TRUONG DAI HOC NGAN HANG TP HO CHi MINH KHOA NGAN HANG
DE THI KET THUC HOC PHAN - DE SO 1
Tên học phần: Marketing dich vụ tài chính; Số tín chỉ: 03 Lớp (hoặc khối lớp): Đại học chính quy
Thời gian: 75 phút (không tính thời gian phát đè) Lưu ý: Sinh viên không sử dụng tài liệu
“TW univers
HO Va tOM cece eee Lớp: MSSYV:
DIEM BAI THI CHU KY CUA CHU KY CUA SỐ
CAN BO CHAM THI CAN BO COI THI BAO DANH Thứ nhất: Thứ nhất: Thứ hai: Thứ hai:
Bài thi gồm 30 câu trắc nghiệm (mỗi câu trả lời đúng được 0,2 điểm) và 01 câu tự luận (04 điểm)
PHAN I TRAC NGHIEM
Đối với mỗi câu hỏi dưới đây, Sinh viên chọn đáp án phù hợp nhất bằng cách đánh dấu (X) vào
phương án lựa chọn trong phiếu trả lời trắc nghiệm; trường hợp thay đổi phương án khác thì khoanh tròn vào phương án bỏ và đánh dấu (X) vào phương án chọn Nếu muốn chọn lại phương án đã bỏ thì tô đen
PHIẾU TRA LOI TRAC NGHIEM
Trang 2Câu 1 Yếu tố nào dưới đây KHÔNG phải là lợi ích của việc phân khúc và xác định thị trường mục tiêu:
a Giúp thúc đây sử dụng nguôn lực hiệu quả
b Dẫn dắt tiếp thị hỗn hợp
c Từ bỏ khách hàng cũ
d Gia tăng lợi thế cạnh tranh
Câu 2 Hoạt động phân phối sản phẩm bảo hiểm của công ty BIC qua ngân hàng BIDV thuộc mô hình Bancassurancc:
a Hợp tác phân phối c Liên doanh
b Chiến lược liên kết d Công ty con
le 6 .aa những giải pháp đầu tư vào chính sách con người nhằm mục đích dẫn dắt mọi nhân viên ở mọi vị trí trong một tổ chức hành động phù hợp với sứ mệnh thương hiệu mà họ làm việc
a Marketing ndi bd c Marketing tuong tac
b Marketing bén ngoai d Tất cả đều sai
Câu 4 Mục tiêu của Quảng cáo là: Bảo vệ danh tiếng của doanh nghiệp
Gia tăng doanh số bán hàng
Gia tăng nhận thức về thương hiệu doanh nghiệp
Thôi thúc mua sắm bốc đồng
Câu 5 “Thay vì theo đuổi một phần nhỏ chiếm được trong một thị trường lớn thì nên theo đuôi chiếm lấy một phần lớn của một hay vài tiểu thị trường” là đặc điểm của chin lc marketing no?
đ
â
Ơ
a._ Chiến lược tập trung c Chiến lược không phân biệt
b Chiến lược phân biệt d Caa,b, c déu dang
Câu 6 Trong mô hình BCG, “quesfion mark” dai dién cho thi trường nào dưới đây
a Thị trường tăng trưởng mạnh, thị phần chiếm tỷ trọng lớn
b Thị trường tăng trưởng mạnh, thị phần chiếm tỷ trọng nhỏ c Thị trường tăng trưởng kém, thị phần chiếm tỷ trọng lớn d Thị trường tăng trưởng kém, thị phần chiếm tỷ trọng nhỏ
Câu 7 Các yếu tố bên ngoài của cơ sở vật chất trong quản trị chất lượng dịch vụ tài chính gồm:
a Trang thiết bị, Thiết kế phòng làm việc, Chất lượng không khí và nhiệt độ, Văn phòng phẩm
b Nơi đậu xe, Phong cảnh, Môi trường xung quanh c Khoa học và công nghệ
d Gồm a,b,c đều đúng
Câu 8 Tính chất vô hình (Intangibility) của sản phẩm dịch vụ dẫn đến khó khăn nào sau đây?
