Nâng cao kỹ năng giao tiếp với nhân dân của cán bộ công chức phường, xã, thị trấn trên địa bàn tỉnh Bình Dương

Bài viết Nâng cao kỹ năng giao tiếp với nhân dân của cán bộ công chức phường, xã, thị trấn trên địa bàn tỉnh Bình Dương tập trung phân tích một số kỹ năng giao tiếp cần thiết và biện pháp để nâng cao những kỹ năng giao tiếp này ở cán bộ công chức phường, xã, thị trấn trên địa bàn tỉnh Bình Dương.

NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NHÂN DÂN CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC PHƢỜNG, XÃ, THỊ TRẤN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƢƠNG ThS Nguyễn Thị Nhung 11 ThS Trịnh Phƣơng Thảo12 Tóm tắt Kỹ giao tiếp với nhân dân cán công chức phƣờng, xã, thị trấn giữ vai trị quan trọng cơng tác cải cách hành nhà nƣớc Ngƣời cán cơng chức phƣờng, xã, thị trấn, ngồi hồn thành tốt cơng tác chuyên môn, việc giao tiếp với nhân dân cách chun nghiệp, lịch sự, hịa nhã, có khả tạo ấn tƣợng ban đầu tốt đẹp, biết lắng nghe kiểm soát cảm xúc,… yêu cầu cơng việc Bài viết tập trung phân tích số kỹ giao tiếp cần thiết biện pháp để nâng cao kỹ giao tiếp cán công chức phƣờng, xã, thị trấn địa bàn tỉnh Bình Dƣơng Từ khóa: kỹ giao tiếp, cán cơng chức, Bình Dƣơng Đặt vấn đề Thuật ngữ ―công chức‖ đƣợc sử dụng phổ biến giới để nhân viên công vụ hoạt động thƣờng xuyên tổ chức, quan Nhà nƣớc, sử dụng quyền lực Nhà nƣớc để thực thi nhiệm vụ, chức Nhà nƣớc Đội ngũ công chức quốc gia, mặt có ảnh hƣởng xun suốt máy quyền cấp, mặt khác tác động đến sách thực thi sách địa phƣơng sở, nói, cơng chức yếu tố nhân lực vơ quan trọng, mang tính định đến hiệu hoạt động máy hành Nhà nƣớc [2] Đặc biệt, đội ngũ cán bộ, công chức phƣờng, xã, thị trấn có vai trị quan trọng xây dựng hồn thiện máy quyền sở, hoạt động thi hành công vụ Hiệu lực, hiệu máy quyền cấp xã nói riêng hệ thơng trị nói chung, xét đến đƣợc định phẩm chất, lực hiệu cơng tác đội ngũ CBCC cấp xã Vì vậy, việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ CBCC cấp xã vững vàng trị, văn hóa, có đạo đức lối sống sạch, có trí tuệ, kiến thức trình độ lực để thực thi chức năng, nhiệm hiệm vụ theo pháp luật, bảo vệ lợi ích hợp pháp cá nhân, tổ chức phục vụ nhân dân nhiệm vụ trọng tâm Đảng, Nhà nƣớc hệ thống trị Ở Bình Dƣơng, tồn tỉnh có khoảng 3.300 cán bộ, công chức sở, có khoảng 50% cán chuyên trách công chức cấp xã [4] Đây ngƣời trực tiếp đƣa chủ trƣơng, đƣờng lối, nghị Đảng, sách, pháp luật nhà nƣớc đến với nhân dân, tuyên truyền, vận động tổ chức nhân dân thực Kết thực chủ trƣơng, đƣờng lối Đảng, sách, pháp luật nhà nƣớc sở nhƣ lực lãnh đạo, uy tín trị, chất Đảng, 11 12 Giảng viên Khoa Khoa học Quản lý, ĐH Thủ Dầu Một Giảng viên Khoa Khoa học Quản lý, ĐH Thủ Dầu Một 188 Nhà nƣớc ta gắn liền với lực, trách nhiệm thực thi nhiệm vụ, kỹ ứng xử với nhân dân đội ngũ cán Vì vậy, bên cạnh việc đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, cán bộ, công chức cấp