứng từ dùng giao nhận hàng hóa nhập khẩu·························· 25 1.6 Cơ sở lý thuyết môi trường kinh doanh ························································· 29 1.6.1 Môi trường trị- pháp luật ······································································ 29 1.6.2 Mơi trường kinh tế ··························································································· 30 1.6.3 Môi trường tự nhiên sở vật chất xã hội ················································· 30 1.6.4 Các yếu tố thuộc nội doanh nghiệp ···························································· 30 1.6.5 Khách hàng······································································································· 31 1.6.6 Đối thủ cạnh tranh ··························································································· 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV GIAO NHẬN HÙNG ANH TRONG THỜI GIAN QUA 32 2.1 Giơí thiệu cơng ty TNHH TM-DV Giao nhận Hùng Anh 32 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển công ty 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn công ty 33 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh .34 2.1.4 Bộ máy tổ chức quản lý công ty 35 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 38 2.2 Thực trạng giao nhận hàng hóa cơng ty TNHH TM-DV Giao nhận Hùng Anh .41 2.2.1 Khối lượng hàng hóa giao nhận 41 Trang 2.2.2 Thị trường dịch vụ hàng hóa giao nhận nhập ······································ 43 2.2.3 Các mặt hàng nhập ················································································· 44 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến tình hình hoạt động công ty ············ 46 2.3.1 Ổn định kinh tế vĩ mơ······················································································· 46 2.3.2 Tình hình xuất nhập nay································································ 47 2.3.3 Các quy định pháp luật liên quan đến giao nhận hàng hóa ·························· 48 2.3.4 Tình hình thị trường giao nhận ······················································· 49 2.3.5 Vấn đề hội nhập quốc tế củaViệt Nam thời gian gần ···················· 50 2.3.6 Đối thủ cạnh tranh ··························································································· 52 2.3.7 Cơ sở vật chất công ty················································································ 53 2.3.8 Cơ cấu nhân công ty············································································· 54 2.3.9 Cách thức quản lý điều hành công ty···················································· 55 2.3.10 Quy trình tác nghiệp đội đường biển công ty Hùng Anh················· 56 2.3.11 Khách hàng ···································································································· 60 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU CỦA CƠNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 61 3.1 Đánh giá chung công ty q trình tổ chức giao nhận hàng hóa nhập qua mơ hình SWOT 61 3.1.1 Điểm mạnh 61 3.1.2 Điểm yếu 62 3.1.3 Cơ hội 62 Trang 3.1.4 Nguy 63 3.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới (2012-2015) 64 3.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động giao nhận vận tải hàng hố cơng ty ······· 64 3.3.1 Giải pháp hoạt động giao nhận ································································· 64 3.3.2 Giải pháp nhân ······················································································ 65 3.3.3 Giải pháp marketing··················································································· 65 3.4 Kiến nghị 66 KẾT LUẬN 69 Trang DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Danh sách bảng biểu Bảng 2.2: Tình hình doanh thu, lợi nhuận, chi phí hàng tháng năm 2011 Cơng ty TNHH TM-DV Giao nhận Hùng Anh Bảng 2.3: Cơ cấu doanh thu chi phí năm 2011 cơng ty TNHH nhận Hùng Anh TM-DV Giao Bảng 2.4: So sánh tỷ lệ doanh thu công ty Hùng Anh năm 2009, 2010 2011 Bảng 2.5: Thống kê khối lượng hàng hóa giao nhận Biểu đồ 2.6: Thống kê khối lượng hàng hóa giao nhận Bảng 2.7 : Thị trường nhập hàng hóa giao nhận Bảng 2.8: Các mặt hàng nhập Biểu đồ 2.9: Kim ngạch xuất khẩu, nhập cán cân thương mại theo kỳ từ kỳ tháng 1/2012 đến kỳ tháng 6/2012 Bảng 2.10: Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty TNHH TM-DV Giao nhận Hùng Anh Bảng 2.11: Cơ cấu nhân Công ty TNHH TM-DV Giao nhận Hùng Anh Danh sách sơ đồ Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức quản lý công ty Sơ đồ 2.12: Lưu đồ quy trình tác nghiệp đội đường biển Trang LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Xu hướng tồn cầu hóa hội nhập quốc tế dần trở thành xu khách quan ngoại thương ngày giữ vai trị quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển quốc gia, đặc biệt nước phát triển Việt Nam.Với kiện Việt Nam thức trở thành thành viên Tổ Chức Thương Mại Thế Giới (WTO) năm 2007, đánh dấu bước hội nhập sâu rộng nước ta vào kinh tế giới có chuyển biến rõ rệt kinh tế, xã hội, văn hóa Đặc biệt, kinh tế ngoại thương nói riêng, nước ta ngày hợp tác giao lưu kinh tế với nước khu vực giới đồng thời hoạt động lĩnh vực ngày trọng có vị tri chủ chốt sách phát triển kinh tế đất nước Ngoại thương tách rời với phát triển hoạt động giao nhận xuất nhập khẩu, vận tải quốc tế - loại dịch vụ góp phần khơng nhỏ hiệu kinh doanh, khắc phục đáng kể cán cân toán mậu dịch quốc tế Hiện nay, nhu cầu xuất nhập hàng hóa ngồi nước doanh nghiệp Việt Nam lớn lại thiếu kinh nghiệm trình làm thủ tục hải quan, khâu liên quan khác để hàng hóa thơng quan nên điều tạo điều kiện cho dịch vụ liên quan đến giao nhận hàng hóa xuất nhập ngày mở rộng phát triển mạnh Xuất phát từ nhu cầu thực tế nên em chọn đề tài “Thực trạng giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa nhập công ty TNHH TM-DV Giao nhận Hùng Anh” Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động giao nhận hàng hóa hoạt động kinh doanh công ty Phạm vi nghiên cứu: chuyên đề thực qua tìm hiểu cách thức làm việc thực tế công ty TNHH TM-DV Giao nhận Hùng Anh, dựa vào số liệu tài chính, số liệu, bảng biểu, sơ đồ công ty cung cấp Trang 10 Các công việc liệt kê chi tiết sau:  Liên hệ hãng tàu nhận lệnh giao hàng (D/O)  Tập hợp chứng từ kèm theo lô hàng nhập  Lập tờ khai hải quan hàng hóa nhập  Đăng ký chứng thư kiểm dịch, giám định (nếu có) bao gồm: chứng thư kiểm dịch thực vật (hàng rau quả); chứng thư kiểm định nafiquave ( hàng thủy sản đông lạnh); chứng thư kiểm dịch y tế ( hàng thực phẩm); chứng thư hun trùng (hàng đóng bao bì gỗ), giấy phép nhập  Đăng ký làm thủ tục hải quan: kiểm hóa, giám sát, lý, tính thuế nhập khẩu, loại thuế phí khác  Liên hệ quan chức cảng để nhận lô