MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI THANH XUÂN 2 1.1. Sơ lược về quá trỡnh hỡnh thành và phỏt triển 2 1.1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt tr
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠICỔ PHẦN HÀNG HẢI THANH XUÂN 2
1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển 2
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại cổ phầnHàng Hải Việt Nam 2
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Ngân hàng thương mạicổ phần Hàng Hải Thanh Xuân 7
1.2 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh Ngân hàng TMCP Hàng Hải Thanh Xuân 8
1.3 Các dịch vụ do chi nhánh Ngân hàng Hàng Hải Thanh Xuân cung ứng………….9
2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 15
CHƯƠNG 3 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI THANH XUÂN 17
3.3 Định hướng của chi nhánh Ngân hàng Hàng Hải Thanh Xuân 21
3.3.1 Định hướng của Ngân hàng TMCP Hàng Hải 21
3.3.2 Định hướng của chi nhánh Ngân hàng Hàng Hải Thanh Xuân 22
KẾT LUẬN 24
Trang 3DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức chi nhánh Ngân hàng Hàng Hải Thanh Xuân 8Bảng 2.1 Kết quả hoạt động tín dụng chi nhánh Ngân hàng Hàng Hải Thanh Xuân 14Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh chi nhánh Ngân hàng Hàng Hải Thanh Xuân.15Bảng 3.1 So sánh một số chỉ tiêu các Ngân hàng TMCP Việt Nam 2007 20Hình 2.1 Biểu đồ tăng trưởng tín dụng toàn hệ thống 14 Hình 2.2 Biểu đồ tăng trưởng tín dụng chi nhánh Thanh Xuân 14
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Sau gần hai mươi năm thực hiện quá trình chuyển đổi sang mô hình ngânhàng hai cấp, ngành ngân hàngViệt Nam đã đạt được thành tựu to lớn, đóng gópquan trọng vào công cuộc xây dựng và phát triển đất nước, trong đó phải kể đến làsự lớn mạnh của hệ thống ngân hàng thương mại với vai trò là trung gian tài chínhchủ lực trong nền kinh tế.
Và đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang bước vào thời kỳ hộinhập WTO thì hệ thống các ngân hàng đứng trước thử thách phải tự hoàn thiện,đổi mới mình để có thể đứng vững, cạnh tranh với các tổ chức tài chính – ngânhàng trong nước cũng như nước ngoài Để làm được như vậy, hệ thống các ngânhàng thương mại Việt Nam nói chung và Ngân hàng thương mại cổ phần HàngHải Việt Nam nói riêng cần phải chú trọng đến công tác nghiên cứu, đánh giá,phân tích trên mọi khía cạnh của kinh doanh ngân hàng, từ đó rút ra những kinhnghiệm, đưa ra những chính sách, biện pháp, chiến lược hành động phù hợp nhấtcho ngân hàng mình
Sau một thời gian thực tập tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải – chinhánh Thanh Xuân, cùng với sự chỉ bảo tận tình của Giám đốc chi nhánh và các anhchị phòng Tín dụng, em đã tìm hiểu và hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp vớinhững thông tin chung về quá trình hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, cáchoạt động cơ bản, tình hình kết quả kinh doanh cũng như định hướng của ngân hàngtrong thời gian tới.
Thông qua báo cáo tổng hợp, em xin trình bày những vấn đề sau:
Chương 1 Tổng quan về chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải
Thanh Xuân
Chương 2 Tình hình hoạt động của chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần
Hàng Hải Thanh Xuân
Chương 3 Định hướng phát triển của chi nhánh ngân hàng thương mại cổ
phần Hàng Hải Thanh Xuân
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 5CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI THANH XUÂN
1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại cổphần Hàng Hải Việt Nam
1.1.1.1 Bối cảnh thành lập
Pháp lệnh về Ngân hàng Nhà nước và Pháp lệnh về NHTM, hợp tác xã tíndụng và công ty tài chính được ban hành vào tháng 5 năm 1990 đã tạo dựng mộtkhung pháp lý cho hoạt động NHTM tại Việt Nam Trong bối cảnh đó, Ngân hàngThương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam, gọi tắt là ngân hàng thương mại cổ phầnHàng Hải, tên giao dịch quốc tế là Maritime Commercial Stock Bank (tên viết tắt làMảitime Bank hoặc MSB) được thành lập theo giấy phép số 001/NH-GP ngày 08tháng 06 năm 1991 theo quyết định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.Ngày 12 tháng 07 năm 1991, Ngân hàng chính thức khai trương và đi vào hoạt độngtại thành phố Cảng Hải Phòng.
Ngân hàng Hàng Hải được biết đến như là ngân hàng thương mại cổ phần đầutiên ở Việt Nam Với bề dày kinh nghiệm gần 18 năm hoạt động trong lĩnh vực tàichính – ngân hàng và có cổ đông chiến lược là các doanh nghiệp lớn thuộc ngànhBưu chính viễn thông, Hàng hải, Hàng không, Bảo hiểm… như Tập đoàn Bưuchính viễn thông Việt Nam, Tổng công ty Hàng Hải Việt Nam, Tập đoàn dệt mayViệt Nam, Tập đoàn Tài chính – Bảo hiểm Việt Nam, công ty liên doanh vận tảiViệt – Pháp…, ngân hàng TMCP Hàng Hải sở hữu nhiều tiềm năng to lớn để bứtphá và lớn mạnh trong thời kỳ hội nhập.
Ngay từ ngày đầu hoạt động, ngân hàng TMCP Hàng Hải đã xác định tầm nhìntrở thành ngân hàng thương mại cổ phần phát triển bền vững với chất lượng dịch vụhàng đầu theo các chuẩn mực quốc tế Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam lúc đóthì tầm nhìn của ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam là đúng đắn,phù hợp với định hướng phát triển trong tương lai.
Trang 6Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam chú trọng khách hàng củamình bằng chất lượng các dịch vụ, với thiện chí hợp tác, tin cậy, học hỏi, sáng tạođể vươn tới sự hoàn thiện và chuẩn mực của quốc tế.
1.1.1.2 Quá trình phát triển
Từ khi mới bắt đầu thành lập, ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải đã đặtra cho mình hướng phát triển, được cụ thể qua bốn sứ mệnh:
Thứ nhất, thiết lập quan hệ toàn diện với các tập đoàn kinh tế thuộc các ngành
Hàng Hải, Bưu chính viễn thông, Hàng không, Bảo hiểm,…
Thứ hai, phát triển bền vững, tin cậy với khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ.Thứ ba, cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng với chất lượng cao cho
mọi đối tượng khách hàng.
Thứ tư, xây dựng quan hệ đối tác có hiệu quả với các định chế tài chính trong
nước và quốc tế.
Chính nhờ sự định hướng đúng đắn như vậy, từ khi thành lập vào năm 1991,trải qua cuộc khủng hoảng tài chính thế giới năm 1997, trong khi có rất nhiều ngânhàng thương mại như ngân hàng Việt Hoa, Nam Đô, Quế Đô, Châu Á – Thái BìnhDương… bị giải thể hay sát nhập thì ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải vẫnđứng vững và càng ngày càng phát triển cho đến ngày nay.
Với số vốn điều lệ ban đầu là 40 tỷ và thời gian hoạt động là 25 năm, đếntháng 07 năm 2003, theo quyết định số 719/QĐ-NHNN ngày 07 tháng 07 năm 2003của Ngân hàng nhà nước Việt Nam, thời gian hoạt động của Ngân hàng Hàng Hảiđã tăng lên 99 năm Được sự chấp nhận của chi nhánh Ngân hàng Nhà nước Thànhphố Hải Phòng tại văn bản số 673/NHNN-HAP7 ngày 27 tháng 12 năm 2004, vốnđiều lệ của Ngân hàng Hàng Hải đã tăng từ 160.2 tỷ lên 200 tỷ Đến năm 2006, vốnđiều lệ của ngân hàng đã tăng từ 200 tỷ lên đến 700 tỷ đồng Và đến ngày 25 tháng5 năm 2007, Ngân hàng Hàng Hải đã được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận chotăng vốn điều lệ từ 700 tỷ lên đến 1500 tỷ đồng theo quyết định của Giám đốc Ngânhàng Nhà nước Việt Nam – Chi nhánh TP Hà Nội tại văn bản số 78/NHNN-HANngày 25 tháng 05 năm 2007 Dự kiến đến năm 2010, vốn điều lệ của Ngân hàngTMCP Hàng Hải sẽ là 2000 - 2500 tỷ đồng.
