NỘI DUNG
Thuật ngữ quản trị có nhiều cách hiểu khác nhau và hiện tại chưa có một định nghĩa nào được tất cả mọi người đồng thuận hoàn toàn.
Mary Parker Follett định nghĩa quản trị là “nghệ thuật đạt được mục đích thông qua người khác”, nhấn mạnh vai trò của nhà quản trị trong việc sắp xếp và giao nhiệm vụ cho người khác để đạt được mục tiêu của tổ chức James Stoner và Stephen Robbins cũng giải thích quản trị như một tiến trình bao gồm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các hoạt động của thành viên trong tổ chức, cùng với việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực để đạt được mục tiêu đã đề ra.
Quản trị được định nghĩa là sự tác động có hướng đích của chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt được kết quả cao nhất với mục tiêu đã định Khái niệm này nhấn mạnh rằng hệ thống quản trị bao gồm hai phân hệ: chủ thể quản trị và đối tượng quản trị, giữa chúng luôn tồn tại mối liên hệ thông qua các dòng thông tin.
1.1.2 Khái niệm về sản phẩm
Theo TCVN ISO 8402, sản phẩm được định nghĩa là kết quả của các hoạt động hoặc quá trình, trong đó bao gồm việc kết hợp các nguồn lực và hoạt động liên quan để chuyển đổi đầu vào thành đầu ra.
Nguồn lực ở đây được hiểu là nguồn lực: nhân lực, vật lực, tài lực và thông tin.
CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Một số khái niệm cơ bản về quản trị chất lượng sản phẩm
Thuật ngữ quản trị có nhiều cách giải thích khác nhau và hiện tại chưa có một định nghĩa nào được đồng thuận hoàn toàn.
Mary Parker Follett đã định nghĩa quản trị là “nghệ thuật đạt được mục đích thông qua người khác”, nhấn mạnh rằng các nhà quản trị thực hiện mục tiêu tổ chức bằng cách phân công công việc cho người khác thay vì tự mình hoàn thành Định nghĩa này được bổ sung bởi James Stoner và Stephen Robbins, cho rằng quản trị là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các hoạt động của thành viên trong tổ chức, đồng thời sử dụng hiệu quả tất cả các nguồn lực nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra.
Quản trị được định nghĩa là sự tác động có hướng đích từ chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị, nhằm đạt được kết quả tối ưu theo mục tiêu đã đề ra Khái niệm này nhấn mạnh rằng hệ thống quản trị bao gồm hai phân hệ chính: chủ thể quản trị và đối tượng quản trị, giữa chúng luôn tồn tại mối liên hệ thông qua các dòng thông tin.
1.1.2 Khái niệm về sản phẩm
Theo TCVN ISO 8402, sản phẩm được định nghĩa là kết quả của các hoạt động hoặc quá trình, bao gồm việc kết hợp các nguồn lực và hoạt động liên quan để chuyển đổi đầu vào thành đầu ra.
Nguồn lực ở đây được hiểu là nguồn lực: nhân lực, vật lực, tài lực và thông tin.
1.1.3.1 Một số quan điểm về chất lượng sản phẩm
* Quan điểm siêu việt: Chất lượng là sự tuyệt vời và hoàn hảo nhất của sản phẩm.
*Quan điểm xuất phát từ sản phẩm: Chất lượng được phản ánh bởi các thuộc tính đặc trưng của sản phẩm.
*Quan niệm của nhà sản xuất: Chất lượng là sự hoàn hảo và phù hợp của
1 sản phẩm với một tập hợp các yêu cầu hay tiêu chuẩn, quy cách đã xác định trước.
Chất lượng sản phẩm được người tiêu dùng định nghĩa là sự phù hợp với mục đích sử dụng của họ Theo tiêu chuẩn ISO, chất lượng được hiểu là mức độ thỏa mãn từ một tập hợp các thuộc tính đáp ứng các yêu cầu cụ thể.
1.1.3.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
Các yếu tố ảnh hưởng có thể chia thành hai nhóm : các yếu tố bên ngoài và các yếu tố bên trong a Nhóm các yếu tố bên ngoài
Nhu cầu của nền kinh tế :
Chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ hoàn cảnh, điều kiện và nhu cầu của nền kinh tế Sự tác động này thể hiện rõ ràng trong việc đáp ứng yêu cầu thị trường và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Đòi hỏi của thị trường :
Các doanh nghiệp cần nhạy bén với sự biến đổi của từng loại thị trường và đối tượng sử dụng để tồn tại và phát triển Việc theo dõi, đánh giá chính xác nhu cầu của thị trường là rất quan trọng, giúp họ nghiên cứu và lượng hóa nhu cầu để xây dựng các chiến lược và sách lược phù hợp cho quá trình hình thành và phát triển sản phẩm.
Trình độ kinh tế và sản xuất phản ánh khả năng tài chính, nguồn lực và kỹ thuật cần thiết để phát triển sản phẩm chất lượng tối ưu Điều này bao gồm việc sử dụng hiệu quả tài nguyên, tích lũy vốn và đầu tư vào trang thiết bị công nghệ cùng các kỹ năng chuyên môn.
Việc nâng cao chất lượng không thể vượt ra ngoài khả năng cho phép của nền kinh tế
Hướng đầu tư và phát triển sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của chính sách kinh tế, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm.
Sự phát triển của khoa học-kỹ thuật :
Trong thời đại hiện nay, sự phát triển của khoa học kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất và hiệu quả sản xuất Việc ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật không chỉ tạo ra sự cải tiến rõ rệt về chất lượng mà còn thúc đẩy năng suất lao động Các hướng đi chính trong việc áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật hiện nay bao gồm việc tối ưu hóa quy trình sản xuất và cải tiến công nghệ.
- Sáng tạo vật liệu mới hay vật liệu thay thế
- Cải tiến hay đổi mới công nghệ
- Cải tiến sản phẩm cũ và chế thử sản phẩm mới
Hiệu lực của cơ chế quản lý kinh tế :
Chất lượng sản phẩm chịu tác động, chi phối bởi các cơ chế quản lý kinh tế, kỹ thuật, xã hội như:
- Kế hoạch hóa phát triển kinh tế
- Tổ chức quản lý về chất lượng b.Nhóm yếu tố bên trong
Trong nội bộ doanh nghiệp, các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm có thể được biểu thị bằng qui tắc 4M, đó là :
Men : con người, lực lượng lao động trong doanh nghiêp
Methods : phương pháp quản trị, công nghệ, trình độ tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất của doanh nghiệp
Doanh nghiệp cần chú trọng đến khả năng công nghệ và máy móc thiết bị để nâng cao hiệu suất sản xuất Bên cạnh đó, việc quản lý vật tư, nguyên liệu và nhiên liệu cũng rất quan trọng, bao gồm cả hệ thống tổ chức đảm bảo cung cấp đầy đủ và kịp thời các nguồn nguyên nhiên vật liệu cho quá trình hoạt động.
Trong 4 yếu tố trên, con người được xem là yếu tố quan trọng nhất.
1.1.3.4 Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng sản phấm.
Trong thực tế, hầu hết các sản phẩm đều có nhiều chỉ tiêu chất lượng khác nhau, thay vì chỉ một chỉ tiêu duy nhất Để đánh giá chất lượng sản phẩm một cách toàn diện, chúng ta có thể tổng hợp một số chỉ tiêu quan trọng sau đây.
Nhóm chỉ tiêu sử dụng là các tiêu chí chất lượng sản phẩm mà người tiêu dùng áp dụng khi mua sắm hoặc sử dụng để đánh giá và kiểm tra chất lượng hàng hóa.
Nhóm chỉ tiêu kỹ thuật- công nghệ.
Để kiểm tra và đánh giá giá trị sử dụng của sản phẩm, cần nghiên cứu một số chỉ tiêu quan trọng Việc này giúp đưa ra những kết luận chính xác về chất lượng của hàng hóa.
Các chỉ tiêu cơ lý hoá như khối lượng, thông số kỹ thuật, độ bền, độ tin cậy, độ chính xác và an toàn khi sử dụng là những yếu tố quan trọng có mặt trong hầu hết mọi sản phẩm Những tiêu chí này thường được quy định trong các văn bản tiêu chuẩn của cơ quan Nhà nước, doanh nghiệp và hợp đồng kinh tế.
Nội dung của quản trị chất lượng sản phẩm
Quản lý chất lượng trước đây chỉ tập trung vào việc kiểm tra và kiểm soát, với mục tiêu chính là đảm bảo chất lượng sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn thiết kế đã đề ra.
Ngày nay, quản lý chất lượng được hiểu đầy đủ, toàn diện hơn bao trùm tất cả những chức năng cơ bản của quá trình quản lý.
