Luận văn Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân nhằm xây dựng khung lý thuyết về tạo động lực làm việc cho người lao động trong doanh nghiệp: bao gồm một số khái niệm liên quan về tạo động lực làm việc cho người lao động; các học thuyết về tạo động lực; nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động trong doanh nghiệp và các yếu tố ảnh hưởng đến việc tạo động lực làm việc cho người lao động của doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo!
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - o0o - ĐINH THỊ QUYÊN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM-CHI NHÁNH THANH XUÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - o0o - ĐINH THỊ QUYÊN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM-CHI NHÁNH THANH XUÂN Chuyên ngành: Quản trị nhân lƣc Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN HÀ NỘI - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Học viên xin cam đoan, luận văn “Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thanh Xn” cơng trình nghiên cứu độc lập thân Đồng thời, số liệu, kết nêu luận văn trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Đinh Thị Quyên ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn tận tình bảo tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, giảng viên khoa Sau Đại học, khoa Quản trị Nhân lực Thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại có giúp đỡ, đóng góp chân tình suốt thời gian tham gia học tập trường, đặc biệt giai đoạn làm luận văn tốt nghiệp Trong trình thực hiện, hạn chế lý luận, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu hạn chế, luận văn tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ giáo bạn để luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn Tác giả Đinh Thị Quyên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Ý nghĩa nghiên cứu 10 Kết cấu đề tài 11 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 12 1.1 Một số khái niệm liên quan tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 12 1.1.1 Người lao động người lao động doanh nghiệp 12 1.1.2 Động lực động lực làm việc người lao động 13 1.1.3 Tạo động lực làm việc cho người lao động 14 1.2 Một số học thuyết tạo động lực lao động 16 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 16 1.2.2 Học thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg .17 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor H.Vroom .18 1.2.4 Học thuyết công Adams 19 1.3 Nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp .20 1.3.1 Xác định phân loại nhu cầu người lao động 20 iv 1.3.2 Xây dựng chương trình triển khai tạo động lực làm việc cho người lao động 24 1.3.3 Đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao động .33 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp .36 1.4.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 36 1.4.2 Yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp .38 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho nhân viên số ngân hàng thương mại học rút cho ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân .39 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho nhân viên số ngân hàng thương mại 39 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân .42 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN 45 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 45 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 45 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Hàng Hải chi nhánh Thanh Xuân 46 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 49 2.1.4 Cơ cấu lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam -CN Thanh Xuân .54 