(Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin công ty)
Kết quả: 6/10 phiếu chưa hài lịng với việc quản lí hồ sơ khách hàng hiện tại, 3/10 phiếu khá hài lịng, điều này cho thấy rằng nhân viên cơng ty ý thức được rằng việc quản lý các hồ sơ khách hàng là chưa hợp lý, vì vậy việc thay đổi cách quản lí hồ sơ khách hàng hiện tại của công ty là rất cần thiết.
Xây dựng một phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng có nâng cao tính cạnh tranh với đối thủ hay khơng?
Kết quả cho thấy 100% các phiếu đều chọn có, điều này chứng tỏ rằng quản lí, chăm sóc khách hàng tốt thì cơng ty sẽ giữ chân được khách hàng đồng thời sẽ có được khách hàng tiềm năng mới.
Ban lãnh đạo cơng ty có quan tâm đến vấn đề quản lí hồ sơ khách hàng không?
Kết quả cho thấy 100% các phiếu đều chọn có, điều này chứng tỏ rằng cơng ty rất chú trọng vào việc giữ chân khách hàng của mình để đi đến mục tiêu tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lơi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng. Công ty sẽ thường xun có những thay đổi tích cực trong vấn đề quản lí hồ sơ khách hàng.
Việc xây dựng phần mềm quản lý có giúp cho thời gian tìm kiếm thơng tin hồ sơ khách hàng được cải thiện hơn?
Kết quả: 100% các phiếu đều chọn có. Chính vì vậy cơng ty cần nhanh chóng xây dựng phần mềm quản lí hồ sơ khách hàng để có thể đạt hiệu quả tối đa trong công việc.
Hiệu quả của phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng mang lại là gì?