Giải pháp nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH Nội Thất Đại Dương.DOC

Giải pháp nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH Nội Thất Đại Dương

I Khái niệm và vai trò của tiêu thụ sản phẩm 3

1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm: 3

2 Vai trò của tiêu thụ sản phẩm: 5

2.1 Vai trò của tiêu thụ sản phẩm đối với nền kinh tế: 5

2.2 Vai trò của tiêu thụ sản phẩm đối với doanh nghiệp: 6

2.3 Vai trò tiêu thụ sản phẩm đối với quá trình tái sản xuất của doanh nghiệp 8

3 Các chỉ tiêu đánh giá kết quả tiêu thụ sản phẩm 8

3.1 Các chỉ tiêu hiện vật đánh giá kết quả tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp: 9

3.2 Chỉ tiêu giá trị: 10

3.3 Chỉ tiêu hiệu quả: 10

3.4 Chỉ tiêu định tính 11

II Các nhân tố ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm của công ty 12

1 Nhân tố khách quan 12

1.1 Khách hàng: 12

1.2 Môi trường 13

1.3 Các đối thủ cạnh tranh 15

2 Nhân tố chủ quan: 16

2.1 Mạng lưới tiêu thụ và bộ máy tổ chức tiêu thụ: 16

2.1.1.Công tác tổ chức bán hàng của doanh nghiệp cũng là nhân tố quan trọng thúc đẩy kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty cao hay thấp 16

2.1.2 Bộ máy tổ chức tiêu thụ 17

2.2 Giá bán sản phẩm: 17

2.3 Chất lượng sản phẩm: 18

2.4 Tiềm lực vô hình của doanh nghiệp 19

2.5 Tiềm lực của doanh nghiệp: 19

2.5.1 Tiềm lực tài chính của doanh nghiệp: 19

2.5.2 Tiềm lực con người của doanh nghiệp 20

2.6 Định hướng sản xuất: 20

2.7 Trình độ công nghệ và khả năng sản xuất của doanh nghiệp 20

Chương II: Thực trạng việc tiêu thụ sản phẩm của Công ty TNHH Nội Thất Đại Dương giai đoạn từ năm 2006 - 2008 21

I Khái quát về công ty TNHH Nội Thất Đại Dương 21

1 Quá trình hình thành và phát triển 21

1.1 Tên công ty: Công ty TNHH NỘI THẤT Đại Dương 21

1.2 Địa chỉ trụ sở chính: nhà 9, khu tập thể công an Thành Phố Hà Nội, đường Giang Văn Minh phường Đội Cấn Quận Ba Đình Thành phố Hà Nội 21

1.3 Ngành nghề kinh doanh: 21

2 Bộ máy tổ chức và chức năng nhiệm vụ của công ty 23

2.1 Bộ máy tổ chức: 23

2.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty: 26

3 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Nội Thất Đại Dương 27

3.1 Về sản phẩm: 27

II Thực trạng tiêu thụ sản phẩm của công ty Đại Dương từ năm 2006 - 2008 32

1 Tổ chức tiêu thụ sản phẩm của công ty 32

1.1 Tổ chức bộ máy tiêu thụ sản phẩm của công ty 32

1.2 Hoạch định số lượng tiêu thụ sản phẩm của công ty từ năm 2006- 2008 35

2 Kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty 37

2.1 Kết quả kinh doanh chung của công ty 37

2.2 Kết quả tiêu thụ sản phẩm theo thị trường: 41

2.2.2 Kết quả tiêu thụ sản phẩm thị trường nước ngoài: 44

2.3 Kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty theo phương thức tiêu thụ 45

2.4 Kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty theo dòng sản phẩm 46

2.5 Kết quả tiêu thụ sản phẩm theo thời gian 49

3 Kết quả tiêu thụ sản phẩm tác động đến sự phát triển của công ty: 50

4 Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty 52

4.1 Những ưu điểm: 52

4.2 Những hạn chế và nguyên nhân tồn tại những hạn chế đó 53

4.2.1 Những hạn chế: 53

4.2.2 Nguyên nhân tồn tại những hạn chế đó 54

Chương III: Phương hướng và biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm nội thất của Công ty Đại Dương 56

I Phương hướng và các chỉ tiêu phát triển trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Đại Dương 56

1 Cải tiến và phát triển sản phẩm mới, mở rộng nghành hàng kinh doanh phù hợp với năng lực của công ty: 56

2 Mở rộng và phát triển thị trường trong và ngoài nước: 58

3 Các chỉ tiêu chủ yếu trong giai đoạn 2009 – 2010: 59

3 1 Các chỉ tiêu chủ yếu đến năm 2010 59

3 2 Các chỉ tiêu cụ thể năm 2009: 59

II Các biện pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH Nội Thất Đại Dương 60

1.Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường: 60

2 Thương hiệu 61

3 Xây dựng chiến lược về giá: 63

4 Phát triển mạng lưới tiêu thụ hợp lý: 64

5 Triển khai chiến lược xúc tiến và hỗ trợ bán hàng: 65

6 Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng trước và sau khi bán hàng: 66

7.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: 67

8 Một số giải pháp cần chú trọng(đối với dòng sản phẩm của công ty) theo chủng loại sản phẩm 68

8.1 Đối với dòng sản phẩm nội thất văn phòng: 68

8.2 Đối với sản phẩm nội thất gia đình: 68

8.3 Đối với sản phẩm nội thất trường học: 69

8.4 Đối với sản phẩm nội thất công cộng: 69

III: Một số kiến nghị đối với nhà nước và cơ quan chức năng 69

3 Có chính sách hỗ trợ doanh nghiệp trẻ vay vốn để đầu tư kinh doanh: 70

4 Tạo hành lang pháp lý hợp pháp và thông thoáng: 70

5 Có các biện pháp để hướng sự quan tâm của các nhà đầu tư nước ngoài đối với nghành kinh doanh nội thất: 71

6 Tổ chức hệ thống kinh doanh thương mại hợp lý: 71

7 Nhà nước cần có biện pháp hỗ trợ cho việc xây dựng thương hiệu của sản phẩm của công ty: 71 Kết luận 72

Mô hình 4: Quy trình đặt hàng………34

Mô hình 5: Công tác vận chuyển hàng hóa theo chu trình ………34

Bảng số 1: Cơ cấu lao động của công ty……….29

Bảng số 2: Trình độ lao động của công ty……… 30

Bảng số 3: Chỉ tiêu về vốn……… 31

Bảng số 4: Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm nội thất nội thất của công ty 36

Bảng số 5: Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty Đại Dương từ 2006 – 2008………38

Bảng số 6: Kết quả sản xuất kinh doanh chính………39

Bảng số 7: Kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty trên thị trường trong nước……… 42

Bảng số 8: Kết quả tiêu thụ sản phẩm nội thất của công ty theo thị trường ……… 44

Bảng số 9: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo phương thức tiêu thụ….45 Bảng số 10: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm công ty theo dòng sản phẩm……… 47

Bảng số 11: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm của từng quý qua các năm gần đây……….49

Bảng số 12: Một số chỉ tiêu về tài chính của công ty TNHH Nội Thất Đại Dương………50

Biểu đồ 1: Doanh thu bán hàng của công ty ………39

Biểu đồ 2: Cơ cấu doanh thu tiêu thụ sản phẩm nội thất của công ty theo thị trường……… 44

Biểu đồ 3: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm nội thất theo 3 phương thức trong 3 năm gần đây……….45

Biểu đồ 4: Mức tăng tăng doanh thu mặt hàng nội thất văn phòng qua các năm gần đây……… 48

năng trực tiếp tạo ra sản phẩm song tiêu thụ lại đóng vai trò là điều kiện tiền

đề không thể thiếu được để sản xuất có thể có hiệu quả Chất lượng của việctiêu thụ sản phẩm (doanh nghiệp sản xuất thương mại), phục vụ khách hàng(doanh nghiệp dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm…) quyết định hiệu quả hoạt độngsản xuất hoặc chất lượng dịch vụ

Đặc biệt là trong cơ chế thị trường hiện nay khi mà mọi doanh nghiệpgắn mình với thị trường thì hoạt động tiêu thụ lại càng có vị trí quan trọnghơn Đối với các doanh nghiệp sản xuất chỉ có thể và phải bán cái mà thịtrường cần chứ không phải bán cái mà doanh nghiệp có Việc xác định cái màthị trường cần là một bước trong khâu tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp

Nhận thức được tầm quan trọng như vậy của tiêu thụ nên nhiều doanhnghiệp hiện nay đã không ngừng chú trọng đến khâu tiêu thụ Tuy nhiên việc

áp dụng phương pháp nào để thúc đẩy công tác tiêu thụ lại hoàn toàn khônggiống nhau ở các doanh nghiệp Nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như: Đặcđiểm của sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất, các điều kiện hiện có củadoanh nghiệp…Doanh nghiệp phải biết lựa chọn các biện pháp phù hợp đểkhông ngừng nâng cao hiệu quả của hoạt động tiêu thụ Có như vậy thì hiệuquả kinh doanh của doanh nghiệp mới nâng cao và giúp doanh nghiệp thựchiện các mục tiêu đề ra

Sau một thời gian thực tập tại công ty TNHH Nội Thất Đại Dương, em

đã chọn đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp của em như sau: “Giải pháp nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH Nội Thất Đại Dương”.

