Quản trị marketing hệ thống siêu thị vinmart

A GIỚI THIỆU HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.Tổng quan lịch sử hình thành VinMart Hệ thống siêu thị VinMart chuỗi cửa hàng VinMart+ hai thương hiệu bán lẻ sáng lập Tập đoàn VinGroup tỷ phú Phạm Nhật Vượng lãnh đạo Chính thức vào hoạt động từ ngày 20 tháng 11 năm 2014 với siêu thị mở địa bàn thành phố Hà Nội Tháng 12 năm 2015, sau năm vào hoạt động, số lượng siêu thị mở tăng lên gấp lần với 27 siêu thị 200 cửa hàng VinMart+ Với việc mở cửa hàng loạt chuỗi siêu thị cửa hàng tiện lợi khiến nhiều người lo ngại thương hiệu cạnh tranh với thương hiệu lớn Big c, Aeon Nhưng lo ngại không thành thực thương hiệu ngày phát triển chiếm lĩnh thị trường mà siêu thị lớn trước nắm giữ Tính đến tháng năm 2016, thị trường có 50 siêu thị 830 cửa hàng tiện ích VinMart+ tồn quốc Đến tháng 11/2017, sau liên tục nhận phản hồi tích cực từ phía người tiêu dùng, VinMart tiếp tục mở rộng thị trường Tính đến cuối năm 2017, 30 tỉnh thành nước có tất 60 siêu thị 1000 cửa hàng thuộc thương hiệu VinMart Số lượng cán nhân viên làm việc hệ thống lên đến 11.000 người Đến tháng 10 năm 2018, tập đoàn VinGroup định mua lại toàn siêu thị Fivimart sáp nhập nâng tổng số siêu thị chuỗi cửa hàng tiện ích lên số 100 1.400 Tháng 11 năm 2019, sau năm hoạt động, VinMart & VinMart+ có bước phát triển vượt bậc Tổng số lượng siêu thị cửa hàng lên tới 2.600, trải dài khắp 50 tỉnh thành nước Ngày 3/12/2019, Tập đoàn VinGroup Tập đoàn Masan tiến hành thỏa thuận việc hốn đổi cổ phần Cơng ty VinCommerce Cơng ty VinEco Vậy nên VinMart & VinMart+ thuộc quyền quản lý chi phối Tập đồn Masan, khơng cịn thuộc sở hữu VinGroup 2.Quá trình phát triển VinMart tay Masan Sự phát triển hệ thống siêu thị cửa hàng VinMart & VinMart Plus sau tay ông chủ khiến nhiều người cảm thấy tị mị Bởi lẽ, thương vụ hốn đổi chủ sở hữu chuỗi siêu thị gây nhiều bàn tán Tập đoàn Masan vừa cơng bố sơ tình hình kinh doanh công ty thành viên VinCommerce Quý I năm 2020 Cụ thể, quý hoạt động lãnh đạo Tập đồn Masan, cơng ty VinCommerce (cơng ty mẹ VinMart VinMart+) ghi nhận 8.709 tỷ đồng doanh thu, tăng 40% so với kỳ năm 2019 Bên cạnh đó, doanh thu tăng nhờ việc khai trương thêm 27 siêu thị 1.192 cửa hàng năm 2019 Tính riêng chuỗi siêu thị bán lẻ tăng trưởng 27% quý I Tập đoàn Masan xây dựng chiến lược phát triển chuỗi cửa hàng siêu thị VinMart & VinMart+ theo hướng Hạn chế việc mở thêm siêu thị cửa hàng trước Mặc dù giảm việc khai trương thêm chuỗi cửa hàng siêu thị, việc số siêu thị bị đóng cửa ảnh hưởng dịch bệnh Tuy nhiên, doanh thu bán lẻ chuỗi siêu thị cửa hàng tăng 90% so với kỳ Dự kiến Tập đoàn Masan cho phát triển VinCommerce đạt doanh thu 42.000 tỷ đồng năm 2020, tăng 64% so với năm 2019 Trong tăng trưởng chủ yếu đến từ chuỗi cửa hàng siêu thị công ty chiếm 25% Trong năm 2020, tiếp tục mở thêm 20 – 30 siêu thị 300 đến 500 cửa hàng Đồng thời, Masan đóng khoảng 10 siêu thị, 150 -300 cửa hàng có hoạt động không hiệu Nửa đầu năm 2020, điều hành Masan, hiệu hoạt động hệ thống bán lẻ VinMart, VinMart+ có cải thiện mạnh mẽ, góp phần củng cố niềm tin giới đầu tư vào Tập đoàn tiêu dùng – bán lẻ Về tay Masan từ tháng 12/2019, VinCommerce có tín hiệu khả quan dù trải qua giai đoạn khó khăn COVID-19 Masan cho biết, tháng đầu năm 2020, VinCommerce mang khoản doanh thu lên tới 15.800 tỉ đồng Riêng quí I/2020, doanh thu VinCommerce đạt 8.709 tỉ đồng, tăng 40% so với kì năm 2019 Bước sang q II, VinCommerce tiếp tục ghi nhận doanh thu 7.104 tỉ đồng, tương đương so với kì năm trước bối cảnh giãn cách xã hội dịch bệnh COVID-19 Theo Tổng Giám đốc Masan Group Danny Le, mặt bằng, nhân chi phí lớn chuỗi siêu thị Vấn đề lớn cần giải tăng suất Công ty riết thực loạt giải pháp tái cấu bao gồm danh mục sản phẩm, tối giản chi phí, đóng bớt cửa hàng hiệu xếp lại hoạt động logistics Từ đầu năm đến nay, Masan đóng cửa 151 siêu thị cửa hàng không hiệu quả, đồng thời mở 45 điểm bán 80% số cửa hàng bị đóng cửa nằm TP HCM thành phố cấp Những thay đổi bước đầu giúp hệ thống bán lẻ hoạt động có hiệu Tại Hà Nội, vào nửa đầu năm 2020 lợi nhuận chuỗi VinMart+ gia tăng với EBITDA 2%, so với mức EBITDA 1% vào nửa cuối năm 2019 Ngoài ra, điều hành Masan, chuỗi VinMart Hà Nội có lợi nhuận (0.5%) vào nửa đầu năm 2020 so với mức lỗ 0.2% nửa cuối năm 2019 Trong quí II/2020, doanh thu từ chuỗi siêu thị mini VinMart+ tăng 51,4%, số tăng trưởng doanh thu cửa hàng (SSSG) 3% Ngược lại, doanh thu quí II chuỗi siêu thị VinMart giảm 15% chủ yếu trung tâm thương mại thuộc Vincom Retail phải đóng cửa COVID-19 phần công ty chủ động giảm doanh số mảng khách hàng doanh nghiệp (B2B) để cải thiện biên lợi nhuận So với nửa cuối năm 2019, doanh thu nửa đầu năm 2020 VinCommerce tăng trưởng 13%, EBITDA cải thiện từ -9% thành -7% VCM đà hướng đến mục tiêu đề Ban điều hành: EBITDA năm 2020 gần mức hòa vốn (-1%;-3%) dự kiến năm 2020, doanh thu dự kiến tăng 38% so với 2019, đạt mức 35.000 tỷ đồng B RỦI RO DOANH NGHIỆP PHẢI ĐỐI MẶT VÀ NGUY CƠ TỪ CÁC NGUỒN ẤY Rủi ro đến từ nguồn a) Rủi ro hàng hóa Rủi ro biến động giá hàng hóa: Đối với doanh nghiệp bán lẻ VinCommerce thường xuyên có hợp đồng mua bán B2B với đối tác thời gian dài, rủi ro biến động giá hàng hóa rủi ro lớn Do giá thị trường thay đổi, doanh nghiệp lại nhập thành nhiều đợt, việc giá thị trường giảm so với thời điểm ký hợp đồng ảnh hưởng tới lợi nhuận doanh nghiệp Giá hàng hóa thay đổi thay đổi cung cầu thị trường, giá thành nguyên liệu, kỹ thuật đầu vào tăng, hàng hóa khan Đặc biệt kinh tế có tỷ lệ lạm phát cao, giá đồng tiền làm giá tăng mà thay đổi cấu chi tiêu người tiêu dùng, người tiêu dùng giảm sức mua, mức tiêu thụ hàng hóa giảm mạnh mặt hàng thiết yếu với sống Các siêu thị Vinmart với quy mô lớn với 40.000 mặt hàng với đầy đủ nhóm hàng từ thực phẩm tươi sống, thực phẩm chế biến sẵn, nhu yếu phẩm, hóa mỹ phẩm, đồ dùng gia đình, điện máy gia dụng, may mặc thời trang… hoàn toàn có khả giữ giá ổn định cách điều tiết nguồn cung so với cầu, tìm kiếm doanh nghiệp sản xuất với giá thành sản phẩm hợp lý để giảm thiểu rủi ro Rủi ro xuất xứ hàng hóa Khi thực trạng thực phẩm bẩn, thực phẩm giả, sử dụng hóa chất diễn biến ngày tràn lan tinh vi thị trường bán lẻ Việt Nam, nhiều người tiêu dùng cảm thấy lo ngại với việc mua thực phẩm tươi sống khu chợ cóc tập trung trước Họ dần chuyển sang tìm kiếm nguồn thực phẩm an tồn mua thực phẩm siêu thị, nhiều người tiêu dùng có kinh tế ưa chuộng hàng nhập khẩu, giá đắt nhiều lần có nguồn gốc xuất xứ an tồn đóng dấu kiểm dịch Hiểu tâm lý lo ngại khách hàng, Vingroup xây dựng chuỗi cung ứng thực phẩm khép kín từ sản xuất đến tiêu thụ, nhằm đảm bảo an toàn vệ sinh tuyệt đối Dưới quản lý Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Sản xuất Nông nghiệp VinEco, tháng năm 2015 đến nay, VinEco xây dựng 15 nông trường nước, với 3.000 diện tích sản xuất, tháng VinEco cung cấp độc quyền cho VinMart hàng nghìn nơng sản nhiều chủng loại: rau ăn lá, rau ăn củ, rau gia vị, trái Với công nghệ, kỹ thuật, giống nhập từ đối tác uy tín giới, rau củ sản xuất đạt tiêu chuẩn VietGAP, Globalgap VinMart đảm bảo cung cấp sản phẩm rau củ sạch, chất lượng quốc tế trực tiếp đến tay người tiêu dùng với giá phải Ngoài ra, thực phẩm chế biến sẵn cung cấp VinCook, sử dụng ngày không chất bảo quản, đáp ứng nhu cầu đa dạng mà cam kết sức khỏe tuyệt đối cho người tiêu dùng Song song với quy trình gắt gao để kiểm sốt an tồn thực phẩm, VinMart VinMart+ hệ thống bán lẻ Việt Nam sở hữu 24 phòng trạm kiểm nghiệm an toàn thực phẩm toàn quốc, phịng kiểm nghiệm Hà Nội TP.HCM công nhận đạt tiêu chuẩn ISO/IEC 17025:2005 với kết đo lường, thử nghiệm quốc tế thừa nhận Rủi ro hàng hóa hết hạn sử dụng Khi hang hoa nhâp vê nhiêu ban không hêt hoăc môt sô hang hoa mơi mua vê đươc đăt hang hoa cu, sơ y nên đê no ơ bên dươi va quên không chât trơ lên va dân đên tôn đọng không ban đươc nên bi hêt han sư dung Khi Vinmart Vinmart+ bị thiệt hại kinh tế, ảnh hưởng đến kết kinh doanh Thậm chí, trường hợp khơng kiểm tra chặt chẽ hạn sử dụng sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp tới thương hiệu Vinmart Vinmart+ khách hàng mua sản phẩm Rủi ro hang hoa bi hư hong Hàng hóa bị hỏng trinh vân chuyên, nhiều khách hàng trực tiếp chạm vào sản phẩm ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa, mặt hàng dễ vỡ, thực phẩm Ngoài ra, cach bao quan không đung lam hang hoa hêt han trươc han sư dung hoăc bi hư hong co kha dê xay ra, gây anh hương nhiêu đên tinh hinh tai chinh cua công ty Rủi ro thiêu hang hoa Sô lương khach hang se tăng đang kê vao nhưng thơi gian nhât đinh năm, việc Vinmart Vinmart+ không đap ưng kip thơi nhu câu cua khach hang la điêu không thê tranh khoi, vi nhu câu cua thi trương thay đôi tuy vao thơi điêm Rủi ro hàng tồn kho Trái ngược với “bệnh” hết hàng, tồn kho cao trạng thái hàng hóa khơng tiêu thụ kỳ vọng Trên thực tế, nhu cầu khách hàng loại mặt hàng thời điểm khác đồng thời việc nhập hàng hóa dựa dự báo khơng thể cách tuyệt đối, tránh khỏi việc tồn đọng số mặt hàng Hàng tồn kho khiến lượng tiền lớn Vinmart bị mắc kẹt vốn lưu động, đồng thời làm tăng chi phí lưu kho, bảo quản b) Rủi ro văn hóa xã hội Đây rủi ro đến từ hàng loạt điều khơng qn, thiếu hịa hợp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với nhân tố như: giá trị văn hóa, thói quen, niềm tin thái độ nhân dân đất nước, vùng cộng đồng kinh tế Rủi ro văn hóa thường xảy với cơng ty đa quốc gia đầu tư vào quốc gia khác, không loại trừ doanh nghiệp nước, triển khai hoạt động kinh doanh vùng cộng đồng kinh tế Với mục tiêu tiên phong phủ sóng hệ thống siêu thị VinMart khắp 63 tỉnh, thành nước, VinGroup rõ ràng có kế hoạch nghiên cứu thị trường hành vi người tiêu dùng địa phương nhằm lập kế hoạch marketing kinh doanh cho phù hợp với đặc trưng văn hóa xã hội vùng Tốc độ đại hóa Trong năm gần đây, phát triển đô thị hội nhập Việt Nam với thị trường giới tạo cho văn hóa tiêu dùng người Việt Nam nhiều nét đổi mới, đại hơn, tiếp cận với văn minh tiêu dùng Trong không gian ngày chật chội đô thị, thời gian ngày eo hẹp người muốn làm nhiều việc ngày, từ công việc, nghỉ ngơi, giao lưu xã hội… người dân tìm cách để làm cho sống dễ dàng, nhanh chóng thuận tiện Và trang thương mại điện tử đời, xem hàng hóa online giao hàng tận nơi, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng bận rộn Sự phát triển trang thương mại điện tử dự báo đe dọa thị phần thị ngành bán lẻ truyền thống Trong thời đại thương mại điện tử, VinMart xây dựng cho website riêng để quảng bá, giới thiệu thông tin thân doanh nghiệp, sách, sản phẩm dịch vụ Người tiêu dùng hồn tồn tạo đơn hàng qua trang chủ VinMart website adayroi.com, với sách miễn phí giao hàng với đơn hàng 300.000 VND VinGroup đầu tư vào cơng nghệ mới, mắt mơ hình siêu thị ảo xuất Việt Nam, VinMart 4.0 mô 100 nhóm sản phẩm chọn lọc hình ảnh áp phích khổ lớn Các sản phẩm, thương hiệu xếp, trí màu sắc tương tự quầy hàng thực tế siêu thị Siêu thị ảo đặt khu vực mật độ dân cư cao, đông người qua lại khu tập thể, tòa nhà văn phòng, trường học, điểm chờ xe bus Khách mua hàng cần mở ứng dụng VinID, chọn tính Scan & Go, sau quét mã QR sản phẩm muốn mua VinMart 4.0 toán ứng dụng VinID Sau 2-4 giờ, VinMart giao hàng tận tay người mua Công nghệ mua hàng từ xa Scan&Go kết hợp hai loại hình mua sắm online offline, hỗ trợ khách hàng nơi, lúc, biến thời gian rảnh rỗi lúc chờ xe bus hay làm đẹp thành thời điểm thuận lợi để mua sắm c) Rủi ro từ phía nhà cung cấp Các nhóm rủi ro lớn mà chuỗi cung ứng siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng bán lẻ Vinmart+ thường gặp phải mức độ sẵn có, chi phí chất lượng nguồn nhân lực, vấn đề pháp lý, mức độ tin cậy nhà cung cấp, thiếu hụt biến động giá nguyên vật liệu Việc đảm bảo hàng hóa cho Vinmart doanh nghiệp phân phối bán lẻ vấn đề quan trọng mang tính sống Số lượng mặt hàng trung tâm phân phối hàng ngàn mặt hàng có vài đối tác chiến lược nên ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu kinh doanh vị cạnh tranh doanh nghiệp Hơn nữa, phải làm việc với hàng trăm chí