1 .Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
1.3.1 .Nhóm nhân tố chủ quan
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm về nâng cao năng suất lao động tại công ty
3.1.1. Dự báo triển vọng về nâng cao năng suất lao động tại công ty OpentourJSC tại Hà Nội. JSC tại Hà Nội.
3.1.1.1 Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty OpentourJSC, Hà Nội
a, Mục tiêu phát triển của công ty Opentour JSC tại Hà Nội trong thời gian tới - Dẫn đầu về chất lượng dịch vụ, duy trì và nâng cao vị thế của một cơng ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam trên mọi phương diện.
- Duy trì và nâng cao hiệu quả kinh doanh hàng năm, mở rộng quy mô hoạt động.
- Tập trung phát triển các dịch vụ bổ sung làm đa dạng hơn các loại hình dịch vụ đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng.
- Cam kết luôn nổ lực mang lại những giá trị tốt nhất từ các dịch vụ lữ hành của mình cho khách hàng, đối tác và bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hịa giữa quyền lợi cơng nhân viên công ty và cộng đồng xã hội.
Trong kế hoạch kinh doanh trong thời gian tới, công ty Opentour JSC tại Hà Nội đã đề ra một số mục tiêu về tình hình hoạt động kinh doanh đến năm 2015 như sau:
Doanh thu: 22.225.500.000 VNĐ Chi phí: 7.4241.400.000 VNĐ Lợi nhuận: 7.025.175.000 VNĐ Về số lượt khách: 21.475 lượt khách.
b, Phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty opentour JSC tại Hà Nội trong thời gian tới
Công ty Opentour JSC tại Hà Nội luôn lấy mục tiêu chất lượng phục vụ và chất lượng dịch vụ là yếu tố đóng vai trị chủ yếu trong phương hướng hoạt động kinh doanh. Cụ thể:
- Đầu tư nâng cấp hạ tầng, trang thiết bị cho công ty đạt tiêu chuẩn, đồng bộ, tương xứng với quy mô của cơng ty, đảm bảo q trình sản xuất và cung ứng dịch vụ đồng bộ, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đổi mới và bổ sung nguồn nhân lực có trình độ cao, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực một cách toàn diện nhằm thỏa mãn tốt nhất như cầu của khách hàng.
- Xúc tiến truyền bá thương hiệu sản phẩm, dịch vụ của khách sạn nhằm khẳng định vị thế, uy tín của cơng ty .
- Đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá hình ảnh của cơng ty tại các thị trường khách trọng điểm: Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, HongKong và thị trường khách tiềm năng: Pháp, Mỹ, Australia, Tây Ba Nha...
3.1.1.2 Mục tiêu nâng cao NSLĐ của công ty trong thời gian tới
- Tăng năng suất lao động của công ty, đặc biệt là lao động trực tiếp. - Thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
- Nâng cao khả năng cạnh tranh, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, từ đó mở rộng quy mơ, nâng tầm vị thế của cơng ty.
- Thỏa mãn nhu cầu người lao động, trả lương xứng đáng, ngày càng nâng cao chất lượng đời sống nhân viên trong công ty.
3.1.2. Quan điểm về nâng cao năng suất lao động tại công ty Opentour JSC,Hà Nội Hà Nội
3.1.2.1. Nâng cao NSLĐ dựa trên cơ sở nâng cao trình độ, năng lực nhân viên.
Để nâng cao năng suất lao động của nhân viên cần phải nâng cao năng lục nhận thức của chính bản thân họ. Ngồi trình độ chn mơn của bản thân thì tìm kiếm, biết lắng nghe và giao tiếp tốt – đó là những kỹ năng khơng thể thiếu đối với nhân viên, đặc biệt là nhân viên trong ngành dịch vụ. Ngoài ra, sự đam mê, tính trung thực và nhẫn nại, giỏi chịu đựng cũng là những yếu tố mang tính thành cơng. Trong bối cảnh thị trường không được mở rộng, trong khi số lượng đối thủ cạnh tranh mỗi lúc một đông thêm đã khiến hoạt động kinh doanh trở nên khó khăn hơn, việc nâng cao doanh số và lợi nhuận gần như phụ thuộc hồn tồn vào tài trí, năng lực, cũng như tính chuyên nghiệp của nhân viên trực tiếp. Do đó, cơng ty cần chú trọng xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Để làm được điều đó, cơng ty cần chú trọng trong công tác tuyển dụng và đào tạo cho nhân viên. Bỏ ra chi phí đào tạo nhân viên nhưng nếu đào tạo có kết quả tốt, ta sẽ tăng được năng suất lao động thông qua việc giảm thiểu chi phí và những khó khăn liên quan đến lao động.
