1 .Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
1.3.1 .Nhóm nhân tố chủ quan
3.2. Giải pháp nhằm nâng cao năng suất lao động tại công ty OpentourJSC, Hà
JSC, Hà Nội
3.2.1. Giải pháp làm tăng doanh thu
Tăng doanh thu trong khi tốc độ tăng của doanh thu lớn hơn tốc độ tăng của chi phí sẽ làm tăng lợi nhuận của doanh nghiệp. Lợi nhuận tăng sẽ làm tăng các điều kiện đãi ngộ cho nhân viên: phụ cấp tăng, lương tăng, nhân viên được thưởng nhiều hơn, tăng kinh phí cho việc hồn thiện hệ thống trợ nhân viên, cải tạo điều kiện làm việc,... Từ đó, năng suất lao động của cơng ty cũng được nâng cao. Như vậy, để nâng cao năng suất lao động của cơng ty mình, Opentour JSC tại Hà Nội cần thực hiện những giải pháp làm tăng doanh thu như:
- Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: nâng cao chất lượng dịch vụ là biện pháp bền vững nhất để thu hút khách hàng tiêu dùng dịch vụ của công ty, làm tăng doanh thu:
Nâng cao chất lượng hoạt động tổ chức thực xây dựng các chương trình du lịch. Nâng cao chất lượng hoạt động tổ chức thực hiện các chương trình du lịch. Nâng cao các dịch vụ hậu mãi.
- Đẩy mạnh xúc tiến quảng bá sản phẩm dịch vụ: vừa giúp người tiêu dùng nhận thức được công ty cũng như các sản phẩm du lịch của công ty. Mặt khác dẫn dụ, thu hút họ tiêu dùng dịch vụ của công ty.
Phát hành những tập gấp, cuốn sách mỏng, tờ rơi độc đáo, hấp dẫn giới thiệu về công ty và hệ thống sản phẩm dịch vụ đa dạng đặt tại quầy lễ tân các văn phòng đại diện, trên các phương tiện vận chuyển khách du lịch hoặc đưa trực tiếp cho khách hàng. Hoặc có thể phát áo, mũ có in tên, logo của cơng ty cho du khách cũng là một biện pháp quảng cao hữu hiệu.
Quảng cáo và giới thiệu về công ty thông qua hướng dẫn viên: giới thiệu trực tiếp hoặc phát tờ rời, gấp tập, sách mỏng,...
Thông qua internet: thường xuyên đăng thông tin về công ty, sản phẩm dịch vụ lên các trang web của công ty và các trang mạng xã hội vừa hiệu quả lại và tiết kiệm chi phí.
- Giảm chi phí: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp đối với các nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ đầu vào để hưởng giá ưu tiên, lựa chọn cơ sở cung cấp để có mức giá hợp lý nhất. Đồng thời, tạo ra sự đồng bộ, nhịp nhàng giữa các bộ phận, các khâu trong chương trình du lịch để rút ngắn thời gian trong việc thực hiện và do đó giảm được chi phí.
3.2.2. Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của nâng cao NSLĐ
Hành động luôn được quyết định bởi tư tưởng. Do đó nâng cao nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của năng suất lao động công ty đối với bộ máy quản lý, điều hành và người lao động là điều vô cùng cần thiết cho việc nâng cao năng suất lao động một cách bền vững. Năng suất lao động là nhân tố quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong dài hạn – gốc rễ của sự phát triển và nâng cao thu nhập chính đáng của người lao động. Hiểu được điều đó, các nhà quản trị sẽ chú trọng hơn trong hoạt động nâng cao năng suất lao động. Họ sẽ phân tích cẩn thận vấn đề năng suất lao động, tìm ra giải pháp cho vấn đề và thực hiện nghiêm túc các giải pháp đó để cơng tác nâng cao năng suất lao động đạt kết quả cao. Và hiểu được tầm quan trọng của việc nâng cao năng suất lao động, người lao động sẽ càng chủ động, tích cực, có trách nhiệm hơn trong cơng việc, tự nâng cao năng suất lao động của bản thân, từ đó nâng cao năng suất lao động của cơng ty.
