(Luận văn đại học thương mại) phân tích thiết kế phần mềm quản lí hồ sơ khách hàng tại công ty TNHH TM và DV QUANG HANH

LỜI CẢM ƠN Lời cho phép em xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn trân thành tới Th.S HÀN MINH PHƯƠNG, giảng viên Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại Trong suốt trình làm khóa luận, dành nhiều thời gian quý báu để tận tình hướng dẫn, động viên định hướng cho em trình tìm hiểu, nghiên cứu thực đề tài Trải qua trình học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại giúp thân em học hỏi thêm nhiều,từ kiến thức chuyên ngành đến kỹ mềm giúp nâng cao khả tư làm việc độc lập thân Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử thầy cô trường Đại học Thương mại trang bị cho em kiến thức cần thiết để em hồn thành khóa luận với kết tốt Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc NGUYỄN VĂN SỸ toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty TNHH TM DV QUANG HANH tạo điều kiện tận tình giúp đỡ em q trình thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hoàn thành khóa luận với tất nỗ lực thân, hạn chế kiến thức nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong quý thầy cô bảo giúp đỡ để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Phương Nguyễn Thị Phương i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ .v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tầm quan trọng ý nghĩa .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN LÍ HỒ SƠ KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm .4 1.1.1 Phần mềm 1.1.2 Quản lý hồ sơ khách hàng .4 1.1.3 Phần mềm quản lí hồ sơ khách hàng 1.2 Một số lý thuyết phân tích, thiết kế phần mềm quản lí hồ sơ khách hàng 1.2.1 Quy trình xây dựng phần mềm .5 1.2.2 Các phương pháp phân tích thiết kế phần mềm 1.2.3 Một số công cụ hỗ trợ thực việc phân tích thiết kế phần mềm .7 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 12 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 13 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới .13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHẦN MỀM QUẢN LÍ HỒ SƠ KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUANG HANH 15 2.1 Tổng quan Công ty 15 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 16 2.1.3 Tình hình hoạt động cơng ty năm gần .19 2.1.4 Thông tin website doanh nghiệp 19 2.2 Thực trạng đánh giá hoạt động quản lí hồ sơ khách hàng cơng ty TNHH TM DV QUANG HANH 20 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1 Quy trình quản lí hồ sơ khách hàng 20 2.2.2 Các phần mềm ứng dụng phục vụ cho hoạt động quản lí hồ sơ khách hàng Cơng ty 20 2.2.3 Hạ tầng trang thiết bị phục vụ cho hoạt động quản lí hồ sơ khách hàng 21 2.2.4 Sự đáp ứng hoạt động quản lí hồ sơ khách hàng 21 2.2.5 Nhu cầu phần mềm .21 2.2.6 Kết phân tích thực trạng hoạt động quản lí hồ sơ khách hàng Công ty 22 2.3 Đánh giá thực trạng vấn đề PTTK phần mềm quản lí hồ sơ khách hàng công ty TNHH TM DV QUANG HANH 25 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN LÝ HỒ SƠ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM VÀ DV QUANG HANH 27 3.1 Định hướng phát triển Công ty giai đoạn 2019-2021 27 3.2 Đặc tả yêu cầu hệ thống quản lý khách hàng 27 3.2.1 Mơ tả tốn 27 3.2.2 Yêu cầu chức 28 3.2.3 Yêu cầu phi chức 28 3.2.4 Biểu đồ Use