hàng ngàn nhà cung cấp khác nhau, doanh nghiệp phân phối bán lẻ nhiều thời gian, chi phí nhiều vấn đề khác phát sinh Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp phân phối bán lẻ kiểm sốt hết chất lượng, nguồn gốc hàng hóa nhà cung cấp nên hàng hóa phẩm chất dễ dàng xâm nhập vào Vì doanh nghiệp phân phối dựa tin tưởng tần suất quan hệ giao dịch để kiểm tra không hàng hóa nhập Tồn kho yếu tố gắn chặt với kế hoạch xây dựng nguồn cung doanh nghiệp phân phối bán lẻ VinMart chịu áp lực khơng lớn từ phía nhà cung cấp sách mà Vingroup áp dụng cho hệ thống siêu thị sách chiết khấu thương mại ưu đãi mạnh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam tiêu thụ hàng qua hệ thống bán lẻ tập đoàn Riêng mặt hàng tươi sống phân phối với mức giá giá bán nhà cung cấp (chiết khấu 0%) vịng năm Thơng qua VinMart VinEco, tập đồn khẳng định bao tiêu trọn gói, tổ chức hệ thống phân phối kiểm soát chất lượng nhằm đảm bảo nguồn thực phẩm sạch, an toàn đa dạng với giá tốt cho người tiêu dùng Ngoài ra, Vingroup dành nguồn lực để phục hồi, xây dựng lại hệ thống đặc sản Việt Nam d) Rủi ro từ phía đối thủ cạnh tranh Thời điểm tại, thị trường bán lẻ Việt Nam nhận xét khơng cịn sơi động vài năm trước đây, song đánh giá hấp dẫn xét toàn cục giới Các nhà đầu tư nước đánh giá cao Việt Nam với dân số đơng; đó, đa số người tiêu dùng trẻ tuổi nên sức mua thị trường cải thiện… Đánh giá triển vọng thị trường bán lẻ Việt Nam, nhiều công ty nghiên cứu thị trường chuyên gia ngành cho biết thị trường bán lẻ Việt Nam có nhiều triển vọng phát triển đạt tăng trưởng cao thời gian tới Dự báo, động lực thúc đẩy thị trường bán lẻ Việt Nam quy mô tiêu dùng gần 100 triệu người với cấu dân số vàng cho tiêu dùng cao Cả nước có gần 9.000 chợ loại, 830 siêu thị, 150 trung tâm thương mại Hoạt động bán lẻ chủ yếu dựa vào hai kênh phân phối lớn sở truyền thống đại, loại hình bán lẻ đại chiếm 25-30% tổng mức bán lẻ có xu hướng gia tăng qua thời gian Đặc biệt, đến nay, thị trường bán lẻ có tham gia giới đầu tư nước nước ngoài; nhà đầu tư nước ngồi có lợi thế, tiềm vốn, công nghệ quản lý trở thành đối thủ đáng gờm doanh nghiệp nội địa.Theo chuyên gia, thực cam kết theo TPP EVFTA, dòng thuế bước xóa bỏ; đó, 65% số dịng thuế nhập giảm 0% hai Hiệp định có hiệu lực Như vậy, nguồn cung đa dạng, dồi thúc đẩy hoạt động bán lẻ tiếp tục gia tăng, tạo điều kiện thuận lợi, có lợi người tiêu dùng Vì cường độ cạnh tranh ngành bán lẻ mạnh mẽ Thị trường bán lẻ Việt Nam tiềm năng, nhiên thách thức đặt với Vingroup không nhỏ Bởi dù Ocean Mart thành công thu hút thị trường giai đoạn gia nhập, đến thời điểm này, toàn thị trường bán lẻ nước bao vây đầy đủ 'anh tài' đến từ châu Á, nhiều tên tuổi mạnh nước Saigon CO.OP, Maximark, Citimart, Satramart Đối thủ trực tiếp VinMart Co.opmart, Big C, Lotte Metro Có thể thấy VinMart đáp ứng tốt tiêu chí để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, nhiên chưa lọt top nhà bán lẻ tốt Vì vậy, để nâng cao vị mình, VinMart cần tiếp tục thực sách ưu đãi chiết khấu, quảng cáo tiếp tục mở rộng quy mơ thời gian tới e) Rủi ro từ nhân Nguồn nhân lực đóng vai trị then chốt hoạt động doanh nghiệp Bởi vậy, doanh nghiệp phải ý việc sử dụng người phát triển nhân sự, xây dựng môi trường văn hố có nề nếp, tổ chức doanh nghiệp Đồng thời doanh nghiệp phải quan tâm đến tiêu số lượng lao động, trình độ nghề nghiệp, suất lao động, thu nhập bình quân lực cán quản lý Bán lẻ theo phương thức “chuỗi cửa hàng tiện lợi” đòi hỏi nguồn nhân lực phải có kiến thức, kỹ thái độ tốt Năng lực cạnh tranh chuỗi cửa hàng Vinmart+ thông qua nguồn nhân lực thể trước hết đội ngũ nhà quản trị Công ty Vincommerce tiêu chuẩn lựa chọn thành viên để nhận nhượng quyền thương mại hình thành chuỗi cửa hàng Vinmart+ Trong cáo bạch năm 2018, Vingroup nhắc tới rủi ro đặc thù từ mơ hình kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực Theo đó, việc phát triển với nhiều ngành lĩnh vực thiếu điều kiện cần thiết, thiếu chuẩn bị kỹ hoạt động quản trị, điều hành, nguồn