Bài viết Nghiên cứu khả năng phát triển hệ thống dịch vụ học thuật số tại Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh nghiên cứu những khả năng và thách thức của các trường đại học Việt Nam trong việc phục vụ hoạt động học thuật trong bối cảnh số. Nghiên cứu này có thể được các trường đại học khác tham khảo, cũng như làm tiền đề cho những nghiên cứu với phạm vi rộng hơn để tìm hiểu sâu hơn các vấn đề liên quan đến phát triển DVHTS trong các trường đại học tại Việt Nam.
NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI Nghiên cứu khả phát triển hệ thống dịch vụ học thuật số Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh1 TS Nguyễn Hồng Sinh, TS Ngô Thị Huyền, TS Ninh Thị Kim Thoa Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQG Tp Hồ Chí Minh Tóm tắt: Phát triển học thuật số yêu cầu đặt với sở giáo dục đại học bối cảnh chuyển đổi số Với định hướng trở thành trường đại học nghiên cứu chất lượng cao, Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh xây dựng kế hoạch chiến lược tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển học thuật số Việc xây dựng hệ thống dịch vụ học thuật số cần thiết để thúc đẩy phát triển học thuật số Dựa vấn sâu với lãnh đạo trường thành viên, quản lý thư viện, giảng viên, người học, viết trình bày kết nghiên cứu khả phát triển hệ thống dịch vụ học thuật số Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu cho thấy quan điểm cộng đồng thách thức, mơ hình quản trị nguồn lực để phát triển hệ thống dịch vụ học thuật số Đây coi sở giúp đề xuất mơ hình dịch vụ học thuật số cho bối cảnh Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh Từ khóa: Học thuật số; dịch vụ học thuật số; Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh RESEARCH ON THE POSSIBILITY OF DEVELOPING A DIGITAL ACADEMIC SERVICE SYSTEM AT VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HO CHI MINH CITY Abstract: Digital academic development is a requirement for higher education institutions in the context of digital transformation With the orientation to become a high-quality research university, Vietnam National University, Ho Chi Minh City has developed a strategic plan to facilitate the development of digital learning Building a digital academic service system is necessary to promote the development of digital scholarship Based on in-depth interviews with leaders of member universities, library managers , lecturers, and learners, this article presents research results on the possibility of developing a digital academic service system at the Vietnam National University Ho Chi Minh City The research results show the community’s views on challenges, governance models, and resources for developing a digital scholarship service system This is considered as the basis to help propose a digital scholarship service model for the context of Vietnam National University Ho Chi Minh City Keywords: Digital scholarship; digital scholarship services; Vietnam National University Ho Chi Minh City Giới thiệu Trước yêu cầu Chương trình Chuyển đổi số quốc gia, Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh (ĐHQG-HCM) xây dựng kế hoạch chiến lược giai đoạn 2021-2025, với tầm nhìn đến 2030 trở thành đại học nghiên cứu tốp đầu châu Á [ĐHQGHCM, 2021] Kế hoạch xác định sáu nhóm chiến lược, hầu hết liên quan đến chuyển đổi số Trong đó, nhóm chiến lược về: Nâng cao hiệu quả, hiệu lực quản trị đại học; Đào tạo nguồn nhân lực trình độ quốc tế, Phát triển khoa học công nghệ, đổi sáng tạo; Tăng cường hợp tác chủ động hội nhập - vừa đòi hỏi vừa tạo điều kiện thúc đẩy phát triển học thuật số (HTS) Một cách khái quát, HTS Nghiên cứu tài trợ Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh (ĐHQG-HCM) khn khổ Đề tài mã số B2020-18b-01/HĐ-KHCN hoạt động có sử dụng cơng cụ số phương pháp số để phục vụ hoạt động học thuật bao gồm nghiên cứu, giảng dạy, học tập [Roemer, 2019]; dịch vụ học thuật số (DVHTS) việc cung cấp sở hạ tầng công nghệ thông tin, không gian số không gian vật lý, hỗ trợ tư vấn, tra cứu, quản lý vòng đời liệu, để triển khai trình thực hợp tác nghiên cứu, giảng dạy, học tập [Hannah, Heyns, & Mulligan, 2020; Zhou, Huang, & Zijlstra, 2019] Trong nỗ lực ban đầu nhằm góp phần phát triển HTS, dự án nghiên cứu Phát triển mơ hình dịch vụ học thuật số cho trường đại học thuộc Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh thực Dự án nhằm tìm hiểu (1) thực trạng, (2) nhu cầu, (3) khả phát triển hệ thống DVHTS; THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2022 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI sở đó, đề xuất mơ hình phù hợp cho việc tổ chức cung cấp hệ thống DVHTS phục vụ cộng đồng học thuật ĐHQG-HCM Là phần dự án, viết trình bày kết nghiên cứu khả phát triển hệ thống DVHTS Kết nghiên cứu cho thấy quan điểm cộng đồng ĐHQG-HCM thách thức, mơ hình quản trị nguồn lực để phát triển hệ thống DVHTS Đây coi sở để đề xuất mơ hình DVHTS cho bối cảnh ĐHQG-HCM Việc tìm hiểu thách thức, mơ hình quản trị nguồn lực cho DVHTS thực số nghiên cứu Lippincott & Goldenberg-Hart (2014), Maron (2014), Mitchem & Rice (2017), Hensley & Bell (2017), Hurrell (2019), Smithies, Westling, Sichani, Mellen, & Ciula (2019), Wang Z & Wang X (2020) Tuy nhiên, vấn đề xoay quanh DVHTS bối cảnh sở giáo dục đại học Việt Nam cịn bị bỏ ngỏ Vì vậy, kết nghiên cứu trình bày viết góp phần cung cấp hiểu biết phát triển DVHTS sở giáo dục đại học Việt Nam, cụ thể ĐHQG-HCM Phương pháp nghiên cứu 1.1 Mẫu vấn ĐHQG-HCM gồm sáu trường đại học thành viên: Bách khoa, Công nghệ thông tin, Khoa học Tự nhiên, Khoa học Xã hội Nhân văn, Kinh tế-Luật, Quốc tế Mới đây, Trường Đại học An Giang trở thành trường thành viên thứ bảy dự kiến đến năm 2022 hoàn tất lộ trình sát nhập tồn diện vào ĐHQG-HCM Ngồi trường thành viên, ĐHQG-HCM cịn có viện nghiên cứu đơn vị trực thuộc khác, Thư viện Trung tâm đơn vị trực thuộc chịu trách nhiệm điều phối hoạt động hệ thống thư viện trường đại học thành viên Vì Trường Đại học An Giang chưa hồn tất lộ trình sát nhập nên nghiên cứu tiến hành thu thập liệu sáu trường thành viên Thư viện Trung tâm THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2022 Mẫu mục tiêu sử dụng nhằm tìm kiếm cá nhân có hiểu biết trải nghiệm hoạt động học thuật bối cảnh ĐHQG-HCM Phỏng vấn sâu thực với năm nhóm đối tượng gồm: lãnh đạo trường thành viên, quản lý thư viện trường thành viên Thư viện Trung tâm, giảng viên, học viên sau đại học, sinh viên Đối với giảng viên, học viên sau đại học, sinh viên, nghiên cứu tuyển chọn cá nhân có kinh nghiệm nghiên cứu, cụ thể tham gia đề tài nghiên cứu khoa học cấp Đồng thời người cần có trải nghiệm định hoạt động giảng dạy học tập ĐHQG-HCM, cụ thể kinh nghiệm giảng dạy từ năm năm trở lên giảng viên, hoàn thành học kỳ hai nhóm người học Với nhóm đối tượng trường, có người mời tham gia nghiên cứu (6 trường x đối tượng) Một người quản lý Thư viện Trung tâm mời Kết quả, mẫu vấn sâu gồm 31 cá nhân 1.2 Phương pháp thu thập liệu Phỏng vấn sâu sử dụng nghiên cứu để thu thập liệu định tính So với phương pháp thu thập liệu khác, vấn sâu cho phép thu thập ý kiến người tham gia nghiên cứu dựa trải nghiệm họ vấn đề xoay quanh đối tượng nghiên cứu [Pickard, 2013] Điều giúp nghiên cứu nhận diện khả phát triển DVHTS ĐHQG-HCM thông qua quan điểm nhiều bên từ cấp lãnh đạo đến cộng đồng người sử dụng dịch vụ Để tìm hiểu khả phát triển hệ thống DVHTS ĐHQG-HCM, mẫu vấn tập trung vào hai nội dung: thách thức mơ hình quản trị phù hợp cho DVHTS ĐHQG-HCM Ngoài ra, nội dung thứ ba xoay quanh vấn đề nguồn lực ĐHQG-HCM để phát triển hoạt động học thuật bối cảnh số trọng vấn người lãnh đạo quản lý thư viện người hiểu rõ toàn diện nguồn lực nhà trường NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI Việc vấn hoàn toàn dựa tự nguyện người tham gia nghiên cứu Đồng thời, việc trình bày kết nghiên cứu tuân thủ theo quy tắc ẩn danh 1.3 Phân tích liệu Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nội dung cho liệu định tính Quy