Tiểu luận kinh doanh quốc tế sản phẩm UNITEL (dịch vụ mạng viễn thông VIETTEL) tại thị trường lào

Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết BÀI THỰC HÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Sản phẩm kinh doanh: UNITEL (Dịch vụ mạng viễn thông VIETTEL) Thị trường kinh doanh: Thị trường Lào Giới thiệu UNITEL thị trường Lào Thương hiệu Unitel:  •    Triết lý thương hiệu Unitel: Đem người dân Lào đến gần với sống giàu đẹp •    Định vị thương hiệu Unitel: Kết nối làm giàu sống người dân Lào Tên Unitel: Từ “Uni” tiếng Anh hiểu Unity (Đồn kết) Theo đó, Unitel hiểu biểu tượng tình đồn kết hai dân tộc, biểu tượng sức mạnh đồn kết tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty Từ “Uni” hiểu theo nghĩa “Universal” (tồn cầu), cho thấy khơng ước vọng mạng lưới vươn tầm quốc tế mà tinh thần hợp tác quốc tế Unitel Đặc biệt, Unitel có cách phát âm tương tự từ “Ru nị” (ở đây) tiếng Lào Ở đây, bạn nói chuyện Ở bạn chia sẻ với Unitel giống người bạn thân thiết, gần gũi với người dân Lào để lắng nghe, đáp ứng nhu cầu nhỏ khách hàng Ngồi tên Unitel cịn lời khẳng định “You and I tell” (Bạn nói) Nó giống lời cam kết Unitel ln ln lắng nghe, chia sẻ làm hài lòng khách hàng Khẩu hiệu: Chọn hiệu “Brighter” (Hạy si vit sốt sáy), Unitel hứa hẹn đem lại sống tươi đẹp, hạnh phúc cho người Lào ý nghĩa vật chất lẫn tinh thần Đây lý Unitel chọn định vị thương hiệu “kết nối làm giàu thêm sống” Đó kết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết nối sống với công nghệ thông tin, kết nối người với người, kết nối truyền thống đại, kết nối hệ Kết nối phương tiện để đảm bảo cho sống thêm phong phú tốt đẹp ý nghĩa vật chất tinh thần Đó mục đích mang ý nghĩa nhân sinh cao đẹp mà Unitel mong muốn vươn tới Logo: Hình logo bao gồm hai mảnh ghép vào cách điệu hai chữ U N, tượng trưng cho chữ mở đầu Unitel miếng ghép đặt vào tượng trưng cho quốc gia Việt Nam Lào, phần giao Unitel Về màu sắc, Unitel chọn gam màu nóng - màu vàng đỏ xen lẫn nhau, thể ấm áp, thân thiện Riêng chữ Unitel đặt màu đen, thể cao quý tính bền vững, trường tồn A CHUẨN BỊ KINH DOANH I Giới thiệu VIETTEL 1.1 Chặng đường phát triển - 1/6/1989: Thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) - 1989 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao Việt Nam lúc (85m) - 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ dịch vụ viễn thơng Việt Nam - 1999: Hồn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có công nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát sợi quang - 2000: Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) toàn quốc - 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế - 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet - 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Cổng vệ tinh quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết - 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế - 2005: Dịch vụ mạng riêng ảo - 2006: Đầu tư sang Lào Campuchia - 2007: Doanh thu tỷ USD 12 triệu thuê bao Hội tụ dịch vụ cố định – di động – Internet - 2008: Doanh thu tỷ USD Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Số Campuchia hạ tầng Viễn thông - 2010 : Viettel trở thành tập đoàn kinh tế nhà nước 1.2 Thành tích đạt Tại Việt Nam: - Thương hiệu mạnh Việt Nam ngành hàng Bưu chính-Viễn thơng-Tin học người tiêu dùng bình chọn - Doanh nghiệp phá độc quyền ngành Bưu Viễn thông Việt Nam - Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS tồn quốc, có 11 triệu th bao, mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) - Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam năm 2009 - Số dịch vụ di động Việt Nam - Số vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP ADSL Việt Nam - Số tốc độ truyền dẫn cáp quang Việt Nam - Số mạng lưới phân phối Việt Nam - Số đột phá kỹ thuật: Thu – phát sợi quang VoIP Cung cấp GPRS tồn quốc Thử nghiệm thành cơng Wimax Triển khai NGN Hệ thống tính cước tích hợp MPLS DWDM (40 x 10Mbps) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết - Số quy mơ tổng đài chăm sóc khách hàng Việt Nam Trong khu Vực: - Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp nước - Số Campuchia hạ tầng viễn thông Trên giới: - Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới - Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) - Nhà cung cấp dịch vụ năm thị trường hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009 Nhận xét: Viettel telecom đời với sứ mệnh theo đuổi trở thành nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông số Việt Nam có tên tuổi thị trường giới, cơng ty ln phấn đấu cố gắng nỗ lực để vươn lên thị trường Viễn thông cạnh tranh đầy cam go liệt Chỉ tính riêng năm 2008, Viettel có tới 25,5 triệu th bao kích hoạt mới, đạt 119% kế hoạch tổng số thuê bao phát triển vòng năm 2004-2007 Năm 2008,mặc dù kinh tế gặp nhiều khó khăn, Viettel hoàn thành tốt tiêu kinh doanh với doanh thu đạt 30.000 tỷ đồng, lợi nhuận ước khoảng 6.600 tỷ đồng, tăng 26% so với kế hoạch gấp 1,7 lần so với năm 2007 Năm 2009, Viettel đạt doanh thu 60,2 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 80% Đây năm thứ Viettel phát triển nhanh Bốn năm trước (2004 – 2008) phát triển 100% Trong năm qua, tổng doanh thu Viettel tăng 32 lần Từ thành công đà tăng trưởng năm 2009, năm 2010 Viettel tiếp tục đặt mục tiêu trì tăng tốc độ tăng trưởng nhanh, thấp 60%, tương đương với doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết thu đạt 75 – 78 nghìn tỷ đồng Tiếp tục lắp đặt gần 20.000 trạm BTS, chủ yếu là  trạm 3G thị trường Việt Nam Một mục tiêu quan trọng Viettel năm 2010 triển khai nghiên cứu phát triển sản xuất thiết bị Viễn thông CNTT Năm 2010, Viettel dự kiến đưa thị trường 3-5 sản phẩm đầu tiên.  Trong năm 2010, Viettel tiếp tục đẩy mạnh đầu tư hạ tầng Viễn thông Việt Nam, đặc biệt vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, đầu tư cho công nghệ mới, tiếp tục triển khai dự án năm 2009: hồn thành quang hóa đến xã, hồn thành xây dựng xã trạm BTS, đưa điện thoại Homephone hộ gia đình, tiếp tục hồn thành kết nối Internet tới trường học nước Viettel tiếp tục thực nhiệm vụ cho an ninh quốc phịng phủ sóng hồn tồn quần đào Trường Sa khu vực Biển Đông, triển khai cáp quang vùng biên giới Có thể nói dù Viettel doanh nghiệp phát triển sau nhà mạng như: Vinaphone, Mobiphone chặng đường phát triển ,cơng ty có bước phát triễn nhảy vọt, số lượng thị phần tăng lên cấp số nhân năm phát triển tất lĩnh vực kinh doanh Khơng phát triển thị trường nước mà tập trung phát triển thị trường nước Trong năm qua, hoạt động kinh doanh Viettel có thành cơng đáng kể thương hiệu Viettel khẳng định thị trường Viễn thông Hiện Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động số Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết II THỊ TRƯỜNG VIETTEL HƯỚNG TỚI - Trên thị trường viễn thông nước, tốc độ cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt có tới nhà mạng tham gia khai thác Thị trường viễn thông di động Việt Nam nhận định cán ngưỡng bão hòa Đấy chưa kể, nhiều doanh nghiệp khác xin giấy phép liên kết với doanh nghiệp có hạ tầng khác để tham gia vào thị trường - Tuy nhiên, Viettel ba mạng di động "thống lĩnh thị trường" có ưu số lượng thị phần thuê bao, giá cước dịch vụ (chủ yếu gọi tin nhắn) tiệm cận giá thành, hạ thấp - Trong đó, doanh thu từ nhà viễn thông di động nước đa số từ dịch vụ truyền thống gọi