Phần 2 của cuốn sách Quản lý chất lượng: Bài tập thực hành cung cấp cho bạn những bài tập về: những công cụ của quản lý chất lượng; lượng hóa những vấn đề về chất lượng quản trị kinh doanh; các bài tập tình huống;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Phần hai BÀI TẬP I NHỮNG CÒNG CỤ CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Biểu đổ lưu chuyển 1.1 Việc tham gia nghiên cứu khoa học sinh viên trường đại học tiền đề quan trọng nhằm rèn luyện kỹ cho sinh viên phương pháp tư logic cách thức giải sô vân đề khoa học thực tiễn đặt Anh chị suy nghĩ xây dựng biểu đồ lưu chuyển hợp lý cho việc giải nội dung khoa học từ nhận đểtài đến bảo vệ trưóc hội đồng 1.2 Q trình nhận thức, tiếp thu kiến thức khoa học nói chung trình tư logic Bằng kinh nghiệm học tập thân, anh chị xây dựng biểu đồ lưu chuyển hợp lý cho trình học tập môn học từ khâu nghe giảng lớp nhằm đạt hiệu tiếp thu kiến thức cao cho thân Sơ đồ nhân 2.1 Dựa vào quy tắc 4M, anh chị suy nghĩ để lập sơ đồ nhân - nhằm cải tiến nâng cao chất lượng học tập cho thân 2.2 Tổ chức Đồn niên cộng sản Hồ Chí Minh động lực quan trọng thúc đẩy phát triển 152 tiến xã hội đất nước ta Trong tình hình nay, hoạt động tổ chức Đồn trưịng chun nghiệp nói chung trưịng ta nói riêng có phần hiệu Anh chị lập sơ đồ nhân - để tìm nguyên nhân cần phải khắc phục nhằm tăng cường hiệu hoạt động tổ chức Đoàn tu dưỡng rèn luyện tư cách đạo đức việc học tập kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho đoàn viên nhà trường Biểu đổ Pareto 3.1 Bảng 3.1 trình bày kiện sản phẩm bị khuyết tật dây chuyền gia công thời gian tháng Hãy xây dựng biểu đồ Pareto sở số liệu đó, tìm xem nên bắt đầu cải tiến từ đâu? Bảng 3.1 Tuánđáu Ngày tháng Tên khuyét 5/6 Tuán há 10 tạ Hàn đắp Tổng 12 13 14 15 16 17 Tổng công cỌng 14 18 15 56 3 18 14 14 19 13 93 14 16 20 23 19 17 109 Vàng quay 15 18 sai Sai khớp nối Đổ hà 4 18 3 32 Vỡpanenđé s 11 16 57 7 13 10 21 26 84 Góc cạnh 1 ■1 xáu Sụt trục Khuyết tật 10 Quên chốt khác Tổng cộng 33 34 36 52 46 41 242 30 36 44 39 54 52 255 Sđsản 615 631 607 621 599 611 3684 610 615 611 608 595 603 3642 phầmdưọc sản xuất 153 Tén khuyết Tuán bốn Tuánba Ngâythéng 19 20 21 22 23 24 tật Hàn đắp Tổng 26 27 29 30 1/7 3 11 11 12 18 14 87 17 12 109 14 cộng cộng 2 20 17 13 12 15 15 ■ 17 89 Đổ hở t/Opanenđé 10 14 a 15 Góc cạnh 1 Tổng 28 Vồng quay 13 19 1 16 64 31 19 23 sai Sá khớp nối B 16 xấu Sụt trục 2 Khuyết tật Quên vỏng đệm 3 1 Quèn vồng đệm khác Tổng cộng 36 41 29 34 33 27 200 27 58 40 48 39 34 246 Sđsản 620 621 615 613 610 614 3703 628 607 609 622 615 601 3682 phẩm sản xuất 3.2 Hãy thay đổi yếu tô thời gian kiện xây dựng biểu đồ Pareto tương ứng cần ý cách thức khuyết