Tiểu luận nghiên cứu xu hướng sử dụng hình thức mua bán online nói chung và website muachung vn nói riêng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - BÀI TẬP LỚN MÔN: NGUYÊN LÝ THỐNG KÊ KINH TẾ Đề tài: Nghiên cứu xu hướng sử dụng hình thức mua bán online nói chung website muachung.vn nói riêng Hà Nội, 2011 Lớp: TCH301.5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU .3 I – Lý chọn đề tài .3 II – Mục đích điều tra III Nguồn thông tin IV - Phạm vi, thời gian, địa điểm điều tra sơ cấp V – Đối tượng điều tra sơ cấp VI – Hình thức phương pháp tiến hành điều tra sơ cấp BẢNG CÂU HỎI .5 B PHÂN TÍCH SỐ LIỆU I Phân tích thơng tin sơ cấp II Phân tích thơng tin thứ cấp 29 Một số nét chung muachung.vn mơ hình Groupon 29 Phân tích kết kinh doanh muachung.vn .30 KẾT LUẬN 34 I Một số kết nghiên cứu bật 34 II Đánh giá thị trường định hướng kế hoạch tương lai 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A PHẦN MỞ ĐẦU I – Lý chọn đề tài Hiện nay, việc mua sắm trực tiếp chợ hay siêu thị mua sắm trực tuyến ngày trở nên phổ biến nhiều người tiêu dùng ưa thích Tuy nhiên, bên cạnh mặt tích cực gặp phải nhiều khuyết điểm đáng lưu tâm Để nghiên cứu thương mại điện tử cách cụ thể chi tiết chúng em xin chọn đề tài “Nghiên cứu xu hướng sử dụng hình thức mua bán online mức độ thoả mãn khách hàng website muachung.vn” II – Mục đích điều tra  Nghiên cứu xu hướng sử dụng hình thức mua bán online khách hàng qua website muachung.vn: o Xác định mặt hàng mạnh, chủ đạo o Định lượng khách hàng tiềm o Tìm hình thức tốn đảm bảo, an tồn cho người tiêu dùng o  Lựa chọn kênh truyền thông tốt Xác định mức độ thoả mãn khách hàng muachung.vn: o Xác định mức độ yêu thích khách hàng loại hình dịch vụ mua sắm online o Phát lợi điểm yếu công ty so với đối thủ cạnh tranh o Tìm mong muốn khách hàng để cải tiến website chất lượng sản phẩm phù hợp III Nguồn thông tin Nguồn thông tin bao gồm thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp: + Nguồn thông tin sơ cấp: Thu thập qua điều tra phiếu hỏi + Nguồn thông tin thứ cấp: Thông tin website muachung.vn mạng Internet, báo cáo kết kinh doanh muachung.vn nói riêng VCCorp (đơn vị chủ quản muachung.vn) nói chung… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV - Phạm vi, thời gian, địa điểm điều tra sơ cấp - Phạm vi: Do điều kiện khách quan chủ quan kết hợp với khả thực tế nên phạm vi nghiên cứu giới hạn khu vực sau: Một số trường THPT, Đại học địa bàn gần ĐH Ngoại Thương (THPT Yên Hòa, ĐH Sư Phạm, ĐH Luật,…) số làm Ưu tiên người sử dụng mua hàng trực tuyến - Thời gian: Lúc tan học gặp mặt rảnh rỗi từ ngày 31/10/2011 đến 06/11/2011 - Địa điểm: Tận dụng địa điểm gặp mặt trực tiếp V – Đối tượng điều tra sơ cấp  Đối tượng điều tra: Bảng câu hỏi điều tra tập trung chủ yếu để khai thác nhóm khách hàng có số tiêu chí sau: - Lứa tuổi: Điều tra lứa tuổi, nhiên đối tượng chủ yếu hướng tới >18 tuổi, có đủ khả tự chị trả - Giới tính: Cả nam nữ -  Mức thu nhập: thấp, trung bình Số liệu cụ thể đối tượng điều tra: Độ tuổi < 18 18 – 23 23 – 30 > 