Tìm hiểu một số chính sách mareting của công ty TNHH prudential việt nam

I/ ĐẶT VẤN ĐỀ Trong có nhiều ước mơ: người ước mơ xây dựng ngơi nhà, có người ước mơ có xe hơi, có người mơ ước có việc làm ổn định, có người ước mơ đảm bảo sống ổn định cho mai sau này…Sản phẩm chắp cánh cho hàng triệu ước mơ điểm tựa vững cho khách hàng sản phẩm bảo hiểm Prudential Prudential vào thị trường Việt Nam năm 1995 đến qua 15 hoạt động tạo thành tựu đáng kể Với mức độ nhận biết công ty tới 90% số cao Là công ty hàng đầu thị trường bảo hiểm nhân thọ, Prudetial Việt Nam phục vụ hàng triệu người dân thông qua 139 hệ thống trung tâm phục vụ khách hàng, văn phòng chi nhánh, văn phịng tổng đại lí tồn quốc, Prudential Việt Nam dẫn đầu thị trường bảo biểm nhân thọ với 41% thị phần doanh thu bảo hiểm Đó nỗ lực lớn Prudential Việt Nam Prudential sử dụng hình ảnh Prudence, vị thần cẩn trọng màu đỏ thắm biểu tượng thống bảo đảm dịch vụ cuả Prudential Tên gọi cơng ty Prudential có nghĩa thận trọng người ta khôn ngoan chọn tên cơng ty Pru tên gợi lên tin tưởng cho khách hàng Sản phẩm cơng ty bảo hiểm nhân thọ ngồi cơng ty cịn phát triển thêm sản phẩm kèm theo sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu’ phương châm hoạt động(slogan) Prudential trở thành thành ngữ tiếng Việt đại vào sống cách tự nhiên Chỉ riêng điều đủ ly giải sức ảnh hưởng Prudential thị trường bảo hiểm Việt Nam vốn có diện đầy đủ đại gia bảo hiểm nhân thọ giới Vậy Prudential ‘nghe’ thấy gì, ‘hiểu’ từ người dân Việt Nam? Và Cơng ty có nhứn chiến lược marketing nào.Tại PRU lại có kết kinh doanh cao vây? Để làm rõ hiểu vấn đề Nhóm chúng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài ‘Tìm hiểu số sách Mareting cơng ty TNHH Prudential Việt Nam’ để thấy rõ hoạt động công ty II/ NỘI DUNG 2.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM 2.1.1 ĐỊNH NGHĨA DỊCH VỤ Dịch vụ hàng động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu sản phẩm có hay khơng gắn liền với sản phẩm vật chất 2.1.2 ĐẶC TRƯNG CỦA DỊCH VỤ Dịch vụ loại hàng hoá đặc biệt, có nét đặc trưng riêng mà hàng hố hữu khơng có Dịch vụ có đặc điểm bật 1.2a Tính vơ hình ( Tính khơng hữu ) Đây đặc điểm dịch vu Với đặc điểm cho thấy dịch vụ vơ hình, khơng tồn dạng vật thể Tuy sản phẩm dịch vụ mang nặng tính vật chất Tính khơng hữu biểu lộ khác loại dịch vụ Nhờ người ta xác định mức độ sản phẩm hữu, dịch vụ hoàn hảo mức độ trung gian dịch vụ hàng hoá hữu 2.1 b Tính khơng tách rời Dịch vụ thường sản xuất tiêu dùng đồng thời ĐIều không hàng hoá vật chất sản xuất nhập kho, phân phối thông qua nhiều nấc trung gian mua bán, sau tiêu dùng Nếu dịch vụ người thực hiện, người cung ứng phận dịch vụ khách hàng có mặt dịch vu thực hiên, nên tác động qua lại người cung ứng khách hgàng tính chất đặc biệt dịch vụ 2.1.2c Tính khơng ổn đinh Các dịch vụ khơng ổn định, phụ thuộc vào người thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch vụ 2.1.2d Tính khơng lưu giữ Khơng thể lưu giữ dịch vụ Vì dịch vụ gắn liền với trình sử dụng trình sử dụng bị tạm dừng kết thúc dich vụ theo 2.2 ĐẶC TRƯNG CỦA DỊCH VỤ BẢO HIỂM Dịch vụ bảo hiểm dịch vụ có đặc trưng cao Đây loại dịch vụ đặc biệt, để thoả mãn riêng cấp độ nhu cầu người nhu cầu an tồn Theo Abraham Moslow nhu cầu an toàn nhu cầu thứ hai sau nhu cầu sinh lý Khi người thoả mãn nhu cầu an tồn họ cảm thấy n tâm tập trung để theo đuổi thoả mãn nhu cầu khác Khi tham gia dịch vụ bảo hiểm người phải đóng khoản tiền gọi phí bảo hiểm theo định kỳ đổi lại họ nhận bù đắp mặt kinh tế có rủi ro xảy họ nhận toàn số tiền đóng từ trước tới nay, cộng