(Luận văn đại học thương mại) phát triển thương hiệu sản phẩm của công ty TNHH bảo tiến cao minh

Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TĨM LƯỢC Cơng ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh công ty cung cấp gạch ốp lát cao cấp Hà Nội số tỉnh, thành phố lân cận Ra đời từ năm 1999 Bảo Tiến - Cao Minh có nhiều thành cơng ln thương hiệu cung cấp sản phẩm gạch ốp lát cao cấp uy tín Ngày nay, với hội nhập xã hội ngày phát triển, thương hiệu gạch ốp lát ngày nhiều Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Đứng trước thị trường mở, cạnh tranh đầy đủ giao thương phát triển toàn cầu, người tiêu dùng có nhiều lợi ích tiếp xúc với nhiều chủng loại hàng hóa khác Điều khiến người tiêu dùng định nhanh chóng tin dùng lâu dài, thương hiệu Đặc biệt môi trường kinh doanh trực tuyến, giao thương nhiều, cạnh tranh khốc liệt, thương hiệu lại vấn đề đăc biệt quan trọng cần quan tâm nhiều Tuy nhiên vấn đề nhìn chung nước ta chưa nhà nước doanh nghiệp quan tâm mức Xuất phát từ thực tế em định chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu sản phẩm cho Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp cho Đề tài bao gồm nội dung: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu doanh nghiệp Phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu sản phẩm Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu gạch ốp lát cho Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh Khóa luận tốt nghiệp kết năm tích lũy kiến thức giảng đường đại học, nỗ lực phản ánh kỹ thực tế ban đầu thân qua thời gian thực tập doanh nghiệp Do hạn chế mặt thời gian kiến thức nên số giải pháp mà đề tài đưa cịn nhiều thiếu sót mang tính tham khảo Em hi vọng nghiên cứu đóng góp phần cho Bảo Tiến - Cao Minh vấn đề phát triển mở rộng thương hiệu mình, tương lai trở thành thương hiệu gạch ốp lát số miền Bắc khẳng định vị thế, tên tuổi thị trường Việt Nam GVHD:ThS.Lê Thị Duyên i SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing LỜI CẢM ƠN Để thực hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, em nhận giúp đỡ hướng dẫn tận tình thầy thuộc khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại Em xin cảm ơn thầy cô cung cấp cho em kiến thức vô quý báu cần thiết suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, em chân thành cảm ơn ThS Lê Thị Dun tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực đề tài Em xin cảm ơn quý Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh tạo điều kiện cho em thực tập, học hỏi kiến thức thực tế công ty Do giới hạn mặt thời gian kiến thức nên đề tài không tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến quý thầy cô bạn GVHD:ThS.Lê Thị Duyên ii SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập 6.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH BẢO TIẾN - CAO MINH 1.1 Khái quát phát triển thương hiệu sản phẩm 1.1.1 Một số lý luận thương hiệu 1.1.2 Một số lý luận phát triển thương hiệu sản phẩm 10 1.2 Phân định nội dung phát triển thương hiệu .11 1.2.1 Phát triển thương hiệu thông qua hoạt động truyền thông thương hiệu 11 1.2.2 Phát triển thương hiệu thông qua hoạt động mở rộng thương hiệu 12 1.2.3 Phát triển thương hiệu thông qua hoạt động làm thương hiệu .14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển thương hiệu sản phẩm 14 1.3.1 Các yếu tố bên .14 1.3.2 Các yếu tố bên .16 GVHD:ThS.Lê Thị Duyên iii SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH BẢO TIẾN - CAO MINH 18 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh .18 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh 18 2.1.2 Tổng quan tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh .20 2.1.3 Các yếu tố nội Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh 22 2.2 Phân tích tác động nhân tố đến phát triển thương hiệu sản phẩm Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh .23 2.2.1 Phân tích tác động yếu tố nội đến phát triển thương hiệu sản phẩm Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh .23 2.2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến phát triển thương hiệu sản phẩm Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh .25 2.3 Thực trạng phát triển thương hiệu sản phẩm Công ty TNHH Bảo Tiến Cao Minh 26 2.3.1 Phân tích liệu thứ cấp .26 2.3.2 Kết phân tích liệu sơ cấp 30 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu sản phẩm Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh 34 2.4.1 Ưu điểm 34 2.4.2 Nhược điểm .34 2.4.3 Nguyên nhân 35 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH BẢO TIẾN - CAO MINH 37 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty thời gian tới 37 3.