Chương II: Thực trạng việc tiêu thụ sản phẩm của công ty TNHH Nội ThấtĐại Dương.

Chương III: Phương hướng và biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sảnphẩm của công ty TNHH Nội Thất Đại Dương

Trong quá trình thực hiện em đã nhận được sự giúp đỡ hướng dẫn tận

tình của giảng viên TS Nguyễn Thị Kim Dung Em xin chân thành cảm ơn

sự hướng dẫn giúp đỡ quý báu của Cô Do trình độ có hạn và đây là một vấn

đề khá rộng nên em không khỏi mắc những sai sót

Sau gần 4 tháng thực tập tại Công ty TNHH Nội Thất Đại Dương emcũng đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ quý công ty Qua đây em xin bày

tỏ lòng biết ơn đến quý công ty

Em xin chân thành cảm ơn

Chương I: Vai trò của việc tiêu thụ sản phẩm đối với doanh nghiệp

trong nền kinh tế thị trường.

I Khái niệm và vai trò của tiêu thụ sản phẩm.

1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm:

Sản phẩm hàng hóa được công ty sản xuất ra là để bán nhằm thực hiệnmục tiêu đã định của riêng mỗi doanh nghiệp Do đó tiêu thụ sản phẩm là mộttrong những nội dung quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh củadoanh nghiệp Qúa trình tiêu thụ sản phẩm gắn liền với sự thanh toán giữangười mua và người bán và sự chuyển quyền sở hữu hàng hóa Trong nềnkinh tế thị trường, các doanh nghiệp phải tự mình quyết định ba vấn đề trungtâm ( sản xuất cái gì, sản xuất cho ai và sản xuất như thế nào) cho nên việctiêu thụ sản phẩm cần được hiểu theo cả nghĩa rộng và nghĩa hẹp

- Khái niệm tiêu thụ sản phẩm theo nghĩa hẹp: “Tiêu thụ (bán hàng) hàng hóa,dịch vụ là việc chuyển quyền sở hữu sản phẩm hàng hóa, dịch vụ đã thực hiệncho khách hàng đồng thời thu được tiền hàng hóa hoặc được quyền thu tiềnbán hàng”1

- Khái niệm tiêu thụ sản phẩm theo nghĩa rộng: “Tiêu thụ sản phẩm là mộtquá trình kinh tế bao gồm nhiều khâu từ việc nghiên cứu thị trường, xác địnhnhu cầu khách hàng, đặt hàng và tổ chức sản xuất đến thực hiện các nghiệp vụtiêu thụ, xúc tiến bán hàng… nhằm mục đích đạt hiệu quả cao nhất.”2 Cáckhâu này được thực hiện trực tiếp và gián tiếp ở tất cả các cấp, các phần tửtrong hệ thống doanh nghiệp, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyểnhóa hình thái giá trị của hàng hóa từ hàng sang tiền đạt hiệu quả cao nhất

Hoạt động tiêu thụ sản phẩm là hoạt động sử dụng tổng thể các biệnpháp về tổ chức, kinh tế và kế hoạch nhằm thực hiện các nghiệp vụ liên quanđến tiêu thụ sản phẩm như nắm nhu cầu thị trường, tổ chức sản xuất, tiếp nhận

sản phẩm, chuẩn bị hàng hóa và xuất bán theo yêu cầu của khách hàng với chiphí thấp nhất.

Đối với các doanh nghiệp, việc chuẩn bị hàng hóa để bán cho kháchhàng là một hoạt động trong khâu tiêu thụ hàng hóa Các nghiệp vụ trongkhâu chuẩn bị hàng bán bao gồm: Tiếp nhận, phân loại, bao gói, lên nhãn hiệusản phẩm, xếp hàng ở kho, bảo quản và chuẩn bị đồng bộ hàng để xuất bán vàvận chuyển hàng theo yêu cầu của khách hàng

Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm là việc tăng cường tiêu thụ vềmặt hàng, mở rộng phạm vi thị trường, tăng số khách hàng, tăng doanh số bánnhằm đạt được mục tiêu doanh nghiệp đã đặt ra Mục tiêu của quá trình tiêuthụ sản phẩm bao gồm cả mục tiêu số lượng: Thị phần, doanh số, đa dạng hóadoanh số, lợi nhuận và mục tiêu chất lượng: Cải thiện hiệu quả của doanhnghiệp và cải thiện dịch vụ khách hàng

Tiêu thụ sản phẩm không chỉ là nhiệm vụ của riêng bộ phận tiêu thụsản phẩm mà là nhiệm vụ chung của toàn bộ doanh nghiệp Tiêu thụ sảnphẩm cần phải tuân theo những nguyên tắc cơ bản là đáp ứng đầy đủ nhu cầucủa khách hàng về các sản phẩm, bảo đảm tính liên tục trong quá trình tiêuthụ sản phẩm, tiết kiệm và nâng cao trách nhiệm của các bên trong quan hệthương mại

Mô hình 1: Tiêu thụ sản phẩm

2 Vai trò của tiêu thụ sản phẩm:

2.1 Vai trò của tiêu thụ sản phẩm đối với nền kinh tế:

Đối với nền kinh tế sản xuất hàng hoá, tiêu thụ sản phẩm có vai trò hếtsức quan trọng, nó được nhìn nhận trên hai bình diện: Bình diện vĩ mô (tức làđối với tổng thể nền kinh tế ) và bình diện vi mô (đối với doanh nghiệp)

Về phương diện xã hội, tiêu thụ sản phẩm có vai trò trong việc cân đốigiữa cung và cầu Nền kinh tế quốc dân là một tổng thể thống nhất với nhữngcân bằng, những tương quan tỷ lệ nhất định Tiêu thụ sản phẩm có tác dụngcân đối cung cầu Khi sản phẩm sản xuất được tiêu thụ tức là sản xuất đangdiễn ra một cách bình thường trôi chảy, tránh được sự mất cân đối giữ đượcbình ổn trong xã hội và phát triển toàn bộ nền kinh tế quốc dân

Hoạt động tiêu thụ sản phẩm càng được tổ chức tốt càng thúc đẩynhanh quá trình phân phối lưu thông hàng hoá, tái sản xuất xã hội càng tiến

Doanh nghiệp sản xuất và nhập khẩu

Bán buôn

Bán lẻ

Người tiêu dùng cuối cùng

Mội giới Đại lý

hành nhanh chóng, sản xuất càng phát triển nhanh cả chiều rộng lẫn chiềusâu.