SMS Còn nguồn thu từ dịch vụ giá trị gia tăng khác gần chưa có - Thị trường trở nên bão hịa, tốc độ tăng trưởng thị trường viễn thông nước Viettel nhận định giảm Vì thế, chiến lược mà tập đồn tính tốn đầu tư, kinh doanh thị trường có mật độ người sử dụng điện thoại di động thấp - Tháng 2/2009, Viettel thức khai trương mạng di động hãng nước - mạng Metfone đất nước chùa Tháp Campuchia, sau năm rưỡi xây dựng hạ tầng mạng rộng khắp toàn quốc tháng sau, Viettel tiếp tục khai trương mạng Unitel Lào - Mặc dù năm kinh tế giới lẫn nước gặp nhiều khó khăn tác động khủng hoảng tài tồn cầu 2008, lúc khai trương hai mạng di động Campuchia Lào, Viettel "âm thầm" tìm mở rộng thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết - Đó vụ thương thảo mua lại 60% cổ phần mạng di động Teletalk Bangladesh, với số tiền Viettel cam kết đầu tư là 250 triệu USD, sau nâng lên 300 triệu USD; thương vụ 59 triệu USD mua lại 70% cổ phần Công ty viễn thông Teleco Haiti - Teletalk mạng di động nhỏ Bangladesh, có khoảng triệu thuê bao tổng số khoảng 50 triệu thuê bao di động quốc gia Tuy nhiên, Viettel chưa tiết lộ thơng tin thức Teletalk Cịn thị trường Haiti, ơng Tống Viết Trung, Phó tổng giám đốc Viettel cho biết, Viettel rót khoảng 300 triệu USD vào thị trường - Tất kế hoạch đầu tư nước Viettel khẳng định bước tạo bạo dồn dập tập đồn cịn non trẻ lĩnh vực viễn thơng so với nhiều cơng ty, tập đồn đa quốc gia viễn thông giới - Với kế hoạch dồn dập đầu tư nước thực hiện, tập đoàn đặt tham vọng: "Đến năm 2015 có thị trường quy mơ khoảng 500 triệu dân, doanh thu từ thị trường nước lớn gấp – lần thị trường nước trở thành 10 doanh nghiệp viễn thông đầu tư nước lớn giới" - "Tới năm 2020, Viettel phấn đấu có thị trường với tỷ dân" LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết III XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA THỊ TRƯỜNG CHO DỊCH VỤ MẠNG VIỄN THÔNG UNITEL “ UNITEL cho sống đất Lào tươi đẹp ” Chúng thực thăm dò ý kiến khách hàng dịch vụ mạng viễn thơng UNITEL Kính mong anh (chị) bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau Xin vui lịng chọn phương án thích hợp với ý kiến bạn Xin quý khách hàng vui lòng điền thông tin vào mẫu sau: Họ tên:………………………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Tuổi:…………………………………………………………………………… Giới tính:……………………………………………………………………… Nghề nghiệp:…………………………………………………………………… Hiện anh/chị có sử dụng điện thoại di động (ĐTDĐ) khơng? A Có B Không Nếu bạn chọn phương án A, xin vui lịng điền thơng tin vào câu hỏi Anh/ chị sử dụng ĐTDĐ rồi? A.Dưới tháng B.Trên tháng Nếu bạn chọn phương án B, xin vui lịng điền thơng tin vào câu hỏi Anh/ chị sử dụng mạng di động nào? A.Viettel B Mạng di động khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết Anh chị biết đến nhà cung cấp Viettel (UNITEL ) qua phương tiện truyền thông nào? A Tivi, radio B Pano, áp phích, băng rơn C Internet, báo chí D Bạn bè, người thân giới thiệu E Ý kiến khác Lý anh/ chị sử dụng mạng di động Viettel(UNITEL) A.Chất lượng dịch vụ tốt B.Thương hiệu mạnh C.Chăm sóc khách hàng tốt D.Được người khác cho, tặng sim E Giá cước rẻ F Đại lý, cửa hàng gần nhà, dễ tìm G Quảng cáo, khuyến hấp dẫn H Ý kiến khác Chất lượng dịch vụ A Mạng di động phủ sóng rộng khắp B Chất lượng đàm thoại rõ ràng C.Các gọi thông suốt, khơng bị nghẽn mạng hay nhiễu sóng, đặc biệt vào dịp lễ tết D Có thể gửi nhận tin nhắn nhanh chóng, xác E Dễ dàng sử dụng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng F Ý kiến khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết Chất lượng phục vụ A Thủ tục hòa mạng, chuyển đổi loại thuê bao đơn giản B Nhiều hình thức tốn cước thuận tiện cho khách hàng C Trường hợp bị máy, hư