(Luận văn thạc sĩ TMU) phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh khu công nghiệp đình trám, tỉnh bắc giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI TRỊNH THỊ THANH HOA PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHU CƠNG NGHIỆP ĐÌNH TRÁM, TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI TRỊNH THỊ THANH HOA PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHU CƠNG NGHIỆP ĐÌNH TRÁM, TỈNH BẮC GIANG CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG : 834 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS PHẠM TUẤN ANH HÀ NỘI, NĂM 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tự tìm hiểu, nghiên cứu viết luận văn này, q trình làm luận văn có hướng dẫn tận tình từ PGS,TS Phạm Tuấn Anh Các kết nghiên cứu luận văn xác hồn tồn trung thực Nếu phát có khơng trung thực gian lận tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn Học viên (Ký ghi rõ họ tên) Trịnh Thị Thanh Hoa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu chương trình cao học làm luận văn này, bên cạnh nỗ lực thân, em nhận quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện nhiệt tình quý báu nhiều cá nhân tập thể Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu cán Phịng Quản lý Sau đại học, Thầy Cơ Khoa Tài – Ngân hàng thầy giáo Trường Đại học Thương mại tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành chương trình đào tạo thạc sỹ luận văn Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Cơng nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang tạo điều kiện cho em có điều kiện tham chương trình đạo tạo thạc sỹ cho phép em tiếp cận thu thập nguồn thông tin phục vụ nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS,TS Phạm Tuấn Anh tận tình hướng dẫn, góp ý giúp đỡ để em hoàn thành luận văn thạc sĩ Bản thân em ln cố gắng hồn thành luận văn tất nhiệt tình lực thân, nhiên luận văn không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót cần hồn thiện Em mong nhận ý kiến đóng góp chân thành q thầy bạn đọc để luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Học viên (Ký ghi rõ họ tên) Trịnh Thị Thanh Hoa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Sơ lƣợc tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Đóng góp luận văn mặt khoa học thực tiễn 7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái niệm, vai trò phân loại cho vay khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 1.1.2 Vai trò cho vay khách hàng cá nhân 10 1.1.3 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 12 1.1.4 Khái niệm phát triển cho vay khách hàng cá nhân 14 1.2 Nội dung phát triển cho vay khách hàng cá nhân 14 1.2.1 Về quy trình kinh doanh 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.2.2 Về cải thiện sức cạnh tranh 15 1.2.3 Về chất lượng dịch vụ 17 1.2.4 Các tiêu đánh giá phát triển cho vay khách hàng cá nhân 18 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới phát triển cho vay khách hàng cá nhân 21 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 22 1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành 24 1.3.3 Các yếu tố môi trường bên ngân hàng 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP ĐÌNH TRÁM, TỈNH BẮC GIANG 28 2.1 Giới thiệu Agribank CN KCN Đình Trám, tỉnh Bắc Giang 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.3 Tình hình kinh doanh 29 2.2 Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Agribank CN KCN Đình Trám, tỉnh Bắc Giang 32 2.2.1 Quy trình kinh doanh 32 2.2.2 Cải thiện sức cạnh tranh 35 2.2.3 Chất lượng dịch vụ cho vay KHCN 37 2.2.4 Các tiêu đánh giá phát triển cho vay khách hàng cá nhân 45 2.3 Đánh giá chung 52 2.3.1 Những thành công 52 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 2.3.