THỰC TRẠNG CÔNG tác QUẢN lý CHẤT LƯỢNG sản PHẨM sợi tại CÔNG TY cổ PHẦN dệt VĨNH PHÚ

MỤC LỤC MỤC LỤC i A.MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 Một số khái niệm quản trị chất lượng sản phẩm 1.1.1 Quản trị 1.1.2 Khái niệm sản phẩm .6 1.1.3 Chất lượng sản phẩm 1.1.3.1 Một số quan điểm chất lượng sản phẩm 1.1.3.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng .7 1.2.2 Vai trò quản trị chất lượng sản phẩm 11 1.3 Nội dung quản trị chất lượng sản phẩm 11 1.3.1 Hoạch định chất lượng- Plan 12 1.3.1.1.Định nghĩa .12 1.3.1.2 Khoảng cách chất lượng .12 1.3.1.3.Các bưóc lập kế hoạch chất lượng 13 1.3.2 Tổ chức thực hiện- Do 14 1.3.3 Kiểm tra, kiểm soát chất lượng- Check 15 1.3.4 Hoạt động điều chỉnh cải tiến- Action 16 1.1.5 Một số hệ thống quản lý chất lượng đại 18 1.1.5.1 Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) 18 1.1.5.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 19 1.1.5.3 Hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm HACCP 23 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 1.2.1 Trên giới 24 1.2.2 Ở Việt Nam .26 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM SỢI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT VĨNH PHÚ 29 2.1 Khái quát chung công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 29 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức 29 2.1.2.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức .29 2.1.2.2 Nhiệm vụ chức phòng ban 30 2.1.3 Đặc điểm lao động công ty .32 2.1.4 Đặc điểm sở vật chất, máy móc, thiết bị công ty 35 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty .37 2.1.6 Giới thiệu sản phẩm công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú 39 2.2 Thực trạng quản lý chất lượng sản phẩm sợi công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú .40 2.2.1 Thực trạng chất lượng sản phẩm sợi công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú 41 2.2.1.1 Thực trạng thực tiêu chuẩn ISO 9002 công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú ………………………………………………………………………… 41 2.2.1.2 Phân tích kết số vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm thông qua phiếu điều tra từ cán nhân viên công ty .45 2.2.1.3 Tình hình chất lượng sản phẩm sợi công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú 46 2.2.2 Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú………… 49 2.2.2.1 Hoạch định chất lượng 50 2.2.2.2 Tổ chức thực 53 2.2.2.3 Kiểm tra, kiểm soát chất lượng 56 2.2.2.4 Hoạt động điều chỉnh cải tiến 60 2.3 Đánh giá chung công tác quản lý chất lượng công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú 60 2.3.1 Ưu điểm 60 2.3.2 Hạn chế .61 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 62 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 64 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆNCƠNG TÁCQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨMSỢI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT VĨNH PHÚ 64 3.1.Định hướng phát triển công cổ phần Dệt Vĩnh Phú 64 3.1.1 Mục tiêu chung công ty 64 3.1.2 Mục tiêu cho công tác quản lý chất lượng sản phẩm 64 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng sản phẩm công ty 64 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực thực quản trị chất lượng sản phẩm 64 3.2.2 Giải pháp tổ chức quản lý 65 3.2.3 Tăng cường khai thác sử dụng cơng nghệ có đầu tư nghiên cứu triển khai khoa học công nghệ 66 3.2.4 Tăng cường áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 .67 C.KẾT LUẬN 69 D.TÀI LIỆU THAM KHẢO .71 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên Trang số 1.1 Vịng trịn Deming 12 1.2 Mơ hình khoảng cách chất lượng 13 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 30 2.2 Sơ đồ quy trình sản xuất sợi xe 54 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Số hiệu 1.1 2.1 2.2 2.3 Tên Trang số Bảng tổng hợp phiên ISO 9000 Đặc điểm lao động công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú, giai đoạn 2011- 2013ng mục tài sản công ty