Nghệ thuật đòi nợ và kỹ năng đàm phán, văn hóa ứng xử với khách hàng khi thu hồi công nợ

NHÀ XUẤT BẢN HỒNG ĐỨC TH Ù Y L IN H - V IỆ T T R IN H (Sưu tầm tuyển chọn) NGHỆ THUẬT ĐÒI NỢ KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN, VẪN HÓA ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG KHI THU HỒI CƠNG NỢ • • N H À XU ẤT B Ả N H Ồ N G ĐỨC • LỜI N Ó I ĐẦU Việc nợ nần doanh nghiệp điều không tránh khỏi Đôi đòi nợ trở thành thách thức lớn kinh doanh, việc đòi nợ cho doanh nghiệp nghệ thuật mà công ty củng biết cách ứng dụng Ngày nay, mà giá trị khách hàng nâng tầm người kinh doanh khơn khéo tim cách đ ể vừa thu nợ vừa giữ khách hàng Vậy làm th ế để vẹn đơi đường? Địi nợ th ế cho hiệu quảĩ Câu hỏi điều trăn trở doanh nghiệp, cá nhân Để cung cấp cho quý độc giả kiến thức tổng quát nợ ưà thu hồi nợ ưà kỹ năng, cách ứng xử cần thiết đ ể tổ chức công tác thu hồi nợ quan, đơn vị có hiệu quả, Nhà xuất Hồng Đức liển kết vói TRUNG TẴ M GIỚI TH IỆU SÁ C H S À I GÒN xuất sách: ^^NGHỆ TH U ẬT Đ Ò I N Ợ VẢ K Ỹ N ĂN G ĐÀM PHÁN, V Ă N HÓA ỨNG X Ử V Ở IK H Ả C H H À N G K H I TH U H l CÔNG N Ợ \ Nội dung sách bao gồm nội dung sau : P h ầ n th ứ n h ấ t, v ấ n đ ề nỢ th u h i nỢ c ủ a d o a n h n g h iệ p P h ầ n th ứ h a i, C h ỉ d ẫ n m ới n h ấ t kê tốn, tà i c h ín h d o a n h n g h iệ p ; (Chỉ dẫn việc sử dụng vốn, đầu tư vốn nhà nước vào doanh nghiệp; Giám sát tài dối với doanh nghiệp nhà nước làm chủ sở hữu doanh nghiệp có vốn nhà nước) P h ầ n th ứ ba C h ỉ d ẫ n việc tổ chức q u ả n lý h o t đ ộ n g c ủ a d o a n h n g h iệ p th eo L u ậ t D o a n h ngh iệp ; (Chỉ dẫn việc dăng kỷ doanh nghiệp; Chỉ dẫn hoạt động m ua bán hàng hóa doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Việt Nam; Chỉ dẫn vể việc thực quy chế dân chủ sở nơi làm việc) P h ầ n th ứ tư, C h ỉ d ẫ n m ới n h ấ t vể q u ả n lỷ s d ụ n g lao động; (Chỉ dẫn việc nâng bậc lương; Chỉ dẫn quản lý lao độngy tiền lương tiền thường công ty trách nhiệm hữu hạn thành ưiên nhà nước làm chủ sở hữu; Chỉ dẫn thực mức lương tối thiểu vùng; Chỉ dẫn việc quản lý, sử dụng lao dộng; Chỉ dẫn ưề tranh chấp lao động, đình cơng; Chỉ dẫn tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp^ bảo hiểm y tế người lao động giao kết hợp đồng lao động; Chỉ dẫn xử lý tài chi trợ cấp m ất việc làm cho người lao động doanh nghiệp) Trong q trình sưu tầm hệ thống hóa sách, chúng tơi có sử dụng, tham khảo số tài liệu sách báo, tạp chí, internet tác giả khác chưa liên hệ trực tiếp để xin phép R ất mong tác giả lượng thứ Và, cố gắng, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, sơ xuất trình xuất bản, mong nhận góp ý bạn đọc gần xa Trăn trọng giới thiệu sách bạn dọc TRUNG TÂM GIỚI THIỆU SÁCH SÀI GÒN Phần thứ VẤN ĐỀ NỢ VÀ THU Hồl NỢ CỦA DOANH NGHIỆP MỤC I NỢ NỢ VÀ HÌNH THỨC NỢ B Ả N CHẤT CỦA CÁC K H O ẢN NỢ I Khái