hàng: thương vụ, điều độ, kho bãi, chất xếp…  Khách hàng tự làm toàn thủ tục nhập khẩu, sử dụng dịch vụ Hùng Anh Giao lệnh giao hàng giấy ủy quyền sau hoàn thành thủ tục hồ sơ nhập hàng, hàng chở kho Có trường hợp: - Khách hàng có u cầu cung cấp xe chở lơ hàng giao kho khách hàng: đội đường biển hợp đồng với đội cung ứng xe tải chở hàng kho cho khách hàng - Khách hàng tự chở hàng từ cảng kho Bước 5: Đội đường biển gởi hồ sơ chứng từ hồn tất lơ hàng phịng phục vụ hàng hóa để chuyển cho phận liên quan - Nhân viên báo cáo hoàn thành công việc cho đội trưởng - Đội trưởng báo cáo phịng phục vụ hàng hóa Trang 57 Nhận xét:  Ưu điểm: - - - - Hầu hết nhân viên giao nhân người có nắm vững nghiệp vụ chun mơn có kinh nghiệm, linh hoạt xử lý vấn đề phát sinh nên công việc thực cách nhanh chóng khơng tốn nhiều thời gian Cơng ty trì mối quan hệ tốt với Hải quan cảng nên quy trình làm thủ tục hải quan thực nhanh đạt kết tốt, tiết kiệm kiệm thời gian giảm chi phí khâu làm thủ tục⇒ tăng thêm uy tín cơng ty khách hàng nhờ lượng khách hàng ngày tăng Các thơng tin, sách thường xun thay đổi, điều chỉnh thuế thủ tục hải quan nhân viên cơng ty nắm bắt nhanh chóng điều chỉnh cho phù hợp Bên cạnh đó, cơng ty thực thơng quan điện tử nhờ tránh việc thời gian tốn chi phí, nâng cao suất hiệu kinh doanh cơng ty Cơng ty có đội xe riêng tạo thuận lợi chủ động việc chuyên chở hàng hóa  Nhược điểm: - - Do cịn hạn chế nhân lực nên khó khăn việc đáp ứng hết yêu cầu khách hàng, nhân viên phải làm nhiều công việc lúc nên khó tránh khỏi sai sót cơng việc⇒ gây khó khăn ảnh hưởng đến q trình giao nhận hàng hóa Cách thực làm việc cán Hải quan cịn chưa nhiệt tình cơng việc nên gây tình trạng ùn tắc hồ sơ cảng – làm thời gian việc làm thủ tục thơng quan hàng hóa Trang 58 Sơ đồ 2.12: LƯU ĐỒ QUY TRÌNH TÁC NGHIỆP CỦA ĐỘI ĐƯỜNG BIỂN PHỊNG PHỤC VỤ HÀNG HĨA Chú thích: Đội đường biển (ĐĐB) lập hồ sơ XNK khai thuê hải quan cho khách hàng Khách hàng tự làm thủ tục XNK Trang 59 2.3.11 Khách hàng Khách hàng Hùng Anh chủ yếu cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ khơng có khả khơng nắm vững quy trình nghiệp vụ chuỗi hoạt động giao nhận Điển hình như: - Cơng ty TNHH MTV TM DV Công Kha - Công ty TNHH SUPERMEC Việt Nam - Công ty KOMATSU Việt Nam Mạng lưới cơng ty có quan hệ làm ăn với Hùng Anh tương đối rộng lớn Trên ba công ty tiêu biểu Hùng Anh tạo mối quan hệ khách hàng tốt, khiến công ty trở thành lực lượng khách hàng thường xuyên, với lượng cầu ổn định qua năm Nhưng bên cạnh đó, Việt Nam ngày xuất nhiều công ty hoạt động lĩnh vực giao nhận có cơng ty nước ngồi, đại lý hãng tàu… khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ thay →dẫn đến cạnh tranh lớn Trang 60 CHƯƠNG NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU CỦA CƠNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1 Đánh giá chung công ty q trình tổ chức giao nhận hàng hóa nhập qua mơ hình SWOT 3.1.1 Điểm mạnh Cơng ty có trụ sở đặt Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế lớn nước ta, có nhiều cảng sân bay quốc tế Chính cơng ty có điều kiện giao dịch với tất khách hàng phạm vi nước quốc tế Kể từ thành lập đến nay, công ty nhận tín nhiệm tin tưởng từ khách hàng→ lượng khách hàng ngày ổn định tăng Bên cạnh đó, cơng ty có đội ngũ nhân viên giao nhận trẻ, động, linh hoạt đào tạo qua trường lớp chuyên môn, nhiều năm kinh nghiệm