Trang 7Với trụ sở đầu tiên được thành lập, cho đến nay, ngân hàng THCP Hàng Hải cóđến 86 sở giao dịch và chi nhánh, trong đó, có 55 chi nhánh ở miền Bắc, 23 chi nhánhở miền Nam và 9 chi nhánh ở miền Trung tại các thành phố như Hà Nội, Hải Phòng,Quảng Ninh, Đà Nẵng, Nha Trang, Thành phố Hồ Chí Minh,… Ngoài ra, Ngân hàngTMCP Hàng Hải còn có gần 200 ngân hàng đại lý tại 25 quốc gia trên thế giới.
Ngân hàng TMCP Hàng Hải thực hiện các nghiệp vụ mang tính truyền thống,có nhiều kinh nghiệm, có thế mạnh trong lĩnh vực tài trợ thương mại, thanh toánquốc tế và tín dụng chứng từ Bên cạnh đó, từ chỗ chỉ phục vụ cho một vài ngànhkinh tế trọng điểm khi mới thành lập, đến nay ngân hàng đã đa dạng hoá đội ngũkhách hàng, phục vụ mọi đối tượng doanh nghiệp và cá nhân Ngoài ra, Ngân hàngTMCP Hàng Hải còn sớm có quan hệ giao dịch ngân hàng với nước ngoài và cũnglà ngân hàng đầu tiên được vay vốn nước ngoài.
Chính vì vậy, ngân hàng TMCP Hàng Hải đã được Ngân hàng Thế giới lựachọn là một trong 6 Ngân hàng Thương mại Việt Nam tham gia Dự án Hiện đại hoángân hàng và Hệ thống thanh toán Vừa qua, ngân hàng TMCP Hàng Hải tiếp tụcvượt qua các đối thủ khác để trở thành Ngân hàng TMCP duy nhất của Việt Namđược World Bank tài trợ cho giai đoạn 2 của dự án trên Hệ thống công nghệ thôngtin được xây dựng là sở vững chắc bảo đảm cho việc mở rộng mạng lưới phục vụkhách hàng, từ dịch vụ thẻ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng tại nhà, qua điện thoại hayInternet cho đến nhiều sản phẩm ngân hàng điện tử khác Với việc quản lý tập trungcơ sở dữ liệu tại trung tâm điều hành, hệ thống công nghệ mới đã mang lại vô sốtiện ích trong giao dịch ngân hàng Khách hàng được phục vụ tại một cửa duy nhấtcho mọi nhu cầu (như nộp, rút tiền mặt, gửi tiết kiệm, chuyển tiền, giải ngân, trảnợ…) Khách hàng cũngcó thể gửi và rút tiền tại bất cứ điểm giao dịch nào củangân hàng TMCP Hàng Hải trong cả nước, lệnh chuyển tiền trong toàn quốc củakhách hàng được thực hiện chỉ trong vòng một vài giây, hoạt động thanh toán toàncầu Kết thúc giai đoạn hai này, ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải sẽ xâydựng hoàn chỉnh hệ thống Ngân hàng điện tử (e-bank) đạt tiêu chuẩn quốc tế, nhằmđa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu củamọi đối tượng khách hàng.