thêm với khoản bảo tức xảy kiện bảo hiểm đáo hạn hợp đồng Ta thấy tham gia bảo hiểm vừa hình thức tiết kiệm vừa thoả mãn nhu cầu đảm bảo rủi ro Sự bù đắp kinh tế cho rủi ro nhà kinh doanh bảo hiểm cung cấp mặt lĩnh vực Hầu lĩnh vực có tiềm tàng rủi ro xuất loại hình tương ứng Khơng loại dịch vụ khác có thời gian tiếp xúc sử dụng dịch vụ ngắn, thường kết thúc sử dụng lúc dịch vụ khơng cịn tác động Đối với dịch vụ bảo hiểm khách hàng tham gia họ phải gắn bó với mà thời gian quy định sẵn hợp đồng Đây đặc điểm khác biệt dịch vụ bảo hiểm so với loại dịch vụ khác Trong dịch vụ bảo hiểm xem xét khách hàng mặt lợi hay hạI thực cách kỹ lưỡng người ta thấy việc tham gia bảo hiểm hoạt động thoả mãn nhu cầu an toàn khách hàng hoạt động mà khơng tốn 2.3 KHÁI QT VỀ THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ BẢO HIỂM Ở VIỆT NAM Theo nhà phân tích kinh tế Việt Nam nước thuộc khu vực Đông Nam Á có sức thu hút mạnh nhà đầu tư nước ngồi, lĩnh vực Bảo Hiểm lĩnh vực thu hút nhiều nhà đầu tư tham gia Vì lại vậy? nước tư Bảo Hiểm dịch vụ phổ biến phát triển từ lâu, Việt Nam dịch vụ xuất lâu cho đến năm gần có đổi phát triển Người dân bắt đầu ý đến sản phẩm bảo hiểm để thoả mãn nhu cầu an tồn Những năm trước Việt Nam nước nghèo sống người dân nói chung đủ ăn ngồi cịn nhìều nhu cầu khác cần phải thoả mãn khơng có điều kiện kinh tế Khi kinh tế thị trường phát triển sống người dân cảI thiện thu nhập tăng lên, từ người dân ý đến việc thoả mãn nhu cầu khác Theo thang bậc nhu cầu sau nhu cầu sinh lý thoả mãn nhu cầu tiếp đến người nhu câu an tồn, đIều tạo nên cho Việt Nam tiềm lớn dịch vụ bảo hiểm Vì năm gần có nhiều cơng ty bảo hiểm nước ngồi đầu tư riết vào Việt Nam có Prudential công ty đạt thành tựu bật việc cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ cho khách hàng người Việt Nam Bên cạnh cơng ty Prudential cịn có nhiều cơng ty khác tham gia thị trường cung cấp sản phẩm bảo hiểm AIA, Bảo Việt, Bảo Minh … Các công ty với điểm mạnh riêng đạt thành tựu định xét chung có Prudential thành cơng bảo hiểm nhân thọ, Thị trường bảo hiểm sôi động sản phẩm phong phú điều cho thấy khách hàng tiếp thu tốt có hiểu biết Bảo hiểm Sự thành công Prudential điều đáng mừng cho thấy dấu hiệu lên phát triển kinh tế 2.4 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY PRUDENTIAL Cơng ty Prudential thành lập năm 1848 Luân Đôn, Prudential tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn vương quốc Anh tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn giới Quản lý 250 tỷ la Mỹ có 20 000 nhân viên toàn cầu Prudential cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, hưu trí, quỹ tương hỗ, ngân hàng, quản lý đầu tư bảo hiểm phi nhân thọ Tập đồn Prudential tồn cầu thức khai trương văn phòng đại diện thứ Việt Nam từ năm 1995 va Chính Phủ Việt Nam cấp giấy phép đầu tư vào thãng 10 năm 1999 Hiện nay, Prudential vinh dự 000 000 khách hàng Việt Nam giao phó trọng trách bảo vệ an tồn tài tương lai cho gia đình Vào tháng năm 2001 Prudential Việt Nam tăng vốn đầu tư từ 15 triệu đô lên 40 triệu đô Mỹ Tháng 10 năm 2002 Một lần Prudential Việt Nam tăng vốn đầu tư từ 40 triệu lên 61 triệu đô Mỹ Với khả tài vững chắc, Pruential Việt Nam đầu tư riết vào việc đa dạng hoá sản phẩm xây dựng hệ thống phục vụ hiệu nhằm phục vụ khách hàng ngày hoàn hảo Nhằm đáp ứng niềm tin to lớn người dân Việt Nam với tinh thần trách nhiệm cao, Prudential cam kết tham gia đầu tư hoạt động an toàn hiệu để đem lại lợi nhuận cao cho khách hàng góp phần xây dựng kinh tế nước nhà 2.5 NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY 2.5.1 Nhu cầu khách hàng Trong marketing nhu cầu khách hàng xem chìa khố để dẫn đến thành công công ty Người ta cần phải nhận biết nhu cầu khách hàng thứ đem lại giá trị để thoả mãn nhu cầu Một nhu cầu quan trọng người nhu cầu an toàn bảo hiểm dịch vụ thoả mãn nhu cầu Trong hoạt động hàng ngày diễn người phải đối diện với nhiều vấn đề tất vấn đề có nguy sảy rủi ro rủi ro lại cần có đảm bảo riêng lẻ tách rời Chính điều tạo nên nhiều loại hình (sản phẩm ) bảo hiểm khác để thoả mãn nhu cầu riêng lẻ khách hàng Công ty prudential nghiên cứu nhận định số nhu cầu khách hàng muốn tham gia bảo hiểm Những nhu cầu là: - Được bảo vệ an tồn tài suốt đời tích luỹ tài sản cho cháu ( Phú- Trường An ) - Thực kế hoạch tích luỹ tài hiệu để chăm lo tương lai cho em (Phú _ Tương lai Phú _ Tích luỹ dáo giuc ) - Tích luỹ tài để an tâm vui sống năm tháng hưu trí (Phú bảo gia , Phú trường khang, Phú tích luỹ an khang ) - Tích luỹ tài 15 năm cho kế hoạch dài hạn, hưởng quyên lợi trả định kỳ 03 năm để chi tiêu cho kế hoạch ngắn hạn ( Phú Thành đạt, Phú tích luỹ định kỳ ) - Ln có chăm sóc hồn hảo tài cho giai đoạn quan trọng khác đời bảo vệ toàn diện trước bất trắc ngày mai (Phú hoàn mỹ ) - Được bảo vệ an tồn tài hồn phí đáo hạn ( Phú Hồ nhân an ) - Nhân viên ln có an tâm, đem hết nhiêt tình chung sức vào phát triển tổ chức, cơng ty ( Phú An nghiệp ) - Được tăng cường khả bảo vệ tài an tồn tài chẳng may gặp tai nạn dẫn đến tử vong tàn tật ( Bảo hiểm chết tàn tật tai nạn ) - Được tăng cường khả bảo vệ an tồn tài chẳng may gặp tai nạn dẫn đến tử vong ( Bảo hiểm chết tai nạn ) - Được trợ giúp tài chẳng may mắc bệnh hiểm nghèo ( Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, Bảo hiểm thu phí bệnh hiểm nghèo ) 2.5.2 Chiến lược đa dạng hố sản phẩm cơng ty 2.5.2.1 Những lựa chọn chiến lược công ty Như ta biết để đưa chiến lược đắn nhà hoạch định chiến lược công ty phảI vào thông tin người làm công tác tiếp thị công ty cung cấp Mà công việc cụ thể họ phảI làm đánh giá sản phẩm cần phát triển, cần trì, cần thu hoạch, cần loạI bỏ…v v Những để đưa chiến lược mà người làm tiếp thị cung cấp cho nhà hoạch định chiến lược thơng tin thị trường, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh, chu kỳ sống sản phẩm …v v Một để lựa chọn danh mục sản phẩm hay chiến lược sản phẩm dựa vào nhu cầu khách hàng Khách hàng có nhiều nhu cầu chủng loạI sản phẩm nhu cầu chuyên sâu chủng loạI sản phẩm Theo nghiên cứu cơng ty nhu cầu khách hàng đa dạng, địi hỏi phảI có sản phẩm khác để thoả mãn nhu cầu 2.5.2.2 Chiến lược đa dạng hố sản phẩm cơng ty Prudential theo đưa nhà hoạch định chiến lược công ty Prudential định chọn chiến lược đa dạng hoá sản phẩm chiến lược làm cho công ty Prudential công ty có số sản phẩm nhiều ln có sản phẩm sớm để đáp ứng cho nhu cầu khách hàng số nhứng công ty kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Trong danh mục sản phẩm công ty có nhiều sản phẩm để thoả mãn nhu cầu khách hàng Bên cạnh khách hàng tư vấn để có chọn lựa sản phẩm thích hợp với nhu cầu Những sản phẩm cơng ty khơng dừng lại sản phẩm đưa mà bổ xung sản phẩm làm cho danh mục sản phẩm ngày đa dạng phong phú Đây hệ việc nắm bắt tốt nhu cầu khách hàng nhạy bén với xu biến đổi nhu cầu Những sản phẩm cơng ty với chiến lược đa dạng hố sản phẩm cơng ty đa có nhiều sản phẩm để thoả mãn nhu cầu riêng biệt khách hàng, cơng ty có loạI sản phẩm sau a ) Sản phẩm Sản phẩm sản phẩm tham gia riêng lẻ mà khơng cần kèm theo sản phẩm khác hợp đồng bảo hiểm Trong có sản phẩm tham gia chia lãi sản phẩm khơng tham gia chia lãi Những sản phẩm