cơng tác giao nhận hàng hóa Họ hồn tồn đảm đương hồn thành tốt cơng việc giao, đáp ứng nhanh, kịp thời nhu cầu thị hiếu thị trường, có tinh thần trách nhiệm cao công việc tạo tin tưởng khách hàng Các dịch vụ công ty cung cấp đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng Hàng năm, Hùng Anh đặt mục tiêu cụ thể nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu ngày cao Việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mục tiêu hàng đầu mà công ty hướng đến Đây yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng trì hoạt động công ty Luôn trọng vấn đề nâng cao tay nghề khả làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên Trang 61 Do đại lý Hải quan nên trình làm thủ tục hải quan rút ngắn, tiết kiệm thời gian cho khách hàng 3.1.2 Điểm yếu Đội ngũ nhân viên đào tạo qua trường lớp chuyên môn có số đào tạo từ ngành khác chuyển sang làm công tác giao nhận nên công ty phải thời gian huấn luyện nhân viên kiến thức ngoại thương Chưa trọng vấn đề chăm sóc khách hàng, hạn chế việc tiếp nhận phản hồi ý kiến từ phía khách hàng Hoạt động Marketing công ty chưa trọng mức nên việc mở rộng thị trường quảng bá thương hiệu cơng ty cịn hạn chế Các hình thức xâm nhập thị trường giới qua trung gian Hiện nay, cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn việc tìm nguồn hàng khách hàng mới, đồng thời phải chịu cạnh tranh lớn từ phía đối thủ cạnh tranh lớn lĩnh vực giao nhận giá cước lẫn chất lượng dịch vụ 3.1.3 Cơ hội Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), doanh nghiệp Việt Nam ngày có hội muốn mở rộng thị trường nước giới Cùng với phát triển bùng nổ kinh tế giới nay, nhờ mà hoạt động ngoại thương ngày nhộn nhịp phát triển mạnh mẽ Các dịch vụ giao nhận hàng hóa mở nhằm phục vụ tất khâu từ vận tải, giao nhận quốc tế bảo hiểm nhằm đưa hàng hóa từ nước nước ngược lại Việc dịch chuyển sở sản xuất nhiều doanh nghiệp nước từ nơi khác đến Việt Nam tạo hội lớn việc xây dựng mạng lưới giao nhận kho vận hoạt động hiệu Chính đời nhiều cơng ty dịch vụ mang tính cạnh tranh cao nên cơng ty có hội ngày hồn thiện đặc biệt lĩnh vực giao nhận vận tải, thử thách khả cạnh tranh khẳng định vị trí thị trường ngồi nước Trang 62 Và điều tạo điều kiện để cơng ty có liên kết với chuỗi dịch vụ khác nhằm tạo giá chất lượng dịch vụ tốt nhất, khơng để đối thủ có hội chiếm khách hàng tạo lợi cạnh tranh cho công ty Sự phát triển công nghệ thông tin, internet, máy móc kỹ thuật đại hội để đội ngũ công nhân viên cơng ty cập nhật thơng tin nhanh chóng kịp thời nhằm đem lại dịch vụ nhanh cho khách hàng 3.1.4 Nguy Theo cam kết gia nhập WTO , Việt Nam cho phép công ty dịch vụ hàng hải, giao nhận vận tải 100% vốn nước ngồi hoạt động bình đẳng Việt Nam Điều đặt doanh nghiệp Việt Nam trước thách thức cạnh tranh gay gắt sân nhà Áp lực cạnh tranh lớn từ việc hội nhập quốc tế, lớn mạnh khơng ngừng thị trường địi hỏi ngày tăng từ phía khách hàng đặt thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp giao nhận vận tải Doanh thu hoạt động kinh doanh giao nhận, vận tải hàng hoá chịu tác động chi phối sản lượng hàng hoá giá cước dịch vụ Hoạt động xuất nhập Việt Nam sụt giảm sản lượng kim ngạch, thêm vào tình hình thương mại quốc tế vận tải giới gặp nhiều khó khăn dẫn tới nhu cầu lưu thơng hàng hóa nước giảm Do vậy, nguy giảm sản lượng áp lực giảm giá cước có tác động lớn đến doanh