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam- CN Thanh Xuân 57 2.2.1 Thực trạng xác định phân loại nhu cầu người lao động .57 2.2.2 Thực trạng xây dựng chương trình triển khai tạo động lực làm việc cho người lao động 58 v 2.3 Tình hình yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt nam-CN Thanh Xuân 76 2.3.1 Yếu tố bên Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt nam - CN Thanh Xuân 76 2.3.2 Yếu tố bên Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt nam - CN Thanh Xuân 78 2.4 Đánh giá chung 80 2.4.1 Những kết đạt 80 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 81 CHƢƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN .85 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt nam - CN Thanh Xuân 85 3.1.1 Mục tiêu phát triển 85 3.1.2 Định hướng tạo động lực lao động 85 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy tạo động lực làm việc Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt nam-CN Thanh Xuân 86 3.2.1 Giải pháp xác định phân loại nhu cầu người lao động 87 3.2.2 Giải pháp xây dựng triển khai chương trình tạo động lực làm việc cho người lao động 90 3.2.3 Đổi đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao động 98 KẾT LUẬN 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC VIẾT TẮT Nguyên nghĩa STT Từ viết tắt CBNV CN MSB CP Cổ phần DN Doanh nghiệp NLĐ Người lao động TDTT Thể dục thể thao TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn Cán nhân viên Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các nhân tố trì động viên .18 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Ngân hàng MSB - Chi nhánh Thanh Xuân 54 Bảng 2.2: Cơ cấungười lao động theo thâm niên công tác Ngân hàng MSBChi nhánh Thanh Xuân .56 Bảng 2.3: Bảng đánh giá công việc CBNV theo chức danh MSB - Chi nhánh Thanh Xuân 60 Bảng 2.4: Bảng lương nhân viên phịng hành nhân viên phịng kinh doanh 61 Bảng 2.5: Phúc lợi MSB - Thanh Xuân 66 Bảng 3.1: Ví dụ bảng khảo sát nhu cầu mức độ nhu cầu người lao động MSB Thanh Xuân 88 Bảng 3.2: Ví dụ kết khảo sát mức độ hài lòng, thỏa mãn người lao động 99 Bảng 3.3: Ví dụ bảng kết khảo sát đánh giá suất, chất lượng hiẹu công việc người lao động 100 Bảng 3.4: Ví dụ bảng kết khảo sát gắn bó người lao động 101 Bảng 3.5: Bảng kết khảo sát tính tích cực, chủ động, sáng tạo người lao động 102 HÌNH VẼ Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 16 Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức MSB Thanh Xuân 47 Hình 2.2: Lợi nhuận Ngân hàng MSB - Chi nhánh Thanh Xuân .53 Hình 2.3: Kết khảo sát tiêu chí trả lương xứng đáng cho trách nhiệm chất lượng công việc 62 Hình 2.4: Kết khảo sát tiêu chí nhận phúc lợi tốt .67 viii Hình 2.5: Kết khảo sát tiêu chí phúc lợi nhận hấp dẫn so với bạn đồng nghiệp đơn vị MSB khác 67 Hình 2.6: Tiêu chuẩn cơng việc nhân viên MSB 69 Hình 2.7: Kết khảo sát công việc phù hợp với nhân viên MSB - Chi nhánh Thanh Xuân .70 Hình 2.8: Kết khảo sát tính công đánh giá thực công việc MSB Thanh Xuân 72 Hình 2.9: Kết khảo sát môi trường làm việc cởi mở, thân thiện đoàn kết MSB Thanh Xuân 73 Hình 2.10: Kết khảo sát sở vật chất thiết bị bảo hộ lao động nơi làm việc MSB - Chi nhánh Thanh Xuân 74 Hình 2.11: Kết khảo sát hội để nhân viên chuẩn bị cho thăng tiến MSB Thanh Xuân 75 104 KẾT LUẬN Tạo động lực lao động ngày vấn đề cần thiết với doanh nghiệp Bởi người lao động người trực tiếp đóng góp cho phát triển doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp trọng công tác tạo động lực cho người lao động thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty, nâng cao thu nhập người lao động Và sách tạo động lực Ngân hàng phù hợp, thỏa mãn nhu cầu