Tiểu luận môn quản trị tác nghiệp mô hình SIX SIGMA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - BỘ MÔN: QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH SIX SIGMA Nhóm nghiên cứu: Nhóm 7_ Lớp QTR410.1_ K48 Giảng viên: ThS Đào Minh Anh Nhóm sinh viên Hà Nội, tháng năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ hình Six Sigma I XUẤT XỨ MƠ HÌNH SIX SIGMA Lịch sử đời mơ hình six sigma Câu chuyện Sigma khởi nguồn từ thập niên 1980 công ty Motorla Vấn đề thật Motorola chất lượng họ tệ, vào thời điểm hầu hết cơng ty Mỹ tin sản phẩm có chất lượng phải tốn nhiều chi phí Bill Smith - kỹ sư Motorola nghiên cứu mối quan hệ đời sống sản phẩm số lần sửa chữa lại suốt trình sản xuất sản phẩm Năm 1985 Bill Smith đưa kết luận “Nếu sản phẩm tìm thấy khuyết tật sửa chữa lại q trình sản xuất khuyết tật sau lại khách hàng tìm thấy trình sử dụng sản phẩm” Tuy nhiên, sản phẩm sản xuất khơng có khuyết tật mà khách hàng tìm thấy khuyết tật sử dụng Quan điểm chất lượng sản phẩm có phịng ngừa sai hỏng từ đầu thông qua thiết kế sản phẩm kiểm soát sản xuất trọng liên hệ chất lượng cao chi phí thấp dẫn đến phát triển Sigma Dựa vào luận điểm Bill Smith, Mikel Harry - kỹ sư trưởng điện tử tạo tiến trình chi tiết cho việc cải tiến mẫu mã sản phẩm, giảm thời gian sản xuất chi phí sản xuất cho cơng ty Motorola Tiến trình Motorola đăng ký quyền phát triển thành phương pháp luận Sigma, dự án cải tiến liên tục sử dụng phương pháp luận Sigma qua bước tiến hành sau: Define (Xác định), Measure (Đo lường), Analyze (Phân tích), Improve (Cải tiến) Cotrol (Kiểm soát) Bob Galvin, giám đốc điều hành Motorola thời xúc tiến phương pháp Sigma Motorola nhận thấy kết quan trọng thành nỗ lực áp dụng phương pháp Sigma này, minh chứng số tiết kiệm lên tới 16 tỉ USD 15 năm Six sigma gì? Theo ơng Bob Galvin, Giám đốc điều hành hãng Motorola, cha đẻ phương pháp sigma: “6 Sigma phương pháp khoa học tập trung vào việc thực cách phù hợp có hiệu kỹ thuật nguyên tắc quản lý chất lượng thừa nhận Tổng hợp yếu tố có ảnh hưởng đến kết cơng việc, Sigma tập Nhóm 7_QTR410.1_K48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ hình Six Sigma trung vào việc làm để thực cơng việc mà khơng (hay gần khơng) có sai lỗi hay khuyết tật” Hiệp hội Chất lượng Mỹ (AQC) định nghĩa: “6 Sigma hệ thống linh hoạt tồn diện để thực hiện, trì tối đa hóa thành cơng kinh doanh Sigma hệ thống tiến hành hiểu biết kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng, sử dụng sở lập luận, số liệu, phân tích thống kê trọng vào quản lý, cải tiến, thiết kế lại trình kinh doanh” Chữ Sigma theo ký tự Hy lạp dùng kỹ thuật thống kê để đánh giá sai lệch trình Hiệu hoạt động công ty đo mức Sigma mà công ty đạt q trình sản xuất kinh doanh họ Thông thường công ty thường đặt mức Sigma mức Sigma chuẩn cho công ty tương ứng với xác suất sai lỗi xảy từ 6200 tới 67000 triệu hội Nếu đạt tới mức Sigma, số 3,4 lỗi triệu hội Điều cho phép đáp ứng mong đợi ngày tăng khách hàng phức tạp sản phẩm quy trình cơng nghệ ngày Như vậy, Sigma hệ thống quản lý chất lượng, ISO 9001, hay hệ thống chứng nhận chất lượng Thay vào đó, hệ phương pháp giúp giảm thiểu khuyết tật dựa việc cải tiến quy trình Đối với đa số doanh nghiệp Việt Nam, điều có nghĩa thay tập trung vào đề xuất chất lượng vốn ưu tiên vào việc kiểm tra lỗi sản phẩm, hướng tập trung chuyển