xã đƣợc bồi dƣỡng kỹ giao tiếp, ứng xử, thái độ phục vụ nhân dân, văn hóa cơng sở Đặc biệt, hoạt động công vụ công chức, giao tiếp điều kiện thiếu hoạt động nghiệp vụ văn phịng Chính lẽ đó, kỹ giao tiếp đƣợc xem nhƣ tiêu chuẩn kỹ công chức Kỹ giao tiếp cán công chức phản ánh chất hành Nhà nƣớc, gây dựng niềm tin ngƣời dân nhƣ đối tác quốc tế, đóng góp vào ổn định bền vững Nhà nƣớc pháp quyền với mục tiêu xây dựng hành đại, kỷ cƣơng dân chủ Chính vậy, nâng cao kỹ giao tiếp cán phƣờng, xã, thị trấn yêu cầu cấp thiết góp phần tạo diện mạo hành cơng Bình Dƣơng Nội dung 2.1 Khái niệm kỹ giao tiếp Giao tiếp vấn đề phức tạp Có nhiều hƣớng nghiên cứu vấn đề giao tiếp từ có nhiều quan điểm giao tiếp Theo quan điểm nhà tâm lý học xã hội giao tiếp thƣờng đƣợc xem q trình thơng tin bao gồm việc thực trì liên hệ cá nhân Nhà tâm lý học xã hội Mỹ C.E Osgood cho giao tiếp bao gồn hành động riêng rẽ mà thực chất chuyển giao thơng tin tiếp nhận thơng tin Ơng cho giao tiếp trình gồm hai mặt liên lạc ảnh hƣởng lẫn nhau, tác động qua lại lẫn [5] Theo từ điển Tâm lý học ―Giao tiếp trình thiết lập phát triển tiếp xúc cá nhân, xuất phát từ nhu cầu phối hợp hành động Giao tiếp gồm hàng loạt yếu tố nhƣ trao đổi thông tin, xây dựng chiến lƣợc hoạt động thống nhất, tri giác tìm hiểu ngƣời khác Giao tiếp có ba khía cạnh giao lƣu, tác động tƣơng hỗ tri giác.[1] Tác giả Nguyễn Quang Uẩn khẳng định ―Giao tiếp tiếp xúc tâm lý ngƣời ngƣời, thơng qua ngƣời trao đổi với thông tin, cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hƣởng tác động qua lại với Hay nói cách khác, giao tiếp xác lập vận hành quan hệ ngƣời - ngƣời, thực hóa quan hệ xã hội chủ thể với chủ thể khác Tác giả Vũ Dũng cho ―Giao tiếp trình hình thành phát triển tiếp xúc ngƣời với ngƣời đƣợc phát sinh từ nhu cầu hoạt động chung, bao gồm trao đổi thông tin, xây dựng chiến lƣợc tƣơng tác thống tri giác tìm hiểu ngƣời khác‖ Hay ―Giao tiếp tác động tƣơng hồ chủ thể phát sinh từ nhu cầu hoạt động chung đƣợc thực công cụ quen thuộc hƣớng đến thay đổi có ý nghĩa trạng thái, hành vi cấu trúc ý - cá nhân đối tác‖.[1] Dƣới góc độ quản lý, giao tiếp quản lý thiết lập nên mối -Xin hệ hai chiều mặt tâm lý chủ quản lý với chủ thể đƣợc quản lý, nhằm giải 189 hợp lý đƣợc nhiệm vụ giao tiếp quản lý, làm sở cho việc thực thi có hiệu nhiệm vụ quản lý xác định Trong quản trị kinh doanh, giao tiếp đƣợc hiểu hoạt động xác lập vận hành quan hệ ngƣời ngƣời, ngƣời yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu định Qua ý kiến ta thấy giao tiếp trình tác động qua lại trao đổi thông tin, ảnh hƣởng lẫn nhau, nhận biết lẫn hai chủ thể giao tiếp Giao tiếp thƣờng tham gia vào hoạt động thực tiễn ngƣời nhƣ lao động, học tập, vui chơi, bảo đảm cho tác động, tham gia vào trình thực kiểm tra hoạt động ngƣời Đó trình thiết lập mối quan hệ đa chiều ngƣời với ngƣời với nhiều ngƣời xung quanh, liên quan đến truyền đạt thông điệp đáp