tật xuất thòi kỳ tháng ghi rõ giới hạn thời gian biểu đồ Biểu đồ phân bố Bảng số liệu 4.1 kết đo đạc chi tiết máy sản xuất dây chuyển A B Giới hạn dung sai tiêu chuẩn 150 + 0,05mm Hãy lập biểu đồ phân bô' khảo sát mốì tương quan chi tiết dây chuyển A, B giói hạn tiêu chuẩn (các giá trị ghi bảng giá trị trừ 150mm nhân với 100) 154 Bảng 4.1 Dây ch uyền A Dây ch uyển B 3 -1 -4 -2 -1 3 -5 -1 -2 -1 2 -1 0 -6 3 2 -3 -3 -2 -4 -2 3 -1 -1 -3 -2 -1 4 -1 0 -5 -2 -3 -6 1 -5 -2 -3 -6 5 -1 -4 -1 -2 -2 -2 -4 -1 -3 -3 Biểu đồ kiểm soát X R Gần đây, xưởng khí phát sơ' chi tiết gia cơng máy tiện có tiêu đường kính lỗ khơng đạt tiêu chuẩn; khuyết tật gây thiệt hại cho khâu gia công lắp ráp Bảng 5.1 kết kiểm tra ngẫu nhiên hàng ngày đường kính lỗ chi tiết chuyền lắp ráp Dựa số liệu này, xây dựng biểu đồ kiểm sốt cho q trình sản xuất Vào cuối tháng 9, có thay đổi vật liệu sử dụng Hãy lập biểu đồ kiểm sốt cho hai vật liệu kiểm tra ảnh hưởng vật liệu đốì vởi đường kính lỗ chi tiết (các số liệu bảng 5.1 đơn giản hóa để dễ tính tốn) 155 Bảng 5.1 Ngày Vật SỐ llộu đường kính lã (đan vị: Ngày vạt SỔ liệu ổuãng kínhựỗ (đan vị: tháng liệu 0,001 mmm) tháng liệu 0,001 mmrn) 14« F 24 24 20 25 3/10 K 37 19 39 Ị 21 38 15/9 - 17 37 28 16 26 4/10 - 37 46 22 ỉ'26 25 16/9 - 12 22 40 36 34 5/10 - 13 32 35 1 c /=1 160 Mâu 1: 0,15.4 + 0,1.4 + 0,25.3 + 0,125.3 + 0,375.3 (0,15 + 0,1 + 0,25 + 0,125 + 0,375)5 !, Q' ArrA Mẫu 2: 0,15.3 + 0,1.4 + 0,25.4 + 0,125.2 + 0,375.3 (0,15 + 0,1 + 0,25 + 0,125 + 0,375)5 Mn = —————————7————— -= 0,645 Cl Mẫu 3: iy ọ' 0,15 + 0,1.4 + 0,25.2 + 0,125.3 + 0,375.4 — (0,15 + 0,1 + 0,25 + 0,125 + 0,375)5 = —————————— A = 0,675 Mq2 < Mqj < Mq3 Ví dụ 2: Sau ca sản xuất tổ máy hoàn chỉnh 600 sản phẩm Qua phân hạng chất lượng người ta thấy có: 450 sản phẩm hạng đơn giá 16.000 đ/SP 120 sản phẩm hạng đơn giá 12.000 đ/SP 30 sản phẩm hạng đơn giá 8.000 đ/SP Hãy tính hệ sơ phân hạng sản phẩm ca sản xuất Bài giải K 450.16000 + 120.12000 + 30.8000 (450 + 120 + 30)16.000 7200000 + 1440000 + 240000 AAirr = ■—-■ -= 0,9166 600.16000 Đáp số: Kph toàn lơ hàng = 0,9166 Ví dụ 3: Sau năm kinh doanh doanh nghiệp sau nộp thuế người ta ghi nhận kết sau: Vốn kinh doanh tính từ 1-1-1991 32,105 tỷ USD Doanh thu tính đến 31-12-1991 35,189 tỷ USD 161 với cơng việc ấy, lại biết rõ khác ngồi nhân viên làm Cho nên ông ta gọi nhân viên lên trao đổi bàn bạc chuẩn bị trước, người nhân viên khơng phải đương đầu vói buổi sớm băng giá nhận lệnh bất ngờ thủ trưởng 10 Thông tin hãng quan trọng Bất kể châu Phi hay ngồi thuyền du ngoạn thành phô' biển Vơ-ni-dơ sa mạc Nê-va-đa, bạn nhận tin tức có hệ thống thơng tin tốt hãng vậy, việc thông tin tin tức tư liệu việc quan trọng Vì thê mà việc chuyển thông tin tư liệu từ xuống từ dưởi lên cấp phải có phương pháp tốt khơng thơng tin bị đình đốn nội dung sai lệch 11 Ông chủ lãnh chúa Phải, bạn ông chủ, bạn thủ trưởng, sếp Nhưng cấp bạn - cấp khơng phải nơ lệ Vì thế, đừng nên dùng quyền ông chủ, quyền thủ trưởng đến mức đáng ghét Có lẽ khơng có người cấp dưói mà lại thích ơng chủ giao việc mà lại qt tháo om sịm Khơng chừng bạn bưốc tới chỗ họ, họ nói xấu "thằng điên tới đấy" 12 Phát triển liên tục phát triển Điêu mà bạn thường xuyên nghe doanh nghiệp công ty công ty phải suy nghĩ làm này, làm kia, công ty phải tiến lên tiếp tục tiến lên, công ty dừng lại Nhưng công ty ai? Hãy nghĩ bạn công ty, từ người thủ trưởng cấp 209 thấp có giá trị giống ông tổng giám đốc cấp cao nhất, người cơng ty Suy nghĩ vậy, bạn nhiệt tình để làm cho công ty phát triển, liên tục phát triển 13 Tiến lên tết đẹp cần phải có hậu thuẫn Bạn nghĩ rằng, ngưdi trưởng phòng giỏi bạn phải làm việc cho bạn có hiệu quả, bạn gửi gắm hy vọng ỏ Nhưng không dễ dàng đâu, không cần thiết nhận trách nhiệm trước bạn mà cần thiết nhận sức hậu thuẫn Nếu phải chịu trách nhiệm công việc bạn giao bối cảnh xung quarih đầy rẫy nghi ngờ không tin cậy lẫn nhau, có ngáng chân lẫn nhau, cương vị khơng vững chắc, sếp lón khơng dịm ngó quan tâm, thiếu hậu thuẫn, thê đừng có hy vọng người trưởng phòng giỏi bạn làm việc cho bạn hết mình, ngược lại bị làm hại có 14 Bàn cờ theo luật Điều có nghĩa người hãng phải biết vị trí Một người đó, vị trí hãng, làm sai ngun tắc đừng nghĩ giữ kín Thể có câu hỏi rằng: "Tại làm thê ?" có câu hỏi thứ hai: "Thê cịn tơi có làm khơng ?" sau nhiều câu hỏi qua lại: "Đáng được”, Anh ta được, em đáng Vậy làm phải theo nguyên tắc định, giống quân cờ để tránh câu hỏi 210 15 Chê bai giống đập phá búa rìu Nếu bạn bình phẩm, trách móc chê bai cấp bạn với nên hiểu bạn cầm búa rìu lên tự phá máy móc bạn Bất kể có chuyện xảy ra, bạn khơng nên chửi bới cấp bạn chỗ đơng người xấu hổ khơng biết tìm lỗ nẻ để chui Anh ta câp dưối bạn, bạn nên xây dựng triệt hại Bạn quát mắng liệt thê có vói bạn, bạn trách móc văn nên viết rằng: "vói tư cách cá nhân mật không phổ biến " Hãy nên bảo vệ lấy mặt bạn nghĩ nhân viên có tác dụng bạn 16 Xin hiểu lịng Nếu bạn người chồng có vợ yêu quý nhà, bận nên hiểu người vợ u q bạn khơng nhà chơi đâu Ngưịi vợ bạn suốt ngày cơng việc bề bộn, chăm sóc đứa nghịch qủy, lo nấu nưởng bếp núc, lau chùi nhà cửa Bạn đừng nghĩ buổi chiểu làm về, bạn mệt mỏi cô ta ỏ nhà thoải mái Bạn nên thông cảm với cô ta Kết thê ? Dù có vất vả ngày ta sẵn sàng pha cà phê mang đồ ăn cho bạn, không chừng lại cịn mát-xa cho bạn Đó ngun tắc quan trọng mà bạn áp dụng vào nơi làm việc bạn 17 