niệm Nợ khoản vay phải trả mà chưa trả, nợ thuật ngữ thường sử dụng trường hợp nợ tài sản Tuy nhiên, nợ sử dụng để nghĩa vụ khác Trong trường hỢp nợ tài sản nợ cách sử dụng sức mua trước kiếm đủ tổng số tiền để trả cho sức mua Các cơng ty sử dụng nợ phần chiến lược tài tổng thể Nợ hình thành người cho vay đồng ý cho người vay vay lượng tài sản định Trong xã hội đại, nợ thường kèm với đảm bảo khả toán với mức lãi suất dịnh tính theo thời điểm Trước có nợ hai bên, bên người vay bên người cho vay phải thống phương thức trả nợ (thanh tốn) Thơng thường, người ta tốn tổng số tiền tính theo đơn vị tiền tệ đó, nhiên có trường hợp tốn hàng hóa Thanh tốn thực theo phương thức trả lãi khoảng thời gian trả lúc kết thúc hợp đồng cho vay II CÁC HÌNH THỨC NỢ Có nhiều kiểu nợ khác nhau, nhiên nợ có kiểu là: vay nợ, nỢ tập đoàn, trái phiếu giấy hẹn trả tiền Các khoản nợ có giá trị lớn thường đảm bảo khoản chấp lãi suất chứng khoán tài sản người vay, người cho vay có số quyền hạn định tài sản người vay khơng có khả trả nợ hay vỡ nợ K iểu vay n ợ b ả n hình thức đơn giản nợ Nó bao gồm thỏa thuận việc cho vay lượng tiền khoảng thời gian định ghi rõ thời hạn hồn lại số" tiền Trong vay thương mại cịn có thêm lãi suất Lãi suất tính tỷ lệ phần trăm tổng số tiền cho vay hàng năm Lãi suất trả vào ngày theo thỏa thuận N ợ tậ p d o n khoản nỢ cung cấp cho công ty muôn vay số tiền nhiều người cho vay đơn lẻ chịu rủi ro phạm vi vay đơn lẻ Số tiền vay thường lớn Trong trường hợp này, tập đồn đồng ý đưa tỷ lệ lãi suất tổng sô" tiền cho vay T rá i p h iế u chứỉig nhận khoản tiền mà nhà nước quan nhà nước vay người có tiền, mà người chủ hưởng lợi tức hàng năm hoàn lại vốn vay theo quy định Trái phiếu phát hành cho nhà đầu tư thị trường mà tổ chức phát hành muốn vay tiền Trái phiếu có thời hạn xác định thường sơ' năm; có loại trái phiếu dài hạn 30 năm, nhiên loại không phổ biến Đến kỳ hạn toán, số tiền mua trái phiếu trả đầy đủ cho nhà đầu tư phần lãi suất Lãi suất dược trả vào cuối kỳ hạn trả theo giai đoạn Trái phiếu giao dịch thị trường trái phiếu Trái phiếu nhà đầu tư coi hình thức đầu tư tương đối an tồn cổ phiếu G iấy h ẹ n tr ả tiề n giống giấy xác nhận khả trả nợ kế toán, thỏa thuận nêu rõ cam kết bên vay nợ bên cho vay nghĩa vụ trả số tiền định Nghĩa vụ phát sinh thêm trả nợ vay phát sinh từ hình thức vay nợ khác Ví dụ, kinh doanh, giá mua bán bao gồm giá khoản toán khoản hẹn trả sau Những nội dung giấy hẹn trả tiền bao gồm số tiền phải tốn, lãi suất ngày hạn trả tiền Ngoài ra, giấy hẹn trả tiền có điều khoản quy định quyền người cho vay trường hợp người vay bị vỡ nợ bao gồm việc tịch thu tài sản chấp Đối với khoản vay cá nhân, giấy hẹn trả nợ thường viết tay có chữ ký hai bên để thuận lợi cho việc tính thuế làm chứng từ lưu giữ Ngồi cịn có G iấy h ẹ n tr ả nỢ theo yêu cầu loại giấy hẹn trả nợ khơng