ứng với truyền đạt ấy, q trình mà phát nhận thơng tin, bày tỏ suy nghĩ, ý kiến thái độ để có đƣợc thơng cảm, tiến tới việc chia sẻ, qua thông điệp đáp ứng đƣợc xuất 2.2 Kỹ giao tiếp hành cán cơng chức phƣờng, xã, thị trấn 2.2.1 Khái niệm vai tr kỹ giao tiếp hành Giao tiếp hành trình tiếp xúc ngƣời với ngƣời phạm vi hành nhà nƣớc, thơng qua ngƣời trao đổi với thơng tin, cảm xúc, tƣ tƣởng, ảnh hƣởng qua lại với phƣơng tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ nhằm thực mục tiêu hành nhà nƣớc [2] Giao tiếp hành hoạt động xác lập mối quan hệ tiếp xúc ngƣời với phạm vi hành nhằm thỏa mãn nhu cầu định Hoạt động giao tiếp hành diễn qua hai mối quan hệ bản: Thứ nhất, giao tiếp nội quan hành nhà nƣớc, bao gồm giao tiếp cấp cấp dƣới giao tiếp cán bộ, công chức với Thứ hai, giao tiếp cán bộ, công chức đại diện cho quan hành nhà nƣớc với cơng dân tổ chức Kỹ giao tiếp cán công chức hành vận dụng tri thức, kinh nghiệm vào hoàn cảnh giao tiếp cụ thể thực thi công vụ nhằm thực có hiệu mục tiêu quản lý hành nhà nƣớc Kỹ giao tiếp hành việc ngƣời sử dụng phƣơng tiện giao tiếp cách có hiệu hoạt động hành nhằm đạt đƣợc mục tiêu quản lý [3] Có thể thấy, kỹ giao tiếp cán công chức vận dụng vốn sống, tri thức, văn hóa cá nhân nhƣ văn hóa tổ chức hành vào tình giao tiếp cụ thể quan hành nhà nƣớc Đối với cán cơng chức nói chung cán công chức phƣờng, xã, thị trấn, kỹ giao tiếp kỹ nghề nghiệp đƣợc thực điều kiện thực thi công vụ đƣợc quan hành nhà nƣớc giao phó Kỹ góp phần giúp cơng chức thực đƣợc mục tiêu, nhiệm vụ, công vụ đƣợc giao cách có hiệu quả, góp phần làm tăng tính hiệu hành nhà nƣớc, tạo kênh thơng tin minh bạch, có sức mạnh để giúp ngƣời dân đƣợc tiếp cận cung cấp thông 190 tin Thực tế chứng minh, thiếu kỹ giao tiếp khiến cán cơng chức cấp xã khơng hồn thành đƣợc chức tƣ vấn sách tác nghiệp hành chính, chí làm ảnh hƣởng tới hình ảnh quan hành nhà nƣớc mắt nhân dân nhƣ quan, doanh nghiệp 2.2.2 Một số kỹ giao tiếp cán công chức phƣờng, xã, thị trấn a Kỹ tạo ấn tƣợng ban đầu Kỹ tạo ấn tƣợng ban đầu vận dụng tri thức, kinh nghiệm, hiểu biết trình giao tiếp vào việc sử dụng phƣơng tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ nhƣ tƣ thế, cử chỉ, thái độ, trang phục nhằm gây đƣợc thiện cảm cho ngƣời khách đến công sở để hoạt động giao tiếp hành có đƣợc khởi đầu tốt đẹp [2] Nhƣ vậy, cán cơng chức đƣợc xem có kỹ tạo ấn tƣợng tích cực ban đầu thực đƣợc yêu cầu sau đây: - Lựa chọn trang phục tạo diện mạo bề phù hợp với hoàn cảnh giao tiếp khác - Sắp xếp, tổ chức phòng làm việc cách khoa học, gọn gàng - Giữ cho thể nét mặt thân thiện, cởi mở - Chủ động chào hỏi khách từ khách xuất - Chủ động đặt câu hỏi nhằm tìm hiểu nhu cầu khách - Dừng công việc riêng khách xuất - Phát tín hiệu nhằm thơng báo cho khách biết thấy xuất họ - Giữ cho thể nét mặt trạng thái tập trung trao đổi với khách hàng nhu cầu họ Ngồi ba kỹ nói trên, cán công chức cần rèn luyện