sim card liên hệ cửa hàng để làm thủ tục thay sim card cách dễ dàng D Anh/chị nhận thông tin cập nhật liên quan đến dịch vụ sử dụng E Hệ thống cửa hàng giao dịch rộng khắp thuận tiện cho khách hàng F Nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng sử dụng dịch vụ G Thường có hình thức thăm hỏi khách hàng (gọi điện, gửi thiệp ) hay tặng quà vào dịp đặc biệt (sinh nhật, lễ ,tết ) H Tỷ lệ kết nối thành công đến điện thoại CSKH cao, không bị nghẽn mạng I Giao dịch viên, nhân viên CSKH có thái độ thân thiện vui vẻ lịch giao tiếp với khách hàng J Mọi thắc mắc khiếu nại nhận hỗ trợ nhân viên CSKH giải thỏa đáng Giá cước A Chi phí hịa mạng dịch vụ di động hợp lý B Giá cước gọi nhắn tin hợp lý C Giá cước dịch vụ giá trị gia tăng mạng hợp lý D Giấy báo cước trả sau cách trừ tiền cước trả trước rõ ràng, xác Uy tín thương hiệu A Nghĩ đến mạng di động anh/chị nghĩ đến UNITEL B Anh/chị nhớ rõ Logo slogan UNITEL C Các chương trình khuyến ln hấp dẫn trung thực D Anh/chị tiếp tục sử dụng mạng UNITEL thời gian tới E Anh/chị giới thiệu mạng UNITEL cho bạn bè, người quen 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết cần thực tinh tế, bên biết họ khó chịu Được sử dụng khi: Ta mạnh Phía bên cần kết thúc sớm Ta muốn khoanh vùng giới hạn đàm phán Thái độ thờ ơ, xa lánh: Là thái độ tỏ không quan tâm đến sức mạnh đối tác, sử dụng tâm lý ngược bên kia, tránh cho bên nghĩ họ hớ hênh Thái độ làm cho đối tác bối rối tình hình Chỉ sử dụng khi: Phía bên họ mạnh Ta chịu sức ép thời gian Ta có giải pháp thay k.Dự kiến điều kiện cho việc thỏa thuận : -Về chủ thể : Chủ thể hợp đồng Tổng công ty viễn thông quân đội VIETTEL VIỆT NAM -Về thời gian: Cuộc đàm phán cần tiến hành lịch trình mà ta định Cần quy định rõ thời gian phần công việc để tiến trình cơng việc thực theo định trước -Về đối tượng hợp đồng : mạng viễn thông UNITEL -Về ngôn ngữ hợp đồng : Văn tiếng Việt Lào, có kem theo văn tiếng Anh -Về quan giải tranh chấp : quan tòa án trọng tài ASEAN 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết III TIẾN HÀNH ĐÀM PHÁN Lời ngỏ hợp tác kinh doanh THƯ MỜI HỢP TÁC KINH DOANH          Kính gửi: Qúy khách hàng đối tác Lời Ban giám đốc Tổng Công ty Viễn thông quân đội VIETTEL xin gửi đến Qúy đối tác lời chào trân trọng, lời chúc may mắn thành công Tiếp đến xin giới thiệu ngỏ lời mời hợp tác kinh doanh Tổng Công ty Viễn thông quân đội VIETTEL nhà cung cấp mạng viễn thông hàng đầu Việt Nam Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: 04 62556789 Fax: 04 62996789 Email: gopy@viettel.com.vn Website: www.viettel.com.vn Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phịng Tập đồn Viễn thông Quân đội thành lập theo định 2097/2009/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14/12/2009, doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có dấu, biểu tượng điều lệ tổ chức riêng.  Chúng chuyên cung cấp: Cung cấp dịch vụ Viễn thơng;  Truyền dẫn; Bưu chính; Phân phối thiết bị đầu cuối; Đầu tư tài chính; 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết Truyền thông; Đầu tư Bất động sản; Xuất nhập Viettel phải theo kịp phát triển giới công nghệ, quản lý, dịch vụ, đặc biệt chuyển đổi từ Nhà cung cấp hạ tầng mạng sang Nhà cung cấp nội dung thơng tin Quốc tế hóa đưa chất lượng ngang tầm giới, thông qua việc áp dụng không các tiêu chất lượng sản phẩm, dịch vụ Việt Nam mà nước tiên tiến giới Quốc tế hóa tức sử dụng chất xám nước ngồi thơng qua việc chia sẻ kinh nghiệm với đối tác nước ngoài, sử dụng lao động nước ngoài, tư vấn nước ngoài, hợp tác nước ngồi Quốc tế hóa tức năm cấp lãnh đạo quản lý Viettel phải nước ngồi 1-2 lần để trao đổi học tập kinh nghiệm Cty nước ngoài, mang vấn đề mà quan