trặc với mạng Internet và không truy cập được vào Sever chung (gọi là ổ Z) của công ty Chị Nguyễn Thị Như – Phó phòng Chất lượng Đào tạo có phản hồi khá tốt đối với dịch vụ CNTT về năng lực và thái độ.
trặc với mạng Internet không truy cập vào Sever chung (gọi ổ Z) công ty Chị Nguyễn Thị Như – Phó phịng Chất lượng Đào tạo có phản hồi tốt dịch vụ CNTT lực thái độ phục vụ nhân viên ban CNTT Tuy nhiên chị cảm thấy chưa hài lịng dịch vụ email điện tử thường xuyên nhận mail không rõ nguồn gốc thời gian cập nhật mail lâu Ngoài việc cài đặt phần mềm Effect cịn khó hiểu thường xun gặp cố trình sử dụng Autocard Anh Nguyễn Đăng Hà – Chuyên viên Đào tạo cho dịch vụ CNTT cần phải trọng khâu chuẩn bị thiết bị phòng họp, có họp online Những lúc họp thiếu thiết bị hỗ trợ gây thời gian cho CBNV… • Kết nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng CBNV dịch vụ CNTT Công ty cổ phần Alphanam E&C chịu ảnh hưởng lớn từ chất lượng dịch vụ, xây dựng dựa yếu tố sau đây: a) Yếu tố liên quan đến độ tin cậy b) Yếu tố liên quan đến lực phục vụ c) Yếu tố liên quan đến khả phản hồi d) Yếu tố liên quan đến phương tiện hữu hình e) Yếu tố liên quan đến mức độ đồng cảm Hình 3.2 Mơ hình đánh giá mức độ hài lòng CBNV dịch vụ CNTT Công ty cổ phần Alphanam E&C Có thể thấy, mơ hình đánh giá mức độ hài lòng CBNV dịch vụ CNTT CTCP Aphanam EC tương tự với mơ hình đánh giá Servperf (là biến thể mơ hình Servqual Parasuraman đưa vào năm 1988) Các mơ hình cho phép đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dựa mức độ cảm nhận nhận thức họ dịch vụ mà nhận Dựa yếu tố trên, ta xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng CBNV dịch vụ CNTT 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 3.2.2.1 Thiết kế công cụ thu thập thông tin (Phiếu khảo sát) Mục tiêu: