1200XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐẶT VÉ VÀ BÁN VÉ CỦA CÔNG TY VT HÀNH KHÁNH ĐƯỜNG SẮT SÀI GÒN

B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C M THÀNH PH H CHÍ MINH – KHOA CƠNG NGH THƠNG TIN – (Niên khóa 2003 – 2007) TÀI LU N V N : Xây d ng h th ng qu n lý đ t vé bán vé c a Công ty v n t i hành khách đ ng s t Sài Gòn Th c hi n : TR N TH MINH HU NH T3A1 - 10300022 Giáo viên h ng d n : Cô NGUY N LÂM KIM THY Thành ph H Chí Minh - N m 2007 - L I TRI ÂN Tr i qua nh ng n m tháng mi t mài h c t p n i gi ng đ ng i h c, đ n hôm nay, nh ng ngày tháng th c hi n lu n v n k t thúc, c ng lúc em th c s r i kh i nhà tr ng, b c vào đ i v i hành trang nh ng ki n th c có đ c th y t n tình truy n d y hồn thành lu n v n này, s n l c c a b n thân, em nh n đ c r t nhi u s giúp đ , h tr vơ q báu t phía gia đình, th y bè b n V i lịng bi t n sâu s c, xin c m n ba m có cơng ni d ng t o m i u ki n t t đ p nh t đ đ c h c t p hoàn thành lu n v n t t nghi p T t n đáy lòng, em xin chân thành c m n cô Nguy n Lâm Kim Thy Cô không nh ng h ng d n t n tình giúp đ em su t q trình làm vi c, mà cịn ng i đ ng hành, c v khích l đ em hồn thành t t lu n v n Em xin g i l i c m n đ n t t c th y cô c a tr ng i h c M TpHCM Trong su t trình h c t p, th y t n tình gi ng d y, ch b o nh ng ki n th c c ng nh nh ng kinh nghi m quý báu cho nh ng sinh viên c a mình, đ r i sau này, nh ng l i gi ng d y c a th y cô s giúp chúng em đ ng khám phá t ng lai chinh ph c b n thân Và cu i cùng, khơng th qn s giúp đ t nh ng ng i b n bên c nh Xin g i đ n b n, nh ng ng i h tr , khích l chia s nh ng vui bu n c ng nh khó kh n c a su t trình h c t p làm vi c, l i c m n chân thành nh t Thành ph H Chí Minh - Ngày 19/12/2007 - GI I THI U H th ng thông tin qu n lý m t ng d ng đ y đ toàn di n nh t thành t u c a công ngh thông tin vào m t t ch c Ngày nay, không m t t ch c hay m t đ n v khơng có nhu c u xây d ng h th ng thông tin Không nh ng nhu c u ngày t ng, mà quy mô m c đ ph c t p c a chúng c ng t ng lên không ng ng Do đ c thù c a h th ng thông tin s n ph m đ n chi c (không gi ng b t k m t s n ph m tr c đó), v i quy mô đ ph c t p ngày t ng, nên vi c phân tích thi t k tr thành m t yêu c u b t bu c đ có đ c m t h th ng t t H th ng “Qu n lý đ t vé bán vé c a Công ty v n t i hành khách đ ng s t Sài Gòn” đ c thi t k d a nhu c u th c ti n mong mu n đ c tin h c hóa q trình qu n lý chuy n tàu c ng nh trình bán vé c a Công ty v n t i hành khách đ ng s t Sài Gịn Ch ng trình v i giao di n thân thi n, d s d ng, cho phép ng i dùng thao tác d dàng t vi c thi t k l ch trình cho chuy n tàu cho đ n vi c phân ph i vé tàu đ n tay hành khách t i ga xe l a