nghiệp vụ từ đầu, nhiều người còn phải làm kiêm công việc của nhiều bộ phận khác nhau Lợi thế Hội An là thị trường trọng điểm của khách inbound, nguồn khách hàng phong phú, liên tục ( quốc tế lockdown.
nghiệp vụ từ đầu, nhiều người phải làm kiêm công việc nhiều phận khác Lợi thế: Hội An thị trường trọng điểm khách inbound, nguồn khách hàng phong phú, liên tục ( quốc tế lockdown đón inbound, inbound lockdown đón quốc tế ) Số lượng lớn casual chung Hội An (như chuỗi khách sạn) nhằm giảm chi phí nhân đảm bảo chất lượng phục vụ Phân chia nhóm: nhân cũ – casual casual sau có nhân cũ đến kiểm tra 1.1.2 An homestay: Đối tượng khách hàng: Thị trường khách hàng mà homestay hướng đến thị trường fit ( lẻ, gia đình, bạn bè ) Homestay bày trí hộ nhỏ giúp khách có cảm giác ấm cúng, thân thuộc đối tượng khách hàng thường khách lẻ trải nghiệm nghỉ dưỡng Mục tiêu: Các kênh đại lý du lịch trực tuyến (OTA) có đủ khả để cung cấp tất dịch vụ khách du lịch cần: tìm hiểu, đặt phòng, đặt vé máy bay,… Hơn nữa, thị trường khách du lịch tự (FIT) phát triển hơn, khu lưu trú nhỏ dễ tiếp cận khách hàng Mạng xã hội phát triển giúp lan tỏa hình ảnh, trải nghiệm khách sạn nhỏ nhằm tập trung vào thị trường ngách Homestay hoạt động với phương châm “Khơng phải bán phịng mà bán trải nghiệm” nên phịng homestay ln có phịng bếp ( bếp, tủ lạnh, bồn rửa, ) tạo cho khách cảm giác có chỗ để sống khơng để qua đêm Ngồi ra, phịng cịn có giá sách, chỗ thư giãn giúp khách có cảm giác gần gũi, khơng phải khách sạn Tiêu chí: Các tiêu chí mà An villa hướng tới: ● Trung thực: dịch vụ bổ sung thật tốt, có chất lượng giới thiệu cho khách hàng, nhân viên không mời chào để nhận hoa hồng ● Caring: quan tâm đến nhân viên, khách hàng, hàng xóm