3.1.2.2. Nâng cao NSLĐ dựa trên hồn thiện chính sách, hệ thống hỗ trợ nhân viên
Nâng cao năng suất lao động, khơng chỉ phụ thuộc vào người lao động mà cịn phụ thuộc rất nhiều vào các phương tiện hỗ trợ khác trong quá trình làm việc của họ. Nhất là trong thời đại của khoa học công nghệ kỹ thuật như ngày nay, các máy móc, thiết bị thơng tin liên lạc, kết nối, tra cứu, quản lý,... không chỉ tiết kiệm thời gian, cơng sức của người lao động rất nhiều mà cịn ngăn ngừa, hạn chế những sai sót trong q trình làm việc. Nó thậm chí cịn làm năng suất lao động tăng lên hàng trăm lần. Và đặc biệt là đối với những cơng ty du lịch nói chung, cơng ty Opentour JSC tại Hà Nội
nói riêng; các hệ thống này cịn là phương tiện để phục vụ khách hàng, là một yếu tố để khách hàng đánh giá năng lực cũng như vị thế của cơng ty. Thì để nâng cao năng suất lao động, công ty opentour JSC Hà Nội khơng thể khơng hồn thiện hơn nữa các hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật này.
3.1.2.3. Nâng cao NSLĐ gắn liền với quyền chủ động của họ
Nâng cao năng suất lao động của một doanh nghiệp kinh doanh sản xuất phụ thuộc rất nhiều vào chính bản thân những nhân viên trong doanh nghiệp đó. Để cho người lao động được nắm giữ quyền chủ động sẽ khiến họ cảm thấy được tơn trọng, họ có thể linh hoạt, tự tin xử lý các tình huống trong cơng việc. Khi đó, người lao động thực sự tự giác và gắn bó với doanh nghiệp, và việc trao quyền trở thành động lực thúc đẩy người lao động nâng cao tính sáng tạo, tính chủ động trong kinh doanh để nâng cao năng suất lao động.
Một phần quan trọng của việc thực hiện quyền tự chủ của người lao động và đưa người lao động tham gia vào việc quản lí doanh nghiệp chính là xây dựng được mơi trường làm việc đáng tin cậy. Đây là một khía cạnh khá quan trọng địi hỏi nỗ lực hết mình của các nhân viên trong doanh nghiệp. Một trong những nỗ lực đó là phải tạo ra được những tình huống cho phép người lao động bộc lộ bản thân mình. Để làm được như vậy cần phải có sự tơn trọng lẫn nhau giữa nhà quản trị và nhân viên, giữa các nhân viên với nhau. Quá trình này cần phải được tiến hành liên tục để sự tham gia của người lao động vào q trình quản lí được bắt đầu và tiếp diễn một cách tự nhiên và mang lại hiệu quả. Lợi ích của q trình sẽ được nhận ra khi bộ máy nhân lực của doanh nghiệp hoạt động tốt với sự tham gia tự giác của người lao động, qua đó thúc đẩy người lao động làm việc, giúp nâng cao năng suất lao động.
3.1.2.4. Nâng cao NSLĐ dựa trên nâng cao năng lực quản lý của nhà quản trị
Luôn tồn tại mối quan hệ mật thiết giữa hoạt động quản lý của nhà quản lý với kết quan hoạt động kinh doanh của cơng ty đó. Các nhà quản trị là những người đưa ra quyết định cho mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. ngay cả khi cơng ty có rất nhiều nguồn lực nhưng các nguồn lực đó có được sử dụng một cách có hiệu quả hay khơng đều phụ thuộc vào rất nhiều vào cách nhìn nhận và giải quyết vấn đề của nhà quản trị. Do đó, năng lực quản lý của nhà quản trị rất quan trọng trong rất nhiều vấn đề, ngay cả trong việc nâng cao năng suất lao động.
Trong cạnh tranh, một nhà quản lý hiệu quả đòi hỏi phải tập trung vào yếu tố phương pháp hơn là vào thời gian, phải có cách làm việc linh hoạt, chứ khơng phải chỉ cần cù. Điều này phụ thuộc vào năng lực áp dụng các phương thức mới một cách nhạy bén và khôn ngoan, sao cho đội ngũ nhân viên sẵn sàng chấp nhận và tuân thủ mệnh lệnh. Các nhà quản lí cần phải biết cách sắp xếp cơng việc phù hợp, tăng cường tính tự
3.1.2.5. Nâng cao NSLĐ kết hợp phát triển ổn định, bền vững, gắn với trách nhiệm xã hội
Cải tiến năng suất phải đươc thực hiện theo hướng nâng cao chất lượng cuộc sống và thúc đẩy phong cách sống lành mạnh. Nâng cao chất lượng cuộc sống khơng chỉ là cung cấp nhiều hàng hóa mà cịn cho phép mỗi ca nhân tìm kiếm hạnh phúc và hồn thành sứ mạng trong cuộc sống của họ. Năng suất trong tương lai không những nhằm thỏa mãn vật chất, mà còn thỏa mãn tinh thần của con người. Nâng cao năng suất lao động phải kết hợp với phát triển ổn định và bền vững, khơng vì lợi ích trước mắt, mà nâng cao năng suất lao động gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến các lĩnh vực khác của xã hội.