Hãy chăm lắng nghe họ nói Khi mà nhân viên biết sếp gọi lên để nghe báo cáo trao đổi với nhau, cảm thấy mồ hôi vã Nhưng gặp sếp, khơng phải giò ngồi 211 chầu chực, ngược lại sếp ngồi đợi anh ta, ngồi sếp cịụạ lệnh cho thư ký không quấy rầy sếp nói chuyện với sếp chăm lắng nghe lời nói (khơng phải vừa nghe lại vừa đọc báo) Anh nhân viên • cảm thấy nào? Bản thân quan trọng chắn sẵn sàng nhận lệnh sếp 18 Hơi cháy chút ngon lành Nếu gà người nội trợ bạn rán cho bạn ăn bị cháy chút, bạn đừng có mà xị mặt, cồn phần tốt thịt gà để bạn ăn bạn gắp lên àn cách ngon lành, đồng thời khen người nội trợ bạn Chắc chắn bữa gà rán sau ta làm hết khả tay nghề tới mức xếp hạng Nguyên tắc bạn nên áp dụng vào công việc tin công việc có kết kỳ diệu mà đơi phương tiện loại tốt thua 19 Giải công việc cách êm thấm Khi nhân viên làm việc thiếu sót, bạn xem phần cơng việc mà nhân viên làm tốt đưa phần khen trưóc sau nói tói phần thiếu sót giúp anh ta, nêu ý kiến ngun nhân thiếu sót nên giải Ngược lại bạn há rộng miệng la ó phía anh ta, điều châm ngịi cho tâm trạng tức giận, sợ hãi Con người ta tâm trạng họ bắt đầu cãi lộn mà bạn biết đấy, cãi lộn chẳng có thắng 20 “Quả khen” ai củng muốn ản Bạn nhìn người nhân viên xem, vươn ngực, sẵn sàng làm việc mà thủ trưởng giao phó, 212 ăn "quả khen" thủ trưởno knen nho nhỏ không nhiều tới mức khó chấp nhận, nói phần nghệ thuật khen ngợi Việc nặn "quả khen" cho cấp đợt tạo kết khiến bạn ngạc nhiên 21 Siêu, giỏi đến mức phải nực cười Bạn thấy có vị thủ trưởng thường hay quan trọng hóa thân mình, thích đê cao giỏi, siêu, vĩ đại lắm, thích bật lên việc thê thủ trưởng gần 100% chẳng ơng ta kính trọng cấp dưói, bạn bè làm việc thấy ngán ông ta chẳng khác rối nhảy múa sân khấu Việc tự đề cao cho thân vĩ đại thê khơng làm cho kính nể mà tạo nên nực cười 22 Lấy ưu điểm giúp nhược điểm Khi bạn thấy cấp làm hỏng sản phẩm, bạn có chê bai cách lịêt? Làm thê bạn có làm cho sản phẩm hỏng tốt trở lại khơng ? Bạn nên bưóc tới cầm lấy sản phẩm tốt lên bảo rằng: "Sản phẩm tuyệt lắm, cần kiểu thê này", đồng thời nhược điểm thiếu sót cách cần thực để có loại sản phẩm tốt cầm tay Làm thế, bạn thu kết cảm giác tốt cấp dưối bạn chất lượng công việc tốt lên 23 Phải thông cảm với Việc cảm thông làm cho cấp bạn không cảm thấy công việc giao nặng nề, sẵn sàng làm cho bạn nhiều 213 24 Hãy tìm kiếm điểm mạnh cấp để sử dụng Nếu bạn hiểu rằng, anh nhân viên bạn giỏi kiểm tra đếm, vể mặt kiểm tra chất lượng sản phẩm bạn nên giao cho chịu trách nhiệm việc kiểm tra đếm trước Đó xuất phát điểm để tiếp tục giỏi mặt khác IV HÃY Tỏ RA XỨNG ĐÁNG LÀ NGƯỜI THỬ TRƯỞNG Đừng làm giống người gánh vác trách nhiệm nặng Khi bạn làm thủ trương, đừng có