trình phân tích liệu: (1) Bước 1: Sau trình tháo băng, vấn làm hiệu chỉnh để đảm bảo có liệu đầy đủ phù hợp cho việc phân tích Để đảm bảo ẩn danh, việc mã hố tên người tham gia nghiên cứu thực theo quy tắc sau: - Mã hoá tên gồm ba ký tự có hai ký tự chữ ký tự số tự nhiên; - Hai ký tự chữ viết tắt năm nhóm tham gia nghiên cứu gồm lãnh đạo nhà trường (LĐ), quản lý thư viện (TV), giảng viên (GV), học viên sau đại học (HV), sinh viên (SV); - Ký tự số tự nhiên trải dài từ đến đại diện cho sáu trường thành viên Thư viện Trung tâm mà nghiên cứu tiến hành thu thập liệu (2) Bước 2: Ba hạng mục nội dung xác định để tiến hành phân tích gồm thách thức, mơ hình quản trị, nguồn lực để phát triển DVHTS Sau đó, nghiên cứu áp dụng quy trình mã hoá mở để nhận diện chủ đề toát lên từ liệu (3) Bước 3: Tổng hợp liệu từ toàn người vấn Kết nghiên cứu 2.1 Các thách thức tổ chức quản lý dịch vụ học thuật số Để phát triển hệ thống DVHTS ĐHQG-HCM, vấn đề cần quan tâm nhận diện sau: Nhận thức lực số cộng đồng đại học Nhiều người cho biết, nhận biết thói quen sử dụng dịch vụ hỗ trợ học thuật chưa thói quen cộng đồng học thuật, cần có biện pháp tác động đến quan tâm sử dụng DVHTS Ví dụ, giảng viên nêu ý kiến: Có nhiều người cảm thấy việc sử dụng dịch vụ không quan trọng, tham gia họ lại thấy lợi ích, nên tơi nghĩ giai đoạn đầu cần có chiến lược thơng tin có hỗ trợ có yêu cầu (GV4) Cùng với yêu cầu nâng cao lực số cộng đồng học thuật Nhiều ý kiến đề cập việc này, Vẫn nhiều nhà nghiên cứu hạn chế cơng nghệ Vì vậy, để sử dụng DVHTS người phải trang bị kỹ công nghệ (GV1) Yêu cầu chuyển đổi nhận thức lực số đội ngũ cung cấp dịch vụ nêu lên Ý kiến sau nhận đồng tình nhiều người: Nhân viên thư viện tương lai phải đảm nhận nhiều chức nhiệm vụ Bản thân họ phải có nhìn khác nhiệm vụ mình, phải đảm nhận vài chức hỗ trợ HTS (GV4) Chính sách hỗ trợ học thuật phối hợp quản lý Phần lớn giảng viên tin rằng, lãnh đạo nhà trường tâm trực tiếp tham gia trình phát triển hệ thống DVHTS thành cơng Họ nói: Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng họ điều tiết, triển khai, phối hợp (GV5); hay triển khai có đạo sâu sát lãnh đạo trường, lãnh đạo tâm làm (GV4) Cùng với đó, hợp tác cộng đồng học thuật phối hợp đơn vị liên quan hầu hết người tham gia vấn đề cập Họ nói: Điều quan trọng phải xem hợp tác thành viên phận diễn (GV1); Nếu đơn vị hoạt động rời rạc khó khăn (HV1) Sự thuận tiện cho người dùng Hầu hết người tham gia vấn nhấn mạnh đến việc đảm bảo thuận tiện cho người dùng Họ mong muốn sử dụng tất dịch vụ thông qua cửa đầu mối Để giảng viên tiếp cận THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2022 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI thuận lợi phù hợp,… để người dùng không cần phải di chuyển mà sử dụng dịch vụ (GV6); Khi cần đến thư viện trường tìm kiếm hỗ trợ Trong trường hợp thư viện trường khơng có khả đáp ứng nhu cầu họ liên hệ giúp đến đơn vị khác mà khơng cần phải trực tiếp đến sở khác (SV1) ý kiến đại diện Ngoài ra, cho dù môi trường số với khả tương tác trực tuyến thuận tiện khơng gian vật lý tốt kỳ vọng người dùng Họ nêu: Không gian ảo quan trọng HTS,… Nhưng có điều kiện xây dựng trung tâm có không gian vật lý công cụ trang thiết bị tốt, lý tưởng (GV6) 2.2 Quan điểm mơ hình quản lý hệ thống dịch vụ học thuật số Hai mơ hình đơn vị chịu trách nhiệm quản lý hệ thống DVHTS người tham gia vấn đề xuất Mơ hình quản lý cấp ĐHQG-HCM Một phận giảng viên người học đề xuất áp dụng mơ hình quản lý tập trung phục vụ HTS cho toàn ĐHQG-HCM Cụ thể, trung tâm cấp ĐHQG-HCM chịu trách nhiệm quản lý nguồn lực tổ chức cung cấp hệ thống DVHTS cho tất trường thành viên Nhiều lý giải nêu lên để ủng hộ mơ hình Có ý kiến cho xét chất, cộng đồng học thuật trường có nhu cầu tương tự DVHTS; trung tâm phục vụ HTS ĐHQG-HCM phù hợp Hơn nữa, việc tập trung hóa giúp tập trung nguồn lực Một vài ý kiến tiêu biểu: đơn vị phải mang tầm ĐHQG,… thực hoạt động học thuật khơng mang tính khác biệt trường (GV4); Mỗi trường thành lập trung tâm,… gây tốn nguồn lực Như nên thành lập trung tâm cung cấp dịch vụ ĐHQG (HV4) Có ý kiến cho rằng, phục vụ HTS mẻ, đòi hỏi phải huy động nguồn nhân lực mạnh, đó, cần đơn vị cấp ĐHQG-HCM có đủ thẩm quyền để tập hợp THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2022 nguồn lực Để dịch vụ thật hiệu thành lập trường khó nhân lực khơng có Khi cung cấp DVHTS người phục vụ phải có kiến thức định mảng nghiên cứu, trường thành viên thấy khó,… tơi nghĩ nên có trung tâm cấp ĐHQG (GV4) Ngoài ra, đặc điểm chức ĐHQG-HCM lý góp phần ủng hộ mơ hình quản lý tập trung Mơ hình ĐHQG coi hệ thống, tập hợp số trường đại học cơng lập, đóng vai trị tiên phong cho giáo dục đại học Việt Nam; vậy, trung tâm tổ chức quản lý hệ thống DVHTS cho toàn trường thành viên vừa cách giúp tập trung nguồn lực hệ thống, vừa cách tiếp cận phù hợp với triết lý mô hình quản trị ĐHQG-HCM Một ý kiến tiêu biểu: Việc tập trung cho phép chia sẻ tài nguyên dễ dàng Khi sử dụng mơ hình phân tán vơ tình trường thành viên khơng gắn kết với (GV2) Ngoài ra, số ý kiến bổ sung rằng, để đáp ứng nhu cầu khác biệt trường thành viên tạo thuận tiện cho người sử dụng, nên có chi nhánh trực thuộc trường Có thể theo mơ hình có trung tâm chung có trung tâm trường để giúp sinh viên trường kết nối với dễ dàng (SV3) Mô hình quản lý cấp trường thành viên Đối với mơ hình quản lý hệ thống DVHTS theo trường, khơng phận giảng viên, người học mà hầu hết lãnh đạo trường quản lý thư viện ủng hộ Với giảng viên người học, ý kiến ủng hộ tập trung vào hai lý do: thuận tiện khả đáp ứng tốt Cụ thể, nhiều người nhấn mạnh trung tâm DVHTS cần tọa lạc khn viên trường họ Một ý kiến đại diện: Mỗi trường có trung tâm HTS riêng phù hợp Tơi chủ yếu học làm việc chi nhánh quận đến sở Thủ Đức Nếu trung tâm mà đặt Thủ Đức nhiều thời gian lại (HV3) NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI Ngoài lý khoảng cách, vài người cho biết, đặt trường giúp người dùng có cảm giác gần gũi, dễ tiếp cận với hệ thống DVHTS Có ý kiến cho rằng: Đứng góc độ tâm lý người học học trường hỏi trường Ở trường họ tập trung vào lĩnh vực mà trường đào tạo đáp ứng u cầu người học (HV1) Bên cạnh đó, khả đáp ứng tốt nhu cầu chuyên biệt cho cộng đồng học thuật nhấn mạnh đề xuất mô hình quản lý cấp trường Một giảng viên nói: Mỗi trường thành viên có đặc thù riêng lĩnh vực đào tạo hoạt động tổ chức việc dạy học có khác biệt,… trường nên triển khai hỗ trợ HTS riêng (GV5) Về phía vị lãnh đạo quản lý thư viện, phần lớn ý kiến phản ánh khuynh hướng tổ chức phục vụ học thuật bối cảnh số cấp trường Ví dụ, trường, vị lãnh đạo chia sẻ kế hoạch xây dựng Trung tâm Thơng tin coi mơ hình nhà trường triển khai để phục vụ học thuật; trường khác, việc phát triển ba Trung tâm, gồm Đổi sáng tạo, Khai thác quan hệ với doanh nghiệp Dịch vụ khoa học kỹ thuật chuyển giao công nghệ trường coi phương thức tổ chức quản lý hoạt động phục vụ học thuật bối cảnh số Cần bổ sung rằng, với hai nhóm đối tượng này, khơng tìm thấy ý kiến đề xuất việc phát triển trung tâm DVHTS cấp ĐHQG-HCM Ngồi ra, phân tích liệu cịn tìm thấy bình luận phản ánh e ngại phương án quản lý tập trung, ví dụ sau: Tập trung hay phân tán có lợi bất lợi Để trường tự đầu tư lại manh mún phù hợp với nhu cầu thực tế trường Hiện hạ tầng công nghệ ĐHQG-HCM hay bị cố, chưa thể phục vụ tập trung (TV3) Thư viện đơn vị đảm nhận chức quản lý hệ thống dịch vụ Dữ liệu cho thấy, phận Quản lý khoa học phận Quản lý Công nghệ thơng tin (CNTT) có nhắc đến, đa số người tham gia vấn chọn thư viện đơn vị phù hợp Các ý kiến như: thư viện giúp cung cấp dịch vụ truy cập tài liệu sở liệu số, hỗ trợ nhà nghiên cứu trước xuất (HV4); thư viện không dừng lại cung cấp tài nguyên thông tin mà trở thành trung tâm cung cấp data (LĐ3); hay Thư viện nơi có vị trí cơng cộng, điều quan trọng, thư viện nơi phù hợp (TV4) cho thấy thư viện đảm nhận chức cung cấp dịch vụ liên quan đến tài liệu số, thư viện có sẵn khơng gian phù hợp Do đó, thư viện mở rộng vai trị để trở