(Luận văn đại học thương mại) nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật mobifone

TÓM LƯỢC Tên đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Hương Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ: Nguyễn Thị Quỳnh Mai – Bộ môn:Quản trị học Thời gian thực hiện: 22/02/2017 – 25/4/2017 Mục tiêu đề tài Một là: Hệ thống hóa sở lý luận chung lực cạnh tranh doanh nghiệp Hai là: Khảo sát điều kiện nguồn lực hoạt động kinh doanh, nhân tố cấu thành nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty từ làm rõ lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone, đánh giá thành cơng, hạn chế, ngun nhân thực trạng Ba là: Đưa định hướng, tìm kiếm đề xuất giải pháp hữu hiệu để nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Nội dung Khóa luận gồm phần mở đầu chương chính: Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm tính cấp thiết đề tài trên, tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết cấu đề tài Chương 1: Chương đề cập số vấn đề lý luận lực cạnh tranh bao gồm: Một số khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh vai trò đốivới doanh nghiệp; Lý thuyết đánh giá lực cạnh tranh tổng thể; Xây dựng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone Chương 2: Chương tập trung vào phân tích thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone thông qua kết phương pháp thu thập xử lý liệu, bao gồm thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty; Các nhân tố mơi trường bên bên ngồi, mơi trường ngành ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty; đánh giá lực cạnh tranh đưa thành tựu, hạn chế Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 3: Trong chương đưa dự báo thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone kiến nghị công ty Kết đạt Hệ thống hóa sở lý luận đầy đủ lực cạnh tranh công ty kinh doanh Phân tích thực trạng đánh giá thành tựu, hạn chế, nguyên nhân hạn chế lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone Đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập hồn thành đề tài em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới : Thầy cô khoa quản trị doanh nghiệp – môn quản trị học tạo điều kiện cho em có hội cọ xát thực tế, giúp cho sinh viên trường em hiểu chun mơn Trong q trình tìm hiểu nghiên cứu Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone, em nhận thấy tầm quan công tác nâng cao lực cạnh tranh công ty với kiến thức cịn hạn chế em lựa chọn định nghiên cứu đề tài :“Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone” Em xin chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Thị Quỳnh Mai hướng dẫn nhiệt tình, bảo phương pháp nội dung chi tiết khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn tới Ban giám đốc công ty, anh, chị phòng ban cơng ty bảo tận tình giúp đỡ em nhiều để em hiểu rõ khó khăn cơng tác nâng cao lực cạnh tranh công ty Mặc dù em cố gắng nghiên cứu tìm hiểu để tìm hiểu để hồn thành tốt đề tài nhiên chắn khơng thể tránh khỏi khuyết điểm thiếu sót Chính em mong nhận đươc đánh giá quan tâm lời phê bình, đóng góp chân thành thầy cô giáo người quan tâm đến đề tài nhằm hồn góp phần nhỏ bé áp dụng hoạt động công ty củng cố kiến thức em rút kinh nghiệm lĩnh vực thị trường Em xin chân thành cảm ơn ! iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP .5 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò cạnh tranh .6 1.2 Các nội dung nghiên cứu đề tài 1.2.1 Các công cụ cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.2 Các yếu tố chủ yếu cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.3.1 Các nhân tố chủ quan .12 1.3.2 Các nhân tố khách quan 13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE 16 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 16 2.1.2 Ngành, nghề kinh doanh 16 1.2.3 Cơ cấu tổ chức công ty 17 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 19 2.2.1 Đánh giá tổng quát lực cạnh tranh qua kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2014 – 2016 .19 2.2.2 Phân tích lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone thông qua công cụ cạnh tranh 20 2.2.3 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thật MobiFone thông qua yếu tố cấu thành 23 2.2.4 Phân tích