Trang 8Sau đây là một số cột mốc đáng nhớ của Ngân hàng TMCP Hàng Hải:
Ngày 12/7/1991: Ngân hàng TMCP Hàng Hải chính thức khai trương tại
thành phố Cảng Hải Phòng
Thời kỳ 1992 – 1994: Phát triển mạnh việc thực hiện giao dịch qua hệ
thống máy tính nối mạng và là một địa chỉ danh tiếng về chất lượng dịch vụ đặc biệtlà thanh toán quốc tế;
Năm 1995: Tại Hội sở chính đã thực hiện việc tách riêng Trung tâm Điều
hành đảm nhận nhiệm vụ quản lý điều hành Hệ thống với Hội sở đảm nhận việctrực tiếp giao dịch, kinh doanh Đây là ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên ápdụng mô hình tổ chức này;
Năm 1996: Phát triển được mạng lưới Chi nhánh trên 6 tỉnh, thành phố
trọng điểm kinh tế của đất nước;
Năm 1997: Với sự bảo lãnh của Chính phủ, ngân hàng TMCP Hàng Hải
đã thu xếp được 28 triệu USD thông qua Ngân hàng Mỹ (B.O.A) để đầu tư vào 3Dự án trọng điểm quốc gia: Đường Láng - Hoà Lạc, Quốc lộ 51 và Quốc lộ 14, gópphần quan trọng khẳng định sự đúng đắn của cơ chế Đầu tư - Thu phí - Trả nợ chocác công trình giao thông của Việt Nam;
Thời kỳ 1998 – 2000: Cùng với sự thăng trầm của nền kinh tế đất nước và
cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính khu vực, Ngân hàng TMCP Hàng Hải cũng đã gặpkhông ít khó khăn, nhưng vẫn duy trì được tốc độ phát triển và hiệu quả kinh doanh;
Năm 2001: Ngân hàng TMCP Hàng Hải là một trong 6 Ngân hàng
Thương mại Việt Nam được Ngân hàng Thế giới (WB) lựa chọn và tài trợ để thamgia Dự án Hiện đại hoá ngân hàng và Hệ thống thanh toán Maritime Bank là ngânhàng TMCP duy nhất được tiếp tục tham gia giai đoạn 2 của Dự án này từ năm2005 đến nay;
Thời kỳ 2002-2004: là giai đoạn duy trì, củng cố hoạt động của ngân
hàng TMCP Hàng Hải Với sự nỗ lực không ngừng của Hội đồng Quản trị, BanĐiều hành, cũng như toàn thể CBNV, ngân hàng đã vượt qua gian nan, thử thách đểkhẳng định vị thế của mình;
Tháng 8 năm 2005: Chuyển Hội sở chính từ Hải Phòng lên thủ đô Hà
Trang 9Nội, một trung tâm kinh tế, chính trị và văn hoá hàng đầu của cả nước Sự kiện nàyđã đóng vai trò quan trọng thúc đẩy sự phát triển toàn diện của ngân hàng Đây làmột sự chuyển hướng chiến lược, thể hiện quyết tâm lớn của Ngân hàng TMCPHàng Hải trong việc mở rộng ảnh hưởng và mở rộng thị trường;
Năm 2006-2007: Tiến hành việc tái cấu trúc bộ máy một cách cơ bản,
toàn diện theo hướng tách riêng các hoạt động kinh doanh và hoạt động hỗ trợ, hìnhthành các Khối nghiệp vụ (Khối Dịch vụ và Khách hàng cá nhân, Khối Khách hàngdoanh nghiệp, Khối Kinh doanh Nguồn vốn và Khối Quản lý rủi ro) đồng thời tăngcường vai trò, năng lực quản lý tập trung tại Trụ sở chính Cơ cấu tổ chức mới saukhi tái cấu trúc nhằm bảo đảm tính chỉ đạo xuyên suốt toàn hệ thống Sản phẩmđược quản lý theo định hướng khách hàng và được thiết kế phù hợp với từng nhómkhách hàng Phát triển kinh doanh và quản lý rủi ro được quan tâm đúng mức Cáckênh phân phối tập trung phân phối sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng mục tiêu;
Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Hàng Hải được cung cấp dựa trên nềncông nghệ thông tin hiện đại Ngân hàng TMCP Hàng Hải vừa tăng trưởng nhanh vừathực hiện quản lý rủi ro hiệu quả Trong môi trường kinh doanh nhiều khó khăn thửthách, ngân hàng đã vượt qua khó khăn và ngày càng khẳng định vị thế của mình.
Năm 2006: Ngân hàng TMCP Hàng Hải được Thống đốc Ngân hàng
Nhà nước tặng thưởng Bằng khen vì đã có thành tích xuất sắc, góp phần hoàn thànhnhiệm vụ của ngân hàng năm 2006 Đồng thời trong năm này, ngân hàng cũng đượcNgân hàng Wachovia Bank - một trong những Ngân hàng Thương mại hàng đầucủa Mỹ tặng giải thưởng Ngân hàng đạt tiêu chuẩn trong quá trình xử lý điện thanhtoán quốc tế.
Năm 2007: ngân hàng TMCP Hàng Hải nhận giải thưởng “Thương hiệumạnh Việt Nam 2007” do Thời báo kinh tế Việt Nam cùng Cục xúc tiến Thương
mại tổ chức trao tặng cho các doanh nghiệp Việt Nam có thành tich xuất sắc tronghoạt động sản xuất, kinh doanh và phát triển thương hiệu bền vững, nâng cao sứccạnh tranh trong công cuộc hội nhập kinh tế quốc tế, góp phần xây dựng hình ảnhthương hiệu quốc gia
Kể từ khi NHNN ban hành Quy chế xếp hạng các tổ chức tín dụng cổ
Trang 10phần (năm 1998), một quy chế áp dụng theo chuẩn mực quốc tế CAMEL để đánhgiá tính vững mạnh của một ngân hàng, thì trong ba năm 2005, 2006 và 2007 Mar-itime Bank luôn xếp hạng A Hơn nữa, ngân hàng TMCP Hàng Hải luôn duy trì tỷlệ an toàn vốn trên 8% Đặc biệt là tỷ lệ nợ quá hạn trong những năm qua luôn dưới3%, cho thấy tính chất an toàn và hiệu quả của ngân hàng.
Trải qua 18 năm tồn tại và phát triển, Ngân hàng TMCP Hàng Hải đã đạt đượcmột số thành tựu nhất định, đóng góp vào sự nghiệp phát triển của đất nước và ngàycàng khẳng định vị trí và uy tín của một ngân hàng thương mại cổ phần đa nănghàng đầu.
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Ngân hàngthương mại cổ phần Hàng Hải Thanh Xuân
Chi nhánh Ngân hàng TMCP Hàng Hải Thanh Xuân được thành lập năm 2006tại Quận Thanh Xuân – Thành phố Hà Nội
Trải qua 3 năm hoạt động, từ một chi nhánh chỉ có 13 nhân viên, nay số nhânviên của chi nhánh là 42 người với trình độ chuyên môn nghiệp vụ chuyên nghiệp,được đào tạo chính quy về tài chính – ngân hàng, có lòng đam mê nghề nghiệp, hếtlòng vì công việc
Với số vốn ban đầu là 1.9 tỷ dùng để thuê mặt bằng, mua sắm cơ sở vật chất,trang thiết bị cần thiết, đến nay, tổng tài sản của chi nhánh đã là 190 tỷ năm 2007 vàlà trên 700 tỷ vào thời điểm cuối năm 2008, chứng tỏ sự lớn mạnh vượt bậc của chinhánh trong thời gian qua.
Chỉ mới hoạt động được 3 năm nhưng chi nhánh Ngân hàng TMCP Hàng HảiThanh Xuân đã thực hiện hầu hết các dịch vụ, sản phẩm phong phú và đa dạng củahệ thống Ngân hàng TMCP Hàng Hải, nhất là các hoạt động tín dụng và thanh toánquốc tế Tổng dư nợ tín dụng của chi nhánh năm 2008 đã là hơn 600 tỷ trong khinăm 2007 chỉ mới gần 200 tỷ đồng Thanh toán quốc tế của chi nhánh cũng đượckhách hàng tín nhiệm sử dụng tại chi nhánh, với mật độ sử dụng mở L/C chiếm đến90% số dịch vụ thanh toán quốc tế của chi nhánh.
Không chỉ vậy, mới chỉ thành lập được gần 3 năm nhưng chi nhánh Ngân hàngHàng Hải Thanh Xuân đã được xếp hạng B trong hệ thống ngân hàng TMCP Hàng Hải
Trang 11trên toàn quốc và được ghi nhận về thành công, phát triển nhanh chóng của mình.