người phải gánh vác trách nhiệm nặng nể nên lúc chau mày nhăn nhó, tỏ khơng cịn có thời gian dành cho Ngược lại bạn phải hòa nhập vào với tất người Điểm lớn người làm thủ trưởng sức chịu đựng biết mềm mỏng linh hoạt tùy theo tình hình Sự linh hoạt khơng giống đầu rùa thò thụt vào trở thành người lập lờ không rõ rệt Thủ trưởng cần có lập trường vững chắc, biết linh hoạt thật sự, song nguyên tắc không thay đổi Dễ thua, dễ đầu hàng đâu phải thủ trưởng Điều có nghĩa làm việc chưa thành cơng, thủ trưởng phải có kiên trì cố gắng để đạt Người làm thủ trưởng phải chịu trách nhiệm vê công tác quan trọng thiếu kiên trì vai trị thủ trưởng khó tồn Nếu khơng suy nghĩ, không làm, tốt hết sống hang Phần lón thủ trưởng phủ nhận tư mới, thấy phương thức cũ tiến triển đều Hãy thử nghĩ xem nhà khoa học có tư có lẽ đến bây giị người ăn lơng lỗ Hãy thường xun mở 214 rộng lịng đối vói tư mói Đúng khơng thể phủ nhận tư mói nhà khoa học Êdisơn có hàng trăm, tư dó làm cho Êdisơn vĩ đại giổi tiến lên Nâng niu trân trọng ý tưởng mẻ Bạn có biết ý tưởng mối mẻ người giống bơng hoa nở mong manh Nó nở đẹp màu sắc hương thơm quan tâm Nhưng thủ trưởng không quan tâm, bơng hoa bị bóp nát Đã có nhiều thủ trưởng phá hủy hoa mà Người máy không giống Sẽ sai lầm bạn dùng người giống dùng máy Bạn cần phải đối vối họ theo cách xử người với Nếu khơng vậy, nhân viên lạnh lùng với bạn đốì vói máy Chức vụ không làm cho người có giá Đại đa sỏz người ta nghĩ chức vụ, trách nhiệm làm cho họ có giá trị mối có nhiều vị thủ trưởng nhận chức vụ bổ nhiệm cao lên, ông ta thay đổi thành người khác hẳn Ông ta cho thân quan trọng đến mức mà bạn bè làm việc với trước trở nên thấp Suy nghĩ ngu ngốc Chức vụ không làm cho người có người tạo giá trị cho chức vụ Thủ trưởng khơng phải siêu nhân Đừng có chức vụ làm cho bạn lầm tưởng bạn có đầy khả năng, tất công việc phát từ 215 não thân bạn Bạn nên xây dựng lòng tự hào khả năng, người, tôn trọng quyền người suy nghĩ làm việc, bạn thấy kết thu nhiều công việc mà xuất phát từ đầu bạn Giao vai trị cho cấp duới Bạn khơng nên đóng vai trị mình, cấp bạn họ thụê vê đứng làm cho oai Bạn nên giao vai trị, nhiệm vụ hợp vởi khả nàng họ dám nhận trách nhiệm cấp bạn có sai sót, chừng câ'p dưối bạn yêu quý bạn thề hết khả bạn Nhắc nhở kiểm tra thường xuyên Mỗi lần công việc có sai sót xảy ra, bạn nghe câu nói: "Tơi nghĩ ơng lệnh cho tơi làm vậy” khơng “tơi chẳng biết lại có nhu cầu vậy" Việc hiểu lầm thê thê thường xuyên xảy chừng mà ta cịn lơ thiếu đơn đốc, nhắc nhở Hãy thường xuyên ý thức rằng, việc lệnh làm cơng việc có sai sót người hiểu khác, thê mà lệnh cần phải kiểm tra lại 10 Độc tài cơng ty Bạn thủ trưởng tỏ giông kẻ độc tài đề loại luật