(Luận văn đại học thương mại) nâng cao năng suất lao động tại công ty cổ phần đầu tƣ mở du lịch việt nam, hà nội

i LỜI CẢM ƠN Khóa luận kết q trình tích lũy kiến thức, phươn pháp, kỹ sau năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Để hồn thành khóa luận khơng có cố gắng nỗ lực thân em mà có quan tâm, giúp đỡ thầy anh chị nhân viên công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở - Du Lịch Việt Nam, Hà Nội Trước hết, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô khoa Quản trị doanh nghiệp Khách sạn- Du lịch trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn suốt năm học, tạo điều kiện cho sinh viên cuối khóa em có hội để vận dụng kiến thức trường lớp vào thực tiễn, qua học hỏi thêm kinh nghiệm từ mơi trường thực tập cho thân Và em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo ThS Dương Thị Hồng Nhung- người giúp đỡ em nhiều suốt q trình hồn thành khóa luận vừa qua Cơ tận tình, điểm cịn thiếu sót khóa luận hướng dẫn cẩn thận để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Qua đây, em xin cảm ơn chị Phí Thị Hương Quỳnh – phó giám đốc cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Mở - Du Lịch Việt Nam Hà Nội tồn thể anh, chị nhân viên cơng ty tiếp nhận, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập, giúp em thu thập tài liệu để hồn thành khóa luận cách tốt Trong khn khổ khóa luận với hạn chế mặt kiến thức, thời gian tìm hiểu, có nhiều cố gắng nhiên khơng thể tránh khỏi có thiếu sót định Vì em mong nhận cảm thông ý kiến đóng góp từ q thầy bạn đọc để giúp em hoàn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2015 Sinh viên Đinh Thị Châu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC SƠ ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài .3 Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH .6 1.1 Khái luận suất lao động công ty lữ hành .6 1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành kinh doanh lữ hành .6 1.1.2 Lao động kinh doanh lữ hành 1.1.3 Năng suất lao động 1.2 Nội dung nâng cao suất lao động công ty lữ hành .10 1.2.1 Sự cần thiết nâng cao suất lao động .10 1.2.2 Các tiêu đo lường suất lao động 11 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến suất lao động công ty lữ hành 12 1.3.1.Nhóm nhân tố chủ quan 12 1.3.2 Nhóm nhân tố khách quan .14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MỞ- DU LỊCH VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI 16 2.1 Tổng quan công ty nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động công ty Cổ phần Đầu Tư Mở - Du Lịch Việt Nam, Hà Nội 16 2.1.1 Tổng quan công ty Cổ phần Đầu Tư Mở- Du Lịch Việt Nam, Hà Nội 16 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao suất lao động công ty Cổ phần Đầu Tư Mở- Du Lịch Việt Nam, Hà Nội 19 2.2 Thực trạng suất lao động công ty Cổ phần Đầu Tư Mở - Du Lịch Việt Nam, Hà Nội( Opentour JSC Hà Nội) 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.2.1 Đặc điểm lao động công ty Cổ phần Đầu Tư Mở- Du Lịch Việt Nam, Hà Nội 21 2.2.2 Các tiêu đánh giá suất lao động công ty Opentour JSC, Hà Nội .24 2.2.3 Các biện pháp nâng cao suất lao động công ty Opentour JSC Hà Nội sử dụng 26 2.3 Đánh giá chung thực trạng nâng cao suất lao động công ty Opentour JSC 26 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 26 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 27 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MỞ- DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 30 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm nâng cao suất lao động công ty Cổ phần Đầu Tư Mở- Du Lịch Việt Nam, Hà Nội ( Opentour JSC Hà Nội) .30 3.1.1 Dự báo triển vọng nâng cao suất lao động công ty Opentour JSC Hà Nội 30 3.1.2 Quan điểm nâng cao suất lao động công ty Opentour JSC, Hà Nội 31 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao suất lao động công ty Opentour JSC, Hà Nội 33 3.2.1 Giải pháp làm tăng doanh thu 33 3.2.2 Nâng cao nhận thức tầm quan trọng nâng cao NSLĐ .34 3.2.3 Nâng cao chất lượng lao động 34 3.2.4 Nâng cao sở vật chất- kỹ thuật 35 3.2.5 Nâng cao chất lượng công tác quản lý 36 3.2.6 Giải pháp khác 37 3.3 Kiến nghị nhằm nâng cao suất lao động công ty Opentour JSC, Hà Nội 38 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 38 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch ngành có liên quan 39 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh trụ sở công ty Opentour Hà Nội năm 2013 - 2014 Bảng 2.2: Tình hình nhân lực của công ty Opentour JSC Hà Nội năm 2014 Bảng 2.3: Tình hình suất lao động công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam Hà Nội năm 2013 - 2014 Bảng 2.4: Tình hình suất lao động cơng ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam Hà Nội năm 2013 - 2014 DANH MỤC SƠ ĐỒ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần Đầu Tư Mở - Du Lịch Việt Nam Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Opentour JSC: Công ty Cổ phần Đầu Tư Mở - Du lịch Việt Nam NV: Nhân viên HC-NS: Hành nhân QH DVKH: Quan hệ dịch vụ khách hàng NSLĐ: Năng suất lao động CSVCKT: Cơ sở vật chất kỹ thuật LNTT: Lợi nhuận trước thuế TNDN: Thu nhập doanh nghiệp LNST: Lợi nhuận sau thuế ĐVT: Đơn vị tính Trđ: Triệu đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, thời đại mới, Việt Nam hội nhập vào tiến trình thương mại hóa Sự kiện gia nhập WTO mở cho kinh tế Việt Nam hội thể vị trường quốc tế Tuy nhiên khơng khó khăn, thách thức chờ đấu trường cạnh tranh ngày gay gắt, nước mà với nước ngồi Vì