Sài Gòn Vi c phân tích thi t k ch ng trình thơng qua q trình thu th p thơng tin t cơng ty nhi u ngu n thông tin khác nên mang tính tồn di n xác cao V i kh n ng l u tr d li u l n, kh n ng t ng tác v i c s d li u khác m t cách t v i, v i c ch b o m t cao giúp cho Microsoft SQL Server 2000 tr nên thông d ng đ c s d ng nhi u đ án tin h c hóa quy mơ v a nh Chính th , ng i dùng hoàn toàn yên tâm v kh n ng l u tr d li u c a ch ng trình Trong khn kh lu n v n, th i gian th c thi t k ch ng trình ch m i d ng m c đ th vào khai thác m t cách hoàn ch nh th c t mu n nh n đ c s đánh giá c ng nh ph n h i t trình đ c c i ti n tồn di n h n hi n gi i h n, nên tác gi nghi m mà ch a cho phép Chính v y, tác gi mong phía ng i s d ng đ ch ng M CL C PH N I : KH O SÁT HI N TR NG 1 Gi i thi u s l c Ga Sài Gòn Ch c n ng nhi m v c a Ga Sài Gòn .1 Các quy đ nh chung c a ga Sài Gòn S đ c c u t ch c m t s phòng ban c a ga Sài Gòn M t s nghi p v kinh doanh v n t i hành khách c a ga Sài Gòn .6 Các m c tiêu đ i v i h th ng xây d ng Mô t công vi c c a h th ng PH N II : PHÂN TÍCH VÀ THI T K H TH NG Ch ng : XÂY D NG H TH NG M C NGHI P V 11 I S đ nghi p v c a t ng phòng ban .11 II Danh sách yêu c u nghi p v .12 III Các bi u m u quy đ nh .12 Ch ng : XÂY D NG H TH NG M C Ý NI M 29 I Mơ hình Ý ni m truy n thông 29 II Mơ hình Ý ni m x lý 37 III Mơ hình Ý ni m d li u .44 Ch ng : XÂY D NG H TH NG M C LOGIC 49 I Mơ hình T ch c x lý .49 II Mơ hình V t lý d li u .65 PH N III : THI T K GIAO DI N 74 I Các giao di n c a ch ng trình 75 II Các giao di n báo cáo c a ch ng trình 89 PH N IV : T NG K T CH NG TRÌNH 92 Các k t qu đ t đ c 92 Nh ng công vi c ch a làm đ c 92 H ng phát tri n c a đ tài 92 PH N V : CÁC TÀI LI U THAM KH O 92 -1- PHÂN TÍCH VÀ THI T K H TH NG QU N LÝ VI C T VÉ VÀ BÁN VÉ C A CÔNG TY V N T I HÀNH KHÁCH NG S T SÀI GÒN PH N I : KH O SÁT HI N TR NG Gi i thi u s l - - - c Ga Sài Gịn Cơng ty v n t i hành khách đ ng s t Sài Gòn t a l c t i đ a ch 01 Nguy n Thông, Ph ng 9, Qu n 3, TP H Chí Minh i n tho i – Fax : 08 8466091 E-mail: gasaigon@hcm.vnn.vn Website: http://www.vr.com.vn/gasaigon ng s t B c ây ga đ u m i quan tr ng nh t n Nam, nhà ga c a khu v c Nam B t nh thu c Trung B B c B Hi n nay, ga Sài Gòn nhà ga l n nh t t i Vi t Nam Ga Sài Gòn t ch c v n chuy n hành khách, hành lý hàng hóa b ng đ ng s t Ngồi ra, ga Sài Gịn cịn kinh doanh lo i d ch v khác nh : Giao vé t n nhà, Giao nh n hành lý t i nhà, D ch v v n chuy n hàng hóa, Trung tâm th d c th thao, Nhà khách, B u c c, n u ng gi i khát, … Ch c n ng nhi m v c a Ga Sài Gịn Ga Sài Gịn có ch c n ng nhi m v sau : a Nhi m v chung Xây d ng k ho ch s n xu t kinh doanh v n t i, k ho ch s