lệ quy định tùy theo ý muôn Đúng công ty tồn quy chế luật lệ công ty khơng có nghe theo Cũng vậy, cơng ty không tồn luật lệ quy định ban không đắn hay không phù hợp với hoàn cảnh thực tế Quy chê 216 luật định vĩnh cửu Con người đẻ ra5 quy chế, luật định nên cần tạo cho phù hợp vâi thực tế 11 Ổng chủ giông bạn Thủ trưởng người mà cấp dưói phải sỢ, việc tạo nên nỗi sợ chắn không tạo kết đối vởi công việc Hãy tạo cho cấp dưởi cảm giác gần gũi bạn bè, lúc họ cho thủ trưởng họ vừa cấp vừa bạn bè, họ khơng sợ mà có kính nể tơn trọng 12 Hãy khích lệ nhân viên có hội Một anh nhân viên có quyền suy nghĩ ngày đề bạt lên cương vị tốt thê Không chừng lại lên đến chức giám đốc có thư ký xinh đẹp ngồi bên cạnh Vầng anh nhân viên có mơ ưdc giống nhân viên khác Là thủ trưởng bạn đừng nên nghĩ sử dụng hàng ngày giống bánh cỗ máy Hãy nên suy nghĩ lại Anh ta vậy, muốn có địa vị cơng việc tốt giơng bạn mơ 13 Vấn để ranh giới Chắc bạn thường nghe câu "ồ không liên quan Nếu bạn thấy cơng việc cịn gác lại anh không liên quan, anh không liên quan Vầng, việc cần có người thủ trưởng tốt biết phân định ranh giới công việc, phận biết gắn cơng việc lại với Bạn làm thê phải đảm bảo cho công việc chung tiến triển 217 14 Tập trung sức mạnh tập thể- Một thủ trưởng có khả làm cho cơng việc tiến triển cách có hiệu Tại ơng làm được? Ơng ta lấy sức mạnh từ đâu? Ông ta lây sức mạnh từ việc sâu vào lòng người, cố cảm xúc chung với người, cấp vui, ông ta vui, cấp buồn, ông ta buồn Ông thường xuyên đấu tranh cho cấp dưới, cịn đốì vối ơng ta khơng có chuyện chia bè phái Khi ông ta làm cấp ơng ta có đủ sức mạnh tập làm cho kết sản xuất đơn vị vọt lên vượt mục tiêu đề 15 Thông cảm hữu nghị đường tốt Một anh nhân viên cỡ tép riu, bạn bắt buộc làm việc, phải làm, khơng dám phàn nàn bạn nghe thấy (vì có thê dễ bị ăn "quạt") mà lại chửi bạn sau lưng Chỉ có hữu nghị, thơng cảm hiểu đường tốt mà bạn nhận hợp tác nhiệt tình từ bạn bè cấp dưói bạn 16 Người lãnh đạo người làm trước Người lãnh đạo thực người đứng phía trưóc Bạn thủ trưởng có nghĩ lãnh đạo, bạn phải làm trước cấp dưói Bạn bảo cấp dưởi đừng đến muộn thân bạn phải khơng đến muộn Bạn mn cấp có kỷ luật, làm việc tốt bạn phải làm cho họ thây mẫu mực trưởc Nếu có cơng việc nguy hiểm hay khó khăn, việc làm gương cách tốt nhát đê lấy tôn trọng cấp họ luôn sẵn sàng nhiệt tình làm việc cho bạn họ hiểu rằng, thủ trưởng họ khơng phải nói mép khơng thơi mà làm việc với họ cịn nêu gương tốt cho họ thây 218 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Đức Dũng: Quản lý chất lượng sản phẩm Nguyễn Quang Toản: Quản trị chất lượng Thành phố Hồ Chí Minh, 1992 Tơng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Một