nhân lực, tài chính… dẫn tới giảm sút hiệu kinh doanh tập đoàn Khi tiến hành mở rộng hoạt động kinh doanh sang ngành nghề mới, Vingroup bị phân tán nguồn vốn nguồn nhân lực Việc đầu tư vào ngành nghề giảm khiến cho khả cạnh tranh bị suy yếu Cùng với mở rộng quy mô siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng Vinmart+, việc trọng đến nâng cao chất lượng đội ngũ nhân cần thiết hết Hiện nhiều đơn vị gặp phải khó khăn vướng mắc việc quản trị nhân lực công ty Trong vấn đề thường gặp phải vấn đề lương thưởng sách đãi ngộ Đây yếu tố vô quan trọng để giữ chân nhân viên Việc dư thừa nhân hay thiếu nhân thời điểm gây bất lợi cho công ty Điều thể thiếu chuyên nghiệp thiếu vững vấn đề quản lý nhân lực Do hệ thống siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng Vinmart+ hoạt động theo phương thức nhượng quyền nên lực cạnh tranh góc độ nguồn nhân lực phải xét đến nguồn nhân lực hoạt động cửa hàng tiện lợi Đội ngũ nhân viên làm việc cho Vinmart không người có tốt nghiệp Trung học phổ thơng trở lên mà người nhanh nhẹn, chăm chỉ, trung thực, khỏe mạnh, hịa đồng, có khả giao tiếp tốt, làm việc độc lập theo nhóm Vinmart+ phải đề thực tốt giải pháp thu hút giữ chân nhân viên làm việc cho với chế độ đãi ngộ tốt Cụ thể như: Mức lương, thưởng cao, phù hợp với công việc; Phúc lợi tốt dành 27 cho cán nhân viên người thân cán nhân viên (Bảo hiểm xã hội theo quy định, tháng lương thứ 13…), Đặc biệt hưởng ưu đãi sử dụng dịch vụ cao cấp tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinschool, Vinhome, g) Rủi ro từ cung cấp dịch vụ Chuỗi cửa hàng Vinmart+ đa tiện ích mơ hình cửa hàng bán lẻ đánh giá cao thị trường tính tiện lợi độ phủ rộng Vinmart+ mang tới cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, gần nhà; nơi cung cấp hàng hóa chất lượng cao, thực phẩm an toàn, minh bạch nguồn gốc đặc biệt kèm nhiều dịch vụ tiện ích phong phú Nhân viên phục vụ tận tâm tư vấn tận tình lợi ích khách hàng Hệ thống Vinmart khơng đảm bảo cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm rõ ràng đảm bảo an toàn, kèm với đó, Vinmart cịn cung cấp thêm dịch vụ gia tăng kèm theo giao hàng miễn phí khu vực bán kính 5km, dịch vụ làm thực phẩm tươi sống miễn phí, bọc quà tặng miễn phí… tốn thuận tiện thẻ ngân hàng Đó hoạt động Vinmart, thêm đặc điểm bật đối thủ khác Vinmart Vinmart+ hỗ trợ khách hàng thu cước phí điện, nước, cước điện thoại, ADSL, truyền hình cáp, nạp thẻ điện thoại, bán thẻ điện thoại…Hoặc nộp phí dịch vụ tài khác phí trả góp, phí bảo hiểm, tốn thẻ tín dụng từ nhiều ngân hàng cơng ty tài khác Một điểm cộng khác dành cho Vinmart dịch vụ làm thẻ tích lũy điểm mua sắm để toán cho dịch vụ sau Mục đích Vin tạo thẻ chăm sóc khách hàng thân thiết khách sử dụng sản phẩm dịch vụ Vinmart Ngồi ra, thời gian hoạt động, bạn đến mua sắm khung cửa hàng tiện lợi Vin hoạt động 24/24 Việc thoải mái thời gian giúp Vinmart đáp ứng nhu cầu khách thời điểm Vinmart+ sẵn sàng phục vụ bạn bạn muốn có cốc mỳ nóng, cốc nước hoa đồ ăn khác Việc đầu tư điều hịa, lị vi sóng, máy làm kem, chỗ ngồi thức ăn nấu chín Vinmart ln khách hàng chấm điểm cao hài lịng Về chất lượng sản phẩm dịch vụ: Đây yếu tố trội Vinmart trọng tạo niềm tin cam kết chất lượng phục vụ dịch vụ khách hàng trải nghiệm mua sắm Bước vào Vinmart khách hàng ln cảm thấy thượng đế cung cách đón tiếp nhân viên thái độ chăm sóc khách vơ chun nghiệp, niềm nở hân hoan Tuy nhiên với việc mở rộng quy mơ, khó đảm bảo chất lượng phục vụ cửa hàng Vinmart giống Siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng Vinmart+ phải cạnh tranh gay gắt với đối thủ Circle K, Shop&Go, Ministop, B's Mart, FamilyMart, hay “gã khổng lồ” 7-Eleven khẳng định lực vị Sự cạnh tranh khốc liệt thương hiệu khác chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp đòi hỏi Vinmart không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ để giữ vững vị thị trường h) Rủi ro từ pháp lý Hoạt động kinh doanh chịu điều chỉnh pháp luật, sách quy định Việt Nam Cơng ty quản trị giảm