thêm kỹ khác nhƣ: kỹ phản hồi, kỹ nói, kỹ sử dụng phi ngơn ngữ, để q trình giao tiếp ngày hiệu hơn, phục vụ thiết thực cho q trình thực thi cơng vụ phục vụ nhân dân ngày tốt b Kỹ lắng nghe Kỹ lắng nghe tích cực vận dụng tri thức, kinh nghiệm, hiểu biết trình giao tiếp vào việc tập trung ý kết hợp với phản hồi phƣơng tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ nhằm thu thập thông tin cách xác đầy đủ đồng thời gây đƣợc mối thiện cảm ngƣời khách đến công sở để đạt đƣợc mục tiêu đề [2] Lắng nghe kỹ lĩnh hội thông tin cách hiệu giao tiếp Cụ thể: lắng nghe cách chăm chú, nghe đầy đủ lời ngƣời nói, khuyến khích ngƣời nói nói hết lời để nắm đƣợc ―ý đằng sau lời‖, lắng nghe việc hiểu đƣợc điều ngƣời khác khơng nói lời‖ Khi giao tiếp với nhân dân, việc lắng nghe giúp cán công chức phƣờng, xã, thị trấn thu thập cách đầy đủ, xác thơng tin mà ngƣời dân muốn truyền đạt, đồng thời hiểu đƣợc nhu cầu, mục đích, nguyện vọng nhân dân từ có hƣớng phản hồi, hành động nhằm đáp ứng nhu cầu 191 Tuy nhiên, thực tế lúc việc lắng nghe cán cơng chức nhân dân có hiệu số nguyên nhân sau đây: - Ngƣời nghe nghe cách hờ hững, lơ đễnh: Một số biểu việc nghe hờ hững, lơ đễnh nhƣ: vừa nghe vừa nhìn chỗ khác, vừa nghe vừa làm việc khác, vừa nghe vừa nói chuyện với ngƣời khác, vừa nghe vừa liếc nhìn đồng hồ - Ngƣời nghe cƣớp lời ngƣời nói: Ngƣời nghe khơng tích cực, sốt ruột, khơng để ngƣời nói nói hết lời, chặn họng câu nhƣ: ―Thơi, tơi hiểu rồi‖; ―Anh định nói phải khơng?‖ - Ngƣời nghe khơng hiểu đƣợc ý ngƣời nói muốn truyền đạt: Ngƣời nghe vội vàng chụp mũ, dán nhãn mác cho ý tƣởng ngƣời nói, đem thành kiến gán cho ngƣời khác, khơng đặt vào vị trí ngƣời nói; ngộ nhận lời ý mà khơng ý đến đằng sau lời nói - Ngƣời nghe khơng đọc đƣợc tín hiệu phi ngơn ngữ: Đơi điều ngƣời nói muốn truyền đạt khơng thể hết đƣợc qua lời nói yếu tố phi ngôn ngữ trở thành phận quan trọng để ngƣời nghe thấu hiểu tâm trạng, mong muốn ngƣời nói - Thái độ, tính cách, tình trạng sức khỏe ngƣời nghe cản trở việc lắng nghe: Sức khỏe không tốt, thái độ thờ ơ, thù địch, thiếu tin cậy ngƣời nói ngƣời nghe tạo khoảng cách tâm lý, khơng tạo đƣợc khơng khí cởi mở, thân thiện, thoải mái - Những trở ngại từ yếu tố khách quan: môi trƣờng, khác biệt ngơn ngữ, văn hóa Mơi trƣờng khơng thuận lợi: khơng gian lỗng, khoảng cách xa, nhiệt độ phịng q lạnh nóng, điện thoại, tiếng ồn gây khó khăn cho việc lắng nghe Bên cạnh đó, khác biệt văn hóa, ngơn ngữ, phong tục tập quán, cách cƣ xử nhiều khiến ngƣời nghe không hiểu hoặ hiểu khơng hết đƣợc ý ngƣời nói dẫn đến lắng nghe hiệu Rèn luyện kỹ lắng nghe - Kỹ gợi mở Trong giao tiếp, có vấn đề, nội dung khó nói tế nhị ngƣời ta khó chia sẻ cách tự nhiên Cũng có khi, chi phối yếu tố cảm xúc làm cho ngƣời ta thƣờng e ngại bối rối từ ngƣời khác Để cho ngƣời đối thoại tự nhiên mạnh dạn chia sẻ, có áp dụng số thủ thuật nhƣ sau: + Tỏ am hiểu vấn đề đồng cảm cảm xúc Sử dụng câu