thế, để cạnh tranh thắng lợi q trình tồn cầu hóa địi hỏi doanh nghiệp phải trọng phát triển chiều sâu, nâng cao suất, chất lượng, đó, đặc biệt phải sử dụng hiệu nguồn lực mình, đưa suất lao động trở thành vũ khí cạnh tranh hàng đầu Và du lịch Việt Nam- ngành kinh tế tổng hợp mang lại nguồn thu đáng kể cho thu nhập quốc gia khơng nằm ngồi xu hướng Tuy nhiên, so với khu vực, suất lao động nước ta bị đánh giá tương đối thấp khơng ổn định Điều có nghĩa lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam bị hạn chế nhiều Đối với kinh doanh dịch vụ du lịch nói riêng, điều ảnh hưởng đến kết hoạt động, gây tác động không tốt đến chiến lược đưa du lịch trở thành ngành cơng nghiệp mũi nhọn ngành Làm để tăng suất lao động toán khó đặt với khơng quan chức mà với doanh nghiệp kinh doanh du lịch điều kiện kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế Nâng cao suất lao động vấn đề quan tâm hàng đầu công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du Lịch Việt Nam Hà Nội Trong thời gian thực tập phận kinh doanh công ty, em nhận thấy suất lao động công ty chưa thực trọng Công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du Lịch Việt Nam 30 công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam Và có tay nhiều lợi như: Về uy tín, cơng ty tạo chỗ đứng cho đạt nhiều danh hiệu, điển hình như: Danh hiệu “ SẢN PHẨM- DỊCH VỤ UY TÍN CHẤT LƯỢNG NĂM 2013” người tiêu dùng bình chọn gần đón nhận giải thưởng “ TOP BRANDS 2014”- Thương Hiệu Hàng Đầu Việt Nam; hệ thống sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng tour nước lẫn tour nước dịch vụ du lịch với giá cạnh tranh; đội ngũ nhân viên trẻ( đa số từ 24- 30) động, nhiệt huyết Tuy nhiên, suất lao động công ty năm gần lại bị giảm không ổn định Công ty tuyển dụng thêm số nhân viên, đồng thời áp dụng số biện pháp nhằm nâng cao nằng suất lao động Mặc dù doanh thu tăng, lao động tăng suất lao động bình quân năm 2014 so với năm 2013 giảm đáng kể Trong công việc, nhân viên cịn gặp phải số sai sót điều hành tour, tình trạng hủy tour diễn ra, làm giảm suất lao động Chính vậy, vấn đề nâng cao suất lao động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty cần quan tâm Và cần nhanh chóng đưa biện pháp phù hợp để nâng cao suất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh công ty cổ phần Đầu tư Mở - Du Lịch Việt Nam Hà Nội Xuất phát từ thực tiễn đó, em chọn đề tài: ”Nâng cao suất lao động công ty cổ phần Đầu tư Mở - Du Lịch Việt Nam, Hà Nội” làm đề tài khóa luận Tình hình nghiên cứu đề tài Năng suất lao động vấn đề tất ngành, cấp quan tâm, ngành dịch vụ không ngoại lệ Chủ đề trở thành đề tài nóng nhiều hội thảo, nghiên cứu sâu đề tài, sách, báo, Do đó, để phục vụ cho q trình nghiên cứu, em tham khảo tài liệu liên quan đến đề tài như: a, Sách giáo trình Nguyễn Thị Nguyên Hồng( 2007), Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp dịch vụ du lịch, Đại học Thương Mại Bài giảng đề cập đến nhiều vấn đề kinh tế du lịch, đặc biệt chương Hiệu kinh tế- xã hội du lịch nói rõ khái niệm, đặc điểm lao động dịch vụ du lịch tiêu biểu nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động kinh doanh dịch vụ, du lịch Nguyễn Doãn Thị Liễu(2011), Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội Giáo trình hệ thống kiến thức công ty lữ hành, khái niệm, đặc điểm nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành Qua nghiên cứu sách giáo trình trên, em nắm hệ thống khái luận ngành du lịch, vấn đề suất lao động kinh doanh lữ hành kế thừa để làm sở lý luận cho đề tài b, Luận văn, khóa luận Nguyễn Ngọc Điệp( 2009), “Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao đơng cơng ty Vnseasonstour”, khóa luận tốt nghiệp, Nguyễn Doãn Thị Liễu hướng dẫn, Đại học Thương Mại Đề tài phân tích thực trạng nâng cao suất lao động công ty Vnseasonstour, rút ưu, nhược điểm, hạn chế nguyên nhân Từ đó, đưa giải pháp cho công ty kiến nghị với quan có thẩm quyền Lê Thị Kim Nga( 2013), “Nâng cao suất lao động công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Huy Nguyên”, khóa luận tốt nghiệp, Phạm Cơng Đồn hướng dẫn, Đại học Thương Mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn phát vấn đề tồn đưa biện pháp nhằm nâng cao suất lao động công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Huy Nguyên Chúng ta tham khảo quan điểm nâng cao suất lao động đề tài Đỗ Hoàng Cầm ( 2013), “ Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động nhà hàng Hương Sen, công ty TNHH thương mại dịch vụ Hùng Nguyên, Hà Nội.”, khóa luận tốt nghiệp, Nguyễn Thị Nguyên Hồng hướng dẫn, Đại học Thương Mại Luận văn viết thực trạng sử dụng lao động, rõ vấn đề tồn sử dụng lao động nhà hàng Hương Sen biện pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động nhà hàng Từ khóa luận trên, em tiếp cận với số quan điểm nâng cao suất lao động số doanh nghiệp du lịch cụ thể biện pháp tăng suất lao động công ty Nhìn chung, em thấy đề tài làm sáng tỏ số nội dung suất lao động từ sở lý luận đến thực tế đánh giá suất lao động doanh nghiệp cụ thể, qua phân tích thực trạng để đưa giải pháp cho doanh nghiệp Tuy nhiên, chưa có đề tài tập trung vào nghiên cứu thực trạng nâng cao suất lao động công ty cổ phần Đầu tư Mở - Du Lịch Việt Nam, Hà Nội năm gần Do đó, đề tài em lựa chọn ”Nâng cao suất lao động công ty cổ phần Đầu tư Mở - Du Lịch Việt Nam, Hà Nội” đề tài mang tính mới, có tính độc lập, khơng trùng lặp với đề tài cơng bố trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài * Mục tiêu đề tài: nghiên cứu, đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao suất lao động công ty cổ phần Đầu tư Mở - Du Lịch Việt Nam, Hà Nội * Để đạt mục tiêu trên, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài là: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận nâng cao suất lao động cơng ty lữ hành - Phân tích, đánh giá thực trạng nâng cao suất lao động công ty cổ phần Đầu tư Mở- Du Lịch Việt Nam, Hà Nội - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao suất lao động công ty cổ phần Đầu tư Mở- Du Lịch Việt Nam, Hà Nội Phạm vi nghiên cứu đề tài * Về thời gian: Để đảm bảo tính xác, đề tài nghiên cứu với số liệu minh họa hai năm 2013, 2014 để tìm giải pháp đề xuất kiến nghị định hướng đến năm 2015 năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com * Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp nâng cao suất lao động công ty cổ phần Đầu tư Mở - Du Lịch Việt Nam địa 93 Hồng Hà, quận Ba Đình, TP Hà Nội * Về nội dung: Nghiên cứu vấn đề nâng cao suất lao động, phân tích thực trạng suất lao động công ty cổ phần Đầu tư Mở- Du Lịch Việt Nam Hà Nội để từ tìm biện pháp phù hợp nhằm nâng cao suất lao động công ty Phương pháp nghiên cứu đề tài * Phương pháp thu thập số liệu: Để nghiên cứu đề tài, em sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu qua xử lý, sẵn có mà người tìm kiếm khơng phải nhiều thời gian đề thu thập Trong đề tài sử dụng số liệu thứ cấp sau: - Dữ liệu nội công ty: Được thu thập từ phịng Nhân sự, phịng Kế tốn tài chính, phận cụ thể Trong đề tài sử dụng kết hoạt động kinh doanh, bảng lao động tiền lương, cấu nhân viên công ty Opentour JSC Hà Nội, lịch làm việc nhân viên, định mức công việc nhân viên, nội quy, quy định, thơng báo…Ngồi cịn sử dụng thơng tin, hình ảnh đăng tải website thức cơng ty: www.opentour.com - Dữ liệu từ ngồi cơng ty: Sách báo, tạp chí, trang báo điện tử, internet, luận văn tốt nghiệp đề tài có liên quan Bao gồm thông tin công ty Opentour JSC Hà Nội, khái luận, quan điểm, nội dung liên quan đến nâng cao suất lao động * Phương pháp phân tích số liệu: - Phương pháp so sánh: Phương pháp tiến hành so sánh số liệu năm trước với số liệu năm sau số lượng nhân viên, cấu lao động, kết hoạt động kinh doanh công ty, bảng định mức công việc phận,… để đưa kết luận khách quan - Phương pháp phân tích tổng hợp: Từ liệu thứ cấp thu thập tiến hành phân tích tổng hợp kết để có nhìn tổng quan suất lao động công ty Opentour JSC Hà Nội - Phương pháp đánh giá: Đây phương pháp tiến hành cuối sau có kết từ việc thu thập số liệu, từ đánh giá thực trạng suất lao động công ty Opentour JSC Hà Nội, đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới suất lao động đưa giải pháp, kiến nghị mang tính chiến lược cho việc nâng cao suất lao động công ty Opentour JSC Hà Nội Kết cấu khóa luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 27 - Lao động có trình độ cao ngaỳ tăng, đội ngũ nhân viên công ty ngày vững mạnh, đáp ứng gần tốt yêu cầu công việc, suất lao động cá nhân nâng cao - Nhân viên cảm thấy thoải mái với công việc - Chính sách đãi ngộ cơng ty tốt: Mức lương nhân viên công ty tương đối, đời sống nhân viên đảm bảo, chế độ khen thưởng, xử phạt rõ ràng; kịp thời thưởng vật chất động viên tinh thần nhân viên có thành tích tốt, gắn kết lợi ích nhân viên với lợi ích cơng ty, thúc đẩy suất lao động 2.3.1.2 Nguyên nhân - Ban lãnh đạo công ty Opentour JSC Hà Nội nhận thức tầm quan việc nâng cao suất lao động, từ trọng cơng tác nâng cao suất lao động - Công ty khơng ngừng cải tiến sách đãi ngộ nhân lực nhân viên công ty, đặc biệt nhân viên trực tiếp Từ khuyến khích nhân viên làm việc có hiệu hơn, tích cực nâng cao suất lao động - Đội ngũ nhân viên trẻ động, nhiệt huyết, có thái độ làm việc mực ln cơng việc - Ngày hoàn thiện cấu tổ chức, nâng cao trình độ quản lý nhà quản trị qua tăng cường công tác giám sát quản lý đội ngũ nhân viên cơng ty - Xây dựng văn hóa động, thân thiện công ty, tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên làm việc đạt hiệu cao, nâng cao suất lao động 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế Ngoài thành công công tác nâng cao suất lao động, cơng ty Opentour JSC cịn tồn số hạn chế: - Doanh thu tổng quỹ lương công ty Opentour JSC Hà Nội năm 2014 so với năm 2013 tăng tốc độ tăng tổng quỹ lương nhanh tốc dộ tăng doanh thu Do đó, suất lao động công ty tương đối cao trong ngành lại có xu hướng giảm xuống( thể bảng 2.3) - Tổng quỹ lương công ty năm 2014 tăng so với năm 2013 mức lương trung bình nhân viên giảm so với năm trước ( thể bảng 2.3), làm giảm động lực làm việc nhân viên, ảnh hưởng lớn đến suất lao động công ty - Các biện pháp nâng cao suất lao động mà công ty Opentour JSC Hà Nội áp dụng không thực đạt hiệu - Đội ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệm, số làm việc sai chuyên ngành đào tạo làm cho công ty nhiều tài nguyên để đào tạo từ đầu Nhiều kỹ chưa thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 thạo, chưa tích lũy đủ kinh nghiệm để giải tình bất ngờ làm cho suất làm việc không cao 2.3.2.2 Nguyên nhân - Người lao động: đội ngũ nhân viên công ty Opentour JSC Hà Nội đa phần trẻ( 23- 35 tuổi) , kinh nghiệm, kỹ năng, phẩm chất nghề nghiệp đường tích lũy Do đó, suất tăng chưa cao Bên cạnh đó, thời gian gần đây, cơng ty có tuyển dụng thêm số nhân viên mới, trình đào tạo, cịn bỡ ngỡ cơng việc nên suất lao động không đảm bảo, làm ảnh hưởng đến suất chung phận - Hệ thống sở vật chất kỹ thuật chưa cải tiến Hệ thống máy tính