Qua kết quả đã phân tích, với tổng số phiếu phát ra là 10 phiếu có 7/10 phiếu đánh giá rất quan trọng, 2/10 phiếu đánh giá là quan trọng và 1/10 phiếu đánh giá là khơng quan trọng. Từ đó cho thấy rằng, nhân viên của công ty đã ý thức được tầm quan trọng của phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng đối với công việc của họ, cũng như với sự phát triển của cơng ty. Vì cơng ty đang hướng tới mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng.
Chức năng chính của phần mềm quản lí hồ sơ khách hàng.
Kết quả: 9/10 phiếu cho rằng phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng cần phải quản lý được thông tin, tài khoản khách hàng. Đây là những chức năng quan trọng nhất của phần mềm vì một hồ sơ có thành cơng hay khơng phụ thuộc vào những cơng việc trên. Ngồi ra cịn có 1/10 phiếu đưa ra phần mềm cần đáp ứng được thông tin về hóa đơn và đơn đặt hàng của khách.
Có mất nhiều thời gian để tìm kiếm hồ sơ khách hàng hay không?
Kết quả: 8/10 phiếu cho rằng khi lượng khách hàng q đơng thì mất khá nhiều thời gian để có thể tìm kiếm được hồ sơ của khách, điều này cho thấy cơng ty cần có một phần mềm quản lí tốt để cải thiện về thời gian cũng như kết quả cơng việc.
Những khó khăn trong việc quản lý hồ sơ khách hàng hay gặp phải?
Kết quả: 7/10 phiếu cho rằng khó khăn chủ yếu trong việc quản lí hồ sơ khách hàng đó là việc chỉnh sửa, thêm bớt các thông tin, dữ liệu trong hồ sơ và khi tra cứu các thông nhằm đối chiếu, so sánh số liệu giữa các năm của khách hàng truyền thống, ký kết hợp đồng nhiều năm. 3/10 phiếu cịn lại có ý kiến rằng khi lưu trữ các tài liệu dưới dạng bản cứng hồn tồn có thể chịu những rủi ro bất ngờ khơng thể lường trước. Trong quá trình sử dụng hồn tồn có thể xảy ra việc thất lạc tài liệu, đồng thời gây khó khăn khi các trưởng nhóm hoặc các kiểm tốn viên chính cần kiểm tra, tra cứu, tổng hợp
Giao diện của phần mềm mới cần đảm bảo những yêu cầu gì?