Giải pháp phát triển kinh doanh du lịch lũ hành của Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su

CHƯƠNG I – GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH CAO SU 3 1. Lịch sử hỡnh thành và quỏ trỡnh phỏt triển 3 1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển 3 1.2. Lĩnh v

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay ngành công nghiệp du lịch đã, đang và sẽ được xem là “con gà đẻ trứng vàng” và là ngành “công nghiệp không khói” Đây là sự khẳng định chung của các nhà kinh tế toàn cầu đối với sự đóng góp đáng kể của ngành kinh doanh Du lịch trong quá trình phát triển kinh tế Tại nhiều quốc gia, du lịch là một trong những ngành kinh tế hàng đầu như Singapo, Hà Lan, Thái Lan… du lịch đã nhanh chóng trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều nước trên thế giới, trong đó có Việt Nam Trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của việt nam đến năm 2020 ngành du lịch định hướng phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và nó đang thực sự khẳng định mình Bằng chứng là năm 2007 đã khép lại với một năm “bội thu”: khách quốc tế ước đạt 4.2 triệu lượt tăng 17.2% so với năm 2006, khách nội địa ước đạt được 19.2 triệu lượt khách, tăng 9.7% so với năm 2006 Thu nhập từ xã hội về du lịch ước đạt 56 nghìn tỷ đồng, tăng 9.8% so với năm 2006.

Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su được thành lập trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của du lịch Việt Nam Trải qua quá trình hình thành và phát triển lâu dài từ năm 1995 đến nay, chi nhánh đã ngày càng khẳng định được vị thế quan trọng của mình trong Tổng công ty Song do đòi hỏi của nền kinh tế toàn cầu cũng như trong nước, sự bùng nổ của nền thế giới và sự phát triển của khoa học công nghệ với xu thế hợp tác quốc tế, thêm vào đó Việt Nam lại ra nhập WTO đã ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động kinh doanh của chi nhánh Chi nhánh phải đối mặt với nhiều thách thức lớn, đặc biệt trong lĩnh vự kinh doanh lữ hành Trước môi trường kinh doanh du lịch đầy biến động đòi hỏi chi nhánh phải không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch lũ hành, đội ngũ nhân viên, cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý… nhằm đứng vững và tạo uy tín trên thị trường Nhận thức được vấn đề này, em chọn đề tài nghiên cứu trong chuyên đề tốt nghiệp của mình là : “ Giải pháp phát triển kinh doanh du lịch lũ hành của Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su”.

Chuyên đề tốt nghiệp của em gồm 3 chương (không kể Lời mở đầu và Kết luận):

CHƯƠNG I: Giới thiệu chung về chi nhánh Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch cao su.

CHƯƠNG II: Thực trạng và phát triển kinh doanh du lịch lữ hành tại Chi nhánh.

CHƯƠNG III: Giải pháp phát triển kinh doanh du lịch lữ hành của chi nhánh.

Do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế, chuyên đề tốt nghiệp của em không tránh khỏi những thiếu sót Em kính mong nhận được sự chỉ bảo của cô giáo Th.S Ngô Thị Việt Nga – Giáo viên hướng dẫn thực tập cho em cùng các cán bộ công nhân viên trong Chi nhánh.

Em xin cảm ơn Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su đã tạo mọi điều kiện cho em học tập, thực tế công việc tại chi nhánh.

Cảm ơn cô giáo Th.S Ngô Thị Việt Nga đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà nội, ngày 3 tháng 4 năm 2009Sinh viên thực hiện

Lê Thị Nga

CHƯƠNG I – GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH CAO SU

1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su viết tắt là RUTRATOCO được thành lập năm 1995 Khi mới thành lập lấy tên là Công ty du lịch Cao su thuộc Tổng công ty cao su Việt Nam, hạch toán độc lập, có tư cách pháp nhân đầy đủ, có tài khoản tại ngân hàng, có dấu riêng để giao dịch theo quy định của Nhà nước Sau đó, công ty mở rộng lĩnh vực hoạt động sang thương mại và dịch vụ nên đổi tên thành Công ty thương mai dịch vụ và du lịch cao su.

Để xây dựng và phát triển bền vững, trở thành một công ty đa ngành trên nền tảng Cao su, Tổng công ty cao su xây dựng “ Đề án phát triển Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch cao su” và được phê duyệt và Công ty thương mại dịch vụ và du lịch Cao su được chuyển thành Cong ty Cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su hoạt động theo giấy phép chứng nhận kinh doanh số 22.03.000277 ngày 13 tháng 7 năm 2004 và giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh sửa đổi lần 1 ngày 02 tháng 08 năm 2005 do sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Quảng Ninh cấp.

Vốn điều lệ : 80.000.000.000 VND

Trong đó, số cổ phần được phép phát hành : 800.000 cổ phầnMệnh giá : 100.000 VND/ cổ phần

Công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su có các chi nhánh tại Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh.

Trụ sở chính của chi nhánh tại Hà Nội: Tầng 5, 56 Nguyễn Du, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Điện thoại : 04.39427133Email : rutratoco@yahoo.comHình thức sở hữu vốn: cổ phần

Lĩnh vực kinh doanh: dịch vụ, thương mại và du lịch

Nhận thấy tiềm năng phát triển rất lớn của thị trưòng du lịch trong nước

và quốc tế, Công ty bắt đầu định hình các dịch vụ cần thiết mà mình có thể cung cấp cho khách hàng Ngay từ khi mới hình thành, một mô hình dịch vụ trọn gói đảm bảo chất lưọng và uy tín đã là mục tiêu mà Công ty hưóng tới Từ đó dần vượt qua những khó khăn ban đầu và hình thành công ty vững mạnh như ngày hôm nay

Trải qua nhiều năm nỗ lực hoàn thiện chất lượng dịch vụ Công ty không ngừng tìm kiếm những cách thức mới lạ để đem lại cho từng khách hàng một dịch vụ hoàn hảo, xứng đáng với sự lựa chọn đúng đắn của khách hàng Từ những thành tựu đã đạt được trong những năm qua, chi nhánh sẽ đem hết khả năng, trình độ, sự sáng tạo và lòng nhiệt tình để mong muốn ngày càng đáp ứng nhu cầu về dịch vụ của khách hàng một cách hoàn hảo, chu đáo nhất

1.2 Lĩnh vực kinh doanh của Chi nhánh

Các hoạt động chính của chi nhánh bao gồm:

1.2.1 Tổ chức các chương trình du lịch nội địa và quốc tế

Các chương trình du lịch của Chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch cao su rất phong phú và đa dạng Bao gồm các chương trình du lịch nội địa và quốc tế Những chương trình này sẽ đưa du khách đến các địa danh nổi tiếng về lịch sử, văn hóa và các trung tâm giải trí, mua sắm lớn trên thế giới như Malaysia, Singapo, Trung Quốc, Thái Lan, Ai Cập, Pháp, Bỉ, Đức,Ý, Hà Lan…Các tour du lịch nội địa bao gồm du lịch miền Bắc, Trung,Nam, du lịch cuối tuần, tuần trăng mật, xuyên Việt, du lịch lễ hội, khám phá, mạo hiểm, mua sắm, dã ngoại, hội trại…

1.2.2 Tổ chức hội chợ, hội nghị, hội thảo

Thế mạnh của công ty trong lĩnh vực tổ chức hội nghị hội thảo

- Có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp từ thiết kế tới phương thức triển khai các hoạt động

- Có khả năng triển khai các hoạt động của khách hàng trên nhiều địabàn tại lãnh thổ Việt Nam & Nước ngoài.

- Đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng trong các tình huống.

- Được các tập đoàn, Công ty lớn tin tưởng và chọn làm đối tác cung cấp dịch vụ

- Là đơn vị có mối quan hệ tốt với các cơ quan chức năng.

1.2.3 Đại lý bán vé máy bay

Hiện nay công ty đang nhận làm đại lý vé máy bay cho các hãng hàng không nổi tiếng trên khu vực và thế giới như HongKong Airlines, Singapore Airlines, Korean Airlines, China Airlines, Malaysia Airlines, Cathay, Jet star… Khi khách hàng đến với công ty, họ sẽ được tư vấn các đường bay tốt nhất và nhận được dịch vụ giao vé tới tận nơi

1.2.4 Dịch vụ tư vấn làm Visa, hộ chiếu

Công ty nhận tư vấn, và hỗ trợ thủ tục cho Hộ chiếu và nhiều loại visa như visa du lịch, visa du học, visa công tác, visa định cư Đến với công ty khách hàng sẽ được tư vấn và hỗ trợ về thủ tục làm visa

1.2.5 Cho thuê xe du lịch

Công ty chuyên cho thuê xe từ 4 – 16 chỗ theo tháng, quý… phục vụ cho công tác, dự án, đưa đón công nhân Ngoài ra công ty còn có đội xe từ 4 – 45 chỗ chuyên phục vụ đám cưới, đám hỏi, tham quan, lễ hội, đưa đón sân bay…

1.2.6 Đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước

Đến với công ty các bạn sẽ được ở tại những khách sạn sang trọng nhất với đầy đủ các tiện nghi và trang thiết bị hiện đại hàng đầu khu vực và thế giới như khách sạn Majestic Hotel , Rex Hotel (TP HCM), Legand Hotel Saigon, Sofitel Plaza Hotel (Hà Nội), Hilton Hotel ( Hà Nội)…

2 Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh

2.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức

Hình 01: SƠ ĐỒ CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC

(Nguồn: Chi nhánh công ty thương mại dịch vụ và du lich cao su)

( inbound: là khách du lịch ở nước ngoài sang Việt Nam; outbound: là khách du lịch trong nước ra nước ngoài)

2.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận

Nhìn vào sơ đồ trên ta có thể nhận thấy, bộ máy tổ chức của công ty được tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức năng khá tinh gọn Kiểu cơ cấu này có ưu điểm: giám đốc công ty nắm toàn quyền quyết định, chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đảm bảo nguyên tắc một thủ trưởng và thường xuyên được sự trợ giúp của các phòng chức năng trước khi đưa quyết định, hướng dẫn và tổ chức thực hiện các quyết định

- Giám đốc: là người chịu trách nhiệm điều hành hoạt động của công ty, là người quyết định cuối cùng các kế hoạch trong quá trình kinh doanh của khách sạn.

- Bộ phận Tổ chức nhân sự: Phụ trách quản lý nhân sự, theo dõi các hoạt động của các nhân sự trong Công ty

- Bộ phận Kế Toán : Thu thập xử lý thông tin, số liệu kế toán theo đốitượng và nội dung công việc kế toán Kiểm tra, giám sát các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu nộp thanh toán nợ Quản lý các nguồn kinh phí của

Giám đốc

Bộ phận nhân

Bộ phận

Kế Toán

Bộ phận Mar

Bộ phận inbound outbound

Bộ phận

vé máy bay và

cho thuê xe

Bộ phận tư vấn

visa hộ chiếu

công ty Phân tích thông tin, số liệu kế toán Tham mưu, đề xuất các giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị của công ty Cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy định của pháp luật.

- Bộ phận Marketing : Nghiên cứu và lập kế hoạch Marketing, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm, xây dựng và triển khai các chính sách marketing, kết hợp với các phòng ban khác trong công ty trong việc xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch.

- Bộ phận du lịch trong nước : Hoạt động tổng hợp, xây dựng, bán và thực hiện các chưong trình du lịch cho khách Việt Nam và khách nước ngoài đi thăm quan trên lãnh thổ Việt Nam…cùng với sự hỗ trợ của phòng marketing.

- Bộ phận du lịch quốc tế : Hoạt động tổng hợp, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch cho khách Việt Nam và người nước ngoài lưu trú tại Việt Nam đi tham quan du lịch các nước ngoài lãnh thổ Việt Nam…cùng với sự hỗ trợ của phòng Marketing.

- Bộ phận vé máy bay: Công ty là đại lý vé máy bay của các hãng hàng không , tư vấn các đường bay mới, tốt nhất Giảm 3% cho các hành trình quốc tế, đảm bảo dịch vụ giao vé tận tay khách hàng.

- Bộ phận dịch vụ thuê xe: Đội xe chuyên nghiệp của công ty với dàn xe đời mới , chất lượng tốt nhất Có đủ các loại xe từ 4 đến 45 chỗ Đội ngũ lái xe nhiệt tình chuyên nghiệp với nhiều năm kinh nghiệm đảm bảo sẽ mang lại sự hài lòng cho quý khách Công ty du lịch cao su chuyên cho thuê xe từ 4 đến 16 chỗ theo tháng quý…phục vụ cho công tác, dự án, đưa đón công nhân Mang lại sự tiện lợi, sang trọng, lịch sự và thoải mái cho quý khách.Với đội xe từ 4 đến 45 cho chuyên phục vụ đám cưới, đám hỏi, tham quan, lễ hội, đưa đón sân bay nhanh chóng và hiệu quả với chất lượng dịch vụ tốt nhất.

- Bộ phận dịch vụ tư vấn Visa – Hộ chiếu : Chuyên tư vấn, hỗ trợ thủtục visa, hộ chiếu nhanh chóng, thuận tiện Dịch vụ tư vấn các loại visa: visa du lịch, visa du học, visa công tác, visa định cư Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Nhật,

Trung Quốc…Đến với Du lịch Cao su quý khách được tư vấn miễn phí, giảm bớt lo âu về thủ tục, hoàn toàn chủ động về thời gian, đảm bảo cho kế hoạch chuyến đi của mình Đảm nhận thêm cả tư vấn du lịch trong nước.

3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh

3.1 Thị trường kinh doanh của Chi nhánh

* Thị trường truyền thống:

Khách du lịch nội địa: Chi nhánh đã tạo dựng được nhiều mối quan hệ với các doanh nghiệp, công ty trên khắp các tỉnh, thành trên cả nước Đây là nguồn khách lớn của Chi nhánh, doanh thu từ các đoàn khách này thường rất cao vì họ có số lượng lớn Hiện nay luồng khách này có xu hướng tăng lên

* Thị trường tiềm năng:

Trong vài năm trở lại đây, chi nhánh đã hướng chiến lược khai thác khách vào thị trường Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc , Australia… Ngoài ra một thị trường khách quan trọng nữa cũng được doanh nghiệp chú trọng đến đó là các cuộc hội nghị, hội thảo

Tỷ lệ %

Số lượt khách

Tỷ lệ %

Số lượt khách

Tỷ lệ %

Nhìn bảng số liệu cho ta thấy, số lượng khách phân theo cơ cấu về mục đích chuyến đi đến với công ty ngày càng tăng qua các năm Đặc biệt là khách công vụ và thương mại tăng nhanh từ 231 lượt khách năm 2005 tăng lên đến 303 lượt khách năm 2006 và đến 2007 số lượt khách mà trung tâm đạt được là 476 lượt khách Đồng thời nhìn vào bảng ta cũng dễ nhận thấy rằng khách đến với trung tâm chiếm một tỷ lệ tương đối và có xu hướng ngày càng tăng trong cơ cấu khách của trung tâm Năm 2005, khách công vụ thương mại chiếm 45%, năm 2006 là 51% và sang năm 2007 là 54%.

3.3 Doanh thu và lợi nhuận của chi nhánh

Bảng 02: Bảng doanh thu và lợi nhuận

Đơn vị: tr.đ

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2005, 2006, 2007)

Doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng đều qua các năm chứng tỏ tình hình kinh doanh của chi nhánh tiến triển khá tốt Nguyên nhân là do chi nhánh đã biết đầu tư hợp lý, cải thiện các hoạt động quản trị, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng các hoạt động bán hàng Đặc biệt vào năm 2007 doanh thu và lợi nhuận tăng lên 1 cách rõ rệt, điều này là do năm 2007 nền kinh tế Việt Nam nói riêng và kinh tế thế giới nói chung tăng trưởng mạnh, thu nhập bình quân tăng cao, nhu cầu về du lịch giải trí cũng tăng theo.

3.4 Kết quả hoạt động của chi nhánh

Bảng 03: Báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2004 – 2007

(Nguồn: Báo cáo tài chính của chi nhánh)

Bảng 04: Một số chỉ tiêu đánh giá khái quát thực trạng tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Năm 2005

Năm 2006

Năm 2007Cơ cấu tài sản (%)

- Tài sản ngắn hạn/Tổng tài sản- Tài sản dài hạn/Tổng tài sản

90,579,43Cơ cấu nguồn vốn

- Nợ phải trả/Tổng nguồn vốn- Vốn chủ sở hữu/Tổng nguồn vốn

1000Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu 0,29 0,32 0,32 1,01

(Nguồn: Báo cáo tài chính của chi nhánh)

Qua 2 bảng trên cho thấy tình hình kinh doanh của công ty tương đối ổn định và tăng vượt bậc vào năm 2007 Các chỉ tiêu liên tục tăng qua các năm phản ánh công việc hoạt động kinh doanh tương đối tốt Tăng vượt bậc vào năm 2007 là do tình hình kinh tế cuối năm 2006 đầu năm 2007 của nước ta tương đối tốt, nền kinh tế tăng trưởng mạnh, đặc biệt nhất là thị trường chứng khoán, tài chính tiền tệ Thu nhập bình quân đầu người tăng Sau đây là

những con số chứng tỏ cho sự tăng trưởng kinh tế năm 2006 Năm 2006, GDP đạt gần 8,2% Thị trường chứng khoán bùng nổ với nhiều doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch; chỉ số chứng khoán VN-Index vào những ngày cuối năm đã có lúc lên trên 800 điểm Kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam đạt mức cao kỷ lục, xấp xỉ 40 tỷ USD, tăng 24% so với năm 2005 và vượt 2 tỷ USD so với kế hoạch Đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) tăng đột biến, đạt trên 10,2 tỷ USD, trong đó Tập đoàn Intel (Mỹ) đầu tư 1 tỷ USD vào khu công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh, Tập đoàn Posco (Hàn Quốc) đầu tư 1,2 tỷ USD vào dự án thép tại tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu cũng trong năm đó, Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức thương mại thế giới (WTO) Đồng thời, Mỹ cũng đã thông qua Quy chế Quan hệ Thương mại bình thường vĩnh viễn (PRNT) với Việt Nam Do đó, không những du lịch trong nước tăng mà còn thu hút được nguồn khách không nhỏ từ nước ngoài.

3.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh của chi nhánh3.5.1 Những thuận lợi

Để hoà nhịp cùng với sự phát triển không ngừng của thế giới về lĩnh vực kinh doanh du lịch, ngành du lịch việt nam nói chung và công ty nói riêng đã có những bước thay đổi đáng kể để phù hợp với xu thế thời đại và cạnh tranh một cách lành mạnh trên thị truờng Dưới sự chỉ đạo sát sao và sự quan tâm thường xuyên, sự đầu tư đúng mức của ban lãnh đạo, công ty đã từng bước khắc phục được những khó khăn khách quan mang lại:

- Công ty luôn nhận đượcc sự hỗ trợ từ phía ban lãnh đạo các cấp và các nguồn tài trợ khác nhau về vấn đề xây dựng cơ sở vật chất, nhằm tạo cho anh chị em một môi trường làm việc chuyên nghiệp đầy đủ.

- Truớc những khó khăn của ngành cũng như của bộ phận lữ hành ban giám đốc đã kịp thời chỉ đạo để cán bộ công ty cùng anh chị em tháo gỡ những vướng mắc về tư tưởng cũng như quá trình thực hiện công việc, ổn định bộ máy làm việc tạo một môi trường làm việc nghiêm túc, cởi mở.

- Công ty cũng luôn được tạo điều kiện, nhận được sự phối hợp và sự giúp đỡ một cách tối đa của các bộ phận khác như phòng kế toán, phòng hành chính, phòng kinh doanh, bộ phận lễ tân và các phòng ban khác trong công ty.

- Anh chị em trong công ty luôn chấp hành, tôn trọng những nội quy, quy định của công ty.

- Thái độ làm việc của cán bộ nhân viên nghiêm túc, nhiêt tình trong công việc.

- Giữ đoàn kết trong nội bộ của công ty nhằm tạo một không khí cởi mở cùng nhau làm việc.

- Luôn trau dồi nghiệp vụ, ngoại ngữ dể nâng cao chất lượng phục vụ khách.

3.5.2 Những tồn tại và yếu kém

* Về nhân sự, tác phong công tác:

Cán bộ phụ trách chưa quán triệt nhân viên rõ ràng về tư tuởng làm việc, còn e dè cả nể, chưa thực sự nghiêm khắc dẫn đến nhân viên chưa nghiêm túc phát huy bản thân

Lãnh đạo công ty chưa ý thức được sự khó khăn phát sinh từng ngày trong thời điểm hiện nay để đưa ra biện phát xử lý kịp thời.

Không có các khoá học thường xuyên nâng cao chất lượng phục vụ chuyên môn nghiệp vụ của từng vị trí cán bộ trong công ty

Lãnh đạo công ty chưa đưa ra được một kế hoạch chiến lược mang tính lâu dài ổn định để đề xuất ban giám đốc đuợc một hướng đi cũng như lộ trình thực hiện công việc một cách chuyên nghiệp mà phần lớn thực hiện vẫn còn mang tính ngắn hạn, thời vụ, nhiều khi còn là tạm thời.

Đội ngũ cán bộ nhân viên làm việc chưa có thái độ nhìn nhận tích cực trong công việc về ý thức làm việc, lòng nhiệt tình, tinh thần học hỏi.

Cán bộ chưa thực sự thấy được từng trách nhiệm của mỗi cá nhân trước những khó khăn chung của công ty, đóng góp công việc chung của công ty do đó làm việc với ý thức cầm chừng đại khái, tinh thần trách nhiệm chưa cao, không bộc lộ hết khả năng làm việc của từng cá nhân.

Tác phong làm việc chưa thật sự chủ động trong công việc, thụ động chờ khách gọi điện.

Thời gian nhàn rỗi của nhân viên quá nhiều

Tác phong làm việc chưa chuyên nghiệp, chưa mạnh dạn trong công tác tiếp thị, tất cả các nân viên trong công ty đều nhận định được những khó khăn hiện nay trong công tác tiếp thị nhưng làm thế nào để tháo gỡ và khắc phục những khó khăn đó thì cá nhân không chủ động mà còn thụ động, còn thờ ơ như không phài trách nhiệm của mình.

Một số nhân viên xây dựng chương trình nhưng chưa đi khảo sát thực tế nhiều, kinh nghiệm làm việc còn non.

Chưa thực hiện tốt việc chống lãng phí, tiết kiệm hàng ngày, việc sử dụng của công như điện thoại, điện, nước còn lãng phí.

Chưa làm tốt được phong cách làm việc theo tinh thần tập thể, làm việc theo nhóm, một số nhân viên có khả năng làm việc tốt nhưng khả năng làm việc theo nhóm chưa cao nên khi có những đối tác lớn, khó tính thì chúng ta giải quyết theo chủ quan cá nhân dẫn đến không nắm bắt được yêu cầu của khách Khi làm việc theo nhóm sẽ phát huy được mọi khả năng làm việc, tập hợp đựoc sức mạnh của tập thể.

Thiếu cán bộ có kinh nghiệm và tâm huyết với nghề

Hưóng dẫn viên chuyên nghiệp còn thiếu, một số chưa đáp ứng được công việc, một số có tay nghề thì thái độ làm việc chưa nghiêm túc, làm việc theo cảm hứng.

Từng cá nhân chưa nhận thức được giá trị công việc đang làm cũng như tầm quan trọng của nghề nên chưa nêu cao tinh thần tự học, tự nâng cao tay

nghề, nâng cao trìng độ nghiệp vụ đang thay đổi từng ngày để kịp theo xã hội dẫn đến ngày càng tụt hậu và khó cạnh tranh.

Một số anh em làm việc thiếu tinh thần trách nhiệm công việc theo kiểu tuỳ hứng, tự do không theo nề nếp, quy trình làm việc, khi cán bộ nhắc nhở thì một số phản ứng ra mặt, điều này là điều tối kị gây mất đoàn kết đồng thời giảm sức mạnh tập thể, giảm hiệu quả công việc

Một số đi làm không đúng giờ theo quy định của công ty, còn đến muộn

Một số chưa thực sự chú tâm học hỏi nâng cao tay nghề cho bản thân hoàn thành công việc được giao cho tốt mà dành thời gian để ý xem đồng nghiệp làm như thế nào, sai hay đúng, tìm chi tiết để bình phẩm, điều này đã tạo một thói quen làm việc xấu không đúng với phong cách của người làm du lịch, làm giảm hiệu quả công việc, gây tâm lý cho những đồng nghiệp khác.

Khả năng vận dụng đưa máy tính, internet vào quản lý và giao dịch kinh doanh còn thấp, chưa đáp ứng được yêu cầu của công việc.

*Về chuyên môn:

 Thị trường khách nội địa:

Chưa xây dựng đựoc những đối tác mới, hầu hết chỉ những đối tác cũ.

Công ty chưa có cán bộ thực sự có kinh nghiệm và năng lực làm du lịch nội địa Hầu hết là do chuyển từ bộ phận khác sang nên chưa hiểu biết sâu sắc về lĩnh vực du lịch.

Công ty cũng chưa xây dựng được bộ chương trình đặc trưng và đặc sắc, các chương trình theo lối mòn cũ của các năm, chỉ xây dựng lại giá.

 Đối với thị trường OUTBOUND: Công ty chưa chủ động được giá vé máy bay, chưa có nhân viên cứng và có kinh nghiệm về từng thị trường chuyên biệt, sự trải nghiệm, khảo sát thực tế về những thị trường liên quan đến sản phẩm chào bán cho khách.

 Đối với thị trường INBOUND: Mặc dù đã rất nhiều năm ban giám đốc tạo điều kiện để tham gia hội chợ nhưng công ty chưa khai thác

được hiểu quả khách từ các hội chợ vì chưa xây dựng được sản phẩm đặc trưng, không có kế hoạch cụ thể để thu hút khách khi tham gia hội chợ mà chỉ đơn thuần tham dự

Một số công ty làm thành công ở thị trường INBOUND đều có văn phòng đại diện trực tiếp ở nước ngoài nhưng công ty chưa có văn phòng đại diện ở nước ngoài.

Chưa có sản phẩm in ấn, quảng cáo cung cấp đầy đủ thông tin một cách chuyên nghiệp khi tham gia hội chợ, đây cũng là một yếu tố hạn chế để mang lại hiệu quả INBOUND nội địa và OUTBOUND.

 Về mảng visa hộ chiếu, chưa nâng cấp được sự chuyên nghiệp hóa, vẫn đơn thuần tính toán thủ công, sự thay đổi cán bộ liên tục trong một thời gian ngắn cũng một phần ảnh hưởng không nhỏ đến sự ổn định của công việc.

Thực hiện thanh quyết toán còn chậm, gây ảnh hưởng đến tiến độ toàn công ty.

CHƯƠNG II- THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH CỦA CHI NHÁNH

1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển kinh doanh du lịch lữ hành của chi nhánh

1.1 Nhân tố bên trong

1.1.1 Cơ cấu bộ máy quản lý

Các doanh nghiệp hoạt động trong cơ chế thị trường, bộ máy quản trị doanh nghiệp có vai trò đặc biệt quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển cuả doanh nghiệp, đồng thời phải thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau:

-Nhiệm vụ đầu tiên của bộ máy quản trị doanh nghiệp là xây dựng cho doanh nghiệp một chiến lược kinh doanh và phát triển doanh nghiệp Nếu xây dựng được một chiến lược kinh doanh và phát triển doanh nghiệp phù hợp với môi trường kinh doanh và khả năng của doanh nghiệp sẽ là cơ sở là định hướng tốt để doanh nghiệp tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả.

-Tổ chức và điều động nhân sự hợp lý.

-Tổ chức và thực hiện các kế hoạch, các phương án, các hoạt động sản xuất kinh doanh đã đề ra.

-Tổ chức kiểm tra đánh giá và điều chỉnh các quá trình trên

Vì vậy,nhìn vào sơ đồ về cơ cấu tổ chức của công ty ở trang 6 ta có thể nhận thấy bộ máy tổ chức của chi nhánh được tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức năng khá tinh gọn Các bộ phận đều chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ ban giám đốc Tình trạng chồng chéo công việc và xử lý trùng lặp công việc gần như không xảy ra Mỗi bộ phận, phòng ban chịu trách nhiệm riêng về phần công việc của mình Kiểu cơ cấu tổ chức này của chi nhánh giúp nhà quản trị dễ quản lý do trách nhiệm được phân công khá rõ rang, và các nhân viên cũng dễ dàng hơn trong việc thực hiện và báo cáo công việc dưới sự chỉ đạo của 1 thủ trưởng trực tiếp Bộ máy quản trị không cồng kềnh giúp giảm thiểu được chí phí quản lý, rất phù hợp với một chi nhánh du lịch với số lượng công nhân

viên không quá lớn, không nhiều ngành nghề kinh doanh Với bộ máy quản trị này, giúp cho các quyết định của công ty được giải quyết và thực hiện nhanh hơn Do đó mà công việc kinh doanh cũng được tiến hành thuận lợi hơn Tránh tình trạng như một số doanh nghiệp, bộ máy quản trị cồng kềnh theo kiểu bao cấp, không thống nhất rõ ràng nhiệm vụ quyền hạn và trách nhiệm của mỗi cá nhân, bộ phận, phòng ban gây ra tình trạng ứ đọng công việc, quản lý phức tạp, bộ phận này quy trách nhiệm sang bộ phận kia Và trong rất nhiều trường hợp, các quyết định được thông qua chậm trễ, làm mất đi các cơ hội kinh doanh tốt, các hợp đồng quan trọng và các mối quan hệ có lợi cho doanh nghiệp

Hơn nữa, với mô hình tổ chức này của chi nhánh giúp cho việc đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên khá thuận lợi mà không để ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh đang diễn ra của công ty, cũng như việc bàn giao lại công việc khi có việc bận, đột xuất hay đi công tác.

Hiện nay, chi nhánh chưa có bộ phận kinh doanh và bộ phận tư vấn khách hàng Bộ phận tư vấn visa, hộ chiếu đang phải đảm nhiệm cả công việc tư vấn về du lịch, khách sạn, đặt phòng hội nghị và thuê xe Đặc biệt là phòng kinh doanh, một phòng rất quan trọng trong việc khai thác các nguồn khách hàng thì lại chưa được thành lập độc lập vẫn hoạt động chung với bộ phận Marketing, do đó mà việc kinh doanh lữ hành vẫn chưa thực sự tốt, các nguồn khách hàng vẫn chủ yếu dựa vào các mối quan hệ cũ, chưa khai thác được nhiều khách hàng mới Mặc dù việc ghép chung này cũng có thuận lợi là hai bộ phận có thể hỗ trợ cho nhau, kết hợp trong việc phát triển công ty, nhưng đôi khi xảy ra chồng chéo công việc gây nên sự chậm trễ và phức tạp Song chi nhánh đang có quyết định sẽ triển khai thêm vào bộ máy quản trị hai bộ phận này để phát triển hơn nữa tình hình kinh doanh du lịch lữ hành.

Thời kỳ đầu với bộ máy quản trị này, các phòng ban hoạt động độc lập theo kiểu “mệnh ai người đấy làm”, không phối hợp chặt chẽ, trợ giúp cho nhau Đôi khi còn có tình trạng mâu thuẫn xảy ra về lợi ích giữa các phòng

ban bộ phận Nhưng từ khi công ty có chính sách “thưởng theo doanh số” thì các bộ phận đoàn kết hơn, hỗ trợ nhau trong việc thực hiện công việc chung, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho công việc kinh doanh của công ty.

Tóm lại, mô hình quản trị hay cơ cấu tổ chức phải phù hợp với đặc điểm của công ty và phải có chính sách quản trị, khuyến khích và động viên hợp lý Nếu làm được, đây sẽ là một nhân tố quan trọng giúp cho việc phát triển kinh doanh du lịch lữ hành của công ty nói riêng và toàn công ty nói chung.

1.1.2.Cơ sở vật chất kỹ thuật

Cơ sở vật chất kỹ thuật có vai trò quan trọng thúc đẩy các hoạt động kinh doanh Cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp càng được bố trí hợp lý bao nhiêu càng góp phần đem lại hiệu quả kinh doanh cao bấy nhiêu.

Chi nhánh của công ty có trụ sở tại tầng 5 tòa nhà của Tổng công ty Cao su Hà Nội ở số 5 Nguyễn Du, quận Hai Bà Trưng, Thành Phố Hà Nội Tại văn phòng của Chi nhánh đều được trang bị đầy đủ ác trang thiết bị cần thiết để tiến hành các hoạt động kinh doanh và giao dịch trong công việc Tất cả các nhân viên làm việc tại văn phòng đều được trang bị bàn làm việc và máy tính cá nhân, tất cả các máy tính đều được hòa mạng nội bộ và kết nối internet ADSL …Tại mỗi bàn làm việc đều được trang bị điện thoại được kết nối nội bộ để tiện cho việc giao dịch với bên ngoài, và các bộ phận với nhau Đối với cán bộ cấp chuyên viên và những nhân viên phải đi ký hợp đồng ở bên ngoài thì được trang bị laptop cho những lần giao dịch đó Tại mỗi bộ phận đều được trang bị máy in, máy fax và 2 máy photo dùng chung cho các bộ phận Tuy nhiên, các bộ phận chưa được bố trí độc lập Chỉ có phòng kế toán và phòng giám đốc là được bố trị tại 1 phòng riêng, còn các bộ phận khác đều chung một văn phòng Điều này có ưu điểm là các bộ phận có thể quan sát nhau tránh tình trạng bỏ bê công việc hay làm việc riêng trong giờ làm việc và các bộ phận có thể làm việc trực tiếp với nhau rất thuận tiện và nhanh chóng Song, hạn chế cơ bản của sự bố trí này là không đảm bảo sự bảo

mật, có những công việc mang tính chất bí mật, chưa công bố ngay được thì rất khó giữ được Điều này đôi khi cũng ảnh hưởng đến tâm lý làm việc của cán bộ công nhân viên trong công ty.

Vì công ty kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ nên trang thiết bị như hiện nay là tương đối đầy đủ và hiện đại tạo điều kiện thuận lợi cho công việc của các nhân viên trong công ty.

Bộ phận bán vé máy bay và cho thuê xe 4Bộ phận Marketing(bao gồm cả kinh doanh) 8

(Nguồn: báo cáo tình hình cơ cấu tổ chức năm 2007)

Vì chỉ là một chi nhánh của công ty nên đội ngũ cán bộ công nhân viên không quá nhiều Thêm vào đó, các hướng dẫn viên, hay các nhân viên tổ chức hội thảo đều là do công ty hợp tác thuê ngoài để giảm chí phí thuê nhân viên và đào tạo trong những lúc nhàn rỗi Song cũng chính vì thế, mà có một hạn chế xảy ra là những nhân viên này không thật sự gắn bó và hết mình vì công ty Do đó mà việc quản lý khi đi thuê nhân viên ngoài cũng rất khó khăn với chi nhánh.

Cùng với sự phát triển du lịch một cách nhanh chóng, nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu đòi hỏi của công ty hiện nay là một đòi hỏi cấp bách Đối với cán bộ quản lý cần có kiến thức tổng hợp giỏi về tiếp thị, ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất là công nghệ khách sạn, lữ

hành Công ty cũng đã giảm tải được việc đào tạo hướng dẫn viên du lịch, song các nhân viên trong chi nhánh đều phải được đào tạo kiến thức về du lịch một cách tốt nhất Từ năm 2005 đến nay, chi nhánh đã tuyển thêm hơn 10 nhân viên tốt nghiệp đại học, cao đẳng du lịch trong cả nước, góp phần tăng cường đội ngũ lữ hành trong và ngoài nước nhằm thay thế số nhân viên nghỉ hưu và kém năng lực ở chi nhánh Ngoài ra, chi nhánh còn rất quan tâm đến khuyến khích người lao động qua các hình thức bằng tiền, hiện vật hay thưởng đi du lịch, nghỉ mát…

Bảng 06: Cơ cấu về trình độ của cán bộ công nhân viên trong chi nhánh

1 Trình độ học vấn- Đại học – cao đẳng- Trung cấp

100%0%2 Trình độ ngoại ngữ

- Anh văn- Nga văn- Trung văn

(Nguồn: báo cáo tình hình cơ cấu tổ chức năm 2007)

Từ bảng số liệu trên cho thấy, về trình độ học vấn toàn bộ đều là cao đẳng và đại học (hầu hết là tốt nghiệp chuyên ngành khách sạn và du lịch) chiếm 100% trong toàn chi nhánh Về trình độ ngoại ngữ, chi nhánh có 30 người thì có 25 người có trình độ Anh văn chiếm một tỷ lệ rất cao 83,33% trong toàn chi nhánh Đây là lợi thế rất tốt đối với một công ty kinh doanh trong lĩnh vực du lịch Nga văn và Trung văn chiếm một tỷ lệ thấp hơn Nga văn chỉ chiếm có 6.67%, Trung văn chiếm 20%.

Nhìn chung, đội ngũ làm du lịch trong chi nhánh là những người có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ Là những nhân viên trẻ song đều có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực du lịch Đây là một điểm rất thuận lợi giúp công ty vượt qua những khó khăn trong qua trình tồn tại và phát triển đi lên của mình Tuy nhiên, chất lượng các sản phẩm du lịch của chi nhánh chưa được cao Điều này cũng dễ dàng nhận thấy do kỹ năng nghề nghiệp của cán

bộ công nhân viên chưa xứng tầm với ngành Công việc kinh doanh vẫn chủ yếu dựa vào các mối quan hệ hợp tác kinh doanh từ trước, chưa có sự đổi mới, tìm tòi và phát triển Yêu cầu đặt ra là phải đào tạo đội ngũ những người làm du lịch có kỹ năng nghề nghiệp cao hơn Đây là nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới sự phát triển và hòa nhập của Chi nhánh công ty trong tương lai.

1.1.4 Hoạt động Marketing

Chi nhánh đã có nhiều cố gắng nâng cao khả năng marketing trong du lịch của mình Trong tiếp thị, Chi nhánh đã có website riêng để quảng bá cho hình ảnh của mình, nhân viên làm marketing của chi nhánh đã mang sản phẩm các Tour du lịch đến tận phân xưởng nơi những người công nhân làm việc Đội ngũ làm chương trình du lịch đã xây dựng được một hệ thống (gần 60 tour tính cả inbound, outbound và nội địa) các tour với giá cả hợp lý phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng Đồng thời chi nhánh cũng đã xây dựng được một hệ thống kênh phân phối rộng khắp với các chi nhánh, khách sạn và nhiều địa điểm khác là cơ quan và khách sạn của các bạn hàng.

Song khả năng marketing của Chi nhánh về du lịch vẫn còn nhiều hạn chế Các tour chưa có gì khác biệt so với các doanh nghiệp trong ngành, chất lượng phục vụ chưa cao, giá cả tương đối cao do cơ sở vật chất trang bị còn chưa được đầy đủ và đội ngũ hướng dẫn viên du lịch với trình độ chuyên môn không đồng đều, tuổi đời khá cao không còn đáp ứng được yêu cầu của công việc, bỏ ngỏ nhiều thị trường, chưa tập trung đi sâu nghiên cứu khai thác các chương trình du lịch mới Những hạn chế trên dẫn đến sự tăng trưởng kinhdoanh du lịch mấy năm nay chưa cao, chưa tương xứng với tiềm năng của Chi nhánh.

Nguyên nhân chủ yếu của tình trạng trên là do có tới trên 75% thị

trường của Chi nhánh là trong ngành, được sự giúp đỡ từ phía Tổng công ty (khách inbound của chi nhánh chủ yếu là các chuyên gia, nhân viên từ Trung Quốc sang làm việc với Tập đoàn) nên còn xuất hiện tình trạng “Trông chờ, ỷ lại”, chưa bước sang hẳn hình dáng của một công ty cổ phần hoạt động trong

cơ chế kinh tế thị trường Mặt khác, thiếu vốn cũng là một nguyên nhân gây hạn chế các hoạt động marketing (thiếu sự đầu tư trang thiết bị mới, nghiên cứu, tìm hiểu, tiếp cận với nhu cầu khách hàng) khó trong xây dựng các chương trình Tour mới của Chi nhánh.

1.1.5 Vốn kinh doanh

Khả năng về tài chính là vấn đề quan trọng hàng đầu giúp cho công ty có thể tồn tại trong nền kinh tế Khả năng tài chính của công ty ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín của công ty, tới khả năng chủ động trong kinh doanh, khả năng cạnh tranh của công ty, ảnh hưởng tới mục tiêu tối thiểu hoá chi phí bằng cách chủ động khai thác sử dụng tối ưu các nguồn lực đầu vào Do đó tình hình tài chính của công ty có tác động rất mạnh tới hiệu quả kinh doanh của công ty

Nguồn vốn kinh doanh của công ty được thể hiện qua bảng số liệu sau:

Bảng 07: Nguồn vốn kinh doanh của công ty từ năm 2004 – 2007

Đơn vị: triệu VND

Năm 2005

Năm 2006

Năm 2007Cơ cấu tài sản (%)

- Tài sản ngắn hạn/Tổng tài sản- Tài sản dài hạn/Tổng tài sản

90,579,43Cơ cấu nguồn vốn

- Nợ phải trả/Tổng nguồn vốn- Vốn chủ sở hữu/Tổng nguồn vốn

(Nguồn: Báo cáo tài chính của chi nhánh năm 2004 - 2007)

Nhìn vào bảng số liệu trên cho thấy, nguồn vốn của chi nhánh phụ thuộc hoàn toàn vào Công ty cổ phần dịch vụ và du lịch cao su ( công ty mẹ có trụ sỏ ở Quảng Ninh) Do đó chi nhánh hoàn toàn gặp khó khăn trong việc đầu tư và sử dụng vốn Tất cả đều phải được công ty mẹ thông qua, đôi khi

gây chậm trễ trong đầu tư và sử dụng vốn Việc này gây khó khăn không nhỏ cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh Tình trạng không có vốn kịp thời thường xuyên xảy ra do phải chờ xét duyệt, phê chuẩn từ phía Tổng công ty Tuy nhiên, vì kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ, mọi trang thiết bị tài sản đã được đầu tư khá chu đáo và các nguồn khách là do Tổng công ty và công ty mẹ đưa xuống do đó mà tình trạng phụ thuộc vốn đầu tư thế này phần nào cũng ít bị ảnh hưởng.

Một khía cạnh khác của bảng cơ cấu vốn trên, ta có thể nhìn thấy nguồn vốn của chi nhánh tăng đều qua các năm Điều này chứng tỏ chi nhánh cũng được sự “quan tâm” nhiều từ phía Công ty mẹ Với sự hỗ trợ vốn tăng đều qua các năm này sẽ là một thuận lợi rất lớn cho sự phát triển kinh doanh của chi nhánh Chi nhánh sẽ có vốn để cải tạo trang thiết bị, tuyển dụng nhân viên, và đặc biệt là chi phí Marketing và chi phí điều tra thị trường để tìm các nguồn khách hàng mới phát triển kinh doanh.

1.2 Nhân tố bên ngoài

1.2.1 Các chính sách của Nhà nước

Dưới sự lãnh đạo của Đảng, Nhà nước, sự nỗ lực chung của toàn Ngành du lịch, Luật du lịch đã được xây dựng chỉ trong một thời gian ngắn và được Quốc hội thông qua ngày 14/6/2005 Luật du lịch ra đời đã đáp ứng được nhu cầu về tình hình cũng như nhiệm vụ đặt ra đối với công tác hợp tác quốc tế, đánh dấu bước phát triển mới trong quá trình hội nhập của Du lịch Việt Nam.

Với việc bãi bỏ một số thủ tục hành chính rườm rà cho du khác từ những nước như Trung Quốc, Nhật bản, Philippin … tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch phát triển Cục xúc tiến thương mại, Tổng cụ Du lịch Việt Nam đẩy mạnh hoạt động, mang lại nhiều cơ hội mới cho ngành Du lịch Đặc biệt mở rộng thị trường khách du lịch quốc tế trên toàn cầu.

Trong những năm vừa qua, mặc dù Đảng và Nhà nước đã có những

bước tiến đáng kể về hành chính nhưng các thủ tục đã và đang cản trở không nhỏ cho sự phát triển kinh tế nói chung và kinh doanh du lịch nói riêng.

Về phía Tổng cục du lịch được sự hỗi trợ của Ủy ban Châu Âu (EU) tiến hành triển khai thực hiện “Dự án phát triển nguồn nhân lực Việt Nam” với tổng số vốn 12 triệu Euro, trong khoảng thời gian từ năm 2004 – 2008 Nhiệm vụ chính của dự án là xây dựng và triển khai hệ thống tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch tại Việt Nam (VTOS).

Chi nhánh đã và đang tận dụng những điều kiện thuận lợi này để phát triển kinh doanh du lịch của mình, với các chính sách ưu tiên đó: lượng khách inbound chi nhánh đón ngày càng tăng, có số ngày lưu trú dài hơn Mặt khác với sự ra đời của hệ thống tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam sẽ giúp chi nhánh hoàn thiện chất lượng đội ngũ lao động trong du lịch, tạo ra những tiền đề vững chắc

cho công ty phát triển trong tương lai.

1.2.2 Sự hỗ trợ từ phía Tổng công ty và Công ty mẹ

Một vấn đề có thể nhìn rõ nhất là toàn bộ nguồn vốn của chi nhánh đều được lấy từ phía công ty mẹ Đây là sự hỗ trợ rất lớn, giúp chi nhánh phần nào không phải “lo lắng” để tìm hay huy động nguồn vốn đầu tư Điều này không phải bất cứ một công ty nào cũng được hưởng

Nhìn vào bảng “Nguồn vốn kinh doanh của công ty từ năm 2004 – 2007” có thể thấy liên tục qua các năm chi nhánh vẫn được sự đầu tư của Tổng công ty và nguồn vốn chủ sở hữu vẫn chiếm 0% Có thể thấy rằng công ty mẹ đã rất ưu ái và đầu tư hoàn toàn cho chi nhánh.

Chi nhánh “công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch Cao su” trước kia được thành lập chủ yếu là để phục vụ nhu cầu của các cán bộ công nhân viên trong Tổng công ty và trong ngành Trải qua nhiều năm hoạt động công ty đã không chỉ phục vụ lượt khách trong Tổng công ty mà còn vươn ra bên ngoài Nhưng các khách hàng chủ yếu vẫn là khách hàng do Tổng công ty đem lại, được thừa hưởng từ trước Đời sống công nhân viên của Tập đoàn

ngày càng được nâng cao, do đó mà nhu cầu về du lịch đối với chi nhánh ngày càng tăng Đây là cơ hội thuận lượi để chi nhánh tăng lượng khách trong ngành, lượng khách du lịch quốc tế, tổ chức nhiều hội nghị, hội thảo…

Ngoài ra, Tổng công ty và công ty mẹ còn hỗ trợ nhiều cho chi nhánh về cơ sở vật chất, trụ sỏ kinh doanh.Quan trọng nhất là uy tín và thương hiệu của Tổng công ty và công ty mẹ Các chương trình quảng bá, tài trợ hay từ thiện của Tổng công ty cũng làm tăng thêm hình ảnh và uy tín cũng như thương hiệu cho chi nhánh Đây là một lợi thế không nhỏ nhằm giúp chi nhánh giảm được nhiều chi phí trong quảng bá nâng cao hình ảnh.

Bên cạnh đó Tổng công ty cũng có nhiều chính sách hỗ trợ, định hưởng phát triển cho chi nhánh.

1.2.3 Các sự kiện văn hóa, lễ hội

Trong 10 năm gần đây, Tổng cục du lịch và các Sở du lịch địa phương thường xuyên tổ chức các sự kiện văn hóa lớn tầm cỡ quốc gia như Festival Huế, lễ hội du lịch các tỉnh (năm du lịch Hạ Long, Năm du lịch Điện Biên …) và tổ chức các hội nghị tầm cỡ quốc tế như Hội nghị thượng đỉnh các nước thành viên Asean là Asem Năm 2006, nước ta tổ chức hội nghị cao cấp của Diễn đàn Hợp tác kinh tế khu vực Châu á – Thái Bình Dương (APEC) Đây là một cơ hội chưa từng có để ngành du lịch đón khách, quảng bá hình ảnh đất nước, con người và du lịch Việt Nam tới bạn bè quốc tế Đồng thời trong năm 2006, năm Du lịch Quảng Nam và Festival Huế hi vọng sẽ đánh dấu một bước phát triển mạnh mẽ của ngành, tạo ra khởi đầu thuận lợi để Việt Nam hoàn thành kế hoạch 5 năm lần thứ hai trọng thế kỷ XXI này

Lễ hội dân gian cổ truyền của dân tộc có sức hút ngày càng đông du khách trong nước và những năm gần đây cũng thu hút với số lượng khá nhiều Việt Kiều và du khách nước ngoài.

Đây là những điều kiện rất thuận lợi mà công ty đã biết tận dụng để khai thác phát triển trong những năm vừa qua Công ty đã xây dựng các Tour du lịch sinh thái đầy tiềm năng theo đó lượng du khách mà Công ty đón tăng

hàng năm Song, Chi nhánh vẫn chưa khai thác hết tiềm năng lớn của đất nước Các chương trình du lịch đến các điểm di tích lịch sử, các lễ hội du lịch vẫn chưa được khai thác triệt để Đây là một thiếu sót mà chi nhánh cần khắc phục.

1.2.4 Các nhân tố, điều kiện tự nhiên

Việt nam nằm trên bán đảo Đông Dương, khí hậu nhiệt đới gió mùa ẩm, nên khí hậu nước ta chia ra theo từng khu vực:

Miền Bắc với bốn mùa rõ rệt là xuân, hạ, thu, đông.Miền Nam với hai mùa là mùa mưa và mùa khô.

Những nét độc đáo trong khí hậu này là điểm hấp dẫn du khách đến Việt Nam Khó có du khách nào quên được cái rét se lạnh của tiết trời Thu Hà Nội, lạnh buốt giá của mùa đông miền Bắc, cũng như cơn mưa rào bất chợt của miền Nam.

Nước ta có vị trí địa lý rất thuận lợi, cộng thêm nhiều cảnh quan thiên nhiên trời phú như Vịnh Hạ Long – di sản thiên nhiên thế giới, Tam Cốc Bích Động, bãi biển Trà Cổ …

Trên đây là các điểm hấp dẫn du khách đến Việt Nam, nhận biết sự độc đáo trong điều kiện tự nhiên này Công ty đã xây dựng các chương trình tour du lịch sinh thái hấp dẫn như tour du lịch Hà Nội – Hạ Long, tour Hà Nội – Tam Cốc Bích động – nhà thờ Pháp Diệm …

Ngành du lịch Việt Nam cũng gặp nhiều thách thức lớn do nguy cơ đe dọa dịch bệnh, thiên tai, dịch họa như đại dịch SARS, cúm H5N1, và các thiên tai khác … Đây là nguyên nhân chính làm cho lượng khách du lịch Công ty đón năm 2005 giảm mạnh.

1.2.4 Đối thủ cạnh tranh

Số lượng các doanh nghiệp kinh doanh du lịch phát triển mạnh, thích nghi dần với cơ chế đổi mới, từng bước làm ăn có hiệu quả Tính đến hết năm 2007, nước ta có khoảng 6500 cơ sở kinh doanh lưu trú, 499 doanh nghiệp lữ hành quốc tế, trong đó có 305 doanh nghiệp TNHH, 212 doanh nghiệp nhà

nước, 73 doanh nghiệp cổ phần, 12 liên doanh và 6 cơ sở tư nhân Trong tương lai, số lượng các doanh nghiệp tham gia kinh doanh vào lĩnh vực du lịch sẽ vẫn tiếp tục tăng Các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm du lịch (điển hình là các tour) không có sự khác biệt nhiều lắm, mà chủ yếu là “bắt chước nhau”, không tính đến các hiện tượng tiêu cực đã xảy ra như bán phá giá, giảm chất lượng để giảm giá, … Điều này tạo ra cạnh tranh không bình đẳng trong môi trường kinh doanh du lịch ở Việt Nam.

Hoạt động trong môi trường kinh doanh này là thách thức rất lớn đối với Công ty Nội dung của các chương trình du lịch của chi nhánh lại giống với các chương trình du lịch của các công ty du lịch lữ hành khác Mặc dù kinh doanh trong môi trường bất bình đẳng này, song chi nhánh luôn lấy chất lượng các chương trình du lịch làm đầu, không phá giá Vì thế Chi nhánh đang dần dần khăng định vị thế của mình.

1.2.5 Sự phát triển của khoa học công nghệ

Sự phát triển của công nghệ thông tin và viễn thông trong những năm gần đây đã làm bộ mặt của thế giới hiện đại biến đổi sâu sắc, tác động mạnh mẽ đến sự phát triển của các ngành kinh tế, trong đó có du lịch Như tại Mỹ, hơn 20% các tour du lịch được mua bán trên mạng, quảng cáo điện tử chiếm gần 4% tổng ngân sách giành cho ngành quảng cáo Nhận thức được tầm quan trọng của công nghệ thông tin, website chính thức của chi nhánh là www.rutratoco.com.vn đã chính thức được đưa lên internet, mở đầu cho giai đoạn mới tăng cường công tác xúc tiến, tuyên truyền quảng bá du lịch trên mạng Gần đây nhất, để sẵn sàng cho thương mại điện tử trong ngành du lịch, hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến đã được xây dựng tại website của chi nhánh Đây có thể được coi là một công cụ chuyên nghiệp, hiện đại và tiện dụng cho các cơ sở lưu trú giới thiệu và bán hành trực tiếp trên mạng.

Công ty đã bắt đầu áp dụng những tiến bộ của công nghệ thông tin trong kinh doanh du lịch Công ty đã có website riêng tự giới thiệu, trong trang web này bạn có thể tự đặt phòng, tự đặt tour, tự thuê ô tô, … tiến hành

kinh doanh với công ty qua trang web www.rutratoco.com.vn Song việc áp dụng này chỉ mới là bước đầu Nội dung website còn sơ sài, các điểm đến mới chỉ được nhắc tên chứ chưa có hình ảnh cụ thể nó ra sao? Khách du lịch sẽ làm gì ở đó? Có như thế mới đem lại sự hấp dẫn và tận dụng triệt để hiệu quả của thương mại điện tử Vì thế mà hiện nay lượng khách qua website của công ty mới chỉ dừng lại ở con số rất khiêm tốn chiếm 2% so với lượt khách inbound của công ty và khoảng 0,1 % so với tổng lượt khách của công ty Hiệu quả kinh doanh trên mạng của trang web còn thấp và phải được nâng cao trong tương lai Đây cũng là một khó khăn lớn mà công ty cần phải khắc phục.

2 Thực trạng phát triển kinh doanh du lịch lữ hành của chi nhánh

2.1 Tình hình kinh doanh du lịch lữ hành tại chi nhánh2.1.1 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ du lịch

Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm thõa mãn nhu cầu tham quan, giải trí và nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định

Sản phẩm dịch vụ du lịch là sự kết hợp các dịch vụ và các phương tiện vật chất trên cơ sở khai thác các tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho du khách một thời gian thú vị, một kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và hài lòng

Sản phẩm dịch vụ du lịch mang những đặc điểm cơ bản:

- Thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng đặc biệt như tìm hiểu kho tàng văn hóa lịch sử, nhu cầu thưởng thức cảnh đẹp thiên nhiên Nhu cầu đối với sản phẩm du lịch không ổn định, dễ thay đổi bởi sự bất ổn của tình hình kinh tế và chính trị

- Sản phẩm du lịch không cụ thể, đồng thời quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm thường diễn ra cùng một thời gian và không gian nên sản phẩm du lịch về cơ bản là không thể lưu kho được

- Lượng cung về du lịch khá ổn định trong một khoảng thời gian tương đối dài trong khi đó nhu cầu thường xuyên thay đổi đã làm nảy sinh độ chênh

lệch thời vụ giữa cung và cầu, chính vì vậy đã làm xuất hiện thời vụ kinh doanh

Các nhà quản trị cần nắm bắt đặc điểm sản phẩm du lịch để có thể tổ chức tốt hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của du khách và đảm bảo nâng cao hiệu quả kinh doanh trên cơ sở kiểm soát chặt chẽ chi phí

Tất cả được thể hiện qua bảng số liệu sau:

Bảng 08 : Cơ cấu khách outbound của Chi nhánh từ năm 2004 – 2007

1 Trung Quốc 68,3326145,643250,7108159,717272 Thái Lan 15,875324,823522,8486185213.Malaysisa và

(Nguồn: Báo cáo chi tiêu hiện vật từ năm 2004-2007)

Hiện nay, đối tượng outbound của chi nhánh tới 75% - 80% là khách trong ngành Họ ra nước ngoài với mục đích chính là đi công tác, tham gia các hội nghị trao đổi hợp tác kinh doanh với đối tác chính củaTổng công ty kết hợp với du lịch Còn lại là khách đi lẻ đến với chi nhánh do mối quan hệ của nhân viên thị trường công ty Năm 2005 lượt khách outbound giảm mạnh là do vào thòi gian đó dịch cúm gia cầm H5N1 bùng phát ở các nơi do đó mà việc kiểm soát ra vào giữa các quốc gia trở nên khó khăn hơn Và chủ yếu cũng là do tâm lý của người dân, lo ngại trước tình hình đó nên xuất ngoại giảm mạnh Mặc dù đã tăng trở lại vào năm 2006 và 2007 song vẫn chưa thể trở lại con số như năm 2004

* Cơ cấu khách inbound

Khách inbound mà công ty phục vụ gồm hai đối tượng chính sau:

- Thứ nhất, khách Trung Quốc vào Việt Nam qua 2 cửa khẩu Móng Cái và Lạng Sơn

- Thứ hai, chuyên gia, cán bộ (CG,CB) của đối tác sang Việt Nam làm việc với Tổng công ty thuộc nhiều quốc tịch khách nhau như: Trung quốc, Thụy Điển, Hàn Quốc, Nhật Bản…

Ngoài ra, còn các lượt khách khác vào Việt nam thông qua chi nhánh nhưng

chỉ chiếm một phần nhỏ trong tỷ lệ khách inbound.

Khách inbound của chi nhánh có tới 70% là khách lẻ họ đến Chi nhánh với mục đích chính là đi du lịch còn lại là đi công việc kết hợp du lịch Chi nhánh đã có website riêng để quảng bá hình ảnh của chi nhánh nhưng hiệu quả có thể nói là chưa cao Chỉ có 2% trong số tổng lượt khách inbound đến với chi nhánh qua website này Điều này khẳng định chi nhánh chưa khai thác được lợi thế trên internet, kinh doanh qua mạng chưa hiệu quả Chưa nhận thấy được tầm quan trọng và sự tiện lợi khi kinh doanh qua internet Điều này cũng có thể lý giải là chất lượng website của chi nhánh chưa cao cả về nội dung và hình thức, chưa có đội ngũ nhân viên Marketing trực tiếp trên internet Chưa có bộ phận chuyên quản lý, nâng cấp trang website hay có thể nói là bộ phận quản trị mạng Số lượng khách còn lại biết đến chi nhánh là do trao đổi nhận khách từ phía các đối tác từ phía Trung Quốc của Tổng công ty Về cơ cấu cụ thể của khách inbound có thể tìn hiểu qua bảng số liệu sau:

Bảng 09: Lượng khách inbound của chi nhánh từ năm 2004 – 2007

1 Khách TQ2 CG,CB

( Nguồn: Báo cáo chỉ tiêu hiện vật của Chi nhánh từ năm 2004 - 2007)Qua bảng số liệu trên, ta có thể nhận thấy lượng khác inbound giảm mạnh và có sự thay đổi lớn reong cơ cấu lượng khách Đội ngũ chuyên gai và cán bộ vẫn tăng tốc trung bình khoảng 9,4 % một năm Trong khi đó lượng khách Trung Quốc lại giảm rất mạnh Năm 2004 là 1823 khách thì đến năm 2005 xuống còn 1060 khách (giảm 41,9 % so với năm 2002), năm 2006 xuống còn 474 khách (giảm 55,3% so với năm 2005), và đến năm 2007 giảm rất mạnh xuống chỉ còn 76 lượt khách( chỉ chiếm có 4,2% lượt khách năm 2004 và giảm 84% so vơi năm 2006) Đã có sự giảm mạnh rất đáng kể của lượt khách từ Trung Quốc sang Tuy lượt khách từ Trung Quốc sang vẫn

chiếm hơn 60% nhưng nó không còn vai trò quyết định nữa Và đó chỉ là con số tương đối Nhìn thẳng vào con số tuyệt đối chúng ta có thể thấy ngay được sự giảm mạnh đên đáng phải xem xét một cách cẩn thận Vậy nguyên nhân là do đâu? Điều này chỉ có thể được lý giải là do việc đóng cửa Cửa khẩu Móng Cái làm cho lượng khách từ Trung Quốc vào Việt Nam qua Cửa khẩu này giảm mạnh vì thế mà lượng khách inbound vào chi nhánh cũng vì thế mà giảm theo.

2.1.2.2 Lượng khách theo từng đoàn và lượng khách lẻ

Trong những năm 2004 – 2007, do đời sống người dân từng bước được nâng cao nên nhu cầu du lịch, nghỉ dưỡng ngày càng tăng Thêm vào đó do có chiến lược đầu tư và quản lý thích hợp mà kinh doanh du lịch của chi nhánh đã có những bước phát triển lớn đóng góp vào sự phát triển chung của Tổng công ty Số lượng du khách đến với chi nhánh ngày càng tăng Điều này được thể hiện qua bảng số liệu sau:

Bảng 10: Số lượng du khách trong giai đoạn năm 2004 – 2007

1 Số đoàn du lịch- Khách inboud- Khách outbound- Nội địa

360101252252 Số lượt khách

- Khách inboud- Khách outbound- Nội địa

(Nguồn: chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ và du lịch cao su)

Nhìn vào bảng số liệu trên cho thấy, số đoàn, số lượt khách và số ngày nhìn chung là tăng Điều này chứng tỏ việc kinh doanh du lịch lữ hành của chi nhánh đang trên đà phát triển Tuy nhiên, có sự giảm sút vào năm 2005 Như đã lý giải ở phần trước, điều này là do ảnh hưởng của dịch cúm gia cầm

H5N1 bùng phát Song số lượt khách đang dần trở lại vào các năm tiếp theo và tăng cao hơn do vào năm này kinh tế Việt Nam tăng trưởng tương đối cao kèm theo sự phát triển của thị trường chứng khoán mà thu nhập bình quân tăng cao Điều này kéo theo nhu cầu về tất cả các lĩnh vực đều tăng trong đó không thể không kể đến lĩnh vực du lịch.

Để nhận thấy rõ sự tăng lượng du khách trong giai đoạn 2004 – 2007 ta có thể nhìn vào đồ thị sau:

Hình 2 : Lượng du khách của chi nhánh giai đoạn 2004 – 2007 (theo đoàn)

số lượt khách

Hình 4 : Lượng du khách của chi nhánh giai đoạn 2004 – 2007

số ngày khách

- Qua biểu đồ, ta nhận thấy năm 2003 mới chỉ có 36 đoàn, vậy mà đến năm 2004 đã tăng vọt lên 327 đoàn (tăng 9,09 lần so với năm trước đó) Nhưng đến năm 2005 con số này không những không được duy trì mà còn giảm đi Số đoàn mà chi nhánh phục vụ trong cả năm chỉ còn 286 lượt vào năm 2005 ( bằng 87,5 % so với năm 2004) Năm 2006 – 2007 lượng du khách có tăng lên 10% so với năm trước thể hiện năm 2006 đón 311 đoàn (tăng 108,7 %) so với năm 2005; năm 2006 chi nhánh đã đón được 360 đoàn tăng 115.8 % so với năm 2006 và đã vượt con số của năm 2004

- Số lượt khách mà chi nhánh phục vụ cũng tăng, nếu năm 2003 chỉ là 502 lượt khách thì năm 2004 đã là 7870 lượt khách (tăng 15,7 lần so với năm 2003) Điều này chứng tỏ hoạt động kinh doanh lữ hành của chi nhánh năm 2004 có sự tăng mạnh về số lượng đoàn và số lượng khách Thêm vào đó, quy mô của các đoàn cũng tăng lên rõ rệt Nếu trung bình 1 đoàn khách năm 2003 có 14 lượt khách thì đến năm 2007 đã là 32 lượt khách Điều này cũng tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh trong việc giảm chi phí và thuận tiện hơn trong tổ chức.

Năm 2003 tuy số đoàn du khách chỉ bằng 87.5% so với năm trước nhưng số lượt khách là 7735 bằng 98,3% Như vậy,khẳng định tuy số lượng đoàn có giảm song quy mô đoàn đã lớn hơn trước rất nhiều Trong các năm

tiếp theo là 2006 và 2007, lượng khách mà chi nhánh đón đã dần trở lại và tăng so với trước Đay là một dấu hiệu khả quan cho sự phát triển kinh doanh của chi nhánh Năm 2006 là 9819 lượt khách (tăng 126,9 5 so với năm 2004), năm 2007 là 11378 lượt khách (tăng 115,9% so với năm 2006).

Số khách trung bình của mỗi đoàn tăng mạnh thể hiện qua bảng sau:

Bảng 11: Số khách trung bình của mỗi đoàn giai đoạn2003 – 2007

Đơn vị : lượt khách

Số lượt khách trung bình / đoàn 14 24 27 32 32

- Số ngày khách chi nhánh phục vụ tăng mạnh trong 2 năm 2006, 2007 Năm 2007 so với năm 2003 tăng 31,6 lần Điều này là do số lượt khách tăng mạnh, thêm vào đó số ngày lưu trú trung bình của một lượt khách dài hơn Năm 2006 là 41244 ngày thì năm 2007 đã là 49260 ngày (tăng 119,4% so với năm 2005) Thời gian lưu trú trung bình của một khách có xu hướng tăng mạnh Điều này được thể hiện qua bảng số liệu sau:

Bảng 12: số ngày lưu trú trung bình 1 lượt khách giai đoạn 2003 - 2007

2.1.2.3 Lượng khách theo phạm vi ngành

Chi nhánh công ty cổ phần thượng mại dịch vụ và du lịch Cao su được thành lập từ năm 1995 với mục đích chủ yếu ban đầu là phục vụ nhu cầu của cán bộ công nhân viên trong Tổng công ty và trong ngành Trải qua một quá trình hoạt động lâu dài, chi nhánh đã hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, phục vụ trên 70% lượt khách là cán bộ công nhân viên trong Tổng công ty và trong ngành Số lượng khách trong ngành mà chi nhánh phục vụ có xu hướng ngày càng tăng.

Có thể nhận thấy điều này qua bảng số liệu sau:

Bảng 13: Số lượt khách phân theo phạm vị ngành giai đoạn 2004 – 2007

1.Số đoàn-Trong ngành-Ngoài ngành

Đoàn 32724582

80202.Lượt khách

-Trong ngành-Ngoài ngành

(Nguồn: Báo cáo tình hình hiện vật của chi nhánh giai đoạn 2004 - 2007)

Để có thể nhìn thấy rõ hơn sự tăng trưởng, ta có thể nhìn vào biểu đồ sau:

Hình 5: Số lượt khách phân theo phạm vị ngành giai đoạn2004 – 2007

020004000600080001000012000số lượt khách

Ngoài ngànhTrong ngành

Nếu đi theo cách phân chia khách trong ngành và ngoài ngành của chi nhánh thì ta nhận thấy rõ cơ cấu khách của chi nhánh chủ yếu là khách trong ngành (trên 75% du khách của chi nhánh là trong ngành) Năm 2004 số khách của chi nhánh là 327 đoàn trong đó có 245 đoàn là trong ngành chiếm 74.9% so với tổng số; năm 2005 số khách của chi nhánh là 286 đoàn trong đó có 214 đoàn là trong ngành chiếm 74,8 so với tổng số Năm 2006 số khách của chi nhánh là 311 đoàn trong đó có 238 đoàn là trong ngành chiếm 76.5% so với tổng số Năm 2007 số khách của chi nhánh là 360 đoàn trong đó có 288 đoàn là trong ngành chiếm 80% so với tổng số Qua đó cho thấy, lượng khách của chi nhánh tăng mạnh Nhưng một vấn đè đặt ra ở đây là chỉ có khách trong ngành tăng và đang chiếm tỷ trọng ngày càng cao, còn lượng khách ngoài ngành đang giảm cả về số lượng và tỷ trọng Điều này cho thấy chi nhánh cần phải đặc biệt chú ý và khắc phục tình trạng này Rõ rang chi nhánh mới chỉ tận dụng được nhu cầu của cán bộ công nhân viên trong ngành mà bỏ ngỏ mảng ngoài ngành Chửng tỏ các chiến lược hay sản phẩm của chi nhánh chưa thực sự hấp dẫn du khách Chiến lược Marketing, quảng bá của chi nhánh chưa hợp lý nên có thể chưa kích thích được nhu cầu của du khách đến với chi nhánh hoạc có thể không đủ hấp dẫn để giữ chân du khách và thậm chí la du khách còn chưa biết đến chi nhánh Chi nhánh phải đặc biệt quan tâm xem xét lại vấn đề này Vì thị trường cạnh tranh trong ngành du lịch và dịch

mình trong lĩnh vực du lịch chỉ có một cách duy nhất là phải phát triển kinh doanh, đồng đều cả trong và ngoài ngành.

2.1.3 Tổ chức các tour du lịch

Chi nhánh công ty cổ phần thượng mại dịch vụ và du lịch Cao Su được thành lập vào năm 1995 với mục đích chủ yếu là phục vụ nhu cầu của cán bộ công nhân viên trong Tổng công ty Sau này mới mở rộng ra thị trường bên ngoài Các chương trình, tour du lịch ban đầu của công ty rất ít chỉ có khoảng 5 tour du lịch chính với nội dung tham quan Hà Nội,Quảng Ninh(trụ sở của Tổng công ty cao su) Cùng với sự phát triển của ngành và của Tổng công ty, chi nhánh cũng đã có những bước chuyển biến không ngừng Số lượng các tour du lịch ngày càng nhiều với nội dung phong phú.

Hiện nay, chi nhánh có 3 chương trình du lịch chính gồm: - Chương trình du lịch sinh thái

- Chương trình du lịch quốc tế- Chương trình du lịch nội địa

Với mỗi chương trình náy, đều có 2 mảng tour khá đa dạng và phong phú.

Thứ nhất, trong các chương trình duc lịch sinh thái, công ty sử dụng các khách sạn liên doanh cảu Tổng công ty và một số nhà nghỉ, đảo, biển, khu điều dưỡng, tắm nước khoáng thiên nhiên của các đơn vị thành viên trong Tổng công ty hay các công ty, Tập đoàn liên doanh với Tổng công ty Tận dụng được nhiều khu du lịch sinh thái nổi tiếng, hấp dẫn ở Việt Nam với những mối quan hệ hợp tác kinh doanh lâu dài Đây là một ưu thế cho chi nhánh trong việc phát triển kinh doanh du lịch lữ hành Song, thực trạng các tour còn nhiều thiếu sót, nội dung còn mờ nhạt, điểm đến tuy có mới lạ nhưng chưa khai thác hết tiềm năng Hoặc hầu hết là các điểm đến quen thuộc Do đó, mặc dù có nhiều ưu thế nhưng vẫn chưa thực sự hấp dẫn khách du lịch.

Thứ hai, trong các chương trình du lịch quốc tế, chi nhánh đã biết khai thác một vị trí địa lý thuận lợi của Việt Nam, các mố quan hệ hợp tác làm ăn