Quản trị chất lượng là quá trình liên tục, được thực hiện thông qua vòng tròn quản lý Deming hay còn gọi là PDCA Vòng tròn PDCA đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức và thực hiện các công việc như họp, tham gia hội thảo, và sắp xếp nhân sự, đồng thời là nền tảng để xây dựng chính sách chất lượng trong doanh nghiệp.
Sơ đồ 1.1 Vòng tròn deming
1.3.1 Hoạch định chất lượng- Plan 1.3.1.1.Định nghĩa
Lập kế hoạch chất lượng là một chức năng quản lý quan trọng, giúp xác định và thực hiện chính sách chất lượng Quy trình này có cấu trúc nhằm phát triển sản phẩm, bao gồm cả hàng hóa và dịch vụ, để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng với sản phẩm cuối cùng Các công cụ và phương pháp lập kế hoạch chất lượng được tích hợp với các công cụ kỹ thuật của sản phẩm đang trong quá trình phát triển và chuyển giao.
Quy trình lập kế hoạch chất lượng cùng các phương pháp, công cụ và kỹ thuật liên quan đã phát triển theo sự tiến bộ của xã hội hiện đại Tuy nhiên, nhiều tổ chức vẫn gặp thất bại trong việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng Khách hàng thường cảm thấy bực bội khi trải qua những tình huống như chuyến bay bị lỡ hay phác đồ điều trị không đồng nhất với các thực hành tốt nhất Khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế trong những trường hợp này được gọi là khoảng cách chất lượng.
Thông tin đến khách hàng
Chuyển đổi cảm nhận của công ty thành tiêu chí chất lượng
Nhận thức của công ty về kỳ vọng của khách hàng
Sơ đồ 1.2 Mô hình 5 khoảng cách chất lượng
1.3.1.3.Các bưóc lập kế hoạch chất lượng
Bước 1: Lập dự án, cung cấp các mục tiêu, định hướng rõ ràng, cơ sở hạ tầng cần thiết.
Bước 2: Định danh khách hàng Không thể xoá được khoảng cách hiểu biết, nếu có dù chỉ một chút, sự mơ hồ về việc ai là khách hàng.
Bước 3: Khám phá nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng Cần cung cấp thông tin đầy đủ để thiết kế sản phẩm phù hợp với những nhu cầu đó Đồng thời, bước này cũng giúp đánh giá rõ ràng nhận thức của khách hàng, từ đó thu hẹp khoảng cách giữa nhận thức và thực tế.
Bước 4: Phát triển sản phẩm là quá trình quan trọng, trong đó cần sử dụng các công cụ lập kế hoạch chất lượng và công nghệ phù hợp với ngành để tạo ra thiết kế đáp ứng nhu cầu của khách hàng Việc này giúp thu hẹp khoảng cách giữa thiết kế và mong đợi của người tiêu dùng.
Bước 5 trong quy trình phát triển là loại bỏ khoảng cách quy trình, đảm bảo rằng các kỹ thuật lập kế hoạch chất lượng được áp dụng Điều này giúp quy trình sản xuất sản phẩm đúng như thiết kế một cách nhất quán và đúng thời hạn.
Bước 6: Phát triển các kiểm soát quy trình nhằm xóa bỏ khoảng cách sản xuất, bao gồm khoảng cách hoạt động và khoảng cách vận hành, giúp nắm bắt và giám sát các quy trình ở mức công suất tối đa.
Để loại bỏ khoảng cách hoạt động, việc chuyển giao hiệu quả các kế hoạch cho những người sản xuất là rất quan trọng Một kế hoạch chuyển giao hiệu quả cần bao gồm đầy đủ các quy trình, kỹ thuật, vật liệu, thiết bị và kỹ năng cần thiết.
Lập kế hoạch chất lượng là yêu cầu thiết yếu để quản lý chất lượng hiệu quả, đồng thời tạo nền tảng cho việc cải tiến và nâng cao chất lượng cũng như hiệu suất của từng công việc cụ thể.
1.3.2 Tổ chức thực hiện- Do
Tổ chức thực hiện là yếu tố quyết định trong việc hiện thực hóa các kế hoạch chất lượng Quá trình này bao gồm triển khai các chính sách, chiến lược và kế hoạch chất lượng thông qua các hoạt động, kỹ thuật và phương pháp cụ thể để đảm bảo chất lượng sản phẩm theo yêu cầu đã đề ra Từ mục tiêu chất lượng tổng quát, cần phân chia thành các nhiệm vụ cụ thể cho từng cấp và từng cá nhân trong doanh nghiệp Mỗi nhân viên cần hiểu rõ mục đích, chức năng và nhiệm vụ của mình trong hệ thống chất lượng, đồng thời thực hiện các bước theo trình tự để đảm bảo các kế hoạch được điều hành một cách hợp lý.
