(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh tại công ty xăng dầu nghệ an

i TĨM LƯỢC Đề tài “Hồn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh công ty xăng dầu Nghệ An” nghiên cứu nhằm hệ thống số sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh từ tiến hành phân tích đánh giá thực trạng đề xuất nhằm hoàn thiện việc hoạch định chiến lược kinh doanh cho SBU xăng dầu công ty Nội dung nghiên cứu đề tài bao gồm: Xác định tầm nhìn chiến lược sứ mạng kinh doanh SBU doanh nghiệp; nhận diện SBU, định vị chiến lược thiết lập mục tiêu chiến lược kinh doanh cho SBU; phân tích đánh giá mơi trường bên ngồi SBU; phân tích đánh giá mơi trường bên SBU; phân tích tình định hướng chiến lược; lựa chọn định nội dung chiến lược kinh doanh Để làm rõ thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty, bên cạnh thơng tin thứ cấp có sẵn từ wedsite, phịng ban, phận cơng ty, tác giả thực điều tra vấn chuyên gia để thu thập thông tin sơ cấp chuyên sâu, cụ thể khách quan phục vụ cho việc làm sáng tỏ đề tài nghiên cứu hỗ trợ thầy cô trường Đại học Thương Mại, Ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty xăng dầu Nghệ An Đề tài hoàn thiện việc phân tích, nghiên cứu quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh thực tế công ty xăng dầu Nghệ An, thành công, hạn chế nguyên nhân khách quan, chủ quan công ty, đồng thời đề xuất chiến lược kinh doanh với nội dung có giá trị tham khảo ứng dụng cơng ty xăng dầu Nghệ An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể Quý thầy cô trường Đại học thương mại, Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt năm học tập rèn luyện trường Em xin cảm ơn Nguyễn Thị Un, người nhiệt tình hướng dẫn em thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị công ty xăng dầu Nghệ An tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập công ty, tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc, giúp em hiểu biết công việc suốt trình thực tập Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập cơng ty có hạn nên em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình thầy cô anh chị công ty xăng dầu Nghệ An Đó hành trang quý giá giúp em hồn thiện kiến thức sau Em xin trân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi DANH MỤC VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1, Tính cấp thiết đề tài 2, Tổng quan nghiên cứu Xác lập vấn đề nghiên cứu 4 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh .7 1.1.3 Khái niệm hoạch định chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh 1.2 Một số lý thuyết có liên quan đến hoạch định chiến lược kinh doanh 1.2.1 Vị trí vai trị hoạch định chiến lược quản trị chiến lược .9 1.2.2 Quy trình hoạch định chiến lược .10 1.2.3 Các cấp chiến lược kinh doanh 10 1.2.4 Đặc điểm loại hình chiến lược kinh doanh 12 1.3 Kinh nghiệm hoạt động chiến lược doanh nghiệp ngành .14 1.4 Nội dung nghiên cứu hoạch định chiến lược kinh doanh .15 1.4.1 Tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh SBU doanh nghiệp 15 1.4.2 Nhận diện SBU, định vị chiến lược thiết lập mục tiêu chiến lược kinh doanh cho SBU 16 1.4.3 Phân tích đánh giá mơi trường bên ngồi SBU 17 1.4.4 Phân tích đánh giá môi trường bên SBU 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.4.5 Phân tích tình định hướng chiến lược 24 1.4.6 Lựa chọn định nội dung chiến lược kinh doanh 25 1.5 Các nội dung chiến lược 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO SBU XĂNG DẦU CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU NGHỆ AN .27 2.1 Giới thiệu Công ty xăng dầu Nghệ An 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty .27 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 28 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh công ty 29 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác hoạch định chiến lược công ty xăng dầu Nghệ An 33 2.2.1 Nhận diện tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh công ty xăng dầu Nghệ An 33 2.2.3 Thực trạng nhận diện SBU xăng dầu, định vị mục tiêu chiến lược kinh doanh SBU xăng dầu công ty xăng dầu Nghệ An .34 2.2.4 Thực trạng phân tích đánh giá mơi trường bên công ty xăng dầu Nghệ An 36 2.2.5 Thực trạng phân tích tình định hướng chiến lược kinh doanh công ty xăng dầu Nghệ An 37 2.2.6 Thực trạng lựa chọn xây dựng nội dung chiến lược kinh doanh công ty xăng dầu Nghệ An 37 2.3 Các kết luận thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty xăng dầu Nghệ An .38 2.3.1 Những thành công đạt .38 2.3.2 Những hạn chế tồn .38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU NGHỆ AN 40 3.1 Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển công ty xăng dầu Nghệ An .40 3.1.1 Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh thời gian tới 40 3.1.2 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 41 3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác hoạch dịnh chiến lược kinh doanh công ty xăng dầu Nghệ An ( Chiến lược khác biệt hóa chất lượng - dịch vụ ) 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 3.3 Các đề xuất nhằm hồn thiện phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh công ty xăng dầu Nghệ An 43 3.3.1 Đề xuất hồn thiện tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh công ty 43 3.3.2 Đề xuất hoàn thiện định vị chiến lược kinh doanh xây dựng mục tiêu chiến lược 44 3.3.3 Đề xuất hồn thiện mơi trường bên ngồi 46 3.3.4 Đề xuất hồn thiện mơi trường bên 47 3.3.5 Đề xuất hoàn thiện lựa chọn xây dựng nội dung chiến lược kinh doanh 49 3.4 Các kiến nghị nhằm hoàn thiện phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh cơng ty xăng dầu Nghệ An 54 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước 54 3.4.2 Kiến nghị với ngành 54 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh .10 Hình 1.2: Ba cấp chiến lược doanh nghiệp .11 Bảng 1.1 Các chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp .13 Hình 1.3: Mơ hình chuỗi giá trị M.Porter 22 Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty xăng dầu Nghệ An .30 Bảng 2.1: Chất lượng lao động công ty xăng dầu Nghệ An 31 Bảng 2.2: Báo cáo kết kinh doanh cơng ty xăng dầu Nghệ An .32 Hình 3.1 Sơ đồ định vị chiến lược kinh doanh 44 Bảng 3.1: Đề xuất hồn thiện mục tiêu cho cơng ty xăng dầu Nghệ An 45 Bảng 3.2: Mô thức EFAS công ty xăng dầu Nghệ An 47 Bảng 3.3: Mô thức IFAS công ty xăng dầu Nghệ An 49 Bảng 3.4: Ma trận TOWS công ty xăng dầu Nghệ An 50 Bảng 3.5 Ma trận QSPM công ty xăng dầu Nghệ An 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC VIẾT TẮT SBU : Đơn vị kinh doanh chiến lược HĐQT : Hội đồng quản trị BGĐ : Ban giám đốc NXB : Nhà xuất R&D : Nghiên cứu phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU 1, Tính cấp thiết đề tài Trong thị trường phát triển nay, gia nhập mở cửa hoạt động thương mại, tham gia thức Việt Nam vào Tổ chức Thương mại Thế Giới WTO với phát triển công nghệ 4.0 mang lại hội thách thức cho doanh nghiệp, để đứng vững thị trường doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh phù hợp Để nâng cao hiệu kinh doanh, khơng có cách khác ngồi cố gắng hồn thiện mặt cịn thiếu sót Sự cố gắng khơng nằm đội ngũ nhân viên giỏi có trình độ, tinh thần làm việc, sở vật chất tốt đủ Điều quan trọng giúp doanh nghiệp tồn phát triển phải chọn đường chiến lược đắn Mỗi doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh cụ thể khác biệt vũ khí đắc lực cho doanh nghiệp tạo giá trị cho Cùng với mở cửa giao thơng, vận tải lại ngày nhiều nhu cầu sử dụng xăng dầu theo mà tăng lên Vì ngành kinh doanh xăng dầu thị trường tiềm cần trọng khai thác để tăng doanh thu cho doanh nghiệp Trong trình thực tập Cơng ty Xăng Dầu Nghệ An, qua tìm hiểu q trình kinh doanh cơng ty kết nghiên cứu thân cách sử dụng vấn chuyên sâu với giúp đỡ công ty tác giả nhận thấy việc hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty nhiều gặt hái thành công định chưa đáp ứng tốt biến động từ môi trường kinh doanh, mong chờ người tiêu dùng nên chưa thực đạt hiệu cao Xuất phát từ nhu cầu thực tế cấp thiết cho công ty nên em lựa chọn nghiên cứu đề tài:” Hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh công ty xăng dầu Nghệ An ” đề tài khóa luận với mong muốn góp phần giúp cơng ty thấy hạn chế cơng tác hoạch định, đưa phương án chiến lược kinh doanh hiệu nhất, theo quy trình khoa học&dự báo biến động môi trường kinh doanh Đồng thời sở phân tích đưa số đề xuất để hồn thiện quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp từ giúp doanh nghiệp hoạch định chiến lược kinh doanh cách hiệu để ngày phát triển mở rộng thị trường toàn quốc nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2, Tổng quan nghiên cứu 2.1 Tổng quan nghiên cứu nước Trong năm gần có nhiều cơng trình nghiên cứu hoạch định chiến lược góc độ tiếp cận khác Cụ thể số đó, kể đến số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu sau : Lê Thế Giới ( 2007), Quản trị chiến lược, NXB thống kê Cuốn sách cung cấp kiến thức tảng ban đầu quản trị chiến lược: Các khái niệm chiến lược, sáng tạo tầm nhìn chiến lược, hoạch định sứ mạng kinh doanh, xác định mục tiêu chiến lược, phân tích mơi trường bên ngồi, phân tích mơi trường bên trong, tạo dựng lợi cạnh tranh thông qua chiến lược chức năng, Nguyễn Bách Khoa ( 2004), Chiến lược kinh doanh quốc tế, NXB thống kê Cuốn sách này, tác giả nêu số kỹ thuật phân tích tác nhân mơi trường bên ngồi mơi trường bên doanh nghiệp cảnh kinh doanh môi trường quốc tế Từ đánh giá điểm mạnh, điểm yếu nhận dạng thời đe dọa Đồng thời, tác giả đưa khái niệm lực cạnh tranh, xây dựng phát triển lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có chỗ đứng trước đối thủ nước Nguyễn Thị Liên Điệp, Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh doanh, NXB lao động Xã hội Tác phẩm nghiên cứu chiến lược sách quản trị kinh doanh Nghiệp hoạch định sách lâu dài mơi trường cạnh tranh toàn cầu, vạch giải pháp giúp doanh nghiệp định hướng chiến lược kinh doanh nhằm nắm bắt hội mối đe dọa mơi trường bên ngồi từ hạn chế rủi ro xảy lúc trình thực ý định kinh doanh, kinh doanh có rủi ro xảy Bộ môn quản trị chiến lược( 2011), Bài giảng Quản trị chiến lược, trường Đại học Thương Mại Giáo trình bao gồm nội dung chiến lược, quản trị chiến lược, hoạch định chiến lược, nội dung cơng tác sáng tạo tầm nhìn chiến lược, hoạch định sứ mạng, xác định mục tiêu chiến lược, phân tích mơi trường kinh doanh loại hình chiến lược doanh nghiệp Ngồi ra, giáo trình cịn cung cấp thêm vấn đề quản trị thực thi chiến lược công tác kiểm tra đánh giá chiến lược doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com +Nguyễn Tuấn Đạt ( 2014), Đại học Thương Mại, Luận văn thạc sĩ: “Hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh dịch vụ game ứng dụng điện thoại di động trung tâm kinh doanh GTGT- Tổng công ty viễn thông Viettel” + Vũ Quang Thắng (2017), Khoa Quản trị kinh doanh, khóa luận tốt nghiệp: “Hoàn thiện hoạch định chiến lược phát triển thị trường Công ty Cổ phần Max Việt Nam” giáo viên hướng dẫn ThS: Đỗ Thị Bình + Đỗ Quốc Khánh ( 2015), Khoa quản trị kinh doanh, Khóa luận tốt nghiệp: “ Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Nhôm Việt Dũng” 2.2 , Tổng quan nghiên cứu nước Bên cạnh đề tài nghiên cứu nước, với đề tài hoạch định chiến lược kinh doanh có số đề tài nghiên cứu quốc tế sau: - Michael E.Porter với ba sách : Chiến lược cạnh tranh(Competitive Strategy), Lợi cạnh tranh ( Competitive Advantage) Lợi cạnh tranh quốc gia (The – David A.Aaker với Triển khai chiến lược kinh doanh (Implementing Business Strategy)-NXB Trẻ (2009) coi tác phẩm kinh điển, sách gối đầu giường giành cho nhà quản trị chiến lược - Fred R.David:” Khái luận quản trị chiến lược”(2003-NXB Thống Kê) sách trình bày kiến thức quản trị chiến lược, từ khái niệm chung phân tích vấn đề cụ thể Cuốn sách phân tích rõ giai đoạn hoạch định chiến lược gồm ba hoạt động tiến hành nghiên cứu, hồ hợp trực giác phân tích, đưa định - Henry Mintzberg:” Những thăng trầm hoạch định chiến lược” (The Rise and Fall og Strategic Planning) Cuốn sách tập trung nghiên cứu lĩnh vực quản trị chiến lược với kết nối tính chuẩn xác học thuật tận tuỵ tìm kiếm triển vọng Trên sở tìm hiểu cơng trình nghiên cứu nước, tác giả nhận thấy định hướng nghiên cứu công tác hoạch định chiến lược KD định hướng nghiên cứu quan trọng thu hút quan tâm nhiều học giả nhiều nhà nghiên cứu Tuy nhiên chưa có đề tài nghiên cứu “ Hồn thiện hoạch định cơng ty xăng dầu Nghệ An “ nên việc triển khai đề tài cần thiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 lượng dịch vụ để tạo nên khác