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .38 3.3 Các đề xuất giải pháp cho phát triển thương hiệu sản phẩm Công ty .39 TNHH Bảo Tiến - Cao Minh 39 3.3.1 Xây dựng chiến lược tổng thể 39 GVHD:ThS.Lê Thị Duyên iv SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 3.3.2 Sử dụng hợp lý phương tiện quảng cáo 40 3.3.3 Tăng cường hoạt động PR .41 3.3.4 Chú trọng phát triển thương hiệu nội công ty 42 3.4 Các kiến nghị Nhà nước với phát triển thương hiệu sản phẩm công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh 44 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO .46 PHỤ LỤC GVHD:ThS.Lê Thị Duyên v SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT Bảng biểu, hình vẽ Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh 2013-2015 21 Bảng 2.2: Tình hình tài cơng ty năm 2013-2015 22 Bảng 2.3: Đánh giá cách nhìn nhận khách hàng thương hiệu 32 Biểu đồ 2.1: Tổng kết thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm thương hiệu gạch ốp - lát Bảo Tiến Cao Minh Biểu đồ 2.2: CBNV đánh giá hiệu hoạt động phát triển thương hiệu sản phẩm gạch ốp - lát Bảo Tiến Cao Minh Biểu đồ 2.3: Nhận thức CBNV mức độ quan trọng thương hiệu GVHD:ThS.Lê Thị Duyên vi 31 33 33 SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ThS TNHH Trách nhiệm hữu hạn CBNV Cán nhân viên WTO Tổ chức thương mại giới NXB Nhà xuất NTD Người tiêu dùng SHTT Sở hữu trí tuệ PR Quan hệ công chúng GĐ Giám đốc 10 PGĐ Phó giám đốc 11 BGĐ Ban giám đốc 12 VNĐ Việt Nam đồng 13 VAT Thuế giá trị gia tăng 14 TNDN GVHD:ThS.Lê Thị Duyên Nghĩa từ viết tắt Thạc sĩ Thu nhập doanh nghiệp vii SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Từ Việt Nam gia nhập WTO, kênh xuất nhập phát triển, với xu hướng gia nhập thị trường dịng sản phẩm có xuất xứ nước ngồi, có sản phẩm gạch ốp - lát nhập Khi giới thương hiệu ngày mở rộng, hình ảnh bạn phải bật khác biệt để cạnh tranh môi trường khắc nghiệt Vậy làm cách để thu hút khách hàng đến với bạn? Điều phụ thuộc phần lớn vào hình ảnh thương hiệu tâm trí người tiêu dùng Để làm điều đó, bạn phải hiểu rõ người tiêu dùng suy nghĩ thương hiệu mình; để định hình cơng việc phải làm Bảo Tiến - Cao Minh thương hiệu phân phối gạch ốp - lát thành lập bắt đầu hoạt động từ năm 1999; trải qua giai đoạn phát triển gần 17 năm công ty có chỗ đứng định lịng người tiêu dùng Tuy nhiên, dù triển khai mở rộng kênh phân phối hoạt động phát triển thương hiệu sản phẩm chưa bật Trong thị trường gạch ốp - lát có tính cạnh tranh ngày cao, khơng hướng tới phát triển bền vững hình ảnh cơng ty khó đứng vững thị trường Trong đó, việc doanh nghiệp, cơng ty khẳng định giá trị thương hiệu thị trường thành công lớn Nhưng việc trì phát triển thương hiệu sản phẩm vấn đề khó khăn địi hỏi cần nhiều yếu tố biện pháp, chiến lược, thời gian để đứng vững phát triển Đây khâu quan trọng việc khẳng định giá trị thương hiệu thị trường Bởi qua trình thực tập tìm hiểu cơng ty TNHH Bảo Tiến Cao Minh, em nhận thấy Bảo Tiến - Cao Minh chưa thật trọng đến hoạt động phát triển thương hiệu sản phẩm Xuất phát từ tính cấp thiết nêu trên, em định chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu sản phẩm công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước - Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” tác giả Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung – Nhà xuất Lao động xã hội (2009) Đây sách viết chuyên sâu thương hiệu Việt Nam Cuốn sách trình bày nội dung khái quát thương hiệu, công tác quản trị thương hiệu GVHD:ThS.Lê Thị Duyên SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing cấp thiết quản trị thương hiệu doanh nghiệp thời kỳ đồng thời đưa cập nhật, xu thương hiệu để đẩy mạnh hoạt động thương mại doanh nghiệp Phân tích cơng cụ, phương pháp giúp doanh nghiệp phát triển thương hiệu, giúp thương hiệu doanh nghiệp in sâu tâm trí khách hàng - Cuốn sách “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu” tác giả An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường – NXB Lao động xã hội (2010) Nội dung sách tác giả tập trung vào khía cạnh chủ đạo xây dựng thương hiệu truyền thơng thương hiệu Cuốn sách mô tả hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp bao gồm: Công cụ xúc tiến marketing truyền thống, quảng cáo thương hiệu, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, công cụ hỗ trợ internet, trực tuyến, hội chợ triển lãm - Khóa luận “Chiến lược phát triển Starbucks” sinh viên Nguyễn Quy Đông - 2012, hướng dẫn ThS.Nguyễn Thị Thu Trang Khóa luận tập trung vào việc nghiên cứu lý luận thương hiệu chiến lược phát triển thương hiệu gắn với thương hiệu Starbucks, qua rút học quý báu cho doanh nghiệp cà phê Việt Nam trình xây dựng phát triển thương hiệu - Khóa luận “Một số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu cho công ty Cổ phần Hương Sen” sinh viên Nguyễn Thị Minh - 2005, khoa Marketing, Đại học Thương Mại Đề tài thông qua việc đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu thời gian qua công ty Cổ phần Hương Sen để đưa số giải pháp kiến nghị Trong phạm vi đề tài này, tác giả không sâu xem xét vấn đề cho việc xây dựng phát triển thương hiệu mà tập trung vào số điểm định vào điểm cần quan tâm xây dựng phát triển thương hiệu giải pháp cho số vấn đề Do đề tài luận văn tập trung nghiên cứu công tác xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Hương Sen Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh, cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh Từ đề xuất số giải pháp nhằm góp phần phát triển thương hiệu nâng cao hiệu kinh doanh GVHD:ThS.Lê Thị Duyên SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing - Hệ thống hóa sở lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu doanh nghiệp - Đánh giá trạng tình hình sản xuất kinh doanh công ty - Đánh giá công tác xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm công ty - Đề xuất số giải pháp góp phần phát triển thương hiệu sản phẩm Các mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thương hiệu gạch ốp lát doanh nghiệp Nghiên cứu công tác xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh Phạm vi nghiên cứu - Không gian: tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển thương hiệu sản phẩm công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh - Thời gian: số liệu khảo sát từ năm 2013 đến năm 2015, đồng thời trình bày nhóm giải pháp định hướng phát triển cho thương hiệu sản phẩm Bảo Tiến - Cao Minh - Nội dung: tập trung nghiên cứu hoạt động phát triển thương hiệu sản phẩm công ty Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập 6.1.1 Thu thập liệu thứ cấp - Kế thừa tài liệu công bố vấn đề nghiên cứu công ty - Kế thừa số liệu, báo cáo tình hình tổ chức hoạt động kinh doanh công ty, như: doanh thu, lợi nhuận, tập khách hàng, mục tiêu nguồn lực công ty lấy từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty 6.1.2 Thu thập liệu sơ cấp Thực việc nghiên cứu thị trường với phiếu thăm dò qua phát trực tiếp với người chưa sản phẩm công ty địa bàn Hà Nội Tổng số phiếu phát 100, phiếu hợp lệ thu 85 Phiếu khảo sát để thu thập đánh giá, nhận biết NTD thủ đô chất lượng sản phẩm mức độ nhận biết thương GVHD:ThS.Lê Thị Duyên SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH BẢO TIẾN - CAO MINH 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty thời gian tới Theo điều tra xu hướng phát triển thị trường chung cho thấy, hầu hết doanh nghiệp có quan tâm định cho việc phát triển thương hiệu Những doanh nghiệp vừa nhỏ doanh nghiệp lớn, hay tập đoàn lên kế hoạch tuyển dụng nhân chuyên marketing, thương hiệu để có phận chuyên trách riêng cho thương hiệu cơng ty Đảm bảo lợi ích thiết thực mà thương hiệu mang lại Cơ sở vật chất doanh nghiệp trang bị máy tính có kết nối internet 100%, thuận tiện cho việc trao đổi công việc tra cứu thơng tin, biến động thị trường Điều đồng nghĩa với việc số người sử dụng internet để tra cứu thông tin nhiều họ quan tâm đến vấn đề thương hiệu nhờ internet Nó phục vụ đắc lực cho việc thực hoạt động truyền thông doanh nghiệp, tạo hiệu ứng lan tỏa việc thu hút ý người tiêu dùng Thương hiệu ngày trở thành yếu