Tiêu thụ sản phẩm giúp các đơn vị xác định được phương hướng vàbước đi của kế hoạch sản xuất cho giai đoạn tiếp theo Thông qua tiêu thụ sảnphẩm có thể dự đoán được nhu cầu tiêu dùng của xã hội nói chung và từngkhu vực, từng loại mặt hàng nói riêng Dựa trên kết quả đó, các doanh nghiệp

sẽ xây dựng được các chiến lược, kế hoạch phù hợp cho hoạt động sản xuấtkinh doanh của mình sao cho hiệu quả nhất

2.2 Vai trò của tiêu thụ sản phẩm đối với doanh nghiệp:

Tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò cực kỳ quan trọng quyết định sự tồn tại

và phát triển của doanh nghiệp đó Khi sản phẩm của doanh nghiệp được tiêuthụ tức là khi đó được người tiêu dùng chấp nhận về chất lượng, sự thích ứngnhu cầu và sự hoàn thiện của các hoạt động dịch vụ Khi đó người tiêu dùngsẵn sàng trả tiền cho sản phẩm lựa chọn của mình Nhờ vậy mà doanh nghiệpmới có thể tồn tại và phát triển Sức tiêu thụ của sản phẩm thể hiện uy tín củadoanh nghiệp, chất lượng sự thích ứng nhu cầu, sự hoàn thiện của các dịch vụ.Nói cách khác tiêu thụ sản phẩm phản ánh rõ nét những điểm mạnh, điểm yếucủa doanh nghiệp

Công tác tiêu thụ sản phẩm là cầu nối gắn người sản xuất với người tiêudùng, thông qua tiêu thụ, người sản xuất hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, nhucầu hiện tại cũng như xu hướng trong tương lai Từ đó đưa ra những đối sáchthích hợp đáp ứng tốt nhu cầu Cũng thông qua tiêu thụ sản phẩm, người tiêudùng biết đến sản phẩm của doanh nghiệp, về công dụng, về hình thức,mẫu

mã và uy tín của sản phẩm trên thị trường Từ đó tìm sự lựa chọn thích hợpnhất Như vậy, người sản xuất và người tiêu dùng càng gắn kết với nhau hơnnhờ tiêu thụ sản phẩm

Hoạt động tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa quyết định đối với các hoạtđộng nghiệp vụ khác của doanh nghiệp chẳng hạn như đầu tư mua sắm thiết

bị, công nghệ, tài sản, tổ chức sản xuất, lưu thông và thực hiện dịch vụ phục

vụ khách hàng Nếu sản phẩm sản xuất ra không tiêu thụ được sẽ kéo theohàng loại các hoạt động nói trên bị ngưng trệ vì không có tiền để thực hiện,lúc đó tái sản xuất không diễn ra

Tiêu thụ sản phẩm có tác động tích cực đến quá trình tổ chức sản xuất

áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ tiên tiến, nâng cao chất lượng và

hạ giá thành sản phẩm Dựa vào phân tích đánh giá kết quả tiêu thụ mà doanhnghiệp đề ra được những phương hướng cách thức tổ chức sản xuất mới, ápdụng khoa học kỹ thuật để đáp ứng nhu cầu thường xuyên biến đổi Trong cơchế thị trường, tiêu thụ sản phẩm không phải đơn thuần là việc đem bán cácsản phẩm doanh nghiệp sản xuất ra mà phải bán những gì xã hội cần với giá

cả thị trường Muốn vậy, doanh nghiệp phải luôn luôn bảo đảm chất lượngsản phẩm, chủng loại phong phú đa dạng, giá cả hợp lý Từ đó buộc cácdoanh nghiệp phải nghiên cứu nhu cầu thị trường, cải tiến công nghệ sản xuất,tăng cường đầu tư chiều sâu, áp dụng khoa học công nghệ mới vào sản xuất.Thực hiện tiết kiệm trong các khâu để hạ giá thành sản phẩm Trên ý nghĩanhư vậy, tiêu thụ được coi là một biện pháp để điều tiết sản xuất, định hướngcho sản xuất, là tiêu chuẩn để đánh giá quá trình tổ chức sản xuất, cải tiếncông nghệ

Kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm được dùng làm tiêu thức để sosánh doanh nghiệp với nhau Sức tiêu thụ sản phẩm thể hiện vị trí, quyền lực,

uy tín của doanh nghiệp trên thương trường Do vậy, người ta thường so sánhcác doanh nghiệp bằng kết quả tiêu thụ, đó là giá trị tiêu thụ thực hiện được

Thông qua tổ chức tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp thu được lợi nhuận

là nguồn vốn tự có của doanh nghiệp, tăng thêm khả năng tận dụng các thời

cơ hấp dẫn trên thị trường và cũng là nguồn hình thành các quỹ của doanhnghiệp dùng để kích thích lợi ích các cán bộ công nhân viên họ quan tâm gắn

bó với hoạt động của doanh nghiệp

Cuối cùng tiêu thụ sản phẩm phản ánh tính đúng đắn của mục tiêu vàchiến lược kinh doanh Nó là biểu hiện chính xác, cụ thể nhất sự thành cônghay thất bại của quá trình thực hiện sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

2.3 Vai trò tiêu thụ sản phẩm đối với quá trình tái sản xuất của doanh nghiệp

Để tiếp tục sản xuất kinh doanh trên thương trường các doanh nghiệpluôn luôn phải tìm cách để tái sản xuất và mở rộng sản xuất kinh doanh Táisản xuất kinh doanh là việc doanh nghiệp tiếp tục hoạt động sản xuất kinhdoanh ở chu kỳ sau như ở chu kỳ trước Mở rộng sản xuất kinh doanh là việcdoanh nghiệp mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh ở chu kỳ sau lớn hơn chu

kỳ trước

Để có thể tái sản xuất kinh doanh và mở rộng sản xuất kinh doanh đòihỏi doanh nghiệp phải tiêu thụ được sản phẩm do mình sản xuất ra và thuđược tiền đảm bảo bù đắp chi phí bỏ ra, có lợi nhuận từ đó doanh nghiệp có

đủ nguồn lực để tiếp tục đầu tư cho chu kỳ sản xuất sau

Nếu không tiêu thụ được sản phẩm sẽ gây ứ đọng vốn, tăng các chi phíbảo quản dự trữ do tồn kho và các chi phí khác, gây đình trệ hoạt động sảnxuất kinh doanh và doanh nghiệp sẽ không thực hiện được tái sản xuất kinhdoanh

3 Các chỉ tiêu đánh giá kết quả tiêu thụ sản phẩm

Đối với bất kỳ hoạt động nào, sau khi thực hiện cũng phải phân tích vàđánh giá hiệu quả của nó để rút ra bài học kinh nghiệm cho lần sau trong kinhdoanh, doanh nghiệp phải phân tích đánh giá một cách toàn diện, kịp thời pháthiện những điểm không phù hợp hay chưa thích ứng tìm ra nguyên nhân của

sự thành công hay thất bại và từ đó rút ra kinh nghiệm và điều chỉnh lại.Không những sau một quá trình tiêu thụ mà trong khi thực hiện doanh nghiệpcũng phải tổ chức thu thập thông tin kết quả tiêu thụ, phân tích kết quả và rút

ra kết luận

Hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm thể hiện thông qua các chỉ tiêuphản ánh tình hình bán hàng của doanh nghiệp đó có thể là chỉ tiêu địnhlượng như doanh thu, chi phí, lợi nhuận hay chỉ tiêu định tính như: Số tăng,giảm tuyệt đối và tương đối kỳ thực hiện so với kỳ kế hoạch Khi đánh giá kếtquả hoạt động tiêu thụ, người ta có thể sử dụng thước đo hiện vật hoặc thước

đo giá trị

 Các chỉ tiêu đánh giá kết quả tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp:

3.1 Các chỉ tiêu hiện vật đánh giá kết quả tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp:

Chỉ tiêu số lượng sản phẩm tiêu thụ:

Q = qi

Chỉ tiêu đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch:

Số lượng tiêu thụ theo thực tế

* 100

Số lượng tiêu thụ theo kế hoạch

Chỉ tiêu đánh giá sự phối hợp nhịp nhàng giữa sản xuất và tiêu thụ:

qi: Số lượng sản phẩm loại i tiêu thụ được

pi: Giá bán sản phẩm nội thất loại i

Doanh thu tiêu thụ theo từng dòng sản phẩm

Q = qi * pi

Doanh thu tiêu thụ trực tiếp / đại lý

Doanh thu tiêu thụ đại lý =  (tổng số sản phẩm loại I bán theo đại lý * giá bán đại lý sản phẩm loại i)

Doanh thu tiêu thụ trực tiếp =  (số lượng sản phẩm nội thất loại I bán trực tiếp * giá bán đại lý sản phẩm loại i)

Chi phí bán hàng

Lãi gộp

Kết quả tài chính = Tổng doanh thu – Tổng chi phí

Li=  [Qi* pi – (Zi + Fi + Ti)]

Li: Lợi nhuận hay lỗ từ hoạt động tiêu thụ sản phẩm loại i

Qi: Khối lượng sản phẩm loại i tiêu thụ được

pi: Giá bán sản phẩm loại i

Zi: Tổng giá thành tại xưởng sản phẩm loại i

Fi: Tổng chi phí lưu thông sản phẩm loại i bán ra

Ti: Tổng mức thuế tiêu thụ của sản phẩm loại i

3.3 Chỉ tiêu hiệu quả:

Mức doanh lợi của vốn kinh doanh (%)