Giá trị 33 36 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú giai đoạn 2011-2013 38 2.4 Một số sản phẩm chủ yếu công ty 40 2.5 Danh mục quy trình cơng ty 43 2.6 Các yếu tổ ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm 46 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 Sản lượng sản xuất loại sản phẩm sợi năm 2011-2013 Sản lượng sợi theo phân cấp năm 2013 Chất lượng sản phẩm sợi công ty giai đoạn 2011-2013 Dự kiến kết sản xuất kinh doanh công ty năm 2011-2013 Dự kiến tỷ lệ sản phẩm sai hỏng công ty năm Kết đào tạo nguồn nhân lực công ty năm 2011-2013 47 48 49 50 51 55 Chu kỳ kiểm tra thí nghiệm sợi 58 Nội dung kiểm tra trình kéo sợi 59 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải HACCP Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm QLCL HTQLCL TQM T.P Thành phố Tr.đ Triệu đồng SXDD Quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Phương pháp quản lý chất lượng toàn diện Sản xuất dở dang vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A.MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, đặc biệt đất nước bước vào thời kỳ hội nhập kinh tế với khu vực giới, tham gia tích cực vào tổ chức kinh tế, tài giới; đặc biệt sau Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức WTO, nhiều hội mở cho phát triển kinh tế nước nhà Song hành hội thách thức vơ lớn, đặc biệt cạnh tranh gay gắt từ tập đồn, doanh nghiệp lớn nước ngồi, có lực vốn mạnh mẽ, lợi khoa học công nghệ kỹ thuật trình độ quản lý Vậy với trình độ sản xuất cịn hạn chế, tài cịn nhỏ, trình độ quản lý cịn yếu, nhiều doanh nghiệp nước hoạt động kinh doanh hiệu quả, khả cạnh tranh thương hiệu sản phấm Việt Nam thị trường giới cịn yếu làm doanh nghiệp Việt Nam thâm nhập, phát triến vươn xa thị trường quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để đạt mục đích phát triển lâu dài bền vững, từ doanh nghiệp nước cần phải cải thiện toán suất chất lượng Có thể nói, chất lượng sản phẩm trở thành yếu tố cạnh tranh đóng vai trị ngày quan trọng Một sản phẩm có chất lượng có tính cạnh tranh địi hỏi phải thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng ngày phức tạp khách hàng với chi phí thấp Mà nhu cầu người tiêu dùng ln ln thay đổi địi hỏi ngày cao chất lượng sản phẩm Dựa vào nhu cầu ấy, ta sản xuất sản phẩm có thuộc tính mà khách hàng mong muốn, đồng thời dự báo xu hướng thay đổi nhu cầu khách hàng tương lai để có chiến lược nghiên cứu, sản xuất Và trình sản xuất ấy, thiết phải đảm bảo khâu, giai đoạn sản xuất phải đáp ứng yêu cầu kỹ thuật chất lượng Muốn làm điều này, xây dựng sách phát triến tổng thế, doanh nghiệp cần đưa sách chất lượng mà doanh nghiệp hướng đến gì?; lập kế hoạch mục tiêu, yêu cầu chất lượng; đồng thời phải có hệ thống theo dõi, đánh giá cơng việc liên quan đến tồn q trình sản xuất nhằm kiểm soát chất lượng cách hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy nhiên, hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm chưa công ty quan tâm mức Từ thành lập tới nay, công ty sản xuất loại đá ốp lát, chưa trọng đầu tư nghiên cứu để đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng 2.3 Đánh giá chung công tác quản lý chất lượng công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú 2.3.1 Ưu điểm - Nhìn chung cơng tác quản lý Công ty vào ổn định Hệ thống văn hệ thống chất lượng xây dựng đầy đủ qua sửa đổi nhiều lần để hồn thiện Cơng tác triển khai nhanh chóng, chặt chẽ, khoa học, tạo nên môi trường chất lượng sơi tồn Cơng - Chính sách chất lượng dễ hiểu, phản ánh đổi nhận thức chất lượng hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng,của ban lãnh đạo Công ty - Công ty đào tạo đội ngũ quản lý có trình độ cao, có kinh nghiệm quản lý, nổ, nhiệt tình, cơng tác, có tâm cao nên thường xuyên chủ động, đối cấu tổ chức lúc, hướng có hiệu lực quản lý cao, góp phần tốt việc thay đổi, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm - Ngồi ra, cơng ty trọng đến việc đào tạo chuyên gia đánh giá chất lượng nội để sát việc đảm bảo chất lượng sản phẩm - Nhận thức tầm quan trọng công nhân sản xuất , công ty tập trung, đào tạo chất lượng cho toàn thể công nhân sản xuất Cho đến nay, tất cơng nhân sản xuất có tầm nhận thức tương đối chất lượng sản phẩm có ý thức trách nhiệm cơng việc 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Việc quản lý chất lượng nguyên vật liệu cải tiến đối máy móc thiết bị thực tốt Công ty mở rộng, nâng cấp kho nguyên vật liệu, thành phẩm để việc bảo quản chất lượng sản phẩm tốt hơn, thay nguyên vật liệu nhập ngoại bàng nguyên vật liệu nước để giảm biến động chúng sản xuất Đồng thời, công ty đầu tư, đối nhiều loại máy móc thiết bị tự động nên chất lượng không ngừng nâng lên - Công tác kiểm tra, giám sát chất lượng tiến hành chặt chẽ từ khâu đầu vào sản xuất đến sản phẩm cuối nhập kho nên phát , xử lý, ngăn chặn nhanh vấn đề bất lợi ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 2.3.2 Hạn chế - Mặc dù, cơng ty có chuyển biến nhận thức chất lượng sản phẩm , song cách tiếp cận nhận thức quản lý cịn bó hẹp chủ yếu khâu sản xuất - Vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm thiếu đồng bộ, tập trung vào việc nâng cao nhận thức phòng ban, nhà máy người lao động, mà chưa có sách động viên, khuyến khích, hỗ trợ kịp thời đế phát huy tính sáng tạo cải tiến chất lượng sản phẩm họ, đặc biệt phận sản xuất trực tiếp - Máy móc, thiết bị trọng đầu tư chưa đồng Một số máy móc mua mới, cịn lại chủ yếu mua theo hình thức chuyến nhượng máy móc cũ cơng ty nước ngồi bỏ Do đó, chất lượng máy móc nhiều khơng đảm bảo chất lượng, lạc hậu so với phát triển khoa học kỹ thuật giới - Công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm, tăng cường chưa phát huy hết tính phương pháp quản lý Bộ phận kiểm tra nằm sản xuất nhiều, cơng nhân trục tiếp sản xuất sản phẩm chưa phát huy hết ưu mình, làm việc thụ động thường có quan hệ căng thẳng với phận kiểm 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Công tác đào tạo chất lượng mức tương đối, chưa đạt kết cao Các công nhân dừng lại nhận thức, tiếp nhận thực thị từ ban xuống cách máy móc mà chưa có sáng tạo đế tìm giải pháp tình Như vậy, cơng tác quản lý chất lượng Công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú có nhiều điểm mạnh đáng kể Tuy nhiên, để đảm bảo sách, mục tiêu chất lượng đề ra, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cần phải khắc phục số tồn lại cách hữu hiệu nhất.chậm với thị trường 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Trong thời gian qua, công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú trọng đầu tư vào công tác quản lý chất lượng sản phẩm Bên cạnh thành tựu đạt cơng tác quản lý chất lượng cơng ty cịn tồn vài hạn chế nguyên nhân chủ yếu sau: - Thứ nhất, đa số công nhân chưa qua đào tạo cách quy, chưa nhận thức tầm quan trọng công tác QLCL sản phẩm kết hoạt động công ty thu nhập thân - Thứ hai, đội ngũ quản lý thiếu kinh nghiệm quản lý chất lượng quản lý nhân sự, thiếu sách hiệu để khích lệ người lao động - Thứ ba, cơng ty chưa phổ biến sâu rộng sách chất lượng sản phẩm tới với người lao động, đặc biệt lao động trực tiếp Lao động trực tiếp người tạo sản phẩm, có vai trị vơ quan trọng định tới chất lượng sản phẩm mà chưa lãnh đạo quan tâm mức Đây nguyên nhân quan trọng dẫn tới hạn chế công tác quản lý chất lượng công ty - Thứ tư, chế độ thưởng phạt nhiều bất cập thưởng chưa tương xứng với kết lao động, đặc biệt chưa sử dụng có hiệu biện pháp thưởng tinh thần 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thứ năm, Chưa thành lập phận quản lý chất lượng riêng biệt cho công ty Đây nguyên nhân khiến cho hoạt động quản lý chất lượng công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú chưa diễn thông suốt đạt hiệu CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆNCƠNG TÁCQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨMSỢI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỆT VĨNH PHÚ 3.1.