khả cạnh tranh công ty thông qua tiêu 26 2.2.5 Phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 28 2.3 Các kết luận thực trạng nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 31 2.3.1 Những thành tựu đạt nâng cao lực cạnh tranh công ty 31 2.3.2 Những hạn chế nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp .32 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dich vụ Kỹ thuật MobiFone .32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE 33 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone thời gian tới 33 3.1.1 Dự báo hội, thách thức công ty thời gian tới .33 3.1.2 Định hướng hoạt động phát triển công ty thời gian tới 33 3.2 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh .34 3.3 Các giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 35 3.3.1 Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty 35 3.3.2 Một số kiến nghị .37 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO .40 PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone giai đoạn 2014 - 2016 .19 Bảng 2: Chất lượng mạng lưới qua năm MobiFone Service 21 Bảng 3: Trình độ nhà quản lý Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone .23 Bảng 4: Trình độ lao động công ty qua năm 2014 – 2016 .24 Bảng 5: Tổng mức cấu vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone 24 Bảng 6: Tình hình sử dụng chi phí cơng ty năm 2014 – 2016: 27 Bảng 7: Tình hình lợi nhuận cơng ty MobiFone Service năm 2014 – 2016: .28 Biểu đồ 1: Thị phần nhà mạng cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng năm 2016 27 Sơ đồ 1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 17 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế nay, thành phần kinh tế cạnh tranh gay gắt, Việt Nam gia nhập WTO bước hội nhập với kinh tế giới Các doanh nghiệp có nhiều hội phát triển lên tầm cao nhiên đứng trước nhiều thách thức Việc gia nhập WTO đồng nghĩa với nước ta phải phá bỏ hàng rào bảo hộ, tạo sân chơi cơng bình đẳng cho doanh nghiệp nước Các doanh nghiệp nước ngồi có tiềm lực tốt mặt doanh nghiệp nước lại gặp khó khăn quy mơ, nguồn vốn… Chính doanh nghiệp không tự nâng cao lực cạnh tranh dễ bị loại khỏi đua không cân sức Trong năm gần với việc mở cửa kinh tế giai đoạn hội nhập cạnh tranh, ngành bưu viễn thơng nói chung ngành dịch vụ cơng nghệ thơng tin nói riêng có thay đổi nhanh chóng góp phần tạo nên mặt kinh doanh Bước vào giai đoạn hội nhập phát triển nay, ngành có nhiều hội khơng khó khăn thách thức Đặc biệt, Việt Nam gia nhập AFTA, WTO có nhiều tập đồn viễn thơng quốc tế với mạnh tài chính, công nghệ, kinh nghiệm quản lý tham gia thị trường viễn thông Việt Nam Đứng trước thử thách hội doanh nghiệp khơng tìm cách nâng cao lực cạnh tranh thất bại điều khó tránh khỏi Vì nâng cao lực cạnh tranh yêu cầu cấp thiết doanh nghiệp Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone bên cạnh việc phải cạnh tranh với đối thủ nước Viettel, Vietnammobile cịn tiếp tục phải cạnh tranh với cơng ty lớn khác đến từ nước ngồi Beelie, Đơng Dương telecom làm cho môi trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Trước thực khách quan đó, em lựa chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone” với hi vọng đóng góp phần vào phát triển cơng ty Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp đề tài quan tâm nhiều thời gian qua ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do có nhiều đề tài nghiên cứu vấn đề này, có: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp đại học: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Carbon Việt Nam” sinh viên Đỗ Thị Thu Trang, khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Thương Mại, năm 2014 Khóa luận nêu số lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh, nhận thành công hạn chế, tồn mà doanh nghiệp cần đưa giải pháp để khắc phục Khóa luận tốt nghiệp đại học: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Lê Minh Trung” sinh viên Nguyễn Thị Hạnh, khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Thương Mại, năm 2011 Luận văn đánh giá thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm lưu trú công ty thị trường Hà Nội – cụ thể khu vực phố cổ tương quan so sánh với hai đối thủ cạnh tranh khách sạn Hà Nội Imperial khách sạn Golden Sun Lake View Khóa luận tốt nghiệp đại học: “Nâng cao khả cạnh tranh Công ty cổ phần vận tải Thương Mại Xây Dựng Xuân Diệu” sinh viên Nguyễn Thị Huyền, khoa Quản trị doanh nghiệp, trường Đại học Thương mại, năm 2012 Khóa luận nêu số lý luận cạnh tranh khả cạnh tranh doanh nghiệp đồng thời phân tích thực trạng cạnh tranh lực lãnh đạo quản lý nhà quản trị Khóa luận tốt nghiệp đại học: :“Nâng cao lực cạnh tranh công ty trách nhiệm hữu hạn Hải Tuấn” sinh viên Nguyễn Hữu Thường, khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Thương Mại, năm 2014 Khóa luận trình bày cách khái quát thực trạng lực cạnh tranh Công ty trách nhiệm hữu hạn Hải Tuấn, đồng thời đưa tồn mà doanh nghiệp cần có giải pháp khắc phục Luận văn tốt nghiệp đại học: “Nâng cao lực cạnh tranh xuất công ty cổ phần may I Hải Dương” sinh viên Nguyễn Thị Nguyên, khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Thương Mại, năm 2014 Luận văn nêu số khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh, lợi cạnh tranh, đồng thời tồn việc mở rộng hoạt động xuất vào thị trường Mỹ Nhìn chung cơng trình nghiên cứu hệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp đưa số giải pháp nhằm nâng cao khả doanh nghiệp thị trường khóa luận với đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone” em thuộc mục đích Tuy nhiên việc nghiên cứu lực cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone chưa có cơng trình nghiên cứu thực Do đề tài nghiên cứu em không bị trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone, đánh giá thành tựu đạt được, hạn chế nguyên nhân thực trạng, từ định hướng giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty thời gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu: Một là: Hệ thống hóa sở lý luận chung lực cạnh tranh doanh nghiệp Hai là: Khảo sát điều kiện nguồn lực hoạt động kinh doanh, nhân tố cấu thành nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty từ làm rõ lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone, đánh giá thành cơng, hạn chế, ngun nhân thực trạng Ba là: Đưa định hướng, tìm kiếm đề xuất giải pháp hữu hiệu để nâng cao lực cạnh tranh Công ty Phạm vi nghiên cứu Phạm vi khơng gian: Đề tài nghiên cứu, phân tích đánh giá lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone Phạm vi thời gian: Các số liệu lấy để nghiên cứu khóa luận thu thập năm 2014, 2015, 2016 Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone Phạm vi nội dung: Khóa luận tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan tới lý luận, thực tế cạnh tranh, lực cạnh tranh giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Trong khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Trong trình thực tập viết khóa luận, phương pháp nghiên cứu phương pháp điều tra trực tiếp Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone Hình thức điều tra tiến hành hình thức điền phiếu thăm dò Phiếu thăm dò câu hỏi xây dựng dựa vào tính chất cơng việc cơng ty tình hình kinh doanh cơng ty năm gần Đặc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com biệt câu hỏi tình hình lực cạnh tranh cơng ty Với câu hỏi có trả lời sẵn câu hỏi mở đặt nhằm thu thập ý kiến cán cơng nhân viên cơng ty tình hình lực cạnh tranh công ty Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Phương pháp sử dụng để thu thập liệu kết hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính, doanh thu sản phẩm Thu thập từ nguồn khác báo chí, luận văn, chuyên đề, văn Nhà nước Đồng thời sử dụng phương pháp tổng hợp so sánh để phân tích đánh giá lực cạnh tranh Cơng ty Kết cấu đề tài Ngồi phần như: tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, mở đầu kết luận khóa luận gồm có chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone Chương 3: Đề xuất kiến nghị để nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngoài thành tựu đạt hoạt động kinh doanh mình, cơng ty đã thực tốt đầy đủ quy định nhà nước việc kinh doanh Công ty nghiêm chỉnh chấp hành chế độ sách thuế, nộp ngân sách nhà nước quy định nhà nước luật lao động luật kinh doanh 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.2 Những hạn chế nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Bên