thành trung tâm cung cấp DVHTS Hơn nữa, nhiều nhà quản lý tin thư viện có khả liên kết với đơn vị khác để tổ chức cung cấp DVHTS, chuyên viên thư viện người có kỹ việc phục vụ người dùng tin Thư viện đóng vai trị thư viện phối hợp với số đơn vị trường để thực hiện,… Thư viện có khả điều phối, huy động nguồn nhân lực để làm việc hỗ trợ nghiên cứu,… Cịn phịng ban khơng thiết kế phù hợp sinh viên ngại tới theo tơi nhân phịng ban khơng thể phục vụ khách hàng tốt thư viện (TV4) Ngoài ra, có ý kiến nêu nhiều trường đại học giới, thư viện đơn vị tổ chức quản lý DVHTS; nên áp dụng kinh nghiệm vào Việt Nam Thường nước trung tâm phục vụ HTS nằm thư viện, nên làm việc (TV7) 2.3 Các nguồn lực tận dụng cho việc thiết lập dịch vụ học thuật số Dữ liệu vấn từ vị lãnh đạo trường quản lý thư viện cho thấy, trường có kế hoạch phát triển nguồn lực giai đoạn 2021-2025 Họ cung cấp thông tin nguồn lực, bao gồm nguồn lực từ trung tâm hỗ trợ nghiên cứu, từ việc đầu tư cho hạ tầng công nghệ trang thiết bị, khả tài nhân Đây coi nguồn lực nhà trường phục vụ hoạt động học thuật bối cảnh số THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2022 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI Các trung tâm hỗ trợ nghiên cứu Lãnh đạo từ nhiều trường cung cấp thông tin kế hoạch thành lập trung tâm nhằm tăng cường hỗ trợ hoạt động học thuật Cụ thể, lãnh đạo cho biết nhà trường dự kiến xây dựng điểm nghiên cứu nhằm tạo môi trường gia tăng nối kết, tạo điều kiện để cộng đồng học thuật quan tâm đến thực hành học thuật: Trường có kế hoạch xây dựng “research hub” Hy vọng, tạo không gian nghiên cứu thúc đẩy nhóm nghiên cứu quan tâm đến sử dụng HTS (LĐ1) Tại trường khác, vị lãnh đạo cho biết, trường xây dựng tòa nhà Trung tâm thông tin tập hợp đơn vị nghiên cứu trường Đây cách cung cấp địa điểm không gian nghiên cứu nguồn tài nguyên thông tin Trường đẩy mạnh ứng dụng CNTT cho hoạt động, có phần xây dựng Trung tâm thơng tin, có thư viện, nơi giúp tiếp cận thông tin học liệu, liệu nghiên cứu, kết nối liệu nước (LĐ5) Một lãnh đạo từ trường khác cho biết kế hoạch phát triển nhiều trung tâm hỗ trợ học thuật, qua cho thấy nhà trường chuẩn bị nguồn lực để hỗ trợ toàn diện hoạt động học thuật Vị nói: Trường thành lập ba trung tâm mới, trung tâm Đổi sáng tạo, đối tượng nhắm tới nhiều, chủ yếu sinh viên để tập huấn cho em, thầy cô Thứ hai Trung tâm khai thác quan hệ với doanh nghiệp, cơng chúng bên ngồi Trung tâm thứ ba là, thiên dịch vụ khoa học kỹ thuật chuyển giao công nghệ,… nơi chào bán thầy chuyển giao được, trường làm dịch vụ cho bên ngồi (LĐ3) Hạ tầng cơng nghệ, trang thiết bị tài nguyên thông tin số Tại ĐHQG-HCM, trước yêu cầu Chương trình Chuyển đổi số quốc gia, việc xây dựng hạ tầng CNTT trọng Điều vị lãnh đạo nêu lên nguồn lực cho phục vụ HTS Một người nói: đề án bao gồm việc chuyển đổi số THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2022 toàn diện tất hoạt động môi trường giáo dục, Đây nguồn lực mà trường thành viên thụ hưởng (LĐ6) Đối với riêng hoạt động thư viện, vị quản lý thư viện cho biết ĐHQG-HCM triển khai dự án phát triển hạ tầng CNTT cho hệ thống thư viện Dự án đầu tư phần mềm quản lý thư viện đại hơn, cho phép trang bị trang thiết bị số cho hoạt động thư viện Một quản lý thư viện chia sẻ: […] dự án tập trung đầu tư hạ tầng công nghệ,… Một số đầu tư hướng thư viện thông minh, nhờ hạ tầng vừa trang bị phù hợp nên chuyển tiếp bước qua thư viện thông minh (TV7) Tại trường, với hạ tầng, nỗ lực xây dựng hệ thống thông tin tích hợp hỗ trợ quản lý hầu hết vị lãnh đạo đề cập Họ tin rằng, hệ thống tích hợp giúp cho q trình kết nối học thuật, chia sẻ sử dụng chung nguồn lực phục vụ HTS Đây ý kiến tiêu biểu: Nhà trường có đề án số cho tất hoạt động, để hướng tới môi trường học tập, nghiên cứu có hệ thống số hóa hỗ trợ, có tính kết nối Gồm hạ tầng CNTT hệ thống liệu, để thông tin xuyên suốt trình hoạt động trường (LĐ5) Phần lớn người tham gia vấn nhấn mạnh đến việc nhà trường nên tiếp tục đầu tư cho học