tâm, phải tìm lời giải để hỏi đối tác Quốc tế hóa tức khơng nước ngồi vào Việt Nam đầu tư mà nước ngồi đầu tư Quốc tế hóa tức sử dụng ngôn ngữ luật pháp quốc tế giao dịch Quốc tế hóa tức trở thành Cty viễn thông lớn giới Mục tiêu đưa Viettel Telecom trở thành số 10 Cty viễn thông lớn giới Trong bối cảnh “Hội nhập kinh tế quốc tế” Việt Nam, hoạt động thương mại dịch vụ diễn sôi động hết Với hy vọng góp phần vào tiến trình hoạt động ngành cơng nghệ Viễn thơng, chủ trương phát triển mở rộng quy mô nhằm đáp ứng nhu cầu thị hiếu không nước mà cịn quốc tế…được cơng ty chúng tơi đặt lên hàng đầu Tổng Công ty Viễn thông quân đội VIETTEL VIỆT NAM trân trọng mong muốn mở rộng quan hệ hợp tác với quý công ty đối tác, hoạt động dịch vụ Viễn thơng, truyền dẫn, bưu 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết Hợp tác với chúng tơi, Q đối tác có lợi ích sau:  Quảng bá kinh, phát triển Công nghệ qua việc hợp tác đầu tư kinh doanh mở rộng  Tăng tổng thu nhập quốc dân  Tạo nhiều hội việc làm cho người dân  Tiết kiệm tối ưu thời gian mà phát triển công nghệ viễn thông nước nhà  Đáp ứng nhu cầu nước bạn dịch vụ Viễn thông, Truyền dẫn Bưu  … Lợi Cơng ty chúng tơi thương hiệu tiếng có uy tín Việt Nam, đội ngũ cán có trình độ chun mơn, đồn kết, trí, có sở hạ tầng phát triển rộng khắp, tích lũy nhiều kinh nghiệm quản lý , làm việc, định hướng chiến lược, xây dựng tổ chức, có tiềm phát triển mạnh Quý khách hàng đối tác cần truy cập vào trang web: http://www.viettel.com.vn TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL  dựa tinh thần “HỢP TÁC – ĐƠI BÊN CÙNG CĨ LỢI”, tinh thần cam kết xây dựng mối quan hệ lâu dài bền vững nhằm mở rộng thị trường khách hàng cho hai bên Với mong muốn tạo tối ưu hóa lợi nhuận, liên kết kinh doanh với đối tác khách hàng, linh động hình thức hợp tác nhằm mang lại thuận tiện cho đối tác Chúng tiếp nhận hình thức hợp tác khác mà Bên đối tác trình bày hợp lý hiệu quả, mong nhận thêm nhiều hình thức hợp tác khác từ đối tác Phương châm “Một làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao” Trân trọng cảm ơn, chúc sức khỏe, mong hợp tác! 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết Thơng tin liên hệ: TỔNG CƠNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội   Điện thoại: 04 62556789   Fax: 04 62996789   Email: gopy@viettel.com.vn   Website: www.viettel.com.vn Dự thảo kế hoạch hợp tác đầu tư Lập kế hoạch chi tiết cụ thể tài chính, nhân lực, trang thiết bị, chiến lược phát triển cụ thể Các sách -    Chính sách sản phẩm: + Dịch vụ điện thoại di động (1 gói cước trả sau gói cước trả trước) + Dịch vụ điện thoại cố định có dây (PSTN) khơng dây (Fix Wireless) + Dịch vụ Internet băng rộng có dây không dây     + Dịch vụ thuê kênh riêng nước quốc tế   -     Chính sách tính cước: + Áp dụng tính cước block 1+1 giây cho cuôc goi nước cho tất thuê bao trả trước trả sau.  + Áp dụng mức giá tồn quốc (khơng phân nội tỉnh, liên tỉnh) cho tất 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết thuê bao di động trả trước trả sau + Áp dụng giá cước cho khách hàng roaming quốc tế nước Lào, Việt nam, Campuchia giá giá gọi quốc tế từ nước -    Hệ thống kênh phân phối: Unitel có mạng lưới kênh phân phối rộng khắp tồn quốc thơng qua hệ thống 25 cửa hàng, 150 đại lý, 5000 điểm bán Dự kiến cuối năm 2010 Unitel có 80 cửa hàng, 300 đại lý 7500 điểm bán -  Kinh doanh gắn liền với sách hỗ trợ xã hội: Với hiệu “Mang lại sống tươi đẹp hơn”, Unitel quan tâm đến hoạt động xã hội để hỗ trợ cho tầng lớp nhân dân, học sinh đặc biệt khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa hội sử dụng dịch vụ viễn thông, giảm dần khoảng cách so với nước khu vực giới Đây phần cam kết Unitel với phủ Lào việc phổ cập dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin tới người dân + Unitel tài trợ miễn phí sử dụng dịch vụ Internet cho trường học ( 1295 trường từ khối trung học sở trở lên) trị giá triệu USD, theo giáo viên học sinh toàn quốc, đặc biệt vùng sâu vùng xa tiếp cận internet thường xuyên ổn định nhất,.  + Unitel hỗ trợ cho sinh viên 12.000kip/tháng vào tài khoản, nhằm chia sẻ khó khăn với sinh viên suốt q trình học tập có sách hỗ trợ cho quân nhân Quân đội 20.000kip/tháng vào tài khoản sử dụng dịch vụ di động Unitel Các chiến lược kinh doanh * Chiến lược cạnh tranh - Chiến lược chi phí thấp:  Người cung cấp dịch vụ đời sau phải có tốt người trước Một tốt giá Cước gọi đối thủ cao 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết cent/phút thấp cent/phút Mà Viettel phải cạnh tranh với nhà mạng khác nên phải cung cấp dịch vụ với giá từ 1-2 cent/phút  Với Viettel, kết nghiên cứu kỹ kinh nghiệm chiếm tới 80% giá thành Nếu áp dụng Việt Nam tồn chi phí khơng san sẻ Thế nhưng, mang nghiên cứu kinh nghiệm nhiều thị trường khác giá thành giảm nhiều có giá thành tốt Viettel mang kinh nghiệm có thị trường VietNam sang nước ngồi  Hiện tại, giá Viettel rẻ nhà cung cấp dịch vụ khác từ 20- 25% - Chiến lược khác biệt hóa  Chiến lược chất lượng sản phẩm với việc phủ sóng cân tất vùng với giá thành tốt Giá trị định nghĩa đồng tiền mà giá trị nằm chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ doanh nghiệp khách hàng Ngoài ra, Viettel cịn có nhiều sách tốt với th bao kiều bào Việt Nam Lào thuê bao kiều bào Lào Việt Nam Đó xem tri ân để cảm ơn khách hàng Những khách hàng Viettel phải hưởng lớn mạnh công ty Ban lãnh đạo Tổng công ty có sách cho tất khách hàng Viettel, không kể người Việt hay người Lào Đã khách hàng Viettel phải hưởng tốt nhất, lớn sản phẩm  Hơn nữa, Viettel Lào thực triết lý kinh doanh Viettel "kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội", đẩy mạnh hoạt động xã hội quỹ người nghèo, ủng hộ trường học, bệnh viện Chính hoạt động xã hội giúp thương hiệu Viettel sâu vào đời sống người dân Lào, chiếm thiện cảm người dân để từ có chỗ đứng vững đất nước Lào Chiến lược phát triển * Viettel sử dụng chiến lược phát triển tập trung 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế  Sinh viên: Phan Thị Tuyết Trên thực tế đến thời điểm này, mạnh Viettel lĩnh vực di động Viettel dùng mạnh làm “con thuyền” biển lớn, thị trường mẻ phát triển, may thành công lớn  Viettel với mạnh tài kinh nghiệm phát triển thị trường viễn thông từ thị trường nước đầu tư ạt, phát triển sở hạ tầng mạng Lào Tập trung phát triển vào tuyến cáp quang mạng lưới trạm BTS phủ sóng tới khắp huyện, thị xã Làm sở để phát triển dịch vụ viễn thông băng rộng tương lai, chiếm ưu so với đối thủ khác Chấp nhận Sau nhận thư mời hợp tác kinh doanh dự thảo kế hoạch kinh doanh sơ từ phía Tổng Cơng ty Viễn thông quân đội VIETTEL, công ty Star Telecom viết thư trả lời với nội dung chấp nhận lời đề nghị mà Tổng Công ty Viễn thông quân đội VIETTEL đưa Sau đàm phán, cần phải tỏ rõ thiện chí thực đạt đàm phán.Tuy nhiên, cần phải tỏ sẵn sàng xem xét lại vài thoả thuận Việc theo dõi thực cần phải có sổ sách, tuần kỳ, đối chiếu, kiểm điểm đối tác Mỗi đàm phán coi khố học người có ý chí cầu tiến lần rút cho học để tự hồn thiện mình, nâng cao trình độ nghiệp vụ lĩnh thương trường 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết Kí kết hợp đồng CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o HỢP ĐỒNG HỢP TÁC KINH DOANH Căn Luật Đầu tư nước Việt Nam văn pháp lý khác có liên quan, Bên mong muốn tiến hành hoạt động đầu tư Cộng hồ Xã hội chủ nghĩa Việt Nam theo hình thức Hợp đồng hợp tác kinh doanh với nội dung phạm vi quy định Hợp đồng sau: A Bên (các Bên) Việt Nam: Tên công ty Tổng Công ty Viễn thông quân đội VIETTEL Đại diện uỷ quyền: Ơng Hồng Anh Xn Chức vụ: Tổng giám đốc Trụ sở chính: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội  Điện thoại: : 04 62556789 Fax: 04 62996789 Ngành nghề kinh doanh chính: Dịch vụ Bưu Giấy phép thành lập cơng ty: 0104093672  Đăng ký tại: Phịng đăng ký kinh doanh số 01 – Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội.  