thiểu rủi ro phụ thuộc vào thay đổi luật pháp cách thường xuyên theo sát việc dự báo, dự thảo luật mới, điều chỉnh luật cũ Đánh giá cách khái quát, khn khổ pháp luật sách tác động đến kinh tế điều chỉnh hoạt động kinh doanh thương mại phát triển kể từ sách “đổi mới” bắt đầu năm 1986 giai đoạn đầu phát triển Trong năm gần đây, hệ thống pháp luật Việt Nam soạn thảo công phu, minh bạch để nhà đầu tư dễ tiếp cận, không chắn vấn đề pháp luật có văn luật ảnh hưởng đến văn hướng dẫn thi hành ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khi hệ thống pháp luật Việt Nam phát triển, người ta kỳ vọng không quán không chắn quy định pháp luật giải thích làm rõ theo quy định pháp luật luật cũ thay sửa đổi Từ góc độ pháp luật nội địa, biện pháp hỗ trợ mang tính ưu tiên cho ngành bán lẻ cịn ỏi (tập trung vào biện pháp ưu đãi thuế cho mơ hình kinh doanh siêu thị, trung tâm thương mại, chợ quy mô lớn khu vực nông thôn) Ở tầm vĩ mơ, khơng có chủ trương hay khung khổ giới hạn biện pháp hỗ trợ ngành Như vậy, nói từ góc độ nội địa, không gian để hỗ trợ ngành bán lẻ không bị hạn chế Nguy rủi ro đó: Hệ thống Vinmart Vinmart+ phải đối mặt với nhiều rủi ro có liên quan đến hàng hóa, khách hàng, nhà cung cấp, nhân sự,… dẫn đến hạn chế hoạt động quản trị rủi ro doanh nghiệp chưa giải triệt để - Dù cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu vào với mức giá phù hợp cho người Vinmart Vinmart+ lại khơng lần gây thất vọng cho người tiêu dùng sản phẩm hết hạn sử dụng, chất lượng, khơng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng => mức độ ảnh hưởng nghiêm trọng ảnh hưởng đến danh tiếng Vinmart Vinmart+ - Rủi ro rừ đối thủ cạnh tranh tương đối lớn quy mô ngành bán lẻ mở rộng, cạnh tranh thêm phần khốc liệt => Vinmart Vinmart+ khơng tập trung nâng cao vị đánh vị tụt lại phía sau - Với quy mơ lớn 40.000 mặt hàng, Vinmart chịu rủi ro tương đối từ giá hàng hóa biến động nhập hàng thành nhiều đợt - Khi tiến hành mở rộng hoạt động kinh doanh sang ngành nghề mới, Vingroup bị phân tán nguồn vốn nguồn nhân lực Việc đầu tư vào ngành nghề giảm khiến cho khả cạnh tranh bị suy yếu - Với việc mở rộng quy mơ, khó đảm bảo chất lượng phục vụ cửa hàng Vinmart+ Điều rủi ro chất lượng dịch vụ làm cho khách hàng chuyển sang siêu thị cửa hàng khác C GIẢI PHÁP ĐỂ GIẢI QUYẾT NHỮNG RỦI RO MÀ DOANH NGHIỆP GẶP PHẢI: Nâng cao chất lượng chiến lược kế hoạch kinh doanh Doanh nghiệp cần xác định tầm nhìn chiến lược phát triển dài hạn cho hệ thống cửa hàng Vinmart Nghiên cứu nhu cầu yêu cầu đặt thị trường bán lẻ đại, đồng thời xác định rõ tiềm phát triển thị trường Đây yếu tố quan trọng mang tính định hướng cho hoạt động quản trị rủi ro doanh nghiệp Doanh nghiệp bán lẻ cần trọng xây dựng chiến lược mục tiêu phát triển Việc xác định rõ chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp có định hướng đầu tư phát triển Từ đó, doanh nghiệp trọng đầu tư nâng cao chất lượng hoạt động sản xuất - kinh doanh nói chung việc quản trị rủi ro nói riêng Chú trọng quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa: Các sản phẩm hàng hóa bày bán hệ thống cửa hàng Vinmart có xuất xứ rõ ràng, cung cấp từ đối tác uy tín nước quốc tế, đồng thời kiểm sốt kỹ lưỡng theo quy trình quản lý chất lượng nghiêm ngặt Hàng hóa thực phẩm, hàng tươi sống, dễ hư hỏng (chiếm tỷ lệ lớn danh mục hàng hóa thiết yếu cửa hàng) ln đảm bảo chất lượng giá hợp lý Để có điều này, doanh nghiệp cần thay đổi tư dịch vụ logistics, tăng cường hợp tác với doanh nghiệp hoạt động cung ứng hàng hóa; trọng việc th ngồi dịch vụ logistics để tối ưu hóa chi phí, tăng sức cạnh tranh thị trường Mặt khác, doanh nghiệp cần học hỏi kinh nghiệm nước phát triển việc tham gia sâu vào chuỗi cung ứng hàng hóa, thiết lập chuỗi cung ứng riêng chủ động việc đảm bảo nguồn cung hàng hóa ổn định, chất lượng cao cho hệ thống siêu thị, cửa hàng bán lẻ Đầu tư xây dựng liên kết với trung tâm, phân phối hàng hóa Các doanh nghiệp phối hợp đầu tư kho hàng trung tâm/ trung tâm phân phối cho vùng quản lý hệ thống phương tiện vận tải chung để giao hàng cho cửa hàng Nhu cầu hàng hóa siêu thị, cửa hàng tập hợp trung tâm phân phối hàng hóa Các trung tâm phân phối đơn vị độc lập thứ ba kết nối nhu cầu doanh nghiệp bán lẻ nhà cung cấp để đảm bảo việc cung cấp vận chuyển hàng hóa tới cửa hàng theo nhu cầu Điều giúp doanh nghiệp khắc phục vấn đề tự đầu tư kho hàng, nhân lực, vật dụng quản lý kho hàng, nâng cao hiệu kinh tế nhờ quy mơ, nâng cao tính thân thiện với môi trường Đồng thời, giúp nhà bán lẻ khơng cịn phụ thuộc q nhiều vào lực nhà cung cấp việc vận chuyển hàng hóa Ngồi ra, doanh nghiệp bán lẻ đầu ngành đứng khởi xướng chương trình hợp tác nhằm chia sẻ thông tin chuỗi cung ứng ngành hàng; thiết lập trung tâm phân phối lớn đô thị lớn mạng lưới phân phối đến tận điểm bán lẻ, xây dựng nhà kho chung cho ngành hàng… Đẩy mạnh đào tạo phát triển lực lượng nhân viên với thái độ làm việc tốt Để phát triển, doanh nghiệp cần có tay kết phân tích trạng nguồn nhân lực có giải pháp chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài bền vững a) Phân tích trạng nguồn nhân lực: Mục đích việc phân tích trạng nguồn nhân lực để xác định điểm mạnh, điểm yếu, khó khăn, thuận lợi doanh nghiệp Nhà quản trị dựa sở sau: - Số lượng nhân lực - Cơ cấu - Trình độ chun mơn - Kinh nghiệm làm việc Việc phân tích thực trạng nguồn nhân lực tạo xếp, bố trí phù hợp với cơng việc, đồng thời có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lựcsẵn có để đáp ứng yêu cầu ngày nâng cao b) Chiến lược giải pháp phát triển nguồn nhân lực: Ổn định trì nguồn nhân lực có: Để ổn định trì nguồn nhân lực có, nhà quản trị cần ý chi tiết sau: - Hoàn thiện quy chế, sách áp dụng doanh nghiệp - Đảm bảo công hợp lý chi trả lương cho người lao động, tạo tính cạnh tranh việc thu hút nguồn lực bên giữ chân nguồn lực bên - Cải thiện môi trường làm việc - Tiến hành đánh giá lực nhân viên theo định kỳ ngồi trình độ chun mơn cịn phải trau dồi thêm trình độ ngoại ngữ, nhằm xem xét khả người để lên kế hoạch đào tạo tái đào tạo với mục đích nâng cao hiệu cơng việc nhân viên - Sắp xếp ổn định lại nhân sự, đảm bảo bố trí nhân người, việc Cải tiến phương thức làm việc, giảm thiểu công đoạn không làm giá trị tăng thêm, đảm bảo tính chun nghiệp cao mơi trường làm việc Phát triển nguồn nhân lực sẵn có: Mục tiêu thành cơng doanh nghiệp hồn thiện nguồn nhân lực tổ chức không ngừng phát triển - Thực sách đãi ngộ, phúc lợi, khen thưởng hợp lý để tạo điều kiện gắn bó lâu dài nhân viên với cơng ty - Tạo môi trường làm việc động, thân thiện - Hồn thiện sách đề bạt – thăng tiến cho nhân viên xuất sắc Không ngừng nâng cao cấu tổ chức, tạo tính động phát triển hướng tới hứng khởi công việc cho nhân viên - Tạo tính cạnh tranh lành mạnh vị trí cơng việc để nhân viên phát huy tối đa lực thân - Tổ chức chuyến tham quan du lịch, phong trào thể dục thể thao theo định kỳ tạo điều kiện cho tất nhân viên có hội giao lưu học hỏi, vui chơi giải trí để tái tạo lại sức lao động Thực sách thu hút nhân tài: Các sách nhân hợp lý, động để thu hút nhiều nhân tài từ nơi khác phục vụ cho cơng ty - Có gói sách đãi ngộ phúc lợi, tiền lương hấp dẫn nhằm thu hút nguồn lực từ bên làm việc - Phối hợp tuyển dụng trường đại học, trung tâm đào tạo để tìm kiếm ứng viên có lực - Có chương trình hỗ trợ tìm kiếm ứng viên sinh viên có lực tâm huyết từ cịn ghế nhà trường - Sàng lọc kỹ nguồn lao động đầu vào để đảm bảo tuyển dụng nhân viên thật có khả năng, tâm huyết với cơng việc, nhiệt tình sáng tạo, có hướng gắn bó lâu dài Hồn thiện dịch vụ giao hàng thực tốt sách chiêu thị bán hàng c) Hoàn thiện dịch vụ giao hàng Với nhân viên giao nhận - Nhân viên giao nhận đến nhận hàng khách cần kiểm tra hồ sơ đề nghị khách bổ sung hồ sơ thiếu - Nhân viên giao nhận cần ý giao hàng giờ, tránh tình trạng giao (cut –off) nên làm kịp thủ tục xuất hàng, khiến hàng bị để lại - Nhân viên giao hàng phải trau dồi, củng cố, nâng cao trình độ nghiệp vụ giao nhận, thực hoàn tất quy định, chứng từ, tài liệu liên quan đến - giao nhận