30 Tần số (người) 37 98 42 23 Tổng: 200 Tần suất (%) 20.5 49 21 9.5 Tổng: 100% Tần số tích lũy 37 135 177 200 VI – Hình thức phương pháp tiến hành điều tra sơ cấp - Hình thức: Điều tra mẫu câu hỏi giấy - Phương pháp: Điều tra chọn mẫu 200 phiếu Sau chạy thử với nhóm nhỏ lên kế hoạch chi tiết phân công cho nhóm, nhóm định lấy 200 phiếu câu hỏi theo mẫu câu hỏi đây: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG CÂU HỎI Xin chào bạn! Chúng tơi nhóm sinh viên đến từ trường Đại học Ngoại Thương Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu xu hướng sử dụng trang web Muachung.vn Rất mong nhận cộng tác bạn để hoàn tất bàn điều tra I Thông tin cá nhân (Thông tin (1) (2) mong bạn cung cấp xác) Họ tên: ………………………………… Nghề nghiệp: …………………………… Địa chỉ: ………………………………… Điện thoại: ……………………………… Tuổi: ……………………………………… (1) Giới tính: ……………………………….(2) II Nội dung điều tra Thời gian bạn dành vào việc sử dng Internet: ă Di 1h/ ngy ă T 5h/ ngy ă T 3h/ ngy ă Trờn 5h/ ngày Mức thu nhập hàng tháng bạn: ¨ Dưới triệu đồng ¨ Từ – 10 triu ng ă T - triu ng ă Trên 10 triệu đồng Lượng thu nhập dành cho việc mua sắm nhu cầu thiết yếu l: ă < 10% ă 30% - 50% ă > 80% ă 10% - 30% ă 50% - 80% Tần suất bạn sử dụng loại hình dịch vụ Internet là: (Đánh dấu “X” vào ô bạn chọn) Hàng lần/tháng - lần/tuần ngày nhiều Đọc báo Ít lần/tháng Chơi game trực tuyến Tìm kiếm thơng tin Nghe nhạc Xem phim Học trực tuyến Mạng xã hội (Facebook, Twitter, Youtube,…) Theo bạn, ưu điểm mua hàng trực tuyến là: ¨ Nhanh, tiết kiệm thời gian ¨ Rẻ ¨ Mặt hng phong phỳ ă Khỏc: ă Nhiu thụng tin Theo bạn, nhược điểm mua hàng trực tuyến l: ă Giao dch, toỏn phc ă Giao hng chm, chi phớ cao ă Khụng kim tra c cht lng ă Khỏc: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiêu chí bạn sử dụng mua hàng là: (Đánh số từ đến theo chiều gim dn mc quan trng) ă Cht lng ă Thng hiu ă Giỏ bỏn ă Mu mó iu bn mong muốn trang web bán hàng trực tuyến núi chung l: ă Sn phm a dng, phong phỳ ¨ Đưa nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mại ¨ Giá hợp lí, phải ¨ Có tng tỏc trc tip nh hi ỏp ă Chuyờn bỏn cỏc sn phm cú thng hiu ă Trang web thit k p mt, d s dng ă Ch ng tiếp cận với nhóm khách hàng Khác: ………………………………………… Những yếu tố có tác động đến định mua hàng bạn: (Chọn yếu tố mà bạn cho l quan trng nht) ă n gin, tin li ¨ Chất lượng hàng hóa tốt ¨ Kênh phân phối tt ă Dch v hu mói tt ă Mc giỏ thp ă Nhiu chng trỡnh khuyn mói 10 Khi vo website, điều tạo thiện cảm với bạn: (Lựa chn cỏc phng ỏn bn cho l ỳng) ă Tc truy cp ă Kh nng tỡm kim thụng tin tt, sp xp khoa hc v hp lý ă Giao din v trỡnh by website p ă S lng chng loi v mu mó sn phm ă Thụng tin ỏng tin cy v y ă Thụng tin v cỏc dịch vụ kèm theo 11 Bạn mua hàng Muachung.vn chưa? (Nếu câu trả lời A, mời bạn trả lời tiếp câu 12-16; lại mi bn tr li cõu 17,18) ă A ó tng mua ă B Cha tng mua 12 Bn bit n Muachung.vn qua: (Lựa chọn phương án mà bạn tip xỳc) ă Poster, bỏo ă Mng Internet (tin nhn yahoo, mail, trang cỏ nhõn facebook.) ă Ngi khỏc sử dụng giới thiệu Khác: ……………………………………………………………………………………………… 