cạnh thành tựu cơng ty cịn số hạn chế cần khắc phục sau: Về nguồn nhân lực: Việc tái cấu tổ chức, nhân khiến máy cần phải có thời gian để thích nghi, ảnh hưởng phần đến tiến độ dự án triển khai dẫn tới giảm lợi nhận cơng ty Đồng thời, tình hình kinh tế ngồi nước có nhiều diễn biến phức tạp, lương ngày tăng khiến cho lĩnh vực kinh doanh Call Center vốn cần nhiều lao động, gặp nhiều khó khăn cơng tác tuyển dụng, đào tạo giữ chân người lao động Trình độ tổ chức, quản lý: việc lãnh đạo, tổ chức phòng ban chồng chéo nên chưa đạt hiệu mong muốn Chính sách giá: giá cước dịch vụ giá trị gia tăng coi tương đối cao, chưa có sách chiết khấu, giảm giá để khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dich vụ Kỹ thuật MobiFone  Nguyên nhân chủ quan: Thứ nhất, cơng ty chưa hồn thiện máy quản trị mình, việc kiểm sốt tất hoạt động cơng ty cịn gặp nhiều bất cập vấn đề tài chính, kế toán nên việc quản lý sử dụng tài chính, nguồn vốn, kết kinh doanh cơng ty chưa đạt hiệu cao Thứ hai, việc kiểm sốt chi phí kinh doanh cịn hạn chế Để nâng cao khả cạnh tranh việc nâng cao chất lượng dịch vụ quan trọng bên cạnh hạ giá thành sản phẩm để tối đa hóa lợi nhuận việc kiểm sốt chi phí điều quan trọng mà công ty nên làm để nâng cao khả cạnh tranh Thứ ba, Chính sách giá chưa linh động, việc chiết khấu giá mang tính thụ động chưa xây dựng khung giá bán theo thị trường  Nguyên nhân khách quan: Chính sách giá công ty cao so với đối thủ cạnh tranh phần giá sản phẩm đầu vào, chi phí kinh doanh chi phí quản lý cao nên giá bán cơng ty cao Đồng thời, ảnh hưởng sách nhà nước thuế, lãi vay ngân hàng, lạm phát dẫn đến lợi nhuận công ty bị giảm sút 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone thời gian tới 3.1.1 Dự báo hội, thách thức công ty thời gian tới 3.1.1.1 Dự báo hội Xu hướng phát triển ứng dụng công nghệ thông tin – viễn thơng xu tất yếu Chính phủ Bộ Thông tin Truyền thông sớm nhận điều có đạo liệt cách quy hoạch, định hướng ngành nhằm thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực, ngành sản xuất Việt Nam Điều tạo hội cho Công ty định hướng phát triển đắn, đem lại giá trị doanh thu tăng tương lai Dân số Việt Nam ngày tăng, tính đến dân số 93 triệu người Do đó, nhu cầu tiêu dùng ngày tăng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp công ty MobiFone Service phát triển mở rộng 3.1.1.2 Dự báo thách thức Trong thời kỳ hội nhập, đặc biệt với việc gia nhập WTO, môi trường cạnh tranh doanh nghiệp trở nên gay gắt hết Công ty phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt với đối thủ tiềm ẩn Việc cạnh tranh doanh nghiệp việc sử dụng lao động Hoạt động kinh doanh cơng ty có tồn phát triển hay khơng nhờ có hoạt động người Việc tuyển dụng nguồn lao động làm việc khó việc giữ chân họ lại gắn bó trung thành với cơng ty lại thách thức đặt cho công ty Điều địi hỏi cơng ty phải có sách đãi ngộ hợp lý hiệu 3.1.2 Định hướng hoạt động phát triển công ty thời gian tới Căn vào tình hình hoạt động cơng ty tình hình thị trường, cơng ty có định hướng phát triển với nhiệm vụ trọng tâm năm 2017-2020 sau: Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh giai đoạn 2017-2020 dựa định hướng, chiến lược phát triển Tổng Công ty, hướng đến trở thành doanh nghiệp nghìn tỷ 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng chiến lược kinh doanh chiến lược sản phẩm cụ thể giai đoạn 2017-2020 dựa sở định hướng, chiến lược Tổng công ty Xây dựng chiến lược nhân môi trường làm việc thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, hoàn thiện chế lương theo hiệu suất cơng việc Hồn thiện đổi máy tổ chức theo hướng hợp lý hơn,phù hợp với phát triển công ty môi trường kinh doanh đầy biến động Tiếp tục tìm giải pháp nâng cao lực tài chính, nâng cao nhận thức người lao động khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.2 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Quan điểm 1: Nâng cao lực cạnh tranh dựa sở hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường Việc nghiên cứu thị trường cơng ty nắm bắt xác kịp thời nhu cầu khách hàng Đồng thười hiểu đánh giá điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh Trên sở tìm cho vũ khí cạnh tranh hiệu nhằm thu hút khách hàng, thu