Định hướng phát triển công cổ phần Dệt Vĩnh Phú 3.1.1 Mục tiêu chung công ty - Tăng trưởng ổn định, nâng cao doanh số - Mở rộng chiếm lĩnh thị trường tỉnh lân cận, nâng cao thị phần - Tăng cường khả cạnh tranh với công ty khác - Sử dụng trung gian phân phối để tăng cường việc bao phủ thị trường chiến lược cạnh tranh với hãng khác - Phục vụ thị trường với hiệu cao nhất, phát huy tối đa lợi cạnh tranh - Nâng cao hình ảnh cơng ty thị trường, chiếm lịng tin khách hàng, nâng cao uy tín cơng ty thơng qua cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt giá hợp lý 3.1.2 Mục tiêu cho công tác quản lý chất lượng sản phẩm 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng nước - Xắp xếp lại ngành hàng, nhóm hàng kinh doanh đảm bảo tính cạnh tranh đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng, mang lại hiệu kinh doanh cao - Cải tiến cơng tác quản lí, tổ chứa lại lực lượng lao động, bố trí, xếp lao động cách hợp lí, khoa học tiến tới tinh giảm máy quản lí - Coi khách hàng trọng tâm hoạt động công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng sản phẩm công ty 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực thực quản trị chất lượng sản phẩm Cơng ty tìm kiếm nhân viên có lực, có khả sáng tạo đặc biệt nhân viên có khả việc bán sản phẩm công ty Đào tạo diện rộng, ngắn hạn việc thường xuyên tổ chức cho cán bộ, nhân viên tham gia lớp học mời chuyên gia giới thiệu phương thức tạo khác biệt thị hiếu khách hàng giai đoạn Đánh giá thành tích theo kết sáng tạo thực công việc cá nhân.Trả lương, thưởng theo lực cá nhân Đào tạo cách luân chuyển công việc: tức chuyển nhân viên đào tạo từ công việc sang cơng việc khác Hình thức đào tạo khơng giúp nhân viên nắm bắt khác biệt cơng việc họ mà cịn giúp nhân viên kiêm vị trí cơng việc cịn bỏ trống, làm thay cho nhân viên vắng mặt nhân viên nghỉ việc… Đào tạo nghề: phương pháp giúp nhân viên chưa biết học nhân viên làm việc lâu năm có kinh nghiệm Những người đào tạo nghề cho nhân viên người giám sát trực tiếp hay nhà quản lý khơng phải phịng nhân 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngồi ra, cơng ty nên áp dụng sách nhằm nâng cao suất lao động nhân viên như: khuyến khích nhân viên, trao quyền đồng thời trao trách nhiệm cho nhân viên, khích lệ nhân viên sáng tạo, đóng góp ý tưởng, tự phát biểu ý kiến để xây dựng tập thể, tạo khơng khí nơi làm việc thoải mái hào hứng để gây cho nhân viên cảm tình gắn bó nơi làm việc 3.2.2 Giải pháp tổ chức quản lý Các cấp lãnh đạo cơng ty có vai trị đặc biệt việc quản lý chất lượng sản phẩm hàng hoá Họ phải người thực quan tâm tới chất lượng, coi chất lượng mang ý nghĩa sống công ty thân Để quản lý đồng chất lượng sản phẩm lãnh đạo phải quản lý chất lượng tới nhiều khía cạnh, có đảm bảo đầy đủ thông tin đế thực nhiệm vụ chất lượng Doanh nghiệp phải tạo điều kiện cho phịng ban trao đối thơng tin có liên quan tới chất lượng đế xử lý phải thực thường xuyên đảm bảo tính kịp thời, xác thơng tin Với mình, Cơng ty phải xác định sản xuất khơng lỗi nhiệm vụ quan trọng, phía khách hàng, Công ty phải coi độ thoả dụng người tiêu dùng thước đo xác chất lượng Thực điều cán lãnh đạo có thơng tin quan trọng đế định quản lý Trong trình tạo chất lượng sản phẩm có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm Vì hoạt động quản lý cơng ty phải mang tính bao trùm lên tất yếu tố nhằm đảm bảo chất lượng trình ngăn chặn trục trặc đế cuối tạo sản phẩm chất lượng cao Công ty cần thành lập phần quản lý chất lượng riêng biệt để tiến hành hoạt động quản lý chất lượng chuyên sâu Tổ chức đào tạo cho cán quản lý kiến thức, kỹ thực tế quản trị chất lượng thông qua trường đào tạo, qua buổi hội thảo doanh nghiệp… 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.3 Tăng cường khai thác sử dụng cơng nghệ có đầu tư nghiên cứu triển khai khoa học công nghệ Chúng ta không nên hiểu cách đơn giản đưa khoa học cơng nghệ máy móc thiết bị đại vào tạo sản phẩm có chất lượng tốt điều phần thực tế cho thấy trình sản suất tạo sản phẩm có chất lượng khơng khai thác hết tiềm Nguyên nhân đâu? Máy móc dù có