n xu t kinh doanh v n t i, k ho ch lao đ ng ti n l ng, ch tiêu kinh t - k thu t, đ n giá lo i s n ph m, đ n giá ti n l ng đ n v s n ph m, lo i đ nh m c k ho ch khác có liên quan c a Ga trình c p có th m quy n phê t theo phân c p qu n lý c a T ng công ty ng S t Vi t Nam, t ch c th c hi n k ho ch đ c t Ga quy t đ nh đ n giá ho c chi phí ti n l ng s n ph m theo quy đ nh c a T ng công ty ng S t Vi t Nam -2- b Ch c n ng c a ga Sài Gòn Kinh doanh v n t i hành khách : • i u tra nghiên c u lu ng hành khách, tham gia xây d ng chi n l c dài h n v v n t i hành khách l nh v c khác liên quan trình cơng ty V n T i Hành Khách ng S t Sài Gịn • T ch c bán vé, đ i lý bán vé; ký k t h p đ ng v n chuy n hành khách theo phân c p c a T ng công ty ng s t Vi t Nam tri n khai th c hi n k ho ch v n t i hành khách (bao g m c h p đ ng, k ho ch v n t i hành khách c a công ty v n t i hành khách khác) • V n t i hành khách t nhà đ n nhà hình th c v n t i hành khách khác theo quy đ nh c a nhà n c, T ng công ty ng s t Vi t Nam, cong ty V n T i Hành Khách ng S t Sài Gịn • Xây d ng k ho ch s n xu t kinh doanh v n t i hành khách hàng n m trình công ty V n T i Hành Khách ng S t Sài Gòn phê t t ch c th c hi n k ho ch Kinh doanh v n t i hàng hóa : • C n c nhu c u v n t i, x p, d hàng hóa t i Ga đ xây d ng k ho ch v n t i, x p, d hàng hóa trình cơng ty V n T i Hành Khách ng S t Sài Gòn T ch c th c hi n bi u đ ch y tàu hàng k ho ch ch y tàu hàng đ t xu t theo quy đ nh c a T ng cơng ty ng s t Vi t Nam • Ký k t th c hi n tri n khai h p đ ng v n t i hàng hóa theo phân c p c a T ng cơng ty ng s t Vi t Nam (bao g m c h p đ ng ga Sài Gòn v n t i đ ng s t khác ký k t) Th c hi n đ t hi u qu cao đ i v i hình th c v n t i hàng hóa • T ch c th c hi n vi c l p tàu hàng, tác nghi p ph c v v v n t i hàng hóa theo quy đ nh S n xu t kinh doanh d ch v khác : • Trên c s ngành ngh kinh doanh đ c quy đ nh t i i u 2, c n c vào ch c n ng, nhi m v đ c giao n ng l c c a Ga đ ch đ ng l a ch n th tr ng , l a ch n s n ph m, xây d ng t ch c th c hi n k ho ch s n xu t, kinh doanh d ch v ngồi s n xu t v n t i theo qui đ nh c a công ty V n T i Hành Khách ng S t Sài Gịn • Ph i h p v i đ n v khác đ th c hi n d ch v v n t i, đ i lý v n t i, đ i lý bán vé hành khách h p lý, hi u qu , -3- • • t ng th ph n v n t i, t o môi tr ng c nh tranh lành m nh Th c hi n nhi m v , ngành ngh kinh doanh d ch v ngồi s n xu t v n t i theo qui đ nh c a T ng ga Sài Gòn ng s t Vi t Nam, công ty V n T i Hành Khách ng S t Sài Gịn xu t v i Cơng ty V n T i Hành Khách ng S t Sài Gòn ph ng án t ch c s p x p h th ng d ch v v n t i, đ i lý v n t i, đ i lý bán vé hành khách ngh a v i d ch v nh m c