người lao động khiến cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với cơng ty Trong chương 1, luận văn trình bày sở lý luận động lực lao động tạo động lực cho người lao động; học thuyết tạo động lực, từ phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động, đưa số kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp tiêu biểu nhằm rút học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân Trong chương 2, luận văn tiến hành nghiên cứu phân tích thực trạng tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân qua công tác trả lương, đánh giá thực cơng việc, phân tích cơng việc; biện pháp khen thưởng, phúc lợi, thăng tiến nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc người lao động Từ đó, tác giả thành tựu đạt đươc, mặt hạn chế, nguyên nhân hạn chế tồn công tác tạo động lực lao động Ngân hàng Trên sở hạn chế nguyên nhân ra, chương tác giả dựa định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân, đưa biện pháp đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động ngân hàng giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc, phân tích cơng việc, điều chỉnh, hồn thiện chế độ lương… 105 Để tạo động lực cho người lao động Ngân hàng nói riêng lao động doanh nghiệp nói riêng, tác giả xin có số khuyến nghị sau: Tác giả khuyến nghị đến quan chức trung ương địa phương nên tổ chức thi lĩnh vực công nghệ, hội thảo trao đổi kinh nghiệm để doanh nghiệp ngành hàng năm có hội gặp gỡ, học hỏi lẫn nhau, tạo khơng khí thi đua khuyến khích cơng người lao động Tác giả khuyến nghị đến Hiệp hội doanh nghiệp vừa nhỏ cần quan tâm sát đến doanh nghiệp vừa nhỏ nói chung Ngân hàng thương mại cổ phần nói riêng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp có hội phát triển Đại diện Hiệp hội doanh nghiệp vừa nhỏ nên đến tham quan Ngân hàng cổ phần, lắng nghe tâm tư nguyện vọng người lao động phía doanh nghiệp để có lời khun, biện pháp tạo động lực lao động phù hợp Tác giả khuyến nghị với cổ đông – người chủ doanh nghiệp cần coi người tài sản doanh nghiệp đầu tư cho hoạt động tạo động lực lao động Đó đầu tư lâu dài cho Ngân hàng Ngân hàng cần thường xuyên tổ chức gặp gỡ, tuyên truyền phổ biến chế độ sách động viên khuyến khích người lao động công ty Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân cần có cam kết quán việc tạo điều kiện thăng tiến cho nhân lực trẻ, có trình độ để làm gia tăng cảm nhận nhân lực cách tạo hôi cho người trẻ họ đủ lực đáp ứng cho vị trí khuyết Bên cạnh đó, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân cần xây dựng ban hành quy chế đối thoại định kỳ nơi làm việc theo hướng sát với thực tế, không giáo điều, làm sở tạo dần thói quen tốt, loại bỏ thói quen xấu, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp thân thiện Trong hoạt động tạo động lực Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân phần lớn người lao động hài lịng với cách tạo động lực thơng qua biện pháp tài phi tài Nhưng số lao động chưa thực hài lịng với cơng tác tạo động lực lao động Ngân hàng Để hoàn thiện hoạt động tạo động lực lao động, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt 106 Nam chi nhánh Thanh Xuân cần trọng hoạt động đánh giá thực cơng việc, hoạt động khen thưởng, sách thăng tiến Và Ngân hàng cần đặt vị trí người lao động, hiểu tâm tư nguyện vọng, nhu cầu người lao động để có biện pháp tạo động lực lao động phù hợp Do giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, nên chắn luận văn tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hoàn thiện Tác giả mong nhận đóng ý kiến Thầy Cơ, nhà khoa học để luận văn hồn thiện Do điều kiện thời gian lực có hạn Luận văn chưa thật khái quát