số kiến thức vê xác suất thống kê kiểm tra quản lý chất lượng Hà Nội 1990 Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng Biểu đồ kiểm tra trình sản xuất Hà Nội 1990 Tống cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng Kiểm tra nghiệm thu thống kê Hà Nội 1990 Nguyễn Hữu Thiện Kỹ thuật kiểm tra chất lượng sản phẩm Trung tâm III, Tiêu chuẩn - đo lường - chất lượng TP Hồ Chí Minh 1988 Philip Kotler Hứớng dẫn nghiên cứu Marketing NXB Thống kê 1994 ITC International Trade Center UNCAD/GATT Export Quality Control Total quality Control at entreprise level Geneva, 1986 Tilo Pfeifer Qualitáts management (Strategen, Methoden, Techniken) Carl Hanser Verlag Miichen Wien 1993 10 Kaoru Ishikawa Guide to quality Contrọl Tokyo 1972 1984 11 Các báo "tuần báo thương mại", "Người tiêu dùng", "Kinh tế Việt Nam" “Thời báo kinh tế " 1996 1997 219 12 “Quản lý việc cải tiến chất lượng - Bẩy công cụ kiểm sốt chất lượng mói” Ban triển khai áp dụng cơng cụ kiểm sốt chất lượng Nhà xuất Năng suất Nhật Bản, 1988 13 “Triển khai bẩy công cụ kiểm sốt chất lượng mói cơng ty” Nhóm nghiên cứu bẩy công cụ quản lý chất lượng Nhà xúất JUSE, Nhật Bản, 1981 14 J Kondo “Các kỹ thuật việc đề định”, 1981 15 M.Yao “Giới thiệu bẩy công cụ mốrcho phân xưởng Hirohata”, Báo cáo Hội nghị bẩy công cụ kiểm sốt chất lượng mói lần thứ hai cho cán quản lý nhân viên Nhật Bản 15 T Wada “Sử dụng bẩy công cụ để xây dựng kế hoạch đảm bảo chất lượng giai đoạn tiên sản xuất” Báo cáo Hội nghị bẩy cơng cụ kiểm sốt chất lượng mói, lần thứ cho cán quản lý nhân viên Nhật Bản, 1979 16 Tham khảo tin, tin APO News Tố chức suất châu Á, tạp chí Production Digest, Tạp chí Quality Progress Hiệp hội Tiêu chuẩn Mỹ (ASQ) 17 Các tài liệu đào tạo Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Trung tâm Năng suất Việt Nam 220 Xây dựng biểu đồ tương đồng (kiểm tra liệu) Xuết nhiéu vấn đế không xác định dưọc vấn dề thực sựò đểu > □ □ o o ĩ — _ i Hiểu rõ vân đề nguyên nhân vấn đế Xác định vấn đề phải tiến hành có nguyên nhãn khác có khả nâng gây ĩ Buờc Hiểu rủvấn đé khống xàc định rõ nguyên nhân bạn bốt dấu giĩa vấn để Xác định vấn đế thực lập kế hoạch giải quyét vấn đế phát sinh o o o o o Xảy nhiều tượng ý muổn va tượng có liên quan tới danh sách nguyên nhân ô Xày dựng biểu đố ma trận (Những tượng có liên quan tói nguyên nhân) A D E \ () () Vấn đề UỊ bị diiii ảnh íiuony hưởng UUI bỏi van UB nhiều nhãn tố có quan hệ với phức tạp Hai hoác nhiều vắn đế liên quan lẫn phải giải quyét (như liên quan đến chất lượng, chi phí giao hàng Vấn đế giải quyét từ hướng khác bạn muốn xảc định hướng lâm rõ hoạt đôngị cụ thể cắn phải thực Sử dung phán tích dử liệu * ma trân b a II g d h f X—ùx