sang cải thiện quy trình sản xuất để khuyết tật khơng xảy Nhóm 7_QTR410.1_K48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mô hình Six Sigma Mục đích mơ hình Six sigma - Cải tiến lực trình để đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao hài lòng khách hàng - Giảm bớt thời gian chu kỳ - Giảm bớt sai hỏng II TRIẾT LÍ MƠ HÌNH SIX SIGMA Triết lí Six sigma Sigma triết lý quản lý, tập trung vào việc loại bỏ sai lỗi, lãng phí sửa chữa Sigma xác định mục tiêu cần đạt phương pháp giải vấn đề để làm tăng mức độ hài lòng khách hàng cải thiện đáng kể hiệu cuối Sigma dạy cho người lao động biết cách cải thiện công việc cách khoa học bản, biết cách trì kết đạt Sigma giúp trì kỉ luật, hệ thống sở cho định chắn dựa thống kê đơn giản Nhóm 7_QTR410.1_K48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ hình Six Sigma Sigma giúp đạt tối đa hiệu đầu tư vốn nguồn tài – người Có thể ví Sigma với hình ảnh tượng trưng phần chìm tảng băng chiếm khoảng 70% vấn đề nhìn thấy cách trực quan Lean hay TPS (2 phương pháp phổ biến khác) được. Triết lý Sigma dùng phương pháp luận để giải vấn đề mà khơng phải Lean hay TPS làm Bản chất vật, tượng hay vấn đề sản xuất hay lĩnh vực khác có dao động. Vì vậy, mục tiêu Sigma giảm dao động đến mức tối thiểu nhất; nói cách khác với 1.000.000 khả gây lỗi tần suất xuất lỗi 3,4 lần Triết lý: Đừng để khách hàng phát lỗi bạn Dù cách nào, tự Doanh nghiệp phát lỗi giảm thiểu cách tiết kiệm tối ưu Thật tập trung vào khách hàng hướng tới tuyệt hảo Tiến đến nhân viên kiểm soát viên chất lượng nguyên tắc triết lý: Hướng vào khách hàng: Là ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp ứng dụng Sigma Doanh nghiệp phải hiểu yêu cầu kỳ vọng khách hàng “Tiếng nói khách hàng – customers’voice” cần phải lắng nghe, ghi chép, lưu trữ phân tích cách liên tục Quản trị theo liệu kiện:Với triết lý này, Sigma giúp nhà quản trị trả lời hai câu hỏi để hỗ trợ q trình định: - Những liệu / thông tin thực cần thiết cho chúng ta? - Chúng ta sử dụng liệu / thông tin để tối đa hóa lợi ích? Tập trung vào trình, quản trị cải tiến: Trong Sigma, trình trung tâm ý, nơi phải hành động Các trình nhân tố chủ yếu thành cơng Nhóm 7_QTR410.1_K48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mô hình Six Sigma Quản trị chủ động: “Chủ động” có nghĩa hành động trước việc xảy ra, trái với “phản ứng” tức hành động sau việc xảy Triết lý đề cao câu hỏi “Tại phải hành động?” (để ngăn ngừa việc xảy ra) “Hành động nào?” (sau việc xảy ra) Hợp tác “khơng biên giới”: Đó hợp tác khơng có rào cản phận từ lên, từ xuống theo hàng ngang, đan chéo chức khác Hướng tới hoàn thiện, cho phép thất bại: Nghe qua mâu thuẫn, thực chất lại tương hỗ với Không có cơng ty tiến gần đến Sigma (tức 3,4 lỗi cho triệu khả năng) mà không phát động ý tưởng vốn chưa đựng rủi ro Nếu muốn thực phương án để đạt chất lượng tốt hơn, giá thành thấp hơn, lại sợ gặp phải hậu chẳng may mắc sai lầm, không dám thử Vấn đề phải biết cách giới hạn thiệt hại thất bại xảy Từ triết lý nêu trên, phương pháp Sigma hướng vào nội dung sau: - Thật tập trung vào khách hàng - Dữ liệu quản lý liệu thực tế - Tập trung vào quản lý cải tiến trình - Nhà quản lý cần tập trung vào nội dung ưu tiên Rất nhiều tổ chức rơi vào tình trạng kiểm sốt khơng biết lựa chọn ưu tiến công tác quản lý Các nhà quản lý có xu hướng muốn đạt tất kết