liệu số Một phát biểu đại diện: Thư viện hướng đến thư viện điện tử Sinh viên nhà mà đọc tài liệu Trường cố gắng đẩy mạnh học liệu số (LĐ4) Bên cạnh đó, trường thành viên có kế hoạch đẩy mạnh đầu tư sở vật chất, trang thiết bị, phần mềm phục vụ giảng dạy trực tuyến công cụ số hỗ trợ hoạt động học thuật Thậm chí, vị lãnh đạo cịn cho biết, trường họ có khả đầu tư nhiều cho nghiên cứu: Tương lai trường đầu tư phần mềm cần thiết (LĐ5) Các biện pháp nhằm gia tăng tính hiệu đầu tư, gia tăng phối hợp, kết nối học thuật thơng qua q trình sử dụng trang thiết bị nghiên cứu nêu lên Các chia sẻ sau cho thấy điều này: NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI Đối với phịng thí nghiệm, dự kiến có phịng thí nghiệm ảo, thơng tin trang thiết bị, cơng cụ phịng thí nghiệm có liệu phổ biến qua hệ thống liệu nhà trường (LĐ2); Sẽ tích hợp liệu hệ thống thơng tin tất phịng thí nghiệm, tất trạm thiết bị hoạt động tốt công bố để người chia sẻ (LĐ3) Tài Phân tích liệu giúp nhận diện khả vấn đề đặt nguồn tài huy động để phát triển DVHTS Có ý kiến quan ngại nguồn tài dành cho HTS, ví dụ như: sử dụng tiện ích số phải bước làm đâu dính nhiều thứ, thứ tài chính,… viễn cảnh đẹp thực thi khó (TV2) Tuy nhiên, có nhiều ý kiến lạc quan cho thấy khả tận dụng nguồn tài nhà trường cho việc phát triển DVHTS Với chế tự chủ, nguồn tài nhà trường phong phú Nguồn thu từ dịch vụ đào tạo nghiên cứu, nguồn tài trợ địa phương cho nghiên cứu giáo dục, nguồn vốn vay cấp để triển khai dự án trọng điểm phục vụ nghiên cứu giáo dục nhắc đến Cụ thể, nói đến khả cung cấp học liệu số, quản lý thư viện cho biết: Trường bắt đầu tính định mức kinh tế kỹ thuật cho mức học phí, tính ln phần học liệu Việc hồn tồn làm (TV4) Khi nói đến đầu tư cho hạ tầng CNTT, lãnh đạo cho nguồn tài nhà trường có khả này: Tiền cho hạ tầng khơng phải q nhiều, mà cần lộ trình khơng thể ập lúc làm nhiều việc (LĐ2) Khi nói đến khả đầu tư cho phần mềm hỗ trợ HTS, lãnh đạo nhận định: Khi chi phí tính tốn hợp lý năm trường bỏ chục ngàn đô để đầu tư khả (LĐ5) Ngoài ra, đề cập đến khả tiếp cận nguồn tài bên ngồi, có ý kiến cho thấy tín hiệu khả quan, ví dụ: Nếu muốn đề xuất kinh phí cần chứng minh cần thiết dự kiến nguồn tài chính, đề xuất lên thành phố (LĐ1), hay Bây khơng q khó việc vay vốn để thực dự án (TV7) Nhân Những người tham gia vấn đề cập đến lực bên liên quan, bao gồm đội ngũ phục vụ cộng đồng học thuật thái độ họ việc hợp tác Đây coi nguồn lực yếu tố tác động đến khả thiết lập phát triển hệ thống DVHTS Về đội ngũ phục vụ, tin tưởng vào đội ngũ thư viện phản ánh qua ý kiến nhiều quản lý thư viện, ví dụ: Thư viện có khả điều phối, huy động nguồn nhân lực để làm việc hỗ trợ nghiên cứu,… Thư viện thuê sinh viên để bạn vừa học vừa làm thư viện để thực cơng tác (TV4) Tuy nhiên, có khơng ý kiến quan ngại lực phục vụ HTS bao gồm khả kết nối nhân phận liên quan nhà trường Ví dụ ý kiến sau: Trình độ cán thư viện để hiểu, biết, làm (xử lý liệu) chưa được, chưa biết cách làm DVHTS, chưa biết nhiều liệu (TV1), Theo tôi, trường khơng có phối hợp tốt Có thể phối hợp việc thường xuyên để phối hợp làm cần vai trị ban giám hiệu, phòng ban phải thay đổi cách làm việc (TV4) Về cộng đồng học thuật, ý kiến như: Đa số thầy trẻ, du học họ tiếp nhận giáo dục tốt (TV3); hay Sau ảnh hưởng dịch Covid nhà trường giảng viên có thay đổi quan điểm việc học liệu số, họ quan tâm mong muốn sử dụng tài liệu số (TV5) cho thấy, với cách nhìn tích cực, nhiều người cho giảng viên quan tâm thực hành HTS Tuy nhiên, nhiều người bày tỏ quan ngại tinh thần hợp tác, thói quen kết nối hạn chế cộng đồng học thuật; chí có ý kiến cho khó có khả chia sẻ liệu nghiên cứu Đây ý kiến tiêu biểu: Đối với liệu nghiên cứu thầy khơng muốn nộp lên kho liệu chung, giảng viên tự quản lý, Họ khơng tin, họ cá nhân hóa việc lưu liệu (LĐ2) THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2022 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI Thảo luận Nghiên cứu cho thấy quan điểm cộng đồng ĐHQG-HCM