a Không thể trữ được c Khó bảo vệ bản quyền
b Việc định giá khó khăn d Tất cả đều đúng
Câu 9 Chính sách giá trong marketing nội bộ gồm: a Chính sách liên quan đến thời gian làm việc
Trang 3c Chính sách liên quan đến chức vụ
d Gồm a,b,c déu đúng
Câu 10 Đâu là kỹ thuật khuyến mãi khác với với các kỹ thuật còn lại:
a Khách hàng mua bảo hiểm xe ôtô sẽ được tặng phiếu giảm giá mua xăng tại các cửa hàng xăng b Khách hàng thanh toán mua hàng trên shopee sẽ được giảm giá 20% nếu thanh toán qua Airpay
c Khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại ACB sẽ nhận được áo mưa và nón bảo hiểm của ACB
d Khách hàng kích hoạt sử dụng ví điện tử MoMo sẽ được tặng các mã giảm giá 30.000 sử dụng cái các cửa hàng tiện ích nhu Ministop, Coopsmile
Câu 11 Đặc điểm nào sau đây phản ánh tính không đồng nhắt (Heterogeneity) a Sản phâm khó truyền thông cho khách hàng
b Chất lượng sản phẩm không giống nhau c Sản phâm khó định giá
d Tất cả đều sai
Câu 12 Dựa vào đặc điểm của chính sách marketing đối nội thì khách hàng nội bộ của ngân hàng là:
a Khách hàng doanh nghiệp sử dụng sản phẩm dịch vụ tài chính của ngân hàng b Khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ tài chính của ngân hàng c Nhân viên các cấp trong ngân hàng
d Gồm a,b,c đều đúng
Câu 13 Đâu là công cụ yễm trợ hướng đến việc thôi thúc hành vi "mua sắm bốc đồng" của khách hàng:
a Quang cao c Khuyén mãi
b Quan hé cong chung d Ban hang tru tiếp cá nhân
Câu 14 M6 hinh dé phan tich cac yéu té vi mé anh hưởng đến việc xác định mục tiêu và xây dựng chiến lược marketing của chủ thể cung cấp dịch vụ tài chính là:
a SWOT c STP
b PESTLE d BCG
Câu 15 Trong mô hình SWOT, nhân tố nào được xem là nhân tố bên ngoài (external factors)
a Điểm mạnh c Thách thức
b Điểm yếu d Cả a, b đều đúng
Câu 16 Lợi ích của kênh phân phối trực tiếp là
a Không giới hạn thị phần
b Ít tốn kém chỉ phí
c Kiểm soát được thương hiệu và cảm nhận của khách hàng
d Tất cả đều SAI
Câu 17 Vai trò của cơ sở vật chất trong quản trị chất lượng dịch vụ tài chính
Tạo điều kiện cho dòng quá trình chuyền giao dịch vụ
Xã hội hóa khách hàng và nhân viên như nhau trong vai trò, hành vi và mối quan hệ
Làm cho tổ chức khác biệt so với đối thú cạnh tranh
d Gồm a,b,c đều đúng
Câu 18 Tiến trình mua của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ tài chính theo mô hình Engel - Kollat
— Blackwell bao gồm các bước:
®
Gơ®
Trang 4a Nhận thấy vấn đề - đánh giá lựa chọn — tìm kiếm thông tin — mua hàng — hành vi sau mua hàng b Tìm kiếm thông tin — nhận thấy vấn đề - đánh giá lựa chọn — mua hàng - hành vi sau mua hàng c Nhận thấy vấn đề - tìm kiếm thông tin — đánh giá lựa chọn —- mua hàng — hành vi sau mua hang d Tìm kiếm thông tin — nhận thấy vấn đề - đánh giá lựa chọn — hành vi sau mua hàng — mua hang Câu 19 Sản phẩm dịch vụ tài chính của các định chế tài chính gồm:
a Các sản phẩm cho vay, tiền gửi, bảo hiểm tiền gửi, kinh doanh ngoại tệ b Các sản phẩm dịch vụ phái sinh, chiết khấu hồi phiếu, mua bán cô phiếu
c Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng; Các sản phẩm bảo hiểm; Các sản phẩm tài chính khác d Các sản phẩm cho vay tiêu đùng, vay sản xuất
Câu 20 Tiến trình thực hiện phân khúc thị trường được sử dụng trong marketing dịch vụ là:
a Phân khúc thị trường (Segmentation), Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) và Định vị sản phẩm (Postioning) b Phân khúc thị trường (Segmentation), Định vị sản phẩm (Postioning) và Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) c Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting), Phân khúc thị trường (Segmentation) và Định vị sản phẩm (Postioning) d Cả a, b, c đều đúng Câu 21: Trong hành vi mua của khách hàng trong dịch vụ tài chính, khách hàng cá nhân so với khách hàng doanh nghiệp là:
a Thụ động hơn c Như nhau