cơng ty sử dụng nhiều năm chưa nâng cấp, thay mới, thời gian gần hay bị lỗi mạng, máy chạy chậm làm ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhân viên Bên cạnh đó, việc bố trí thiết bị bàn làm việc bất hợp lý khiến nhân viên không thoải mái làm việc, đơi cịn gây bất tiện q trình làm việc - Cơng ty chưa có hệ thống tiêu đầy đủ để đánh giá suất lao động: Opentour JSC Hà Nội sử dụng hệ thống tiêu giá trị để đánh giá suất lao động cho tất phận tồn cơng ty Mặc dù, kinh doanh dịch vụ, tiêu phản ánh cách tổng hợp suất lao động Tuy nhiên lại bị ảnh hưởng mạnh yếu tố giá cả, đơi cịn thiếu tính xác Bên cạnh đó, quy trình đánh giá suất lao động công ty Opentour JSC Hà Nội không thực trọng Định kỳ, suất lao động tính theo tiêu giá trị sau so sánh với số liệu suất lao động kỳ trước đưa kết luận , phân tích ngun nhân tìm giải pháp Tuy nhiên, công việc thường không thực cách nghiêm túc mà mang tính hình thức, giải pháp không thực cách triệt để Do đó, cơng ty áp dụng nhiều biện pháp để nâng cao suất lao động năm gần không đạt hiệu cao - Chưa có quy chuẩn việc bố trí sử dụng nhân viên vào vị trí phù hợp mà chủ yếu dựa vào cảm nhận, kinh nghiệm nhà quản trị - Công tác tuyển dụng chưa thực tốt, số dựa vào mối quan hệ quen biết, không đánh giá theo lực mức độ phù hợp với yêu cầu công việc Do chất lượng lao động khơng cao, nhiều chi phí để đào tạo Năng suất lao động khơng cao - Công tác đãi ngộ công ty chưa thực tốt: môi trường làm việc thoải mái mức lương bình quân nhân viên có xu hướng giảm( thể bảng), hội thăng tiến khơng cao( bổ nhiệm lên vị trí trưởng phịng thun chuyển sang phận khác, mà trưởng phòng thường nhân viên lâu năm cơng ty đảm nhiệm, khó thay thế), thưởng lễ tết thường không cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 công ty lữ hành khác ngành, Cụ thể thưởng tết, công ty thưởng cho nhân viên 2trd 1ket bia HN, ngồi khơng có thưởng lương tháng thứ 13 Điều khiến nhân viên khơng có tình thần làm việc, ảnh hưởng nhiều đến động lực thúc đẩy suất lao động công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MỞ- DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm nâng cao suất lao động công ty Cổ phần Đầu Tư Mở- Du Lịch Việt Nam, Hà Nội ( Opentour JSC Hà Nội) 3.1.1 Dự báo triển vọng nâng cao suất lao động công ty Opentour JSC Hà Nội 3.1.1.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty OpentourJSC, Hà Nội a, Mục tiêu phát triển công ty Opentour JSC Hà Nội thời gian tới - Dẫn đầu chất lượng dịch vụ, trì nâng cao vị công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam phương diện - Duy trì nâng cao hiệu kinh doanh hàng năm, mở rộng quy mô hoạt động - Tập trung phát triển dịch vụ bổ sung làm đa dạng loại hình dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Cam kết nổ lực mang lại giá trị tốt từ dịch vụ lữ hành cho khách hàng, đối tác bảo đảm phát triển bền vững, hài hòa quyền lợi công nhân viên công ty cộng đồng xã hội Trong kế hoạch kinh doanh thời gian tới, công ty Opentour JSC Hà Nội đề số mục tiêu tình hình hoạt động kinh doanh đến năm 2015 sau: Doanh thu: 22.225.500.000 VNĐ Chi phí: 7.4241.400.000 VNĐ Lợi nhuận: 7.025.175.000 VNĐ Về số lượt khách: 21.475 lượt khách b, Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty opentour JSC Hà Nội thời gian tới Công ty Opentour JSC Hà Nội lấy mục tiêu chất lượng phục vụ chất lượng dịch vụ yếu tố đóng vai trị chủ yếu phương hướng hoạt động kinh doanh Cụ thể: - Đầu tư nâng cấp hạ tầng, trang thiết bị cho công ty đạt tiêu chuẩn, đồng bộ, tương xứng với quy mơ cơng ty, đảm bảo q trình sản xuất cung ứng dịch vụ đồng bộ, phù hợp với nhu cầu khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đổi bổ sung nguồn nhân lực có trình độ cao, đào tạo phát triển nguồn nhân lực cách toàn diện nhằm thỏa mãn tốt cầu khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 - Xúc tiến truyền bá thương hiệu sản phẩm, dịch vụ khách sạn nhằm khẳng định vị thế, uy tín cơng ty - Đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá hình ảnh cơng ty thị trường khách trọng điểm: Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, HongKong thị trường khách tiềm năng: Pháp, Mỹ, Australia, Tây Ba Nha 3.1.1.2 Mục tiêu nâng cao NSLĐ công ty thời gian tới - Tăng suất lao động công ty, đặc biệt lao động trực tiếp - Thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Nâng cao khả cạnh tranh, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, từ mở rộng quy mô, nâng tầm vị công ty - Thỏa mãn nhu cầu người lao động, trả lương xứng đáng, ngày nâng cao chất lượng đời sống nhân viên công ty 3.1.2 Quan điểm nâng cao suất lao động công ty Opentour JSC, Hà Nội 3.1.2.1 Nâng cao NSLĐ dựa sở nâng cao trình độ, lực nhân viên Để nâng cao suất lao động nhân viên cần phải nâng cao lục nhận thức thân họ Ngồi trình độ chn mơn thân tìm kiếm, biết lắng nghe giao tiếp tốt – kỹ khơng thể thiếu nhân viên, đặc biệt nhân viên ngành dịch vụ Ngồi ra, đam mê, tính trung thực nhẫn nại, giỏi chịu đựng yếu tố mang tính thành cơng Trong bối cảnh thị trường khơng mở rộng, số lượng đối thủ cạnh tranh lúc đông thêm khiến hoạt động kinh doanh trở nên khó khăn hơn, việc nâng cao doanh số lợi nhuận gần phụ thuộc hoàn tồn vào tài trí, lực, tính chun nghiệp nhân viên trực tiếp Do đó, cơng ty cần trọng xây dựng cho đội ngũ nhân viên chun nghiệp Để làm điều đó, cơng ty cần trọng công tác tuyển dụng đào tạo cho nhân viên Bỏ chi phí đào tạo nhân viên đào tạo có kết tốt, ta tăng suất lao động thông qua việc giảm thiểu chi