hàng cách xác đầy đủ Nhân viên giao hàng phải đảm bảo ln trang bị theo vật dụng cần thiết để việc giao nhận có hiệu quả: Nhãn dán xác định loại dịch vụ, vận đơn , phiếu ký nhận phát hàng, phiếu ghi nhận hành trình cơng tác hàng ngày , - Nhân viên giao nhận phải kiểm tra lại phương tiện liên lạc vận chuyển hàng ngày trước rời văn phịng q trình giao nhận hàng để đảm bảo ln an tồn hoạt động có hiệu vận chuyển - Tất xe chở hàng phải đảm bảo sử dụng theo quy định pháp luật quy định hành Nhà nước, phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định hạn tốc độ, sử dụng điện thoại lái xe Nhân viên lái xe phải có thái độ nhã nhặn, lịch mực người đường họ khách hàng Vinmart Đối với nhân viên kho hàng - Theo dõi tình hình thời tiết, thơng tin thời sự, tình trạng làm việc Hub để - Đối với lô hàng cước CF , nhân viên tổ kho hàng cần ý thông báo kịp kịp thời chuyển hàng theo hướng khác thời cho bên dịch vụ khách hàng để xác nhận việc toán với khách d) Thực tốt sách chiêu thị bán hàng Điều quan tâm chủ yếu nhà sản xuất để khách hàng ý thật nhiều đến sản phẩm để sản phẩm tiêu thụ nhanh chóng Người tiêu dùng lại mong muốn nhu cầu thỏa mãn đầy đủ, nhiên lúc hai tư tưởng gặp thời đại ngày Nhu cầu ý muốn mua hàng người tiêu dùng diễn biến phức tạp đồng thời sản xuất hàng hóa thị trường khơng ngừng đổi nhanh chóng phong phú Xuất phát từ việc giải hai vấn đề địi hỏi phải có trao đổi thông tin nhằm giới thiệu, cung cấp truyền tin sản phẩm hàng hóa, đặc điểm lợi ích người tiêu dùng nhằm kích thích lịng ham muốn khách hàng Với sách này, Vinmart nói riêng cơng ty nói chung áp dụng số hình thức - Tăng cường quảng cáo để thu hút khách hàng qua phương tiện ti vi, tờ rơi, tờ bướm - Tăng cường công tác xâm nhập thị trường thông qua tiếp thị chào hàng Tổ chức hình thức tiếp xúc trực tiếp gián tiếp với khách hàng qua hội chợ, triển lãm, hội nghị khách hàng - Sử dụng cửa hàng giới thiệu sản phẩm - Sử dụng dịch vụ sau bán hàng Mua bảo hiểm để tránh rủi ro Để tránh rủi ro xảy với tài sản ( cửa hàng, hàng hóa ) Vinmart nên mua bảo hiểm nhằm hạn chế tổn thất, bảo toàn vốn sản xuất kinh doanh bảo hiểm cam kết bồi thường người bảo hiểm người bảo hiểm tổn thất (thiệt hại, mát) đối tượng bảo hiểm rủi ro thỏa thuận gây với điều kiện người bảo hiểm thuê bảo hiểm cho đối tượng nộp khoản tiền gọi phí bảo hiểm Một số loại bảo hiểm mà Vinmart tham gia: - Bảo hiểm tài sản bảo hiểm thiệt hại: Bảo hiểm tài sản sản phẩm bảo hiểm cho đối tượng tài sản bao gồm vật có thực, tiền, giấy tờ trị giá - Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển bảo hiểm cho rủi ro từ bên tiền quyền tài sản gây mát, tổn thất vật chất hàng hóa bảo hiểm, xảy trình vận chuyển (và/hoặc lưu kho tạm thời trình vận chuyển) thực loại phương tiện vận chuyển nào, phạm vi lãnh thổ Việt Nam phạm vi toàn giới - Bảo hiểm cháy, nổ bảo hiểm theo người bảo hiểm bồi thường cho người bảo hiểm thiệt hại xảy tài sản sở bảo hiểm không may xảy rủi ro cháy, nổ với điều kiện người bảo hiểm trả khoản phí định - Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài chính: Bảo hiểm tín dụng sản phẩm bảo hiểm cho khoản vay giúp người vay trả nợ ngân hàng không may gặp rủi ro bất ngờ Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cho rủi ro tài sản trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhóm: Nguyễn Minh Thủy Trúc Nguyễn Minh Đức Nguyễn Thị Thu Hà Vũ Lê Quang Minh ... tiên phong phủ sóng hệ thống siêu thị VinMart khắp 63 tỉnh, thành nước, VinGroup rõ ràng có kế hoạch nghiên cứu thị trường hành vi người tiêu dùng địa phương nhằm lập kế hoạch marketing kinh doanh... bất lợi cho công ty Điều thể thiếu chuyên nghiệp thiếu vững vấn đề quản lý nhân lực Do hệ thống siêu thị Vinmart chuỗi cửa hàng Vinmart+ hoạt động theo phương thức nhượng quyền nên lực cạnh tranh... sản xuất - kinh doanh nói chung việc quản trị rủi ro nói riêng Chú trọng quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa: Các sản phẩm hàng hóa bày bán hệ thống cửa hàng Vinmart có xuất xứ rõ ràng, cung cấp