(Nguồn: Báo cáo tài chính Phịng kế tốn cơng ty)
Nhận xét: Thông qua việc thu thập số liệu kết quả kinh doanh của doang nghiệp ta có thể đưa ra một số nhận xét như sau:
- Kết quả kinh doanh của mỗi năm đều tăng trưởng và phát triển. Nhìn chung tình hình sản xuất sản xuất của cơng ty là rất tốt. lợi nhuận của công ty trong 3 năm qua có những chuyển biến tích cực.
- Những kết quả và doanh thu và lợi nhuận đó là minh chứng rõ ràng cho sự phát triển bền vững của cơng ty trên thị trường, đó là thành quả của cả một tập thể cán bộ công nhân viên của công ty. Tổng doanh thu của công ty tăng lên là do công ty đã dần mở rộng qua mô hoạt động, thương hiệu của công ty được nhiều người tiêu dùng tin tưởng và lựa chọn.
- Trong các năm tới công ty nên chú trọng các hoạt động kinh doanh, đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin để ngày càng phát triển theo kịp sự phát triển trên thế giới. Lên kế hoạch thực hiện cho các bộ phận, xác định rõ mục tiêu, nhiệm vụ chung và nhiệm vụ cụ thể để hoạt động của công ty mang lại hiệu quả cao nhất.
2.1.4 Thông tin website của doanh nghiệp
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển website là có vai trị quan trọng
cho sự tồn tại và phát triển của công ty, giúp cho việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ trở nên dễ dàng và công cụ cho chiến lược marketing của công ty đạt được hiệu quả cao, kết nối giữa công ty với khách hàng cũng như với các đối tác. Dưới đây là giao diện website của cơng ty.
Hình 2.1 Giao diện website
(Nguồn: http://www.chuyennuocgiaikhat.com)
Website của công ty cung cấp các thông tin về trang chủ, giới thiệu chung về công ty, sản phẩm, các tin tức sự kiện liên quan, đại lí khách hàng, tuyển dụng, cũng như cách thức liên hệ. Ngồi ra cơng ty cịn hỗ trợ tư vấn trực tiếp qua website.
2.2 Thực trạng và đánh giá về hoạt động quản lí hồ sơ khách hàng tại cơng ty TNHH TM và DV QUANG HANH công ty TNHH TM và DV QUANG HANH
2.2.1 Quy trình quản lí hồ sơ khách hàng
- Nhập dữ liệu khách hàng thông qua word, Excel
- Cập nhật danh mục khách hàng - Nhận dạng và phân loại khách hàng - Sắp xếp hợp lí và lưu lại hồ sơ của khách - Bảo quản hồ sơ khách hàng
- Theo dõi cập nhật các hồ sơ phát sinh vào danh sách, đồng thời thường xuyên kiểm tra danh mục hồ sơ định kì của khách.
2.2.2 Các phần mềm ứng dụng phục vụ cho hoạt động quản lí hồ sơ khách hàng tại Công ty hàng tại Công ty
Hiện nay hoạt động quản lí hồ sơ khách hàng của Cơng ty cịn diễn ra khá thủ cơng thông tin được lưu trữ và truy xuất dựa trên các phần mềm có sẵn như:
- Phần mềm hệ thống: Window 8
- Chương trình bảo vệ máy tính: BKAV
- Phần mềm tin học văn phịng: Microsoft Word và Microsoft Excel phục vụ cho việc soạn thảo thơng tin khách hàng, hóa đơn, hợp đồng.
- Cơng ty sử dụng phương pháp lưu trữ truyền thống như Word, Excel thơng qua các máy tính được cài đặt tại cơng ty. Tuy nhiên tốc độ xử lí của máy tính cịn chưa nhanh và khả năng an tồn bảo mật thơng tin chưa cao.
- Cấu hình của máy tính: + CPU: Intel, Core i5 + RAM: 8GB, DDR4
+ Ổ cứng: HDD+SSD, 1 TB+128 GB + Màn hình: 15.6 inch, 1920×1080 pixels
+ Card màn hình: NVIDIA Geforce GTX 1050, Card rời + Cổng kết nối: LAN 10/100/1000 Mbps, WIFI 802.11a + Hệ điều hành: Free DOS
+ Trọng lượng: 2.5kg
+ Kích thước: 389×265.5×28.9
2.2.4 Sự đáp ứng của hoạt động quản lí hồ sơ khách hàng
Ban đầu khi lượng khách hàng cịn ít thì việc lưu trữ các thơng tin cũng như hồ sơ của khách hàng thơng qua Word, Excel là rất hợp lí, nhân viên có thể tìm kiếm khách hàng theo mã và vị trí đặt hồ sơ của khách được sắp xếp theo thứ tự thời gian giao dịch.
Tuy nhiên, ngày nay công ty đang trên đà phát triển mạnh, hàng loạt các mẫu mã sản phẩm mới được ra đời nhằm đáp ứng cho khách hàng có vơ số lựa chọn mới mẻ. Chính vì vậy lượng khách hàng đã tăng lên rất nhiều khiến cho việc lưu trữ các thông tin khách hàng cũ cũng như khách hàng tiềm năng bằng những phương pháp truyền thống đã khơng cịn dễ dàng nữa, nó khiến cho việc tìm kiếm, chỉnh sửa hồ sơ của khách hàng mất rất nhiều thời gian đơi khi cịn xảy ra những sai sót ngồi ý muốn làm ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu quả công việc.
2.2.5 Nhu cầu của phần mềm mới
- Khi phần mềm mới được xây dựng cần phải hạn chế được tối đa mức độ rủi
ro trong quá trình thực hiện hồ sơ khách hàng.
- Đảm bảo được sự nhanh chóng, chính xác trong việc chỉnh sửa, thêm bớt các thông tin, dữ liệu trong hồ sơ.
- Tra cứu thông tin khách hàng dễ dàng khi muốn tìm lại để đối chiếu, so sánh số liệu giữa các năm.
- Phần mềm cần đáp ứng được những chức năng chính như quản lí được thơng tin, tài khoản, và danh mục khách hàng.
2.2.6 Kết quả phân tích thực trạng hoạt động quản lí hồ sơ khách hàng tại Công ty Công ty
Trong thời gian thực tập tại công ty, theo đúng kế hoạch làm việc từng tuần đã được đề ra em đã tiến hành phát phiếu điều tra và phỏng vấn trực tiếp các cán bộ nhân viên của công ty kết hợp với việc quan sát tự tìm hiểu. Thơng qua đó em đã thu thập được những kết quả cần thiết bao gồm các thông tin chung về công ty, các thông tin ứng dụng CNTT, HTTT của công ty.
Số lượng phiếu phát ra: 10 phiếu Số lượng phiếu thu về: 10 phiếu
Danh sách cán bộ nhân viên điền phiếu điều tra và trả lời phỏng vấn như sau:
STT Họ và tên Chức vụ
1 Lê Văn Hồng Trưởng phịng kỹ thuật
2 Phạm Quang Tiến Trưởng phòng sản xuất 3 Vũ Trường Giang Phó phịng kinh doanh 4 Phạm Thu Trang Nhân viên kế toán
5 Vũ Thị Linh Nhân viên kinh doanh
6 Nguyễn Ngọc Ánh Nhân viên kinh doanh 7 Hoàng Anh Tuấn Nhân viên kỹ thuật
8 Lê Hoài Anh Nhân viên sản xuất
9 Dương Minh Công Nhân viên kỹ thuật 10 Nguyễn Lan Hương Nhân viên kinh doanh