phí khó khăn liên quan đến lao động 3.1.2.2 Nâng cao NSLĐ dựa hồn thiện sách, hệ thống hỗ trợ nhân viên Nâng cao suất lao động, không phụ thuộc vào người lao động mà phụ thuộc nhiều vào phương tiện hỗ trợ khác trình làm việc họ Nhất thời đại khoa học công nghệ kỹ thuật ngày nay, máy móc, thiết bị thơng tin liên lạc, kết nối, tra cứu, quản lý, không tiết kiệm thời gian, công sức người lao động nhiều mà cịn ngăn ngừa, hạn chế sai sót q trình làm việc Nó chí cịn làm suất lao động tăng lên hàng trăm lần Và đặc biệt cơng ty du lịch nói chung, công ty Opentour JSC Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 nói riêng; hệ thống phương tiện để phục vụ khách hàng, yếu tố để khách hàng đánh giá lực vị công ty Thì để nâng cao suất lao động, cơng ty opentour JSC Hà Nội khơng thể khơng hồn thiện hệ thống sở vật chất kỹ thuật 3.1.2.3 Nâng cao NSLĐ gắn liền với quyền chủ động họ Nâng cao suất lao động doanh nghiệp kinh doanh sản xuất phụ thuộc nhiều vào thân nhân viên doanh nghiệp Để cho người lao động nắm giữ quyền chủ động khiến họ cảm thấy tôn trọng, họ linh hoạt, tự tin xử lý tình cơng việc Khi đó, người lao động thực tự giác gắn bó với doanh nghiệp, việc trao quyền trở thành động lực thúc đẩy người lao động nâng cao tính sáng tạo, tính chủ động kinh doanh để nâng cao suất lao động Một phần quan trọng việc thực quyền tự chủ người lao động đưa người lao động tham gia vào việc quản lí doanh nghiệp xây dựng mơi trường làm việc đáng tin cậy Đây khía cạnh quan trọng địi hỏi nỗ lực nhân viên doanh nghiệp Một nỗ lực phải tạo tình cho phép người lao động bộc lộ thân Để làm cần phải có tơn trọng lẫn nhà quản trị nhân viên, nhân viên với Quá trình cần phải tiến hành liên tục để tham gia người lao động vào q trình quản lí bắt đầu tiếp diễn cách tự nhiên mang lại hiệu Lợi ích q trình nhận máy nhân lực doanh nghiệp hoạt động tốt với tham gia tự giác người lao động, qua thúc đẩy người lao động làm việc, giúp nâng cao suất lao động 3.1.2.4 Nâng cao NSLĐ dựa nâng cao lực quản lý nhà quản trị Luôn tồn mối quan hệ mật thiết hoạt động quản lý nhà quản lý với kết quan hoạt động kinh doanh công ty Các nhà quản trị người đưa định cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cơng ty có nhiều nguồn lực nguồn lực có sử dụng cách có hiệu hay khơng phụ thuộc vào nhiều vào cách nhìn nhận giải vấn đề nhà quản trị Do đó, lực quản lý nhà quản trị quan trọng nhiều vấn đề, việc nâng cao suất lao động Trong cạnh tranh, nhà quản lý hiệu đòi hỏi phải tập trung vào yếu tố phương pháp vào thời gian, phải có cách làm việc linh hoạt, cần cù Điều phụ thuộc vào lực áp dụng phương thức cách nhạy bén khôn ngoan, cho đội ngũ nhân viên sẵn sàng chấp nhận tuân thủ mệnh lệnh Các nhà quản lí cần phải biết cách xếp công việc phù hợp, tăng cường tính tự chủ định cơng việc không ngừng trau dồi lực lãnh đạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 3.1.2.5 Nâng cao NSLĐ kết hợp phát triển ổn định, bền vững, gắn với trách nhiệm xã hội Cải tiến suất phải đươc thực theo hướng nâng cao chất lượng sống thúc đẩy phong cách sống lành mạnh Nâng cao chất lượng sống không cung cấp nhiều hàng hóa mà cịn cho phép ca nhân tìm kiếm hạnh phúc hồn thành sứ mạng sống họ Năng suất tương lai khơng nhằm thỏa mãn vật chất, mà cịn thỏa mãn tinh thần người Nâng cao suất lao động phải kết hợp với phát triển ổn định bền vững, khơng lợi ích trước mắt, mà nâng cao suất lao động gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến lĩnh vực khác xã hội 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao suất lao động công ty Opentour JSC, Hà Nội 3.2.1 Giải pháp làm tăng doanh thu Tăng doanh thu tốc độ tăng doanh thu lớn tốc độ tăng chi phí làm tăng lợi nhuận doanh nghiệp Lợi nhuận tăng làm tăng điều kiện đãi ngộ cho nhân viên: phụ cấp tăng, lương tăng, nhân viên thưởng nhiều hơn, tăng kinh phí cho việc hoàn thiện hệ thống trợ nhân viên, cải tạo điều kiện làm việc, Từ đó, suất lao động công ty nâng cao Như vậy, để nâng cao suất lao động công ty mình, Opentour JSC Hà Nội cần thực giải pháp làm tăng doanh thu như: - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: nâng cao chất lượng dịch vụ biện pháp bền vững để thu hút khách hàng tiêu dùng dịch vụ công ty, làm tăng doanh thu: Nâng cao chất lượng hoạt động tổ chức thực xây dựng chương trình du lịch Nâng cao chất lượng hoạt động tổ chức thực chương trình du lịch Nâng cao dịch vụ hậu - Đẩy mạnh xúc tiến quảng bá sản phẩm dịch vụ: vừa giúp người tiêu dùng nhận thức công ty sản phẩm du lịch công ty Mặt khác dẫn dụ, thu hút họ tiêu dùng dịch vụ công ty Phát hành tập gấp, sách mỏng, tờ rơi độc đáo, hấp dẫn giới thiệu công ty hệ thống sản phẩm dịch vụ đa dạng đặt quầy lễ tân văn phòng đại diện, phương tiện vận chuyển khách du lịch đưa trực tiếp cho khách hàng Hoặc phát áo, mũ có in tên, logo công ty cho du khách biện pháp quảng cao hữu hiệu Quảng cáo giới thiệu công ty thông qua hướng dẫn viên: giới thiệu trực tiếp phát tờ rời, gấp tập, sách mỏng, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 Thông qua internet: thường xuyên đăng thông tin công ty, sản phẩm dịch vụ lên trang web công ty trang mạng xã hội vừa hiệu lại tiết kiệm chi phí - Giảm chi phí: Xây dựng trì mối quan hệ tốt đẹp nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ đầu vào để hưởng giá ưu tiên, lựa chọn sở cung cấp để có mức giá hợp lý Đồng thời, tạo đồng bộ, nhịp nhàng phận, khâu chương trình du lịch để rút ngắn thời gian việc thực giảm chi phí 3.2.2 Nâng cao nhận