Để làm được vấn đề này có hiệu quả thì trước hết công ty phải đưa nâng cao năng suất lao động lên làm vấn đề quan tâm hàng đầu, quán triệt trong các cuộc họp quan trọng của công ty. Đồng thời, giáo dục chính trị tư tưởng cho cán bộ, quản lý; đưa họ tham gia các hội nghị, hội thảo về nâng cao năng suất lao động. Sau đó, các nhà quản lý sẽ có trách nhiệm giáo dục, tuyên truyền để nâng cao nhận thức về vai trò, trách nhiệm và lợi ích của việc nâng cao năng suất lao động đối với chính bản thân họ cho người lao động. Ngồi ra, việc giáo dục, kết hợp với các biện pháp nâng cao ý thức chấp hành kỷ luật, xây dựng tác phong làm việc của người lao động cũng là việc cần tiến hành song song.
3.2.3. Nâng cao chất lượng lao động
- Về phẩm chất người lao động: Phẩm chất ở đây có thể hiểu là tình u nghề, thái độ làm việc, tinh thần tự giác, ý thức kỷ luật,.. của người lao động. Cũng có thể hiểu là bản chất của người lao động, do đó có ảnh hưởng khơng nhỏ đến năng suất lao động của năng suất lao động của họ. Để có bản chất tốt, ngồi việc bản thân người lao động tự tu dưỡng. Cần tăng cường hiểu biết về chính trị, tư tưởng, văn hóa, đạo đức cho cán bộ công
ứng dụng và thực hiện trong công ty. Đồng thời bản thân nhà quản trị cũng phải là một tấm gương cho người lao động học tập. Giáo dục về tư tưởng người lao động sẽ cải thiện và nuôi dưỡng thái độ làm việc đúng đắn trong đội ngũ nhân viên của cơng ty. Qua đó, tạo tiền đề giúp nâng cao năng suất lao động của nhân viên trong công ty.
- Về năng lực của nười lao động:
Ngay từ công tác tuyển dụng, các nhà quản trị công ty cần chú trọng vào năng lực của nhân viên, mức độ phù hợp với cơng việc. Thường xun kiểm tra trình độ người lao động, nắm bắt trình độ người lao động đê đưa ra các chính sách đào tạo kịp thời và có những hình thức đào tạo phù hợp, nhất là đối với nhân viên mới như: kèm cặp, tổ chức chia sẻ kinh nghiệm hay gửi đi đào tạo. Thường xuyên cho nhân viên đi khảo sát tại các điểm, tuyến du lịch vừa giám sát dịch vụ vừa tích lũy thêm kinh nghiệm, nâng cao năng lực của bản thân.
Đào tạo bồi dưỡng nhân viên qua các hoạt động thiết thực: Định kỳ tổ chưc các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ, kiến thức pháp luật. Đồng thời theo dõi, đánh giá việc áp dụng những kiến thức đã học của nhân vien vào cơng việc. bên cạnh đó, cơng ty nên cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu về chuyên moonnghieepj vụ nhằm truyền thụ lại kiến thức cho đồng nghiệp để xây dựn đôi ngũ chuyên mơn giỏi, làm nịng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
3.2.4. Nâng cao cơ sở vật chất- kỹ thuật
Cơ sở vật chất kỹ thuật đóng vai trị hết sức quan trọng trong quá trình tạo ra và
thực hiện sản phẩm lữ hành cũng như quyết định mức độ khai thác tiềm năng của doanh nghiệp nhằm thỏa mãn khách du lịch. Là yếu tố đầu tiên tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách du lịch, làm họ cảm thấy yên tâm, tin tưởng khi lựa chọn dịch vụ của công ty. Cũng là yếu tố quan trọng hỗ trợ nhân viên, tạo điều kiện giúp nhân viên nâng cao năng suất lao động. Do đó, cơng ty Opentour JSC Hà Nội cần có những biện pháp cải thiện hơn nữa hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của cơng ty như:
- Có kế hoạch sửa chữa, thay thế các trang thiết bị cũ, không đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật: Thay mới một số máy tính hoạt động kém hiệu quả. Đồng thời sử dụng các thành tựu công nghệ tiên tiến: nâng cấp đường truyền internet cho công ty, áp dụng các phần mềm quản lý thông minh hơn nhằm hỗ trợ cho các thao tác của người lao động, góp phần nâng cao năng suất lao động.
