Họ và tên Nguyễn Dương Hoàng Hậu Mã SV 31191020713 Lớp DH45CL002 Bài làm Câu 1 Một doanh nghiệp quản lý theo lối truyền thống là quản lý theo hình thức phân tầng kim tử tháp Việc áp dụng CRM đang ngày.
Họ tên: Nguyễn Dương Hoàng Hậu Mã SV: 31191020713 Lớp: DH45CL002 Bài làm Câu Một doanh nghiệp quản lý theo lối truyền thống quản lý theo hình thức phân tầng kim tử tháp Việc áp dụng CRM ngày trở nên phổ biến xem công cụ thiếu việc vận hành doanh nghiệp ngày Bởi CRM cho phép quản lý quan hệ khách hàng tốt với nhà cung cấp, nhà phân phối, đại lý, Quản lý liệu khách hàng tối ưu: Ở doanh nghiệp theo lối truyền thống việc ghi chép thủ công khiến liệu thu thập có khơng qn, tính bảo mật chưa cao, dễ bị trung lặp, khó truy cập liệu tính chia chưa đảm bảo CRM có mặt thay đổi điều • Độ bảo mật cao • Dữ liệu tổng hợp quán thống vào chỗ hệ thống, dễ dàng truy cập phòng ban, thao tác cập nhật, chuyển liệu khơng cịn khó khăn • Thơng tin khách hàng cập nhật liên tục đầy đủ toàn diện, từ dễ dàng phân tích nhu cầu hành vi tiêu dùng Tự động hóa: Khách hàng khơng bị bỏ quên nhờ tin nhắn tự động (tri ân khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới, thông báo thời gian khuyến mãi…) Các hoạt động tự động hóa (báo cáo tự động, nhắc nhở tự động, phân bổ khách hàng tự động…) đồng thời góp phần giảm chi phí quản lý bán hàng Nâng cao hiệu Marketing bán hàng: Việc thu thập phân loại liệu khách hàng, theo nhu cầu khách hàng, tổng hợp báo cáo chi tiết hiệu chiến dịch khâu … trở nên đơn giản dễ dàng nhờ hệ thống CRM Từ dựa vào để đưa chiến lược phù hợp, đánh giá hoạt động thực Nâng cao giá trị thương hiệu tiềm thức khách hàng: Khi đẩy mạnh CRM,nghĩa mối tương tác với khách hàng đề cao kinh doanh, yếu tốvà chiến lược xoay quanh khách hàng Khi khách hàng cảm thấy trung tâmhọ có thiện cảm với doanh nghiệp Nếu gây thiện cảm tốt nhờ chất lượng vàtiếp cận, doanh nghiệp Có lịng trung thành khách hàng, yếu tố màdoanh nghiệp muốn có Tiết kiệm chi phí quản lý: Các tiện ích quản lý đồng hóa, giúp tiết kiệm chi phí quản lý trực tiếp Câu Hiện nay, biến động thị trường diễn không ngừng trở nên khó dự đốn nhiều yếu tố tác động đến Người tiêu dùng trở nên thông thái nhờ dễ dàng tiếp cận thông tin cách nhanh chóng thuận tiện Và họ trở nên nhạy cảm, cảnh giác cách thức quảng bá chất lượng sản phẩm Do đó, mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, lấy lợi ích khách hàng làm cốt lõi trở thành xu hướng chung kinh tế thị trường Có thể thấy mơ hình P’s cũ trước khơng cịn phù hợp mà thay vào doanh nghiệp nên áp dụng mơ hình C’s đặt khách hàng điểm tựa Những lợi ích doanh nghiệp có từ việc áp dụng mơ hình C’s: • Customer : mang lại giá trị cho khách hàng Bằng việc tìm nhu cầu, cung cấp dịch vụ sản phẩm góp phần giữ chân khách hàng, ngăn tìm kiếm thay từ đối thủ khác • Costs: yếu tố chi phí thay cho Price 4P’s Chi phí thấp, nghĩa giá bán thấp, giá bán hợp lý khách hàng cảm thấy chi phí bỏ tương xứng với chất lượng nhận Giá hợp lý giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời hình ảnh doanh nghiệp mắt người tiêu dùng Từ việc thấu hiểu khách hàng, doanh nghiệp thực phương pháp án tối ưu chi phí Giúp khách hành nâng cao khả sử dụng sản phẩm doanh nghiệp • Convenience: Sự thuận tiện khách hàng tiếp nhận sản phẩm dịch vụ công ty cần trọng phát triển cơng nghệ kỹ thuật giúp xóa bỏ khoảng cách khách hàng với cơng ty • Communications: khác với 4P’s, hay “truyền đạt” với khách hàng Communications giao tiếp thơng tin hai chiều( truyền đạt lắng nghe), có tương tác qua lại khách hàng với doanh nghiệp nhằm mục đích quảng bá sản phẩm thu hồi ý kiến cho lần cải tiếp tiếp theo, tương tác gây cảm tình Mơ hình 4C’s đời sau nên có phần thực tiễn với thời buổi Từ việc lấy khách hàng trung tâm doanh nghiệp biết cần tối ưu phối hợp nhu cầu khách hàng, chi phí, tiện lợi truyềnthông Câu Công ty nên đặt quan hệ với quan hệ với khách hàng khách hàng khơng Cơng ty cần lượng khách hàng quen thuộc mang lại lợi nhuận cho cơng ty Cơng ty nên phân loại nhóm đối tượng khách hàng để có hoạt động marketing phù hợp với nhóm chiến lược trì mối quan hệ mức độ khác Marketing mối quan hệ đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty cơng ty khơng • Việc tìm khách hàng khó khăn tốn nhiền chi phí thời gian Marketing mối quan hệ tận dụng mối quan hệ sẵn có nhằm giữ chân khách hàng, tăng khả lợi nhuận nhờ bán chéo tận dụng tin tưởng từ kháchhàng cho sản phẩm thiếp theo tăng hiệu truyền miệng • Việc đầu tư nhiều chi phí vào phương pháp Marketing khơng mang lại lợi nhuận mà cịn gây thêm tổn thất cho cơng ty Tuỳ vào đặc trưng doanh nghiệp sản phẩm họ cung cấp, cơng ty phù hợp với Marketing giao dịch Marketing mối quan hệ khơng (điển hình doanh nghiệp kinh doanh mặ hàng thơng thường) Do nên tập trung vào chiến lược Marketing mà doanh nghiêp phù hợp Ngồi ra, số trường hợp kết hợp hai chiến lược với để mang lại hiệu tốt ... Tiết kiệm chi phí quản lý: Các tiện ích quản lý đồng hóa, giúp tiết kiệm chi phí quản lý trực tiếp Câu Hiện nay, biến động thị trường diễn không ngừng trở nên khó dự đốn nhiều yếu tố tác động đến... cũ trước khơng cịn phù hợp mà thay vào doanh nghiệp nên áp dụng mơ hình C’s đặt khách hàng điểm tựa Những lợi ích doanh nghiệp có từ việc áp dụng mơ hình C’s: • Customer : mang lại giá trị cho... trung tâm doanh nghiệp biết cần tối ưu phối hợp nhu cầu khách hàng, chi phí, tiện lợi truyềnthơng Câu Công ty nên đặt quan hệ với quan hệ với khách hàng khách hàng khơng Công ty cần lượng khách