Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA MARKETING KINH DOANH QUỐC TẾ cung cấp hướng dẫn viết bài tiểu luận cuối kì năm học 20332023 chi tiết cho sinh viên nhằm giúp sinh viên đáp ứng đầy đủ các yêu cầu được đề ra.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA MARKETING-KINH DOANH QUỐC TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 07 năm 2022 HƯỚNG DẪN VIẾT BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ (Áp dụng cho HK 1A NH 2022-2023) Mục đích yêu cầu tiểu luận 1.1 Mục đích - Giúp cho sinh viên áp dụng khái niệm Marketing dịch vụ cho loạt loại hình tổ chức thực tế để nâng cao khả định quản trị Marketing - Thể nhận thức sinh viên việc thực hoạt động hỗn hợp Marketing dịch vụ khác bối cảnh toàn cầu - Thể khả sinh viên việc tổng hợp, phân tích, đánh giá vấn đề Marketing dịch vụ, kinh doanh quản lý - Nâng cao kỹ trình bày viết làm việc theo nhóm 1.2 Yêu cầu chung - Sinh viên thực tiểu luận theo cá nhân nhóm Mỗi nhóm từ đến thành viên - Mỗi nhóm nộp đánh giá thành viên dựa thang điểm 10 trang thứ tiểu luận (sau Trang bìa Trang Ảnh sinh viên/nhóm sinh viên) - Nghiêm cấm tất hành vi chép nhóm Những có nội dung chép giống nhận điểm 0/10 - Hình thức nộp bài: * Làm theo nhóm: Mỗi nhóm sinh viên trực tiếp in (1 cuốn) nộp trực tiếp cho giảng viên môn Nhóm trưởng gửi định dạng file PDF qua email giảng viên Tên file bắt buộc lưu theo cấu trúc sau: Mã số sinh viên_Họ tên sinh viên_LớpTKB_Nhóm_Mã học phần_TLCK_1A2022 (Ví dụ: 201101023_NGUYEN VAN A_18DMAA1_N01_ MAR130_TLCK_1A2022) * Làm theo cá nhân: Mỗi sinh viên trực tiếp in (1 cuốn) nộp trực tiếp cho giảng viên môn Sinh viên gửi định dạng file PDF qua email giảng viên môn Tên file bắt buộc lưu theo cấu trúc sau: Mã số sinh viên_Họ tên sinh viên_LớpTKB_Nhóm_Mã học phần_TLCK_1A2022 (Ví dụ: 201101023_NGUYEN VAN A_18DMAA1_N01_ MAR130_TLCK_1A2022) Thời gian công bố nội dung đề tài tiểu luận cho sinh viên: từ 26/09/2022 đến 01/10/2022 Thời hạn sinh viên nộp bài: 10h00 sáng ngày 17/10/2022 Hướng dẫn kết cấu nội dung hình thức trình bày tiểu luận 2.1 Kết cấu nội dung Mỗi nhóm/cá nhân sinh viên chọn doanh nghiệp cụ thể kinh doanh lĩnh vực dịch vụ (Lưu ý: Mỗi nhóm/cá nhân sinh viên phải trao đổi với giảng viên giảng dạy môn doanh nghiệp dịch vụ chọn tiểu luận trước tiến hành làm bài) Tiếp theo, nhóm u cầu tìm hiểu trình bày nội dung sau: Trang bìa (theo mẫu) Trang Ảnh sinh viên/nhóm sinh viên Trang Đánh giá thành viên (nếu làm theo nhóm) Trang Nhận xét giảng viên Trang Mục lục Trang Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Trang Danh sách bảng sử dụng (nếu có sử dụng Bảng viết) Trang Danh sách hình ảnh (nếu có sử dụng Hình ảnh viết) LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm dịch vụ 1.2 Khái quát Marketing dịch vụ 1.3 Khái niệm nghiên cứu liên quan mơ hình chất lượng dịch vụ CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CƠNG TY DỊCH VỤ MÀ NHĨM SINH VIÊN CHỌN VIẾT TRONG BÀI 2.1 Tổng quan công ty 2.2 Sản phẩm dịch vụ công ty CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO DOANH NGHIỆP 3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 3.2 Phân tích mơi trường vi mô 3.3 Mục tiêu Marketing doanh nghiệp 3.4 Xây dựng hoạt động Marketing dịch vụ (Lưu ý: Mục 3.4 tập trung vào yếu tố “Con người”, “Quy trình dịch vụ”, “Mơi trường vật chất”) KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC (nếu có) 2.2 Hình thức trình bày 2.2.1 Độ dài tiểu luận: Nội dung (từ Lời mở đầu Kết luận giới hạn khoảng từ 23 đến 25 trang) Trong đó: - Lời mở đầu: trang - Chương 1: trang - Chương 2: trang - Chương 3: 14-16 trang - Kết luận: trang 2.2.2 Quy định định dạng trang: - Khổ trang: A4 - Canh lề trái, lề phải, đầu trang cuối trang: 2,5 cm - Font chữ: Time New Roman, cỡ chữ 13 - Cách dòng (Line Space): 1.5 - Các đoạn văn cách dấu Enter 2.2.3 Đánh số trang - Từ trang bìa đến trang Danh sách hình ảnh đánh chữ số La Mã thường (i,ii, iii,iv…), canh đầu trang - Từ Lời mở đầu đến Tài liệu tham khảo đánh theo số (1,2,3…), canh đầu trang Lưu ý: Không ghi tên đề tài, tên sinh viên, tên GV,… phần header footer 2.2.4 Đánh số đề mục: Đánh theo số thứ tự chương số thứ tự đề mục cấp trên: CHƯƠNG 1…………… 1.1…… 1.1.1……… 1.1.2 ……… 1.2 …… CHƯƠNG 2……… 2.1………… 2.1.1…… 2.1.2 … 2.2………… vv… 2.2.5 Đánh số bảng, hình: Mỗi loại cơng cụ minh họa (bảng, hình) đặt tên đánh số thứ tự chương có sử dụng bảng, hình để minh họa Số đầu số chương, sau số thứ tự cơng cụ minh họa chương Ví dụ: Bảng 2.1 (tức bảng số chương 2) 2.2.6 Hướng dẫn trích dẫn tài liệu tham khảo a Trích dẫn trực tiếp - Ghi tên tác giả năm xuất trước đoạn trích dẫn: Nguyễn văn Q (2008): “Tổ chức, sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả” - Nếu nhiều tác giả: Nguyễn văn Q, Huỳnh thị A C (2008): “Thực cải cách hành nhà nước” - Trích dẫn trực tiếp từ báo cáo, sách… khơng có tác giả cụ thể “Du lịch ngành công nghiệp không khói” (Tổng quan du lịch, 2008, nhà xuất bản, trang) b Trích dẫn gián tiếp - Tóm tắt, diễn giải nội dung trích dẫn trước, sau ghi tên tác giả năm xuất ngoặc đơn “Thực cải cách hành nhà nước” (Nguyễn Văn A, 2010) - Hoặc nhiều tác giả xếp theo thứ tự ABC “Du lịch ngành công nghiệp không khói” (Nguyễn Văn A, Trần Thị B, Tơn Thị F, 2010) c Quy định trích dẫn - Khi trích dẫn cần: Trích có chọn lọc Khơng trích (chép) liên tục tất Không tập trung vào tài liệu Trước sau trích phải có kiến - u cầu: Các nội dung trích dẫn phải tuyệt đối xác Câu trích, đọan trích để ngoặc kép “in nghiêng” Qua dịng, hai chấm (:), trích thơ, khơng cần “…” Tất trích dẫn có CHÚ THÍCH xác đến số trang - Chú thích trích dẫn từ văn bản: để ngoặc vng, ví dụ [15, 177] nghĩa là: trích dẫn từ trang 177 tài liệu số 15 thư mục tài liệu tham khảo báo cáo thực tập TN - Chú thích trích dẫn phi văn bản, khơng có thư mục tài liệu tham khảo, đánh số 1, 2, thích trang (kiểu Footnote) - Lời thích có dung lượng lớn: đánh số 1, 2, đưa xuống cuối Báo cáo thực tập TN sau KẾT LUẬN Ví dụ trích dẫn thích trích dẫn: Du lịch định nghĩa “việc người nước khoảng thời gian 24 giờ”[23; 63] Van Sliepen định nghĩa du lịch chữa bệnh sau: (1) xa nhà; (2) động quan trọng sức khoẻ (3) thực môi trường thư thái [14; 151] 2.2.7 Hướng dẫn trình bày xếp tài liệu tham khảo a Trình bày tài liệu tham khảo - Sách: Tên tác giả (Năm xuất bản) Tên sách Tên nhà xuất Nơi xuất Ví dụ: Nguyễn Văn C (2008) Bàn sắc văn hoá Việt Nam Giáo dục - Bài viết in sách báo in tạp chí: Tên tác giả (năm xuất bản), “Tên báo” Tên tạp chí Số tạp chí Ví dụ: Nguyễn Văn D (2009) “Du lịch văn hoá Việt Nam” Du lịch sinh thái du lịch văn hoá NXB Thống kê Trịnh Lê A Giang Xuân H (2010), “Tiếp cận loại hình du lịch thể thao – mạo hiểm”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số - Tham khảo điện tử: Tên tác giả (Năm xuất bản) “Tên viết” Tên website Ngày tháng Ví dụ: Như “Tiềm du lịch thể thao mạo hiểm Việt Nam”, trang web: www… vn, 19/12/2008 - Các văn hành nhà nước: Ví dụ: Quốc hội…, Luật Doanh nghiệp số… b Sắp xếp tài liệu tham khảo Danh mục tài liệu tham khảo liệt kê trang “Tài liệu tham khảo” xếp theo thông lệ sau: - Tài liệu tham khảo xếp riêng theo ngôn từ (Việt, Anh, Pháp, Đức, Nga, Trung, Nhật…) Các tài liệu tiếng nước phải giữ nguyên văn, không phiên âm, không dịch - Tài liệu tham khảo phân theo phần sau: * Các văn hành nhà nước * Sách tiếng Việt * Sách tiếng nước ngồi * Báo, tạp chí * Các trang web * Các tài liệu gốc quan thực tập - Tài liệu tham khảo xếp theo thứ tự ABC họ tên tác giả theo thông lệ: * Tác giả người nước ngoài: xếp thứ tự ABC theo họ * Tác giả người Việt Nam: xếp thứ tự ABC theo tên giữ nguyên thứ tự thông thường tên người Việt Nam Không đảo tên lên trước họ * Tài liệu khơng có tên tác giả xếp theo thứ tự ABC từ đầu tên quan ban hành báo cáo hay ấn phẩm, ví dụ: Nhà xuất giáo dục xếp vào vần N, Bộ Giáo Dục Đào tạo xếp vào vần B v.v… * Nếu tài liệu chưa công bố ghi (Tài liệu chưa công bố); tài liệu nội bộ, ghi (Lưu hành nội bộ) * Sắp xếp thứ tự theo chữ tên tác giả, chữ thứ giống phân biệt theo chữ tiếp theo, trùng chữ phân biệt theo vần, trùng vần phân biệt theo dấu thanh: không – huyền – sắc – hỏi – ngã – nặng * Tài liệu nước xếp chung, nhiều xếp thành mục riêng: Tài liệu nước, tài liệu nước ngồi * Có thể xếp chung sách báo xếp riêng: I Sách; II Báo; III Tài liệu khác * Nhiều người ghi: Nhiều tác giả, Nhiều soạn giả, Nhiều dịch giả, xếp theo chữ G * Nhiều tác giả có chủ nhiệm, chủ biên ghi tên chủ nhiệm, chủ biên * Nếu xếp chung tài liệu Việt Nam nước ngịai điều chỉnh theo trật tự chung * Tên quan, địa phương: sử dụng chữ cuối làm tên tác giả, ví dụ: Tỉnh Lâm Đồng, Viện Dân tộc học, … để xếp theo chữ Đ, H Ví dụ trình bày phần Tài liệu tham khảo: TÀI LIỆU THAM KHẢO Trịnh Lê A Giang Xuân H (2003), “Tiếp cận loại hình du lịch thể thao – mạo hiểm”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số Nguyễn Văn C (2001) Bàn sắc văn hoá Việt Nam Giáo dục Nguyễn Văn D (2009) “Du lịch văn hoá Việt Nam” Du lịch sinh thái du lịch văn hoá NXB Thống kê Đánh giá kết tiểu luận cuối kỳ 3.1 Thang điểm đánh giá Bài tiểu luận cuối kỳ đánh giá theo thang điểm 10 sau: LỜI MỞ ĐẦU (0,5 điểm) CHƯƠNG (1,5 điểm) 1.1 (0,5 điểm) 1.2 (0,5 điểm) 1.3 (0,5 điểm) CHƯƠNG (2,5 điểm) 2.1 (1,5 điểm) 2.2 (1,0 điểm) CHƯƠNG (4,0 điểm) 3.1 (1,0 điểm) 3.2 (1,0 điểm) 3.3 (0,5 điểm) 3.4 (1,5 điểm) KẾT LUẬN (0,5 điểm) HÌNH THỨC TRÌNH BÀY VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO (1,0 điểm) 3.2 Bài tiểu luận cuối kỳ khơng đạt khi: - Cố tình chép tiểu luận cuối kỳ nhóm/cá nhân sinh viên khác - Sao chép trực tiếp từ sách giáo khoa nguồn khác mà khơng đánh dấu trích dẫn Sao chép ngun văn người khác có trích dẫn nguồn tài liệu tham khảo - Khơng trích dẫn nguồn sử dụng tiểu luận cuối kỳ - Sinh viên nộp trễ sau thời hạn nộp quy định Người biên soạn ThS Phạm Ngọc Trâm Anh ... viên_LớpTKB_Nhóm_Mã học phần_TLCK_1A2022 (Ví dụ: 201101023_NGUYEN VAN A_18DMAA1_N01_ MAR130_ TLCK_1A2022) Thời gian công bố nội dung đề tài tiểu luận cho sinh viên: từ 26/09 /2022 đến 01/10 /2022 Thời hạn sinh... Mã số sinh viên_Họ tên sinh viên_LớpTKB_Nhóm_Mã học phần_TLCK_1A2022 (Ví dụ: 201101023_NGUYEN VAN A_18DMAA1_N01_ MAR130_ TLCK_1A2022) * Làm theo cá nhân: Mỗi sinh viên trực tiếp in (1 cuốn)... nhóm) Trang Nhận xét giảng viên Trang Mục lục Trang Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Trang Danh sách bảng sử dụng (nếu có sử dụng Bảng viết) Trang Danh sách hình ảnh (nếu có sử dụng Hình ảnh viết)