- Nâng cấp tu sửa các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động của các bộ phận như bàn, ghế, tủ đựng tài liệu,... tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc có hiệu quả. - Thường xuyên tu sửa, bảo dưỡng hệ thống xe phục vụ khách du lịch. Trang bị thêm các thiết bị hiện đại trên xe nhằm đem đến sự thoải mái cho khách hàng.
- Bố trí lại phịng làm việc hợp lý hơn: Thiết kế khơng gian đủ rộng, thống mát cho nhân viên có thể thoải mái thao tác nghiệp vụ như: khu vực bàn làm việc và khu
vực thiết bị máy in bố trí tách biệt, nên bố trí thêm tủ đựng tài liệu gần máy in để thuận tiện ch việc tìm kiếm và tra cứu,... Cơ sở vật chất kỹ thuật của cơng ty cần có tính đồng bộ, khơng ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng để phù hợp với yêu cầu của cơng việc và thể hiện tính chun nghiệp của cơng ty.
3.2.5. Nâng cao chất lượng cơng tác quản lý- Tn thủ quy trình tuyển dụng: - Tuân thủ quy trình tuyển dụng:
Quán triệt theo nguyên tắc “làm đúng ngay từ đầu” như vậy muốn thực hiện tốt cơng tác bố trí và sử dụng nhân lực trước hết phải có quy trình tuyển dụng chuẩn. Trước khi tiến hành tuyển dụng, công ty cần xác định nhu cầu tuyển dụng nhằm mục đích xác định vị trí cần bố trí nhân viên mới, có u cầu đối với người làm việc ở vị trí này. Việc tuyển dụng đúng người sẽ giúp công ty thuận lợi hơn rất nhiều trong công tác tổ chức lao động sau này. Sau khi xác định được đối tượng cần tuyển dụng, công ty cần tiến hành tìm kiếm nguồn tuyển dụng phù hợp. Nguồn tuyển dụng này có thể ngay trong nội bộ cơng ty hoặc bên ngồi cơng ty. Hạn chế tuyển dụng những người chưa có hiểu biết gì về du lịch, chưa có kinh nghiệm thực tiễn,...để tránh việc đào tạo lại từ đầu, gầy tốn kém và mất thời gian.
- Bố trí và sử dụng lao động phù hợp hơn:
Cần chú ý đến công tác dự báo nhu cầu về nhân viên của cơng ty trong thời gian sắp tới có sự thay đổi, tăng giảm, để có kế hoạch đáp ứng kịp thời và có kế hoạch sử dụng lao động hợp lý nhất. Bố trí người lao động vào những cơng vị trí thích hợp với năng lực, trình độ chun mơn của họ mới phát huy được hết năng lực và sở trường của từng người. Lao động nhờ đó đảm bảo hiệu suất tốt nhất. Bên cạnh đó, cơng ty cần có kế hoạch, phương án kiểm tra, kiểm sốt nhân viên một cách chính xác, từ đó cắt giảm cơng việc không hợp lý, phân công công việc công bằng, đồng đều giữa các nhân viên, giảm tải công việc cho các nhân viên bị quá tải và giao thêm cho các nhân viên nhàn rỗi. Tăng cường sự giao lưu, phối hợp giữa các bộ phận, tăng tinh thần đoàn kết, giúp đỡ lần nhau. Ngồi ra, phân cơng đồng thời cũng gắn liền với cơng tác quản lí sẽ thúc đẩy nâng cao năng suất lao động của nhân viên trong công ty.
- Coi trọng công tác đào tạo nhân lực:
Công tác này phải được tiến hành đồng thời với công tác bố trí và sử dụng nhân lực. Người lao động được tạo điều kiện củng cố, nâng cao trình độ, chun mơn nghiệp vụ sẽ làm việc tốt hơn. Trong đó, đặc biệt đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên về các kỹ năng nghiệp vụ, xử lý tình huống, kỹ năng giao tiếp. Phải cân nhắc nội dung đào tạo cho sát với thực tế và tránh lãng phí tài chính, quỹ đào tạo. Ngoài việc đào tạo cho nhân viên những vấn đề thuộc chuyên môn, nghiệp vụ cần thiết phải mở những khóa hoc tập về văn hóa xã hội, tâm lý khách hàng,… để nâng cao chất lượng phục vụ khách. Bên cạnh đó
lý thuyết vào thực tế, có hình thức kỷ luật, khen thưởng hợp lý đối với các cá nhân hoàn thành nhiệm vụ và xử phạt các các nhân vi phạm. Đồng thời có thể khuyến khích nhân viên đưa ra các biện pháp nâng cao năng suất lao động tại công ty Opentour JSC Hà Nội, như thế sẽ phù hợp với thực tế hơn và có thể đạt hiệu quả cao hơn.