thức tầm quan trọng nâng cao NSLĐ Hành động định tư tưởng Do nâng cao nhận thức đầy đủ tầm quan trọng suất lao động công ty máy quản lý, điều hành người lao động điều vô cần thiết cho việc nâng cao suất lao động cách bền vững Năng suất lao động nhân tố định lực cạnh tranh doanh nghiệp dài hạn – gốc rễ phát triển nâng cao thu nhập đáng người lao động Hiểu điều đó, nhà quản trị trọng hoạt động nâng cao suất lao động Họ phân tích cẩn thận vấn đề suất lao động, tìm giải pháp cho vấn đề thực nghiêm túc giải pháp để cơng tác nâng cao suất lao động đạt kết cao Và hiểu tầm quan trọng việc nâng cao suất lao động, người lao động chủ động, tích cực, có trách nhiệm cơng việc, tự nâng cao suất lao động thân, từ nâng cao suất lao động công ty Để làm vấn đề có hiệu trước hết công ty phải đưa nâng cao suất lao động lên làm vấn đề quan tâm hàng đầu, quán triệt họp quan trọng công ty Đồng thời, giáo dục trị tư tưởng cho cán bộ, quản lý; đưa họ tham gia hội nghị, hội thảo nâng cao suất lao động Sau đó, nhà quản lý có trách nhiệm giáo dục, tuyên truyền để nâng cao nhận thức vai trị, trách nhiệm lợi ích việc nâng cao suất lao động thân họ cho người lao động Ngoài ra, việc giáo dục, kết hợp với biện pháp nâng cao ý thức chấp hành kỷ luật, xây dựng tác phong làm việc người lao động việc cần tiến hành song song 3.2.3 Nâng cao chất lượng lao động - Về phẩm chất người lao động: Phẩm chất hiểu tình yêu nghề, thái độ làm việc, tinh thần tự giác, ý thức kỷ luật, người lao động Cũng hiểu chất người lao động, có ảnh hưởng khơng nhỏ đến suất lao động suất lao động họ Để có chất tốt, ngồi việc thân người lao động tự tu dưỡng Cần tăng cường hiểu biết trị, tư tưởng, văn hóa, đạo đức cho cán công nhân viên Đưa chuẩn mực thái độ lao động, đạo đức kinh doanh, vào LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 ứng dụng thực công ty Đồng thời thân nhà quản trị phải gương cho người lao động học tập Giáo dục tư tưởng người lao động cải thiện nuôi dưỡng thái độ làm việc đắn đội ngũ nhân viên cơng ty Qua đó, tạo tiền đề giúp nâng cao suất lao động nhân viên công ty - Về lực nười lao động: Ngay từ công tác tuyển dụng, nhà quản trị công ty cần trọng vào lực nhân viên, mức độ phù hợp với cơng việc Thường xun kiểm tra trình độ người lao động, nắm bắt trình độ người lao động đê đưa sách đào tạo kịp thời có hình thức đào tạo phù hợp, nhân viên như: kèm cặp, tổ chức chia sẻ kinh nghiệm hay gửi đào tạo Thường xuyên cho nhân viên khảo sát điểm, tuyến du lịch vừa giám sát dịch vụ vừa tích lũy thêm kinh nghiệm, nâng cao lực thân Đào tạo bồi dưỡng nhân viên qua hoạt động thiết thực: Định kỳ tổ chưc khóa đào tạo kỹ nghiệp vụ, kiến thức pháp luật Đồng thời theo dõi, đánh giá việc áp dụng kiến thức học nhân vien vào công việc bên cạnh đó, cơng ty nên cử cán trẻ có lực đào tạo chuyên sâu chuyên moonnghieepj vụ nhằm truyền thụ lại kiến thức cho đồng nghiệp để xây dựn đơi ngũ chun mơn giỏi, làm nịng cốt cho nguồn nhân lực tương lai 3.2.4 Nâng cao sở vật chất- kỹ thuật Cơ sở vật chất kỹ thuật đóng vai trị quan trọng trình tạo thực sản phẩm lữ hành định mức độ khai thác tiềm doanh nghiệp nhằm thỏa mãn khách du lịch Là yếu tố tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách du lịch, làm họ cảm thấy yên tâm, tin tưởng lựa chọn dịch vụ công ty Cũng yếu tố quan trọng hỗ trợ nhân viên, tạo điều kiện giúp nhân viên nâng cao suất lao động Do đó, cơng ty Opentour JSC Hà Nội cần có biện pháp cải thiện hệ thống sở vật chất kỹ thuật công ty như: - Có kế hoạch sửa chữa, thay trang thiết bị cũ, không đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật: Thay số máy tính hoạt động hiệu Đồng thời sử dụng thành tựu công nghệ tiên tiến: nâng cấp đường truyền internet cho công ty, áp dụng phần mềm quản lý thông minh nhằm hỗ trợ cho thao tác người lao động, góp phần nâng cao suất lao động - Nâng cấp tu sửa trang thiết bị phục vụ cho hoạt động phận bàn, ghế, tủ đựng tài liệu, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc có hiệu - Thường xuyên tu sửa, bảo dưỡng hệ thống xe phục vụ khách du lịch Trang bị thêm thiết bị đại xe nhằm đem đến thoải mái cho khách hàng - Bố trí lại phịng làm việc hợp lý hơn: Thiết kế không gian đủ rộng, thống mát cho nhân viên thoải mái thao tác nghiệp vụ như: khu vực bàn làm việc khu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 vực thiết bị máy in bố trí tách biệt, nên bố trí thêm tủ đựng tài liệu gần máy in để thuận tiện ch việc tìm kiếm tra cứu, Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty cần có tính đồng bộ, khơng ngừng cải tiến nâng cao chất lượng để phù hợp với yêu cầu cơng việc thể tính chun nghiệp công ty 3.2.5 Nâng cao chất lượng công tác quản lý - Tuân thủ quy trình tuyển dụng: Quán triệt theo nguyên tắc “làm từ đầu” muốn thực tốt cơng tác bố trí sử dụng nhân lực trước hết phải có quy trình tuyển dụng chuẩn Trước tiến hành tuyển dụng, công ty cần xác định nhu cầu tuyển dụng nhằm mục đích xác định vị trí cần bố trí nhân viên mới, có yêu cầu người làm việc vị trí Việc tuyển dụng người giúp cơng ty thuận lợi nhiều công tác tổ chức lao động sau Sau xác định đối tượng cần tuyển dụng, công ty cần tiến hành tìm kiếm nguồn tuyển dụng phù hợp Nguồn tuyển dụng nội cơng ty bên ngồi cơng ty Hạn chế tuyển dụng người chưa có hiểu biết du lịch, chưa có kinh nghiệm thực tiễn, để tránh việc đào tạo lại từ đầu, gầy tốn thời gian - Bố trí sử dụng lao động phù hợp hơn: Cần ý đến công tác dự báo nhu cầu nhân viên công ty thời gian tới có thay đổi, tăng giảm, để