hết tổng thể nội dung vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện bổ sung Tác giả mong nhận ý kiến tham gia nhà khoa học, nhà quản trị, thầy cô giáo để đề tài hoàn thiện được áp dụng thực tiễn, góp phần hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho lao động Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân Tác giả xin chân thành cảm ơn quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, thầy cô giáo Khoa Quản trị nhân lực, Khoa Đào tạo sau Đại học, Thầy Cô giáo trường Đại Học Thương Mại DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Thị Hồng Lộc Nguyễn Quốc Nghi (2014), “Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực công Việt Nam” tạp chí Trường Đại học Cần Thơ Nguyễn Thị Hương (2015), “Tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ Phần Môi trường Dịch vụ Đơ thị TP Ninh Bình” Trường Đại học Lao độngXã hội Nguyễn Ngọc Ánh (2016), “Tạo động lực cho người lao động Viettel Sơn La” Trường Đại học Quốc Gia Hà Nội - Trường Đại học Kinh tế Nguyễn Thị Kim Ánh, (2017), “Giải pháp tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn Thành phố Đà Nẵng dựa tháp nhu cầu Maslow” Trường Cao đẳng Công nghệ thông tin Hữu nghị Việt-Hàn Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2012) Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Bích Huyền, (2018), “Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty Cổ phần Licogi 13” Trường Đại học Thương mại Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị Nhân lực Đại học Thương Mại Lê Thanh Hà (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2013), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Nguyễn Thị Minh Phương (2015) Đánh giá tác động dự kiến Hiệp định thương mại tự Việt Nam – EU đầu tư trực tiếp nước vào Việt Nam Trường Đại học Kinh Tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Nadeem Shiraz Majed Rashid (2011) Những tác động quy chế khen thưởng đánh giá động lực lao động hài lòng Học viện Interdisciplinary Business Research, Pakistan 12 Lycourgos Hadijiphanis (2012) Nghiên cứu việc tạo động lực lao động tổ chức quy mơ lớn Cộng hịa Síp Tạp chí Quản trị Kinh doanh trực tuyến, Đại học Síp 13 Ovidiu - Iliuta Dobre (2013) “Động lực làm việc nhân viên hiệu làm việc tổ chức” Đại học nghiên cứu kinh tế Bucharest 14 Khoa học quản lý Các trang mạng tham khảo: 15 Phan Quốc Việt, Nguyễn Huy Hoàng, Tạo động lực làm việc - Công ty Tâm Việt, Địa chỉ: http://tailieu.vn/doc/tao-dong-luc-lam-viec-293445.html 16 Thư viện học liệu mở Việt Nam (Vietnam Open Educational Resources), “Các khái niệm tạo động lực”, địa chỉ: http://voer.edu.vn/m/cac-khainiem-co-ban-ve-tao-dong-luc-lao-dong/9f71502b 17 Thư viện học liệu mở Việt Nam (Vietnam Open Educational Resources), “ Những vấn đề chung tạo động lực lao động” Địa chỉ: https://voer.edu.vn/m/nhung-van-de-chung-ve-tao-dong-luc-lao-dong/23b9b0c3 18 Việt báo (2007), “Đánh giá để tạo động lực cho nhân viên“, địa chỉ:http://vietbao.vn/Viec-lam/Danh-gia-de-tao-dong-luc-cho-nhanvien/30202549/267/ 19 Việt báo (2006),“Kinh nghiệm giữ chân nhân viên tập đoàn lớn“ địa chỉ: http://vietbao.vn/Viec-lam/Kinh-nghiem-giu-chan-nhan-vien-cua-cac-tapdoan-lon/40143747/267 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 NỘI DUNG PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Chào Anh/Chị Em Đinh Thị Quyên nghiên cứu đề tài luận văn: “Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân” Để hoàn thành luận văn em mong nhận thảo luận, góp ý nhiệt tình, hiệu Anh/ Chị vấn đề liên quan đến tạo động lực làm việc cho người lao động Những ý kiến Anh/Chị đóng góp tích cực vào thành công luận văn Xin cảm ơn Anh/Chị xin