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 54 CHƢƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP ĐÌNH TRÁM, TỈNH BẮC GIANG 57 3.1 Chiến lƣợc mục tiêu chi nhánh 57 3.1.1 Phân tích TOWS 57 3.1.2 Chiến lược cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh 63 3.1.3 Các mục tiêu kinh doanh cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh 64 3.2 Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh 65 3.2.1 Giải pháp mở rộng quy mô, thị phần cho vay khách hàng cá nhân 65 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân 72 3.3 Một số kiến nghị 78 3.3.1 Kiến nghị với hội sở Agribank 78 3.3.2 Kiến nghị với NHNN tỉnh Bắc Giang 79 3.3.3 Kiến nghị với UBND huyện Việt Yên 79 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên Nghĩa Agribank CN KHCN KCN NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước TSĐB Tài sản đảm bảo UBND Uỷ ban nhân dân Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Khách hàng cá nhân Khu công nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết kinh doanh Agribank CN KCN Đình Trám 32 Bảng 2.2 Các sản phẩm cho vay KHCN Agribank CN KCN Đình Trám 35 Bảng 2.3 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 38 Bảng 2.4 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 39 Bảng 2.5 Kết phân tích nhân tố khám phá 40 Bảng 2.6 Ma trận xoay các yếu tố tác động đến hài lòng 41 Bảng 2.7 Kết phân tích nhân tố khám phá yếu tố hài lịng 42 Bảng 2.8 Kiểm định mức độ tương quan biến 42 Bảng 2.9 Kết phân tích hệ số yếu tố độc lập hồi quy đa biến 44 Bảng 2.10: Số lượng khách hàng cá nhân vay vốn Agribank CN KCN Đình Trám giai đoạn 2016-2020 49 Bảng 2.11 Dư nợ cho vay KHCN theo nhóm nợ Agribank CN KCN Đình Trám giai đoạn 2016 – 2020 50 Bảng 2.12 Thu từ lãi cho vay khách hàng cá nhân Agribank CN KCN Đình Trám giai đoạn 2016 – 2020 51 Bảng 2.1 Mô thức TOWS Agribank CN KCN Đình Trám 57 Bảng 3.1 Mục tiêu phát triển cho vay KHCN Agribank CN KCN Đình Trám đến năm 2025 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình cho vay KHCN NHTM 15 Hình 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Agribank CN KCN Đình Trám, tỉnh Bắc Giang 29 Hình 2.2 Tình hình huy động vốn Agribank CN KCN Đình Trám 30 Hình 2.3 Dư nợ cho vay Agribank CN KCN Đình Trám 31 Hình 2.4 Quy trình cho vay KHCN Agribank CN KCN Đình Trám 33 Hình 2.5 Cấu trúc sản phẩm cho vay KHCN Agribank CN KCN Đình Trám 37 Hình 2.6: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân vay vốn Agribank CN KCN Đình Trám giai đoạn 2016-2020 46 Hình 2.7: Tỷ trọng dư nợ cho vay khách hàng cá nhân tổng dư nợ Agribank CN KCN Đình Trám giai đoạn 2016-2020 47 Hình 2.8: Số lượng khách hàng cá nhân vay vốn Agribank CN KCN Đình Trám giai đoạn 2016-2020 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 80 cận nguồn vốn cho vay nhằm trì phát triển SXKD, hạn chế tác động dịch Covid-19 Tiếp nhận kịp thời xử lý thơng tin phản ánh khó khăn, vướng mắc việc vay vốn với Ngân hàng, ý kiến, kiến nghị cử tri có liên quan đến chất lượng sản phẩm dịch vụ lĩnh vực tiền tệ, hoạt động ngân hàng -Ủy ban nhân dân huyện cần tích cực phối kết hợp, hỗ trợ ngân hàng thực cho vay qua tổ theo định số 5199/QĐ-NHNo-HSX ngày 30/12/2016, cần quan tâm đạo UBND huyện, cần có phối hợp chặt chẽ ngân hàng địa phương để sản phẩm ngày phát triển, chiếm tỷ trọng dư nợ cao chi nhánh UBND huyện đạo Hội nông dân huyện phối hợp Ngân hàng với hội Nông dân nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn tín dụng cho sản xuất nơng nghiệp, phát triển nơng thơn, góp phần xây dựng nông thôn nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người dân địa phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 81 KẾT LUẬN Cho vay khách hàng cá nhân mảng kinh doanh quan trọng ngân hàng thương mại nói chung Agribank CN KCN Đình Trám nói riêng Thơng qua việc hồn thành luận văn với đề tài Phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Khu Cơng nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: - Một là, luận văn trình bày lý luận cho vay KHCN phát triển cho vay KHCN NHTM Trong đó, luận văn đưa khái niệm, vai trò phân loại cho vay khách hàng cá nhân; Nội dung phát triển cho vay khách hàng cá nhân cải thiện quy trình kinh doanh, cải thiện sức cạnh tranh, chất lượng dịch vụ tiêu đánh giá chất lượng tăng trưởng - Hai là, luận văn vào nghiên cứu thực trạng phát triển cho vay KHCN Agribank CN KCN Đình Trám, tỉnh Bắc Giang, từ kết đạt được, đồng thời, xác định rõ hạn chế nguyên nhân hạn chế - Ba là, sở nguyên nhân hạn chế định hướng, mục tiêu, chiến lược phát triển ngân hàng, luận văn đưa giải pháp để phát triển cho vay KHCN Những giải pháp nêu chương phải triển khai cách đồng vững nhằm