1.2 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh Ngân hàng TMCP Hàng Hải Thanh Xuân
Chi nhánh Ngân hàng Hàng Hải Thanh Xuân có 4 phòng ban hoạt động theo 4lĩnh vực cụ thể, dưới sự lãnh đạo của ban giám đốc Cơ cấu tổ chức được thể hiệnqua sơ đồ sau:
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức chi nhánh Ngân hàng Hàng Hải Thanh Xuân
Ban giám đốc gồm có Giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm với toàn bộ hoạt
động của chi nhánh và một phó giám đốc phụ trách mảng quỹ, dịch vụ khách hàng,phát triển mạng lưới và tín dụng.
Phòng dịch vụ khách hàng thực hiện các giao dịch với khách hàng, thực hiện
các nghiệp vụ nhận tiền gửi, thanh toán trong nước, trao đổi mua bán ngoại tệ,…với16 nhân viên trong phòng.
Phòng tín dụng có tất cả 9 nhân viên, thực hiện các nghiệp vụ tín dụng như
cho vay khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, bảo lãnh trong nước vànước ngoài, chiết khấu giấy tờ có giá Ngoài ra, tại chi nhánh Ngân hàng Hàng HảiThanh Xuân, phòng tín dụng còn thực hiện các phương thức thanh toán quốc tế nhưmở L/C, nhờ thu,…
Tổ Tài chính – Kế toán với 5 nhân viên, thực hiện hạch toán các nghiệp vụ kế
toán, hoạch định chính sách tài chính cho chi nhánh…
Cuối cùng là phòng Hành chính – Tổng hợp có 10 nhân viên thực hiện các
phần việc hành chính và dịch vụ khách hàng của chi nhánh.Ban giám đốc
Phòng Hành chính – Tổng hợpTổ tài chính –
Kế toánPhòng tín dụng
Phòng Dịch vụ khách hàng
Trang 121.3 Các sản phẩm dịch vụ do chi nhánh Ngân hàng Hàng Hải ThanhXuân cung ứng
Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Thanh Xuân đã thựchiện hầu hết các hoạt động, nghiệp vụ và dịch vụ của cả hệ thống Hiện nay, chinhánh đã cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng, phong phú cho các khách hàng làcá nhân, doanh nghiệp và các tổ chức và các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử
1.3.1 Dịch vụ khách hàng cá nhân
Chi nhánh cung ứng các sản phẩm phong phú cho các cá nhân với thủ tục đơngiản Các thông tin và giao dịch của khách hàng hoàn toàn được bảo mật.
Tiền gửi thanh toán: dành cho khách hàng nhận và lưu trữ các khoản tiền
chuyển vào và sử dụng số tiền trong tài khoản cho các mục đích chi tiêu và thanhtoán thường xuyên của mình Tài khoản thanh toán không bị hạn chế về số lầnkhách hàng muốn gửi tiền vào hoặc rút tiền ra khi sử dụng Tiền gửi thanh toán tạichi nhánh có hai hình thức:
- Tiền gửi không kỳ hạn: tài khoản vẫn được tính lãi theo lãi suất không kỳ hạn.- Tiền gửi có kỳ hạn: Số tiền gốc rút trước hạn được hưởng lãi suất không kỳhạn tại thời điểm rút Số tiền gốc còn lại vẫn được hưởng lãi suất cố định tại thờiđiểm gửi tiền.
Tiền gửi tiết kiệm: đối với tiền gửi tiết kiệm, Ngân hàng Hàng Hải có rất
- Tiết kiệm dự thưởng "Lộc Xuân may mắn": là hình thức gửi tiết kiệm có kỳhạn mà trong đó khách hàng được nhận số phiếu dự thưởng tương ứng với số tiềnvà kỳ hạn gửi tiền theo quy định và có cơ hội nhận được những phần thưởng lớn
Trang 13của ngân hàng TMCP Hàng Hải.
Sản phẩm thẻ: là loại thẻ ghi nợ nội địa, được phát hành dựa trên cơ sở tài
khoản tiền gửi không kỳ hạn VND Quý khách hàng có thể thực hiện giao dịch 24/7
tại các ATM hoặc thanh toán hàng hoá dịch vụ căn cứ vào hạn mức của của hạngthẻ và số dư hiện có trong tài khoản.