phép vào nội dung Câu 1: Nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp gồm: - Xác định phân loại nhu cầu người lao động - Xây dựng chương trình triển khai tạo động lực làm việc cho người lao động - Đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao động Anh/Chị có góp ý để bổ sung, thay đổi nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp để rõ ràng, dễ hiểu khơng? Cụ thể là: ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……… Câu 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp: - Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp: + Chính sách pháp luật Nhà nước + Sự thay đổi thị trường lao động + Điều kiện kinh tế + Đối thủ cạnh tranh - Yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp: + Mục tiêu định hướng phát triển doanh nghiệp + Khả tài doanh nghiệp + Văn hóa doanh nghiệp + Các yếu tố thuộc người sử dụng lao động + Các yếu tố thuộc thân người lao động Anh/Chị có góp ý để bổ sung, yếu tố ảnh hưởng tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp để rõ ràng, dễ hiểu khơng? Cụ thể là: ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… Câu 3: Anh/ Chị hay nêu thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… Câu 4: Anh/Chị đề xuất mốt số giải pháp thúc đẩy tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… PHỤ LỤC 02: PHIẾU KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN Chào Anh/Chị Em Đinh Thị Quyên nghiên cứu đề tài luận văn: “Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân” Em mong nhận hỗ trợ Anh/Chị việc điền vào phiếu câu hỏi Sẽ câu trả lời hay sai, câu trả lời Anh/Chị sử dụng cho công tác nghiên cứu đề tài I Anh/Chị vui lòng đánh giá xếp theo thang điểm từ đến nhu cầu Anh/Chị làm việc Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân (5 mức điểm đánh giá cao quan trọng nhất; mức độ quan trọng giảm dần 1) Mức độ Nhu cầu Thu nhập cao thỏa đáng Chế độ phúc lợi tốt Công việc ổn định Điều kiện làm việc tốt Quan hệ tập thể tốt Có hội học tập nâng cao trình độ Có hội thăng tiến Cơng việc phù hợp với khả sở trường Được tham gia hoạt động văn hóa văn nghệ TB Thứ hạng II Anh/Chị thể quan điểm cách đánh dấu (X) vào ô thích hợp (từ mức “Rất không đồng ý” đến mức “Rất đồng ý”) STT Tính tích cực, chủ động, sáng tạo cơng việc Tơi ln sẵn sàng sớm muộn để hồn thành công việc Tôi sẵn sàng công tác quan yêu cầu Tôi sẵng sàng nhận nhiệm vụ thời gian Tơi ln suy nghĩ tìm giải pháp tối ưu để hoàn thành nhiệm vụ Sự gắn bó ngƣời lao động với đơn vị Với điều kiện tiếp tục làm việc lâu dài Ngân hàng Tơi sẵn sàng chuyển có nơi tốt Tôi không chuyển quan khác kể có chế độ đãi ngộ tốt Tơi ln tin tưởng vào cấp Năng suất, chất lƣợng hiệu công việc Tơi ln hồn thành cơng việc vượt tiến độ Các công việc mà làm đảm Rất không đồng ý Khơng Bình đồng ý thƣờng Đồng ý Rất đồng ý bảo u cầu Tơi ln hồn thành nhiệm vụ với hiệu công việc cao Mức độ hài lòng thỏa mãn ngƣời lao động Tơi hiểu rõ hài lịng với cơng việc Tơi hài lịng với thu nhập Tơi hài lịng với kết đánh giá công việc Tôi cảm thấy thỏa mãn với Ngân hàng đem lại Đánh giá hoạt động tạo động lực kích thích tài Ngân hàng Tiền lương chi trả thời hạn Được trả lương xứng đáng cho trách nhiệm chất lượng công việc Nhận phúc lợi tốt tiền lương Phúc lợi nhận hấp dẫn so với bạn đồng nghiệp đơn vị khác Đánh giá hoạt động tạo động lực kích thích phi tài Mơi trường làm việc đồn kết thân Cơng việc phù hợp với lực Công đánh giá thực công việc Tôi thích chương trình văn hóa giao lưu, TDTT ngân hàng Sự thăng tiến luân chuyển công việc ngân hàng Công việc tạo nhiều hội để thăng tiến Tham gia khóa huấn luyện đào tạo để hiêu công việc cao Được thăm khám chăm soc sức