thách thức cần vượt qua phát triển hệ thống DVHTS Các thách thức gồm: cần chuyển đổi ý thức lực số cộng đồng học thuật, cần tâm lãnh đạo, cần hệ thống sách phù hợp hỗ trợ, cần phối hợp đơn vị liên quan, cần gia tăng lực đội ngũ chuyên viên phục vụ, đảm bảo thuận tiện cho người sử dụng Những thách thức thấy nghiên cứu trước đây, chẳng hạn nghiên cứu Mitchem & Rice (2017) hạn chế nhận thức, trình độ cơng nghệ số truyền thông học thuật; hay Hurrell (2019) lực nhân khả thư viện, công nghệ Tại Việt Nam, với xu hướng chuyển đổi số giáo dục đại học, việc cung cấp các DVHTS yêu cầu tất yếu trở thành thành tố tích hợp mật thiết hệ sinh thái chuyển đổi số Bên cạnh hội chuyển đổi số mang lại, việc triển khai q trình này, có phát triển DVHTS, xác định gặp thách thức lực ứng dụng công nghệ, khả thay đổi nhận thức thức làm việc, tài [Bùi Thị Nga, Lê Vũ Tồn, & Lưu Đức Long, 2020] Tuy nhiên, theo nhiều nghiên cứu, DVHTS triển khai hoàn thiện theo thời gian Các hoạt động đào tạo huấn luyện để giúp giải vấn đề phát sinh từ thách thức [Mitchem & Rice, 2017] Nhất là, có nhận thức, tâm cấp lãnh đạo việc xác định lý do, khả mục tiêu trình triển khai HTS [Bùi Thị Nga cộng sự, 2020] Kết nghiên cứu cung cấp ý tưởng hai mơ hình quản lý: (1) tập trung cấp ĐHQG-HCM (2) phân tán cấp trường Những điểm ưu việt hạn chế mơ hình nhận diện Trong mơ hình tập trung giúp tập hợp nguồn lực phục vụ HTS, giúp cho việc cung cấp dịch vụ chuẩn hoá phục vụ tất 10 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2022 cộng đồng học thuật ĐHQG-HCM; mơ hình phân tán trường có khả mang đến phù hợp, thuận tiện thân thiện cho người dùng Hầu hết vị lãnh đạo quản lý thư viện có khuynh hướng ủng hộ kiểu mơ hình cấp trường, giảng viên, học viên, sinh viên lại chia ủng hộ hai kiểu mơ hình Kết tương đồng với kinh nghiệm phát triển đa dạng mơ hình trung tâm HTS giới Các nghiên cứu trước cho thấy mơ hình tập trung khó đáp ứng tất nhu cầu người sử dụng [Hensley & Bell, 2017; Maron, 2014] mơ hình phân tán có kết nối với phân chuyên môn khác nhận nhiều quan tâm ủng hộ [Mitchem & Rice, 2017] Bên cạnh đó, liệu cho thấy rõ, thư viện nhận nhiều đề xuất giữ vai trò đơn vị đảm nhận chức quản lý hệ thống DVHTS Quan điểm lựa chọn thư viện xu hướng chung giới [Lippincott & Goldenberg-Hart, 2014; Wang Z & Wang X., 2020] Nghiên cứu tìm thấy thơng tin nguồn lực tận dụng cho việc thiết lập DVHTS Đầu tư cho hạ tầng công nghệ kế hoạch chiến lược chuyển đổi số ĐHQG-HCM trường thành viên điều kiện tốt cho q trình phát triển hệ thống DVHTS Việc hồn thiện hệ thống thơng tin quản lý tích hợp trường thành viên góp phần đáng kể cho trình nối kết học thuật chia sẻ tận dụng nguồn lực có Đối với nguồn tài chính, thấy, với chế tự chủ, trường chủ động việc tìm kinh phí để đầu tư cho hoạt động học thuật Như vậy, nguồn lực quan trọng để phát triển DVHTS bao gồm công nghệ [Mitchem & Rice, 2017] tài [Smithies et al., 2019] hữu có triển vọng đầu tư tốt ĐHQG-HCM Tuy nhiên, nguồn lực phân bố nhiều đơn vị trường thành viên chưa có kết nối hay phối hợp việc cung cấp nguồn lực phục vụ HTS NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI Kết nghiên cứu cho thấy, để phát triển hệ thống DVHTS cần có mơ hình quản trị phù hợp với nguồn lực tương ứng, với tham gia bên liên quan, cần vượt qua thách thức từ nhận thức đến hạn chế nguồn lực Phát triển hệ thống DVHTS phù hợp với xu chung giới, với chiến lược chuyển đổi số Việt Nam cụ thể với chiến lược chuyển đổi số giáo dục đại học, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế số xã hội số Quá trình phát triển phải hoạch định cách chiến lược để đảm bảo tính hệ thống bền vững hệ thống DVHTS Kết luận Nghiên cứu cung cấp liệu khả phát triển hệ thống DVHTS ĐHQG-HCM từ quan điểm bên liên quan, bao gồm lãnh đạo nhà trường, quản lý thư viện, giảng viên, người học Kết nghiên cứu cho thấy quan điểm bên liên quan mơ hình quản lý hệ thống cung cấp DVHTS, nhận định bên liên quan nguồn lực có, giúp nhận diện thách thức cần quan tâm