có kế hoạch đáp ứng kịp thời có kế hoạch sử dụng lao động hợp lý Bố trí người lao động vào cơng vị trí thích hợp với lực, trình độ chun mơn họ phát huy hết lực sở trường người Lao động nhờ đảm bảo hiệu suất tốt Bên cạnh đó, cơng ty cần có kế hoạch, phương án kiểm tra, kiểm sốt nhân viên cách xác, từ cắt giảm cơng việc khơng hợp lý, phân công công việc công bằng, đồng nhân viên, giảm tải công việc cho nhân viên bị tải giao thêm cho nhân viên nhàn rỗi Tăng cường giao lưu, phối hợp phận, tăng tinh thần đoàn kết, giúp đỡ lần Ngồi ra, phân cơng đồng thời gắn liền với cơng tác quản lí thúc đẩy nâng cao suất lao động nhân viên công ty - Coi trọng công tác đào tạo nhân lực: Công tác phải tiến hành đồng thời với cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Người lao động tạo điều kiện củng cố, nâng cao trình độ, chun mơn nghiệp vụ làm việc tốt Trong đó, đặc biệt đẩy mạnh cơng tác đào tạo nhân viên kỹ nghiệp vụ, xử lý tình huống, kỹ giao tiếp Phải cân nhắc nội dung đào tạo cho sát với thực tế tránh lãng phí tài chính, quỹ đào tạo Ngồi việc đào tạo cho nhân viên vấn đề thuộc chuyên mơn, nghiệp vụ cần thiết phải mở khóa hoc tập văn hóa xã hội, tâm lý khách hàng,… để nâng cao chất lượng phục vụ khách Bên cạnh việc tổ chức đào tạo nhân viên phải kèm với buổi kiểm tra nhân viên cách áp dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 lý thuyết vào thực tế, có hình thức kỷ luật, khen thưởng hợp lý cá nhân hoàn thành nhiệm vụ xử phạt các nhân vi phạm Đồng thời khuyến khích nhân viên đưa biện pháp nâng cao suất lao động công ty Opentour JSC Hà Nội, phù hợp với thực tế đạt hiệu cao - Thường xuyên theo dõi, đánh giá nhân viên để kịp thời phát vấn đề nhân lực tồn công ty, khắc phục hạn chế để suất lao động không bị ảnh hưởng Đồng thời đánh giá khách quan, cẩn thận, chi tiết làm sở để thực công tác khen thưởng, kỷ luật cách công bằng, minh bạch - Có chế độ đãi ngộ nhân lực hợp lý: Thường xuyên khuyến khích người lao động làm việc tốt hơn, làm cho nhân viên muốn đóng góp sức lực trí tuệ cho cơng ty Điều chình lại lương cho nhân viên, xây dựng hệ thống tỉ lệ lương lương doanh thu cho phù hợp Theo đó, lương khơng q cao để người lao động có mục tiêu phấn đấu, lương doanh thu mang tính kích thích lao động Cơng ty cần khuyến khích nhân viên tích cực làm việc việc tổ chức đợt tham quan hàng năm, tặng quà sinh nhật, tặng quà lễ, tết( 8/3, 20/10, tết dương lịch, điều khiến nhân viên gắn bó với cơng ty, tồn tâm tồn ý hết lịng cơng việc Ln tạo khơng khí đồn kết, tương trợ lẫn cơng việc hình thức như: tạo phong trào thi đua nhân viên, tổ chức tiệc cho nhân viên vào ngày lễ, tết,… vừa tạo tinh thần đoàn kết cho nhân viên lại vừa giúp nhân viên thư giãn sau trình làm việc căng thẳng Nên tổ chức buổi gặp mặt nhân viên cấp lãnh đạo để trao đổi thông tin, hiểu rõ mục tiêu, chiến lược công ty, nắm bắt vấn đề tồn tại, kịp thời đưa biện pháp khắc phục Ban giám đốc cơng ty, trưởng phịng phận cần có biện pháp khích lệ mặt tinh thần cho nhân viên như: hỏi thăm nhân viên ốm đau, động viên nhân viên làm thêm giờ,…Từ nhân viên thấy quan tâm, cống hiến nhiều cho công ty 3.2.6 Giải pháp khác - Bổ sung tiêu vật vào hệ thống tiêu đánh giá suất lao động công ty để việc phân tích đánh giá suất lao động xác Như dịch vụ vận chuyển du lịch lấy tiêu số xe, số ghế nhân viên kỳ; phận kinh doanh tour du lịch, lấy tiêu số tour, số khách nhân viên kỳ, phận IT tính số click trang quảng bá tour kỳ, - Nâng cao lực nhà quản lý: Để nâng cao trình độ nhà quản lí doanh nghiệp cần phải trang bị kiến thức bồi dưỡng trình độ tổ chức quản lý cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 vốn, lao động, kỹ thuật Ngoài ra, cần phải nắm vững kiến thức kinh tế, phân tích hoạt động kinh doanh, thông tin thị trường, thông tin xã hội, hiểu biết văn hóa tiêu dùng theo đối tượng khách hàng, theo khu vực địa lý, sản phẩm Do đó, cơng ty nên thường xuyên cho cấp quản lý tham gia giao lưu, học hỏi kinh nghiệm quản lý nhân lực công ty lớn mang tầm cỡ quốc gia quốc tế, tham gia khóa đào tạo quản lý tham gia hội nghị , hội thảo bàn nâng cao suất lao động ngành 3.3 Kiến nghị nhằm nâng cao suất lao động công ty Opentour JSC, Hà Nội 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước - Đưa chương trình nâng cao suất lao động trở thành chương trình trọng điểm, mục tiêu quốc gia Tổ chức hàng loạt dự án chương trình cụ thể để hưởng ứng Phát động thi đua suất lao động nước, toàn ngành, tồn địa phương - Kiểm sốt, cải tiến chương trình đào tạo trường tồn quốc, xây dựng số trung tâm đào tạo, đầu tư sở vật chất kỹ thuật, vốn người để chất lượng đào tạo đầu nguồn nhân lực ngang với nước khu vực quốc tế, chuẩn hóa đầu Đảm bảo sinh viên trường có đầy đủ kiến thức, kỹ tác nghiệp nhằm nâng cao chất lượng lao động, đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng cao cho công ty lữ hành - Ban hành luật, tạo điều kiện cho người lao động làm việc, đảm bảo quyền lợi cho người lao động làm việc công ty lữ hành Bên cạnh đó, Nhà nước cần có sách ổn định kinh tế, trị, xã hội… yếu tố có ảnh hưởng lớn đến lượng khách chi phí, doanh thu mà cơng ty đạt được, từ ảnh hưởng đến tiền lương người lao động mức sống họ, tinh thần trách nhiệm họ với công việc Những điều có tác động khơng nhỏ tới nâng cao suất lao động doanh nghiệp - Tăng cường đầu tư xây dựng sở hạ tầng không nước mà cịn tuyến giao thơng với thị trường khách trọng điểm - Tích cực mở rộng phát triển mối quan hệ với nước khác, tham gia vào tổ chức giới, đặc