B Bên (các Bên) nước ngồi: Tên cơng ty cá nhân: Star Telecom Đại diện uỷ quyền: Ông Choummaly Sayasone Chức vụ: Giám đốc Quốc tịch: Lào 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết Trụ sở chính: Choummaly Sayasone Điện thoại: +856-21-451990, 413409 Fax: +856-21-413379 Ngành nghề kinh doanh chính: Bưu viễn thơng Ghi chú: Nếu hai Bên hợp doanh gồm nhiều thành viên, thành viên mơ tả đầy đủ theo chi tiết nêu trên; Mỗi Bên cần định đại diện uỷ quyền Cùng thoả thuận ký Hợp đồng hợp tác kinh với điều khoản điều kiện sau đây: Điều 1: Mục tiêu hợp tác kinh doanh sở Hợp đồng (mô tả chi tiết nội dung phạm vi hợp tác kinh doanh) Điều 2: Địa điểm thực hiện: Năng lực sản xuất: Hàng hoá/dịch vụ vào năm sản xuất ổn định (Chia thành sản phẩm phụ - cần thiết) Sản phẩm Hợp đồng hợp tác kinh doanh tiêu thụ: - Tại thị trường Việt Nam: 0% sản phẩm - Tại thị trường nước ngồi: 100% sản phẩm Văn phịng điều hành Bên nước ngồi (nếu có)   Địa :Số 118, Đường Sisavangvong, thị xã Kayson Phomvihan, tỉnh Savannakhet, CHDCND Lào Điện thoại: +856-41-251583 Fax: +856-41-212182 Điều 3: Trách nhiệm Bên hợp doanh việc góp vốn để thực Hợp đồng: a) Bên (các Bên) Việt Nam: góp 50 triệu USD (quyền sử dụng đất, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, phận rời, linh kiện, tiền mặt, chi phí khác ) b) Bên (các Bên) nước ngồi: góp 33.7 triệu USD (máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, phận rời, linh kiện, tiền nước ngồi, chi phí khác ) 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết Nếu vào thời điểm đóng góp thực tế, giá trị thay đổi so với giá trị Bên phải thoả thuận sửa đổi báo cáo Cơ quan cấp Giấy phép đầu tư xem xét chuẩn y Trong trường hợp Bên khơng có khả hồn thành nghĩa vụ thoả thuận Bên phải thơng báo cho Bên biết lý biện pháp xử lý trước 10 ngày Thiệt hại thực tế đáng chậm trễ hay khơng có khả thực nghĩa vụ Bên gây ra, bồi thường theo thoả thuận Bên; trường hợp khơng thoả thuận quan xét xử trọng tài quy định Điều 10 Hợp đồng định Điều 4: Các trách nhiệm, nghĩa vụ khác Bên việc thực Hợp đồng: - Bên Việt Nam: - Bên nước ngoài: (Quy định cụ thể Bên chịu trách nhiệm, thời hạn hoàn thành việc tổ chức quản lý sản xuất, quản lý kỹ thuật công nghệ, mua sắm thiết bị, nguyên liệu, tiêu thụ sản phẩm .) Điều 5: Trong trình thực Hợp đồng, Bên thoả thuận chế giám sát sau: (Miêu tả cụ thể chế, thành lập Ban điều phối, Văn phịng điều hành Bên nước ngồi bao gồm phương thức thành lập, hoạt động, quyền hạn, trách nhiệm ) Điều 6: Thời hạn Hợp đồng năm kể từ ngày cấp Giấy phép đầu tư Bất kỳ thay đổi thời hạn Hợp đồng phải Bên thoả thuận báo cáo quan cấp Giấy phép đầu tư xem xét chuẩn y Nếu Bên hợp doanh muốn kéo dài thời hạn Hợp đồng thời hạn thoả thuận phải thông báo cho (các) Bên tháng trước ngày Hợp đồng hết hạn Nếu Bên thoả thuận kéo dài thời hạn Hợp đồng phải báo cáo Cơ quan cấp 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết Giấy phép đầu tư xem xét thời hạn tháng trước hết hết hạn Hợp đồng Điều 7: Kể từ ngày cấp Giấy phép đầu tư, Hợp đồng thực theo tiến độ sau: Khởi công xây dựng: từ tháng thứ Lắp đặt thiết bị: từ tháng thứ Vận hành thử: từ tháng thứ Sản xuất thức: từ tháng thứ Điều 8: (Các) Bên nước thực đầy đủ nghĩa vụ thuế nghĩa vụ tài khác theo quy định Giấy phép đầu tư (ghi rõ phương thức nộp thuế thu nhập doanh nghiệp thuế chuyển lợi nhuận nước Bên nước ngoài: nộp trực tiếp, Bên Việt Nam nộp hộ v.v ) (Các) Bên Việt Nam thực đầy đủ nghĩa vụ thuế nghĩa vụ tài khác theo quy định văn quy phạm pháp luật áp dụng Doanh nghiệp nước quy định Giấy phép đầu tư Lưu ý: cần xác định rõ Bên chịu trách nhiệm nộp loại thuế chung liên quan đến thực Hợp đồng thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng Điều 9: Các Bên tham gia Hợp đồng thoả thuận chia sản phẩm / lợi nhuận, khoản lỗ thông qua việc thực Hợp đồng sau: - (các) Bên Việt Nam (ghi rõ Bên,nếu cần thiết) - (các) Bên Nước (ghi rõ Bên,nếu cần thiết) Điều 10: Tranh chấp Bên có liên quan, phát sinh từ Hợp đồng trước hết phải giải thơng qua thương lượng hồ giải Trong trường hợp Bên tranh chấp không thoả thuận với vụ tranh chấp đưa (ghi rõ tên địa Toà án tổ chức trọng tài) 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết Quyết định (tổ chức trên) chung thẩm Bên phải tuân theo Điều 11: Các Bên có quyền chuyển nhượng giá trị phần vốn Hợp đồng, theo qui định Điều 34 Luật Đầu tư nước điều khoản liên quan Nghị định 24/2000/NĐ-CP Chính phủ Điều 12: Hợp đồng hợp tác kinh doanh chấm dứt hoạt động trước thời hạn / kết thúc trường hợp sau: (mô tả chi tiết trường hợp, phù hợp với quy định Điều 52 Luật Đầu tư nước điều khoản liên quan Nghị định 24/2000/NĐ-CP Chính phủ) Điều 13: Khi Hợp đồng hết hạn, Bên thoả thuận việc lý tài sản liên quan đến quyền lợi nghĩa vụ Bên Hợp đồng hợp tác kinh doanh sau: (Mô tả chi tiết điều kiện có liên quan đến quyền hạn, nghĩa vụ, tài sản phù hợp với quy định Điều 53 Luật Đầu tư nước điều khoản liên quan Nghị định 24/2000/NĐ-CP) Điều 14: Mọi điều khoản khác có liên quan khơng quy định cụ thể Hợp đồng hợp tác kinh doanh Bên thực theo quy định pháp luật Việt Nam Giấy phép đầu tư Điều 15: Hợp đồng hợp tác kinh doanh sửa đổi, bổ sung sau có thoả thuận văn Bên phải quan cấp Giấy phép đầu tư chuẩn y trước thực Điều 16: Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày cấp Giấy phép đầu tư Điều 17: 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết Hợp đồng hợp tác kinh doanh ký ngày , , gồm gốc tiếng Việt Nam tiếng (tiếng nước ngồi thơng dụng) Cả hai tiếng Việt Nam tiếng có giá trị pháp lý Đại diện Đại diện Bên ( Bên) nước Bên ( Bên) Việt Nam ( Ký tên, chức vụ dấu) (Ký tên, chức vụ dấu) Trường hợp có nhiều Bên: bên ký, ghi rõ chức vụ người đại diện ký, đóng dấu 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết III Tổ chức thực hợp đồng Mở L/C kiểm tra L/C (thư tín dụng) Thu gom sản phẩm, đóng gói, kẻ ký mã hiệu bao bì sản phẩm Thực thủ tục xin C/O (giấy chứng nhân xuất xứ) Kiểm tra phẩm chất sản phẩm, kiểm tra vệ sinh hàng hoá, kiểm dịch hàng hố (Nếu có) 5. Khai báo Hải quan: Đưa mẫu tờ khai khai theo quy định Xin giấy phép xuất khẩu/nhập Nộp thuế: Cụ thể mặt hàng mà bạn lựa chọn Thanh toán: Theo phương thức nào, chứng từ kèm theo 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... phù hợp với thị trường nghiên cứu - Thị trường Lào thị trường đòi hỏi sản phẩm khắt khe, mà công ty cần ý đến chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế sản phẩm để chấp nhận vào thị trường 15 LUAN... luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết III XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA THỊ TRƯỜNG CHO DỊCH VỤ MẠNG VIỄN THÔNG UNITEL “ UNITEL cho sống đất Lào tươi đẹp ” Chúng thực... luanvanchat@agmail.com Thực hành Quản trị kinh doanh Quốc Tế Sinh viên: Phan Thị Tuyết - Thị trường Lào có tất mạng viễn thơng Dân số Lào khoảng triệu người, phân bố thưa thớt nên mạng viễn thông chủ yếu tập trung