nói nhƣ ―Tơi hiểu‖, ―Tơi nghe vấn đề này‖ hay ―Tôi thể hiểu đƣợc lúc anh buồn nhƣ ‖ với yếu giao tiếp phi ngôn ngừ nhƣ nét mặt, ánh mắt, nụ cƣời để ngƣời nói c nhận đƣợc quan tâm hƣởng ứng với họ nói + Có phản hồi thích hợp với nội dung mà ngƣời nói chia sẻ Việc phản hồi khơng lời nói mà cần cử điệu nhƣ gật gù, nhún vai, chau mày làm cho hiệu ứng tiếp gia tăng cách đáng kể + Đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề để thể quan đến nội dung đối thoại Nên sử dụng dạng câu hỏi mở không nên q nhiều Tuỳ vào tình 192 mà sử dụng câu hỏi ―Rồi nữa?‖, ―Lúc anh phản ứng nhƣ nào?‖ + Giữ im lặng đầy thiện chí Trong q trình giao tiếp, có lúc câu chuyện bị ngắt quãng ngƣời nói tạm thời im lặng Những lúc nhƣ vậy, ngƣời nghe biết giữ im lặng nhƣng thể chờ đợi để tiếp tục lắng nghe ngƣời nói sớm nối lại đối thoại - Bộc lộ quan tâm + Khi lắng nghe, nên ngồi hƣớng phía ngƣời đối thoại thể quan sát + Có tiếp xúc mắt cách hợp lý Nên giữ khoảng thời gian giao tiếp mắt từ 70 - 75% tổng thời gian đối thoại Tuy nhiên, cần lƣu ý không nên tập trung ánh mắt vào điểm thể mà phải nhìn tổng thể ngƣời họ tốt nhìn từ phần bờ vai trở lên phía ánh mắt + Có cử chỉ, động tác đáp ứng lại ngƣời nói nhƣ: gật đầu, mim cƣời hay động tác tay cần tuyệt đối tránh :ƣ thể cho thấy bạn thờ không hứng thú với ngƣời nói nhƣ: bẻ ngón tay, chống cằm, vặn hay mân mê vật - Tạo lập khơng giao tiếp thoải mái, bình đẳng Để tạo bầu khơng khí bình đẳng, thoải mái giao tiếp cần lƣu ý: + Giữ khoảng cách giao tiếp phù hợp Tuỳ vào mức độ mối quan hệ mà cần giữ khoảng cách gần hay xa cho tƣơng ứng + Tƣ ngang tầm: ngƣời đứng ngƣời nên đứng ngƣời ngồi thì nên ngồi trình tƣơng tác giao tiếp Không nên ngƣời đứng, ngƣời ngồi tạo nên chênh lệch vị thế, cần lƣu ý tránh vài tƣ nhƣ khoanh tay hay bỏ tay vào túi quần cử thể không hào hứng hay khép kín giao tiếp - Phản ánh lại: ngƣời nghe diễn đạt lại ý ngƣời nói theo cách hiểu Những câu nói thƣờng đƣợc sử dụng ―Theo tơi hiểu ý anh là…‖‖; ―Khơng biết có phải ý anh là…‖ hay ―Hình nhƣ anh muốn nói ‖;… c Kỹ kiềm chế cảm xúc Cảm xúc rung động ngƣời trƣớc vật - tƣợng hay đối tƣợng sống Cảm xúc nảy sinh theo quy luật tự nhiên phản ứng Một lời nói cá nhân tác động đến chúng ta, tình bất ngờ, hành động thô kệch tất đem lại cảm xúc khác Công việc cán công chức phƣờng, xã, thị trấn có đặc thù ngày phải tiếp xúc với nhiều ngƣời dân có trình độ văn hóa khác nhau, từ nhiều vấn đề nảy sinh đòi hỏi phải xử lý Điều tác động gây nhiều cảm xúc khác cán cơng chức, địi hỏi họ phải biết kiềm chế cảm xúc để đảm bảo đƣợc tính chất chun nghiệp, minh bạch, cơng hoạt động hành Kỹ kiềm chế cảm xúc khả ngƣời điều chỉnh cảm xúc theo mục tiêu định với yêu cầu cụ thể để hƣớng đến giao tiếp có lợi [5] 193 Thiếu kiềm chế cảm xúc, hậu tai hại xảy ra: Làm ngƣời khác khó chịu, giận dỗi; làm tổn thƣơng ngƣời thân, làm giảm giá trị Khi giận dữ, chắn lúc ngƣời xinh đẹp mặt hình thức, khơng