IELTS SV 0346808595 IELTS SV 0346808595 CÁCH VIẾT EMAIL Directions In this part of the test, you will show how well you can write a response to an e mail Your response will be scored on The quality an.
IELTS SV - 0346808595 CÁCH VIẾT EMAIL Directions: In this part of the test, you will show how well you can write a response to an e-mail Your response will be scored on The quality and variety of your sentences, Vocabulary, and Organization You will have 10 minutes to read and answer each e-mail Click on Continue to go on I a b câu a b - c - Tổng quan Tiêu chí đánh giá Gồm câu hỏi (Questions 6-7) Đánh giá dựa bố cục, lực từ vựng, chất lượng tính đa dạng Bố cục: đánh giá nội dung email có qn hợp logic hay khơng Năng lực từ vựng: đánh giá xem thí sinh có khả sử dụng từ ngữ đa dạng thích hợp với tình hay khơng Chất lượng tính đa dạng câu: đánh giá khả sử dụng cấu trúc câu đa dạng bao gồm câu đơn, câu ghép câu phức Đặc điểm Thời gian: 10 phút cho email Đọc email dài khoảng 100 từ nắm tình Nắm yêu cầu cần giải phần hướng dẫn Viết email trả lời theo yêu cầu Khi đọc hướng dẫn email cho sẵn Nắm bắt tình chung tồn email thông qua người gửi (sau From), người nhận (sau To) mục đích email (sau Subject), đồng thời hiểu nội dung cụ thể email Hiểu xác vấn đề: Bạn đứng cương vị để viết email trả lời Khi viết email trả lời Người gửi, người nhận là yếu tố định điểm số, tập trung vào chủ đề cho để trình bày nội dung xác, rõ ràng Trọng tâm câu hỏi viết email kỳ thi để đánh giá xem người viết có khả trình bày đầy đủ hình thức email, mà đánh giá xem email có truyền đạt mạch lạc nội dung yêu cầu, hỏi, đề IELTS SV - 0346808595 nghị, cung cấp thông tin … liênquan đến chủ đề cho hay không Do bạn khơng cần phải để ý q nhiều vào hình thức email, mà tập trung suy nghĩ ý tưởng liên quan đến chủ đề trình bày chủ đề cách hiệu email Ví dụ mẫu Writing Directions: Read the email below From: Megan Plume, Project Manager To: All editors Subject: Changes to cover Sent: March 23, 5:21 P.M Hi, everyone I’ve decided we need to make some changes to the cover of “Business Success,” the book we are scheduled to send to the client for confirmation I am looking for your ideas about how to improve the cover, so please email them to me by the end of the day Directions: Respond to the email as if you are an editor In your email to Megan Plume, make at least THREE suggestions | Cut | Paste | Undo | Redo| ……………………………………………………………………………………… ……………… Nơi viết câu trả lời Trả lời câu hỏi đây: Người gửi, người nhận ai? Từ “them” in đậm nghĩa gì? Thử trả lời yêu cầu đề cách ngắn gọn: make at least THREE suggestions II Email gì? Hình thức email IELTS SV - 0346808595 Email cách thức truyền đạt thông tin phổ biến tồn thời tính tiện lợi bảo mật Email sử dụng với mục đích đa dạng Tuy nhiên thi, cần phải nắm rõ cấu tạo đặc trưng email gửi nhận môi trường kinh doanh chúng khác với email cá nhân Nói chung, Email viết với hình thức tương tự thư Một Email bao gồm phần: Thông tin đầu (Header Information), nội dung nhắn (Message Text) chữ ký (Signature) - Thông tin đầu (Header Information) To: Địa Email người nhận Cc: Địa Email người nhận thứ Subject: Chủ đề Email - Nội dung nhắn (Message Text) Câu chào hỏi Nội dung Email - Chữ ký (Signature) Tên người gửi Số điện thoại người gửi trường hợp khẩn cấp Email mẫu To: Mr Frank Allen From: Shannon Reed Subject: Your recent order Sent: June 6, 3:20 P.M Dear Mr Allen, This letter is in regard to your most recent order Unfortunately, our computer system suffered a massive failure two days ago on Tuesday, and all of our IELTS SV - 0346808595 computer records have been lost Your order was one that, unfortunately, has been deleted from our permanent records I would therefore like to resquest that you place your order again I know that this must be a waste of time for you to have to resend your order, but I hope that you can understand our situation As a courtesy to you and in light of the fact that your order will necessarily be delayed by a couple of days, we will send your order by express mail at no extra cost I would also like to inform you that, in an effort to ensure that something like this does not happen again, we have replaced our computer server with a company that we are confident will be more reliable than our previous one They are currently in the process of trying to recover our lost records, but we are not sure when, if ever, our records will be 100% complete I look forward to receiveing your order It will be processed immediately and mailed to you within twenty-four hours of its reception Sincerely, Shannon Reed United Office Supplies - Người gửi ai? Người nhận ai? - Mối quan hệ người gửi người nhận? - Người gửi yêu cầu người nhận làm gì? Những điểm cần lưu ý viết email Như phân tích trên, email có cấu tạo theo trật tự “Câu chào hỏi – nội dung – chữ ký” Điều quan trọng làm dạng email cần phải tìm mối qua hệ người gửi người nhận để đưa cách thức diễn đạt cho phù hợp a Câu chào hỏi IELTS SV - 0346808595 Hình thức mở đầu phổ biến “Dear + tên người nhận”, thay đổi cách xưng hơ tùy theo giới tính, mức độ thân mật người gửi người nhận Trường hợp người gửi người nhận Mức độ Rất trang trọng Trang trọng Giải thích Khi khơng biết rõ giới tính người nhận email, bạn nên xưng hơ Sir/ Madam Khi rõ người phụ trách phận cơng ty (nhân sự, tài chính, tiếp thị …) nên sử dụng mẫu câu Ngĩa là: Gửi tới người có liên quan Hello, Hello cách mở đầu email cách thân mật Trường hợp người gửi người nhận biết Mức độ Trang trọng Không trang trọng Cách gọi Dear Sir/ Madam, Dear Sir or Madam, To whom it may concern, Cách gọi Dear Mr Smith, Ms Brown, Dear Max, (Hi) John, Giải thích Mr Mrs Được thêm vào trước họ người nhận Lưu ý để tôn trọng riêng tư phụ nữ, người ta không dùng Mrs Miss Cách viết bỏ chữ Dear, dùng Mr Ms Trước họ người nhận sử dụng email kinh doanh, người gửi người nhận có mối quan hệ quen biết Nếu người gửi người nhận thường gọi tên gửi email, người gửi xưng hơ “Dear + tên” Nếu có mối quan hệ thân thiết với người nhận, người gửi bỏ Dear Mr./ Mrs Và gọi tên, sử dụng lời chào thân mật Hi/ Hello trước tên riêng b Nội dung Bạn nên trình bày nội dung cách đơn giản, ngắn gọn Nếu email công việc, lược bỏ thông tin hỏi thăm không cần thiết sức khỏe, gia đình … IELTS SV - 0346808595 vào trọng tâm Nội dung email bắt đầu tùy thuộc vào mối quan hệ người gửi người nhận email Những cách diễn đạt bắt đầu nội dung Chào hỏi Hi there Chỉ sử dụng hai người quen biết thân thiết Good morning, Mr White Cách chào hỏi cho biết thời gian I haven’t talked to you for a Khi lâu không liên lạc với while Greetings Cách chào hỏi vào dịp sinh nhật, Giáng sinh Mục đích viết email I’m sending this email to report that our contract will be finished as of October I would like to tell you that our next staff meeting will be held on September 16, at 2:30 P.M This is to reply to your email of June 10 Lưu ý: Câu chào hỏi tùy theo tình Câu chào hỏi Thank you for your email tùy theo tình I appreciate your gift more than I can say It was a great pleasure to spend some time with you Please accept my apologies for the delivery delay I’m sorry I didn’t write you sooner Những cách truyền đạt nội dung Hỏi thơng tin I have a few questions about your ad on the website I’m writing to ask you about my work schedule for next month Can you tell me which airline we’re supposed to use for our trip to New York? Yêu cầu I’m wondering if you can find the time to give us some advice IELTS SV - 0346808595 This is to request that you send us the details for our next conference Would you please send me an application form? Cung cấp thông I’m going to give you the information you asked for tin The problem is that our hotel rooms are fully booked up during this season We are pleased to inform you that you have been accepted to our accounting department Đề nghị, gợi ý c I think you’d better finish the report by the end of this week Why don’t you check out other resorts for your holiday? I suggest that you send us a sample product so that we can test it Cách kết thúc nội dung I hope we can discuss this problem in the near future I look forward to seeing you at the next employees’ party Please let us know your decision as soon as possible I’ll write to you again later Let’s keep in touch If you have any comments, please let me know Chữ ký (phần kết thúc) Rất trang trọng Trang trọng Cordially, Sincerely (yours), (Best) Regards/ wishes, Yours/ Cheers, Đây cách kết thúc email thích hợp Chỉ cần viết Sincerely đủ Best Đây cách kết thúc email phổ biến nhất, dùng email công việc lẫn email bạn bè thân thiết với Cách kết thúc email sử dụng người có mối quan hệ thân thiết với IELTS SV - 0346808595 Mẹo – Hỏi thông tin Sao lại phải hỏi thông tin? Hỏi thông tin trình cần tìm hiểu thêm vấn đề mà chưa nắm rõ hay cần biết Trong thi Writing, cần hỏi quyền lợi cơng việc, lịch trình hay kế hoạch cụ thể tương lai … a Ting Ting !! Bạn vừa nhận email, mở xem From: Marco Facinni, Marketing Director To: Cherie Black, Marketing Representative Subject: Promotion opportunity Sent: March 23, 5:21 P.M Hello Mr Black, I would like to offer you a promotion to the role of marketing supervisor You are one of the best performing employees, and I’m sure you can handle this responsibility This position offers an excellent benefits package Please contact me soon to let me know your decisions Regards, Marco Facinni Tối nhà mà đọc email cảm giác vui trúng số ^^ Bạn trả lời câu hỏi sau để biết bạn vui: - Người gửi email cho bạn ai? - Bạn người nhận email đấy, bạn ai? - Lý gửi email gì? - Nội dung yêu cầu gì? b Bạn phải viết email trả lời đây? Directions: Respond to the email as if you’ve the marketing representative In your email, describe TWO questions you have about the promotion IELTS SV - 0346808595 Tự nhiên ngày đẹp trời, bạn sếp thông báo bạn thăng chức.Mấy năm làm công việc nhân viên tầm thường khiến bạn cố gắng phấn đấu không ngừng.Đến thành đền đáp Tuy vui hạnh phúc bạn có băn khoăn điều khơng? Bạn có muốn biết vị trí có mức đãi ngộ lương thưởng hay quyền lợi đặc biệt khơng? Thăng chức đồng nghĩa với việc chuyển địa điểm lên trụ sở cơng ty, làm thành phố khác.Bạn có lo lắng việc khơng? Hay bạn muốn biết yêu cầu công việc bạn lo lắng bạn khơng có đủ khả để đáp ứng trọng trách? … Có nhiều điều phải suy tư phải không nào? Dear Mr Facinni, I’m very interested in the marketing supervisor’s role However, before accepting the offer, I need to first ask a couple of questions about the position Firstly, I was wondering which branch the vacancy is in I would much prefer to stay in New York Secondly, can you please tell me what hours I would have to work? I would rather not work weekends Please get back to me as soon as you can Sincerely, Cherie Black Những cách để “hỏi thông tin” Khi yêu cầu đặt câu hỏi email, bạn phân vân phải hỏi điều gì.Dưới cách diễn đạt bạn sử dụng trường hợp a Trước đặt câu hỏi - I would like to ask you a few questions about … - I really need to ask you a couple of questions about … - I would like to inquire about … - Actually, I have some questions about … - I have two questions I’d like to ask you b Mẹo mở đầu câu hỏi Câu hỏi đầu tiên: - Firstly, - First of all, IELTS SV - 0346808595 - First, - To start with, - For one thing, Câu hỏi số hai: - Secondly, - Second, - Also, - In addition, - Furthermore, - Moreover, - Besides, - For another, Lưu ý:Nếu câu hỏi bắt đầu “For one thing,” câu hỏi thứ hai phải bắt đầu “For another,” c - Câu hỏi thứ ba – kết thúc Thirdly, Third, Finally, Lastly, Last, Khi đặt câu hỏi What/ where/ when/ how … ? Can you please tell me what/ where/ when/ how …? I was wondering what/ where/ when/ how … Mẹo: Trước đưa câu hỏi sau đặt câu hỏi, nên cung cấp thêm thông tin có liên quan Mẹo tìm ý dạng hỏi thông tin Khi yêu cầu hỏi điều gì, động não khai thác vấn đề vào khía cạnh sau: a Thời gian (Time) - Cuộc họp/ hội nghị diễn nào? - Khi tơi bắt đầu vị trí mới? - Khi hạn cuối nộp đơn ứng tuyển? - Khi đợt khuyến kết thúc? b Địa điểm (Location) IELTS SV - 0346808595 yêu cầu bạn nhờ cách lịch diễn đạt thị, mệnh lệnh Có ba cách diễn đạt thông dụng yêu cầu là: request, I would appreciate it if …, Can you …? Trong đó, cấu trúc “I would appreciate it if …” sử dụng cho tình trang trọng Trong tình khác, bạn dùng “Can you …?” câu mệnh lệnh nhẹ nhàng a Ting Ting !! Bạn vừa nhận email, mở xem From: Gayle Owens, Partner, Temping Angency To: Aidan Smith, Operator, Grayling Exports Subject: Any vacancies? Sent: March 23, 5:21 P.M Dear Mr Aidan Smith, Hello! I was speaking with your associate, Paul Baker, who told me that you might need some temping staff over summer We have some excellent people available at the moment with expertise in a wide range of fields Please let me know if we can help you anything Faithfully, Gayle Owens Cùng phân tích email việc trả lời câu hỏi sau nhé: - Người gửi email ai? - Bạn người nhận email, bạn ai? - Theo bạn, mối quan hệ người gửi email người nhận (chính bạn) gì? - Lý gửi email gì? - Có vẻ cơng ty bạn thiếu gì? b Bạn phải viết email trả lời đây? Directions: Respond to the email as if you are Aidan Smith In your email, make TWO requests for temping staff Trong trường hợp này, bạn loay hoay tìm vài nhân viên thay cho đám “nhảy việc” dạy cơng ty bạn bạn nhận email tới từ đối tác bạn (partner) Bên đối tác nói họ có cung cấp nhân tạm thời Như chết đuối vớ cọc, bạn đồng ý không nào.Nhưng vội, công việc IELTS SV - 0346808595 cho nhân viên có đặc thù riêng.Đâu phải tuyển người bừa bãi làm việc.Cũng cần phải có u cầu với đám nhân khơng nào.Vậy u cầu nhỉ? Hello Ms Owens, Good to hear from you! As Paul told you, we need to hire some temps over the summer period First, we have three vacancies in the data entry team We’re hoping for experienced administrative staff for these roles In addition, we also need two temps in the customer service center No experience is required for these two positions Thanks, Aidan Smith - Bạn có chấp nhận tuyển nhân không? - Hai yêu cầu dành cho nhân gì? Lưu ý: Câu mở đầu kết thúc khơng tính điểm, nên bạn cần viết tên người nhận người gửi đủ Trọng tâm email trả lời là: Bạn nêu hai yêu cầu chưa? Nội dung u cầu có phù hợp với tình hay không? a b Những cách để “Yêu cầu” Trước yêu cầu I’m writing to request … We request that … We would like to make some requests for … If it’s not too much trouble, I would like to make a couple of requests I would like to request your assistance on a couple of matters I have some requests to make Mẹo mở đầu câu yêu cầu Câu yêu cầu đầu tiên: Firstly, First of all, First, To start with, Câu yêu cầu số hai: IELTS SV - 0346808595 c a b c - Secondly, Second, Also, In addition, Furthermore, Moreover, Besides, Câu yêu cầu thứ ba – kết thúc Thirdly, Third, Finally, Lastly, Last, Khi yêu cầu I would appreciate it if you could … Please inform me … Can you give/ send me … Could you please … Mẹo tìm ý dạng câu hỏi yêu cầu Con người Kinh nghiệm (experience) Bằng cấp (degree) Khả (ability) Trách nhiệm (responsibility) Sự sáng tạo (creativity) Sự động (Activeness) Chương trình: Cuộc họp, hội nghị Lịch trình chi tiết (detailed schedule) Tài liệu liên quan (related document, handout, report) Biên (minutes) Sản phẩm Quyển cẩm nang hướng dẫn (manual) Biên lai (invoice) Hạn chuyển hàng (shipment dealine, delivery deadline) - Địa bảo hành sản phẩm (warranty address) IELTS SV - 0346808595 d Vị trí tuyển dụng nhận việc - Tiền lương (Salary) - Địa điểm làm việc: chi nhánh đâu (Branch) - Các khoản phúc lợi: Kế hoạch nghỉ hưu (Retirement plan), Chính sách bảo hiểm (Insurance policy), sách nghỉ lễ (Vacation policy) - Tiền thưởng hàng quý (Quarterly bonus) Mẹo – Cung cấp thông tin Tại lại phải cung cấp thông tin? Bạn muốn cho người khác biết điều => cung cấp thơng tin thơi Cung cấp thơng tin bao qt nhiều tình khác truyền đạt thơng tin, giải thích lý do, than phiền thơng báo điều Điều quan trọng bạn phải nghĩ ý tưởng tương ứng thích hợp với tình email đượcc cho trước Bạn sử dụng hai cấu trúc “give information” “ I want you to know about …” để diễn đạt mong muốn cung cấp thông tin a Ting Ting !! Bạn vừa nhận email, mở xem From: C Davis, Customers Affairs Manager, Plus Airlines To: V Miller Subject: Your complaint IELTS SV - 0346808595 Sent: September 4, 2:52 P.M Dear Ms Miller: I understand you had a problem on the Plus Airlines flight from Moscow to L.A last Wednesday Please email me back with more information about the problem you encoutered so that we can handle this issue effectively Yours sincerely, C Davis Cùng phân tích email việc trả lời câu hỏi sau nhé: - Người gửi email ai, cơng việc người gửi gì? - Bạn người nhận email, bạn ai? - Chuyến bay bạn từ Moscow tới L.A có sn sẻ khơng? - Người gửi muốn bạn làm gì? b Bạn phải viết email trả lời đây? Directions: Respond to the email as if you are V Miller In your email, provide TWO pieces of information about the flight Chuyến bay vào hôm thứ vừa thật trải nghiệm tồi tệ Bạn cảm thấy bực dã man khơng hài lịng với chất lượng phục vụ Đã bạn gặp loạt vấn đề không vui: Tiếp viên hàng không làm đổ nước lên người bạn, bạn bị điện thoại di động chuyến bay, hành khách ngồi bên bất lịch có hành vi quấy rối tình dục, toilet máy bay có mùi mắm tơm thật kinh khủng … Đang điên tiết chẳng biết xả đâu tay giám đốc dịch vụ khách hàng hãng hàng không gửi tin đến hỏi han Ối giời ơi, chờ nữa, kể tất phiền tối IELTS SV - 0346808595 bạn cho ta nghe xem Vì nghe xong hoàn lại tiền vé cho bạn ^^ Dear Mr Davis I’m writing to tell you about two separate incidents that occurred on the flight PO328 Firstly, the flight itself was delayed by hours This caused me great inconvenience The second incident occurred mid-flight, when I had to repeatedly push the call button in order to get the attention of a flight attendant I expect much better service from your company next time Yours, I Miller - điều phàn nàn email chuyển bạn gì? - Bạn có u cầu hãng hàng khơng? Lưu ý: Các hãng hàng không, nhà hàng, khách sạn chủ đề thường xuất email than phiền dịch vụ mà khách hàng thường sử dụng nhiều lần dễ xảy cố Những cách diễn đạt để cung cấp thông tin a Khi bắt đầu email cung cấp thông tin - I am writing to tell you that … - I’ll give you information on … - I’d like to give you some information on … - I want you to know about … IELTS SV - 0346808595 - I want you to know that … b Nhắc nhở cách tế nhị - Please make sure/ certain that … - Bear in mind that … Mẹo tìm ý với dạng cung cấp thông tin Lưu ý hệ thống mẹo triển khai ý dạng email “cung cấp thông tin” gần giống với hệ thống mẹo triển khai ý dạng email “hỏi thông tin” a b c d Thời gian (Time) Cuộc họp/ hội nghị diễn nào? Khi bắt đầu vị trí mới? Khi hạn cuối nộp đơn ứng tuyển? Khi đợt khuyến kết thúc? Địa điểm (Location) Làm việc đâu/ chi nhánh nào? Trong trường hợp hàng bị lỗi, phải tới đâu để đổi hàng? Hội nghị diễn đâu? Có thể xem lịch trình làm việc công ty đâu? Quyền lợi (Benefit) Tiền lương tháng nhận bao nhiêu? Khoảng thời gian nghỉ lễ năm bao lâu? Có nhận bảo hiểm sức khỏe/ nhân thọ không? Điều kiện để nhận khoản tiền thưởng hàng q cơng ty gì? Có thể quy đổi sản phẩm tặng kèm tiền mặt khơng? Kế hoạch (Plan) - Có khoảng người tham gia hội nghị? - Cuộc họp dự kiến diễn lâu? - Cần chuẩn bị tham gia kiện? - Ai chủ trì họp? IELTS SV - 0346808595 - Hội nghị dự kiến có phần, phần quan trọng nhất? - Diễn giả khách mời hội nghị ai? - Hội nghị có chương trình đặc biệt? Mẹo – Than phiền Sao tự dưng lại phải than phiền? Sự cố liên quan đến việc sử dụng sản phẩm dịch vụ vấn đề thường xuyên xảy Trong trường hợp vậy, khả trao đổi với cách rõ ràng điểm khơng hài lịng điều trọng tâm giao tiếp Để diễn tả thái độ không vừa ý hay lời phàn nàn, bạn nên sử dụng từ thông dụng “complaint”, “trouble”, “problem” a Ting Ting !! Bạn vừa nhận email, mở xem From: M Jackson, Customer Relations Manager, Hartford Importers To: G Watkins, Purchasing Director, Liam Retailing Subject: Your shipment Sent: November 5, 4:26 P.M Dear Mr Watkins: I heard from our customer service team that there are some problems with the shipment of electronic goods we sent you last week I’m sorry for any inconvenience this has caused Please let me know more details about the nature of IELTS SV - 0346808595 the problems Warm regards, M Jackson Cùng phân tích email việc trả lời câu hỏi sau nhé: - Người gửi email ai? - Bạn người nhận email, bạn ai? - Lý gửi email gì? - Theo bạn, trước email gửi tới, chuyện xảy ra? b Bạn phải viết email trả lời đây? Directions: Respond to the email as if you are G Watkins In your email, explain TWO problems you have experienced with the shipment Bạn nhận chuyến hàng điện tử, dường có vấn đề phát sinh chuyến hàng Khi nhận email hỏi vấn đề này, bạn kiểm tra lại báo vấn đề cho nhà cung cấp Dear Ms Jackson, Thanks for your email After inspecting the entire shipment I’ve come across a couple of problems Most importantly, several of the Givex A-31 stereo systems appear to have been damaged in transit I’ll send these items back to you to be exchanged Also, I noticed that the i-Nav GPS system we ordered was missing from the shipment The i-Nav is a popular item in our stores, so please send those to us as soon as possible Cheers, G Watkins IELTS SV - 0346808595 - Hai cố liên quan đến chuyến hàng gì? - Yêu cầu bạn liên quan tới cố gì? Những cách để than phiền a Khi bắt đầu email than phiền - I have a couple of complaints about … - I’m having trouble + Ving - I’m experiencing difficulty with … - Please allow me to explain the problems I encountered b Khi nói điều bạn khơng hài lịng - The tour has now been canceled, so this is a bit disappointing - Your company’s failure to meet the deadline was extremely disppointing for us Lưu ý: Khi đề cập đến điều bạn khơng hài lịng, bạn khẳng định “Tôi thất vọng điều này” Mẹo tìm ý với dạng than phiền a Sự kiện - Nội dung nhàm chán, lặp lại năm trước - Địa điểm tổ chức q khó để tìm - Chất lượng âm thanh/ ánh sáng tệ - Đồ ăn nhẹ chương trình sơ sài, bị hỏng, có mùi lạ b Sản phẩm - Hình dáng sản phẩm khác quảng cáo online IELTS SV - 0346808595 - Giao hàng chậm - Nhanh hết pin (thiết bị điện tử), bị nhàu (quần áo) - Một vài hàng bị vỡ q trình vận chuyển - Có trục trặc lúc vận hành sản phẩm: có tiếng ồn, tự động ngắt … - Thiết bị nóng - Thiếu sách hướng dẫn sử dụng sản phẩm - Thiếu vài phận thiết bị c Dịch vụ - Phản ứng chậm với yêu cầu khách hàng - Khu vực sử dụng dịch vụ (bàn ăn, ghế, bát đĩa, cốc…) bẩn thỉu - Thái độ nhân viên chưa niềm nở, phục vụ chưa nhiệt tình - Chất lượng sản phẩm (thức ăn, đồ uống) tệ Mẹo – Đề nghị, gợi ý Tại lại phải đề nghị, gợi ý? Tình cờ ngày bạn nhận email hỏi giúp đỡ bạn cách để khởi động thiết bị Hay đồng nghiệp đội bạn muốn tham khảo ý kiến bạn việc phát triển chiến dịch quảng cáo mới… Trong trường hợp này, bạn cần phải đưa quan điểm bạn vấn đề Đây IELTS SV - 0346808595 lúc bạn cần đề nghị hay gợi ý đối tác bạn làm điều để vấn đề giải Các từ Suggestion (đề nghị, đề xuất), Advice (lời khuyên), Instruction (sự hướng dẫn), Step (bước), Stage (giai đoạn) thường xuyên sử dụng đề nghị, gợi ý lịch Trong đó, Suggest, recommend, you should … thường xuất cách bày tỏ đề nghị, gợi ý thông dụng a Ting Ting !! Bạn vừa nhận email, mở xem From: D Walker, Director, Peters Shipping To: X Lee, Purchasing Manager, Norville Supplies Subject: Our service Sent: Jenuary 17, 4:12 P.M Dear Mr Lee, I understand youwere tired to contact me this morning to discuss improvements you believe we could make to our services If you’d still like to give me some feedback on how we could perform better, please respond to this email Yours, D Walker Để hiểu dạng câu “đề nghị, gợi ý”, trả lời câu hỏi sau nhé: - Người gửi email ai? - Bạn người nhận email, bạn ai? IELTS SV - 0346808595 - Nội dung yêu cầu email bạn nhận gì? b Bạn phải viết email trả lời đây? Directions: Respond to the email as if you are Z Lee In your email, make TWO suggestions about how the company could improve its services Có thể hiểu tình cơng ty đối tác có lĩnh vực chuyển hàng (shipping) công ty bạn cần thảo luận phương thức để cải thiện dịch vụ họ Đối tác có gửi email tham khảo ý kiến bạn vấn đề Bạn cần phải đưa lời khuyên cho họ để nâng cao chất lượng dịch vụ họ đây? Hello, I have two suggestions that should help you improve your services Firstly, you should develop an online ordering service My company makes many large orders and it can be annoying to fill out so much paper work An online order form would be simpler Secondly, I suggest you put a tracking device on our shipments That way, customers don’t need to worry about delays or lost deliveries I hope you find this advice useful Kind regards, Z Lee - Hai gợi ý đưa emai trả lời gì? - Điều đặc biệt cuối email? Những cách để bày tỏ đề nghị, gợi ý a Khi đề nghị, gợi ý - I have a suggestion for you which should help you improve … - I have a couple of sugesstions for how you could improve … - I suggest you + V IELTS SV - 0346808595 - I’d recommend that you + V - You should + V b Khi hướng dẫn - If you follow the steps outlined below, you should be able to fix/ install/ run… - If you follow the next steps, you should be able to fix/ install/ run … c Kết thúc email - I hope you will find my advice/ suggestions/ instructions/ steps useful - Other than those things, I thought your serice/ product/ hotel… was excellent Mẹo tìm ý với dạng đề nghị, gợi ý a Nhờ tư vấn cách sử dụng sản phẩm, sản phẩm bị lỗi - Tham khảo cẩm nang sử dụng sản phẩm (consult the product manual) - Cố gắng tháo rời phận lau chùi (try to disassemble every unit and clean it) - Kiểm tra quạt tản nhiệt sản phẩm nóng (check the cooling fan if the product keeps overheating) - Mở thiết bị kiểm tra xem có vật lạ bị kẹt hay không - Gửi sản phẩm đến trung tâm dịch vụ gần nhất/ (send the product to the nearest service center/ our main service center) - Khởi động lại thiết bị b Tư vấn cách tổ chức kiện - Thuê địa điểm đâu IELTS SV - 0346808595 - Nên in handout cho người tham dự - Nên mời diễn giả - Chuẩn bị đồ ăn nhẹ kiện - Không nên phục vụ nhiều đồ uống suốt kiện (để khách mời khỏi buồn tè) c Đưa lời khuyên để cải thiện dịch vụ, phát triển công ty, nâng cao hiệu suất - Nên thực khảo sát hài lòng khách hàng tháng - Cập nhật thường xuyên sản phẩm lên trang web công ty - Giảm giá khách hàng đặt hàng với số lượng lớn - Nâng cấp hệ thống giao hàng, vận chuyển - Chú trọng khâu chăm sóc khách hàng sau ... phân tích email việc trả lời câu hỏi sau nhé: - Người gửi email ai? - Bạn người nhận email, bạn ai? - Lý gửi email gì? - Theo bạn, trước email gửi tới, chuyện xảy ra? b Bạn phải viết email trả... Cùng phân tích email việc trả lời câu hỏi sau nhé: - Người gửi email ai? - Bạn người nhận email, bạn ai? - Theo bạn, mối quan hệ người gửi email người nhận (chính bạn) gì? - Lý gửi email gì? - Có... Cheers, Đây cách kết thúc email thích hợp Chỉ cần viết Sincerely đủ Best Đây cách kết thúc email phổ biến nhất, dùng email công việc lẫn email bạn bè thân thiết với Cách kết thúc email sử dụng người