thực mục tiêu, định hướng phát triển ngân hàng, góp phần nâng cao lực cạnh tranh vị Agribank CN KCN Đình Trám, tỉnh Bắc Giang giai đoạn Sau giải pháp, luận văn đề xuất kiến nghị đề xuất Agribank hội sở, NHNN tỉnh Bắc Giang UBND huyện Việt Yên nhằm tạo thuận lợi cho chi nhánh việc phát triển cho vay KHCN Tuy có nhiều nỗ lực thực luận văn, luận văn hạn chế thời gian nghiên cứu chưa dài (mới thực giai đoạn 2016-2020) nên chưa bao quát hết phát triển cho vay KHCN chi nhánh Nếu có điều kiện nghiên cứu tiếp theo, em mở rộng thời gian nghiên cứu 10 15 năm để nhận thấy rõ phát triển cho vay KHCN chi nhánh, từ đó, đề xuất giải pháp khả thi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Thị Thu Hà (2009), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2013), Ngân hàng thương mại, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Thị Bích Hạnh (2020), “Phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Võ Thị Hồi My (2016), “Sự hài lịng khách hàng dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân Ngân hàng Á châu - chi nhánh Đà Nẵng” Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng Nguyễn Thị Mùi (2006), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Phương Liên (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam – Chi nhánh KCN Đình Trám, (2016, 2017, 2018, 2019, 2020), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016, 2017, 2018, 2019, 2020, Bắc Giang Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2018), “Tài liệu nội hướng dẫn hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam”, Hà Nội Peter S.Rose, (2001), Quản trị ngân hàng thương mại – Commercial bank management, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 10 Lê Tấn Phước (2020) với đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ cho vay Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương” Tạp chí cơng thương, ngày 28 tháng 03 năm 2021 11 Nguyễn Thị Quy (2011), Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại xu hội nhập, NXB Lý luận trị, Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 Quốc hội Nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật Tổ chức tín dụng, Hà Nội 13 Phùng Thị Xuân Sinh (2021), “Phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Cầu Giấy”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Thương Mại 14 Nguyễn Thị Giang Thanh (2020), “Phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh khu công nghiệp Tiên Sơn”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Thương Mại 15 Đỗ Thị Phương Thảo (2020), “Phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Thái Nguyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa q Ơng (Bà)! Để góp phần nâng cao chất lượng cho vay KHCN đáp ứng tốt nhu cầu quý Ông (Bà) Agribank CN KCN Đình Trám Tơi kính mong q Ông (Bà) cho biết ý kiến chất lượng cho vay KHCN Chi nhánh Nghiên cứu khuyết danh, không nêu rõ tên người đánh giá, thông tin q Ơng (Bà) cung cấp có ý nghĩa lớn đến kết nghiên cứu thông tin chắn bảo mật Xin chân thành “cảm ơn quý Ông (Bà)! PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Xin vui lịng cho biết giới tính Ơng (Bà) ☐ Nam ☐ Nữ Xin vui lòng cho biết độ tuổi Ông (Bà) ☐ Từ18-25 ☐ Từ 26-35 ☐ Từ 46-55 ☐ Trên 55 ☐ Từ 36-45 Xin vui lịng cho biết học vấn Ơng (Bà) ☐ Phổ thông ☐ Trung cấp cao đẳng ☐ Đại học ☐ Trên đại học PHẦN 2: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VAY VỐN Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Ông (Bà)về vấn đề sau cách khoanh tròn số dòng Những số thể mức độ đồng ý hay không đồng ý với phát biểu theo quy ước sau đây: - Rất khơng hài lịng; - Khơng hài lịng; - Phân vân/ Bình thường; Khách hàng hài lòng; - Khách hàng hài lòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mã hóa Nội dung biến A Mức độ tin cậy Agribank CN KCN Đình Trám ln thực cam kết với khách hàng (lãi suất, thời hạn vay,…) Agribank CN KCN Đình Trám thương hiệu uy tín, nhiều người biết đến Agribank CN KCN Đình Trám hồn tồn bảo mật thơng tin cho khách hàng Agribank CN KCN Đình Trám giải ngân/thu lãi-vốn xác Mức độ đáp ứng Sản phẩm cho vay Agribank CN KCN Đình Trám đa dạng, phong phú Việc thẩm định cho vay Agribank CN KCN Đình Trám diễn nhanh chóng Các chức máy