case 28 3.2.5 Biểu đồ lớp 33 3.2.6 Biểu đồ trạng thái 36 3.2.7 Biểu đồ 38 3.2.8 Biểu đồ thành phần .44 3.2.9 Biểu đồ triển khai 45 3.3 Thiết kế phần mềm quản lí hồ sơ khách hàng .45 3.3.1 Thiết kế sở liệu 45 3.3.2 Thiết kế giao diện 46 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt HTTT Hệ thống thông tin CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử SQL Structured Query Language Ngơn ngữ truy vấn có cấu trúc UML Unified Modeling Language Ngơn ngữ mơ hình hóa thống MS - Office Microsoft Office CSDL Cơ sở liệu QLKHLV Quản lí kế hoạch làm việc TKTT Tìm kiếm thông tin HĐ Hợp đồng TNHH TM DV Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Quy trình xây dựng phần mềm Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH TM DV Quang Hanh 16 Bảng 2.1 Các ngành nghề kinh doanh công ty 18 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2016 – 2018 19 Bảng 2.3 Danh sách cán nhân viên điền phiếu điều tra .22 Bảng 3.1 Các Use case biểu đồ Use case 30 Biểu đồ 2.1 Đánh giá tầm quan trọng phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng 22 Biểu đồ 2.2 Yêu cầu giao diện phần mềm 23 Biểu đồ 2.3 Mức độ hài lòng việc quản lý hồ sơ khách hàng 24 Biểu đồ 2.4 Hiệu phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng 25 Biểu đồ 3.1 Biểu đồ Use case tổng quát 31 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ Use case chi tiết chức đăng nhập, đăng xuất 31 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ Use case chi tiết chức quản lý khách hàng 32 Biểu đồ 3.4 Biểu đồ Use case chi tiết chức Quản lý kế hoạch làm việc 32 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ Use case chi tiết chức Quản lý hợp đồng 33 Biểu đồ 3.6 Biểu đồ Use case chi tiết thống kê, báo cáo .33 Biểu đồ 3.7 Biểu đồ lớp chi tiết .35 Biểu đồ 3.8 Biểu đồ trạng thái lớp Khách hàng .36 Biểu đồ 3.9 Biểu đồ trạng thái lớp Nhân viên 36 Biểu đồ 3.10 Biểu đồ trạng thái lớp Giao dịch 37 Biểu đồ 3.11 Biểu đồ trạng thái lớp Hợp đồng 37 Biểu đồ 3.12 Biểu đồ chức “Đăng nhập” 38 Biểu đồ 3.13 Biểu đồ chức “Thêm khách hàng” .38 Biểu đồ 3.14 Biểu đồ chức “Sửa thông tin khách hàng” 39 Biểu đồ 3.15 Biểu đồ chức “Xóa khách hàng” 40 Biểu đồ 3.16 Biểu đồ chức “Thêm hợp đồng” 41 Biểu đồ 3.17 Biểu đồ chức “Sửa hợp đồng” .42 Biểu đồ 3.18 Biểu đồ chức “Tra cứu khách hàng” 43 Biểu đồ 3.19 Biểu đồ chức “Thống kê báo cáo” .44 Biểu đồ 3.20 Biểu đồ thành phần 44 Biểu đồ 3.21 Biểu đồ triển khai .45 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Ví dụ biểu đồ Usecase HTTT quản lí bán bảo hiểm .8 Hình 1.2 Ví dụ biểu đồ lớp học sinh Hình 1.3 Ví dụ biểu đồ trạng thái chức tìm kiếm thơng tin .9 Hình 1.4 Ví dụ biểu đồ chức tìm kiếm giá bán sản phẩm 10 Hình 1.5 Ví dụ biểu đồ hoạt động chức đăng nhập .11 Hình 1.6 Ví dụ biểu đồ thành phần hệ thống ATM .11 Hình 1.7 Ví dụ biểu đồ triển khai HTTT 12 Hình 2.1 Giao diện website 20 Hình 3.1 Cơ sở liệu 45 Hình 3.2 Giao diện menu 46 Hình 3.3 Giao diện quản lý khách hàng 46 Hình 3.4 Giao diện thêm khách hàng 47 Hình 3.5 Giao diện tra cứu khách hàng 47 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng ý nghĩa Trong thời đại công nghệ thông tin ngày phát triển Tin học giữ vai trò đặc biệt hoạt động người, đời sống xã hội, khoa học kỹ thuật, sản xuất kinh doanh, quản lý khách hàng, Ứng dụng tin học việc quản