triển khai DVHTS Nghiên cứu cho thấy, phát triển hệ thống DVHTS ĐHQG-HCM mang tính khả thi dựa tảng sở hạ tầng sẵn có, kết hợp với khả đầu tư tảng nguồn lực Trong trình phát triển, ủng hộ từ lãnh đạo đóng vai trị tiên với u cầu thay đổi nhận thức bên liên quan HTS Phạm vi nghiên cứu bao gồm trường thành viên ĐHQG-HCM nên kết tìm chưa hẳn đại diện phản ánh khả thách thức trường đại học Việt Nam việc phục vụ hoạt động học thuật bối cảnh số Tuy nhiên, nghiên cứu trường đại học khác tham khảo, làm tiền đề cho nghiên cứu với phạm vi rộng để tìm hiểu sâu vấn đề liên quan đến phát triển DVHTS trường đại học Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thị Nga, Lê Vũ Toàn, & Lưu Đức Long (2020) Giáo dục đại học: hội thách thức chuyển đổi số Thông Tin Truyền Thông Truy cập từ https:// ictvietnam.vn/giao-duc-dai-hoc-co-hoi-va-thachthuc-trong-chuyen-doi-so-20200717145944811.htm ĐHQG-HCM (2021) Kế hoạch chiến lược 2021-2025 Truy cập từ https://vnuhcm.edu vn/ve-dhqg-hcm_33396864/ke-hoach-chienluoc-2021-2025/333730366864.html Hannah, M., Heyns, E., & Mulligan, R (2020) Inclusive infrastructure: digital scholarship centers and the academic library liaison Portal: Libraries and the Academy, 20(4), 693-714 Hensley, M K., & Bell, S J (2017) Digital scholarship as a learning center in the library: building relationships and educational initiatives College & Research Libraries News, 78(3), 155-158 Hurrell, C (2019) Aligning the stars: understanding digital scholarship needs to support the evolving nature of academic research Partnership: The Canadian Journal of Library and Information Practice and Research, 14(2), 1-17 Lippincott, J K., & Goldenberg-Hart, D (2014) Digital scholarship centers: trends & good practice Retrieved from https://www.cni.org/wp-content/ uploads/2014/11/CNI-Digitial-Schol.- Centersreport-2014.web_.pdf Maron, N L (2014) Sustaining the digital humanities: host institution support beyond the start-up phase Ithaka Harbors, Inc Retrieved from https://hcommons.org/deposits/objects/hc:12376/ datastreams/CONTENT/content Mitchem, P P., & Rice, D M (2017) Creating digital scholarship services at Appalachian State University Portal: Libraries and the Academy, 17(4), 827-841 Pickard, A (2013) Research methods in information (2nd ed.) London: Facet 10 Roemer, R C (2019) The culture of digital scholarship In R C Roemer & V Kern (Eds.), The culture of digital scholarship in academic libraries (pp ix-xv) Chicago: ALA Editions 11 Smithies, J., Westling, C., Sichani, A M., Mellen, P., & Ciula, A (2019) Managing 100 digital humanities projects: digital scholarship and archiving in King’s Digital Lab Digital Humanities Quarterly, 13(1) Retrieved from http://www.digitalhumanities.org/dhq/ vol/13/1/000411/000411.html 12 Wang, Z., & Wang, X (2020) From information, to data, to knowledge-digital scholarship centers: an emerging transdisciplinary digital knowledge and research methods integrator in academic and research libraries IFLA Journal, 46(1), 5-14 13 Zhou, L., Huang, R., & Zijlstra, T (2019) Towards digital scholarship services in China’s university libraries: establishing a guiding framework from literature Electronic Library, 37(1), 108-126 (Ngày Tòa soạn nhận bài: 15-02-2022; Ngày phản biện đánh giá: 12-3-2022; Ngày chấp nhận đăng: 15-5-2022) THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2022 11 ... lý dịch vụ học thuật số Để phát triển hệ thống DVHTS ĐHQG-HCM, vấn đề cần quan tâm nhận diện sau: Nhận thức lực số cộng đồng đại học Nhiều người cho biết, nhận biết thói quen sử dụng dịch vụ. .. kinh tế số xã hội số Quá trình phát triển phải hoạch định cách chiến lược để đảm bảo tính hệ thống bền vững hệ thống DVHTS Kết luận Nghiên cứu cung cấp liệu khả phát triển hệ thống DVHTS ĐHQG-HCM... vi nghiên cứu bao gồm trường thành viên ĐHQG-HCM nên kết tìm chưa hẳn đại diện phản ánh khả thách thức trường đại học Việt Nam việc phục vụ hoạt động học thuật bối cảnh số Tuy nhiên, nghiên cứu