doanh số, tỷ lệ tăng trưởng, tiêu chất lượng, số nhân lực, mục tiêu trị xã hội,… Việc đặt nhiều mục tiêu làm cho tổ chức phân tán nguồn lực, không tập trung vào khâu trọng điểm Cuối dẫn đến việc lãng phí thời gian, tiền bạc nhân lực Phương pháp sigma định hướng cho nhà quản lý tập trung vào mục tiêu có tính trọng yếu, hướng vào việc tìm giải nguyên nhân cội rễ vấn đề gây Nhóm 7_QTR410.1_K48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ hình Six Sigma nên lãng phí, sai hỏng, không đáp ứng yêu cầu khách hàng Hệ thống Sigma cho nhà quản lý ngun tắc “ưu tiên hóa mục tiêu phương pháp để cất cánh” Phương pháp tính hệ số Sigma Nếu hệ số Sigma xác định dựa số khuyết tật xảy triệu hội, gọi tắt DPMO (Defect per million Opportunity), thì: DPMO = (Số khuyết tật * 1000000)/ Số hội xảy lỗi Sigma áp dụng kết hợp với công cụ quản lý chất lượng nào? Sigma xây dựng dựa yếu tố thành công chiến lược cải tiến chất lượng trước hợp thành phương pháp độc đáo riêng So với hệ thống quản lý cải tiến chất lượng khác, Sigma bật với hệ phương pháp giúp xác định nguyên vấn đề chất lượng cụ thể giải vấn đề Sigma thường sử dụng để hỗ trợ bổ sung hệ thống quản lý cải tiến chất lượng khác ISO 9001, TQM, Lean Manufacturing, … III NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA SIX SIGMA Ưu điểm mơ hình sigma giúp giảm chi phí sản suất Với tỷ lệ khuyết tật giảm đáng kể, doanh nghiệp loại bỏ lãng phí ngun vật liệu việc sử dụng nhân công hiệu liên quan đến khuyết tật Điều giảm bớt chi phí hàng bán đơn vị sản phẩm, từ gia tăng lợi nhuận sigma giúp giảm chi phí quản lý Khi tỷ lệ khuyết tật giảm khơng cịn tái diễn tương lai, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian cho hoạt động mang lại giá trị cao sigma góp phần làm gia tăng hài lịng khách hàng Thông qua việc giảm đáng kể tỷ lệ lỗi từ công cụ sigma, doanh nghiệp cung cấp đến khách hàng sản phẩm tốt họ yêu cầu làm tăng hài lòng nơi họ Nhóm 7_QTR410.1_K48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ hình Six Sigma sigma làm giảm thời gian chu trình Càng nhiều thời gian để xử lý nguyên vật liệu thành phẩm quy trình sản xuất chi phí sản xuất cao Tuy nhiên, với sigma, có vấn đề nẩy sinh q trình sản xuất, có nghĩa quy trình ln hồn tất nhanh hơn, vậy, chi phí sản xuất, đặc biệt chi phí nhân cơng đơn vị sản phẩm làm thấp sigma giúp giao hàng hẹn Những giao động bất ổn sinh vấn đề loại trừ Sigma Do vậy, Sigma vận dụng để giúp đảm bảo việc giao hàng hẹn đặn Sigma giúp doanh nghiệp mở rộng sản xuất dễ dàng Một công ty với quan tâm cao cải tiến quy trình loại trừ nguồn gốc gây khuyết tật có hiểu biết sâu sắc tác nhân tiềm tàng cho vấn đề dự án mở rộng quy mơ sản xuất Vì vậy, vấn đề có khả xảy cơng ty mở rộng sản xuất có xảy nhanh chóng giải Sigma góp phần tạo nên thay đổi tích cực văn hóa cơng ty Sigma vượt trội yếu tố người khơng ưu kỹ thuật Nhân viên thường tự hỏi cách để họ giải vấn đề khó khăn Nhưng họ trang bị công cụ để đưa câu hỏi đúng, đo lường đối tượng, liên kết vấn đề với giải pháp lên kế hoạch thực họ tìm giải pháp cho vấn đề cách dễ dàng Vì vậy, với Sigma, văn hóa tổ chức cơng ty chuyển sang hình thức tiếp cận có hệ thống việc giải vấn đề thái độ chủ động với ý thức trách nhiệm nhân viên sigma đòi hỏi tinh thần làm việc nhóm phối hợp để dự đốn vấn đề sản xuất đưa giải pháp, tạo gắn kết cho phịng ban, phận cơng ty