khỏe thường xuyên Được cung cấp đầy đủ sở vật chất thiết bị Anh/Chị có đề xuất thêm để tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Hàng Hải Viêt Nam chi nhánh Thanh Xuân ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh/chị PHỤ LỤC 03 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA I Anh/Chị vui lòng đánh giá xếp thứ tự từ đến mong muốn Anh/Chị làm việc MSB Thanh Xuân (Xếp thứ đánh giá cao quan trọng nhất; mức độ quan trọng giảm dần 9) Mức độ ƣu tiên nhu cầu nhóm cán cấp trung trở lên Mức độ Thứ TB Thu nhập cao thỏa đáng 0 4 14 4,45 Chế độ phúc lợi tốt 0 20 4,91 Công việc ổn định 0 18 4,81 Điều kiện làm việc tốt 0 3 16 4,59 Quan hệ tập thể tốt 0 17 4,72 4 3,86 5 10 4,04 5 3,31 0 18 4,77 Nhu cầu Có hội học tập nâng cao trình độ Có hội thăng tiến Công việc phù hợp với khả sở trường Được tham gia hoạt động văn hóa văn nghệ hạng Mức độ ƣu tiên nhu cầu nhóm nhân viên vặn hành- hỗ trợ Mức độ Thứ TB Thu nhập cao thỏa đáng 0 45 4,86 Chế độ phúc lợi tốt 0 38 4,8 Công việc ổn định 31 4,6 Điều kiện làm việc tốt 31 4,22 Quan hệ tập thể tốt 1 31 4,02 Có hội học tập nâng cao trình độ 16 21 3,72 Có hội thăng tiến 15 1 29 3,45 19 21 3,84 29 4,14 Nhu cầu Công việc phù hợp với khả sở trường Được tham gia hoạt động văn hóa văn nghệ hạng II Anh/Chị thể quan điểm cách đánh dấu (X) vào thích hợp (từ mức “Rất không đồng ý” đến mức “Rất đồng ý”) STT Tính tích cực, chủ động, sáng tạo công việc Tôi sẵn sàng sớm muộn để hồn thành cơng việc Tơi sẵn sàng công tác quan yêu cầu Tôi sẵng sàng nhận nhiệm vụ thời gian Tơi ln suy nghĩ tìm giải pháp tối ưu để hồn thành nhiệm vụ Rất khơng đồng ý Khơng Bình đồng ý thƣờng Đồng ý Rất đồng ý 11 56 63 58 54 11 12 37 62 11 56 63 Sự gắn bó ngƣời lao động với đơn vị Với điều kiện tiếp tục làm việc lâu dài Ngân hàng Tơi sẵn sàng chuyển có nơi tốt Tôi không chuyển quan khác kể có chế độ đãi ngộ tốt Tơi ln tin tưởng vào cấp 11 19 12 42 38 12 34 37 38 11 33 41 35 11 42 37 28 11 56 63 58 54 11 12 37 62 25 56 38 12 53 29 24 25 52 30 11 18 55 18 20 Năng suất, chất lƣợng hiệu cơng việc Tơi ln hồn thành công việc vượt tiến độ Các công việc mà tơi làm ln đảm bảo u cầu Tơi ln hồn thành nhiệm vụ với hiệu công việc cao Mức độ hài lòng thỏa mãn ngƣời lao động Tơi hiểu rõ hài lịng với cơng việc Tơi hài lịng với thu nhập Tơi hài lịng với kết đánh giá công việc Tôi cảm thấy thỏa mãn với Ngân hàng đem lại Đánh giá hoạt động tạo động lực kích thích tài Ngân hàng Tiền lương chi trả thời hạn Được trả lương xứng đáng cho trách nhiệm chất lượng công việc Nhận phúc lợi tốt tiền lương Phúc lợi nhận hấp dẫn so với bạn đồng nghiệp đơn vị khác 31 37 51 15 52 38 11 12 48 29 22 32 60 19 Đánh giá hoạt động tạo động lực kích thích phi tài Mơi trường làm việc đoàn kết thân 11 28 43 37 Công việc phù hợp với lực 12 13 16 35 46 23 43 28 11 17 49 57 11 29 42 31 11 39 41 21 12 12 13 55 25 17 38 59 15 21 51 47 Công đánh giá thực cơng việc Tơi thích chương trình văn hóa giao lưu, TDTT ngân hàng Sự thăng tiến luân chuyển công việc ngân hàng Công việc tạo nhiều hội để thăng tiến Tham gia khóa huấn luyện đào tạo để hiêu cơng việc cao Được thăm khám chăm soc sức khỏe thường xuyên Được cung cấp đầy đủ sở vật chất thiết bị ... tài: ? ?Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân? ?? để làm rõ tồn tại, hạn chế công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng. .. trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân, luận văn đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng. .. quan tạo động lực làm việc cho người lao động; học thuyết tạo động lực; nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng đến việc tạo động lực làm việc cho người lao