gồm: + Phú _ Trường an Đây loại sản phẩm mà mục đích mang đến cho khách hàng an tâm bảo vệ an tồn tài suốt đời giúp khách hàng tích luỹ tài sản cho cháu sau Sản phẩm nhằm thoả mãn cho nhu cầu bảo vệ an tồn tài suốt đời tích luỹ tài sản cho cháu Đặc điểm sản phẩm - Thuộc sản phẩm bảo hiểm - Có tham gia chia lãI ( có bảo tức tích luỹ – có giá trị hoàn lại ) - Độ tuổi tham gia bảo hiểm từ đến 55 - Tuổi đáo hạn hợp đồng - Thời hạn hợp đồng từ 44 đến 99 năm Khi tham gia sản phẩm khách hàng tham gia thêm sản phẩm bổ trợ sản phẩm kèm theo sau: - Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo - Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo - Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn - Bảo hiểm chết tai nạn - Bảo hiểm chết tàn tật tai nạn Bảo hiểm từ bỏ thu phí ( dành cho hợp đồng bảo hiểm trẻ em 15 tuổi + Phú _ Tích luỹ an khang Đây loại bảo hiểm mà mục đích khách hàng tạo dựng nguồn tài vững chắc, đảm bảo tương lai tốt đẹp dành dụm ngày hơm Đồng thời, mang đến cho khách hàng an tâm bảo vệ an tồn tài chẳng may sảy rủi ro Sản phẩm bảo hiểm nhằm thoả mãn nhu cầu: tích luỹ tài để an tâm vui sống năm tháng hưu trí cần nói thêm nhu cầu có nhiều sản phẩm để thoả mãn không thiết phải sản phẩm thoả mãn nhu cầu Sản phẩm bảo hiểm thuộc nhóm sản phẩm bảo hiểm chính, có tham gia chia lãI ( có bảo tức tích luỹ – có giá trị hồn lại) Độ tuổi tham gia bảo hiểm từ đến 65 tuổi, Tuổi tối đa đáo han hợp đồng 75 tuổi Thời hạn hợp đồng từ 10 đến 30 năm Khi tham gia phú Tích luỹ _ An khang khách hàng tham gia thêm sản phẩm kèm theo sản phẩm bổ trợ nhằm mục đích tăng cường khả bảo vệ an tồn tài cho thân gia đình hoàn cảnh - Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo - Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo - Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn - Bảo hiểm chết tai nạn - Bảo hiểm chết tàn tật tai nạn - Bảo hiểm từ bỏ thu phí ( dành cho trẻ em dười 15 tuổi ) + Phú _ Tích luỹ giáo dục Đây loại bảo hiểm mà mục đích sat cánh bậc cha mẹ chuẩn bị nguồn tài vững làm hành trang cho đứa thân yêu vào đời Sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu: Thực kế hoạch tích luỹ hiệu để chăm lo cho em Sản phẩm có số đặc điểm đặc biệt Khi tham gia phu_ tích luỹ giáo dục hợp đồng dành cho trẻ em 15 tuổi, khách hàng nên tham gia thêm sản phẩm bổ trợ “ Bảo hiểm từ bỏ thu phí” với quyền lợi ưu tiên để hồn tồn n tâm tích luỹ tài cho đứa thân u cho dù chuyện sản với Với hợp đồng “ Phú _ tích luy” dành cho người bảo hiểm từ 15 tuổi trở lên, khách hàng tham gia thêm sản phẩm kèm theo sản phẩm bổ trợ sau: - Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn - Bảo hiểm chết tai nạn - Bảo hiểm chết tàn tật tai nạn + Phú _ Tích luỹ định kỳ Đây sản phẩm bảo hiểm với mục đích giúp khách hàng tích luỹ tàI 15 năm cho kế hoạch dàI hạn nhận khoản chi trả định kỳ ( năm ) để chi trả cho mục tiêu ngắn hạn khác tất nhiên, khách hàng hoàn toàn n tâm bảo vệ an tồn tàI chẳng may sảy rủi ro Khi tham gia sản phẩm khách hàng tham gia sản phẩm bổ trợ kèm theo khác + Phú _ Hoà nhân an Đây sản phẩm bảo hiểm với mục đích mang đến cho khách hàng gia đình an tâm thản bảo vệ an tồn tài với mức phí bảo hiểm vừa phải Đặc điểm loại sản phẩm để thoả mãn nhu cầu bảo vệ an tồn tài hồn phí đáo hạn Hầu hết khách hàng tham gia bảo hiểm bình an khơng gặp phải rủi ro phải yêu cầu bảo hiểm, sau đáo hạn hợp đồng khách hàng xem tiết kiệm khoản tiền đãng kể Một số thông tin sản phẩm sau _ Thuộc nhóm sản phẩm bảo hiểm _ Khơng tham gia chia lãI ( Khơng có bảo tức tích luỹ – khơng có giá trị hồn lại ) _ Độ tuổi tham gia bảo hiểm từ 15 đến 60 tuổi _ Tuỏi tối đa đáo hạn hợp đồng 65 _ Thời hạn hợp đồng năm Khi tham gia sản phẩm khách hàng tham gia sản phẩm bổ trợ sản phẩm kèm theo sau - Bảo hiểm chết tai nạn - Bảo hiểm chết tàn tật tai nạn Sản phẩm bổ trợ kèm theo Đây sản phẩm bảo hiểm giúp khách hàng mở rộng thêm quyền lợi bảo hiểm với mức phí phải Tất sản phẩm nhóm thuộc nhóm sản phẩm khơng tham gia chia lãi (khơng có bảo tức tích luỹ – khơng có giá trị hồn lại) Khách hàng tham gia sản phẩm tham gia sản phẩm sản phẩm trọn gói Prudential Nhóm gồm sản phẩm : + Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo Đây sản phẩm thuộc nhóm sản phẩm bổ trợ kèm theo kết hợp với bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo Sản phẩm có mục đích hầu gánh giúp khách hàng gánh nỗi lo tài để chữa trị chẳng may lâm trọng bệnh Khi tham gia bảo hiểm khách hàng chăm lo tài mắc bệnh như: Tai biến mạch máu não, nhồi máu tim, Ung thư, Suy thận, Lao màng não + Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo Đây loạI bảo hiểm kết hợp với “ bảo hiểm bệnh hiểm nghèo” hầu gánh giúp khách hàng nỗi lo tàI để yên tâm chữa trị chẳng may lâm trọng bệnh Khi tham gia sản phẩm khách hàng tham gia thêm sản phẩm + Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn Đây loạI bảo hiểm nhằm mục đích mang đến cho khách hàng hội tăng cường khả bảo vệ an tồn tàI cho thân gia đình.khi tham gia sản phẩm khách hàng tham gia thêm số sản phẩm + Bảo hiểm từ bỏ thu phí Sản phẩm mang đến an tâm tuyệt đối cho bậc cha mẹ tích luỹ tàI cho đứa thân u, cho dù có chuyện xảy với đI + Bảo hiểm chết tai nạn Sản phẩm giúp khách hàng tăng cường khả bảo vệ tàI chẳng may gặp tai nạn + Bảo hiểm chết tàn tật tai nạn Sản phẩm gíup khách hàng tăng cường khả bảo vệ tàI chẳng may tử vong tàn tật tai nạn Sản phẩm trọn gói Nhằm giúp khách hàng chon lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu Prudential nghiên cứu đưa số hợp đồng bảo hiểm trọn gói tiêu biểu Những sản phẩm bảo hiểm trọn gói kết hợp sản phẩm nhiều sản phẩm bổ trợ kèm theo khác Nhóm sản phẩm gồm sản phẩm trọn gói sau + Phú _ Tương lai Kết hợp phú _ tích luỹ giáo dục bảo hiểm từ bỏ thu phí + Phú _ Bảo gia Gồm phú tích luỹ an khang kết hơp với bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn Bảo hiểm chết tàn tật tai nạn + Phú _ Thành đạt Gôm Phú _ tích luỹ định kỳ kết hợp với Bảo hiểm Nhân Thọ có kỳ hạn Bảo hiểm chết tàn tật tai nạn + Phú _ Trường khang Gồm Phú _ tích luỹ an khang kết hợp với Bảo hiểm chết tàn tật tai nạn + Phú _ An nghiệp Gồm Phú _ hoà nhân an kết hợp với Bảo hiểm chết tàn tật tai nạn Đây sản phẩm kết hợp sản phẩm sản phẩm bổ trợ kèm theo Việc đưa sản phẩm trọn gói chiến lược cơng ty Prudential Khách hàng tham gia riêng phầm sản phẩm trọn gói, tham gia thêm sản phẩm bổ trợ sản phẩm kèm theo khác theo hướng dẫn công ty + với danh mục sản phẩm công ty thực mục tiêu đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Với đan xen sản phẩm bảo hiểm với tạo vô số sản phẩm mà khách hàng lựa chọn để phù hợp với nhu cầu thân Với chiến lược đa dạng hố sản phẩm Prudential gặt hái thành công to lớn Bên cạnh cơng ty khơng ngừng nghiên cứu giới thiệu sản phẩm Nhân dịp 8/3/2003 Công ty cho mắt khách hàng sản phẩm “ Phú _ Hồn mỹ “ bảo hiểm dành cho phái nữ Đây sản phẩm trọn gói gồm “Phú _ Tích luỹ an khang” kết hơp với số sản phẩm bổ trợ đặc thù dành riêng cho phụ nữ: Bảo hiểm bản, bảo hiểm đặc biệt dành cho phụ nữ, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo, boả hiểm từ bỏ thu phí mở rộng Theo đại diện Prudential, việc giới thiệu sản phẩm