nhân viên Người lãnh đạo cần tạo ra nền tảng và tạo ra bầu không khí làm việc thoải mái cho nhân viên, duy trì mối quan hệ thân thiết với nhân viên Giai đoạn dịch Covid19 Trong thời gian dịch bệnh, kh.
nhân viên Người lãnh đạo cần tạo tảng tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái cho nhân viên, trì mối quan hệ thân thiết với nhân viên Giai đoạn dịch Covid19: Trong thời gian dịch bệnh, khách sạn tổ chức lớp đào tạo chun mơn online miễn phí cho tất nhân viên khách sạn nhằm nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên khách sạn khác: đóng cửa, sáng tạo, làm sản phẩm Four Points đẩy mạnh chiến lược để trì khách hàng trung thành cách trọng vào cách phục vụ khách hàng Trước khách hàng từ nước ngoài, khách nội địa 85% cần thay đổi cách nhân viên phục vụ khách hàng theo đặc điểm quốc gia Vấn đề phát hiện, nhận xét, đánh giá sau trao đổi, học tập quan sát Thang máy ko bảo trì: chậm, nhạy Thiếu sơ đồ tầng: khó tìm kiếm phịng Lên chậm Xin đá lần đồng ý không mang ra, lần đổi nhân viên khác có ln Xử lý tình cố phát sinh tốt: chăm sóc khách hàng chu đáo: đổ nước, hỏi thăm, lau, mang cốc Trong hành lang khách sạn có gián khơng vệ sinh Trải nghiệm: quy trình check out có phát sinh tình chậm Thái độ nhân viên khơng tốt, thiếu săn sóc cần thiết khách sạn