13 Hàng hóa bạn mua mua chung thường mức giỏ l: ă < 100 000 VND ă triu - triu VND ă 100 000 triu VND ă > triu VND 14 Theo bn, yếu tố sau đây, yếu tố đặc điểm Muachung.vn: (Lựa chọn phương án mà bạn cho l ỳng) ă Nhanh, tit kim c thi gian ln tin bc ă Giao dch phc tap, khụng ỏng tin ¨ Đưa nhiều mặt hàng phong phú với nhiu hỡnh thc khuyn mi hp dn ă Cú nhiu thơng tin hàng hóa để khách hàng tham kho trc ă Giao hng chm tr ă Giỏ c phi chng, hp lớ ă Khụng kim tra c chất lượng sản phẩm Khác: ……………………………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 Mức độ hài lòng bạn với Muachung.vn, chấm theo thang điểm 10 là:……… 16 Bạn có dự định tiếp tục sử dụng lôi kéo bạn bè tham gia sử dụng Muachung.vn hay khụng: ă Chc chn cú ă Cú ă Khụng ý kin ă Khụng ă Chc chn khụng 17 Lý khiến bạn chưa sử dụng dịch vụ ca Muachung.vn: ă Khụng c bit v website ă Khụng tin tng ă Khụng quen s dng hỡnh thc mua hng trc tuyn ă Lý khỏc 18 Bn ó sử dụng website mua hàng trực tuyến khác: (Nếu khơng Mời bạn bỏ trống; có, mong bạn ghi rõ địa website bạn sử dụng) ……………………………………………………………………………………………………… 19 Điều bạn muốn cải thiện website bán hng trc tuyn l: ă Mt hng a dng hn ¨ Nhiều thơng tin ¨ Thanh tốn thuận tiện ¨ Giao hàng nhanh ¨ Dịch vụ hậu Khác:…………………………………………… 20 Đóng góp riêng bạn cho Muachung.vn ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn bạn giúp đỡ chúng tơi hồn thành mẫu phiếu Chúng tơi xin cam đoan thông tin cá nhân bạn bảo mật tuyệt đối Chúc bạn vui vẻ hạnh phúc! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B PHÂN TÍCH SỐ LIỆU I Phân tích thơng tin sơ cấp Chúng ta phân tích số liệu thu từ phiếu hỏi để có nhìn tổng quan thái độ khách hàng website muachung.vn Câu 1: Thời gian cho việc sử dụng Internet: Nhận xét: Có thể thấy đối tượng nghiên cứu chủ yếu sinh viên học sinh nên tỉ lệ người tham gia sử dụng Internet cao.1-3h 34%, 3-5h 35,5% Chỉ có 14% số người hỏi sử dụng 1h/ ngày cho việc sử dụng internet, tỷ lệ số người sử dụng Internet 5h 16,5%, số tương đối cao Trung bình lượng thời gian sử dụng Internet đối tượng ngày = 0.14x0.5 + 0.34x2 + 0.355.4 + 0.165x6 = 3.16 Đây thực số đáng kể, chứng tỏ thị trường mua sắm online thị trường vô tiềm kênh truyền thông online kênh marketing hiệu cho sản phẩm Câu 2: Thu nhập: Thu nhập < triệu Tần số (người) 129 Tần suất (%) 64,5 Tần số tích lũy 129 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com – triệu – 10 triệu >10trieu 42 21 171 19 9,5 190 10 200 Tổng: 200 Tổng: 100 Do số lượng sinh viên chiếm đa số tổng thể nghiên cứu nên lượng thu nhập tương ứng chủ yếu triệu (với 65%) Thu nhập phân theo độ tuổi: Tuổi 30 tuổi Thu nhập < triệu 33 83 10 – triệu 11 21 5 – 10 triệu >10 triệu 0 Ở ta thấy rõ có phân chia mức thu nhập theo độ tuổi: Độ tuổi cao có mức thu nhập trung bình cao! Câu 3: Lượng thu nhập dành cho việc mua sắm nhu cầu thiết yếu : Tỉ lệ (%) - 10 10 – 30 30 – 50 50 – 80 80 - 100 Giá trị (%) Tần số ( người) Tần suất (%) 20 40 65 90 75 70 40 13 Tổng: 200 37.5 35 20 6.5 Tổng: 100 Tần số tích lũy ( người) 75 