(i) Mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân vay vốn Theo như khảo sát mức độ hài lòng và chương trình khách hàng bí mật của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam về Chi nhánh Nam Thái.
(i) Mức độ hài lòng khách hàng cá nhân vay vốn Theo khảo sát mức độ hài lòng chương trình khách hàng bí mật Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Nam Thái Nguyên kết đo lường mức độ hài lòng Chi nhánh tương đối tốt mảng hoạt động nói chung hoạt động cho vay khách hàng cá nhân nói riêng Cụ thể kết đo lường mức độ hài lòng Chi nhánh giai đoạn 2019 – 2021 sau: Bảng 2.11: Mức độ hài lòng khách hàng Agribank Nam Thái Nguyên giai đoạn 2019-2021 CHỈ TIÊU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TỪ KHÁCH HÀNG 2019 2020 2021 90.1 89.5 92.5 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh năm 2019 - 2021 Kết báo cáo mức độ hài lịng khách hàng nói chung chưa thể phản ánh cho độ hài lòng khách hàng cá nhân vay vốn, nhiên thể phần mức độ hài lòng khách hàng cá nhân vay vốn Tại hội nghị khách hàng Chi nhánh năm nay, có nhiều khách hàng cá nhân vay vốn mời phát biểu cảm nhận giao dịch Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Thái Nguyên đánh giá cao thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo cán thời gian giải hồ sơ nhanh chóng Chi nhánh 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới kết hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Nam Thái Nguyên 2.2.3.1 Nhóm nhân tố khách quan Tình hình kinh tế, trị địa bàn tỉnh Thái Nguyên Với vị trí địa lý giáp gần thủ Hà Nội, tỉnh Thái Ngun có mơi trường kinh tế - trị ổn định phát triển Kinh tế tỉnh Thái Nguyên phát triển mạnh mẽ động lực quan trọng cho ngành nghề kinh doanh địa bàn Theo số liệu công bố cổng thông tin điện tử tỉnh Thái Nguyên: Tổng sản phẩm địa bàn tỉnh (GRDP) năm 2021 (giá so sánh 2013) ước đạt 161.708 tỷ đồng, tăng 10,6% so với năm 2019, GRDP bình quân đầu người đạt 150,1 triệu đồng (tương đương gần 6.500 USD), tăng 8,7% so với năm 2019 Động lực giúp ngành ngân hàng địa bàn tỉnh nói chung Agribank Nam Thái Nguyên phát triển không ngừng mạnh mẽ ...bàn tỉnh nói chung Agribank Nam Thái Nguyên phát triển không ngừng mạnh mẽ