đại đến khơng có khả phán đốn, điều chỉnh linh hoạt có thay đối điều kiện làm việc người Song người mà chưa tốt việc sử dụng cơng nghệ có cơng nghệ đại thật tồi tệ Vì dù máy móc cơng nghệ có trình độ đại việc có diện quản lý vận hành người quan trọng Để tăng cường khai thác công nghệ có cơng nghệ mới, cơng tác quản lý cơng ty cần có chế, sách hợp lý Đồng thời để nâng cao lực sản xuất, hiệu sản xuất kinh doanh công ty phải trọng đầu tư có trọng điểm vào khoa học công nghệ nhằm làm tốt công tác thời gian tới công ty Đầu tư cho đổi máy móc thiết bị cơng nghệ có nhiều hứa hẹn mang lại khoản lợi nhuận lớn cho công ty tương lai Hiện nay, có nhiều quan tâm tới lĩnh vực song máy móc thiết bị cũ chủ yếu lại thiếu đồng Điều làm lãng phí lớn nguyên, nhiên vật liệu, lao động suất, chất lượng sản phẩm làm làm suy giảm lực cạnh tranh công ty 3.2.4 Tăng cường áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Để hoàn thiện mục tiêu chất lượng theo ISO 9000 lãnh đạo đóng vai trị quan trọng phải có cam kết lãnh đạo có thưc quan tâm đến chất lượng khơng, có mong muốn tạo phát triển lâu dài cho công ty hay khơng Bên cạnh cán lãnh đạo phải có hiểu biết vai trị ý nghĩa, tiêu chuẩn tiêu chuấn ISO 9000 tạo nguồn lực để thưc HTQLCL 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các cán công nhân viên phải đào tạo thường xuyên chi tiết nội dung ISO chuyên môn họ : Định kỳ mời chuyên gia giảng dạy bồi dưỡng kiến thức quản lý chất lượng, kinh nghiệm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cho đội ngũ cán quản lý công ty Gửi cán quản lý công ty đến doanh nghiệp áp dụng thành công ISO 9000 đế học hỏi kinh nghiệm In ấn tài liệu kiến thức ISO 9000 mà doanh nghiệp áp dụng với nội dung ngắn dễ hiểu phát cho người lao động nghiện cún có tổ chức kiểm tra kết Tố chức lớp học bồi dưỡng cho phận công ty theo chu kỳ năm Để đứng vững môi trường cạnh tranh tai tương lai cơng ty phải thường xun nghiên cứu nhu cầu khách hàng, cải tiến chất lượng sản phẩm Chứng ISO 9000 có giá trị khoảng thời gian định định kỳ kiểm tra đánh giá lại việc thực ISO công ty phải liện tục đánh giá nội đế trì cho hệ thống vận hành ngày hoàn thiện 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C.KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế thị trường, xu hướng mở cửa hội nhập kinh tế với giới, doanh nghiệp muốn cạnh tranh phải đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, với phải có chiến lược đắn cho mình, từ chiến lược marketing, chiến lược sản xuất kinh doanh,…trong nâng cao chất lượng sản phẩm vũ khí cạnh tranh vô hiệu doanh nghiệp, đảm bảo đáp ứng nhu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sau tìm hiểu công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú em có nhìn tổng quan cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm công ty Qua phân tích ta thấy quản lý chất lượng sản phẩm có vai trò quan trọng tổ chức Một tổ chức thực tốt công tác quản lý chất lượng nâng cao uy tín, nâng cao vị cạnh tranh, đưa tổ chức phát triển lên Công tác quản lý chất lượng tốt giúp công ty tạo sản phẩm tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo sức mạnh giúp cơng ty vượt qua khó khăn thử thách trình hoạt động Ngược lại công tác quản lý chất lượng sản phẩm không tốt tạo sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, cơng ty tốn nhiều chi phí sai hỏng từ dẫn đến hiệu sản xuất kinh doanh thấp Từ việc phân tích, đánh giá thực trạng việc thực công tác quản lý chất lượng công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú, đưa ưu điểm, nhược điểm công ty công tác quản trị chất lượng sản phẩm Nhìn theo khía cạnh tích cực, công tác quản lý chất lượng sản phẩm cơng ty có nhiều ưu điểm, bên cạnh tránh khỏi số hạn chế định Để công tác quản lý chất lượng đạt kết tốt cán lãnh đạo công ty cần phải quan tâm đến quản lý chất lượng sản phẩm Tập trung tăng cường chi phí đầu tư đào tạo phát triển nguồn nhân lực, hoàn thiện tổ chức quản lý chất lượng, tăng cường sử dụng công nghệ có đầu tư