thể bình tĩnh mặt tinh thần, linh hoạt sáng suốt để xử lý, từ dễ dẫn tới định sai giải vấn đề, nghiêm trọng dẫn tới mâu thuẫn khơng cần thiết với ngƣời dân – điều xảy mối quan hệ giao tiếp với dân cán cơng chức nói chung cán cơng chức phƣờng, xã, thị trấn nói riêng Ngƣợc lại, quan hệ giao tiếp, biết kiềm chế cảm xúc, mối quan hệ diễn cách thuận lợi Ngƣời dân cảm nhận đƣợc tôn trọng ngƣời khác giao tiếp cán công chức, nữa, việc kiểm sốt cảm xúc làm cho cán cơng chức cảm nhận cách đầy đủ trọn vẹn tình giao tiếp để hƣớng đến thành cơng Có thể nói, việc biết quản lý cảm xúc hay kiềm chế cảm xúc giúp cán công chức định hƣớng giao tiếp hiệu quả, hỗ trợ cho quan hệ giao tiếp diễn thật thơng thống tránh đƣợc mâu thuẫn hay xung đột khơng đáng có giao tiếp đạt đƣợc mục đích nhƣ mong đợi Để việc kiềm chế cảm xúc trở thành khả định, cá nhân cán cơng chức cần điều chỉnh hành vi theo hƣớng: - Thay đối nhận thức tự thản + Cố gắng mức cao có trách nhiệm + Tự nhận thức kiềm chế cảm xúc có lợi với sau với chất lƣợng giao tiếp + Hình dung hậu xảy giải vấn đề ứng xử - Làm chủ cảm xúc cách thƣờng xuyên + Luôn kiểm tra cảm xúc gƣơng + Nở nụ cƣời tỏ thân thiện (trong giao tiếp với ngƣời khác) + Bày tỏ cảm xúc bùng nổ cảm xúc cần thiết để tạo cân tâm lý - cảm xúc mục tiêu giao tiếp khác nhau: + Tạo tƣơng tác, cảm xúc chủ động với cá nhân khác giao tiếp - Hoạch định công việc cân sống: - Lập thời khóa biểu làm việc khoa học hợp lý - Chọn cho cá nhân hình thức giải trí, kiểu giải trí định - Cân điều tiết cảm xúc hành vi tâm lý + Tạo thói quen hợp lý cảm xúc sống: giao lƣu, chia sẻ, tham vấn, viết nhật kí, xé giấy, hát to, phá tan không gian tĩnh lặng - Tự trấn an tâm lý nỗ lực ý chí: + Khẳng định với thân theo phƣơng châm: ―Những bạn nói có thể, bạn thực Những bạn nói khơng thể, bạn khơng thể thực hiện‖ + Ám thị tâm lý theo phƣơng châm ―tĩnh chế động‖ ―điểm lặng thắng ánh sáng‖ 2.3 Một số biện pháp nâng cao kỹ giao tiếp cán công chức phƣờng, xã, thị trấn 194 Thứ nhất, nâng cao nhận thức quan tâm cán công chức kỹ giao tiếp Theo Tâm lý học Maxit, nhận thức sở, tiền đề thái độ hành vi, nhận thức cán bộ, cơng chức vai trị, tầm quan trọng kỹ giao tiếp có vai trò quan trọng việc rèn luyện nâng cao kỹ giao tiếp cán công chức Một ngƣời muốn có kỹ giao tiếp tốt, bên cạnh việc nắm đƣợc nội dung cách thức vận dụng chúng cịn phải trải qua q trình rèn luyện, vận dụng vào trình giao tiếp hàng ngày Điều đƣợc thực chủ thể có nhận thức đắn đƣợc vai trò quan trọng kỹ giao tiếp việc giúp họ giải công việc cho ngƣời dân tốt hơn, tạo đƣợc niềm tin ngƣời dân thân cán công chức quan hành nhà nƣớc nói chung Thứ hai, tăng cƣờng công tác tập huấn kỹ mềm có kỹ giao tiếp cho cán công chức phƣờng, xã, thị trấn Nhƣ phân tích trên, ngƣời cán cơng chức phƣờng, xã, thị trấn muốn thực tốt công tác khơng dừng lại việc thực tốt công việc chuyên môn, việc giao tiếp với nhân dân cách chuyên nghiệp, lịch