lý dường khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp, công ty Hiện doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhiều nhà cung cấp với sản phẩm, chất lượng đa dạng khác nhau, khách hàng ngày trung thành nhà cung cấp, họ chuyển từ nhà cung cấp sang nhà cung cấp khác để có giá, sản phẩm, dịch vụ tốt Quản lí hồ sơ khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền lâu với khách hàng khách hàng người mang lại doanh thu doanh nghiệp Đây vấn đề then chốt giúp doanh nghiệp tồn tại, gia tăng cạnh tranh hướng tới thành công bền vững tương lai Trên sở đó, cơng ty TNHH TM DV QUANG HANH đứng trước phát triển mạnh mẽ kinh tế, họ lựa chọn cơng cụ tin học hóa phận quản lý nhằm mục tiêu thúc đẩy việc kinh doanh, đồng thời giảm chi phí thời gian cách tối ưu quản lý Đặc biệt phận quản lý hồ sơ khách hàng số lượng khách hàng ngày tăng dẫn đến việc quản lý hồ sơ gặp nhiều khó khăn Từ lý trên, trình thực tập em tìm hiểu thực tế Công ty TNHH TM DV QUANG HANH Với giúp đỡ cán nhân viên công ty, em đánh giá sơ thực trạng tin học hóa cơng ty kết hợp với kiến thức học trường Đại học Thương Mại, em định chọn đề tài: “Phân tích thiết kế phần mềm quản lí hồ sơ khách hàng công ty TNHH TM DV QUANG HANH” để tìm hiểu nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Mục tiêu Phân tích thiết kế phần mềm quản lí hồ sơ khách hàng cho công ty TNHH TM DV QUANG HANH  Nhiệm vụ Hệ thống hóa kiến thức phần mềm, phần mềm quản lí hồ sơ khách hàng, phương pháp phân tích thiết kế phần mềm Nghiên cứu thực trạng tình hình quản lý hồ sơ khách hàng, cấu quản lý Công ty, sử dụng UML đáp ứng nhu cầu sử dụng thông tin cơng ty Phân tích thiết kế phần mềm hoạt động quản lí hồ sơ khách hàng, đồng thời thiết kế CSDL cho phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qua đó, đưa số đề xuất, giải pháp để hồn thiện phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng phù hợp mang tính thiết thực hoạt động quản lý hồ sơ đem lại hiệu công việc Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng Công ty TNHH TM DV QUANG HANH Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi khơng gian: Q trình nghiên cứu thực công ty TNHH TM DV QUANG HANH phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng sử dụng công ty - Phạm vi thời gian: Các số liệu thu thập lấy khoảng thời gian năm trở lại cụ thể từ 2016 2018 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu phần thiếu đề tài nghiên cứu, để đạt mục tiêu đề em sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: 4.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp phiếu điều tra: Thông qua việc phát phiếu điều tra em hiểu rõ yêu cầu cách thức, quy trình thực hiện, chức cần có phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng cơng ty Qua đó, em phân tích, thiết kế chức năng, giao diện CSDL thỏa mãn nhu cầu thực tế công ty Phương pháp quan sát: Trên thực tế q trình thực tập cơng ty em tiếp xúc quan sát hoạt động nhân viên đội quản lí hồ sơ khách hàng Từ đó, em hiểu sâu quy trình quản lý hồ sơ cụ thể để phân tích thiết kế phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Em tìm hiểu tài liệu quy trình quản lý hồ sơ khách hàng, tài liệu kế tốn cơng ty, tài liệu có liên quan Qua em hiểu rõ cách lưu trữ tìm kiếm hồ sơ khách hàng công ty Phương pháp vấn: Ngoài phương pháp em vấn số anh chị nhân viên công ty để biết thêm yêu cầu họ phần mềm để thiết kế giao diện đơn giản, dễ hiểu dễ sử dụng 4.2 Phương pháp xử lý liệu Phương pháp phân tích, thiết kế: Dữ liệu thu thập qua chọn lọc để lấy thơng tin xác Sau đó, em tiến hành phân tích, thiết kế phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng theo hướng đối tượng Kết cuối tài liệu phân tích tài liệu thiết kế phần mềm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp thống kê mô tả: Tổng hợp phương pháp đo lường, mơ tả trình bày số liệu ứng dụng cách rút kết luận dựa số liệu thông tin thu thập điều kiện không chắn Em sử dụng phương pháp để biểu diễn liệu đồ họa đồ thị mơ tả liệu giúp so sánh liệu, biểu diễn liệu thành bảng số liệu tóm tắt Phương pháp so sánh, đối chiếu: Đây phương pháp đối chiếu lí luận thực tiễn để tìm giải khó khăn hay thách thức cịn tồn bên cơng ty Từ ta phân tích thiết kế phần mềm quản lí hồ sơ khách hàng cho cơng ty TNHH TM DV Quang Hanh Kết cấu khóa luận Bài khóa luận gồm có chương nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng phần mềm quản lí hồ sơ khách hàng công ty TNHH TM DV QUANG HANH Chương 3: Phân tích thiết kế phần mềm quản lí hồ sơ khách hàng công ty TNHH TM DV QUANG HANH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN LÍ HỒ SƠ KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm 1.1.1 Phần mềm Phần mềm máy tính (tiếng anh: Computer Software) hay gọi tắt phần mềm (Software) tập hợp nững câu lệnh thị (instruction) viết nhiều ngơn ngữ lập trình theo trật tự xác định, liệu hay tài liệu liên quan nhằm tự động thực số nhiệm vụ hay chức giải vấnđề cụ thể Theo định nghĩa nhà tin học người Mỹ Roger Pressman: “Phần mềm tổng thể bao gồm yếu tố: Các chương trình máy tính, cấu trúc liệu, tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm” • Chương trình máy tính: mã nguồn, mã máy • Cấu trúc liệu: cấu trúc làm việc (bộ nhớ trong) cấu trúc lưu trữ (bộ nhớ ngồi) • Các tài liệu liên quan: tài liệu hướng dẫn sử dụng (dành cho người dùng), tài liệu phát triển (dành cho người phát triển hệ thống), tài liệu tham khảo kỹ thuật (dành cho người bảo trì) 1.1.2 Quản lý hồ sơ khách hàng Là phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt Các mục tiêu tổng thể tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, trì đối tác có, lơi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị mở rộng dịch vụ khách hàng Việc đo lường đánh giá mối quan hệ với khách hàng quan trọng mục tiêu thực chiến lược 1.1.3 Phần mềm quản lí hồ sơ khách hàng Phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng công cụ ứng dụng Công nghệ thông tin vào công tác quản lý khách hàng, doanh nghiệp quản lý thơng tin, nhu cầu hàng hóa, tài khoản khách hàng…Việc dùng phần mềm quản lí khách hàng ngày phổ biến giúp ích cho doanh nghiệp nhiều, doanh nghiệp nắm bắt hoạt động khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.7 Biểu đồ Biểu đồ cho chức “Đăng nhập” Biểu đồ 3.12 Biểu đồ chức “Đăng nhập” Biểu đồ cho chức “Thêm khách hàng” Biểu đồ 3.13 Biểu đồ chức “Thêm khách hàng” 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ chức “Sửa thông tin khách hàng” Biểu đồ 3.14 Biểu đồ chức “Sửa thông tin khách hàng” 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ chức “Xóa khách hàng” Biểu đồ 3.15 Biểu đồ chức “Xóa khách hàng” 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ chức “Thêm hợp đồng” : NguoiQuanLy : GDQuanlyHD : formThemhopdong : DKThemhopdong : KhachHang : Nhanvien : Dichvu : Hopdong 1: Chon chuc nang them HD 2: Mo giao dien them HD 3: Yeu cau nhap thong tin 4: Nhap thong tin hop dong 5: Thong tin hop dong 6: Thong tin hop le 7: Xac nhan khach hang 8: Xac nhan cong 9: Xac nhan nhan vien 10: Xac nhan cong 11: Xac nhan dich vu 12: Xac nhan cong 13: Thong tin hop dong 14: Them cong 15: Them cong 16: Them hop dong cong 17: Thong tin khong hop le 18: Thong bao loi 19: Yeu cau nhap lai thong tin 20: Thong tin khong hop le 21: Thong tin khong hop le 22: Yeu cau nhap lai thong tin Biểu đồ 3.16 Biểu đồ chức “Thêm hợp đồng” 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ chức “Sửa hợp đồng” Biểu đồ 3.17 Biểu đồ chức “Sửa hợp đồng” 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ chức “Tra cứu thông tin khách hàng” Biểu đồ 3.18 Biểu đồ chức “Tra cứu khách hàng” 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ chức “Thống kê báo cáo” Biểu đồ 3.19 Biểu đồ chức “Thống kê báo cáo” 3.2.8 Biểu đồ thành phần Quan Ly Khach Hang Du Lieu Khach Hang Giao dien nhan vien Du Lieu Ke Hoach Lam Viec Quan Ly Ke Hoach Lam Viec Giao dien nguoi quan ly Du Lieu Hop Dong Quan Ly hop dong Co so Du Lieu Giao dien truong nhom Du Lieu Dich Vu Quan Ly Dich Vu Giao dien ban giam doc Du Lieu Lien He Quan Ly Lien He Du Lieu Nguoi Dung Quan Ly Nguoi Dung Biểu đồ 3.20 Biểu đồ thành phần 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.9 Biểu đồ triển khai Client TCP/IP Application Server TCP/IP Database Server TCP/IP Thiet bi ngoai vi Biểu đồ 3.21 Biểu đồ triển khai 3.3 Thiết kế phần mềm quản lí hồ sơ khách hàng 3.3.1 Thiết kế sở liệu Hình 3.1 Cơ sở liệu 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.2 Thiết kế giao diện 3.3.2.1 Giao diện menu Hình 3.2 Giao diện menu 3.3.2.2 Giao diện quản lý khách hàng Hình 3.3 Giao diện quản lý khách hàng 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.2.3 Giao diện chức thêm khách hàng Hình 3.4 Giao diện thêm khách hàng 3.3.2.4 Giao diện chức tra cứu khách hàng Hình 3.5 Giao diện tra cứu khách hàng 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.4 Một số đề xuất kiến nghị Những nhà quản lý, chuyên gia kỹ thuật phải tìm hiểu để lựa chọn cơng nghệ xây dựng cổng thơng tin quản lý thơng tin cho hiểu Thường xuyên phân tích, đánh giá phần mềm để rút ưu, nhược điểm phần mềm, kịp thời chỉnh sửa, định hướng phát triển tốt Đào tạo phát triển nguồn nhân lực từ khâu tuyển dụng nhân tới việc đào tạo nhân viên Đối với thực trạng phần mềm cần nhìn nhận đánh giá xác để nâng cấp, xử lý bất cập phần mềm, đồng thời tránh tình trạng khơng tận dụng hết nguồn tài ngun có sẵn gây lãng phí tài ngun dẫn đến hoang phí nguồn lực cơng ty Trong cơng ty cần đầu tư nguồn nhân lực cho phần mềm phù hợp để quản lý thơng tin, nâng cấp thơng tin cách nhanh chóng, đạt hiệu cao Trong q trình làm việc, mở lớp học gửi nhân viên học nhằm bồi dưỡng them kiến thức, đào tạo giúp cho công việc xử lý nhanh Cần đầu tư thêm máy móc, trang thiết bị phần cứng để phục vụ cho hoạt động quản lý hách hàng tốt Trong q trình phần mềm hoạt động, nhân viên cơng ty ban quản trị phải thường xuyên theo dõi, kiểm tra, giám sát