i thi n ch t l ng v n t i t ng th ph n v n t i - S đ ch c n ng c a ga Sài Gòn - Các quy đ nh chung c a ga Sài Gịn Hình th c bán vé : - T i phòng đ i tàu, c a bán vé c a nhà ga đ u đ c công b b ng giá vé, giá c c, gi tàu, u ki n chuyên ch , th i gian m c a bán vé nh n ch hành lý bao g i - Các nhà ga đ u t ch c bán vé ngay, bán vé qua n tho i, bán vé tr c ngày tàu tr c nhi u ngày, bán vé qua đ i lý Các lo i vé tàu lo i ch : ng s t Vi t Nam có lo i vé sau: vé hành khách liên v n, vé hành khách tàu Th ng nh t, vé hành khách ng i n c ngoài, vé t p th hành khách, vé hành khách (dùng cho hành khách tàu đ a ph ng), vé c c, vé hành lý bao g i, vé b sung tàu, du i ga) -4- - Trên đoàn tàu khách có lo i ch sau: o Gh ng i: Gh ng i m m, gh ng i c ng o Giu ng n m: gi ng n m m m, gi ng n m c ng i u ki n tàu : - Hành khách tàu ph i có vé tàu h p l , ch p hành đ y đ th l chuyên ch n i quy tàu - Hành khách tàu ph i ngày, tháng, chuy n tàu ghi vé, ph i lên toa xe s d ng ch ng i Vé m t giá tr s d ng : - Các vé sau m t giá tr s d ng: o Vé đ nhoè không đ c đ c o Vé b t y xố, s a ch a mà khơng đ c ng s t xác nh n o Hành khách không s tàu ngày tháng ghi vé mà không đ c ng s t xác nh n đ ng ý Các tr ng h p mi n vé gi m giá vé - Ng i ho t đ ng cách m ng tr c ngày 01/01/1945 - Ng i ho t đ ng cách m ng t ngày 01/01/1945 đ n tr c Cách m ng Tháng Tám - Bà m Vi t Nam anh hùng - Th ng binh, ng i h ng sách nh th ng binh - B nh binh - Ng i ho t đ ng cách m ng, ho t đ ng kháng chi n b đ ch b t, tù đày; ng i ho t đ ng kháng chi n b nhi m ch t đ c hóa h c - Ng i già t 90 tu i tr lên - N n nhân ch t đ c da cam - Ng i tàn t t n ng - Tr em, h c sinh, sinh viên i v i tr em du i tu i: M i ng i l n tàu đ c kèm tr em du i tu i mi n vé nh ng không đ c c p ch i v i tr em t đ n 10 tu i: tàu ph i có ng i l n kèm mua vé, giá vé b ng 1/2 giá vé ng i h ng v i ng i l n kèm đ c c p ch ng i t ng ng - Hành khách tàu t p th ng i n c t 20 đ n 40 ng i đ c gi m 10 %, t 41 ng i tr lên đ c gi m 15% giá vé c a lo i gh ng i ho c giu ng s d ng lo i tàu chuyên ch - Hành khách tàu t p th t 20 ng i tr lên đ c gi m giá vé, m c gi m giá nh sau: o T 20 đ n 29 ng i: gi m 2% giá vé đ nh ga c a s ch s d ng -5- o T 30 đ n 39 ng i: gi m 4% giá vé đ nh ga c a s ch s d o T d o T s ng 40 đ n 49 ng i: gi m 8% giá vé đ nh ga c a s ch s ng 50 ng i tr lên: gi m 10% giá vé đ nh ga c a s ch d ng Hành khách lên xu ng tàu ng ng ga d c đ ng : - Hành khách có th xu ng tàu m t ga d c đu ng nh ng không đ c tr l i ti n vé đo n đu ng ch a - Hành khách b m đau ho c lí đáng khác ph i xu ng ga d c đ ng tr ng tàu, tr ng ga ph i xác nh n đ hành khách đ c ti p b ng chuy n tàu khác ho c đ c