nghiên cứu cơng nghệ mới, tăng cường áp dụng theo hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 nhằm khắc phục hạn chế quản lý chất lượng công ty Em hy vọng rằng, thời gian tới công ty thành công công tác quản lý chất lượng, nâng cao hiệu hoạt động 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com D.TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu thực tế cơng ty + Q trình hình thành phát triển + Báo cáo thường niên công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú + Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ năm 2011-2013 GS.TS Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình quản lý chất lượng tổ chức, NXB Lao động- Xã hội TS Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2004),Giáo trình quản trị kinh doanh, NXB Lao đơng – Xã hội 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguyễn Kim Định (2001), Quản trị chất lượng dịch vụ, NXB Thống Kê Nguyễn Năng Phúc (2007), Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, NXB Thống kê 6.http://www.i-tsc.vn/iso-9001-2008/tu-van-iso-9001-2008/iso-9001-2008-lagi.html 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Công tác quản lý chất lượng Công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú Mục đích điều tra Để tìm hiểu cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm từ cán nhân viên công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú Vì vậy, chúng tơi thực khảo sát với mục đích đánh giá cơng tác quản lý chất lượng công ty để từ khắc phục mặt cịn hạn chế đồng thời phát huy nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm Rất mong nhận đóng góp, hợp tác bạn để giúp chúng tơi hồn thành khảo sát Phần 1: Thông tin chung người lao động Họ tên: ……………………………………………………………… Tuổi:…………………….Giới tính:  Nam  Nữ Địa chỉ: ………………………………………………………………… Số điện thoại (nếu có):…………………………………………………… Phần 2: Nội dung Câu Dưới nguồn lực cơng ty có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm đá ốp lát, xin cho biết nhận định anh chị cách đánh dấu X vào thích hợp theo quy tắc cho điểm sau: (5) Xuất sắc (4) Tốt (3) Khá (2)Trung bình (1) Yếu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT Tiêu chí đánh giá Điểm đánh giá Con người Phương pháp quản lý Máy móc thiết bị Ngun vật liệu Thơng tin khách hàng Khả tài Câu Có nhiều tiêu chí để đánh giá chất lượng sản phẩm VinaQuarz, xin cho biết nhận định anh chị mức độ quan trọng tiêu chí cách đánh dấu X vào thích hợp theo quy tắc sau: (1) Rất khơng quan trọng (2) Khơng quan trọng (3) Bình thường (4)Quan trọng (5) Rất quan trọng STT Tiêu chuẩn đánh giá Đánh giá 1 Độ an toàn sản phẩm Độ sai lệch kích thước Độ cong vênh Mức độ gây ô nhiễm môi trường Độ vng góc Độ hút nước Độ bền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Xin cho biết anh/chị có ý kiến vấn đề sau cách đánh dấu X vào ô anh/ chị cho STT Vấn đề Lựa chọn Có Khơng Anh/chị có biết HTQLCL cơng ty áp dụng khơng? Anh/chị đóng góp ý kiến chất lượng sản phẩm cho cơng ty? Anh/chị có mong muốn sử dụng sản phẩm công ty không? Phần 3: Ý kiến khác Một vài ý kiến khác anh (chị) công tác tạo quản lý chất lượng sản phẩm cơng ty khơng có phiếu điều tra: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Cảm ơn anh (chị) giúp chúng tơi hồn thành phiếu khảo sát này! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 2.2 Thực trạng quản lý chất lượng sản phẩm sợi công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú .40 2.2.1 Thực trạng chất lượng sản phẩm sợi công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú 41 2.2.1.1 Thực trạng thực. .. hình chất lượng sản phẩm sợi công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú 46 2.2.2 Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú? ??……… 49 2.2.2.1 Hoạch định chất lượng. .. học thực tiễn công tác quản lý chất lượng sản phẩm Chương Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm sợi công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú Chương Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý