NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự CHẤP NHẬN sử DỤNG DỊCH vụ TÍCH hợp THẺ SINH VIÊN và THẺ NGÂN HÀNG BIDV của SINH VIÊN đại học THƯƠNG mại

    TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -🙞🙜🕮🙞🙜 - BÀI TIỂU LUẬN: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍCH HỢP THẺ SINH VIÊN VÀ THẺ NGÂN HÀNG BIDV CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Môn : Phương pháp nghiên cứu khoa học Lớp học phần : 2232SCRE0111 Nhóm thực : 04 Giáo viên giảng dạy : Vũ Trọng Nghĩa Hà Nội - 2022 LỜI CẢM ƠN Sau thành công gắn liền với giúp đỡ, hỗ trợ người xung quanh giúp đỡ hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian từ bắt đầu làm thảo luận, nhóm chúng tơi nhận quan tâm, bảo, giúp đỡ thầy cơ, gia đình bạn bè xung quanh Với lịng biết ơn vơ sâu sắc, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên môn Phương pháp nghiên cứu khoa học – Thầy Vũ Trọng Nghĩa dùng tri thức tâm huyết để truyền đạt cho vốn kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo đó, thảo luận chúng tơi hồn thiện Một lần nữa, chúng tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Cuối xin cảm ơn gia đình, bạn bè đã giúp đỡ trình nghiên cứu bạn sinh viên dành chút thời gian trả lời bảng khảo sát đóng góp ý kiến làm nguồn liệu quý báu cho trình nghiên cứu Khi làm thảo luận, chúng tơi cịn thấy bỡ ngỡ vốn kiến thức hạn chế, khơng thể tránh khỏi thiếu sót Chúng tơi mong nhận góp ý thầy bạn lớp để thảo luận hoàn thiện Chúng xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý 10 Hình 2.2: Thuyết hành vi dự định .11 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ 12 Hình 2.4 Mơ hình TAM2 12 Hình 2.5 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chấp nhận đổi 14 Hình 2.6 Mơ hình Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ UTAUT 15 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .21 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo thức 23 Bảng 3.2: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 32 Bảng 3.3 : Bảng nhân tố .43 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU .7 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .8 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .9 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 10 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .10 2.1.1 Sự chấp nhận 10 2.1.2 Dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng 16 2.1.3 Một số nghiên cứu trước 16 2.2 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG BIDV 19 2.3 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU .20 2.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 20 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 3.1 PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU 22 3.2 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU, THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU .22 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 22 3.2.2 Phương pháp thu thập liệu .22 3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 26 3.3.  XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 29 3.3.1  Kết thống kê mô tả 29 3.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 32 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .34 3.3.4 Phân tích hồi quy 45 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 47 4.1 KẾT LUẬN 47 4.2 NHẬN XÉT 47 4.3 KHUYẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 47 4.4 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC 51 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG 51 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 56 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 56 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ XẾP LOẠI 63 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Cùng với phát triển kinh tế, nhiều phương thức tốn khơng dùng tiền mặt xuất hiện, dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM) ngày nhiều người sử dụng giới Việt Nam Theo thống kê Vietnam Report, BIDV ngân hàng xếp thứ 10 ngân hàng thương mại uy tín Việt Nam năm 2016 Trong năm qua, BIDV tập trung nguồn lực để thực mục tiêu chiến lược nâng cao chất lượng, hưởng đến mục tiêu chăm sóc khách hàng Thẻ ATM BIDV thương hiệu thẻ ATM ưa chuộng Việt Nam Hiện nay, thẻ ngân hàng tích hợp thẻ sinh viên kết hợp nhận yêu thích mạnh mẽ từ bạn trẻ Thẻ sinh viên tích hợp thẻ ngân hàng vừa mắt năm gần để phục vụ cho bạn trẻ ngồi giảng đường Ngân hàng phát hành thẻ với mong muốn mang đến cho sinh viên hội tiếp cận với hình thức tốn mẻ tiên tiến Thẻ sinh viên tích hợp thẻ ngân hàng thực nhiều hoạt động khác rút tiền mặt khắp nước trụ ATM cần Nắm bắt xu hướng trường Đại học Thương mại liên kết với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam đẩy mạnh triển khai dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV để tiến hành việc thu học phí định kỳ trao tiền học bổng cho sinh viên qua tài khoản cá nhân 1.2 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên Đại học Thương mại 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung: Mục tiêu đề tài nhằm tìm hiểu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên Đại học Thương mại Qua đưa đề xuất, giải pháp nâng cao ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên Đại học Thương mại Mục tiêu cụ thể: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên trường Đại học Thương mại - Đánh giá đo lường chiều tác động nhân tố tới hài lòng hành khách dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên trường Đại học Thương mại - Đo lường yếu tố tác động mạnh đến hài lòng hành khách việc sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên trường Đại học Thương mại Từ đưa kiến nghị sách, giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên trường Đại học Thương mại 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Câu hỏi tổng quát: Những yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên trường Đại học Thương mại Câu hỏi cụ thể: - Độ tin cậy có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay khơng?  - Cảm nhận dễ sử dụng có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay không?  - Sự tiện ích có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay khơng?  - Hiệu mong đợi có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay không?  - Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay khơng?  - Rủi ro giao dịch có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay không?  - Cảm nhận chi phí có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay khơng?  - Thương hiệu ngân hàng có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay không?  - Nhân tố hữu hình có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay không?  1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Khách thể nghiên cứu: Những sinh viên sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV trường Đại học Thương mại Thời gian nghiên cứu: Từ 16/09/2022 đến 27/9/2022  Không gian nghiên cứu: Trường Đại học Thương Mại (Hà Nội) CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1.1 Sự chấp nhận Chấp nhận sử dụng việc chấp nhận tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng Theo Rogers & Shoemaker (1971), người tiêu dùng qua “một trình nhận thức, thuyết phục, định xác nhận" trước họ sẵn sàng để chấp nhận sử dụng sản phẩm dịch vụ Như vậy, định nghĩa chấp nhận sử dụng dịch vụ E-Banking việc người tiêu dùng chấp nhận tiếp tục sử dụng dịch vụ EBanking Bằng việc xem dịch vụ E-Banking bước tiến công nghệ mới, nghiên cứu chấp nhận cơng nghệ áp dụng để nghiên cứu chất nhận dịch vụ Có thể kể đến số lý thuyết sử dụng nhiều nghiên cứu vấn đề này: 2.1.1.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) Ajzen Fishbein xây dựng từ năm 1967 hiệu chỉnh mở rộng theo thời gian Mơ hình TRA (Ajzen Fishbein, 1975) cho thấy xu hướng tiêu dùng yếu tố dự đoán tốt hành vi tiêu dùng Để quan tâm yếu tố góp phần đến xu hướng mua xem xét hai yếu tố thái độ chuẩn chủ quan khách hàng Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (Nguồn: Schiffman Kanuk, Consumer behavior, Prentice – Hall International Editions, 3rd ed, 1987) Trong mơ hình TRA, thái độ đo lường nhận thức thuộc tính sản phẩm Người tiêu dùng ý đến thuộc tính mang lại lợi ích cần 10 PGS.TS.Hà Nam Khánh Giao – ThS Trần Hồng Hải “nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM VCB Vĩnh Long”(2014) 11 Phan Đức Tú (2022, 5) Thông điệp từ Hội đồng Quản trị From BIDV Smartbanking:https://www.bidv.com.vn/vn/ve-bidv/thong-diep-tu-hoi-dong quantri/ 12 Hồng Nguyễn (2021, 13) BIDV ngân hàng gì? Tồn thơng tin ngân hàng BIDV From JobsGO Blog: https://jobsgo.vn/blog/bidv-la-ngan-hang-gi/ 13 chủ, T., Thị, K., & doanh, Q (2022) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ thẻ TECHCOMBANK TP Đà Nẵng https://123docz.net//document/4629815-nghien-cuu-cac-nhan-to-anh-huong-densu-chap-nhan-va-su-dung-dich-vu-the-techcombank-tai-tp-da-nang.htm PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG PHIẾU KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍCH HỢP THẺ SINH VIÊN VÀ THẺ NGÂN HÀNG BIDV CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Xin chào, nhóm sinh viên thuộc Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế Trường Đại học Thương Mại Hiện tại, thực nghiên cứu đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng sinh viên Đại học Thương Mại".  Rất mong người dành chút thời gian tham gia đóng góp vào dự án cách trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Chúng xin cam đoan thông tin mà người cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu bảo mật hồn tồn Mọi ý kiến đóng góp người góp phần tạo nên thành cơng cho đề tài nghiên cứu nhóm Rất mong nhận hợp tác người! Xin chân thành cảm ơn! Câu hỏi gạn lọc Theo anh/chị yếu tố tác động tới chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng sinh viên Đại học Thương Mại? ☐ Độ tin cậy ☐ Cảm nhận dễ sử dụng ☐ Sự tiện ích ☐ Hiệu mong đợi ☐ Ảnh hưởng xã hội ☐ Rủi ro giao dịch ☐ Cảm nhận chi phí ☐ Thương hiệu ngân hàng ☐ Nhân tố hữu hình Đánh giá mức độ đồng ý Anh/chị cho biết mức độ đồng ý từ 1-5 phát biểu sau nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng của anh/chị - Hồn tồn khơng đồng ý - Không đồng ý - Trung lập  - Đồng ý - Hoàn toàn đồng ý  Các yếu tố Độ tin cậy Câu hỏi Nhà trường cung cấp thông tin dịch vụ thẻ đảm bảo an toàn Giao dịch thực nhanh chóng sau nhận lệnh Hóa đơn chứng từ kê máy ATM giao dịch in đầy đủ, rõ ràng 5 5 Ngân hàng giải kịp thời khiếu nại, vướng mắc khách hàng Ngân hàng không ảnh hưởng tới chức thẻ sinh viên Cảm nhận dễ sử dụng 5 Học sử dụng dịch vụ Smartbanking dễ dàng Thực giao dịch Smartbanking dễ dàng Các hướng dẫn giao dịch Smartbanking rõ ràng dễ hiểu Giao dịch qua Smartbanking thực (24/24h) 5 Giao dịch qua Smartbanking tiết kiệm chi phí Rút gọn tối thiểu thẻ phải quản lý Sự tiện ích Các giao dịch với nhà trường nhanh chóng, rõ ràng (Đóng học phí, trả tiền học bổng, tiền thừa ) Tơi nghĩ dịch vụ thẻ tích hợp giúp tiết kiệm thời gian Tôi nghĩ dịch vụ thẻ tích hợp giúp tơi tiết kiệm chi Hiệu mong đợi phí Tơi nghĩ dịch vụ thẻ tích hợp giúp nâng cao hiệu công việc Tôi nghĩ dịch vụ thẻ tích hợp giúp tơi thực cơng việc thuận tiện Ảnh hưởng xã Gia đình ủng hộ tơi sử dụng thẻ tích hợp 5 5 5 Nhà trường, bạn bè khuyến khích tơi sử dụng dịch hội thẻ tích hợp Tơi sử dụng thẻ tích hợp bạn bè xung quanh sử dụng Tơi e ngại giao dịch qua Smartbanking bị lỗi tơi tiền tài khoản Tôi e ngại việc cung cấp thông tin cá nhân cho giao dịch qua Smartbanking khơng an tồn 5 5 Rủi ro giao dịch Tôi e ngại việc đánh thẻ, thẻ sinh viên thẻ ngân hàng Tơi e ngại gặp vấn đề khó khăn, ngân hàng không giải thỏa đáng, nhanh chóng cho tơi Tơi hài lịng miễn phí mở thẻ tích hợp, điều phù hợp với sinh viên Cảm nhận chi Các loại phí dịch vụ mà ngân hàng thu theo tơi phí hợp lý Phí ngân hàng có tính cạnh tranh với ngân hàng khác Thương hiệu ngân hàng Ngân hàng có uy tín danh tiếng tốt 5 5 Nhân viên ngân hàng tận tình hướng dẫn, tư vấn giải khiếu nại khách hàng Ngân hàng có nhiều hình thức Marketing Mẫu thẻ tích hợp bắt mắt, sinh động, thể đầy đủ thơng tin Nhân tố hữu hình Giao diện máy ATM đầy đủ mục cần thiết Tiền mặt rút từ ATM ngân hàng có chất lượng cao ( không rách, tiền giả ) Sự chấp nhận 5 Tơi hài lịng với giá dịch vụ thẻ tích hợp Tơi hài lịng với chất lượng dịch vụ thẻ tích hợp Tôi tiếp tục sử dụng thẻ tích hợp thường xuyên Thông tin cá nhân người khảo sát Anh/chị học khoa nào? ☐Quản trị kinh doanh ☐Khách sạn - Du lịch ☐Kế toán - Kiểm toán ☐Marketing ☐Kinh tế - Luật ☐Kinh tế Kinh doanh quốc tế ☐Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử ☐Quản trị nhân lực ☐Viện hợp tác quốc tế ☐Mục khác: Giới tính? ☐Nam ☐Nữ Anh/chị nhận phiếu khảo sát từ ? ☐Đồng Thị Hồng Hạnh ☐Hoàng Thị Linh Hậu ☐Lê Thị Hiền ☐Bùi Thanh Huế ☐Vũ Thị Hương ☐Đặng Tùng Lâm ☐Đặng Kiều Linh ☐Đào Thị Thùy Linh ☐Ngô Thùy Linh ☐Nguyễn Lê Phương Linh ☐Vũ Thị Mai Linh ☐Nguyễn Thị Loan PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 2.1 Thống kê mô tả theo khoa học 2.2 Thống kê mô tả theo biến giới tính PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 3.1 Kết thống kê mơ tả biến quan sát 3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 3.2.1 Độ tin cậy 3.2.2 Cảm nhận dễ sử dụng 3.2.3 Sự tiện ích 3.2.4 Hiệu mong đợi 3.2.5 Ảnh hưởng xã hội 3.2.6 Rủi ro giao dịch 3.2.7 Cảm nhận chi phí 3.2.8 Thương hiệu ngân hàng 3.2.9 Nhân tố hữu hình 3.2.10 Sự chấp nhận sinh viên dịch vụ tích hợp thẻ 3.3 Kết phân tích nhân tố khám phá  Lần 3.4 Kết phân tích hồi quy BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ XẾP LOẠI STT HỌ VÀ TÊN CÔNG VIỆC XẾP LOẠI Đồng Thị Hồng Hạnh 2.1.3, 2.3, thuyết trình, rút nội dung Hồng Thị Linh Hậu Lời cảm ơn, chương 1, chương 4, phụ lục Lê Thị Hiền 2.1.3, 2.3, 3.3 Bùi Thanh Huế 2.1.3, 2.3, 3.3 Vũ Thị Hương Xây dựng gg form, , Nhập liệu file excel, Tổng hợp word Đặng Tùng Lâm Chạy liệu, 3.1, 3.2 Đặng Kiều Linh 2.1.3, 2.3, 3.3 Đào Thị Thùy Linh Ngô Thùy Linh 2.1.1, 2.1.2, 3.1, 3.2 Nhóm Trưởng CHỮ KÝ Chạy liệu, thuyết trình, rút nội dung 10 11 Nguyễn Lê Phương Linh Chạy liệu, powerpoint Vũ Thị Mai Linh Xây dựng gg form, Nhập liệu file excel, chương 4, phụ lục 12 Nguyễn Thị Loan 2.2, 3.3 ... dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên Đại học Thương mại Biến Ảnh hưởng xã hội ảnh hưởng yếu đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên. .. viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay khơng?  - Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại. .. vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV sinh viên đại học Thương Mại hay không?  - Thương hiệu ngân hàng có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tích hợp thẻ sinh viên thẻ ngân hàng BIDV