b Chủ động hơn d Tất cả a, b, c đều sai
Câu 22: Ngân hàng X thực hiện sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế VISA không mang đặc thù theo từng phân khúc khách hàng; quảng cáo thẻ tín dụng tràn lan trên tivi, báo chí địa phương; phát hành thẻ tín dụng cho
tất cả các khách hàng thỏa điều kiện được mở thẻ, các loại phí, lãi suất liên quan đến thẻ tín dụng khá cạnh
tranh trên thị trường Ngân hàng X đang thực hiện chiến lược marketing nào? a Chiến lược marketing tập trung
b Chiến lược marketing phân biệt c Chiến lược marketing không phân biệt d Chiến lược marketing tùy chỉnh
Câu 23: Cạnh tranh trên thị trường ngày một tăng Ngân hàng A để tạo ra sự khác biệt trên thị trường đã thực hiện thay đôi hình ảnh, thông điệp, đồng phục nhân viên và thực hiện các hoạt động quảng bá thương
hiệu mới qua quảng cáo trên tivi, báo đài Tuy nhiên, ngân hàng A vẫn giữ nguyên các sản phẩm và thị
trường như trước đây Ngân hàng A đang thực hiện chiến lược:
a Tái định vị vô hình Tai dinh vi sản pham c Tai dinh vi hinh anh
d Tái định vị hữu hình
Câu 24 Nhận định nào dưới đây là sai:
a Phân khúc thị trường là hoạt động không cần thiết đối với các ngân hàng nhỏ, vốn ít bởi nó làm tăng chỉ
phí của doanh nghiệp nhưng không mang lại hiệu quả cao
b Ngân hàng cần phải xáo định rõ mục tiêu hoạt động, phân tích môi trường vĩ mô, môi trường ngành cũng
như đặc điểm của ngân hàng để có thể xây dựng chiến lược hoạt động, chiến lược marketing phù hợp e Mô hình PESTLE là mô hình được sử dụng để phân tích môi trường vĩ mô
Trang 5d Hành vi sử dụng dịch dịch vụ tài chính của khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân là khác nhau
Câu 25 Ngân hàng thương mại theo dudi chiến lược ngân hàng bán lẻ cần tập trung nghiên cứu về hành vi mua hàng của nhóm khách hàng nào dưới đây khi thực hiện phân khúc thị trường:
a Cá nhân, hộ gia đình c _ Doanh nghiệp lớn, các tổ chức tài chính
b Cá nhân, doanh nghiệp lớn d Tat cada, b, c đều sai
Cau 26 San pham cét lõi của tiền gửi tiết kiệm là:
a Thực hiện thanh toán, chuyển tiền c._ Kiểm soát rủi ro
b Tiêu dùng trước, thanh toán sau d Tìm kiếm thu nhập
Câu 27 Ngân hàng thường có các mức thu khác nhau của cùng một loại phí đối với từng hạng thẻ khác nhau là minh họa cho phương pháp định giá nào?
a Định giá trên cơ sở cạnh tranh c Dinh gia trén co so chi phi b Dinh gia trén co so cam nhan d Dinh gia trén co so gia tri
Câu 28 Bản mô tả công việc trong tô chức tài chính là minh họa cho việc sử dụng công cụ nào của marketing
đối nội?
a Chính sách giá c Chính sách truyền thông
b Chính sách sản phẩm d Chính sách phân phối
Câu 29 Chính sách phân phối trong marketing nội bộ liên quan đến:
a _ Thiết kế không gian làm việc phù hợp c Địa điểm làm viêc phù hợp
b Lựa chọn thời gian làm việc phù hợp d Tất cả đều đúng
Câu 30 Đặc điểm nào không đúng về công cụ quảng cáo là:
a Tinh ca nhan hoa c Tinh lan toa
b Tính vô cảm —đ Tính khuếch đại
PHÀN II TỰ LUẬN (4 điểm) (Sinh viên làm bài trên giấy thi)
Có nhận định như sau: “Tinh trang cạnh tranh giữa các ngân hàng trong lĩnh vực phí khá gay gat, so di một số ngân hàng miễn phí đối với khách hàng trong dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng là họ đưa ra chiến lược thu hút khách trong từng giai đoạn ” Những ngân hàng được đề cập đến trong nhận định đang theo
đuổi chiến lược cạnh tranh giá hay chiến lược cạnh tranh phi giá? Nêu khái niệm và tác động của chiến
lược giá mà các ngân hàng trong nhận định đang theo đuổi? Liên hệ với chiến lược giá của một ngân hàng
thương mại Việt Nam mà anh/chị biết
ede heb eee eb ee eben ness tebe CEASA FEHR OD ADTINERGOEEN SESS EESSHPEND TSE READER ES BEDAPRESEAAPLERESD SD EO FERER REFS ADDRES LA PREDEREEASAL OSES ERASED AE READ H REDD SESE REE OSES SEES
Trang 6(Chúc các Anh/Chị làm bài tốt)