Dựa trên thực trạng về quy trình vận hành dự án với phòng Account đóng vai trò điều phối dự án và tạo order cho các phòng ban, tác giả đã khảo sát ý kiến đánh giá của các nhân viên và thu thập được nh.
Dựa thực trạng quy trình vận hành dự án với phịng Account đóng vai trị điều phối dự án tạo order cho phòng ban, tác giả khảo sát ý kiến đánh giá nhân viên thu thập kết sau Xét quy trình phối hợp chức liên quan, nhìn chung nhân viên đánh giá quy trình vận hành dự án TU thiết kế để đáp ứng yêu cầu khách hàng (3,87) Khi chiến lược thống nhất, team TU lệch định hướng ban đầu (3,91) Với điểm trung bình giao động khoảng 3,4 đến 4,2 thuộc khoảng đồng ý, kết cho thấy thống định hướng chiến lược thiết kế quy trình tổ chức triển khai Time Universal Tuy nhiên, với nhận định lại khoảng đồng ý, tác giả nhận thấy điểm trung bình khơng cao mức tiệm cận sát Trung lập Nhân viên có mức độ đồng tình khơng cao với ý kiến “Tất phịng ban chức TU ln nắm rõ yêu cầu, đề khách hàng” “TU phối hợp thực dự án chiến lược cho khách hàng hiệu quả” với điểm đồng ý 3,57 3,53 Đặc biệt, đáp viên đánh giá thấp (3,46) phản hồi khác phòng ban TU vận hành dự án nhanh chóng kịp thời Hình 2.14: Đánh giá nhân viên quy trình phối hợp chức Nguồn: Tổng hợp kết khảo sát tác giả, 2022 Có thể thấy, thực trạng phối hợp phòng ban Time Universal hoạt động CRM xuất mâu thuẫn định hướng thiết kế quy trình với việc triển khai phối hợp chức thực tế Phần lớn nhân cho thực tế triển khai quy trình khơng hiệu với 55,26% lựa chọn, khoảng 26,32% đánh giá Mức độ đồng ý tăng dần từ tới Khi đó, điểm TB thể kết sau: 1-1,8: Rất không đồng ý; 3,41-4,2: Đồng ý; 1,81-2,6: Không đồng ý; >4,2: Rất đồng ý 2,61-3,4: Trung lập;