xác định xác ngày đến hạn trả nợ mà phụ thuộc vào yêu cầu người cho vay Thông thường người cho vay thông báo cho người vay số ngày trước đến hạn trả nợ III NỢ QUÁ HẠN Là khoản nợ chưa khách nợ toán cho chủ nợ thời hạn phải toán theo thỏa thuận chủ nợ khách ĨIỢ thời hạn phảithanh toán theo định quan nhà nước có thẩm quyền Nguyên nhân phát sinh khoản nợ hạn - Khách nỢ mong muốn trả nợ khơng có khả trả nợ (Khơng có tiền, tài sản) - Khách nợ cố tình chây ì khơng tốn (Có tiền, tài sản cố tình khơng trả nợ) - Khách nợ chủ nợ có vướng mắc quyền nghĩa vụ bên - Khách nợ lừa đảo/lạm dụng tín nhiệm chiếm đoạt tài sản, cố tình chiếm giữ tài sản IV NỢ KHĨ ĐỊI Có thể nói kinh doanh, quan hệ công nợ doanh nghiệp phổ biến, phổ biến tới mức doanh nghiệp coi bình thường Vậy quan hệ cơng nợ trở thành bất thường? Người ta đánh giá bình thường bất thường quan hệ cơng nợ chủ yếu dựa yếu tố: nội dung nỢ khả toán nợ Trong nội dung nỢ có hai vấn dề cần quan tâm nguyên nhân nợ thời gian nợ Nợ khó địi hay cịn gọi nợ xấu thực chất quan hệ cơng nợ dạng bất bình hường Ngun nhân dẫn đến nợ khó địi đa dạng, v ề khách quan khó diăn sản xuất kinh doanh khơng tiêu thụ hàng hóa, khơng nghiệm thu, ;hanh tốn cơng trình bên thứ ba chậm tốn tiền hàng hóa, dịch vụ v ề :hủ quan chiếm dụng vốn, không muốn toán nợ để dụng vốn ^ào mục đích khác Có thể khẳng định, ngun nhân chiếm phần lớn Iguyên nhân dẫn đến tình trạng nợ khó địi doanh nghiệp Việt Nam Rất ỉễ dàng để lý giải bối cảnh thiếu vốn, việc tận dụng thiếu sát đối tác irong công tác thu hồi công nợ để chiếm dụng phần phần lớn khoản nợ phải trả để íoay vịng, toán cho đối tác khác việc doanh nghiệp nợ mong muốn thực liện Vậy, nợ khó đ ị i có tác h i th ể đ ến doan h n g h iệp ì Có thể ví hệ thống tài doanh nghiệp xương sống hoạt động doanh nghiệp mục đích doanh nghiệp lợi nhuận mà tài cốt lõi lợi nhuận Sự lành mạnh hệ thống tài dẫn tới phát triển doanh nghiệp ngược lại Nợ khó địi làm tổn thương nghiêm trọng tới hệ thống tài doanh nghiệp Nó gây hàng loạt thiệt hại cho doanh nghiệp bao gồm thiệt hại hữu hình thiệt hại vơ hình Các thiệt hại hữu hình thường dễ nhận thấy thơng qua tiêu lợi nhuận bị giảm sút Nhưng có thiệt hại lớn trầm trọng khơng uy tín doanh nghiệp bị giảm sút (do khơng thu nợ hạn nên cân đối việc tốn, bị động, nhỡ hẹn ) - thiệt hại vơ hình Thiệt hại nợ khó đòi doanh nghiệp lớn.Tuy nhiên, phân tích, quan hệ cơng nợ ln tồn kinh doanh nợ khó địi Vấn đề phải làm để hạn chế tác hại nợ khó địi gây ! Rất cần tư vấn, đánh giá tình hình nỢ, giải pháp thu nợ biện pháp thu nợ nhanh, an toàn hiệu quan chuyên nghiệp 2 QUẢN LÝ NỢ CỦA DOANH NGHIỆP I NG UYÊN N H Â N D Ẫ N Đ Ế N tới NỢ N ẦN t r o n g k in h d o a n h Đối với nhiều doanh nghiệp, cụm từ "kinh doanh" "nợ nần" song hành với Trong mắt khách hàng nhà đầu tư, việc không nợ nần xem nhân tố quan trọng