tr l i ti n vé đ i v i quãng đ ng ch a i v i vé t p th : T p th hành khách ho c m t b ph n t p th hành khách mu n k t thúc hành trình đ xu ng m t ga d c đu ng khơng đ c tr l i ti n vé đo n đ ng ch a Tr l i vé - Hành khách mua vé nh ng không tàu xin tr l i vé Th i gian tr l i vé đ c quy đ nh nh sau: • i v i tàu nhanh ch y su t: ph i tr l i vé tr c gi • i v i tàu nhanh ch y su t khu đo n: ph i tr l i vé tr c gi • Khi tr vé hành khách b kh u tr 10% ti n vé • i v i tàu Liên v n qu c t : tr l i vé tr c gi b kh u tr 20% ti n vé (Theo quy đ nh c a T ch c Liên v n qu c t OSZD) • i v i vé tàu t p th : ph i tr vé tr c gi tàu ch y t i thi u 24 gi b kh u tr 20% t ng ti n vé • Vi c tr l i vé vào d p T t Nguyên án hàng n m có quy đ nh riêng S đ c c u t ch c m t s phòng ban c a ga Sài Gòn Ga Sài Gòn m t t ch c g m nhi u h th ng phòng ban đ m nh n nhi u cơng vi c khác M i phịng ban có m t nhi m v c th riêng bi t, nh ng đ ng th i l i có liên quan ch t ch v i công vi c v n hành c a ga Trong khuôn kh m t lu n v n, tác gi ch đ c p đ n phịng ban có liên quan đ n công vi c thi t l p bán vé chuy n tàu -6- • Ban Giám đ c: - G m m t giám đ c m t phó giám đ c - B ph n có ch c n ng : qu n lý thông tin nhân s , theo dõi phân công công vi c đ i v i t ng phịng ban Ln n m đ c tình hình kinh doanh c a ga Sài Gịn thơng qua báo cáo th ng kê c a t ng phịng ban • B ph n K ho ch : B ph n có nhi m v thi t k l ch trình cho chuy n tàu, đ ng th i nghiên c u nh m đ a danh sách ga d ng c ng nh b ng giá t ng ng v i t ng l ch trình, t o u ki n cho khách hàng d dàng l a ch n chuy n tàu thích h p • B ph n i u hành : B ph n có nhi m v u ph i chuy n tàu ch y theo l ch trình, theo dõi thơng tin v toa tàu, s ch hi n tr ng ch ng i; d a vào phát hành vé tàu nh m ph c v vi c v n chuy n hành khách Có liên quan ch t ch đ n b ph n K ho ch vi c hi n th c hóa l ch trình ch y tàu • B ph n Phân ph i vé : Là b ph n nh t tr c ti p ti p xúc v i khách hàng B ph n phân ph i vé có nhi m v bán vé cho khách hàng theo hành trình ho c l trình mà khách hàng có nhu c u, đ ng th i theo dõi l p báo cáo th ng kê v hi n tr ng, s l ng vé doanh thu bán vé M t s nghi p v kinh doanh v n t i hành khách c a ga Sài Gòn - - L p l ch trình tàu ch y : B ph n K ho ch theo dõi, giám sát c p nh t thông tin c b n v ga tàu c a t nh thành, lo i ch tàu thu c ga, … nh m xây d ng k ho ch thi t l p l ch trình tàu ch y cho ga Thi t l p ga d ng : Cùng v i vi c l p l ch trình tàu ch y, b ph n K ho ch đ ng th i ch đ nh ga tàu mà tàu s ghé qua su t cu c hành trình Các ga tàu t i t nh lân c n mà tàu đ l i th ng ga s m u t, đông dân c , nh m giúp cho vi c ti p thêm nhiên li u cho tàu, c ng nh ph