để thúc đẩy cơng việc theo tiến độ Đồng thời kịp thời phát lỗi để khác phục kịp thời Áp dụng phần mềm quản lý, hệ quản trị sở liệu vào hoạt động quản lý khách hàng giúp cho cán bộ, nhân viên ban giám đốc dễ dàng quản lý Công việc tự động hóa từ khâu thu thập, nhập liệu đế xử lý, lưu trữ, tìm kiếm nhanh chóng cho báo cáo xác giúp tiết kiệm thời gian chi phí 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Ngày nay, với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin khoa học kỹ thuật, việc xây dựng, phát triển sử dụng hệ thống thông tin doanh nghiệp trở thành nhu cầu tất yếu, trở thành điều kiện tiên cho tồn tại, phát triển tạo sức canh tranh cho doanh nghiệp thời kỳ bùng nổ công nghệ thông tin Nhu cầu phát triển phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng nhu cầu cấp thiết doanh nghiệp Phần mềm quản lý khách hàng giúp cho doanh nghiệp đơn giản hóa quy trình xử lý, quản trị thông tin nâng cao hiệu suất kinh doanh, đồng thời tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp khách hàng Công ty TNHH TM DV Quang Hanh doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực cung cấp đồ uống nên số lượng khách hàng tài liệu khách hàng cần quản lý lớn Do đó, việc bổ sung phần mềm quản lý khách hàng cho công ty thời điểm cần thiết Trong khóa luận, em tiến hành phân tích, thiết kế phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng công ty TNHH TM DV Quang Hanh cách chi tiết, tạo sở cho giai đoạn lập trình sau Dựa nhu cầu từ thực tiễn quản lý công ty, phần mềm thiết kế đơn giản, thân thiện, linh hoạt dễ sử dụng Trong tương lai, phần mềm nâng cấp để hỗ trợ tối đa người dùng qua việc thiết kế giao diện tiện lợi giúp người dùng thao tác nhanh chóng tiết kiệm thời gian tìm kiếm, mở rộng thêm chức để phù hợp với nhu cầu khách hàng Do kiến thức thời gian có hạn nên khóa luận khơng thể tránh thiếu sót chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu thực tế công ty, em kính mong nhận nhận xét, góp ý thầy giáo để luận hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô giáo Thạc sĩ Hàn Minh Phương hướng dẫn, giúp đỡ em nhiều trình làm khóa luận 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Lương Mạnh Bá (2010), Cơ sở công nghệ phần mềm, Nhà xuất khoa học kỹ thuật [2] Nguyễn Văn Vỵ, 2004, Bài giảng Phân tích thiết kế hệ thống phần mềm theo hướng đối tượng – Trường Đại học Cơng nghệ [3] Đặng Văn Đức (2008), Phân tích thiết kế hướng đối tượng UML, Nhà xuất Giáo dục [4] Đồn Thị Dung (2014), Phân tích thiết kế phần mềm quản lý dự án phần mềm cho công ty TNHH bất động sản Tân Phát [5] Nguyễn Tiến Huy (2009), Nhập môn công nghệ phần mềm, Đại học Khoa học Tự Nhiên [6] Urack (2010), Modern Project Management, The University of Hawaii Press [7] Tvash.Jin (2008), Fundamentals of Project Management, UC Press [8] Wingh Xanft (2002), Learn C# in one day and learn it well, The University of Hawaii Press [9] TS Dương Kiều Hoa - Tôn Thất Hịa An, 2008, Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin theo UML - Trường Đại học Công nghệ thông tin, Đại học Quốc gia TPHCM [10] http://luanvan.net.vn/luan-van/phan-tich-va-thiet-ke-he-thong-quan-lykhachhang-tai-cong-ty-co-phan-du-lieu-va-truyen-thong-dai-viet-46419/ [11] http://luanvan.co/luan-van/quan-ly-ban-hang-linh-kien-may-tinh-35043/ [12] http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-phan-tich-va-thiet-ke-he-thong-quan-lycua-hangmua-ban-sach-5788/ [13] http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-xay-dung-he-thong-quan-ly-du-anphan-mem-su-dung-phuong-phap-lap-trinh-linh-hoat-59064/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ QUANG HANH Lưu ý: Em cam kết giữ bí mật thơng tin riêng cơng ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích làm báo cáo thực tập Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ô [ ] tương ứng Họ tên người khảo sát: ……………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Câu hỏi vấn phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng Tầm quan trọng phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng công ty? [ ] Rất quan trọng [ ] Quan trọng [ ] Không quan trọng Phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng cần có chức nào? [ ] Quản lý thông tin khách hàng [ ] Quản lý hóa đơn [ ] Quản lý đơn đặt hàng [ ] Báo cáo kinh doanh [ ] Quản lí tài khoản Khác :……………………………………………………………………… Khi anh (chị) tìm kiếm hồ sơ khách hàng có nhiều thời gian khơng? ………………………………………………………………………………… Những khó khăn hay hạn chế việc quản lý hồ sơ khách hàng mà anh (chị) gặp phải gì? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Giao diện phần mềm cần đảm bảo yêu cầu gì? [ ] Đep, dễ sử dụng [ ] Có tính quán [ ] Hỗ trợ tối đa người dùng [ ] Khác Ban lãnh đạo công ty có quan tâm đến vấn đề quản lí hồ sơ khách hàng khơng ? [ ] Có [ ] Khơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá mức độ hài lòng việc quản lý hồ sơ khách hàng tại? [ ] Rất hài lịng [ ] Khá hài lịng [ ] Khơng hài lòng Anh (chị) cảm thấy mức độ bảo mật hồ sơ khách hàng phần mềm [ ] Rất tốt [ ] Tốt [ ] Chưa tốt Anh (chị) cho biết hồ sơ khách hàng lưu trữ nào? ……………………………………………………………………………… 10 Công ty có ý định phát triển phần mềm có khơng ? [ ] Có [ ] Khơng 11 Anh (chị) cho biết phần mềm cài đặt môi trường nào? cao tính cạnh tranh với đối thủ hay khơng? [ ] Có [ ] Không [ Đáp án khác…………………………………………………………… 13 Theo anh (chị) việc xây dựng phần mềm quản lý có giúp cho thời gian tìm kiếm thơng tin, hồ sơ khách hàng cải thiện hơn? [ ] Có [ ] Không [ ] Đáp án khác ……………………………………………………… 14 Trong trình sử dụng phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng theo anh (chị) có khó khăn gì? …………………………………………………………………………… 15 Theo anh (chị) hiệu phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng mang lại gì? [ ] Quản lý tổng thể, chi tiết [ ] Quản lý đồng [ ] Quản lý lúc nơi [ ] Dễ dàng tùy chỉnh [ ] Tất đáp án [ ] Đáp án khác: ……………………………………………………………… Cảm ơn anh/chị đóng góp ý kiến! Xác nhận công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng phần mềm quản lí hồ sơ khách hàng cơng ty TNHH TM DV QUANG HANH Chương 3: Phân tích thiết kế phần mềm quản lí hồ sơ khách hàng công ty TNHH TM DV QUANG HANH. .. lí hồ sơ khách hàng công ty TNHH TM DV QUANG HANH? ?? để tìm hiểu nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Mục tiêu Phân tích thiết kế phần mềm quản lí hồ sơ khách hàng cho công ty TNHH TM DV QUANG. .. để quản lí) 2.3 Đánh giá thực trạng vấn đề PTTK phần mềm quản lí hồ sơ khách hàng công ty TNHH TM DV QUANG HANH Qua kết thu thập phân tích ta thấy vấn đề quản hồ sơ khách hàng công ty TNHH TM DV