Mức doanh lợi của doanh thu:

 Lợi nhuận

P2 =

Tổng doanh thuChỉ tiêu này cho biết 1 đồng chi phí kinh doanh đem lại bao nhiêu đồng lợinhuận

3.4 Chỉ tiêu định tính:

Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng: Thông qua các ýkiến phản hồi, đóng góp và nhận xét của khách hàng đối với doanh nghiệp, bộphận hay cá nhân đại diện bán hàng về sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệpcung cấp để từ đó có khả năng làm hài lòng khách hàng hơn

Chỉ tiêu đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Thôngqua tình hình hoạt động của các kênh tiêu thụ, tình hình hoàn thành kế hoạch,kết quả hỗ trợ xúc tiến bán hàng… Từ đó phân tích khả năng đáp ứng nhu cầuthị trường của doanh nghiệp

Uy tín và thương hiệu : Chỉ tiêu này được xem là tài sản vô hình củadoanh nghiệp Nếu sản phẩm của doanh nghiệp đã tạo được niềm tin củakhách hàng, doanh nghiệp có thể tạo dựng được thương hiệu của mình, nângcao uy tín đối với sản phẩm của doanh nghiệp, công tác tiêu thụ càng đạt hiệuquả cao

II Các nhân tố ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm của công ty.

1 Nhân tố khách quan

1.1 Khách hàng:

Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ là yếu tố quyết định

sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Vì quy mô hay số lượng của

khách hàng tạo nên quy mô của thị trường Khách hàng với các yếu tố nhucầu, các yếu tố tâm lý, tập quán và thị hiếu Mọi hoạt động của doanh nghiệpđều hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng Thông thường, để theo dõithông tin về khách hàng, doanh nghiệp thường tập trung vào 5 loại thị trườngkhách hàng như sau:

Thị trường người tiêu dùng: Là các cá nhân và hộ tiêu dùng mua hànghoá và dịch vụ cho mục đích cá nhân

Thị trường khách hàng là doanh nghiệp: Là các tổ chức và doanhnghiệp mua hàng hoá và dịch vụ để gia công chế biến thêm hoặc để sử dụngvào một quá trình sản xuất kinh doanh khác

Thị trường buôn bán trung gian: Là các tổ chức cá nhân mua hàng hóadịch vụ cho mục đích bán lại để kiếm lời

Thị trường các cơ quan và tổ chức của Đảng và Nhà nước: Mua hànghoá dịch vụ cho mục đích sử dụng trong lĩnh vực quản lý, hoạt động côngcộng hoặc để chuyển giao tới các tổ chức cá nhân khác đang có nhu cầu sửdụng

Thị trường quốc tế: Khách hàng nước ngoài bao gồm người tiêu dùng,người sản xuất, người mua trung gian và chính phủ của các quốc gia khác

Nhu cầu và các yếu tố tác động đến nhu cầu của khách hàng trên các thịtrường là không giống nhau Do đó tính chất ảnh hưởng đến công tác tiêu thụsản phẩm của các doanh nghiệp cũng khác, bởi vậy chúng cần được nghiêncứu riêng tuỳ vào mức độ tham gia vào các thị trường của mỗi doanh nghiệp

để công tác tiêu thụ sản phẩm hàng được thực hiện

một môi trường nhất định gọi là môi trường kinh doanh Môi trường kinhdoanh của doanh nghiệp là tập hợp tất cả các yếu tố bên trong và bên ngoàitác động trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Người ta chia các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệpthành các nhóm yếu tố sau:

Thứ nhất: Yếu tố kinh tế đây là nhân tố ảnh hưởng mạnh đến kết quả tiêu thụsản phẩm Các nhân tố về mặt kinh tế có vai trò rất quan trọng, quyết định đếnviệc hình thành và hoàn thiện môi trường kinh doanh, đồng thời ảnh hưởngđến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Các nhân tố kinh tế gồm có:

- Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Nền kinh tế tăng trưởng cao và ổn định sẽ làmcho thu nhập của tầng lớp dân cư tăng dẫn đến sức mua hàng hóa và dịch vụtăng lên Đây là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp đáp ứng kịp thời nhu cầu củakhách hàng tạo nên sự thành công trong kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.Nền kinh tế tăng trưởng với tốc độ cao và ổn định kéo theo hoạt động kinhdoanh của các doanh nghiệp đạt hiệu quả cao, khả năng tích tụ và tập trungsản xuất cao

- Tỷ giá hối đoái: Đây là nhân tố tác động nhanh chóng và sâu sắc với từngquốc gia và từng doanh nghiệp nhất là trong điều kiện nền kinh tế mở cửa khiđồng nội tệ lên giá sẽ khuyến khích nhập khẩu và khả năng cạnh tranh của cácdoanh nghiệp trong nước sẽ giảm trên thị trường nội địa Các doanh nghiệptrong nước mất dần cơ hội mở rộng thị trường, phát triển sản xuất kinh doanh.Ngược lại, khi đồng nội tệ giảm giá dẫn đến xuất khẩu tăng cơ hội sản xuấtkinh doanh của các doanh nghiệp trong nước tăng, khả năng cạnh tranh caohơn ở thị trường trong nước và quốc tế bởi khi đó giá bán hàng hóa trongnước giảm hơn so với đối thủ cạnh tranh nước ngoài

- Lãi suất cho vay của ngân hàng: Nếu lãi suất cho vay cao dẫn đến chi phíkinh doanh của doanh nghiệp cao, điều này làm giảm khả năng cạnh tranh củadoanh nghiệp nhất là khi so với doanh nghiệp có tiềm lực vốn sở hữu mạnh.

- Lạm phát: Lạm phát cao các doanh nghiệp sẽ không đầu tư vào sản xuấtkinh doanh đặc biệt là đầu tư tái sản xuất mở rộng và đầu tư đổi mới côngnghệ sản xuất của doanh nghiệp vì các doanh nghiệp sợ không đảm bảo vềmặt hiện vật các tài sản, không có khả năng thu hồi vốn sản xuất hơn nữa, rủi

ro kinh doanh khi xẩy ra lạm phát rất lớn

- Các chính sách kinh tế của nhà nước: Các chính sách phát triển kinh tế củanhà nước có tác dụng cản trở hoặc ủng hộ lớn đến hoạt động sản xuất kinhdoanh của doanh nghiệp Có khi một chính sách kinh tế của nhà nước tạo cơhội đối với doanh nghiệp này nhưng làm mất cơ hội cho doanh nghiệp khácThứ hai: Yếu tố khoa học công nghệ:

Các yếu tố kỹ thuật công nghệ quyết định và chi phối phần công nghệ củadoanh nghiệp Tác động đến kỹ thuật, công nghệ của doanh nghiệp gồm có:

 Trình độ hiện có trang thiết bị của doanh nghiệp, cơ sở vật chất như thếnào?

 Mức đầu tư cho hoạt động nghiên cứu và phát triển khoa học côngnghệ

 Khả năng áp dụng tiến bộ khoa học công nghệ

Thứ ba: Yếu tố văn hóa xã hội:

Văn hóa xã hội tạo ra tập quán và thói quen tiêu dùng khác nhau vớimỗi khách hàng khách nhau Sự ảnh hưởng này do các yếu tố : Xu hướng tiêudùng, sở thích tiêu dùng, tôn giáo, tính linh hoạt của người tiêu dùng…

Thứ tư: Các nhân tố thuộc về chính trị pháp luật:

Một thể chế chính trị, một hệ thống pháp luật chặt chẽ, rõ ràng, mởrộng và ổn định sẽ làm cơ sở cho sự bảo đảm điều kiện thuận lợi và bình đẳng

cho các doanh nghiệp tham gia cạnh tranh lành mạnh, đạt hiệu quả cao chodoanh nghiệp và xã hội Thể hiện rõ nhất là các chính sách bảo hộ mậu dịch

tự do, các chính sách tài chính, những quan điểm trong lĩnh vực nhập khẩu,các chương trình quốc gia, chế độ tiền lương, trợ cấp, phụ cấp cho người laođộng Các nhân tố này đều ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt độngtiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp

Thứ năm: Các yếu tố tự nhiên:

Các nhân tố tự nhiên có thể tạo ra các thuận lợi và khó khăn trong việcphát triển các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Các nhân tố

tự nhiên bao gồm tài nguyên thiên nhiên, vị trí địa lý Vị trí địa lý thuận lợi

sẽ tạo điều kiện khuyếch trương sản phẩm, mở rộng thị trường tiêu thụ giảmthiểu các chi phí phục vụ bán hàng, giới thiệu sản phẩm Tài nguyên thiênnhiên phong phú tạo điều kiện cho doanh nghiệp chủ động trong cung ứngnguyên vật liệu đầu vào cho quá trình sản xuất kinh doanh, đáp ứng kịp thờinhu cầu thị trường, tạo điều kiện cho doanh nghiệp trong quá trình sản xuấtkinh doanh.