sự, hòa nhã yêu cầu công việc Do đó, cần tập trung vào cơng tác tập huấn nhằm nâng cao kỹ giao tiếp nhƣ số kỹ mềm khác cho cán công chức phƣờng, xã, thị trấn Công tác tập huấn cần phải đƣợc thực thƣờng xuyên xem nhƣ nội dung công tác nâng cao nghiệp vụ cho cán cơng chức hàng năm Các khóa bồi dƣỡng cần đƣợc thiết kế với thời gian linh hoạt theo nhiều giai đoạn, từ tập huấn kỹ đến nâng cao, trọng đến thời gian thực hành Đây yêu cầu thƣờng xuyên, tất cán công chức bắt buộc phải tham gia Thứ ba, tăng cƣờng công tác giám sát cách thức giao tiếp với nhân dân cán công chức phƣờng, xã, thị trấn Công tác giám sát đƣợc thực tốt đảm bảo trình thực thi công vụ cán công chức tuân thủ theo quy phạm khách quan Tuy nhiên, giám sát thái độ, hành vi ứng xử cán cơng chức đặc biệt q trình giao tiếp với nhân dân hoạt động tế nhị tƣơng đối phức tạp tính đặc trƣng đa dạng vấn đề Để đảm bảo hiệu hoạt động giám sát, cần tạo điều kiện cho nhân dân thực quyền giám sát chế rõ ràng, đầy đủ tính pháp lý đảm bảo kết giám sát đƣợc công nhận, công khai Bên cạnh đó, vào kết giám sát để định khen thƣởng hay kỷ luật cán công chức thực tốt hay khơng tốt q trình giao tiếp với nhân Kết luận Văn hóa ứng xử mà biểu cụ thể kỹ giao tiếp cán công chức với nhân dân yếu tố định đến thành công nghiệp cải cách hành chính, chuyển từ hành ―mệnh lệnh‖ sang hành ―phục vụ‖ Tuy nhiên, kỹ giao tiếp thay đổi sớm chiều, địi hỏi q trình rèn luyện từ tình giao tiếp cơng việc hàng ngày Do đó, để nâng cao kỹ giao tiếp cho cán công chức, đặc biệt cán công 195 chức phƣờng, xã, thị trấn địi hỏi phải có phối hợp tất đối tƣợng tham gia vào hành cơng, đặc biệt thân cán công chức phƣờng, xã, thị trấn cần ý thức đƣợc vai trị q trình giao tiếp với nhân dân TÀI LIỆU THAM KHẢO Thái Trí Dũng (2003), Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh, NXB Thống kê Nguyễn Phƣơng Huyền (2012), Kỹ giao tiếp cán công chức, Luận án Tiến sĩ Tâm lý học, Học viện Khoa học Xã hội, Viện Khoa học Xã hội Việt Nam Học viện Hành chính, Giáo trình kỹ giao tiếp quản lý hành nhà nước, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 2008, tr15-17 Hồi Nhân (2017), ình Dương trọng nâng cao chất lượng cán bộ, công chức sở, Sở Nội vụ tỉnh Bình Dƣơng, tr36 Huỳnh Văn Sơn (chủ biên) (2016), Tâm lý học giao tiếp, NXB ĐH Sƣ phạm TP HCM 196 ... động giao tiếp hành diễn qua hai mối quan hệ bản: Thứ nhất, giao tiếp nội quan hành nhà nƣớc, bao gồm giao tiếp cấp cấp dƣới giao tiếp cán bộ, công chức với Thứ hai, giao tiếp cán bộ, công chức đại... 2.2 Kỹ giao tiếp hành cán cơng chức phƣờng, xã, thị trấn 2.2.1 Khái niệm vai tr kỹ giao tiếp hành Giao tiếp hành trình tiếp xúc ngƣời với ngƣời phạm vi hành nhà nƣớc, thơng qua ngƣời trao đổi với. .. chức hành vào tình giao tiếp cụ thể quan hành nhà nƣớc Đối với cán cơng chức nói chung cán công chức phƣờng, xã, thị trấn, kỹ giao tiếp kỹ nghề nghiệp đƣợc thực điều kiện thực thi công vụ đƣợc quan