thu công ty Tốn thời gian chi phí để ln theo kịp thay đổi phục vụ cho thay đổi như: đầu tư đào tạo nâng cao tay nghề cho nhân viên để khơng bị lạc hậu, máy móc phục vụ tốt hơn… Quy định quan quản lý chuyên ngành chồng chéo, mâu thuẫn khơng qn gây khó khăn cho cơng ty Chưa có thống việc sử dụng biểu thuế Bộ Tài biểu thuế Tổng cục Hải quan, đơi lúc có số mặt hàng có mức thuế suất khác Điều làm thời gian chi phí cho việc chỉnh sửa, giao hàng chậm trễ → gây lòng tin khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Trang 63 3.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới (2012-2015) Để tăng cường hiệu kinh doanh, công ty đề số mục tiêu phương hướng phát triển sau:  Tăng doanh thu số lượng đơn đặt hàng giao nhận xuất nhập nâng cao chất lượng dịch vị công ty  Chú trọng phát triển mở rộng dịch vị đại lý hải quan  Đẩy mạnh công tác Marketing, phát triển thúc đẩy chế điều hành kinh doanh, xây dựng chiến lược kinh doanh cho năm tiếp theo, đa dạng hóa ngành nghề dịch vụ công ty  Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên  Mở rộng nâng cao hệ thống sở hạ tầng, thiết bị văn phòng  Mở rộng văn phịng chi nhánh ba trọng điểm chính: Đồng Nai, Lâu BảoQuảng Trị, Tây Ninh 3.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động giao nhận vận tải hàng hố cơng ty 3.3.1 Giải pháp hoạt động giao nhận Quản lý rõ ràng, chặt chẽ nguồn chi lô hàng cụ thể để định mức chi hợp lý, thỏa đáng cho lô hàng Theo dõi thường xuyên, chi tiết lịch tàu ngày tàu đến để tránh chi phí phát sinh phí lưu bãi…Giảm chi phí hợp lý ttrong q trình thơng quan hàng hóa mức tối đa chấp nhận được, tránh tình trạng bị phạt áp mã, tính thuế sai nhập hàng khơng với khai báo… Mở thêm chi nhánh tỉnh thành khác nhằm tạo thuận lợi cho việc giao nhận hàng hóa, giảm chi phí dịch vụ vận chuyển hàng hóa, đồng thời mở rộng thị trường giao nhận công ty Trang 64 3.3.2 Giải pháp nhân Nhân vấn đề đáng quan tâm doanh nghiệp, xây dựng đội ngũ nhân viên chủ chốt có lực góp phần làm cơng ty ngày thành cơng có sức cạnh tranh thị trường Do có khơng hợp lý việc phân bổ nguồn nhân lực, nên cơng việc thường chồng chéo lên nhau, gây khó khăn việc thực quy trình làm việc Khơng ngừng nâng cao trình độ nhân viên giao nhận chứng từ công ty thông qua việc cử nhân viên tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ ngoại thương trường, viện đào tạo.Công ty cần có sách, chế độ ưu đãi, động viên khen thưởng thích đáng đối nhân viên làm việc có hiệu để giữ chân kích thích tinh thần làm việc nhân viên cơng ty Ngồi ra, cơng ty cần xem xét xây dựng hồn thiện hệ thống chấm cơng, phân cơng cơng việc phịng ban cho hợp lý cân đối, từ sử dụng tối đa nguồn nhân lực có Mặt khác, cơng ty cần xây dựng đồn kết nội bộ, chống tiêu cực công ty Do công ty phục vụ nhiều loại đối tượng khách hàng chủng loại hàng hóa đa dạng Nhân viên cần thống việc cung cấp thông tin, chuẩn bị chứng từ xác đầy đủ tránh tình trạng thiếu hụt thông tin, chứng từ phải xác minh nhiều lần lô hàng, thúc đẩy q trình giao nhận hàng hóa 3.3.3 Giải pháp marketing “ Marketing thiết lập, trì củng cố mối quan hệ với khách hàng đối tác có liên quan để làm thỏa mãn mục tiêu thành viên này.” (Gronross) Marketing hoạt động khơng khơng thể thiếu mà cịn đóng vai trị then chốt để cơng ty tồn phát triển Ngày nay, không nhà kinh doanh chối cãi vai trị trung tâm marketing cơng ty