biệt tổ chức du lịch, tạo điều kiện quảng bá du lịch Việt Nam nước Nhằm tạo điều kiện phát triển ngành du lịch - Giảm thuế chậm thuế cho doanh nghiệp phát triển sản phẩm để thu hút khách du lịch không nội địa mà khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, đơn giản hóa thủ tục hành chính: Miễn visa nhập cảnh cho công dân số nước thị trường khách trọng điểm du lịch thực cấp visa trực tuyến - Ban hành sách, chế quản lý kinh doanh phù hợp, tạo mơi trường kinh doanh bình đẳng cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp ngành du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch ngành có liên quan - Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch cần thường xuyên tổ chức buổi hội nghị, hội thảo bàn công tác quản trị nhân lực, nhằm sử dụng phát huy tốt sức mạnh nguồn nhân lực công ty lữ hành Từ cơng ty trao đổi, bàn bạc với để đưa hướng giải tốt cho việc nâng cao suất lao động ngành - Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch cần quan tâm đến vấn đề chất lượng lao động ngành kinh doanh lữ hành Thường xuyên mời chuyên gia giảng dạy, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán doanh nghiệp lữ hành, cho áp dụng rộng rãi Tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Việt Nam( Tiêu chuẩn VTOS) đào tạo nhân viên công ty lữ hành - Mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế triển khai hiệp định du lịch Tích cực tham gia hoạt động du lịch tổ chức du lịch giới Đồng thời thành lập văn phòng đại diện du lịch VN nước - Thu hút đầu tư xã hội hóa hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 KẾT LUẬN Ngày nay, kình tế thị trường, nâng cao suất lao động lợi doanh nghiệp Bởi suất lao động tác động tới lợi nhuận Lợi nhận tác động đến tất mặt doanh nghiêp đảm bảo tình hình tài vữn chắc, tạo điều kiện nâng cao đời sống cho cán cơng nhân viên, tăng tích lũy đầu tư vào sản xuất kinh doanh, nâng cao uy tín khả cạnh tranh thị trường Là yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Qua việc phân tích suất lao động tìm ngun nhân ảnh hưởng chủ yếu đến doanh lợi doanh nghiệp, từ có biện pháp khai thác khả tiềm tàng doanh nghiệp việc phấn đấu nâng cao suất lao động, tăng tích lũy cho doanh nghiệp, nhân viên Nhà nước Trên thực tiễn nâng cao suất lao động công ty Cổ phần Đầu Tư Mở- Du Lịch Việt Nam Hà Nội Sau q trình nghiên cứu, phân tích đánh giá, khóa luận xây dựng hệ thống giải pháp kiến nghị nhằm khắc phục hạn chế tồn nâng cao suất lao động cơng ty Mặc dù trình độ, thời gian có hạn, thông tin tài liệu chưa thật đầy đủ, nhận xét nhiều mang tính chủ quan, song em hy vọng đóng góp có ý nghĩa cho công tác nâng cao suất lao động công ty cổ phần Đầu Tư Mở- Du Lịch Việt Nam Hà Nội hoàn thiện Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận giúp đỡ nhiệt tình anh chị phịng nhân cơng ty cổ phần Đầu Tư Mở- Du Lịch Việt Nam Hà Nội với bảo tận tình cô giáo ThS Dương Thị Hồng Nhung Tuy nhiên, hạn chế thời gian nghiên cứu hạn chế kiến thức khả phân tích thân nên luận khơng tránh khỏi khuyết điểm thiếu sót Em mong nhận cảm thơng ý kiến đóng góp thầy để khóa luận em hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn Cô giáo ThS Dương Thị Hồng Nhung thầy cô khoa Quản trị doanh nghiệp Khách sạn - Du lịch trường Đại học Thương Mại tồn thể anh chị cơng ty cổ phần Đầu Tư Mở- Du Lịch Việt Nam, Hà Nội giúp em hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2014 Sinh viên Đinh Thị Châu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Nguyên Hồng( 2007), Bài giảng Kinh tế doanh nghiệp dịch vụ du lịch, Đại học Thương Mại Nguyễn Doãn Thị Liễu(2011), Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội Khóa luận: - Nguyễn Ngọc Điệp( 2009), “Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao đơng cơng ty Vnseasonstour”, khóa luận tốt nghiệp, Nguyễn Doãn Thị Liễu hướng dẫn, Đại học Thương Mại - Lê Thị Kim Nga( 2013), “Nâng cao suất lao động công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Huy Nguyên”, khóa luận tốt nghiệp, Phạm Cơng Đồn hướng dẫn, Đại học Thương Mại - Đỗ Hoàng Cầm ( 2013), “ Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động nhà hàng Hương Sen, công ty TNHH thương mại dịch vụ Hùng Nguyên, Hà Nội.”, khóa luận tốt nghiệp, Nguyễn Thị Nguyên Hồng hướng dẫn, Đại học Thương Mại Tài liệu công ty: - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du Lịch Việt Nam, Hà Nội năm 2013- 2014 - Báo cáo tổng hợp tình hình cấu lao động ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du Lịch Việt Nam, Hà Nội năm 2014 - Mục tiêu kế hoạch hoạt động kinh doanh ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du Lịch Việt Nam, Hà Nội năm 2015 Các website: http://www.nangsuatchatluong.vn http://www.tailieu.vn http://www.opentour.vn http://www.dulichvietnam.com.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lao động công ty Cổ phần Đầu Tư Mở - Du Lịch Việt Nam, Hà Nội 2.1.1 Tổng quan công ty Cổ phần Đầu Tư Mở- Du Lịch Việt Nam, Hà Nội Tên công ty tiếng Việt: Công ty Cổ phần Đầu Tư Mở - Du Lịch Việt. .. trạng nâng cao suất lao động công ty cổ phần Đầu tư Mở - Du Lịch Việt Nam, Hà Nội năm gần Do đó, đề tài em lựa chọn ? ?Nâng cao suất lao động công ty cổ phần Đầu tư Mở - Du Lịch Việt Nam, Hà Nội? ??... TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MỞ- DU LỊCH VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI 16 2.1 Tổng quan công ty nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động công ty Cổ phần Đầu Tư Mở - Du Lịch Việt Nam, Hà