145 185 198 200 Lượng thu nhập bình quân dành cho việc mua sắm nhu cầu thiết yếu: = 22% Mốt: M0 = 7.1429 (%) Trung vị: Me = 17.1429 (%) Phương sai: = 341 Độ lệch chuẩn: = 18.4662 (%) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qua phân tích thấy phần tỉ lệ thu nhập dành cho mua sắm nhu cầu thiết yếu thấp, phổ biến mức 7% mức thu nhập trung bình đối tượng nghiên cứu thấp, phụ thuộc vào gia đình nhiều nên khả mua đồ ngồi việc phục vụ học tập cịn thấp, lí giải mua muachung.vn thấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 11: Phân loại khách hàng Lượng chưa mua chiếm 66% lượng mua chiếm 34%  Phần lớn người hỏi chưa quen với hình thức sử dụng dịch vụ trực tuyến để mua hàng Nguyên nhân lối sống cổ điển, quen với việc chợ mua thức ăn, quần áo, hay đến trực tiếp cửa hàng để mua đồ gia dụng,… Cách mua cách mua hàng trực tiếp quan sát sử dụng hàng hóa, khơng qua trung gian khơng chấp nhận việc mua hàng mà chưa sử dụng thử trực tiếp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 12: Số người biết đến Muachung.vn từ mạng Internet có số lượng lớn (56 người); sau qua người thân sử dụng dịch vụ (26 người); số người biết tới Muachung.vn qua Poster hay báo chí (17 người)  Vai trị mạng Internet việc truyền bá cơng cụ mua bán trực tuyến  Cần phải đẩy mạng quảng cáo Muachung.vn phương tiện truyền thông khác, thay tập trung vào sử dụng quảng cáo trực tiếp Internet  Tiềm việc truyền bá từ khách hàng sử dụng dịch vụ, họ người có khả thuyết phục khách hàng tiềm người thân họ => nâng cao chất lượng để đạt lòng tin người tiêu dùng=> họ giới thiệu bạn với người mà họ biết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 13: Mức giá hàng hóa bạn thường mua 45 40 35 30 25 20 15 10 44 22 12 < 100 000 VND 100 000 – triệu triệu - triệu VND VND > triệu VND + Người tiêu dùng thường mua mức giá nhỏ triệu đồng chủ yếu Đây coi mức giá “an toàn” người tiêu dùng chưa thực tin tưởng vào website bán hàng trực tuyến nói chung muachung.vn nói riêng Đặc biệt người tiêu dùng khơng mua hàng có mức giá triệu đồng lo sợ rủi ro hình thức Các loại hàng hóa mức giá phổ biến thường người tiêu dùng lựa chọn như: Hàng may mặc, thực phẩm, hàng gia dụng… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 14: Đánh giá người tiêu dùng muachung.vn Nhanh, tiết kiệm thời gian Giao dịch phức tạp, không đáng tin Mặt hàng phong phú, khuyến mại hấp dẫn Thông tin đầy đủ 38 13 31 31 Giao Giá hàng hợp lý chậm trễ 23 Chất lượng SP không đảm bảo 29 23 Dựa số liệu thống kê, thấy góc nhìn người tiêu dùng muachung.vn có số nhận xét ưu điểm nhược điểm đặc điểm mua hàng trực tuyến Ưu điểm:  Đầu tiên, nhanh, tiết kiệm thời gian lẫn tiền bạc xã hội ngày phát triển người bị hàng “núi cơng việc” bao quanh quỹ thời gian ngày eo hẹp Do hình thức mua bán qua mạng xuất ngày phổ biến Với chuột dễ dàng chọn sản phẩm mong muốn Hơn nữa, các cửa hàng trực tuyến thường có sẵn 24 giờ một ngày và người tiêu dùng có thể truy cập internet để lựa chọn hàng hóa bất lúc nào, bất nơi  Thứ hai, thị trường nhiều cạnh tranh nên trang web đưa nhiều mặt hàng phong phú với nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chúng ta so sánh một cách dễ dàng giữa một phạm vi lớn sản phẩm, từ phong cách đến giá cả.  