Cũng nên cơng ty nên xây dựng riêng cho phận marketing riêng biệt để tiếp cận gần với thị trường Trang 65 Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Đây biện pháp quan để tạo dựng, giữ gìn phát triển uy tín cơng ty Chú trọng vào tất dịch vụ gom hàng lẻ, hàng nguyên container, dịch vụ hải quan vận chuyển hàng nội địa Triển khai chương trình khuyến vào tháng, quý có sản lượng thấp năm Các hình thức mà cơng ty sử dụng là: giảm giá cước, phí dịch vụ hải quan giá dịch vụ mà cơng ty cung cấp Nâng cấp mở rộng hệ thống website riêng cơng ty thật hồn chỉnh để có hội giới thiệu kinh doanh quảng bá tên tuổi cơng ty→ tạo điều kiện cho cơng ty tìm kiếm khách hàng đối tác tin cậy Cơng ty khơng ngừng tìm kiếm khách hàng đồng thời mở thêm dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cách quảng bá thương hiệu tổng công ty ngồi nước nhằm giữ gìn khách hàng thân thiết khách hàng tiềm 3.4 Kiến nghị Kiến nghị đối vớí quan nhà nước Hiện nước ta trình hội nhập vào kinh tế giới, Việt Nam thành viên nhiều tổ chức kinh tế giới như: APEC, ASEAN, AFTA,WTO…Vì vậy, tạo hành lang pháp lý rõ ràng, ban hành quy phạm pháp luật, luật ngoại thương phù hợp để tránh gây khó khăn cho doanh nghiệp Yêu cầu cấp thiết tiến hành cải cách thủ tục quản lý hàng hóa xuất nhập cho phù hợp với thơng lệ, cơng ước quốc tế góp phần thúc đẩy giao lưu kinh tế, văn hóa nước ta với nước thành viên, giảm bớt thách thức nguy tụt hậu khu vực giới Đầu tư, hỗ trợ thêm vốn cho doanh nghiệp để tiếp cận sách nhà nước, nhằm nâng cao nguồn thu cho ngân sách đất nước Nhà nước cần đầu tư mạnh việc xây dựng mở rộng cảng biển cho phù hợp với tình hình khối lượng hàng hóa trao đồi thương mại ngày tăng Trang 66 Bên cạnh đó, nên nâng cấp sửa chữa sở hạ tầng đạt tiêu chuẩn quốc tế nhằm phục vụ cơng tác giao nhận hàng hóa thuận lợi → tạo điều kiện cho doanh nghiệp dễ dàng đáp ứng nhu cầu khách hàng đẩy nhanh tiến độ lưu thơng hàng hóa Đơn giản hóa hài hịa thủ tục chứng từ có liên quan điều cấp thiết Tăng cường kiểm tra, tra giám sát hoạt động hải quan, xử lý kịp thời cán vi phạm, kiên loại trừ hành vi tiêu cực khỏi ngành Đẩy mạnh hoạt động chống buôn lậu- tham nhũng Tiến hành cải cách hành đơn giản, nhanh gọn, phù hợp với phát triển đất nước Cải cách thủ tục hành cho đơn giản, gọn nhẹ, miễn giảm thuế đầu tư, phát triển đội tàu biển, đưa sách ưu đãi cho doanh nghiệp nước bảo vệ chặt chẽ doanh nghiệp nước tránh tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh gây thất thu với ngân sách nhà nước Kiến nghị quan hải quan Quy trình thủ tục hải quan kéo dài với việc số cơng chức hải quan hay gây khó khăn cho doanh nghiệp điều gây ảnh hưởng không doanh nghiệp xuất nhập Công chức hải quan cần hướng dẫn cụ thể, lỗi sai doanh nghiệp Tùy trường hợp mà xử lý từ cảnh cáo đến phạt hành để tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực quy định pháp luật Có số nơi, số phận trình độ nghiệp vụ cơng chức hải quan cịn yếu kém, tinh thần tự giác phục vụ nhân dân chưa cao hay trốn tránh trách nhiệm, rập khn máy móc nên đề nghị quan Hải quan thường xuyên mở lớp đào tạo nghiệp vụ đạo đức nghề nghiệp cho cán công chức hải quan theo tinh thần "Công khai, minh bạch hiệu quả" Hiện mạng lưới hải quan yếu hay dễ bị rớt mạng nguyên nhân gây chậm trễ việc giải hồ sơ doanh nghiệp Do vậy, cần cải thiện hệ thống thông tin liên lạc, internet… để