biệt so với doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu khác, trọng công tác kiểm tra chất lượng xăng dầu tuyệt đối không pha trộn làm ảnh hưởng đến chất lượng uy tín sản phẩm Bên cạnh cơng ty nên đầu tư dịch vụ cho khách hàng đến bơm xăng ln đảm bảo tính trung thực khách đến bơm xăng khơng có tình trạng chích, hút xăng khách hàng doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp vận tải sử dụng lượng xăng dầu lớn nên có sách chiết khấu tạo tâm lý vui vẻ, phấn khởi cho khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty 3.3.2 Đề xuất hồn thiện định vị chiến lược kinh doanh xây dựng mục tiêu chiến lược a, Đề xuất định vị chiến lược kinh doanh Qua q trình tìm hiểu phân tích, tác giả nhận thấy chiến lược kinh doanh mà công ty xăng dầu Nghệ An định vị để cạnh tranh với đối thủ như: PV oil, Saigon petro có khác biệt rõ nét tác giả đề xuất qua sơ đồ sau: Quy mô Petrolimex Nghệ An PV oil SG petro o Vốn Hình 3.1 Sơ đồ định vị chiến lược kinh doanh (Nguồn: Tác giả tổng hợp) Từ hình 3.1 nhận thấy rằng: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 Công ty xăng dầu Nghệ An dẫn đầu thị trường vốn đồng thời đẩy quy mô lớn so với đối thủ cạnh tranh PV oil SG petro PV oil có vốn quy mô lớn thứ thị trường Nghệ An đứng sau công ty xăng Nghệ An Cuối SG petro chiếm vị nhỏ thị trường Qua cho thấy cơng ty xăng dầu Nghệ An có lợi cạnh tranh thị trường lớn tiềm lực tạo điều kiện cho công ty ngày phát triển b, Đề xuất mục tiêu chiến lược Hiện công ty xăng Nghệ An theo đuổi mục tiêu doanh thu, thị phần lợi nhuận Những mục tiêu giúp công ty ngày phát triển tương lai Tuy nhiên, mục tiêu xây dựng khoảng thời gian ngắn hạn, công ty muốn phát triển tồn lâu dài cạnh tranh thị trường cần phải thiết lập linh hoạt có tầm nhìn xa, hoạch định cụ thể chi tiết Trước hết, công tác hoạch định mục tiêu phải xác định phận, phòng ban tự lập kế hoạch triển khai thực mục tiêu Mục tiêu nhà quản trị cấp cao tổng hợp mục tiêu phận, phòng ban Đặc biệt ngành kinh doanh xăng dầu có tính cạnh tranh tương đối cao xác định mục tiêu dựa vào lực thực tế doanh nghiệp cần thiết nên làm Như cơng tác hoạch định mục tiêu khả thi Đề xuất mục tiêu công ty xăng dầu Nghệ An hướng tới năm 2025, 2030 doanh thu, thị phần, lợi nhuận sau: Bảng 3.1: Đề xuất hoàn thiện mục tiêu cho công ty xăng dầu Nghệ An Mục tiêu Đến 2025 Đến 2030 Tăng trưởng doanh thu 85% 100% Tăng trưởng thị phần 12% 15% Tăng trương lợi nhuận 40% 60% 10cơ sở 20 sở Mở rộng quy mô Nguồn: Tác giả tổng hợp 3.3.3 Đề xuất hồn thiện mơi trường bên ngồi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 Công ty xăng dầu Nghệ An nhận diện phân tích rõ hội, thách thức từ mội trường bên Tuy nhiên, tác giả đề xuất giải pháp tối ưu có tính khả thi sử dụng mơ thức EFAS Mơ thức phân tích đầy đủ hội, đe dọa từ môi trường kinh doanh bên ngồi nhằm giúp cơng ty đưa chiến lược phù hợp với môi trường kinh doanh để đạt kết cao Thời cơ: Sự phát triển khu công nghiệp: Khu công nghiệp xây dựng mở rộng dẫn đến thiết bị hoạt động, máy móc thực cho nhu cầu sản xuất tăng lên kéo theo lượng xăng tiêu thụ phục vụ cho trình hoạt động tăng Trình độ dân trí, thu nhập: Trình độ dân trí, tốc độ tăng trưởng hàng năm, thu nhập mà tăng nên đời sống người tiêu dùng nâng cao nhu cầu sử dụng ô tô, xe máy nhiều dẫn đến khả tiêu thụ xăng dầu cao Hội nhập kinh tế mở cửa: Mấy năm gần kinh tế ngày mở cửa tạo thuận lợi cho hoạt động xuất nhập có sản xuất dầu nhờn nhập dễ dàng Mơi trường pháp lý, trị: Mơi trường pháp lý, trị ngày hồn thiện nhiều nhà cung ứng mong muốn nhập xăng dầu Sự tiến khoa học – cơng nghệ: Có nhiều nghiên cứu, chế tạo nhiều loại xăng dầu đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng lại vừa tiết kiệm nhiên liệu Thách thức Đe dọa gia nhập ngành: Hiện ba công ty xăng dầu Petrolimex, PV Oil Saigon Petro thống lĩnh khoảng 75% thị phần xăng dầu nước Điều có nghĩa thị phần xăng dầu “ mảnh thị phần” cho doanh nghiệp gia nhập Các sản phẩm thay thế: Mặt hàng nhiên liệu có thẻ thay dầu khí làm giảm tầm quan trọng giá dầu Điều làm tăng nguồn cung dầu sản phẩm thay dầu làm giảm giá dầu có nguy thua lỗ tăng nhanh Sự phụ thuộc vào nhà cung ứng: Lượng xăng dầu phụ thuộc hoàn toàn vào nguyên vật liệu xuất Sức ép từ khách hàng: Người mua ngày đòi hỏi chất lượng tốt, dịch vụ cao Trên thị trường xăng nhiều, người mua có nhiều lựa chọn nên điều mạng lại sức ép cho cơng ty Đối thủ cạnh tranh tại: Hầu hết công ty xăng dầu PV Oil Saigon LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 Petro ngày nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để cạnh tranh thu hút khách hàng Bảng 3.2: Mô thức EFAS công ty xăng dầu Nghệ An Các nhân tố chiến lược Độ quan Xếp loại Tổng điểm quan trọng 0,1 0,3 Trình độ dân trí, thu nhập 0,1 0,3 Hội nhập kinh tế mở cửa 0,15 0,6 Môi trường pháp lý, 0,1 0,2 trị 0,05 0,1 Đe dọa gia nhập ngành 0,15 0,6 Các sản phẩm thay 0,1 0,3 Sự phụ thuộc vào nhà cung 0,1 0,3 ứng 0,05 0,1 Sức ép từ khách hàng 0,1 0,3 trọng Các hội: Sự phát triển khu công nghiệp Sự tiến khoa học – công nghệ Các đe dọa: Đối thủ cạnh tranh Tổng 1.0 3.1 Nguồn: Tác giả tổng hợp Qua bảng 3.2 cho thấy tổng điểm công ty đạt 3.1 chứng tỏ công ty xăng dầu Nghệ An phản ứng tốt với mơi trường bên ngồi, thể lực công ty Công ty phát huy hội từ môi trường hạn chế tối đa thách thức ảnh hưởng đến cơng ty 3.3.4 Đề xuất hồn thiện mơi trường bên Công ty nhận diện phân tích điểm mạnh điểm yếu, nhiên tác giả đề xuất công ty nên sử dụng mô thức IFAS giúp cơng ty phân tích môi trường bên trong, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu cách xác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 để phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Điểm mạnh Thương hiệu: Với 63 năm xây dựng phát triển công ty xây dựng thương hiệu uy tín lớn Khi nhắc đến ngành xăng dầu tiềm thức người dân địa bàn Nghệ An nghĩ đến tập đồn Petrolimex Nguồn vốn: Cơng ty trực thuộc nhà nước nên nguồn vốn lớn tạo điều kiện để trang bị sở vật chất, trang thiết bị Hệ thống mạng lưới phân phối: Quy mô công ty tổ chức trải dài khắp nơi từ thành thị đến nông thôn đến thời điểm số lượng xăng thuộc xăng dầu Nghệ An chiếm nhiều khu vực Nguồn nhân lực: Có nhiều người thâm niên năm cơng tác cao có nhiều kinh nghiệm thu hút nhiều nhân tài trẻ thái độ lương thưởng đãi ngộ tốt Chất lượng: Sản phẩm xăng dầu công ty không pha tạp chất ln đảm bảo an tồn cho người sử dụng Điểm yếu Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán chưa thật tốt Đối với khách hàng thường xuyên chưa có nhiều quà tặng hay chế độ ưu đãi Quản trị nguồn nhân lực: Quy mô xăng lớn nhiều nên việc quản trị nguồn nhân lực chưa thực hiệu Hệ thống kho dự trữ: Hiện cơng ty có kho xăng dự trữ lượng xăng dầu thường xuyên phải nhập gây tốn Marketing bán hàng: Phịng kinh doanh cơng ty hoạt động chưa thực đạt hiệu cao nhất, chưa khai thác hết nhu cầu cầu khách hàng Quản trị hệ thống thông tin xây dựng sở liệu: Công ty chưa trọng đến việc quản lí thơng tin, lưu tâm đến thơng tin hàng hóa Hệ thống thơng tin lỏng lẽo làm khó khăn q trình quản lí người hàng hóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 Bảng 3.3: Mô thức IFAS công ty xăng dầu Nghệ An Nhẩn tố bên Độ quan trọng Xếp loại Số điểm quan trọng Điểm mạnh 1.Thương hiệu 0,15 0,6 Nguồn vốn 0,1 0,3 3.Hệ thống mạng lưới phân phối 0,15 0,45 Nguồn nhân lực 0,1 0,2 5.Chất lượng 0,1 0,3 1.Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0,15 0,45 Quản trị nguồn nhân lực 0,05 0,15 3.Hệ thống kho dự trữ 0,1 0,4 Marketing bán hàng 0,05 0,1 5.Quản trị hệ thống thông tin 0,05 0,2 Điểm yếu Tổng 3,15 Nguồn: Tác giả tổng hợp Dựa vào mơ thức IFAS bảng 3.3 thấy rằng, tổng điểm quan trọng 3,15>2,5 yếu tố bên công ty hoạt động mức tốt Như tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai thực chiến lược, đồng thời tận dụng tốt điểm mạnh hạn chế điểm yếu từ môi trường bên 3.3.5 Đề xuất hoàn thiện lựa chọn xây dựng nội dung chiến lược kinh doanh a, Xây dựng mô thức TOWS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 Bảng 3.4: Ma trận TOWS công ty xăng dầu Nghệ An TOWS S1: Thương hiệu W1: Dịch vụ chăm sóc S2: Nguồn vốn khách hàng S3: Hệ thống mạng lưới W2: Quản trị nguồn nhân phân phối lực S4: Nguồn nhân lực W3: Hệ thống kho dự trữ S5: Chất lượng W4: Marketing bán hàng W5: Quản trị hệ thống thông tin O1: Sự phát triển khu Kết hợp S4S5+O1O2: Kết hợp W4W5+O3O5: công nghiệp Chiến lược khác biệt hóa Chiến lược tập trung hóa O2: Trình độ dân trí, thu chất lượng dịch vụ thơng qua khác biệt hóa chất lượng dịch vụ nhập O3: Hội nhập kinh tế mở cửa O4: Mơi trương pháp lý, trị O5: Sự tiến hóa khoa học, cơng nghệ T1: Đe dọa gia nhập ngành Kết T2: Các sản phẩm thay Chiến lược chi phí thấp T3: Sự phụ thuộc vào nhà hợp S1S2+T4T5: Kết hợp W1W4+T1T2: Chiến lược khác biệt hóa chất lượng dịch vụ cung ứng T4: Sức ép từ khách hàng T5: Đối thủ cạnh tranh Nguồn: Tác giả tổng hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 Sau đó, cơng ty sử dụng thêm mô thức QSPM để lựa chọn phương án tối ưu chiến lược lựa chọn : Chiến lược 1: Chiến lược chi phí thấp Chiến lược chi phí thấp cơng ty sử dụng lợi điểm mạnh thương hiệu, nguồn vốn để để hạn chế sức ép từ khách hàng đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên thị trường xăng dầu bị hạn chế Nhà nước khơng giao hồn toàn quyền định giá xăng dầu cho DN mà cho phép doanh nghiệp định theo khuôn khổ, theo cơng thức, trình tự thủ tục nhà nước định doanh nghiệp điều chỉnh mức nhà nước cho phép bị xử lý nên doanh nghiệp có giá bán xăng dầu không chênh nhiều Chiến lược 2: Chiến lược khác biệt hóa chất lượng – dịch vụ Là kết hợp điểm mạnh nhân lực với chất lượng xăng công ty tốt hội phát triển khu công nghiệp trình độ, thu nhập cao Tận dụng điểm mạnh bên doanh nghiệp hội bên doanh nghiệp, cơng ty tạo khác biệt hóa chất lượng dịch vụ để cạnh tranh với doanh nghiệp ngành Chiến lược 3: Chiến lược tập trung khác biệt hóa chất lượng – dịch vụ Cơng ty nên tập trung vào thị trường, nhóm khách hàng định để đưa khác biệt chất lượng dịch vụ việc tận dụng hội kinh tế hội nhập mở cửa tiến hóa khoa học cơng nghệ b, Sử dụng QSPM để đánh giá lựa chọn chiến lược LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 Bảng 3.5 Ma trận QSPM công ty xăng dầu Nghệ An Chiến lược tập Chiến lược trung khác chi phí thấp biệt hóa chất Độ lượng dịch vụ quan Tổng Tổng trọng Tổng điểm điểm Điểm Điểm điểm quan Điểm quan quan trọng trọng trọng Chiến lược khác biệt hóa chất lượng dịch vụ Nhân tố Cơ hội Sự phát triển khu cơng 0.07 nghiệp Trình độ dân trí, thu nhập 0.05 Hội nhập kinh tế mở cửa 0.08 Mơi trường pháp lý, trị 0.03 Sự tiến hóa khoa học công nghệ 0.03 Thách thức Đe dọa gia nhập ngành 0.03 Các sản phẩm thay 0.06 Sự phụ thuộc vào nhà cung ứng 0.025 Sức ép từ khách hàng 0.04 Đối thủ cạnh tranh 0.07 Điểm mạnh Thương hiệu 0.06 Nguồn vốn 0.06 Hệ thống mạng lưới phân phối 0.05 Nguồn nhân lực 0.06 Chất lượng 0.04 Điểm yếu Dịch vụ cham sóc khách hàng 0.04 Quản trị nguồn nhân lực 0.05 Hệ thống kho dự trữ 0.025 Marketing bán hàng 0.06 Quản trị hệ thống thông tin 0.07 Tổng 0.21 0.28 0.14 4 0.2 0.24 0.12 0.06 2 0.15 0.32 0.06 0.06 3 0.15 0.24 0.12 0.09 0.09 0.24 0.05 0.04 0.21 2 0.09 0.24 0.05 0.08 0.28 2 0.12 0.18 0.05 0.08 0.21 4 3 0.24 0.24 0.15 0.12 0.12 4 0.24 0.24 0.15 0.24 0.08 3 0.24 0.18 0.15 0.24 0.12 2 0.08 0.1 0.075 0.24 0.21 3,035 4 0.12 0.12 0.2 0.1 0.05 0.075 0.18 0.12 0.28 0.28 3,36 3,005 Nguồn: Tác giả tổng hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 Dựa kết từ ma trận QSPM thấy tổng điểm hấp dẫn từ chiến lược chi phí thấp, chiến lược khác biệt chất lượng – dịch vụ, chiến lược tập trung khác biệt hóa chất lượng dịch vụ 3.035; 3.36; 3.005 Vậy Công ty nên lựa chọn chiến lược khác biệt hóa chất lượng – dịch vụ có tổng điểm hấp dẫn cao cho để theo đuổi năm c, Xây dựng chiến lược kinh doanh ( Chiến lược khác biệt hóa chất lượng – dịch vụ ) Từ kết ma trận QSPM cho thấy công ty nên tập trung chiến lược khác biệt hóa chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng Người tiêu dùng thường lăn tăn ba điều: Số lượng cân đong, chất lượng không đảm bảo cung cách phục vụ không văn minh Họ đối mặt với nhiều trường hợp xăng bị gắn chip, pha trộn xăng chất lượng Tất yếu tố khiến người tiêu dùng niềm tin Doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng tạo nên khác biệt chất lượng dịch vụ lấy lại niềm tin khách hàng sử dụng sản phẩm xăng dầu Về dịch vụ công ty áp dụng hệ thống phần mềm quản lý tự động trạm xăng dầu, cho phép toán thẻ atm Flexicard với nhiều tiện ích cho khách