nằm chiến lược đa dạng hoá sản phẩm cơng ty với mục đích đáp ứng tốt nhu cầu bảo hiểm ngày đa dạng người dân Việt Nam, nhu cầu bảo vệ tối đa ngưịi phụ nữ tình không mong đợi Đại diện Prudential cho biết, tham gia Phu _ Hoàn mỹ, việc chủ động lựa chọn thời gian đáo hạn hợp đồng cho phù hợp với kế hoạch tài tương lai, khách hàng nhận quyền lợi tiền mặt khác thích ững với nhu cầu tài giai đoạn quan trọng đời người phụ nữ Đó quyền lợi tiền mặt sinh quyền lợi tiền mặt vào ngày đáo niền thứ thứ 10 hợp đồng “ Chúng tơi đưa quyền lợi chăm sóc phụ vào phú hồn mỹ để trợ giúp khách hàng khoản tiền mặt tương đưong với 10 % số tiền bảo hiểm, giúp phần vượt qua giai đoạn khó khăn sống chẳng may người chồng qua đới tai nạn khách hàng mua thêm sản phẩm bổ trợ tuỳ chọn “ Từ bỏ thu phí mở rộng “ để chẳng may người chồng qua đời hay bị thương tật tồn vĩnh viễn họ miễn tồn phí phải đống lại mà hưởng quyền lợi bảo hiểm xuốt thời hạn hợp đồng” Trên nét sơ qua sản phẩm nằm chiến lược đa dạng hố sản phẩm mà cơng ty đưa vào ngày 8/3 năm kết nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng, cơng ty chọn khách hàng mục tiều phụ nữ có gia đình chưa có gia đình thực sản phẩm có ý nghĩa đáp ứng nhu cầu mà phụ nữ mong đợi lâu Với chiến lược sản phẩm hồn hảo cơng ty Prudential ngày có thành cơng vượt trội đường kinh doanh 2.5.2 Chiến lược tiếp thị: Phụ nữ cần lời khuyên, họ lại bận rộn để đề xuất ý kiến Một nghiên cứu gần hãng bảo hiểm Prudential cho thấy nửa số phụ nữ có thu nhập mức trung bình cao muốn tìm hiểu sản phẩm hay dịch vụ tài chính, chưa đến ¼ số họ thật gặp gỡ nhà tư vấn Lý chủ yếu vấn đề tài hàng ngày làm cho họ q bận rộn khơng cịn thời gian cho công việc khác Trong xã hội đại, vấn đề bình đẳng giới khơng cịn điều mẻ, nửa phụ nữ người có thu nhập cao, 1/3 có thu nhập cao chồng họ Tuy nhiên, mối lo ngại bạn giảm xuống biết phụ nữ nhiều thời gian để định thường tham khảo ý kiến gia đình, người thân trước tiến hành giao dịch mua bán với bạn Phụ nữ có xu hướng nhạy cảm việc mua bán Trong người đàn ông bình thường cần hai lý để bắt tay làm ăn với bạn, phụ nữ địi hỏi phải có từ năm đến bảy lý Tuy nhiên, bạn nhiều thời gian để thuyết phục nữ khách hàng, nên họ đánh giá cao vai trị bạn khoảng thời gian dài Ví dụ, nghiên cứu gần với tên gọi “Phụ nữ với bảo hiểm: Các kết thu từ nghiên cứu quyền sở hữu” Mỹ tiến hành năm 2004 phụ nữ nhạy bén nam giới vấn đề bảo hiểm nhân thọ Ngun nhân có lẽ họ giống máy hay thắc mắc Bên cạnh đó, phụ nữ có trung bình tìm đến nhà tư vấn tài 26 lần đời, đàn ơng 11 lần, chưa kể phụ nữ thường thích gắn bó lâu dài với nhà tư vấn nhất” bước chiến lược tiếp thị: Hãy tìm mối quan tâm chung Trước ngồi vào bàn đàm phán, nữ khách hàng để ý phán xét bạn Văn phịng bạn có sang trọng khơng? Nhân viên lễ tân bạn có thân thiện khơng? Bạn ăn mặc có lịch khơng? Vì vậy, bạn cần lưu ý đến tất chi tiết Ngồi vấn đề giờ, mỉm cười, bắt tay xã giao không chặt, bạn mở đầu câu chuyện cách nói gia đình bạn tổ chức cộng đồng Thu thập thông tin Đây bước quan trọng Bạn phải khiến khách hàng cảm thấy họ lắng nghe Hãy hỏi họ công việc sống, nhu cầu sở thích họ Hãy ghi chép nhìn vào mắt họ nói Hãy tìm kiếm để thấu hiểu Nhiều phụ nữ thích giao dịch với bạn khơng phải họ hiểu rõ sản phẩm mà bạn kinh doanh, mà bạn hiểu họ Hãy đáp lại ý kiến trả lời câu hỏi họ Hãy gửi cho họ thư vịng 48 tiếng, nhắc lại vấn đề mà họ quan tâm Ngoài ra, đề cập vấn đề nói đến buổi họp Bạn nên gọi điện để chắn khách hàng nhận thư bạn thể bạn sẵn sàng giải đáp điều cịn khiến họ băn khoăn Hãy chia sẻ kiến thức bạn có Hãy tỏ tự tin trình bày biết, đừng giấu giếm bạn khơng biết điều Nếu bạn khơng thể trả lời câu hỏi khách hàng, nói với họ bạn liên lạc lại vòng 24 Bạn nên yêu cầu họ đưa ý kiến phản hồi Nếu họ chưa hài lòng với sản phẩm, đề xuất sản phẩm tương tự mà theo bạn có nhiều ưu điểm Bạn nên biết khó đạt thoả thuận Hãy cung cấp cho họ tư liệu để nâng cao hiểu biết, để họ có đủ thời gian suy nghĩ, cân nhắc, định sức ép bạn Đáp ứng nhu cầu Ở đây, bạn cần trả lời câu hỏi sau cách thuyết phục: “Sản phẩm hay dịch vụ bạn đem đến ích lợi cho tơi?” Bạn phải biết kết hợp lợi ích bạn nhu cầu khách hàng Bạn cần nhấn mạnh cam kết với khách hàng Đặc biệt dịch vụ tài chính, phụ nữ muốn có đối tác có khả giúp họ tìm giải pháp có biến động tài chính, người bán hàng túy Tiến đến thoả thuận Hãy khẳng định với họ lần thoả thuận bạn đáp ứng nhu cầu họ cách nhấn mạnh quan điểm mà họ đưa nói chuyện ích lợi mà sản phẩm bạn đem lại Bạn sử dụng từ “chúng tôi’, thay từ “bạn” Hãy hỏi họ: “Chúng ta tiếp tục khơng?” Nếu họ nói rằng: “Tơi cần phải suy nghĩ”, bạn đề nghị cung cấp thêm thông tin để họ dễ dàng định Bạn nên đưa dẫn chứng tham khảo từ phụ nữ hay khách hàng sử dụng dịch vụ tương tự Tiếp tục theo đuổi Bạn đạt thoả thuận chắn, bạn phải tận tâm nhiệt tình với khách hàng để trì mối quan hệ Hãy thực bạn hứa hẹn Và giữ liên lạc cách gửi thiệp chúc mừng vào sinh nhật, ngày lễ hay kỷ niệm Có vẻ biến khách hàng tiềm thành khách hàng thường xuyên cơng việc khó khăn phức tạp, song bạn nhớ điều: bạn chứng tỏ bạn chân thành đáng tin cậy, chẳng khách hàng nhận thức đánh giá cao nỗ lực bạn 2.5.3 Chiến lược xúc tiến: Thương hiệu Prudential từ xưa đến ln có mức độ nhận biết cao Hình ảnh “The Man from the Pru”, lần xuất quảng cáo năm 1949, đựơc nhắc lại nhiều gia đình trở thành hình ảnh đại diện cho Prudential từ xuất Qua thời gian, hình ảnh có nét cải tiến cho phù hợp với xu hướng thời đại bồi đắp theo thời gian không bị thay đổi Sau thập niên theo hình thức quảng bá thơng thường, Prudential nhận thấy đến lúc cần phải tìm lại khăng khít “The Man from the Pru” khách hàng, nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu làm cho hình ảnh thích hợp mắt công chúng, người quan tâm đến chế độ hưu trí Mục tiêu Prudential khiến cho người hiểu ý nghĩa thật đằng sau từ chuyên môn tài bảo hiểm khó hiểu “The Man from the Pru” cải tiến để truyền đạt thông điệp dịch vụ rõ ràng đến khách hàng củng cố lại mối quan hệ gần gũi xưa vốn có khách hàng nhân vật Tư tưởng dẫn đến đời “The Plan from the Pru”, công cụ giúp khách hàng chủ động kiểm sốt tình hình tài hoạch định tương lai đảm bảo Quan niệm “Open the Dialogue” đưa vào thực tiễn nhằm giúp khách hàng hiểu Prudential thật lằng nghe thấu hiểu khó khăn họ phải đối đầu bắt tay vào hoạch định tài cho Thơ ca trở thành công cụ việc quảng bá cho chiến dịch “The Plan from the Pru” với hy vọng ngôn ngữ giàu cảm xúc thi ca chạm đến khách hàng Bên cạnh đó, phương tiện truyền hình, báo chí, poster, radio tận dụng để cung cấp thêm nhiều thông tin “The Plan from the Pru” Đầu năm 2003 cuối tháng 10 năm 2003 chương trình quảng cáo khác cho “The Plan from the Pru” Đối thoại truyền hình sử dụng công cụ tạo thêm lớp khác cho việc quảng cáo Prudential, đồng thời nhấn mạnh chất cởi mở chân thành thương hiệu thể qua phương châm đối thoại với khách hàng; phương pháp mang lại kết vượt kỳ vọng ban đầu tiếp tục sử dụng chiến lược tương lai Chiến dịch xem thành công vang dội với số lượng yêu cầu thông tin “The Plan from the Pru” thơ sử dụng đổ tới tấp Nursery Research Agency, đơn vị nghiên cứu định tính, mơ tả chiến lược “có sức mạnh độc đáo sâu sắc” Mức độ nhận biết chiến dịch mang lại tăng lên từ 67% đến soát 82% số lượng khán giả xem quảng cáo Cơng ty cịn tham gia nhiều hoạt động cộng đồng vớ hoạt động măng tính nhân văn cao như: chương trình nhân đạo “ Hiến máu nhân đạo” hoạt động có sức lan tỏa rộng phong trào “ Pru – Tình nguyện” nhân viên đại lí cơng ty thực liên tục năm qua hiến tặng vào ngân hàng máu hội chữ thập đỏ hệ thống bệnh viện nước khoảng 2500 đơn vị máu.Ngoài tên tuổi nhà tài trợ độc quyền Prudential đồng hành với chương trình xã hội gây tiếng vang khác “ Giải quần vợt thiếu niên toàn quốc Prudential cup”, Giải thưởng Võ Trường Toản, “ học bổng Trần Văn Ơn” Cuộc thi Prudential văn hay chữ tốt”, hội thảo phổ biến kiến thức tài chính… 2.5.4 Giá trị thương hiệu prudential việt nam: Sứ mệnh Prudential “giúp người tận hưởng tương lai đảm bảo” Và để hồn thành tốt nhiệm vụ mình, Prudential mang đến loạt giá trị bao gồm: Imagination, Engery, People and Simplicity (Sáng tạo, Năng lực, Con người Sự chân thật) Cùng với giá trị khơng khí “Honest Dialogue” (Đối thoại chân thành) nội thể bên Tinh thần thể qua “Plan from the Pru” (Hoạch định từ Pru) tạo nên hình ảnh Prudential thương hiệu thật, nhân văn, yếu tố khác lạ ngành dịch vụ tài Prudential đánh giá nhạy bén tín cẩn, khơn ngoan khơng thủ đoạn, uy tín thận trọng, khơng nóng vội Prudential cơng ty bảo hiểm mang nhiệm vụ đem lại tương lai tươi sáng cho khách hàng “Plan from the Pru” đề cao chân thành, thẳng thắn lạc quan, giá trị vốn thể qua hoạt động thiết thực môi trường làm việc hiệu Từ mối liên hệ thương hiệu Prudential có với khách hàng, nhân viên dịch vụ, tất yếu tố trở thành phần quan trọng “Plan from the Pru” III/ KẾT LUẬN Công ty Prudential công ty thành công lĩnh vực Bảo hiểm thị trường Việt Nam với chiến lược Mareting linh hoạt Công ty trở thành công ty dẫn đầu với 41% thị phàn lĩnh vực bảo hiểm Công ty đạt nhiều thành tựu nhiều giả thưởng công ty bảo hiểm Việt Nam giành giải Như giả thưởng Rồng Vàng năm liền từ 2002 – 2008 với danh hiệu: “ Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ người tiêu dùng ưa chuộng nhất” Bắng khen thủ tướng phủ UBND thành phố HCM ngày 27/6/2009 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ dược nhận giải thưởng này.Giải thưởng thương mại dịch vụ - Top trade service” năm liền.Giải thưởng “ Doanh nghiệp phát triển bến vững 2008” Và nhiều giải thưởng khác ‘Sài gịn time top 40”, Quả chng vàng, “ Việt Nam tốt nhất”… Tuy nhiên với khủng hoảng kinh tế toàn cầu, người dân thắt chặt chi tiêu ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh công ty phải luôn không ngừng “ Lắng nghe Thấu hiểu” Luôn tiếp cận với khách hàng khách hàng coi người thân khơng thể thiếu, bên cạnh phải sức hồn thiện chiên lược đa dạng hố sản phẩm, chiến lược tiếp thị nhằm đáp ứng nhu cầu ngày thay đổi khách hàng, trì dịch vụ chăm sóc khách hàng thật hồn hảo Chỉ có cơng ty thành công tồn  ...Nhóm chúng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài ? ?Tìm hiểu số sách Mareting cơng ty TNHH Prudential Việt Nam? ?? để thấy rõ hoạt động công ty II/ NỘI DUNG 2.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ TRONG KINH... cho công ty Prudential công ty có số sản phẩm nhiều ln có sản phẩm sớm để đáp ứng cho nhu cầu khách hàng số nhứng công ty kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Trong danh mục sản phẩm công. .. trường Việt Nam với chiến lược Mareting linh hoạt Công ty trở thành công ty dẫn đầu với 41% thị phàn lĩnh vực bảo hiểm Công ty đạt nhiều thành tựu nhiều giả thưởng công ty bảo hiểm Việt Nam giành