Dịch vụ chuyển tiền: bao gồm các dịch vụ: chuyển tiền nhanh kiều hối
Money Gram, Dịch vụ nhận chuyển tiền từ nước ngoài về Việt Nam, Dịch vụ nhậnchuyển tiền từ trong nước.
Sản phẩm cho vay: Chi nhánh cung ứng nhiều sản phẩm cho vay rất đa
dạng và phong phú:
- Cho vay cán bộ nhân viên Maritime Bank: Dành cho cán bộ nhân viên đanglàm việc tại ngân hàng TMCP Hàng Hải có Hợp đồng lao động không xác định thờihạn và Thời gian làm việc tính đến thời điểm vay vốn tối thiểu được 2 năm
- Cho vay cán bộ nhân viên doanh nghiệp: Dành cho cán bộ nhân viên củacác tổ chức, pháp nhân có ký kết thỏa thuận hợp tác cho vay cán bộ nhân viên vớicác Đơn vị kinh doanh của ngân hàng TMCP Hàng Hải
- Cho vay mua nhà: dành cho các cá nhân có nhu cầu mua nhà chung cư, nhàchia lô hay khu biệt thự tại Công ty kinh doanh nhà theo các dự án, hiện nay đangtriển khai thực hiện.
- Cho vay tiêu dùng: dành cho các cá nhân có nhu cầu vay vốn để sử dụng chomục đích tiêu dùng như: mua hàng tiêu dùng, du học, mua ô tô…
- Cho vay thông thường: Dành cho các cá nhân có nhu cầu vay vốn khôngthuộc các sản phẩm cụ thể.
Các sản phẩm và dịch vụ khác: như chiết khấu giấy tờ có giá, ứng vốn
giấy tờ có giá và dịch vụ thu đổi ngoại tệ.
1.3.2 Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp
Dịch vụ tài khoản: như các dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài, nhận
chuyển tiền đến, tiền gửi thanh toán, tiền gửi có kỳ hạn
Sản phẩm bao thanh toán: bao gồm bao thanh toán trong nước và bao
thanh toán quốc tế
Trang 14 Các dịch vụ thanh toán quốc tế: hiện nay, chi nhánh đã cung ứng hầu hết
các dịch vụ thanh toán quốc tế như: thư tín dụng xuất khẩu, thư tín dụng nhập khẩu,nhờ thu nhập khẩu, nhờ thu xuất khẩu, nhận tiền chuyển đến và chuyển tiền ra nướcngoài, L/C…
Bảo lãnh ngân hàng: bảo lãnh nước ngoài và bảo lãnh trong nước.
Sản phẩm cho vay: hiện nay, các sản phẩm cho vay của chi nhánh triển khai
khá đa dạng như: Cho vay ngắn hạn dành cho doanh nghiệp có nguồn thu ngoại tệ vayVND với lãi suất USD, Cho vay Tài trợ kinh doanh, Cho vay Đầu tư dự án, Cho vayHợp vốn, Cho vay các khoản phải thu, Chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu.
Sản phẩm dịch vụ khác: Thư tín dụng nội địa, chi hộ tiền mặt, chi hộ
lương, thu hộ tiền mặt…
1.3.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử
Internet Banking là dịch vụ mà Ngân hàng TMCP Hàng Hải cung cấp cho
khách hàng thông qua hệ thống e-mail và Website: www.msb.com.vn để nhận đượcthông tin về Ngân hàng và tình hình giao dịch tài khoản của mình.
Mobile-Banking là dịch vụ mà Ngân hàng TMCP Hàng Hải cung cấp cho
Khách hàng thông qua hệ thống nhắn tin SMS bằng điện thoại di động.
Như vậy, có thể thấy rằng các sản phẩm của Ngân hàng TMCP Hàng Hải –chi nhánh Thanh Xuân cũng khá phong phú và đa dạng, đáp ứng nhu cầu của kháchhàng trong thời gian vừa qua
CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG CƠ BẢN CỦA CHI NHÁNH