ATM, Interetbanking…được thiết kế dễ sử dụng Sản phẩm cho vay Agribank CN KCN Đình Trám thiết thực với nhu cầu khách hàng Năng lực phục vụ Nhân viên Agribank CN KCN Đình Trám có thái độ lịch thiệp, thân thiện với khách hàng Nhân viên Agribank CN KCN Đình Trám hướng dẫn hồn tất hồ sơ, thủ tục nhanh chóng, gọn nhẹ Nhân viên Agribank CN KCN Đình Trám tư vấn trả lời thỏa đáng thắc mắc khách hàng (sản phẩm, thủ tục, hợp đồng) Nhân viên Agribank CN KCN Đình Trám giải khiếu nại nhanh chóng, hợp lý Mức độ đồng cảm Số tiền vay phù hợp với nhu cầu khách hàng Thời gian cho vay Agribank CN KCN Đình Trám đưa hợp lý so với khả trả nợ khách hàng Agribank CN KCN Đình Trám ln có sách ưu đãi khách hàng vay ngân hàng Agribank CN KCN Đình Trám ln cố gắng giải khó khăn cho khách hàng Phƣơng tiện hữu hình DTC_1 DTC_2 DTC_3 DTC_4 B DDU_1 DDU_2 DDU_3 DDU_4 C NLPV_1 NLPV_2 NLPV_3 NLPV_4 D DDC_1 DDC_2 DDC_3 DDC_4 E PTHH_1 Thang điểm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Agribank CN KCN Đình Trám có hệ thống ATM, ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ địa điểm giao dịch đại thuận tiện cho khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng PTHH_2 PTHH_3 PTHH_4 F SHL_1 SHL_2 SHL_3 Agribank CN KCN Đình Trám có đường dây nóng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ giải thắc mắc cho khách hàng Các tiện nghi phục vụ khách hàng Agribank CN ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ KCN Đình Trám tốt (trang thiết bị, nơi để xe…) Thông tin sản phẩm cho vay Agribank CN ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ KCN Đình Trám thiết kế rõ ràng, đầy đủ Mức độ hài lòng khách hàng - SHL Anh/chị hài lòng chất lượng dịch vụ khoản vay cá nhân Agribank CN KCN Đình Trám cung cấp Agribank CN KCN Đình Trám đáp ứng tốt nhu cầu vay anh/chị Trong thời gian tới, anh/chị tiếp tục sử dụng sản phẩm cho vay cá nhân Agribank CN KCN Đình Trám ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ PHẦN 3: GÓP Ý KHÁC NẾU CÓ …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông (Bà) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU Kiểm định độ tin cậy – Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,889 N of Items Item-Total Statistics DTC_1 Scale Mean if Item Deleted 9,6792 Scale Variance if Item Deleted 7,205 Corrected Item-Total Correlation 0,875 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,809 DTC_2 9,7642 8,257 0,723 0,869 DTC_3 9,9434 7,874 0,677 0,891 DTC_4 10,4340 8,493 0,772 0,855 DDU_1 Scale Mean if Item Deleted 9,4009 Scale Variance if Item Deleted 2,620 Corrected Item-Total Correlation 0,754 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,705 DDU_2 9,3208 3,432 0,580 0,790 DDU_3 9,3160 3,374 0,595 0,784 DDU_4 9,2642 3,304 0,620 0,773 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,814 N of Items Item-Total Statistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,886 N of Items Item-Total Statistics NLPV_1 Scale Mean if Item Deleted 9,3726 Scale Variance if Item Deleted 8,311 Corrected Item-Total Correlation 0,861 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,812 NLPV_2 9,5943 8,811 0,689 0,879 NLPV_3 9,5472 8,789 0,671 0,887 NLPV_4 10,1321 8,997 0,807 0,837 DDC_1 Scale Mean if Item Deleted 9,8821 Scale Variance if Item Deleted 7,517 Corrected Item-Total Correlation 0,801 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,740 DDC_2 10,0802 8,159 0,626 0,816 DDC_3 10,0708 8,360 0,625 0,816 DDC_4 10,0708 7,687 0,646 0,809 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,839 N of Items Item-Total Statistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,868 N of Items Item-Total Statistics PTHH_1 Scale Mean if Item Deleted 9,1179 Scale Variance if Item Deleted 4,275 Corrected Item-Total Correlation 0,862 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,774 PTHH_2 9,6604 4,159 0,749 0,820 PTHH_3 9,2642 5,323 0,601 0,875 PTHH_4 8,5236 4,374 0,692 0,844 SHL_1 Scale Mean if Item Deleted 5,9764 Scale Variance if Item Deleted 1,995 Corrected Item-Total Correlation 0,875 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,805 SHL_2 6,3160 1,374 0,698 0,940 SHL_3 5,8868 1,523 0,843 0,752 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0,877 N of Items Item-Total Statistics Kiểm định EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 0,743 2347,931 190 0,000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of % of Compone Varianc Cumulativ Varianc Cumulativ nt Total e e% Total e e% 3,65 18,286 18,286 3,65 18,286 18,286 7 3,18 15,914 34,200 3,18 15,914 34,200 3 2,86 14,309 48,509 2,86 14,309 48,509 2 2,45 12,265 60,774 2,45 12,265 60,774 3 2,18 10,940 71,714 2,18 10,940 71,714 8 0,69 3,494 75,208 0,59 2,983 78,191 0,57 2,865 81,056 0,52 2,616 83,671 10 0,49 2,453 86,125 11 0,46 2,304 88,428 12 0,44 2,230 90,658 13 0,36 1,821 92,479 14 0,33 1,657 94,136 15 0,30 1,544 95,680 16 0,25 1,268 96,948 17 0,23 1,177 98,124 18 0,13 0,663 98,787 19 0,12 0,626 99,413 20 0,11 0,587 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulativ Total e e% 3,03 15,172 15,172 3,03 15,163 30,335 2,91 14,593 44,928 2,74 13,744 58,672 2,60 13,043 71,714 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rotated Component Matrixa Component DTC_1 0,934 DTC_2 0,849 DTC_3 0,808 DTC_4 0,866 DDU_1 0,881 DDU_2 0,747 DDU_3 0,773 DDU_4 0,779 NLPV_1 0,928 NLPV_2 0,823 NLPV_3 0,801 NLPV_4 0,896 DDC_1 0,901 DDC_2 0,794 DDC_3 0,785 DDC_4 0,796 PTHH_1 0,929 PTHH_2 0,872 PTHH_3 0,754 PTHH_4 0,827 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 0,685 592,759 0,000 Communalities LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SHL_1 Initial 1,000 Extraction 0,917 SHL_2 1,000 0,721 SHL_3 1,000 0,914 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues 2,552 % of Variance 85,061 Cumulative % 85,061 0,389 12,965 98,026 0,059 1,974 100,000 Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,552 85,061 85,061 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL_1 0,958 SHL_2 0,849 SHL_3 0,956 Extraction Method: Principal Component Analysis LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích hồi quy Correlations DTC DTC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DDU 212 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 0,074 SHL ** 461 0,284 0,071 0,095 0,659 0,000 212 212 212 212 212 * -0,093 -0,025 187 0,023 0,180 0,713 0,006 212 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) 157 ** 212 212 212 0,124 157 * -0,011 -0,016 319 0,071 0,023 0,877 0,822 0,000 212 212 212 212 212 212 0,115 -0,093 -0,011 -0,050 505 0,095 0,180 0,877 0,467 0,000 212 212 212 212 212 212 -0,030 -0,025 -0,016 -0,050 0,097 0,659 0,713 0,822 0,467 212 212 212 212 212 212 ** 0,097 N SHL PTHH -0,030 212 N PTHH DDC 0,115 212 N DDC NLPV 0,124 0,284 N NLPV DDU 0,074 461 ** 187 ** 319 ** 505 ** 0,161 0,000 0,006 0,000 0,000 0,161 212 212 212 212 212 N ** 212 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model Summaryb Model R R Square 736 a 0,541 Adjusted R Square 0,530 Std Error of the Estimate 0,42484 a Predictors: (Constant), PTHH, NLPV, DDC, DTC, DDU b Dependent Variable: SHL LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ANOVAa Model Regression Sum of Squares 43,852 Mean Square 8,770 0,180 df Residual 37,181 206 Total 81,033 211 F 48,592 Sig b 000 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), PTHH, NLPV, DDC, DTC, DDU L” Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Coefficients Std B Error -0,362 0,266 Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t -1,359 Sig 0,176 Tolerance VIF DTC 0,245 0,032 0,365 7,600 0,000 0,966 1,035 DDU 0,182 0,052 0,169 3,520 0,001 0,962 1,039 NLPV 0,163 0,031 0,255 5,296 0,000 0,962 1,039 DDC 0,331 0,032 0,488 10,206 0,000 0,974 1,027 PTHH 0,125 0,042 0,141 2,974 0,003 0,996 1,004 a Dependent Variable: SHL LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tài: ? ?Phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam – chi nhánh Khu Cơng nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang? ?? cho luận văn tốt nghiệp chương trình Thạc. .. TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CƠNG NGHIỆP ĐÌNH TRÁM, TỈNH BẮC GIANG 2.1 Giới thiệu Agribank CN KCN Đình Trám, tỉnh Bắc. .. hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh Khu Công nghiệp Đình Trám, tỉnh Bắc Giang Chương 3: Những giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Nông