hút đối tác, mở rộng thị phần tăng lợi nhuận, nâng cao sức cạnh tranh thị trường Quan điểm 2: Nâng cao lực cạnh tranh dựa sở nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ, tiết kiệm tối đa chi phí, hạ giá thành sảm phẩm - dịch vụ Chất lượng nịng cốt, tiêu chí hàng đầu để khẳng định thương hiệu công ty Bên cạnh phải tiết kiệm tối đa chi phí, tránh lãng phí nguồn lực để hạ giá thành sản phẩm - dịch vụ Qua nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường Quan điểm 3: Nâng cao lực cạnh tranh dựa sở quản lý tốt nguồn lực bên công ty Chẳng hạn như: nguồn lực tài chính, nguồn nhân sự, văn hóa cơng ty đóng vai trị việc nâng cao lực cạnh tranh công ty Áp dụng hình thức đãi ngộ tài phi tài để thu hút giữ chân nhân viên có trình độ cao, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên Quản lý tốt nguồn lực này, biết tận dụng nguồn lực có sẵn huy động từ bên ngồi tảng để Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone thực công tác nâng cao lực cạnh tranh thị trường 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Các giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 3.3.1 Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty 3.3.1.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực đủ số lượng tốt chất lượng Để có đảm bảo hoạt động kinh doanh phát triển nguồn lực đóng vai trị quan trọng Nguồn lực phải có lực để đáp ứng nhu cầu kinh doanh môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Công ty nên tập trung thực công việc sau: Thứ nhất, với nhu cầu mở rộng quy mô kinh doanh công ty cần tuyển thêm nhân viên việc tuyển nội công ty hay liên kết với cao đẳng, đại học, trung cấp chuyên nghiệp, trung tâm giới thiệu việc làm để tìm nguồn nhân lực có chất lượng Thứ hai, mở nói chuyện, giao lưu chuyên gia, người có chun mơn hay người có kinh nghiệm công ty để trao đổi nghiệp vụ kinh nghiệm để học hỏi lẫn Việc trao đổi cơng việc nhân viên phịng ban để họ hiểu cơng việc người từ phối hợp ăn ý khâu cơng việc khác lại có liên quan mật thiết lẫn để từ thực mục tiêu công ty Thứ ba, cần tiến hành xếp bố trí đội ngũ cán quản lý nhân viên hợp lý, người việc Công việc cần làm từ khâu tuyển dụng điều đảm bảo việc sử dụng nguồn nhân lưc có hiệu Thứ tư, để giữ chân nhân viên cũ có lực thu hút lao động có trình độ cao chun mơn cơng ty nên xây dựng sách đãi ngộ nhân cách hợp lý sách đãi ngộ tài phi tài Ví dụ như: trả lương xứng đáng cho người có trình độ lực cơng việc, tăng lương, thưởng người có thàng tích, tổ chức chuyến du lịch hàng quý, dịp lễ, động viên, thăm hỏi kịp thời, Những điều đảm bảo đời sống vật chất tình thần cho người lao động mà làm cho họ thấy giá trị cơng việc ty làm cho họ có tình thần phấn đấu cho cơng việc tín tưởng trung thành với cơng ty 3.3.1.2 Đảm bảo nguồn lực tài cơng ty Nguồn lực tài sở để thực mục tiêu, chiến lược phát triển Cơng ty Nó đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, giúp cho hoạt động 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kinh doanh diễn giúp cho doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh Vốn để giúp doanh nghiệp nhanh chóng thực hội kinh doanh thực hợp đồng tốn, đầu tư đổi trang thiết bị phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả… Cơng ty cần có giải pháp để sử dụng vốn huy động vốn có hiệu như: Thứ nhất, huy động nguồn lực tài có sẵn công ty huy động từ cán công nhân viên cơng ty, từ việc giải phóng hàng tồn kho, khấu hao tài sản bản… Thứ hai, thu hút vốn đầu tư từ nhà đầu tư bên ngồi cơng ty hợp tác, liên kết với doanh nghiệp bạn để có thu hút thêm tài Tạo điều kiện thuận lợi để khuyến khích kêu gọi nhà đầu tư có nguồn vốn bên hợp tác Thứ ba, vay tín dụng trả chậm từ nhà cung cấp, từ tổ chức tài chính, ngân hàng, thuê tài chính, vay dài hạn từ ngân hàng có mức lãi suất thấp để có vốn sử dụng việc phát triển mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh… Thứ tư, thu hồi khoản nợ đọng từ phía hợp đồng khách hàng để phục vụ cho việc quay vịng vốn kinh doanh 3.3.1.3 Hồn thiện sách giá Nghiên cứu hạ giá bán dòng sản phẩm phụ kiện giá dịch vụ Công ty, để nâng cao khả cạnh tranh giá so với đối thủ cạnh tranh Để hạ giá bán sản phẩm, dịch vụ cơng ty áp dụng số biện pháp sau: Cơng ty dựa vào nguyên tắc tính giá bán giá mua, chi phí phần trăm lợi nhuận để tạo linh hoạt việc định giá cho mức giá hấp dẫn khách hàng làm nâng cao khả cạnh tranh thông qua công cụ định giá Để giảm giá thành sản phẩm - dịch vụ, cơng ty cần thực sách cắt giảm chi phí kinh doanh chi phí quản lý, tối thiểu hóa chi phí dự trữ… Xây dựng sách giá hợp lý Thực chiết khấu thương mại với khách hàng như: mua hàng với khối lượng lớn, khách hàng tốn ngay, khách hàng quen cơng ty… 3.3.1.5 Tiếp tục hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Tìm kiếm mở rộng đại lý để công ty bán giới thiệu sản phẩm đến tay khách hàng Việc tìm kiếm đại lý phân phối, tiến hành cổ phần đóng góp vốn với chủ đại lý, giúp giảm chi phí cho Cơng ty Thơng qua đó, Cơng ty hỗ trợ chủ đại lý chi phí theo tỷ lệ góp vốn việc mở đại lý Mặc dù, lợi nhuận bán hàng bị chia sẻ qua tỷ lệ đóng góp hai bên Công ty chủ đại lý Song, biện 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com pháp giúp cho Công ty tiết kiệm nhiều chi phí để mở chi nhánh địa phương khác nhau, thực tốt chiến lược mở rộng thị trường Bên cạnh đó, Cơng ty cịn tận dụng lợi hiểu thị trường chủ đại lý cho hoạt động nghiên cứu thị trường Bên cạnh cơng ty phải quản lý chặt chẽ vấn đề chất lượng giá bán sản phẩm để tránh làm giảm uy tín cơng ty Tùy thị trường mà cơng ty nên xây dựng kênh phân phối hợp lý tối đa hóa lợi nhuận kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối gián tiếp hay kênh phân phối hỗn hợp 3.3.2 Một số kiến nghị 3.3.2.1 Kiến nghị với nhà nước Chính phủ cần quy định thủ tục đầu tư phù hợp với đặc thù ngành viễn thông đảm bảo việc mở rộng nâng cấp mạng lưới, thay đổi công nghệ kịp thời Nhà nước cần cải tiến chế độ tiền lương, không nên khống chế mức lương tối đa doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả, có mức đóng góp cho ngân sách cao Cần có sách trả lương theo suất hiệu cho người lao động, tránh tình trạng chảy máu chất xám kinh tế Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống tài ngân hàng, giúp cơng ty vay vốn dễ dàng nên có hỗ trợ lãi suất doanh nghiệp Hoàn thiện sở pháp lý để tạo điều kiện cho doanh nghiệp bình đẳng việc tiếp cận vốn, rà sốt lại quy định mang tính phân biệt đối xử hay chặt chẽ thủ tục cho vay, điều kiện chấp Có sách bảo hộ, hỗ trợ doanh nghiệp nước để giảm thiểu cạnh tranh với doanh nghiệp nước 3.3.2.2 Kiến nghị với quan quản lý ngành Một là, sớm ban hành Chiến lược phát triển Bưu Viễn thơng giai đoạn 2017 - 2020 tầm nhìn 2020 để MobiFone Service chuẩn bị tốt nguồn lực đóng góp vào q trình thực chiến lược, đáp ứng tốt khả cạnh tranh thị trường Hai là, cần có hướng dẫn cụ thể lộ trình mở cửa thị trường, lộ trình điều chỉnh giá cước dịch vụ thông tin di động theo cam kết quốc tế, đặc biệt cam kết WTO 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ba là, để tạo điều kiện cho MobiFone Service chủ động việc hoạch định kế hoạch đầu tư, kinh doanh dịch vụ tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, đề nghị Bộ Thông tin Truyền thông sớm có văn thơng báo định hướng lộ trình, phạm vi (trong nước, quốc tế) cho phép cung cấp dịch vụ điện thoại Internet sách quản lý giá cước dịch vụ Đối với dịch vụ mới, dịch vụ băng rộng không dây Wimax, đề nghị sớm có định hướng lộ trình cấp phép, chế quản lý dịch vụ, chế quản lý giá cước để doanh nghiệp chuẩn bị phương án triển khai 3.3.2.3 Kiến nghị với công ty  Đào tạo, nâng cao đội ngũ nhân lực công ty Con người yếu hoạt động Chính cơng ty cần có sách nhằm thu hút giữ chân đội ngũ nhân viên có trình độ cao, am hiểu thị trường thơng tin di động Đưa sách đãi ngộ, gắn kết tồn thể nhân viên cơng ty, để nhân viên coi công ty ngơi nhà thứ hai Đặc biệt nhân viên kinh doanh Vì họ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, truyền đạt thông tin sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tới khách hàng, mặt cơng ty Vì vậy, doanh nghiệp phải đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên kinh doanh thực có chất lượng  Tăng cường cơng tác quản lý chi phí Mục tiêu cơng ty trình kinh doanh tạo lợi nhuận tối đa chi phí tối thiểu Để quản lý chi phí cách chặt chẽ, giảm khoản chi bất hợp lý, công ty cần phải: Thứ nhất, phải tổ chức tốt trình ký kết thực hợp đồng, tránh tình trạng khách hàng dây dưa nợ khó địi, ảnh hưởng đến vốn lưu động cơng ty Thứ hai, chủ động tìm nhà cung cấp để tránh bị động lựa chọn nhà cung cấp có giá cạnh tranh, từ giảm chi phí đầu vào  Điều chỉnh máy quản lý, cấu tổ chức Bộ máy quản lý có tầm quan trọng óc người, muốn chiến thắng đối thủ cạnh tranh hay nâng cao cơng ty địi hỏi doanh nghiệp phải nhạy bén, chủ động trước tình thị trường, phải trước đối thủ việc đáp ứng nhu cầu khách hàng 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Nâng cao lực cạnh tranh mối quan tâm doanh nghiệp, đặc biệt chế hội nhập mà cạnh tranh ngày trở nên gay gắt khốc liệt Với kinh tế mở, nước ta ngày hội nhập sâu rộng với kinh tế giới Bên cạnh hội mang đến thách thức đặt doanh nghiệp ngày lớn để tồn phát triển doanh nghiệp phải sử dụng cách có hiệu nguồn lực sắn có tài lực, trí lực, vật lực bên cạnh phải kết hợp với nguồn lực từ bên ngoài, hỗ trợ từ quan quản lý cách linh hoạt hợp lý Trong khóa luận này, sau nêu vấn đề lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung, em phân tích tình hình cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone số năm qua, nghiên cứu thực trạng nguồn lực công ty, nhân tố tác động đến lực cạnh tranh tiêu phản ánh lực cạnh tranh cơng ty Qua q trình tìm hiểu cơng ty em thấy thành tựu đạt mặt hạn chế tồn cơng ty Từ phát em mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty sở phát huy nguồn lực tổng hợp Tuy nhiên, điều kiện thời gian lực hạn chế nội dung chun đề khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu xót em mong nhận ý kiến bảo từ thầy cô để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2014-2016, phịng kế tốn – tài Micheal Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật Bộ giáo dục đào tạo (2012), Những nguyên lý chủ nghĩa MácLênin, Nhà xuất trị quốc gia Đỗ Thị Thu Trang (2014), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Carbon Việt Nam, luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Hạnh (2011), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Lê Minh Trung, luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Huyền (2012), Nâng cao khả cạnh tranh Công ty Cổ phần vận tải Thương Mại Xây Dựng Xuân Diệu, luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Hữu Thường (2014), Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hải Tuấn, luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Nguyên (2014), Nâng cao lực cạnh tranh xuất Công ty Cổ phần may I Hải Dương, luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Paul A.Samuelson Wiliam D.Nordhaus (1992), Từ điển kinh doanh, Vương quốc Anh 10 Bộ môn Quản trị chiến lược (2010), Slide giảng quản trị chiến lược, Đại học Thương Mại 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 01 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Phiếu điều tra nhân viên) Họ và tên sinh viên: Bùi Thị Hương Lớp: K49K2 Khoa: Quản trị kinh doanh Trường: Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone Đề tài:“Nâng cao lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone.” Kính gửi: Ông (bà) Trước hết, xin chân thành cảm ơn quý công ty đã tạo điều kiện cho được thực tập tại công ty thời gian vừa qua !!! Để giúp cho q trình thực hiện khóa luận sinh viên bám sát tình hình thực tế cơng ty, kính mong ơng (bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: A: THÔNG TIN CHUNG: Họ và tên: Chức vụ: Số điện thoại: Email: B: CÂU HỎI ĐIỀU TRA: Câu 1: Tập khách hàng mà công ty hướng tới là ai? A: Cá nhân B: Doanh nghiệp C: Cá nhân & doanh nghiệp Câu 2: Khả tài chính của công ty ở mức nào? A: Dồi dào B: Bình thường C: Còn hạn chế Câu 3: Số lượng đối thủ cạnh tranh của công ty thị trường thế nào? A: Nhiều B: Trung bình C: Ít Câu 4: Sức ép của đối thủ cạnh tranh đối với lực cạnh tranh của công ty? A: Rất lớn B: Bình thường C: Ít ảnh hưởng 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Thị phần thị trường của công ty so với đối thủ cạnh tranh chính thế nào? A: Lớn B: Bằng C: Nhỏ Câu 6: Đánh giá mức độ quan trọng của các công cụ cạnh tranh của công ty? (Với thang điểm từ 1-5 tương đương 1- ít quan trọng, – bình thường, – quan trọng, – khá quan trọng, – rất quan