Kết kiểm tra chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông di động mặt đất Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (EVN Telecom) quý 3/2009 địa bàn thành phố Hà Nội TT Tên tiêu TCN 68186:2006 Mức công bố Kết Đánh giá đo kiểm Tỷ lệ gọi thiết lập ≥ 92% thành công Tỷ lệ gọi bị rơi ≤ 5% Chất lượng thoại (điểm chất ≥ điểm lượng thoại trung bình) Độ xác ghi cước: - Tỷ lệ gọi bị ghi cước sai ≤ 0,1% - Tỷ lệ thời gian đàm thoại bị ghi ≤ 0,1% cước sai Tỷ lệ gọi tính cước, lập hóa ≤ 0,01% đơn sai Độ khả dụng dịch vụ ≥ 99,5% Khiếu nại khách hàng ≤ 0,25 chất lượng dịch vụ (số khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng) Hồi âm khiếu nại khách hàng (Tỷ lệ khiếu nại có văn hồi 100% âm vịng 48 kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại) Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: - Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ 24 trợ khách hàng qua điện thoại ngày - Tỷ lệ gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công nhận tín hiệu ≥ 80% trả lời điện thoại viên vòng 60 giây ≥ 92% 99,86% Phù hợp ≤ 5% 1,24% 3,02 điểm Phù hợp ≤ 0,1% 0,013% Phù hợp ≤ 0,1% 0,004% Phù hợp ≤ 0,01% 0% Phù hợp ≥ 99,5% 99,829% Phù hợp ≤ 0,25 0,002 Phù hợp 100% 100% Phù hợp 24 ngày 24 h ngày Phù hợp ≥ 80% 98,43% Phù hợp ≥ điểm Phù hợp Ghi chú: - Chỉ tiêu Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ số liệu tính tốn tồn mạng - Các tiêu số 1, 2, 3, 4, 5, kết đợt đo kiểm từ ngày 23/7/2009 đến ngày 30/7/2009 địa bàn thành phố Hà Nội Kết có giá trị với số mẫu đo kiểm khoảng thời gian địa bàn nêu khơng có giá trị việc so sánh chất lượng dịch vụ doanh nghiệp với