thập, tiếp nhận ý kiến, kiếu nại của khách hàng ưu tiên trong huy động TGTK và giải quyết kịp thời Giải pháp về quy trình thực hiện nghiệp vụ huy động TGTK Thực hiện quy trình huy động TGTK theo đúng.
thập, tiếp nhận ý kiến, kiếu nại khách hàng ưu tiên huy động TGTK giải kịp thời - Giải pháp quy trình thực nghiệp vụ huy động TGTK: Thực quy trình huy động TGTK theo quy định Hạn chế tối đa sai sót xảy quy trình, mang lại chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng 2.3.2 Tổ chức thực kế hoạch huy động tiền gửi tiết kiệm 2.3.2.1 Phân bổ tiêu huy động tiền gửi tiết kiệm Thời gian qua, Ban Giám đốc VietinBank CN Đô Thành hàng năm xây dựng phương án phân công bố trí trách nhiệm cho phịng, phận, đơn vị, cá nhân (gọi chung phận, cá nhân) việc thực mục tiêu huy động TGTK Đây từ trưởng phận CN áp dụng thực phân bổ công việc, phân bổ tiêu huy động TGTK cho nhân viên thực tiêu doanh số người Việc phân bổ tiêu huy động TGTK thực theo hình thức giao khốn tiêu huy động thông qua hệ thống phần mềm quản lý theo hàng quý, hàng tháng Các phận hay cán bộ, nhân viên CN phải ký xác nhận “Giao nhận tiêu kinh doanh” Điều giúp cán bộ, nhân viên nắm rõ, ý thức tiêu giao Kế hoạch giao cho cán bộ, nhân viên để đánh giá hồn thành cơng việc, để chi trả tiền lương, tiền thường cho cán bộ, nhân viên Mỗi giao dịch huy động TGTK gán doanh số hệ thống quản lý VietinBank chấm điểm Các tiêu trải cho cán bộ, nhân viên, phận, cụ thể: 80% tiêu chia cho cán bộ, nhân viên bán hàng trực tiếp (cán tín dụng, giao dịch viên, cộng tác viên); 20% tiêu chia cho cán bộ, nhân viên hỗ trợ (cán ngân quỹ, hành chính, kế tốn, ) Cơng việc giao nhận tiêu cho cán bộ, nhân viên, phận phải hoàn thành trước ngày 15/01 hàng năm Bảng 2.6 cho thấy, tiêu huy động TGTK mà CN giao khoán cho đội ngũ cán bộ, nhân viên cao Tuy nhiên nhìn chung khơng VietinBank CN