hàng, hệ thống quản lý số lượng nhiên liệu xác đến 0,01 lít cung cấp hóa đơn báo cáo chi tiết giao dịch cho khách hàng Tiếp đến khách vào đến xăng có nhân viên đứng cúi chào hướng dẫn khách, khách khơng mở nắp bình xăng nhân viên mở hộ cho khách, đổ xong nhân viên cúi chào nói lời cảm ơn thái độ ln thân thiện, phục vụ tận tình, lịch với khách hàng Doanh nghiệp cịn đa dạng hóa dịch vụ cửa hàng xăng dầu chuyển tiền internet banking nhanh, bảo hiểm Đối với số cửa hàng có đủ điều kiện mặt phát triển thêm dịch vụ rửa xe, đồ uống, trạm dừng nghỉ, cung cấp sản phẩm tiêu dùng Dịch vụ sau bán, doanh nghiệp áp dụng phần mềm quản lý khách hàng, khách đến đổ xăng tích điểm hệ thống có nhứng sách chiết khấu khách hay sử dụng xăng petrolimex Đối với chất lượng xăng dầu, thị trường công ty bán chủ yếu mặt hàng xăng: RON95, E5RON92 sử dụng nguồn xăng tiêu chuẩn yêu cầu, không pha trộn tạp chất đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng sử dụng Thị trường mà cơng ty hướng tới địa bàn Nghệ An, tỉnh lân cận kinh doanh tạm nhập tái xuất xăng dầu sang Lào, Campuchia, Trung Quốc hướng tới Khách hàng chủ yếu đơn vị hành nghiệp đơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 vị vận tải khách hàng công cộng, nhân dân tiêu dùng Doanh nghiệp tạo khác biệt chất lượng dịch vụ với mong muốn đáp ứng nhiều nhóm khách hàng khó tính Trên thị trường Nghệ An có doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu: PV oil, Saigon petro, xăng dầu quân đội Petrolimex Nghệ An dẫn đầu thị trường với nhiều lợi quy mô, nguồn vốn Tận dụng lợi đó, cơng ty cịn phát triển thêm chiến lược khác biệt hóa chất lượng dịch vụ việc tiếp tục bỏ xa đối thủ phía sau điều chắn công ty làm thời gian tới 3.4 Các kiến nghị nhằm hồn thiện phân tích mơi trường chiến lược kinh doanh công ty xăng dầu Nghệ An 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước Công ty kiến nghị xin nợ thuế thông quan dịp nghỉ lễ, Tết mà không bị phạt số trường hợp hàng cảng ngày lễ, Tết, nên công ty kê khai hay nộp thuế luật quy định Kho bạc Nhà nước, ngân hàng nghỉ làm việc Mặt khác, công ty thấy khai báo hải quan, lô hàng nhập xăng dầu thường chưa có đơn giá thức Đến ngày tàu cập cảng chưa đủ yếu tố để xác định giá mua bán thức theo hợp đồng nên doanh nghiệp chưa đủ liệu để tính giá trị thuế xăng dầu phải nộp xác, nộp đủ nộp Vì cơng ty kiến nghị Bộ Tài cục Hải quan khơng phạt chậm nộp thuế trường hợp phát sinh Ngồi ra, cơng ty kiến nghị xin tăng giá bán lẻ trước diễn biến thất thường thị trường xăng dầu từ đầu năm đến làm cho việc kinh doanh công ty không đạt hiệu kỳ vọng 3.4.2 Kiến nghị với ngành Công ty nên đổi mới, nâng cao tính cạnh tranh, đáp ứng nhiệm vụ cung ứng đủ nhiên liệu, thực sách nhằm đáp ứng thị trường xăng dầu Bên cạnh đảm bảo giá xăng dầu hợp lý, tạo động lực cho phát triển bền vững phù hợp với khả chi trả người tiêu dùng, phục vụ nâng cao chất lượng đời sống người dân Ngoài giá thành, cần phải đảm bảo chất lượng đáp ứng yêu cầu bảo vệ môi trường, giảm khí thải, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, đầu tư, tránh thất thoát, triển khai ứng dụng khoa học công nghệ quản lý tiêu thụ xăng dầu chống gian lận, xây dựng hệ thống hạ tầng, mạng lưới tiêu thụ, phân phối đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật, văn minh, hấp dẫn, an tồn, nâng cao tính cạnh tranh Xăng dầu mặt hàng dễ cháy nổ ảnh hưởng nghiêm trọng tới mơi trường có cố xảy công ty nên quan tâm đến công tác an ninh, an tồn, phịng chống cháy nổ bảo vệ mơi trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 KẾT LUẬN Nhu cầu tồn phát triển doanh nghiệp điều tất yếu kể từ doanh nghiệp thành lập Nhưng doanh nghiệp tồn phát triển hay khơng lại phụ thuộc vào thực lực, khả doanh nghiệp định hướng phát triển nó Trong chế thị trường nước ta nay, thay đổi khách quan ngày nhiều xảy mức độ ảnh hưởng tới doanh nghiệp ngày lớn trước Vì nhiệm vụ đặt cho nhà quản trị ngày nặng nề hết Đối mặt với biến động thị trường, lĩnh, tri thức kinh nghiệm nhà quản trị với đồng tâm, toàn doanh nghiệp vấn đề định thành công hay thất bại doanh nghiệp Đối với công ty xăng dầu Nghệ An ngoại lệ Với lực kinh nghiệm cấp quản trị cộng với