1.3 Các đối thủ cạnh tranh:

Số lượng các doanh nghiệp trong ngành và các đối thủ ngang sức tácđộng rất lớn đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp cóquy mô lớn, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ cao hơn các đối thủkhác trong ngành Càng nhiều doanh nghiệp cạnh tranh trong ngành thì cơ hộiđến với từng doanh nghiệp càng ít, thị trường phân chia nhỏ hơn, khắt khehơn dẫn đến lợi nhuận của từng doanh nghiệp cũng nhỏ đi Do vậy, việcnghiên cứu đối thủ cạnh tranh là việc cần thiết để giữ vững thị trường tiêu thụsản phẩm của mỗi doanh nghiệp

2 Nhân tố chủ quan:

2.1 Mạng lưới tiêu thụ và bộ máy tổ chức tiêu thụ:

2.1.1.Công tác tổ chức bán hàng của doanh nghiệp cũng là nhân tố quan trọng thúc đẩy kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty cao hay thấp

 Công tác tổ chức bán hàng gồm nhiều mặt:

Hình thức bán hàng: Một doanh nghiệp nếu kết hợp tổng hợp các hìnhthức: Bán buôn, bán lẻ tại kho, tại cửa hàng giới thiệu sản phẩm, thông quacác đại lý tất nhiên sẽ tiêu thụ được nhiều sản phẩm hơn một doanh nghiệpchỉ áp dụng đơn thuần một hình thức bán hàng nào đó Để mở rộng và chiếmlĩnh thị trường các doanh nghiệp còn tổ chức mạng lưới các đại lý phân phốisản phẩm Nếu các đại lý này được mở rộng và hoạt động có hiệu quả sẽ nângcao doanh thu cho doanh nghiệp, còn nếu thu hẹp hoặc thiếu vắng các đại lýhoặc các đại lý hoạt động kém hiệu quả sẽ làm giảm sút doanh thu tiêu thụsản phẩm

Tổ chức thanh toán: Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi áp dụngnhiều phương thức thanh toán khác nhau như: Thanh toán bằng tiền mặt,thanh toán chậm, thanh toán ngay đặc biệt hiện nay là hình thức thanh toánbằng thẻ và như vậy, khách hàng có thể lựa chọn cho mình phương thứcthanh toán tiện lợi nhất, hiệu quả nhất Để thu hút đông đảo khách hàng đếnvới doanh nghiệp thì doanh nghiệp nên áp dụng nhiều hình thức thanh toánđem lại sự thuận tiện cho khách hàng, làm đòn bẩy để kích thích tiêu thụ sảnphẩm

Dịch vụ kèm theo sau khi bán: Để cho khách hàng được thuận lợi vàcũng là tăng thêm sức cạnh tranh trên thị trường, trong công tác tiêu thụ sảnphẩm, các doanh nghiệp còn tổ chức các dịch vụ kèm theo khi bán như: Dịch

vụ vận chuyển, bảo quản, lắp ráp, hiệu chỉnh sản phẩm và có bảo hành, sửachữa Nếu doanh nghiệp làm tốt công tác này sẽ làm cho khách hàng cảmthấy thuận lợi, yên tâm, thoải mái hơn khi sử dụng sản phẩm có uy tín củadoanh nghiệp Nhờ vậy mà khối lượng sản phẩm tiêu thụ sẽ tăng lên

2.1.2 Bộ máy tổ chức tiêu thụ:

Sự hoàn hảo của bộ máy tổ chức, tính hiệu quả của một hệ thống khôngchỉ là tổng của kết quả thực hiện của các bộ phận, chức năng, nghiệp vụ đượcxem xét riêng biệt mà nó là hàm số của những tương tác giữa chúng Mộtdoanh nghiệp muốn đạt được mục tiêu của mình thì đồng thời phải đạt đượcmột trình độ tổ chức quản lý tương ứng Khả năng tổ chức, quản lý doanhnghiệp dựa trên quan điểm tổng hợp, bao quát tập trung và những mối quan

hệ tương tác cả các bộ phận tạo thành tổng thể, tạo nên sức mạnh thực sự chodoanh nghiệp

Từ đó dẫn đến thành công của doanh nghiệp trên thị trường Đối với thịtrường có sức mua có hạn, trình độ tiêu thụ ở mức độ thấp thì giá cả có ýnghĩa đặc biệt quan trọng trong tiêu thụ sản phẩm Với mức giá chỉ thấp hơn

một chút đã có thể tạo ra một sức tiêu thụ lớn nhưng với mức giá chỉ nhỉnhhơn đã có thể làm sức tiêu thụ giảm đi rất nhiều Điều này dễ dàng nhận thấy

ở thị trường nông thôn, miền núi, nơi có mức tiêu thụ thấp, hay nói rộng ra làthị trường của những nước chậm phát triển Điều này được chứng minh rõ nétnhất là sự chiếm lĩnh của hàng Trung Quốc trên thị trường nước ta hiện nay

2.3 Chất lượng sản phẩm:

Chất lượng sản phẩm là một yếu tố quan trọng thúc đẩy hoặc kìm hãmhoạt động tiêu thụ sản phẩm Trong nền kinh tế thị trường chất lượng sảnphẩm là một vũ khí cạnh tranh sắc bén có thể dễ dàng đè bẹp các đối thủ cạnhtranh cùng ngành Vì vậy, các chương trình quảng cáo khi nói về sản phẩmcủa công ty, nhiều sản phẩm đưa tiêu chuẩn chất lượng lên hàng đầu: “Chấtlượng tốt nhất”, “chất lượng vàng”, “chất lượng không biên giới”

Chất lượng sản phẩm tốt không chỉ thu hút được khách hàng làm tăng khốilượng sản phẩm tiêu thụ mà còn tạo điều kiện cho doanh nghiệp nâng cao uytín cho doanh nghiệp, đồng thời có thể nâng cao giá bán sản phẩm một cáchhợp lý mà vẫn thu hút được khách hàng Ngược lại, chất lượng sản phẩm thấpthì việc tiêu thụ sẽ gặp khó khăn, nếu chất lượng sản phẩm quá thấp thì ngay

cả khi bán giá rẻ vẫn không được người tiêu dùng chấp nhận Đặc biệt trongngành nội thất thì chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng rất lớn đến khối lượngsản phẩm tiêu thụ

Việc bảo đảm chất lượng lâu dài với phương châm “Trước sau nhưmột” còn có ý nghĩa là lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp là uy tíncủa doanh nghiệp đối với khách hàng Chất lượng sản phẩm tốt sẽ như sợi dây

vô hình thắt chặt khách hàng với doanh nghiệp, tạo đà cho hoạt động tiêu thụdiễn ra thuận lợi

2.4 Tiềm lực vô hình của doanh nghiệp

Tiềm lực vô hình của doanh nghiệp trong hoạt động tiêu thụ sản phẩmthể hiện thông qua khả năng bán hàng gián tiếp của doanh nghiệp Tiềm lực

vô hình không tự nhiên mà có Tuy nó có thể được hình thành một cách tựnhiên nhưng nhìn chung nó cần được tạo dựng một cách có ý thức và thôngqua mục tiêu và chiến lược cụ thể

 Tiềm lực vô hình của doanh nghiệp bao gồm:

Hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường tạo ra sự quan tâmcủa khách hàng đến sản phẩm của doanh nghiệp Điều này cho phép doanhnghiệp tiêu thụ sản phẩm dễ dàng hơn Đối với sản phẩm nội thất ngoài việcđảm bảo mẫu mã đẹp và hiện đại phù hợp với nhiều đối tượng khách hàngcòn phải đảm bảo chất lượng tốt

Mức độ nổi tiếng của nhãn hiệu sản phẩm

Uy tín và mối quan hệ xã hội của lãnh đạo doanh nghiệp

2.5 Tiềm lực của doanh nghiệp:

2.5.1 Tiềm lực tài chính của doanh nghiệp:

Là yếu tố tổng hợp phản ánh sức mạnh của doanh nghiệp thông quakhối lượng nguồn vốn mà doanh nghiệp có thể huy động vào kinh doanh, khảnăng phân phối và quản lý nguồn vốn có hiệu quả

Trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm, một doanh nghiệp có nguồn vốnlớn và có khả năng đảm bảo một khoản ngân sách cho hoạt động tiêu thụ sảnphẩm phù hợp sẽ tạo cho doanh nghiệp một sức mạnh để đạt được những mụctiêu nhất định.

2.5.2 Tiềm lực con người của doanh nghiệp

Tiềm lực con người là một trong những yếu tố đảm bảo sự thành côngtrong kinh doanh Tiềm lực con người của doanh nghiệp thể hiện khả năng ởtất cả cán bộ công nhân viên của doanh nghiệp tạo thành sức mạnh tinh thầncủa doanh nghiệp

Tài năng của Ban lãnh đạo, sự nháy bén linh hoạt của đội ngũ cán bộnhân viên làm công tác tiêu thụ sẽ tạo ra những môi trường lớn, khả năng tiêuthụ nhiều sản phẩm hơn Đặc biệt là kiến thức về thị trường , về sản phẩm vàkhả năng nhận biết sự biến động nhu cầu thị trường, thị hiếu người tiêudùng của ban lãnh đạo cũng như đội ngũ cán bộ làm công tác tiêu thụ sảnphẩm

2.6 Định hướng sản xuất:

Doanh nghiệp sản xuất cái gì, sản xuất như thế nào, vào thời điểm nào,

số lượng là bao nhiêu để thỏa mãn được tối đa nhu cầu của khách hàng Địnhhướng sản xuất của doanh nghiệp cần phải được sửa đổi linh hoạt cho phùhợp với nhu cầu thị trường Công tác nghiên cứu thị trường “đầu vào” và “đầura” là căn cứ để xác định định hướng sản xuất là nguyên nhân thành công củadoanh nghiệp sản xuất kinh doanh trong thị trường biến động như hiện nay

2.7 Trình độ công nghệ và khả năng sản xuất của doanh nghiệp:

Trình độ công nghệ càng cao, quá trình sản xuất diễn ra liên tục ổn địnhgiúp hoạt động tiêu thụ sản phẩm diễn ra nhịp nhàng, tránh được tình trạngthiếu sản phẩm cung cấp cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng mộtcách kịp thời, đầy đủ, đảm bảo chất lượng sản phẩm

Chương II: Thực trạng việc tiêu thụ sản phẩm của Công ty TNHH Nội Thất Đại Dương giai đoạn từ năm 2006 - 2008

I Khái quát về công ty TNHH Nội Thất Đại Dương

1 Quá trình hình thành và phát triển

1.1 Tên công ty: Công ty TNHH NỘI THẤT Đại Dương

Tên giao dịch:OCEAN FURNITURE COMPANY LIMITED

Tên viết tắt: OCEANCO.,LTD

1.2 Địa chỉ trụ sở chính: nhà 9, khu tập thể công an Thành Phố Hà Nội,

đường Giang Văn Minh phường Đội Cấn Quận Ba Đình Thành phố Hà Nội.Điện thoại: 0913317937 fax: 04 37648887

Website: noithatdaiduong@vnn.vn

1.3 Ngành nghề kinh doanh:

- Môi giới thương mại

- Kinh doanh vật liệu, đồ dùng trang trí nội thất, hàng thủ công mỹ nghệ

- Kinh doanh thiết bị và máy văn phòng, thiết bị trường học, văn phòng phẩm

- Mua bán và sản xuất đồ gỗ (trừ các loại gỗ nhà nước cấm)

- Kinh doanh các sản phẩm cơ khí tiêu dùng

- Kinh doanh đồ điện gia dụng, điện tử, điện lạnh, tin học

- Đại lý mua, bán, ký gửi hàng hoá

- Thiết kế mặt bằng quy hoạch xây dựng

- Thiết kế kiến trúc công trình

- Thiết kế nội, ngoại thất công trình

- Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thuỷ lợi

- San lấp mặt bằng, thi công nền móng công trình, hạ tầng kỹ thuật

- Sản xuất, gia công kết cấu thép bê tông

- Buôn bán vật tư, máy móc, thiết bị nghành công nghiệp, giao thông, xâydựng

- Đại lý cung cấp vật tư máy móc và dịch vụ bưu chính viễn thông.

- Kinh doanh bất động sản

- Kinh doanh nhà hàng, khách sạn(không bao gồm kinh doanh phòng hát,karaoke, quán bar, vũ trường)

- Lữ hành nội địa

- Quảng cáo thương mại

- Dịch vụ kỹ thuật lắp đặt sửa chữa bảo dưỡng bảo trì các sản phẩm công tykinh doanh

- Sản xuất, lắp đặt, các thiết bị vật tư nghành nước

- Vận chuyển hành khách, vận tải hành hoá

- Tư vấn, mua bán và lắp đặt điều hoá, thiết bị lạnh trong lĩnh vực côngnghiệp, thiết bị xử lý môi trường

- Sản xuất mua bán, lắp đặt thiết bị thí nghiệm, trang thiết bị, khí sạch tronglĩnh vực y tế, thuỷ sản

- Mua bán, lắp đặt, bảo trì hệ thống điện dân dụng, công nghiệp, thiết bị máy

nổ, máy phát điện và động cơ diezen, máy thuỷ, thiết bị cơ khí

- Mua bán, tư vấn, lắp đặt, bảo trì thang máy (không bao gồm dịch vụ thiết kếcông trình)

- Mua bán, lắp đặt thiết bị bảo vệ, camera quan sát, thiết bị phòng cháy chữacháy

- Mua bán, tư vấn, thi công, lắp đặt, bảo trì thiết bị tập luyện, thi đấu thể thao

 Quá trình phát triển của công ty từ năm 2003 đến nay.

Công ty TNHH Nội Thất Đại Dương được thành lập theo sự chấp thuậncủa sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội ngày 16 tháng 7 năm 2003 doanh VŨ XUÂN ĐẠI làm giám đốc

Sau 6 năm hình thành và phát triển đến nay do nhu cầu của khách hàngngày càng cao Quan điểm về nhu cầu xây dựng không chỉ ở mà đạt tiện nghi

tối đa, đáp ứng mọi nhu cầu về công năng thẩm mỹ Đầu tư chi phí cho phầntrang trí nội thất dần chiếm nhiều kinh phí hơn xây dựng cơ bản công trình.Nhận thức được điều này công ty đã phát triển thêm rất nhiều sản phẩm mới

có mẫu mã và chất lượng cao hơn phong cách hiện đại, tính năng thẩm mỹđược đẩy lên cao nhất

Hiện nay công ty đã có một siêu thị đồ nội thất tại khu đô thị Mỹ Đình

để trưng bày và bán những sản phẩm của công ty Cho đến nay công ty đãđăng ký kinh doanh thay đổi lần thứ tư Sau 6 năm thành lập và phát triển,công ty đã lớn mạnh hơn rất mạnh, tuy vẫn còn non trẻ nhưng đã có bước đầuchú trọng phát triển đội ngũ kỹ sư, công nhân lành nghề để có thể nắm bắtđược kinh nghiệm sản xuất ra những sản phẩm đạt chất lượng tương đươngvới sản phẩm ngoại nhập và đạt chất lượng tiêu chuẩn mà công ty đã đặt ra

Thực tế các chủng loại về hàng hoá với sự đa dạng về mẫu mã, màusắc, giá cả cạnh tranh nên luôn được thị trường chấp nhận và hiện đang được

sử dụng trên toàn miền Bắc Vì vậy doanh nghiệp luôn được khách hàng tínnhiệm giao thầu trang trí nội thất những công trình lớn như: Tổng công ty dầukhí, ngân hàng chính sách xã hội Việt Nam, công ty cổ phần chứng khoán bảoviệt, công ty bảo hiểm nhân thọ tỉnh Hải Phòng…

2 Bộ máy tổ chức và chức năng nhiệm vụ của công ty.

2.1 Bộ máy tổ chức:

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và sản xuất hợp lý, phù hợp với điềukiện của doanh nghiệp và thích ứng nhạy bén với thị trường Thực tế đãchứng minh rằng bộ máy quản lý và sản xuất trong doanh nghiệp quyết địnhlớn đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Bộ máy quản lý và các phânxưởng sản xuất Công ty tổ chức bộ máy theo mô hình hỗn hợp của mô hình

tổ chức trực tuyến - chức năng kết hợp với mô hình tổ chức kinh doanh theokhu vực địa lý

Tổ chức và bộ máy của công ty gồm:

- Tổng giám đốc công ty

- 03 phó giám đốc

- Các phòng ban, nghiệp vụ

- Các chi nhánh: Chi nhánh Hà Nội, chi nhánh thành phố HCM

Mô hình 2: Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty

Phòng sản xuất

Chi nhánh Hà Nội

Phòng kinh doanh

Chi nhánh Thành Phố HCM

Phòng Marketting

Theo mô hình tổ chức này, tổng giám đốc công ty là người lãnh đạocao nhất của công ty được sự giúp sức của những người lãnh đạo chức năng

để chuẩn bị các quyết định, hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện các quyếtđịnh Tuy nhiên tổng giám đốc công ty là người đại diện hợp pháp của công

ty, chịu trách nhiệm trước nhà nước về mọi hoạt động sản xuất kinh doanhcủa công ty, đồng thời cũng chịu trách nhiệm trước toàn thể cán bộ, côngnhân viên của công ty về các vấn đề bảo vệ quyền lợi của người lao động

Phòng kế hoạch sản xuất: Tiếp nhận đơn hàng từ phòng kinh doanh vàlập kế hoạch sản xuất về số lượng, chủng loại, mẫu mã

Phòng kỹ thuật: Phụ trách những vấn đề về kỹ thuật sản xuất, cải tiến

và xây dựng quy trình công nghệ sản xuất, áp dụng những sáng kiến vào việcthiết kế và phát triển sản phẩm mới Ngoài ra, bộ phận kỹ thuật có nhiệm vụkiểm tra, nghiệm thu chất lượng sản phẩm trên từng công đoạn để kịp thờikhắc phục những nhược điểm

Phòng sản xuất: Trực tiếp điều hành các phân xưởng sản xuất, lắp ráp.Luôn luôn cung cấp đúng và đủ sản phẩm mà khách hàng đã yêu cầu, đồngthời có những kế hoạch chuẩn bị trước những nhu cầu thay đổi bất thường củathị trường

Phó giám đốc điều hành chung công tác tiêu thụ sản phẩm do công tysản xuất ra Cùng với phó giám đốc trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm củacông ty là phòng kinh doanh và các chi nhánh.

Phòng kinh doanh: Thực hiện các việc thương thảo, tìm kiếm thịtrường, giao dịch ký kết các hợp đồng và quản lý các hợp đồng Nhận đơnmua hàng phòng từ các chi nhánh, các khách hàng Kiểm tra đơn hàng và gửiđơn hàng cho các khách hàng, kho sản phẩm của các chi nhánh, các đại lý.Lập bảng điều chỉnh giá khi có sự thay đổi mức giá bán và gửi tới các chinhánh, các đại lý

Phòng nhân sự: Quản lý nguồn nhân lực(quản lý toàn bộ hồ sơ nhân sự,

bố trí, sắp xếp, chọn và tuyển công nhân viên, tham mưu cho lãnh đạo vềcông tác quản lý đào tạo cán bộ, công nhân viên đồng thời đặt ra các chế độ

về lương, thưởng, phụ cấp,… quản lý các hệ thống, các hệ thống thông tin cóliên quan Công ty có nguồn nhân lực giàu chất xám, có bề dày kinh nghiệm,trình độ tay nghề, tính kỷ luật cao

Phòng kế toán: Phụ trách mảng tài chính kế toán, thu thập, phân loại và

xử lý, tổng hợp số liệu từ đó cung cấp số liệu một cách trung thực, chính xác,kịp thời trong việc ra quyết định của các nhà quản lý có liên quan Thực hiệnliên hệ giữa kế toán - tài chính của công ty, các phòng ban, bộ phận, xí nghiệpnội bộ trong công ty, với cấp trên, thực hiện quan hệ hữu quan khác như:Ngân hàng, cơ quan kiểm toán, bảo hiểm…

2.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty:

 Chức năng:

- Sản xuất ra những mặt hàng thuộc lĩnh vực hoạt động của công ty phù hợpvới nhu cầu của khách hàng

- Kinh doanh những mặt hàng mà công ty sản xuất ra và trao đổi sản phẩmvới các Công ty khác Giải quyết tốt mối quan hệ trong nội bộ công ty vàquan hệ giữa công ty với bên ngoài.

 Nhiệm vụ của công ty:

- Sản xuất và kinh doanh đúng nghành nghề đã đăng ký và mục đích thành lậpcủa công ty

- Quản lý tốt lao đông, vật tư, tiền vốn, để không ngừng nâng cao hiệu quảkinh doanh

- Thực hiện phân phối theo lao động và chăm lo đời sống cán bộ công nhânviên

- Thực hiện đầy đủ trách nhiệm xã hội

- Tuân thủ nghiêm chỉnh luật của nhà nước

- Thực hiện đầy đủ các cam kết trong hợp đồng mua bán nội thất với các đốitác

- Chủ động điều phối hoạt động sản xuất kinh doanh và quản lý các đơn vị,phòng ban trực thuộc công ty

Ngoài nhiệm vụ sản xuất trên, Công ty phải thực hiện phân phối theolao động và công bằng xã hội, không ngừng nâng cao trình độ văn hoá, taynghề của công nhân, bảo vệ công ty, bảo vệ sản xuất, bảo vệ môi trường, giữgìn an ninh trật tự, làm tròn nghĩa vụ quốc phòng, tuân thủ pháp luật, hạchtoán và báo cáo trung thực theo chế độ nhà nước quy định

3 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Nội Thất Đại Dương.

3.1 Về sản phẩm:

Công ty TNHH Nội Thất Đại Dương là công ty tư nhân chuyên cungcấp các sản phẩm nội thất kiểu dáng đẹp, phong cách hiện đại và luôn dựa

trên yêu cầu của khách hàng do vậy hầu hết sản phẩm được sản xuất và thiết

kế theo đơn đặt hàng của khách hàng

Sản phẩm là đơn chiếc, mỗi sản phẩm đều có kích thước khác nhautrong cùng một loại sản phẩm Vì mỗi khách hàng đều có các nhu cầu về sảnphẩm khác nhau và phù hợp với thiết kế không gian của những ngôi nhà, vănphòng, trường học Cùng một sản phẩm bàn nếu dùng cho văn phòng sẽ cóthiết kế riêng với kiểu dáng kích thước khác so với thiết kế của gia đình vàcho trường học

Dùng cho nội thất nhà dân và nội thất văn phòng khách sạn có: Bànghế, cửa ra vào, vách ngăn, rèm, tủ, thảm và các loại ghế cao cấp bàn ăn, bànhội nghị cao cấp khác…

Sản phẩm của công ty luôn có chất lượng được đảm bỏa theo tiêuchuẩn quản lý chất lương ISO 9000- 2001

3.2 Thị trường hoạt động của công ty Đại Dương:

Thị trường của Công ty chủ yếu là miền Bắc, bên cạnh đó cũng mởrộng ra miền Trung và miền Nam Công ty TNHH Nội Thất Đại Dương cómột đặc điểm là phân phối sản phẩm theo khách hàng, nếu khách hàng dichuyển thì công ty thường thuê ngoài để giảm bớt chi phí

Với thị trường chính là Hà Nội đây là trung tâm của cả nước, là nơiphát triển năng động, ở đây tập trung rất nhiều doanh nghiệp và tập đoàn Đâycũng là nơi thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài , là nơi có tiềm năngphát triển nên công ty quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu là Hà Nội Bêncạnh những cơ hội đó thì kinh doanh ở thị trường Hà Nội cũng tạo cho công

ty sự cạnh tranh rất khốc liệt với các đối thủ cạnh tranh đã hoạt động tronglĩnh vực nội thất lâu năm như: Tập đoàn nội thất Hòa Phát, Nhà Xinh, XuânHòa…Ngoài ra, công ty còn có các thị trường tương đối lớn như Hải Phòng,Nam Định, Nghệ An, Đà Nẵng, Nha Trang, TP Hồ Chí Minh…

3.3 Hệ thống cơ sở phục vụ sản xuất kinh doanh:

Để sản xuất kinh doanh có hiệu quả thì máy móc thiết bị cũng là mộtphần rất quan trọng không thể thiếu với bất kỳ doanh nghiệp sản xuất nào.Chất lượng, số lượng của máy móc thiết bị phản ánh đúng năng lực hiện cócủa Công ty, trình độ khoa học kỹ thuật, mức hiện đại chất lượng sản phẩm,giảm chi phí sản xuất - hạ giá thành sản phẩm

Công nghệ, máy móc thiết bị: Hiện nay công ty có 4 dây chuyền sảnxuất bao gồm dây truyền ép gỗ công nghiệp, dây truyền đánh bóng sản phẩm,dây truyền sơn chất lượng cao… đó là các dây chuyền công nghệ tiên tiếntrong khu vực, đặc biệt dây chuyền sản xuất két sắt có trình độ công nghệ bậcnhất hiện nay

Hệ thống kho tàng, cửa hàng giới, cửa hàng giới thiệu trưng bày sảnphẩm, đại lý trụ sở, văn phòng, nhà máy đặc biệt công ty mới mở thêm mộtsiêu thị ở khu đô thị MỸ Đình để bày bán và giới thiệu sản phẩm của công tytới khách hàng được tốt hơn

3.4 Đặc điểm về nguồn nhân lực:

Trong quá trình hình thành và phát triển Công ty đã nhận thức đượcvai trò quan trọng của yếu tố lao động cũng như tổ chức lao động để sử dụnglao động sao cho có kế hoạch và hợp lý nhất Phân công, phân bổ lao động lànhân tố cực kỳ quan trọng quyết định công việc sản xuất kinh doanh củadoanh nghiệp có hiệu quả hay không Để phối hợp tối đa giữa các phòng ban,phân xưởng sản xuất đạt được hiệu quả cao nhất

Là một doanh nghiệp tư nhân có quy mô khá đến đầu năm 2008 là 243lao động làm việc trong các bộ phận khác nhau Công ty đã bố trí sử dụngtương đối hợp lý nguồn lao động và với việc tinh giảm bộ máy quản lý, nângcao, bồi dưỡng đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên.Bên cạnh đó công ty đề ra chế độ trách nhiệm vật chất thông qua khen

thưởng, kỷ luật không ngừng khuyến khích đội ngũ cán bộ công nhân viênnâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề, tăng năng suất lao động từ đó năngsuất lao động bình quân của công ty ngày càng tăng lên.

Bảng số1: Cơ cấu lao động của công ty

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty)

Bảng số 2: Trình độ lao động của công ty

2005

Tỷ lệ (%)

Năm 2006

Tỷ lệ (%)

Năm 2007

Tỷ lệ (%)

Năm 2008

Tỷ lệ (%)

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty)

Từ năm 2005 đến nay tổng số lao động của công ty tăng lên ngày càngnhiều Năm 2005 tổng số lao động của công ty là 215 lao động, năm 2006 là:

220 lao động tăng 1,023 lần so với năm 2005, năm 2007 là: 227 lao động tăng1,031 lần so với năm 2006, năm 2008 là: 243 lao động tăng 1,07 lần so vớinăm 2007 Nguyên nhân sự gia tăng lao động của công ty là do hoạt độngkinh doanh có hiệu quả, do đó công ty mở rộng kinh doanh đòi hỏi phải bổsung lao động

Qua bảng cơ cấu lao động, ta nhận thấy tỷ lệ lao động có chuyên môn,trình độ đại học chiếm tỷ lệ khá cao trong tổng số lao động của công ty cụ thể

năm 2005 chiếm: 19,53 %, năm 2006 chiếm: 21,36 %, năm 2007 chiếm:23,34%, năm 2008 chiếm: 26,74 % Hơn nữa, tỷ lệ lao động có chuyên môn,trình độ đại học đều tăng qua các năm Nguyên nhân chính là do đặc điểmcông ty kinh doanh nhiều trên lĩnh vực: Nội thất phục vụ khách sạn, trung tâmthương mại , xuất nhập khẩu do đó đòi hỏi phải có đội ngũ cán bộ nhân viên

có kiến thức nghiệp vụ giỏi, khả năng giao tiếp đàm phán tốt, có khả năng lôikéo khách hàng

Tỷ lệ lao động còn lại bao gồm chủ yếu là lao động trực tiếp dưới cácphân xưởng, xí nghiệp sản xuất Số lao động này chủ yếu là những người mớihọc hết cấp III, một số người mới học hết cấp II Song tỷ lệ lao động này hàngnăm lại giảm đi rõ rệt cụ thể: Năm 2005 chiếm: 64,65%, năm 2006 chiếm:60,9 %, năm 2007 chiếm:56,38%, năm 2008 chiếm:51,85% Như vậy tỷ lệ laođộng này năm 2006 giảm: 3,59% so với năm 2005, năm 2007 giảm: 4,47 %

so với năm 2006, năm 2008 giảm: 1,56% so với năm 2007 Nguyên nhân là

do những năm qua công ty đã không ngừng tổ chức bồi dưỡng nâng caochuyên môn, tay nghề cho cán bộ công nhân của công ty để đáp ứng nhu cầusản xuất kinh doanh

3.5 Đặc điểm về nguồn vốn công ty.

Như ta đã biết, nguồn vốn có vai trò lớn trong sản xuất kinh doanh Đểthấy rõ hơn thực trạng sản xuất kinh doanh của công ty ta có bảng chỉ tiêu vềvốn và sự biến động của các nguồn vốn trong tổng số vốn của công ty

6.448.809.210522.752.289

6.771.994.6641.586.114.623

và từ đó quy mô sản xuất kinh doanh cũng tăng lên.

Công ty TNHH Nội Thất Đại Dương với đặc điểm là vừa sản xuất vừakinh doanh mặt hàng nội thất nên cần có vốn cố định để xây dựng và để muasắm trang bị các loại tài sản cố định khác nhau ở doanh nghiệp Theo bảngtrên tỷ trọng vốn cố định trong tổng số vốn chiếm ít Năm 2006 chiếm 7,42%,năm 2007 chiếm 1,68%, năm 2008 chiếm 4,91% Đây chính là cơ cấu của vốn

cố định Công ty chủ yếu thực hiện chức năng mua nguyên liệu sản xuất sảnphẩm để bán nên vốn cố định chiếm ít

II Thực trạng tiêu thụ sản phẩm của công ty Đại Dương từ năm 2006 2008.

-1 Tổ chức tiêu thụ sản phẩm của công ty.

1.1 Tổ chức bộ máy tiêu thụ sản phẩm của công ty.

Tiêu thụ sản phẩm là trách nhiệm của toàn bộ công nhân viên từ tổ sảnxuất, tổ công tác đến cấp công ty Tuy nhiên thực hiện công tác tiêu thụ sảnphẩm nội thất của công ty Đại Dương thuộc phòng kinh doanh và các chinhánh Trong đó, phòng kinh doanh tiến hành xây dựng hoạch định các chiếnlược, các kế hoạch tiêu thụ sản phẩm cấp công ty, giao nhiệm vụ và đặt mụctiêu cho các bộ phận, chi nhánh Các chi nhánh tổ chức chỉ đạo thực hiện các

kế hoạch được giao và phấn đấu đạt mục tiêu đã đề ra

Mô hình 3: Tổ chức bộ máy tiêu thụ sản phẩm của công ty.

Đối với các đơn đặt hàng của khách hàng có thể trực tiếp từ khách hànghoặc từ các chi nhánh được fax đến phòng kinh doanh Phòng kinh doanh trựctiếp nhận, tổng hợp lại thành một đơn đặt hàng mới sau đó fax đến phòng kếtoán Phòng kế toán tiến hành kiểm tra, xử lý và trả lời đơn đặt hàng và tiếnhành lập kế hoạch sản xuất

Qua thực tế việc đặt hàng theo chu trình trên gặp một số khó khăn: Mấtnhiều thời gian, làm chậm đơn hàng vì qua nhiều giai đoạn Vì vậy, chu trìnhđặt hàng có thể thay đổi như sau: Cửa hàng, phòng thị trường và các chinhánh có thể fax, gửi mail, điện thoại tới phòng kế hoạch để đặt hàng

Đội vận chuyển Kho sản xuất

Chi nhánh Hà

Nội

Chi nhánh các tỉnh khác

Giám đốc phụ trách kinh doanh

Kho công ty

Kho khu

MỸ Đình