HT quanly thay doi DA ATCLNB 20161002

BÍ QUYẾT THÀNH CƠNG Triển khai Dự án “QLCL – ATNB” “Trên thế gian này chỉ có một điều không thay đởi, đó là SỰ THAY ĐỞI.” Albert Einstein Chương trình Hội thảo Hiện trạng triển khai Dự án“QLCL ATNB” Ai tác động lên tiến trình thay đổi cách tác động lên họ? Truyền thông hiệu cho Dự án Lập kế hoạch triển khai Dự án Hiện trạng triển khai Dự án “QLCL-ATNB” Quản lý HC Nhân Phòng Dược Khối Điều dưỡng An ninh/ BV Phịng CNTT Khối chun mơn/ Bác sĩ Thực Kiểm soát Nội tế Ban Truyền thông Hội đồng Giáo sư Hiện trường Quản lý Dự án Người hùng thay đổi Tại Bạn rơi vào tình trạng này? Khía cạnh Thay đổi Mặt Kỹ thuật, quy trình Mặt người Vì Thay Đổi chưa thành cơng? • Thực nhiều thay đổi cùng lúc • Khơng lường hết những vấn đề phát sinh • Khơng bảo vệ kết thay đổi • • Thiếu cam kết hỡ trợ cấp quản lý • Thiếu ủng hộ người thực Tại người không muốn tham gia vào trình thay đổi? • Sợ bị mất quyền lợi – WIIFM? • Khơng biết phải làm • Nghi ngờ kết • Tâm lý an tồn/ bảo thủ Bay lượn cô bướm giấc mơ thiên thần Quá Trình Sự Thay Đổi Hiệu làm việc TÂM LÝ CHUNG Tình trạng Tình trạng trước Yếu tố bên ngồi Thời gian Phản kháng Hợp Ý tưởng+ Hànhđộng Rối loạn by Michael Erickson Ý tưởng chuyển biến Xây dựng “cơ sở hạ tầng” • Con người: kiến thức, kỹ năng, hành vi • Trang thiết bị: hệ thớng máy tính, mạng internet, intranet, • Qui trình: qui trình khám chữa bệnh, qui trình giải vấn đề, qui trình định • Chính sách: khen thưởng, kỷ luật, đánh giá hiệu làm việc, lương, • Cơ cấu tổ chức Chuẩn bị Thông báo thay đổi Thực Đánh giá & trì thành Đánh giá mức độ sẵn sàng • • • • Ch̉n bị Thơng báo thay đổi Nhân viên Cấp lãnh đạo Cơ sở hạ tầng Kế hoạch Thực Đánh giá & trì thành Thông báo thay đổi Chuẩn bị Thông báo thay đổi Thực Đánh giá và trì thành • Viễn cảnh => Mục tiêu => Hành động • Lắng nghe cảm thơng • Xử lý chớng đới Viễn cảnh – Mục tiêu – Hành động • Bức tranh toàn cảnh trạng … ở Bệnh viện? • “Bán” viễn cảnh thay đổi • Hướng dẫn nhân viên nhận biết lợi ích hội • Trình bày mục tiêu • Thơng báo hành động Chuẩn bị Thông báo thay đổi Thực Đánh giá & trì thành Truyền thơng hiệu • KISS – Thuật X ngữ • Dùng câu chuyện thật • Dùng nhiều kênh – Bản thông báo – Họp nhóm – Newsletters • Lan truyền, thành thật Lắng nghe cảm thơng • Khuyến khích nhân viên thảo luận, bày tỏ quan điểm (bất đồng, băn khoăn, ) • Chia sẻ những cảm giác lo lắng, giận dữ • Điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với mối quan tâm ý kiến nhân viên Chuẩn bị Thông báo thay đổi Thực Đánh giá & trì thành Xử lý Phản kháng • Giáo dục tun truyền • Tham gia lơi ćn tham gia nhân viên • Tạo thuận lợi hỡ trợ • Đàm phán thỏa thuận • Vận động kết nạp • Sử dụng áp lực (trực tiếp gián tiếp) Chuẩn bị Thông báo thay đổi Thực Đánh giá & trì thành Thực Ch̉n bị • • • • Thơng báo thay đổi Thực Đánh giá và trì thành Xác lập những mục tiêu ngắn hạn Tạo sức mạnh cho nhân viên Kiểm sốt thực Củng cớ kết kích thích những thay đổi mới Xác lập mục tiêu ngắn hạn • Nhiều mục tiêu nhỏ, dễ đạt • Có thơng tin phản hời bước tiến • Ghi nhận, khen thưởng mỡi nỡ lực, thành Chuẩn bị Thông báo thay đổi Thực Đánh giá & trì thành Chuẩn bị cho thay đổi • Cung cấp thơng tin những thách thức mới • Khuyến khích nhân viên tham gia giải vấn đề • Giúp nhân viên phát triển khả tiếp nhận thay đổi Chuẩn bị Thông báo thay đổi Thực Đánh giá & trì thành Chất lượng Dịch vụ Bệnh viện Giải pháp kỹ tḥt CÁI GÌ? Bí nghề nghiệp PHẦN CỨNG Thiết bị Hệ thống thông tin Dịch vụ NHƯ THẾ NÀO? Tác phong Ứng xử Thái độ PHẦN MỀM Khả tiếp cận DV Sẵn sàng phục vụ Hình thức DV Giao dịch với khách hàng Khách hàng Thay đổi thành cơng Tầm nhìn + Kỹ + Động viên + Nguồn lực + Kế hoạch = Thay đổi hành động + Kỹ + Động viên + Nguồn lực + Kế hoạch hành động = Hỗn loạn + Động viên + Nguồn lực + Kế hoạch hành động = Lo lắng + Nguồn lực + Tầm nhìn + Tầm nhìn + Kỹ + Tầm nhìn + Kỹ + Động viên + Tầm nhìn + Kỹ + Động viên + Nguồn lực + + Kế hoạch = Kháng cự hành động Kế hoạch = Thất bại hành động = Chệch hướng Hành động không có tầm nhìn phí thời gian, có Tầm nhìn mà khơng Hành động mơ tưởng Nhưng Tầm nhìn cùng Hành động có thể thay đổi giới - Nelson Mandela Nhưng …… Trên đường đi, cứ mỗi lần nghe tiếng chó sủa mà dừng lại bạn sẽ chẳng đến đích Q&A ... báo thay đổi Thực Phân tích nhu cầu thay đổi Phân tích nhóm tác động Lập kế hoạch Xây dựng “cơ sở hạ tầng” Đánh giá và trì thành NHU CẦU THAY ĐỔI CẤP BÁCH? Đối tượng Thay đổi Tác nhân Thay. .. biết phản kháng phản kháng • Giúp củng cớ cải thiện thay đổi (= câu hỏi) Thay đổi Hành vi • Sự phản kháng - cảm nhận cá nhân thay đổi • Thay đổi hành vi – từ nhu cầu nội cảm xúc, từ lý luận... trường Quản lý Dự án Người hùng thay đổi Tại Bạn rơi vào tình trạng này? Khía cạnh Thay đổi Mặt Kỹ thuật, quy trình Mặt người Vì Thay Đổi chưa thành cơng? • Thực nhiều thay đổi cùng lúc • Khơng