trình độ, lịng nhiệt huyết tập thể nhân viên đoàn kết, phấn đấu cho phát triển nên công ty xăng dầu Nghệ An đứng vững trưởng thành ngày hôm Trong thời gian hồn thành khóa luận tốt nghiệp, giúp đỡ bảo nhiệt tình chú, anh chị nhân viên công ty, em nắm bắt hiểu biết phát triển tình hình hoạch định chiến lược cơng ty Cùng với việc áp dụng kiến thức chuyên ngành thầy cô truyền đạt nhà trường, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Do thời gian nghiên cứu trình độ cịn hạn chế nên Khóa luận tốt nghiệp em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ, bảo các thầy cô môn Quản trị Chiến lược trường Đại học Thương mại ban lãnh đạo cơng ty xăng dầu Nghệ An để Khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Fred R.David (2004), Khái luận Quản trị chiến lược, NXB Thống kê Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm (2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê Micheal Porter (1998), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa Học & Kỹ Thuật Nguyễn Hoàng Long, Nguyễn Hoàng Việt (2015), Quản trị chiến lược, Đại học Thương Mại Nguyễn Mạnh Hùng, Lê Việt Long, Đỗ Thị Thanh Vinh (2006), Quản Trị Chiến Lược Và Chính Sách Trong Kinh Doanh, NXB Phương Đơng  Nguyễn Thị Dịu ( 2017), Hồn thiện cơng tác hoạch định công ty TNHH JMC, Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Hằng (2015), Chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần Bao Bì Liksin Phương Bắc, Đại học Thương mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN MẪU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CÔNG TY XĂNG DẦU NGHỆ AN Để phục vụ nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp đại học với đề tài: “Hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty xăng dầu Nghệ An ” trung thực đầy đủ, kính mong Ơng/Bà vui lịng trả lời câu hỏi Tơi xin cam kết tồn nội dung vấn dùng với mục đích nghiên cứu khơng nhằm mục đích khác A Thơng tin cá nhân điều tra Họ tên: Tuổi: Số điện thoại: Vị trí làm việc: Thâm niên công tác: B Phỏng vấn công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Bằng hiểu biết chiến lược kinh doanh cơng ty, xin Ơng(Bà) cho xin số thơng tin sau : Cơng ty có thực công tác hoạch định chiến lược không ? ☐Đã thực ☐Đã có hướng thực ☐Chưa thực Công ty thực bước quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh cho SBU xăng dầu Các bước Đã Đã có Chưa thưc hướng thực thực hiện Xác định tầm nhìn chiến lược , sứ mạng kinh doanh cho SBU xăng dầu doanh nghiệp Nhận diện, định vị, xác định mục tiêu chiến lược SBU xăng dầu Phân tích đánh giá mơi trường bên ngồi cho SBU Phân tích đánh giá mơi trường bên cho SBU Phân tích tình lựa chọn chiến lược kinh doanh để theo đuổi cho SBU Hoạch định nội dung chiến lược kinh doanh SBU LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cơng ty có tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh chưa ? a Có b Khơng Nếu có tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh ? Chiến lược cơng ty có phù hợp với mục tiêu cơng ty khơng ? Vì sao? Hiện công ty chia thành SBU ? SBU cơng ty ? Đối thủ cạnh tranh SBU xăng dầu thị trường Việt Nam ? Công ty cạnh tranh qua tiêu thức ? Công ty sử dụng công cụ để tiến hành phân tích mơi trường bên ngồi, nhận thức hội, thách thức ? Công ty sử dụng công cụ để tiến hành phân tích mơi trường bên trong, nhận thức điểm mạnh, điểm yếu ? Cơng ty có tiến hành phân tích tình chiến lược khơng ? Nếu có sử dụng cơng cụ ? 10 Công ty lựa chọn chiến lược theo đuổi theo sở ? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhận diện SBU xăng dầu, định vị mục tiêu chiến lược kinh doanh SBU xăng dầu công ty xăng dầu Nghệ An Hiện tại, công ty tiến hành kinh doanh ngành nghề kinh doanh xăng dầu kinh doanh gas Thị trường... thiện quy trình hoạch định nội dung chiến lược kinh doanh cho SBU công ty xăng dầu Nghệ An nào? Mục tiêu nghiên cứu Đề tài ? ?Hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh công ty xăng dầu Nghệ An? ??... SBU xăng dầu công ty xăng dầu Nghệ An Chương 3: Một số đề xuất nhằm hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh công ty xăng dầu Nghệ An đến năm 2025 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com