tố tất yếu cho việc tạo vị trí thị trường cho doanh nghiệp, tạo nên vấn đề hot bàn tròn kinh tế Doanh nghiệp coi trọng thương hiệu, khách hàng coi trọng thương hiệu thị trường coi trọng thương hiệu Nắm vấn đề mấu chốt vậy, việc phát triển chương trình xúc tiến thương hiệu để khách hàng biết đến thương hiệu nhiều đầu tư mạnh hơn, công cụ xúc tiến truyền thống công cụ xúc tiến marketing trực tuyến internet lựa chọn kĩ càng, phù hợp với tiềm lực lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Thực tế cho thấy hoạt động phát triển thương hiệu phổ biến xu hướng hoạt động PR truyền thông trực tuyến Theo nhận định thị trường doanh nghiệp thường tổ chức kiện, tham gia vào hoạt động xã hội, chương trình từ thiện gây quỹ nhằm khuếch trương danh tiếng Bên cạnh hình thức quảng cáo internet trở thành công cụ thiếu kế hoạch marketing truyền thông cho doanh nghiệp Thời gian xem GVHD:ThS.Lê Thị Duyên 37 SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing truyền hình giảm xuống, thời gian sử dụng internet tăng lên, kéo theo việc tần suất xem quảng cáo tivi giảm xuống thay cho xem trực tiếp website trực tuyến Nếu nắm bắt điều hội tốt cho việc quảng bá hình ảnh cơng ty cách đơn giản nhất, tốn hội lợi ích mang lại cao Trong thời gian tới, Việt Nam tham gia vào Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) hoạt động phát triển thương hiệu việc làm thiết yếu Khi thương hiệu nước gia nhập vào thị trường Việt Nam với mức giá cạnh tranh, mà doanh nghiệp Việt Nam khơng có vị trí, chỗ đứng thị trường tâm trí khách hàng việc cạnh tranh trở nên khó khăn Những xu hướng có ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động phát triển thương hiệu công ty Dựa vào dự báo xu hướng thị trường, giúp cơng ty có sở để đưa kế hoạch chương trình phát triển thương hiệu Bảo Tiến - Cao Minh Đón đầu xu hướng hiệu mà tốn Lựa chọn cơng cụ hợp lý, đảm bảo quảng bá hình ảnh thương hiệu đến người tiêu dùng Tuy nhiên gặp phải số thách thức dự báo thị trường kéo theo phân tích thị trường doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh gần nhau, khó có chiến lược riêng không trùng lặp với đối thủ Điều đòi hỏi kế hoạch phát triển thương hiệu phải có nghiên cứu đề đạt ý tưởng cách rõ ràng, cụ thể cho phải làm bật điểm trội khác biệt, ưu doanh nghiệp 3.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Công tác hoạch định triển khai chiến lược kinh doanh Trong kế hoạch 2015-2020, công ty xác định lấy định hướng phát triển theo hướng đại, chuyên nghiệp, đầu tư ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng làm mục tiêu, đưa thương hiệu Bảo Tiến - Cao Minh trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực cung cấp gạch ốp - lát cao cấp Định hướng chiến lược phát triển công ty năm - Xây dựng giá trị cốt lõi Bảo Tiến - Cao Minh cung cấp sản phẩm chất lượng phục vụ theo cam kết - Xây dựng thương hiệu hình ảnh Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh trở thành thương hiệu hàng đầu cung cấp gạch ốp - lát cao cấp tâm trí khách hàng GVHD:ThS.Lê Thị Duyên 38 SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing - Đầu tư tích lũy cân để phát triển bền vững Đầu tư vào vấn đề đạo tạo chuyên sâu thương hiệu cho cán cấp cao nhân viên phụ trách việc phát triển thương hiệu công ty - Cơ cấu lại tổ chức máy, huy động vốn từ nội nhân viên để tạo nội lực tốt bổ sung vốn kinh doanh - Xây dựng văn hóa cơng ty 3.3 Các đề xuất giải pháp cho phát triển thương hiệu sản phẩm Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh Xây dựng chiến lược thương hiệu dài hạn, cần có tầm nhìn chiến lược rõ ràng, cần có đồng lịng, góp cơng sức thành viên nội công ty trao đổi, định hướng chiến lược cụ thể tương lai lãnh đạo Cũng việc nghiên cứu yếu tố môi trường bên trong, mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Trên sở đánh giá xu hướng phát triển ngành hàng mức độ cạnh tranh, nghiên cứu điểm mạnh, điểm yếu công ty nhằm đưa phương hướng phát triển kinh doanh nói chung cơng ty, thực hoạt động phát triển thương hiệu Để thực mục tiêu dài hạn cho phát triển thương hiệu Bảo Tiến Cao Minh cần phải đưa kế hoạch phát triển thương hiệu cụ thể Qua việc nghiên cứu tình hình hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Bảo Tiến - Cao Minh thời