+ Độ thỏa mãn của KH Đầu tư có hiệu quả là khi DV IB được đánh giá tốt, thỏa mãn được nhu cầu và kỳ vọng của KH khi sử dụng DV + Độ chính xác Tất cả các GD của KH thông qua IB đều liên quan đến tiền,.
+ Độ thỏa mãn KH: Đầu tư có hiệu DV IB đánh giá tốt, thỏa mãn nhu cầu kỳ vọng KH sử dụng DV + Độ xác: Tất GD KH thông qua IB liên quan đến tiền, vấn đề bảo mật, đảm bảo xác giảm thiểu tối đa sai sót, lỗi kỹ thuật 1.3.3.4 An toàn bảo mật phát triển sở hạ tầng, công nghệ thông tin Đặc thù dịch vụ IB dịch vụ NH cung cấp thơng qua mạng Internet việc đầu tư phát triển sở hạ tầng CNTT yếu tố quan trọng định thành công NHTM việc triển khai phát triển DV NHTM bắt buộc phải có sở hạ tầng hệ thống công nghệ thông tin đủ mạnh để đáp ứng khả quản lý rủi ro kiểm sốt an tồn ảo mật hoạt động kinh doanh DV IB Đầu tư để đảm bảo an tồn bảo mật thơng tin, bảo mật nguồn liệu vấn đề quan trọng, mang tính định đến trì phát triển DV IB tất DV khác NHTM độ an toàn DV IB bao gồm: An toàn số tiền TK KH, an toàn GD tốn, an tồn việc bảo mật thông tin KH thông tin GD… 1.3.3.5 Gia tăng uy tín thương hiệu Thương hiệu cảm nhận KH SP DV vụ mà họ cung cấp, thương hiệu tạo lập niềm tin nhận thức KH Xã hội ngày phát triển KH có nhiều lựa chọn để cân nhắc, định nên việc xây dựng thương hiệu NHTM đặc biệt quan trọng Hành vi mua hàng KH bị tác động mạnh bới yếu tố liên quan đến thương hiệu mà KH có ý định sử dụng Khi thương hiệu phát triển mang lại cho KH nhiều SP: DV, niềm tin, giá trị gia tăng thêm cho KH kể chất lượng cảm tính Khơng riêng DV IB mà việc phát triển, gia tăng uy tín thương hiệu có ảnh hưởng lớn DV khác Đầu tư phát triển thương hiệu có số đặc điểm sau: + Thương hiệu lớn: KH luôn quy đổi sức mạnh độ lớn Thương hiệu lớn phân phối quảng bá nơi + Chất lượng cao: Thương hiệu mạnh đồng nghĩa chất lượng tốt + Sự khách biệt: Thương hiệu mạnh phải có đặc điểm mà KH không cảm nhận thương hiệu khác ...+ Sự khách biệt: Thương hiệu m? ?nh phải có đặc điểm mà KH không cảm nh? ??n thương hiệu khác