Nhược điểm mơ hình Về phương diện kỹ thuật, có ý kiến cho vô lý cho phép tỷ lệ lỗi 6Sigma tính với giá trị trung bình lệch khỏi mục tiêu 1.5 sigma (3.4 DPMO có tính tỷ lệ lỗi với giá trị trung bình lệch 1.5 sigma khỏi mục tiêu) Tuy nhiên giải thích điều dựa vào, sigma, định nghĩa nghiên cứu Nhóm 7_QTR410.1_K48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ hình Six Sigma khả máy (process capability studies), kết từ số liệu dao động ngắn hạn quy trình Vì vậy, độ lệch 1.5 sigma cho phép giá trị trung bình dao động quanh mục tiêu Sự dao động dài hạn quy trình thường có giá trị lớn độ dao động ngắn hạn yếu tố khác người vận hành, nguyên liệu môi trường sản xuất Trong thông số này, độ lệch cho phép dao động phản ánh Cpk nhỏ Cp tương ứng Một phản ánh kỹ thuật phân bố chuẩn mơ hình lý tưởng khơng đại diện cho hầu hết quy trình Điều xác – điều khơng có nghĩa khơng có ích Trong hầu hết trường hợp, phân bố chuẩn ước lượng gần chấp nhận Hơn nữa, mơ hình thực tế khác (phân bố T-student, binominal, …) cho trường hợp 6-Sigma nhấn mạnh phân bố chuẩn cho dự đốn với nhiều khả quy trình sản xuất sản phẩm không tiêu chuẩn đạt Một số chuyên gia cho tiêu chuẩn chất lượng sigma nên dựa theo nhiệm vụ cụ thể, cho việc đo lường 3,4 khuyết tật triệu mẫu dẫn tới việc tốn nhiều thời gian cho lĩnh vực mang lại lợi nhuận sigma đưa định dựa tảng liệu, liệu khơng đáng tin cậy dẫn đến định sai lầm, việc thu thập đầy đủ liệu cần nhiều thời gian cơng sức, giả thử, nhiều cứng nhắc việc phải dựa vào số liệu đưa định, gây tốn thời gian, công sức hạn chế hiệu suất công việc Để áp dụng thành công sigma cần đầu tư nhiều thời gian công sức, tiền bạc ngắn hạn chưa thấy kết quả, khiến người tiến hành chán nản, bỏ Việc đào tạo nhân viên hiệu tốn thời gian cơng sức, khơng phải cơng ty áp dụng Tuy yêu cầu sigma phải đưa cách giải sai lệch sáng tạo, vô hình chung lại hướng cơng ty tập trung vào cải thiện sản xuất 1, vài sản phẩm định sẵn mà gần kiềm chế sáng tạo sản phẩm, hướng Nhóm 7_QTR410.1_K48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ hình Six Sigma mới, mà thực tế, việc sáng tạo chắn vấp phải sai lầm, khuyết tật khác IV ỨNG DỤNG CỦA MƠ HÌNH SIX SIGMA VÀO DOANH NGHIỆP GE Trước thành công vang dội Motorola nhờ vào phương pháp Sigma, tiết kiệm cho khoản chi phí lên đến 16 tỉ USD vịng 15 năm, thực làm kinh ngạc hầu hết doanh nghiệp top Fortune 500 Sau đó, Larry Bossidy làm việc cho công ty Allied Signal (nay làm cho công ty Honeywell) Jack Welch làm việc cho công ty General Electric (GE) khởi xướng chương trình Sigma công ty họ Kết Allied Signal vòng năm tiết kiệm đến 500 triệu USD, Honeywell tiết kiệm 1.8 tỉ năm năm tiết kiệm tới 4.4 tỉ USD Về sau phương pháp Sigma triển khai rộng rãi nhiều tổ chức khác Citigroup, Starwood Hotels, DuPont, Dow Chemical, American Standard, Kodak, Sony, IBM, Ford Tuy nhiên Sigma chưa phổ biến rộng Việt Nam, vài công ty có vốn đầu tư nước ngồi Amarican Standard, Ford, LG Samsung đưa chương trình Sigma vào triển khai áp dụng Trong số doanh nghiệp áp dụng thành công Sigma, GE (General Electric) tổ chức áp dụng Sigma cách tồn diện thành cơng Chỉ riêng năm 1999, Sigma tiết kiệm cho GE tỷ USD Tổng quan GE _ General Electric General Electric số công ty đứng đầu danh sách công ty ngưỡng mộ năm qua tạp chí Fortune 500, khơng nghi ngờ việc chương trình Six Sigma đóng