- Thường xuyên theo dõi, đánh giá nhân viên để kịp thời phát hiện ra những vấn đề nhân lực tồn tại trong công ty, khắc phục những hạn chế để năng suất lao động không bị ảnh hưởng. Đồng thời đánh giá khách quan, cẩn thận, chi tiết làm cơ sở để thực hiện công tác khen thưởng, kỷ luật một cách cơng bằng, minh bạch.
- Có chế độ đãi ngộ nhân lực hợp lý:
Thường xuyên khuyến khích người lao động làm việc tốt hơn, làm cho nhân viên muốn được đóng góp sức lực và trí tuệ cho cơng ty. Điều chình lại lương cho nhân viên, xây dựng hệ thống tỉ lệ giữa lương cơ bản và lương doanh thu sao cho phù hợp. Theo đó, lương cơ bản khơng q cao để người lao động có mục tiêu phấn đấu, lương doanh thu vẫn mang tính kích thích lao động.
Cơng ty cần khuyến khích nhân viên tích cực làm việc bằng việc tổ chức các đợt tham quan hàng năm, tặng quà sinh nhật, tặng quà lễ, tết( 8/3, 20/10, tết dương lịch,... điều này sẽ khiến nhân viên gắn bó hơn với cơng ty, tồn tâm tồn ý hết lịng vì cơng việc.
Ln tạo ra khơng khí đồn kết, tương trợ lẫn nhau trong cơng việc bằng các hình thức như: tạo phong trào thi đua giữa các nhân viên, tổ chức tiệc cho nhân viên vào các ngày lễ, tết,… vừa tạo tinh thần đoàn kết cho nhân viên lại vừa giúp nhân viên có thể thư giãn sau q trình làm việc căng thẳng.
Nên tổ chức các buổi gặp mặt giữa các nhân viên và các cấp lãnh đạo để trao đổi thông tin, hiểu rõ hơn về mục tiêu, chiến lược của công ty, nắm bắt các vấn đề tồn tại, kịp thời đưa ra biện pháp khắc phục.
Ban giám đốc cơng ty, trưởng phịng các bộ phận cần có những biện pháp khích lệ về mặt tinh thần cho nhân viên như: hỏi thăm nhân viên khi ốm đau, động viên nhân viên làm thêm giờ,…Từ đó nhân viên sẽ thấy rằng mình được quan tâm, sẽ cống hiến nhiều hơn cho công ty.
3.2.6. Giải pháp khác
- Bổ sung chỉ tiêu hiện vật vào hệ thống chỉ tiêu đánh giá năng suất lao động của cơng ty để việc phân tích và đánh giá năng suất lao động được chính xác hơn. Như đối với dịch vụ vận chuyển du lịch có thể lấy chỉ tiêu là số xe, số ghế trên nhân viên trong một kỳ; đối với bộ phận kinh doanh tour du lịch, có thể lấy chỉ tiêu là số tour, số khách trên một nhân viên trong kỳ, đối với bộ phận IT có thể tính là số click trên các trang quảng bá tour trong kỳ,...
- Nâng cao năng lực nhà quản lý: Để nâng cao trình độ nhà quản lí trong doanh nghiệp cần phải trang bị kiến thức và bồi dưỡng trình độ tổ chức quản lý cho mình về
vốn, lao động, kỹ thuật... Ngoài ra, cũng cần phải nắm vững kiến thức về kinh tế, phân tích hoạt động kinh doanh, thơng tin thị trường, thông tin về xã hội, hiểu biết về văn hóa tiêu dùng theo từng đối tượng khách hàng, theo khu vực địa lý, sản phẩm... Do đó, cơng ty nên thường xun cho các cấp quản lý tham gia giao lưu, học hỏi kinh nghiệm quản lý nhân lực tại các công ty lớn mang tầm cỡ quốc gia và quốc tế, tham gia các khóa đào tạo quản lý cũng như tham gia các hội nghị , hội thảo bàn về nâng cao năng suất lao động trong ngành.