Kết kiểm tra chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông di động mặt đất Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) quý 2/2009 địa bàn thành phố Cần Thơ TT Tên tiêu TCN 68186:2006 Mức công bố Tỷ lệ gọi thiết lập thành công Tỷ lệ gọi bị rơi Chất lượng thoại (điểm chất lượng thoại trung bình) Độ xác ghi cước: - Tỷ lệ gọi bị ghi cước sai - Tỷ lệ thời gian đàm thoại bị ghi cước sai Tỷ lệ gọi tính cước, lập hóa đơn sai Độ khả dụng dịch vụ Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ (số khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng) Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ khiếu nại có văn hồi âm vòng 48 kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại 92% 96% 99,08% Phù hợp 5% 3% Phù hợp điểm điểm 0,31% 3,47 điểm 0,1% 0,1% 0% Phù hợp 0,1% 0,1% 0% Phù hợp 0,01% 0,01% 0% Phù hợp 99,5% 99,5% 99,996% Phù hợp 0,25 0,25 0,003 Phù hợp 100% 100% 100% Phù hợp 24 ngày 24 ngày 24 ngày Phù hợp 80% 80% 96,08% Phù hợp - Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành cơng nhận tín hiệu trả lời điện thoại viên vòng 60 giây Kết Đánh giá đo kiểm Phù hợp Ghi chú: - Chỉ tiêu Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ số liệu tính tốn tồn mạng - Các tiêu số 1, 2, 3, 4, 5, kết đợt đo kiểm từ ngày 14/4/2009 đến ngày 20/4/2009 địa bàn thành phố Cần Thơ Kết có giá trị với số mẫu đo kiểm khoảng thời gian địa bàn nêu khơng có giá trị việc so sánh chất lượng dịch vụ doanh nghiệp với