vai trị then chốt thành cơng liên tiếp họ. Trong năm 2001 doanh thu GE vượt mức 125,8 tỷ USD, với số lượng nhân cơng 310 000 người tồn giới, giá trị thị trường 401 tỷ USD. Với thu nhập tăng 10% năm, GE đạt kỷ lục đáng ghen tị làm hài lòng nhà đầu tư phố Wall nhà phân tích tài nhiều năm sau đó. Các sản phẩm chủng loại hàng hóa thương mại GE trải rộng từ tơ, xây dựng, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ, vận tải, dịch vụ thiết yếu khác, truyền thông, tài Nhóm 7_QTR410.1_K48 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ hình Six Sigma Chương trình cải tiến Sigma GE Mặc dù Motorola tiên phong việc thực chương trình Sigma từ năm 1980 để nâng cao chất lượng sản xuất loại bỏ phế phẩm sản xuất, GE phá vỡ khuôn mẫu Motorola áp dụng tiêu chuẩn Sigma vào nghiệp vụ kinh doanh định hướng dịch vụ - Dịch vụ Vốn GE Hệ thống Y tế GE. Trong lưu ý Dịch vụ Vốn GE chiếm gần nửa tổng số doanh số bán hàng GE Chương trình Six Sigma đưa vào năm 1995 với 200 dự án riêng biệt hỗ trợ nỗ lực đào tạo lớn. Trong hai năm 9.000 dự án nâng cao thực thành công, khoản tiết kiệm báo cáo 600 triệu USD. Số tiền đầu tư đào tạo năm chương trình gần tỷ USD. GE lập kế hoạch tuyển dụng nhân bổ sung lực lượng nòng cốt nhân viên sigma chuyên mơn tồn thời gian.  Hình minh họa cho cấu trúc tổ Six Sigma GE điển hình Chương trình GE chủ yếu xoay quanh số khái niệm sau đây, tất tập trung vào khách hàng quy trình nội bộ: Nhóm 7_QTR410.1_K48 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ hình Six Sigma - Lấy chất lượng làm yếu tố then chốt – việc xác định phát triển thuộc tính sản phẩm quan trọng với khách hàng - Sai hỏng – thất bại việc đáp ứng nhu cầu khách hàng - Khả quy trình - quy trình cung cấp - Sự thay đổi - khách hàng nhìn thấy cảm nhận so với họ muốn - Hoạt động ổn định - đảm bảo quy trình phù hợp dự đốn để cải thiện khách hàng nhìn thấy cảm nhận - Thiết kế cho Sigma - thiết kế để đáp ứng nhu cầu khách hàng khả trình Cách thức triển khai mơ hình GE áp dụng GE triển khai mơ hình Sigma coi mơ hình hiệu tối ưu gồm giai đoạn sau: Giai đoạn Các đơn vị kinh doanh chọn quán quân Thạc sĩ đai đen Học việc sigma đề nghị chọn quán quân cho nhóm kinh doanh Thạc sĩ đai đen 30 đai đen Giai đoạn Các quán quân thạc sĩ đai đen trải qua đào tạo Kế hoạch triển khai quan trọng phát triển Giai đoạn Các quán quân thạc sĩ đai đen bắt đầu tìm dự án tiềm với giúp đỡ đai đen Giai đoạn Các thạc sĩ đai đen đao tạo bổ sung, chủ yếu tập trung vào việc làm thể đào tạo nhân viên khác Giai đoạn Các đai đen trải qua đào tạo vào kế hoạch bắt đầu tiến hành Giai đoạn Các đai đen bắt đầu đào tạo đai xanh GE tiếp cận tiến hành kế hoạch cách tập trung thơng qua chương trình gồm: “Show me the Money”, “Everybody Plays” kế hoạch “Specific Nhóm 7_QTR410.1_K48 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ hình Six Sigma Techniques” Đây coi nguyên nhân dẫn đến thành cơng mơ hình Sigma GE Trong đó: Show me the money: GE tiếp cận kế hoạch Sigma với tập trung vào điểm mấu chốt Sự cần thiết để cẳt giảm chi phí thị trường cạnh tranh nhạy cảm giá làm GE áp dụng mơ hình Sigma để loại bỏ sai sót phân xưởng cải thiện sản lượng, bên cạnh cải tiến chất lượng Everybody plays: Nhiều dòng sản phẩm GE bao gồm nhiều phần thuê GE hiểu nhu cầu cho nhà cung cấp tham gia vào kế hoạch Sigma để tạo sản phẩm hoàn hảo với yêu cầu họ đầu tư mang doanh nghiệp đến với mơ hình Sigma, Specific Techniques: GE đào sâu nghệ thuật xếp hạng dự án xếp chúng theo mục đích kinh doanh thơng qua công cụ Sigma chẳng hạn đồ quy trình cơng việc Những lợi ích GE đạt Lợi ích trực tiếp mặt tài chính: (hình) Trung bình năm, GE thu hiệu sau từ mơ hình:  nâng cao lợi nhuận 20% Nhóm 7_QTR410.1_K48 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ hình Six Sigma  cơng suất tăng12-18%  giảm số lượng nhân viên12%  giảm chi phí vốn 10% đến 30% Ngoài hiệu từ Sigma công ty trực thuộc GE thu bao gồm:  GE Medical Systems - năm giới thiệu, có 200 dự án thành cơng  GE Capital - đầu tư triệu USD vòng bốn năm để đào tạo 5% lực lượng lao động làm việc toàn thời gian dự án chất lượng, 28 000 dự án chất lượng hoàn tất thành công  GE Aircraft Engines - thời gian để đại tu động giảm trung bình 65 ngày  GE Plastics - dự án, đơn vị polycarbonate châu Âu tang công suất 30% tháng Các nhà tư vấn thị trường nhà phân tích phản ứng tốt thành tựu GE với Six Sigma. Trích dẫn lới Merrill Lynch: “quy tắc bảng cân đối kế toán Sigma cộng với dịch vụ tăng trưởng toàn cầu giúp tăng thêm 13% thu nhập cổ phiếu (của GE)” Ngày 08 tháng năm 2002, GE thông báo công đạt đến mức thu nhập kỷ lục $ 16,5 tỷ đồng năm 2002, công ty dự báo lợi nhuận tăng trưởng mức hai số năm 2003 Bài học thu từ GE GE doanh nghiệp liệt kê Fortune 500 với mức độ hoạt động 100 quốc gia với 250 xí nghiệp thuốc 26 quốc gia Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm từ đĩa CD nhỏ đầu máy xe lửa hoạt động R&D doanh nghiệp trọng đặt lên hàng đầu Nhận tác động tích cực mơ hình Sigma mang lại thành công lớn cho Motorola với việc giảm tối đa mức độ sai sót trình sản xuất sản phẩm tiết kiệm mức tối đa chi phí sản xuất, GE áp dụng thành cơng sáng tạo mơ hình Sigma Nhóm 7_QTR410.1_K48 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ hình Six Sigma Để đạt hiệu tối ưu, trước tiến hành Sigma, GE tiến hành hoạt động 34 sigma Công ty nhận nhân công nguồn quan trọng sức mạnh trí tuệ ý tưởng sáng tạo để đạt tiêu chuẩn sigma yêu cầu phải đào tạo lại toàn lực lượng lao động để suy ngh nghĩ hành động kĩ sư – chiến công lớn với lợi nhuận đáng kể Chương trình GE đặt mục tiêu bản: o Xây dựng lòng tin o Trao quyền cho nhân viên o Loại bỏ công việc ko cần thiết o Sáng tạo ta mô hình cho GE Việc tiến hành cẩn trọng bước giúp cho GE thành công việc áp dụng mơ hình mang lại giá trị to lớn Nhóm 7_QTR410.1_K48 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ hình Six Sigma TÀI LIỆU THAM KHẢO Case study GE: http://www.univ.nazemi.ws/pqmlectures/case%20study%20six%20sigma1.pdf The story of Six Sigma and GE: http://www.brighthub.com/office/project-management/articles/69148.aspx# Tổng quan Six Sigma Nhóm 7_QTR410.1_K48 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ...Mơ hình Six Sigma I XUẤT XỨ MƠ HÌNH SIX SIGMA Lịch sử đời mơ hình six sigma Câu chuyện Sigma khởi nguồn từ thập niên 1980 công ty Motorla Vấn... tạo mô hình Sigma Nhóm 7_QTR410.1_K48 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ hình Six Sigma Để đạt hiệu tối ưu, trước tiến hành Sigma, GE tiến hành hoạt động 34 sigma. .. kỳ - Giảm bớt sai hỏng II TRIẾT LÍ MƠ HÌNH SIX SIGMA Triết lí Six sigma Sigma triết lý quản lý, tập trung vào việc loại bỏ sai lỗi, lãng phí sửa chữa Sigma xác định mục tiêu cần đạt phương pháp