Các nhân tô ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai PHAN VÀN HẢI * Tóm tắt Trong công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, vấn đề tạo động lực cho người lao động quan trọng Khi người lao đơng có động lực họ tạo suất lao động cao hơn, gắn bó với doanh nghiệp Bài viết vận dụng mô hĩnh quản trị nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến dộng lực làm việc người lao dộng Câng ty cổ phần Du lịch Đồng Nai Kết nghiên cứu cho thấy, có nhân tố ảnh hưởng đến dộng lực làm việc người lao động Công ty bao gồm: Thu nhập; Phúc lợi; Cân sống; Đào tạo phát triển; Điều kiện làm việc; Đồng nghiệp; Mối quan hệ với cấp trên; Sự cơng nhận Từ khóa: du lịch, dộng lực làm việc, người lao động, Đồng Nai Summary Concerning the management of human resource in an enterprise, the issue of motivating employees is of importance When employees are stimulated, they will create higher labor productivity and keep engagement with enterprises This article uses management model to determine factors affecting motivation of employees working at Dong Nai Tourism Joint Stock Company The results point out 8factors including Income; Welfare; Work-life balance; Training and promotion; Working conditions; Colleague; Relationship with superiors; Recognition Keywords: tourism, work motivation, employees, Dong Nai GIỚI THIỆU Đồng Nai biết đến tỉnh có nhiều tiềm phát triển du lịch Trong chủ trương phát triển kinh tế - xã hội thời gian tới, bên cạnh công nghiệp, dịch vụ, Tỉnh xác định du lịch ngành ưu tiên đầu tư phát triển Tuy nhiên, nay, phát triển ngành du lịch Đồng Nai nói chung Cơng ty cổ phần Du lịch Đồng Nai nói riêng cịn nhiều hạn chế Nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai Từ đó, nghiên cứu đưa sở thực tiễn cho Công ty, cấp quản lý Tỉnh việc thực thi giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc người lao động, góp phần đưa Công ty, ngành du lịch tỉnh Đồng Nai ngày phát triển Cơ SỞ LÝ NGHIÊN CỨU THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP Cơ sở lý thuyết Trong nghiên cứu mình, Maslow (1943) cho rằng, động lực làm việc nguồn lực tạo khao khát cá nhân thỏa mãn nhu cầu họ mong mn Vì vậy, doanh nghiệp mà có chế độ sách đảm bảo tốt cho người lao động, tạo động lực tốt cho người lao động hăng say làm việc cống hiến Đó nhân tố quan trọng giúp cho doanh nghiệp phát triển Herzberg (1959) cho rằng, động lực làm việc bao gồm nhân tố bên bên ngồi Nhân tơ' bên bao gồm: Thành tích; Sự cơng nhận; Tính chất cơng việc; Trách nhiệm; Sự thăng tiến đào tạo phát triển; nhân tố bên ngồi bao gồm: Chính sách cơng ty; Giám sát công việc; Điều kiện làm việc; Quan hệ cá nhân; Mức lương; Vị trí cơng việc; An tồn cơng việc; Cuộc sơng cá nhân Các nghiên cứu khác thực dựa lý thuyết nhân tố Herzberg (1959), gồm: Barzoki, Attafar Jannati (2012), nghiên cứu khám phá nhân tô' tác động đến động lực làm việc *ThS., Trường Đại học Lạc Hồng Ngày nhận bài: 20/4/2021; Ngày phản biện: 13/6/2021; Ngày duyệt đăng: 23/6/2021 50 Kinh tế Dự báo hill h Ị é Dự báo HÌNH: MƠ HÌNH NGHIÊN cớa ĐỀ XơẤT nhân viên là: Tiền lương tiền thưởng; Đời sông cá nhân; Điều kiện làm việc; Mốì quan hệ câp trên; Mốì quan hệ đồng nghiệp; Chính sách cơng ty; Sự đảm bảo công việc Taguchi (2015) đưa nhân tô' ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Nhật Bản là: Đánh giá nhân viên; Mục tiêu công ty; Cơ hội thăng tiến; Thu nhập; Mô'i quan hệ tổ chức; Đặc điểm công việc; Điều kiện nơi làm việc; Cơ câ'u tổ chức; Cân sơng cơng việc Mơ hình nghiên cứu Dựa vào sở lý thuyết nêu ttên, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuâ't với giả thuyết kiểm định sau: HI: Thu nhập có tác động dương đến Động lực làm việc người lao động Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai H2: Phúc lợi có tác động dương đến Động lực làm việc người lao động Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai H3: Cân sơng có tác động dương đến Động lực làm việc người lao động Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai H4: Đào tạo phát triển có tác động dương đến Động lực làm việc người lao động Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai H5: Điều kiện làm việc có tác động dương đến Động lực làm việc người lao động Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai H6: Đồng nghiệp có tác động dương đến Động lực làm việc người lao động Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai H7: Mô'i quan hệ với câ'p có tác động dương đến Động lực làm việc người lao động Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai H8: Sự công nhận có tác động dương đến Động lực làm việc người lao động Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai Phương pháp nghiên cứu Sô' liệu thu thập từ việc khảo sát 200 người lao động làm việc Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai Tuy nhiên, có 14 mẫu điều tra bị lỗi cịn lại 186 mẫu thức Thời gian khảo sát từ ngày 4/01/2021 đến 20/3/2021 Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert mức từ đến 5, theo quy ước: - Hồn tồn khơng đồng ý , - Hồn tồn đồng ý Mơ hình sử dụng phương pháp ước lượng bình quân bé nhâ't kiểm định Economy and Forecast Review Nguồn: Tác giá đề xuất BẢNG 1: KẾT QƠẢ PHÂN TÍCH CHỈ số CRONBACH S ALPHA STT Kí Hệ sơ' hiệu Cronbach s Alpha TN 0.845 Thu nhập PL 0.770 Phúc lợi 0.798 Cân sông TC 0.780 DT Đào tạo phát triển DK 0.720 Điều kiện làm việc 0.808 DB Đồng nghiệp CT 0.799 Mô'i quan hệ với câ'p CN 0.770 Sự công nhận Đánh giá chung: 0.847 DL Động ĩực làm việc Biến quan sát Nguồn: Tác giả tổng hợp xử lý SPSS 20.0 thông sô' ước lượng với mức ý nghĩa 5%, với hỗ trợ phần mềm SPSS 20.0 để xử lý sô' liệu (Bài viết sử dụng cách viết số thập phân theo chuẩn quốc tế) KẾT QUẢ NGHIÊN cứu Kết phân tích Cronbach s Alpha Kết phân tích cho thây, biến CT5 (Tôi nhận chia sẻ câ'p sống) có hệ sơ' tương quan biến tổng nhỏ 0.3, nên bị loại Mơ hình nghiên cứu lúc 34 biến quan sát tiếp tục phân tích sơ' Cronbach s Alpha lần Kết cho thây, tất 34 biến quan sát đạt sô' Cronbach s Alpha cao 0.6 đạt yêu cầu, sô' chung biến tổng thể qua Bảng Kết phân tích nhân tơ' khám phá (EFA) Kê' tiếp tác giả sử dụng phương pháp EFA (Exploratory Factor Analysis) với kết hình thành nhóm quan sát, là: Thu nhập; Phúc lợi; Cân sống; Đào tạo phát triển; Điều kiện làm việc; Đồng nghiệp; Mối quan hệ với câ'p trên; Sự cơng nhận (Bảng 2) Kết phân tích cho thây, KMO = 0.806 > 0.5 hệ sô' Sig = 0.000 < 0.05, phân tích nhân tơ' 51 Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến BẢNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA Nhân tô' KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) = 0.806; Sig = 0.000 Biến quan sát TN1 TN2 TN3 TN4 PL4 PL2 PL1 PL3 TC3 TC1 TC2 TC4 DT4 DT2 DT1 DT3 DK3 DK2 DK1 DK4 DB1 DB2 DB3 CT4 CT3 CT2 CT1 CN1 CN3 CN2 809 748 736 699 764 760 670 662 771 741 721 717 756 724 717 668 799 786 776 616 795 705 692 760 700 694 663 738 735 724 BẢNG 3: KẾT QUẢ Hồl QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIÊN Model Summary11 Mơ hình R R2 R2 hiệu chỉnh Sai sô' ưởc lượng Hệ sô' Durbin-Watson 2.014 26140 720 855“ 732 ANOVA“ Bình phương Bậc tự độ lệch df Mơ hình Tổng bình phương Regression 32.993 4.937 12.147 177 097 45.768 185 Residual Total Mơ hình Constant XI X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 Hệ sô' Hệ sô' Hệ sô' chưa chuẩn hóa chuẩn hóa Hệ sơ' t B Sai sơ' chuẩn Hệ sô' Beta 152 029 033 029 029 031 030 031 030 018 136 129 113 108 126 101 095 107 216 175 184 160 178 144 147 159 119 4.742 3.906 3.907 3.723 4.072 318 3.026 3.512 Hệ sô' Sig .905 000 000 000 000 000 001 003 001 Giá trị F Hệ sô' Sig 82.877 000b Thông kê đa công tuyến Dung sai Giá trị VIF KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 1.353 1.329 1.471 1.223 1.267 1.240 566 1.352 Kết nghiên cứu cho thấy, có nhân tơ' ảnh hưởng đến Động lực làm việc người lao động Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai theo thứ tự tác động giảm dần là: Thu nhập; Phúc lợi; Điều kiện làm việc; Cân sông; Đào tạo phát triển; Sự công nhận; Đồng nghiệp; Mối quan hệ với cấp Đê Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai ngày phát triển, theo tác giả, thời gian tới, cần thực giải pháp sau: Thu nhập, Công ty cần nghiên cứu trả lương phù hợp, xứng đáng với kết 739 752 680 818 789 807 639 739 Nguồn: Tác giâ tổng hợp xử lý SPSS 20.0 phù hợp với liệu khảo sát Kết phân tích cho thấy, tổng phương sai trích 72.0%, thể nhân tố giải thích 72.0% biến thiên liệu Như vậy, phân tích EFA chấp nhận 52 Để đánh giá mức độ tác động nhóm nhân tố đến động lực làm việc người lao động Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai, tác giả sử dụng mơ hình hồi quy tuyến tính bội Trong đó, nhân tố xác định phân tích EFA Biến phụ thuộc Y Động lực làm việc người lao động Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai tiếp tục chạy EFA cho kết là: hệ số KMO = 0.806 Sig = 0.000 thỏa mãn điều kiện để tiếp tục phân tích hồi quy Kết phân tích (Bảng 3) cho thấy, thơng sơ' ước lượng có ý nghĩa thống kê phản ánh chiều với động lực làm việc người lao động Công ty Cổ phần du lịch Đồng Nai Ngoài ra, tiêu, như: hệ sô' xác định (R2) hiệu chỉnh 0.720 cao, tiêu F statistic = 82.877 lớn Chỉ tiêu hệ sơ' phóng đại phương sai (VIF: Variance Inflation factor) < VIF < 10 (VIF nhỏ 2) Điều có nghĩa giả định mối tương quan biến độc lập không bị vi phạm Kết cho thấy, sô' Durbin - Watson star = 2.014, tức khơng có tượng tự tương quan Trên sở kết phân tích, phương trình hồi quy viết sau: Y = 0.018 + 0.136X1 + 0.129X2 + 0.113X3 + 0.108X4 + 0.126X5 + 0.101X6 + 0.095X7 + 0.107X8 Trong đó: Y động lực làm việc người lao động Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai; XI: Thu nhập; X2: Phúc lợi; X3: Cân sống; X4: Đào tạo phát triển; X5: Điều kiện làm việc; X6: Đồng nghiệp; X7: Mối quan hệ với cấp trên; X8: Sự công nhận Kinh tế Dự báo KiiihỊê ui Bự háo làm việc người lao động thay trả lương theo chức danh Trả lương với giá trị phải đảm bảo sống, cạnh tranh so với doanh nghiệp tương đương địa bàn Đồng thời, ý đến thời hạn trả lương, trả lương kịp thời, đầy đủ, tạo điều kiện cho người lao động đảm nhận thêm công việc để họ tăng thêm nguồn thu nhập cho Cân sống, Cơng ty cần quan tâm đến đời sống cá nhân người lao động, cơng ty kinh doanh mảng du lịch, nên có đặc thù thường phải làm việc muộn, ca đêm, ngày lễ, Tết., ảnh hưởng đến đời sống cá nhân, gia đình Điều địi hỏi nhà quản lý phải quan tâm, sâu sát đến người lao động để nắm rõ tâm tư nguyện vọng họ, từ xếp bố trí phù hợp Bên cạnh đó, cần xây dựng đời sống, sinh hoạt tinh thần Công ty tốt hơn, như: văn nghệ, thể thao để người lao động cảm thấy đỡ áp lực công việc Điều kiện làm việc, Công ty trang bị đầy đủ trang thiết bị phục vụ điều kiện làm việc người lao động Tuy nhiên, đặc thù công việc ngành, như: làm việc trực tiếp tay nhiều, di chuyển nhiều nơi, sử dụng nhiều hóa chất tẩy rửa nên, người lao động cần điều kiện làm việc tốt Công ty cần bổ sung thêm thiết bị máy móc để giảm bớt lao động trực tiếp tay, trang bị thiết bị bảo hộ lao động, đồng thời quan tâm tới việc kiểm tra, khám sức khỏe định kỳ cho người lao động Phúc lợi, Công ty cần quan tâm để nâng cao động lực làm việc người lao động Bảo hiểm điều mà người lao động quan tâm đầu tiên, đặc biệt người làm nhóm cơng việc, như: phục vụ, hướng dẫn viên, tạp vụ, bảo vệ Các dịch vụ, như: thăm hỏi ốm đau, bệnh tật hay hiếu, hỷ cần quan tâm Do đặc điểm nghề nghiệp du lịch, nên người lao động quan tâm đến việc tính tiền tăng ca, trực đêm hay cơng tác phí, Cơng ty cần quan tâm thời gian tới Đạo tạo phát triển, Cơng ty cần có sách đào tạo tốt để nhân viên phát triển chuyên môn thân, nội dung đào tạo đa dạng, phù hợp, thời gian đào tạo linh hoạt Đặc biệt, cần ban hành sách Ưu đãi để khuyến khích người lao động cố gắng học tập, bơ' trí hốn đổi cơng việc, ca làm việc chế độ nghỉ , để người lao động tham gia khóa đào tạo mong muốn Sự cơng nhận, Cơng ty cần đánh giá xác với kết làm việc người lao động, muốn cần phải có tiêu chí rõ ràng, xây dựng tiêu chí đánh giá theo KPI để đánh giá khoa học xác, có đóng góp quản lý người lao động Mốì quan hệ vởi cap trên, để tạo động lực cho người lao động, lãnh đạo cần phải phát huy hết ý kiến, sáng kiến nhân viên, tạo lịng tin, tơn trọng cấp thơng qua lời nói, việc làm Phải tinh tế, nhạy cảm nghiêm khắc, biết phân biệt rõ sai nhân viên mình, song phải tình cảm chan hịa với cấp Đồng nghiệp, để nâng cao động lực làm việc người lao động thông qua nhân tố đồng nghiệp, Công ty cần tổ chức hoạt động tập thể, như: văn nghệ, thể thao hoạt động đội nhóm khác Phát điều chỉnh kịp thời mâu thuẫn, ghen ghét đố kị nhân viên Tạo không khí làm việc thẳng thắn, hịa đồng, cởi mở thành viên □ TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2011) Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê, TP Hồ Chí Minh Lê Thị Thanh Mai (2015) Các yếu tô'ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên công ty Nidec Tosok Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Ngoại thương TP Hồ Chí Minh Trần Kim Dung, Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) Thang đo động viên nhân viên, Tạp chí Phát triển kinh tế, 244, 55-61 Nguyễn Thị Minh Lý (2015) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc doanh nghiệp vừa nhỏ TP Hồ Chí Minh, Tạp chí Phát triển kinh tế, 26(3), 64-81 Barzoki, Attafar, Jannati (2012) An Analysis of Factors Affecting the Employees Motivation based on Herzbergs Hygiene Factors Theory (The study: Golpayegan City Saipa Corporation Industrial Complexs Staff), Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 6(8), 115-123 Herzberg, F (1959) The motivation to work, John Wiley and Sons, New York Islam, R., and Ismail, A z H (2008) Employee motivation: a Malaysian perspective, International Journal of Commerce and Managerment, 18(4), 344-362 Kovach, K A (1987) What motivates employees? Workers and supervisors give different answers, Business Horizons, 30(5) Maslow, A H (1943) A theory of human motivation, Psychological Review, 50, 370-396 10 Taguchi, Y (2015) Factors forming work motivation in Japan, Procedia Manufacturing, 3,717-722 Economy and Forecast Review 53 ... kiện làm việc có tác động dương đến Động lực làm việc người lao động Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai H6: Đồng nghiệp có tác động dương đến Động lực làm việc người lao động Công ty cổ phần Du lịch. .. động dương đến Động lực làm việc người lao động Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai H4: Đào tạo phát triển có tác động dương đến Động lực làm việc người lao động Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai H5:... Động lực làm việc người lao động Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai H2: Phúc lợi có tác động dương đến Động lực làm việc người lao động Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai H3: Cân sơng có tác động