Dễ dàng tìm thấy trực tuyến tất thứ, từ quần áo đến các sản phẩm điện, từ đồ nội thất mỹ phẩm   Thứ ba, bạn có khả năng so sánh giá từ hàng trăm các nhà bán lẻ khác nhau để chọn  hàng hóa bán nên mua chung cung cấp cho mặt hàng hóa với giá hợp lí Nhược điểm:  Một số người tiêu dùng phê bình mua hàng phương thức giao hàng thường gặp nhiều khó khăn nhận hàng chậm trễ phải đặt lại nhiều lần  Hình thức mua bán cịn kết hợp với dùng internet nên người cảm thấy giao dịch phức tạp Ngồi ra, tâm lí người tiêu dùng Việt quen với việc mua bán truyền thống ln cảm thấy khơng tin tưởng, sợ bị lừa Câu 15: Chấm điểm mức độ hài lòng Điểm Số lượng điểm điểm 11 điểm 17 điểm 26 điểm Tống 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Điểm trung bình= 7.34 Độ lệch chuẩn= 1.1 Như đa phần ngưởi tiêu dùng sử dụng hình thức mua bán trực tuyến qua muachung.vn đánh giá cao website với mức độ tập trung cao Tuy nhiên muachung.vn cịn cần phải cố gắng để có đánh giá cao từ phía khách hàng Câu 16: Dự định tương lai Số lượng Chắc chắn có Có Chưa biết Khơng 32 26 Chắc chắn không Đây dấu hiệu đáng mừng website muachung.vn phận lớn khách hàng sử dụng dịch vụ muốn tiếp tục sử dụng giới thiệu cho bạn bè, người thân, chứng tỏ họ tin tưởng đánh giá cao chất lượng website muachung.vn Câu 17: Lý không sử dụng muachung.vn: Số lượng Không biết website 35 Không tin tưởng 31 Không quen mua hàng online 48 Lý khác 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 19: Mong muốn cải thiện website bán hàng trực tuyến: Mặt hàng đa dạng 65 Nhiều thơng tin 105 Thanh tốn thuận tiện 65 Chất lượng sản phẩm 45 Hậu 26 Khá c Để việc phát triển bán hàng trực tuyến cải thiện website lãnh đạo cơng ty cần ý vào số tiêu chí sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Các yếu tố tác động người xung quanh, sản phẩm có sử dụng phổ biến hay khơng,… có tác động đến việc mua hàng người tiêu dùng Vì vậy, đa số người tiêu dùng mong muốn cơng ty có thêm nhiều thơng tin mặt hàng để thứ đảm bảo độ tin cậy, chất lượng,…  Đối với nhiều người nghĩ yếu tố giá đóng vai trị quan trọng việc mua hàng người tiêu dùng Đây vấn đề mà doanh nghiệp dựa vào để cạnh tranh lẫn Nhưng thực tế người tiêu dùng mong muốn mặt chất lượng số lượng yếu tố mà người tiêu dùng muốn hình thức tốn thuận tiện mặt hàng ngày đưowcj cung cấp nhiều, thường xuyên đa dạng mặt hàng từ chủng loại đến mẫu mã  Chất lượng sản phẩm người tiêu dùng trọng đề cao họ định mua sản phẩm sử dụng, khách hàng mua chất lượng sản phẩm có nghĩa họ mua thương hiệu doanh nghiệp Do đó, chất lượng sản phẩm người tiêu dùng đánh giá tốt có nghĩa thương hiệu doanh nghiệp người tiêu dùng chấp nhận  Những hình thức hậu người tiêu dùng đánh giá phần đông để cải thiện có mơi trường thân thiện, đảm bảo, uy tín chủ doanh nghiệp không đánh giá thấp yếu tố LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II