tạo dựng uy tín hình ảnh đẹp doanh nghiệp Trong kinh doanh ngày nay, khoản nợ dễ dàng chồng chất nhanh chóng đến mức đủ để loại doanh nghiệp khỏi chơi trước kịp tìm giải pháp khắc phực Vấn đề chỗ, nợ nần dường trở thành phần tất yếu kinh doanh t hường nhật, doanh nghiệp tránh khỏi khoản nợ phát sinh Và theo thờii gian, khoản nỢ “cái gai khó chịu” cần loại bỏ làm gia tăng mức độ rủi ro kinh doanh Tuy nhiên, khó khơng có nghĩa Chắc chắn tồn nguyên dẫn tới nợ nần kinh doanh biết rõ chứng, doanh nghiệp hồn tồn có khả tránh xa Hãy dành thời gian để xem xét dịng tiền doanh nghiệp doanh nghiiệp phát số chi phí xa lạ cần loại bỏ để cải thiện sức khỏe tài Dưới nguyên dẫn tới nợ nần doanh nghiệp tránh xa dược chúng, kết thành công hiển nhiên Không gắn ch ặt với nhân t ố th iết yếu Điểm khởi đầu thích hợp nguyên tắc: "bao gồm tất cả" "nắm bắt tất cả" Thieo đó, chủ doanh nghiệp người thơng minh việc chi tiêu tiền bạc ĩ i h í ấ t cho thực cần thiết để vận hành cơng việc kinh doanh Càng lựa chọn tốn cho việc đạt mục tiêu then chốt càing tốt nhiêu Và doanh nghiệp táng chi phí doanh thu cho phép làm Sau trải qua giai đoạn trứng nước khởi thấy nguyên tắc tiàiy chặt chẽ có phần hạn chế kinh doanh tăng trưởng, doanh nghiệp từ từ nớii lỏng sợi dây thừng chút tận hưởng khơng khí tự với khoản dự trữ tiền mặt lớn hỡín L m q u n h iều th ứ lúc q u sớm Nếu doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh chưa lâu nỗ lực thực nhiều dự án lúc, nguồn vốh hạn chế ban đầu giới hạn đáng kể thời gian V íà tiền bạc doanh nghiệp bỏ cho dự án kinh doanh cụ thể Những ráng sức cần có quan tâm kỹ lưỡng cần nuôi dưỡng chậm chạp, cách thấu đáo doanh nghiệp bạn muốn chúng thành công Khi doanh nghiệp côố thực nhiều cam kết lúc, tất kết thúc chỗ dự án khơng thể thành cơng, đồng thời chi phí bỏ số nợ nần chồng chất K h ôn g th iế t k ế cho k h ả n ă n g m rộn g Thành công ban đầu quan trọng khơng tốt chút doanh nghiệp điần bị xói mịn thiếu khả hoạch định quy mô ban đầu lẫn chuẩn bị kémccỏi Nếu thiết kế kinh doanh doanh nghiệp mở rộng tirưởng thành, doanh nghiệp bị buộc phải gánh chịu nhiều khoản chi phí phát sinh kihi nỗ lực tái thiết kế kinh doanh ... IN H (Sưu tầm tuyển chọn) NGHỆ THU? ??T ĐỊI NỢ KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN, VẪN HĨA ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG KHI THU HỒI CÔNG NỢ • • N H À XU ẤT B Ả N H Ồ N G ĐỨC • LỜI N Ĩ I ĐẦU Việc nợ nần doanh nghiệp điều... VẤN ĐỀ NỢ VÀ THU Hồl NỢ CỦA DOANH NGHIỆP MỤC I NỢ NỢ VÀ HÌNH THỨC NỢ B Ả N CHẤT CỦA CÁC K H O ẢN NỢ I Khái niệm Nợ khoản vay phải trả mà chưa trả, nợ thu? ??t ngữ thường sử dụng trường hợp nợ tài sản... sinh khoản nợ hạn - Khách nỢ mong muốn trả nợ khơng có khả trả nợ (Khơng có tiền, tài sản) - Khách nợ cố tình chây ì khơng tốn (Có tiền, tài sản cố tình khơng trả nợ) - Khách nợ chủ nợ có vướng