trọng ) STT Công cụ cạnh tranh Rất quan Khá quan Quan Bình Ít quan trọng trọng trọng thường trọng Giá cả Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Hệ thống kênh phân phối Dịch vụ hậu mãi Công cụ khác Câu 7: Đánh giá độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh của công ty ? ( Với thang điểm từ 1-5 tương đương 1- ít quan trọng, – bình thường, – quan trọng, – khá quan trọng, – rất quan trọng ) STT Nhân tố Nguồn lực tài chính Nguồn nhân lực Rất quan Khá quan Quan Bình Ít quan trọng trọng trọng thường trọng Năng lực quản lý và lãnh đạo Văn hóa doanh nghiệp 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 8: Đánh giá mức độ đáp ứng các nhân tố sau của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone? (Với thang điểm từ 1-5 tương đương 1-không tốt lắm, 2-bình thường, 3-tốt, 4-khá tốt, 5rất tốt) STT Nhân tố Nguồn lực tài chính Nguồn nhân lực Rất tốt Khá tốt Tốt Bình Không thường tốt lắm Năng lực quản lý và lãnh đạo Văn hóa doanh nghiệp Câu 9: Theo ông (bà) những vấn đề còn tồn tại ảnh hưởng đến Năng lực cạnh tranh của công ty là gì? Câu 10: Những đề xuất, kiến nghị của ông (bà) nhằm khắc phục những tồn tại trên? Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý Ông (Bà) !!! 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 02 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Phiếu điều tra khách hàng) Họ và tên sinh viên: Bùi Thị Hương Lớp: K49K2 Khoa: Quản trị kinh doanh Trường: Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone Đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone” Để giúp cho trình thực hiện khóa luận sinh viên bám sát tình hình thực tế cơng ty, kính mong ơng (bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: A: THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ và tên: Địa chỉ: B: CÂU HỎI ĐIỀU TRA: Câu 1: Đánh giá mức độ quan trọng của các tiêu chí ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp sản phẩm của quý khách hàng? (Với thang điểm từ 1-5 tương đương 1-ít quan trọng, 2-bình thường, 3-quan trọng, 4-khá quan trọng, 5-rất quan trọng ) STT Nhân tố trọng Khá quan Quan trọng trọng Bình Ít quan thường trọng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Giá cả của sản phẩm, dịch vụ Thương hiệu và uy tín công ty Các dịch vụ hậu mãi Hệ thống kênh phân phối Rất quan Thái độ phục vụ của nhân viên 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 2: Đánh giá mức độ đáp ứng các yêu cầu của quý khách hàng của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone? (Với thang điểm từ 1-5 tương đương 1-không tốt lắm, 2-bình thường, 3-tốt, 4-khá tốt, 5-rất tốt) STT Nhân tố Chất lượng sản phẩm Giá cả của sản phẩm Thương hiệu và uy tín công ty Các dịch vụ hậu mãi Hệ thống kênh phân phối Thái độ phục vụ của nhân viên Rất tốt Khá tốt Tốt Bình thường Khơng tớt lắm Câu 3: Ơng (bà) có hài lòng về thời gian giao hàng của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone? A: Có B: Không Câu 4:Theo ông (bà), chính sách toán của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone thế nào? A: Thuận tiện B: Khó khăn Câu 5:Yếu tố nào chủ yếu để ông (bà) quyết định mua sản phẩm, dịch vụ của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone? A: Chất lượng sản phẩm, dịch vụ B: Giá cả C: Dịch vụ hậu mãi D: Các yếu tố khác Câu 6: Những điều ông (bà) không hài lòng mua sản phẩm, dịch vụ của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone là gì? .Câu 7: Đề xuất, góp ý của ông (bà) với Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone để giải quyết những vấn đề trên? Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý Ông (Bà) !!! 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trường, Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone cần phải tập trung nỗ lực, củng cố nâng cao lực cạnh tranh 2.3 Các kết luận thực trạng nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone. .. nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 28 2.3 Các kết luận thực trạng nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 31... hạn chế, nguyên nhân hạn chế lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone Đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone ii LUAN VAN CHAT LUONG