Phân tích thơng tin thứ cấp Nguồn thơng tin thứ cấp chúng tơi thu thập kết hoạt động kinh doanh website muachung.vn nói riêng Cơng ty VCCorp nói chung Một số nét chung muachung.vn mơ hình Groupon Sàn giao dịch điện tử www.Muachung.vn Công ty cổ phần Truyền thông Việt Nam làm chủ sở hữu, thành lập từ tháng năm 2010 theo mơ hình Groupon, nghĩa mơ hình mua hàng theo nhóm hay mua chung, viết tắt từ từ Group (nhóm) Coupon (phiếu mua hàng) Mơ hình hoạt động Groupon dựa nguyên lý có số lượng đủ lớn người đăng ký mua sản phẩm/dịch vụ quyền mua sản phẩm/dịch vụ với giá thấp nhiều so với giá gốc (giảm từ 30-90%) Bản chất mơ hình Groupon WinWin-Win, tức khách hàng lợi (được giảm giá), DN quảng bá Groupon % doanh thu Chính xác bán hàng trang thương mại điện tử thông thường mà kênh tiếp thị marketing thu hút khách hàng Mục đích cuối việc trang web Groupon không đơn bán phiếu khuyến mãi, mà quan trọng để quảng bá thương hiệu, quảng bá thương hiệu cho nhà cung cấp quảng bá thương hiệu cho Các nhà cung cấp đồng ý đưa siêu khuyến mãi, siêu giảm giá tới 60%, 70% chí 90%, mục đích chủ yếu để quảng cáo, đơn giảm giá để thu hút lượng lớn khách hàng tính nhà cung cấp lỗ vốn Và lượng người mua nhiều lỗ nặng Nhưng, coi phương thức quảng cáo, chi phí thơng qua giảm giá chi phí dành cho quảng cáo lại thấy có lợi đáng Nhà cung cấp sử dụng phương thức quảng cáo khác, trả chi phí lớn mà hiệu khơng đảm bảo phương thức quảng cáo khác khơng đảm bảo lượng khách hàng tìm đến với nhà cung cấp sau thời gian quảng cáo Còn thơng qua tổ chức mua theo nhóm ăn hơn, tạo hội để khách hàng đích thân tới trải nghiệm sản phẩm - dịch vụ Nếu số người mua khơng đạt số người yêu cầu tối thiểu hoạt động mua theo nhóm coi hủy bỏ, khơng có khách hàng đến nhà cung cấp chẳng gì, lại cịn quảng cáo miễn phí website trang Groupon nữa! Đây kỹ xảo mà nhân viên thị trường trang mua theo nhóm phải nắm để đàm phán với nhà cung cấp: Cần nhấn mạnh cho họ hiểu, họ không lên trang web để bán sản phẩm-dịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vụ, mà lên trang web để quảng cáo! Từ họ chuyển trọng tâm ý từ chi phí bỏ qua giảm giá sang hiệu quảng cáo Đây lý mà hoạt động mua theo nhóm tổ chức trang Groupon chủ yếu hướng vào ngành dịch vụ, ngành chi phí đầu vào thấp, dễ đàm phán để nhà cung cấp đồng ý đưa mức giảm giá cao Muachung.vn tổ hợp dịch vụ phục vụ nhu cầu mua bán trực tuyến bao gồm: Mua chọn hàng trực tuyến, toán trực tuyến, shipping (giao hàng), chứng nhận thành viên, dịch vụ mua chung hàng…. Thuộc “dịng dõi” Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Việt Nam (VC Corp.) với số lượng anh em đông đảo Dantri.com, Enbac.com, Rongbay.com, Kenh14.vn, CafeF.vn, Afamily.vn Đặc biệt, Muachung thừa hưởng “gene” VC Corp tảng kỹ thuật, kinh nghiệm truyền thông kiến thức thương mại điện tử Thế mạnh truyền thông VC Corp kết luận: “Ai làm truyền thơng mạnh Muachung.vn làm mạnh với chi phí nửa” Và kênh trung gian có lãi tới thời điểm  Mục tiêu mà Muachung.vn hướng tới trở thành thương hiệu tin cậy thị trường Thương mại điện tử, cầu nối thương mại người bán người mua, doanh nghiệp với doanh nghiệp nơi cung ứng sản phẩm hãng với giá rẻ Đặc biệt với Muachung, người tiêu dùng mua sản phẩm chất lượng với giá hấp dẫn nhờ sách nhiều người mua hàng.  