c v nhu c u ngh ng i, mua s m cho hành khách.Tàu có t i đa 15 phút đ d ng l i ga L ch trình tàu ch y đ c thi t l p xuyên su t - 78 - THI T L P CHUY N TÀU • Chú thích : (1) : Xem danh sách l ch trình (2) (3) : Gi gi đ n c a chuy n tàu gi gi đ n c a l ch trình; nhiên ng i dùng có th thay đ i th i gian n u nh k ho ch ch y tàu có thay đ i - 79 - THI T L P TOA TÀU • Chú thích : (1) : Xem danh sách lo i ch ng i (2) : S l ng ch ng i đ c tr ng c a toa tàu N u có ch b h , ng i dùng có th s a l i s l ng ch - 80 - Danh sách Lo i ch - 81 - X P CÁC TOA VÀO CHUY N TÀU • Chú thích : (1) : M hình xem danh sách chuy n tàu (2) : M hình xem danh sách toa tàu - 82 - PHÁT HÀNH VÉ TÀU • Chú thích : (1) : M hình xem danh sách chuy n tàu toa tàu - 83 - BÁN VÉ TÀU • Chú thích : (1) : M hình xem danh sách chuy n tàu toa tàu (2) : M hình b ng giá vé - 84 - - 85 - T VÉ • Chú thích : (1) : M hình xem danh sách khách hàng - 86 - TH NG KÊ VÉ TÀU - 87 - TRA C U L TRÌNH - 88 - 10 TRA C U HI N TR NG CH NG I • Chú thích : (1) : M hình xem danh sách lo i ch ng i - 89 - II Các giao di n báo cáo c a ch IN L CH TRÌNH TÀU CH Y ng trình - 90 - IN THƠNG TIN CHUY N TÀU IN VÉ TÀU - 91 - IN BÁO CÁO TH NG KÊ THEO THÁNG IN BÁO CÁO TH NG KÊ THEO N M - 92 - PH N IV : T NG K T CH NG TRÌNH Các k t qu đ t đ c Trên c s công vi c th c hi n, ch ng trình “Qu n lý đ t vé bán vé c a Công ty v n t i hành khách đ ng s t Sài Gòn ” đáp ng c b n ch c n ng c n thi t cho ng i dùng nh sau : Có th tri n khai m ng c c b Phân quy n m ng c c b t ng ng v i ch c n ng công vi c c a t ng phịng ban H tr hồn tồn t đ ng công vi c thi t l p (l ch trình, ga d ng, chuy n tàu, …), bán vé, th ng kê doanh thu tra c u Các tính n ng thao tác d dàng, thu n ti n cho ng i s d ng Nh ng công vi c ch a làm đ c Ch a tri n khai đ c h th ng m ng di n r ng, th khơng th liên k t thông tin ga khác c a T ng công ty ng s t Vi t Nam Ch a h tr vi c đ t vé qua Internet H ng phát tri n c a đ tài N u có u ki n ti p t c th c hi n đ tài, tác gi s hoàn thi n thêm ch c n ng sau : Tri n khai h th ng m ng di n r ng đ liên k t thông tin ga khác c a T ng công ty ng s t Vi t Nam Xây d ng h th ng đ t vé qua Internet Nâng c p hoàn thi n ch c n ng cơng vi c có PH N V : CÁC TÀI LI U THAM KH O C# 2005 t p quy n : L p trình c s d li u Report Visual SourceSafe 2005 (Tác gi : Ph m H u Khang & Ph m Ti n D ng) C# 2005 T P : L p trình h ng đ i t ng (Tác gi : Ph m H u Khang, Hoàng c H i, Tr n Ti n D ng) Phân tích thi t k h th ng thông tin qu n lý (Tác gi : Tr n Thành Trai) T h c ASP.Net 2.0 t ng b c m t (Nhà xu t b n th ng kê) Trang web tham kh o : www.diendantinhoc.net Và m t s thông tin tài li u download t Internet