gian qua, em nhận thấy cơng ty cịn số hạn chế trình thực theo đánh giá chủ quan cá nhân Em xin đưa số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Bảo Tiến - Cao Minh thời gian tới dựa ý kiến chủ quan sau: 3.3.1 Xây dựng chiến lược tổng thể Để thương hiệu Bảo Tiến - Cao Minh ngày biết đến rộng rãi phát triển Bảo Tiến - Cao Minh phải đặt mục tiêu phát triển thương hiệu cụ thể cho tương lai, cụ thể phát triển thương hiệu thị trường miền Bắc Trên sở đó, xác định đắn hướng phát triển phù hợp với mục tiêu phát triển kinh doanh công ty Công ty thực chiến lược tổng thể phải dựa việc đề mơ hình thương hiệu mà cơng ty theo đuổi, mơ hình phải phù hợp với chủng loại mặt hàng kinh doanh tại, tương lai công ty thị trường miền Bắc GVHD:ThS.Lê Thị Duyên 39 SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing điều kiện nội của cơng ty dựa việc đánh giá tình hình tài chính, nguồn nhân lực tham gia, kế hoạch thời gian cho xây dựng phát triển thương hiệu Lựa chọn mơ hình thương hiệu xây dựng chiến lược thương hiệu cần dựa yếu tố sau: - Lĩnh vực hoạt động công ty Bảo Tiến - Cao Minh thị trường miền Bắc, mặt hàng sản phẩm kinh doanh tương lai - Tình hình nguồn nhân lực nhu cầu tương lai công ty - Chiến lược phát triển kinh doanh giai đoạn 2015-2020 công ty - Dự báo xu phát triển chung thị trường gạch ốp lát giai đoạn tới - Nghiên cứu thành công, thất bại số đối thủ cạnh tranh cơng ty thị trường Từ thực tiễn rút học kinh nghiệm để thực xây dựng phát triển thương hiệu công ty tốt 3.3.2 Sử dụng hợp lý phương tiện quảng cáo Trước thực chương trình quảng bá, Bảo Tiến - Cao Minh cần thực công việc trước tiên nghiên cứu đối tượng mà công ty muốn gửi thông điệp đến đối tượng: nhà thầu xây dựng, tất đối tượng, , xác định thông điệp muốn truyền tải đến khách hàng Thơng qua đó, xác định phương tiện quảng cáo để đạt hiệu 3.3.2.1 Quảng cáo điểm bán Thực quảng cáo điểm bán, hình thức phát tờ rơi, in brochure, cataloge hình ảnh, giới thiệu thơng tin, danh mục sản phẩm công ty để khách hàng biết thông tin kiện cơng ty có liên quan đến việc bán hàng, thơng tin sản phẩm, qua lựa chọn sản phẩm dễ dàng Việc thực quảng cáo điểm bán áp dụng cho sản phẩm mới, chương trình khuyến mại cho sản phẩm hay đơn việc thu hút ý khách hàng đến cửa hàng Tùy vào mục đích khác nhau, cơng ty nên lựa chọn cách trưng bày điểm bán cho phù hợp Tuy nhiên cơng ty phát phim, hình ảnh sản phẩm hình LCD đặt điểm bán, treo biển hiệu, băng rôn, phát tờ rơi gần khu vực bán hàng, để nhận ý có hội gây ấn tượng khách hàng, trực tiếp tác động đến hành vi mua hàng khách hàng GVHD:ThS.Lê Thị Duyên 40 SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Để thực điều này, công ty cần lựa chọn địa điểm trưng bày hợp lý thu hút đám đông, cơng ty lựa chọn trưng bày trung tâm mua sắm, siêu thị để truyền tải thông tin đến khách hàng nhanh số lượng nhiều 3.3.2.2 Quảng cáo qua mạng Trong thời đại cơng nghệ thơng tin có phát triển sức lan truyền nhanh, rộng nay, việc lựa chọn cơng cụ internet để hỗ trợ tìm kiếm thông tin nhiều khách hàng sử dụng Do đó, lưạ chọn Internet làm cơng cụ quảng cáo thương hiệu cho cơng ty nhiều thơng qua việc lựa chọn website thông qua hệ thống thư điện tử Đây hình thức quảng cáo với chi phí thấp hiệu lại cao Cơng ty nên đầu tư thiết kế website với giao diện đẹp, nội dung phong phú thường xuyên cập nhật thông tin hoạt động công ty Công ty cần mạnh dạn đầu tư để thuê chỗ quảng cáo đặt logo số website tiếng khác Cốc Cốc, Facebook Ngoài việc trọng đầu tư xây dựng website riêng với tên miền Việt Nam, công ty nên đăng ký website tên miền thị trường giới nhằm cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng đối tác nước 3.3.3 Tăng cường hoạt động PR Hoạt động PR chuyển tải lượng thông tin nhiều so với phương tiện tuyên truyền, quảng bá khác với chi phí thấp so với quảng cáo phương tiện truyền thông hiệu mang lại cao mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng Dựa tình hình nội cơng ty, Bảo Tiến - Cao Minh thực hoạt động PR như: - Quan hệ báo chí phương tiện truyền thông thông qua việc thực tổ chức họp báo để giới thiệu sản phẩm đến đối tượng khách hàng, hay thông báo việc mở rộng lĩnh vực hoạt động kinh doanh Bằng cách cơng ty thu hút chu ý nhiều đối tượng khách hàng quan tâm đến cơng ty, củng cố hình ảnh, uy tín công ty thay đổi lớn mạnh ngày - Tổ chức kiện khai trương, tổ chức lễ kỷ niệm, thường xuyên tổ chức hội nghị tri ân khách hàng, đại lý – nhà phân phối Đây dịp để công GVHD:ThS.Lê Thị Duyên 41 SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing ty tăng cường mối quan hệ với khách hàng, nhà phân phối giúp họ hiểu rõ sản phẩm, hoạt động cơng ty Đồng thời góp phần củng cố quan hệ phận, kết nối thành viên công ty ngày bền chặt, thân thiện - Thực hoạt động tài trợ cộng đồng vừa mang tính thực trách nhiệm cơng ty xã hội, bên cạnh thực việc quảng bá thương hiệu, chương trình thực hoạt động cần thiết thực, phù hợp với tình hình thực tế khơng lạm dụng quảng cáo tránh trường hợp phản tác dụng Cơng ty tài trợ cho số hoạt động “trao học bổng cho học sinh nghèo có học lực giỏi”, “phát triển tài trẻ” - Tham gia hội chợ triển lãm hàng năm cục xúc tiến thương mại Việt Nam tổ chức, cơng ty tham gia hội chợ, triển lãm nước hội chợ “hàng Việt Nam chất lượng cao”, hội chợ tiêu dùng “ Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” nhằm mở rộng, tìm kiếm thị trường, tìm kiếm đối tác để thực mục tiêu mở rộng thị trường Để tham gia hội chợ triển lãm công ty cần phải xây dựng kế hoạch thật cụ thể, chi tiết nội dung cho việc tham gia hội chợ triển lãm như: xây dựng kế hoặch công tác chung kế hoạch cơng trình triển lãm; xây dựng mục đích u cầu, tổng qt hình thức trưng bày , xây dựng kế hoạch biện pháp mua bán hội chợ, dự kiến khối lượng hợp đồng ký kết, lên danh mục trưng bày, xây dựng đề án thiết kế, xây dựng kế hoạch cho tuyên truyền Bên cạnh cần triển khai kế hoạch xây dựng cách hiệu khoa học, điều lệnh, thành phần, số lượng, lựa chọn điểm trưng bày thích hợp, lựa chọn huấn luyện nhân viên hội trợ, chuẩn bị kịp thời tờ phát quảng cáo, lựa chọn khách hàng giao dịch, xây dựng mẫu đơn chào hàng, hợp đồng, kịp thời phát giấy mời đến khách hàng , sau bế mạc kiểm tra vật trưng bày, tháo dỡ đóng gói 3.3.4 Chú trọng phát triển thương hiệu nội công ty Để phát triển thương hiệu cách tồn diện doanh nghiệp quan tâm đến việc đầu tư xây dựng, quảng bá phát triển thương hiệu bên ngồi doanh nghiệp mà cịn trọng đến phát triển thương hiệu nội Bởi làm tốt thương GVHD:ThS.Lê Thị Duyên 42 SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing hiệu nội cách xây dựng công ty cách bền vững, ổn định với chi phí nhỏ Nó cịn giúp cơng ty có thơng tin hai chiều, tránh khủng hoảng bất ngờ - Đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ, chun mơn cao thơng qua việc thực khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên nhân viên bán hàng thực khóa đào tạo kỹ bán hàng hàng năm nhằm đào tạo kỹ bán hàng, nghiệp vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp phục vụ khách hàng, nhân viên kỹ thuật tổ chức khóa tập huấn để nâng cao tay nghề, trình độ, nghiệp vụ làm việc - Tổ chức buổi giao lưu nhân viên ban lãnh đạo công ty nhằm giới thiệu lịch sử công ty, thơng qua cơng ty cần nâng cao nhận thức tồn cán cơng nhân viên doanh nghiệp thương hiệu, vai trò thương hiệu hoạt động phát triển kinh doanh công ty Từ tạo trao đổi đóng góp nhân viên logo, ý nghĩa slogan, biểu trưng công ty nhằm tuyên truyền, nâng cao nhận thức đội ngũ nhân viên công ty công tác thương hiệu cơng ty, thơng qua tổ chức thi việc phát triển thương hiệu công ty thiết kế đồng phục cho nhân viên có in hình logo cơng ty, hay thực in logo sản phẩm mà công ty sử dụng đồng hồ, ấm chén, bàn làm việc để nhân viên có cảm giác gắn bó, quen thuộc thân thiện với yếu tố thương hiệu công ty - Thường xuyên tổ chức, đẩy mạnh phong trào hoạt động công ty hoạt động thể thao, tổ chức phong trào thi đua thực thi bán hàng, thi lao động giỏi nhằm khuyến khích nhân viên làm việc nhóm, gắn kết với trình làm việc tham gia hoạt động cơng ty Từ hình thành tạo nên văn hóa riêng cho cơng ty, nhằm mục đích kết nối tình đồn kết, thân thiện, lòng tin tưởng yêu mến thành viên công ty với nhân viên với công ty, để tạo môi trường làm việc động, tích cực, sáng tạo xây dựng Bảo Tiến - Cao Minh phát triển nhanh, bền vững - Công ty cần quan tâm đời sống nhân viên, hỗ trợ nhân viên trình làm việc làm việc, thực sách đãi ngộ lương, thưởng hợp lý xứng đáng với nhân viên đóng góp vào phát triển không ngừng doanh nghiệp nhằm khuyến khích kích thích nhân viên làm việc GVHD:ThS.Lê Thị Duyên 43 SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 3.4 Các kiến nghị Nhà nước với phát triển thương hiệu sản phẩm công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh Nhà nước cần hỗ trợ để thương hiệu sản phẩm gạch ốp lát Bảo Tiến - Cao Minh nói riêng sản phẩm Việt Nam nói chung đứng vững thị trường nước vươn thị trường giới Việc Việt Nam chưa có thương hiệu đủ mạnh quốc gia chưa có chương trình tổng thể nhằm tăng cường nhận thức hỗ trợ doanh nghiệp, bảo vệ, quảng bá, phát triển thương hiệu Nhà nước không làm thay doanh nghiệp cần có sách hỗ trợ, xây dựng lực thương hiệu cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nước vươn lên khẳng định vị nước quốc tế Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức doanh nghiệp thương hiệu Nhà nước cần làm thay đổi nhận thức doanh nghiệp để giúp doanh nghiệp ý thức cạnh tranh chất lượng, giá chưa đủ mà cần phải có vị trí thương hiệu định thị trường Đồng thời cần đẩy mạnh phổ biến ý thức thương hiệu bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp việc tiến hành đăng ký bảo hộ thương hiệu doanh nghiệp Đối với Bộ Tài Tổng cục thuế nên nghiên cứu, áp dụng mức thuế hợp lý hơn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp xuất Thêm vào đó, đề nghị quan chịu trách nhiệm quản lý đăng ký thương hiệu phối hợp với Bộ thương mại hỗ trợ khuyến khích, tạo điều kiện cho doanh nghiệp thủ tục pháp lý giúp đỡ xử lý cho doanh nghiệp phát hành vi xâm phạm thương hiệu GVHD:ThS.Lê Thị Duyên 44 SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing KẾT LUẬN Kinh doanh kinh tế mở nay, cạnh tranh lớn việc phát triển hình ảnh thương hiệu có vai trò lớn doanh nghiệp, định đến thành cơng doanh nghiệp Điều khiến khách hàng nhanh chóng định dùng sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Đó thương hiệu, thương hiệu cầu nối khách hàng với doanh nghiệp niềm tin khách hàng với doanh nghiệp cam kết, mục tiêu doanh nghiệp khách hàng Một thương hiệu mạnh kết trình hoạt động lâu dài liên tục, kết tinh nhiều yếu tố doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu mạnh việc khó đặc biệt bối cảnh kinh doanh Với mong muốn đem lại cho Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh đóng góp vấn đề mang tính chiến lược này, đề tài thơng qua việc phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu gạch ốp lát công ty thời gian qua, sở tìm tồn chưa hợp lý đồng thời đưa số giải pháp mang tính thực tiễn áp dụng triển khai công ty, nhằm phát triển thương hiệu Bảo Tiến - Cao Minh thời gian tới, góp phần đưa Bảo Tiến - Cao Minh trở thành thương hiệu mạnh việt nam có uy tín thị trường quốc tế Do hạn chế thời gian kinh nghiệm kiến thức, vấn đề phát triển thương hiệu gạch ốp lát Việt Nam mẻ đến chưa có nhiều cơng trình khoa học nước nghiên cứu vấn đề này, nên đề tài nghiên cứu chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận góp ý quý báu thầy giáo, bạn sinh viên có quan tâm đến lĩnh vực để đề tài hoàn thiện GVHD:ThS.Lê Thị Duyên 45 SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO Cuốn sách “Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu” tác giả An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường – NXB Lao động xã hội (2010) Cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” tác giả Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung – Nhà xuất Lao động xã hội (2009) Khóa luận “Chiến lược phát triển thương hiệu Starbucks, học cho doanh nghiệp cà phê Việt Nam” sinh viên Nguyễn Quy Đông, Trường Đại học Ngoại Thương, hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Thu Trang (2012) http://123doc.org/document/1360342-khoa-luan-chien-luoc-phat-trien-thuonghieu-cua-starbucks-bai-hoc-cho-cac-doanh-nghiep-viet-nam-ftu.htm?page=4 GVHD:ThS.Lê Thị Duyên 46 SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH BẢO TIẾN - CAO MINH Tôi là: Đỗ Thị Khánh Huyền, sinh viên khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại, thực tập quý công ty, xin vấn Anh ( Chị ) thực trạng phát triển thương hiệu công ty nhằm phục vụ cho việc viết khóa luận tốt nghiệp Rất mong cộng tác Anh ( Chị ) Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin riêng cơng ty THƠNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Họ tên: Vị trí công tác Công việc chuyên trách: Thâm niên: THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY Lĩnh vực kinh doanh công ty? Khách hàng cơng ty đối tượng ? Thị trường mục tiêu cơng ty ? Chiến lược phát triển doanh nghiệp thời gian tới ? GVHD:ThS.Lê Thị Duyên SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHẦN CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 1.Tầm quan trọng thương hiệu doanh nghiệp? a không quan trọng b Quan trọng c Rất quan trọng Theo Anh (Chị) thương hiệu có tác dụng vơi doanh nghiệp? a Nâng cao uy tín vị doanh nghiệp b Tạo dựng hình ảnh niền tin doanh nghiệp khách hàng c Thể cam kết doanh nghiệp khách hàng d Tất phương án Doanh nghiệp hoạch định chiến lược nhằm phát triển thương hiệu chưa ? a Có b Chưa Doanh nghiệp đăng ký bảo hộ nhãn hiệu chưa ? a Đã đăng ký b Chưa đăng ký Công ty có phịng ban hay nhóm quản trị quản trị thương hiệu điện tử hay chưa ? a Có b Chưa Các yếu tố cần trọng phát triển thương hiệu? a Chất lượng sản phẩm, dịch vụ b.Các hoạt động quảng cáo c Đầu tư tài nhân lực d Nâng cao hiểu biết doanh nghiệp thương hiệu Các hoạt động doanh nghiệp sử dụng quảng bá thương hiệu? a Quảng cáo trực tuyến b Quan hệ công chúng c Xúc tiến bán d Hội chợ triển lãm trực tuyến e Tất phương án Những khó khăn doanh nghiệp trình phát triển thương hiệu? a Chưa có phận riêng quản trị thương hiệu b Chưa có chiến lược phát triển thương hiệu c.Hạn chế tài d Hạn chế khác mức độ đầu tư cho việc phát triển thương hiệu? a – 1% b 1% - 5% c 5% GVHD:ThS.Lê Thị Duyên SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHỤ LỤC PHIẾU TRẮC NGHIỆM KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Quý ông/bà sử dụng hay biết đến sản phẩm gạch ốp lát Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh chưa? a, Đã sử dụng b, Chưa sử dụng nghe tên c, Chưa sử dụng, chưa nghe tên Nếu sử dụng sản phẩm Bảo Tiến - Cao Minh, ơng/bà có đánh tiêu chí sau Rất Tiêu chí khơng hài lịng Khơng Khơng hài có ý lịng kiến Hài Rất hài lịng lịng Các hình thức chăm sóc khách hàng Chất lượng sản phẩm Thái độ tiếp nhận yêu cầu Tư vấn sau bán hàng Giải cố Cam kết thực tế nhận Tính đa dạng sản phẩm Đáp ứng thông tin sản phẩm Hệ thống phân phối GVHD:ThS.Lê Thị Duyên SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Nếu sử dụng biết đến sản phẩm, ơng/bà có đánh tiêu chí sau Rất Tiêu chí khơng hài lịng Khơng Khơng hài có ý lòng kiến Hài lòng Rất hài lòng Tên TH độc đáo, bật Tên TH gần gũi, có ý nghĩa Tên TH dễ nhớ, dễ đọc, dễ nhận biết Quảng bá TH ấn tượng, đa dạng Quảng bá TH cung cấp nhiều thơng tin, quan tâm đến lợi ích cộng đồng Quý ông/bà biết đến Bảo Tiến - Cao Minh thông qua a, Người quen b, Quảng cáo/Truyền hình c, Báo chí, internet, mạng xã hội d, Chương trình cơng ty tài trợ e, Trên bao bì (bì thư, hóa đơn, ) f, Băng rơn, poster, tờ rơi, bảng hiệu, panô quảng cáo g, Qua việc sử dụng sản phẩm Yếu tố giúp ơng/bà nhận thương hiệu Bảo Tiến - Cao Minh a, Tên thương hiệu b, Logo có tên cơng ty c, Slogan d, Yếu tố khác Q ơng/bà có ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm Bảo Tiến - Cao Minh thời gian tới khơng? a, Có b, Không c, Chưa biết GVHD:ThS.Lê Thị Duyên SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Q ơng/bà nhận thấy thái độ phục vụ đại lý so với sở cơng ty nào? a, Tốt b, Tốt c, Không tốt Quý ông/bà nhận thấy chất lượng sản phẩm đại lý so với sở công ty nào? a, Chất lượng GVHD:ThS.Lê Thị Duyên b, Chất lượng không SVTH: Đỗ Thị Khánh Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tố đến phát triển thương hiệu sản phẩm Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh .23 2.2.1 Phân tích tác động yếu tố nội đến phát triển thương hiệu sản phẩm Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh ... yếu tố môi trường đến phát triển thương hiệu sản phẩm Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh .25 2.3 Thực trạng phát triển thương hiệu sản phẩm Công ty TNHH Bảo Tiến Cao Minh 26... động nhân tố đến phát triển thương hiệu sản phẩm Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh 2.2.1 Phân tích tác động yếu tố nội đến phát triển thương hiệu sản phẩm Công ty TNHH Bảo Tiến - Cao Minh GVHD:ThS.Lê