Phân tích kết kinh doanh muachung.vn Phân tích kết kinh doanh website muachung.vn (Tính từ đầu năm đến tháng năm 2011) Tháng Số lượng người đăng ký nhận email thơng tin khuyến mại (nghìn người) Tổng giá trị hàng bán (tỷ đồng) Doanh thu (triệu đồng) T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 291 357 496 652 831 1182 1531 23.3 34.1 56.5 65.7 81.6 98 113.2 612 768 927 1060 1174 1341 1623 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com a) Trước hết ta thử nghiên cứu mối liên hệ số lượng người đăng ký nhận email thông tin khuyến mại tổng giá trị hàng bán muachung.vn Ta có lược đồ sau: Sử dụng phương pháp hàm hồi quy tương quan ta có hàm hồi quy thể mối quan hệ sau: TR= 14.387 + 0.0696N Trong TR tổng lượng hàng bán muachung.vn N số người đăng ký nhận email thông tin khuyến mại Hệ số tương quan mối liên hệ r = 0.9685= 96.85% Như ta có liên hệ tương đối chặt chẽ số người đăng ký nhận email thông tin khuyến mại (thể quan tâm khách hàng website) tổng giá trị hàng bán Đây mối tương quan tuyến tính thuận Trong tương lai muachung.vn nên đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo để ngày có nhiều người biết đến theo dõi thông tin khuyến mại từ muachung.vn Nếu thử áp dụng hàm xu tổng giá trị hàng hóa bán ta hàm số sau: TR= 7.11+ 15.09T Trong TR tổng giá trị hàng hóa, T thời gian Ngoại suy hàm xu ta Tổng giá trị hàng hóa tháng 11 năm 2011 TR lt =173.1, thực tế tính đến thời điểm ngày 15/11/2011, muachung.vn bán tổng giá trị hàng hóa 181.37 tỷ đồng, điều chứng tỏ giá trị hàng hóa bán website tăng lên ngày nhanh chóng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b) Tiếp theo ta phân tích biến động doanh thu muachung.vn số tiêu phương pháp dãy số thời gian: Tháng Doanh thu (triệu đồng) Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 612 Doanh thu bình quân 768 927 1060 1174 = 1341 1623 = 1072 Độ tăng giảm tuyệt đối - 156 159 133 114 167 282 Lượng tăng giảm định gốc 156 315 448 562 729 1011 Lượng tăng giảm bình quân = =168.5 Tốc độ phát triển - 125.49% 120.70% 114.35 110.75% 114.22% 121.03% % Tốc độ phát triển định gốc - 125.49% 151.47% 173.20 191.82% 219.10% 265.17% % Tốc độ phát triển bình quân = = 1.1765= 117.65% Tốc độ tăng giảm - 25.49% 20.70% 14.35% 10.75% 14.22% 21.03% Tốc độ tăng giảm định gốc - 25.49% 51.47% 73.20% 92.81% 119.10% 165.17% Tốc độ tăng giảm bình quân Giá trị 1% tăng giảm 17.65% - 6.12 7.68 9.27 10.60 11.74 13.41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ phân tích ta rút số kết luận sơ sau: Tốc độ tăng doanh thu muachung.vn nhanh, trung bình 17%/tháng, đáng ý tháng lại có tỷ lệ tăng doanh thu cao Nguyên nhân muachung.vn thành lập nên tận dụng lợi tính để tăng doanh thu Ngồi khoảng thời gian tháng 6, tháng thời gian nghỉ hè, hãng sản xuất xả hàng người tiêu dùng