trình làm thủ tục hải quan diễn nhanh chóng Trang 67 Hàng năm cần có kế hoạch tổ chức hội thảo với doanh nghiệp để tháo gỡ vướng mắc, khó khăn doanh nghiệp tham gia thủ tục khia báo hải quan điện tử Công khai cung cấp cho doanh nghiệp văn bản, thông tư thay đổi thủ tục hải quan lập đường dây nóng để giải kịp thời vướng mắc, phát sinh Có biện pháp mạnh để trừ tệ nạn nhũng nhiễu, tiêu cực số phận đội ngũ cán hải quan Trang 68 KẾT LUẬN Trong giai đoạn nay, việc mua bán ngoại thương Việt Nam nước giới ngày phát triển Và tương lai, tiếp tục tăng trưởng mạnh Trước nhu cầu ngày cao thị trường đời cơng ty giao nhận góp phần khắc phục khó khăn mà doanh nghiệp xuất nhập gặp phải trình hoạt động kinh doanh Nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập tương đối phức tạp, liên quan đến nhiều chủ thể tham gia, phải thực qua nhiều bước khác nhau…Do đó, địi hỏi người giao nhận khơng phải nắm vững kiến thức chun mơn mà cịn phải biết linh hoạt, xử lý tình phát sinh cách nhanh hiệu Cùng với phát triển xu kinh tế nói chung hoạt động ngoại thương nói riêng, Cơng ty TNHH TM-DV Giao nhận Hùng Anh không ngừng mở rộng hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực đặc biệt giao nhận khai hải quan Mặc dù phải đối mặt với nhiều thách thức môi trường cạnh tranh gay gắt công ty không ngừng phấn đấu nâng cao hiệu hồn thiện cơng việc, phát huy lực cá nhân tập thể để ngày đáp ứng nhu cầu khách hàng Để đạt điều này, công ty theo đường lối sách chiến lược lãnh đạo công ty Trong thời gian thực tập cơng ty, em có dịp tiếp xúc thực tế với cơng việc hướng dẫn tận tình anh chị cơng ty Nhờ mà em có nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu, góp phần làm hành trang cho em sau trường Trang 69 DANH MỤC THAM KHẢO  Tài liệu sách, giáo trình Ths Nguyễn Việt Tuấn, Ths Lý Văn Diệu, Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khẩu, NXB Thanh niên TPHCM, 2010 Ths.Nguyễn Thanh Hùng, Giáo trình vận tải giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, NXB Thanh niên TPHCM, 2010 TS Hà Thị Ngọc Oanh, Kỹ thuật kinh doanh thương mại quốc tế, NXB Thống kê, 2004 Dương Hữu Hạnh, Vận tải-Giao nhận quốc tế bảo hiểm hàng hải, NXB Thống kê, 2004  Tài liệu công ty: Sơ đồ máy tổ chức quản lý công ty Bảng doanh thu, lợi nhuận, chi phí hàng tháng năm 2011 Cơng ty TNHH TMDV Giao nhận Hùng Anh Cơ cấu doanh thu chi phí năm 2011 cơng ty TNHH TM-DV Giao nhận Hùng Anh Tỷ lệ doanh thu công ty Hùng Anh năm 2009, 2010 2011 Bảng khối lượng hàng hóa giao nhận Thị trường nhập hàng hóa giao nhận Các mặt hàng nhập Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty TNHH TM-DV Giao nhận Hùng Anh Cơ cấu nhân Công ty TNHH TM-DV Giao nhận Hùng Anh 10 Lưu đồ quy trình tác nghiệp đội đường biển Trang 70  Website: www.customs.gov.vn www.haiqunahochiminhcity.gov.vn www.ngoaithuongvietnam.com www.thuvienphaplat.com www.dncustoms.gov.vn http://xuatnhapkhauvietnam.com http://www.mofahcm.gov.vn http://www.cpv.org.vn Trang 71 ... họ mua bảo hiểm Vận chuyển hàng hóa đến cảng, thực thủ tục cần thiết giao hàng cho người vận tải Thanh tốn chi phí, phí tổn cước phí Ghi nhận tổn thất, mát hàng hóa (nếu có) Thay mặt người nhập... sinh Trang 15 - Lập chứng từ cần thiết q trình giao nhận để có sở khiếu nại bên có liên quan - Thanh tốn chi phí cho cảng Hải quan nhiệm vụ hải quan - Tiến hành thủ tục hải quan, thực việc kiểm