mua sắm nhiều nên doanh thu tăng đáng kể Dự kiến tháng tốc độ tăng doanh thu chậm lại Đặc biệt ý, vòng tháng, doanh thu muachung.vn tăng gấp đôi, số ấn tượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN I Một số kết nghiên cứu bật o Mặt hàng mạnh, chủ đạo: Các mặt hàng gia dụng, thời trang,… có mức giá trung bình o Định lượng khách hàng tiềm năng: Chủ yếu người có thu nhập trung bình khá, độ tuổi nhỏ 30 dễ dàng tiếp thu xu hướng o Lựa chọn kênh truyền thông tốt: Truyền thông thông qua mạng Internet, đặc biệt trang báo mạng, mạng xã hội website giải trí o Mức độ thoả mãn khách hàng muachung.vn: Khách hàng đánh giá cao website có xu hướng gắn bó lâu dài o Lợi công ty so với đối thủ cạnh tranh: Mặt hàng phong phú, tương tác tốt với khách hàng, độ tin cậy cao o Tìm mong muốn khách hàng để cải tiến website chất lượng sản phẩm phù hợp: Nâng cao độ đảm bảo chất lượng thông tin sản phẩm đa dạng hóa loại hình tốn giao hàng để thuận tiện cho khách hàng II Đánh giá thị trường định hướng kế hoạch tương lai Mơ hình nhiều người tiêu dùng mua hàng hóa, dịch vụ trực tuyến thời điểm để hưởng ưu đãi trở thành trào lưu thời gian gần Việt Nam, với tham gia nhiều nhà cung cấp Loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu mua hàng giá rẻ thời buổi giá hàng hóa, dịch vụ tăng cao Bên cạnh đó, trang web kể kinh doanh mặt hàng, dịch vụ đa dạng có nhiều nhà cung cấp đồng thời cạnh tranh với Một yếu tố thuận lợi khác không nhắc đến, xuất phát từ tâm lý đám đông thị trường Việt Nam, nhiều người sử dụng Internet khi thấy có nhiều người đặt mua hàng hóa, dịch vụ họ tham gia dù chưa có nhu cầu thực lúc Tuy nhiên, xuất phát từ tảng ban đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam chập chững nên loại hình kinh doanh cịn gặp khơng khó khăn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện Việt Nam, khoảng tháng 9-10/2010, mơ hình áp dụng Việt Nam với đời nhiều website, Phagia.com.vn mạng xã hội PhuNuNet, Muachung.vn CTCP Truyền thông Việt Nam VC Corp Cucre.vn công ty Vatgia, nhommua.com công ty diadiem.com… hay GoDeal (ra mắt vào tháng 2/2011) Thị trường mua hàng trực tuyến theo nhóm thật đầy tiềm mang lại lợi ích cho cộng đồng khách hàng thương mại điện tử Tuy nhiên, cịn khơng vấn đề mà nhà cung cấp dịch vụ phải cạnh tranh với làm ngày tốt để chiếm lịng tin khách hàng – đến mơ hình Groupon trào lưu thật bền vững Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chọn đề tài ? ?Nghiên cứu xu hướng sử dụng hình thức mua bán online mức độ thoả mãn khách hàng website muachung. vn? ?? II – Mục đích điều tra  Nghiên cứu xu hướng sử dụng hình thức mua bán online khách... thập kết hoạt động kinh doanh website muachung. vn nói riêng Cơng ty VCCorp nói chung Một số nét chung muachung. vn mơ hình Groupon Sàn giao dịch điện tử www .Muachung. vn Công ty cổ phần Truyền thông... Nguồn thông tin thứ cấp: Thông tin website muachung. vn mạng Internet, báo cáo kết kinh doanh muachung. vn nói riêng VCCorp (đơn vị chủ quản muachung. vn) nói chung? ?? LUAN VAN CHAT LUONG download