Để nâng cao nhận thức về mục tiêu chất lượng, cần nhấn mạnh sự cần thiết và lợi ích của việc thực hiện những mục tiêu này đối với những người có trách nhiệm Việc hiểu rõ tầm quan trọng của các mục tiêu chất lượng sẽ giúp các cá nhân và tổ chức cam kết hơn trong việc đạt được chúng, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và cải thiện kết quả cuối cùng.
- Giải thích cho mọi người biết cách chính xác những nhiệm vụ kế hoạch chất lượng cụ thể cần thiết phải thực hiện trong từng giai đoạn.
Tổ chức các chương trình đào tạo và giáo dục nhằm cung cấp kiến thức và kinh nghiệm cần thiết để thực hiện kế hoạch xây dựng chương trình động viên, khuyến khích người lao động tham gia tích cực vào quản lý chất lượng.
- Xây dựng, ban hành hệ thống tiêu chuẩn quy trình bắt buộc.
-Cung cấp đầy đủ các nguồn lực ở những nơi và nhũng lúc cần thiết kể cả những phương tiện kỹ thuật dùng để kiểm soát chất lượng.
1.3.3 Kiểm tra, kiểm soát chất lượng- Check
Kiểm soát chất lượng là những hoạt động kĩ thuật có tính tác nghiệp được sử dụng nhằm đáp ứng các yêu cầu chất lượng.
Hệ thống kiểm soát chất lượng bao gồm các hoạt động được thiết kế và hoạch định để theo dõi và đánh giá chất lượng trong toàn bộ quy trình sản xuất Để đạt được mục tiêu chất lượng, cần thực hiện các hoạt động kiểm tra và kiểm soát chất lượng theo kế hoạch đã đề ra Kiểm tra chất lượng không chỉ nhằm phát hiện sản phẩm hỏng mà còn để phát hiện và đánh giá các trục trặc, khuyết tật trong mọi khâu của sản phẩm Mục tiêu chính của kiểm tra là tìm ra nguyên nhân gây ra những trục trặc này, từ đó có biện pháp ngăn chặn kịp thời, đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
* Nhiệm vụ chủ yếu của kiểm tra chất lượng là:
- Đánh giá tình hình thực hiện chất lượng và xác định mức độ chất lượng đạt được trong thực tế của doanh nghiệp.
- So sánh chất lượng thực tế với kế hoạch để phát hiện sai lệch trên các phương tiện kinh tế kỹ thuật.
- Phân tích thông tin về chất lượng tạo cơ sở cho cải tiến và khuyến khích cải tiến chất lượng sản phẩm.
Khi kiểm tra kết quả thực hiện kế hoạch, cần đánh giá hai vấn đề chính: mức độ tuân thủ nghiêm ngặt kế hoạch đã đề ra và tính chính xác, đầy đủ, khả thi của kế hoạch đó.
Thông thường có hai loại kiểm tra là : Kiểm tra thường hàng tháng hay kiểm tra định kỳ và kiểm tra định kỳ vào cuối năm kinh doanh.
Cơ sở thực tiễn
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và chuyển biến từ phát triển kinh tế theo chiều rộng sang chiều sâu, các doanh nghiệp phải linh hoạt áp dụng các công cụ để nâng cao khả năng cạnh tranh Quản trị chất lượng sản phẩm là một trong những yếu tố hàng đầu, điển hình là trung tâm thương mại METRO Để đảm bảo an toàn thực phẩm, METRO đã áp dụng hệ thống HACCP, không chỉ là một chương trình riêng lẻ mà còn được tích hợp vào các hoạt động hàng ngày thông qua chương trình tiên quyết Sự thành công của HACCP tại METRO phụ thuộc vào hai yếu tố chính: cơ sở hạ tầng và con người, với cam kết duy trì và phát triển chương trình tiên quyết.
Thực hành sản xuất tốt (GMP): những quy chuẩn (SOPs) được xây dựng để hướng dẫn nhân viên cách thực hiện đúng công việc của mình.
Nhà xưởng và thiết bị được thiết kế phù hợp để tạo điều kiện cho việc chuẩn bị sản phẩm an toàn.
Chất lượng nước sử dụng được kiểm soát chặt chẽ.
Chương trình vệ sinh khử trùng với sự tư vấn của nhà cung cấp hóa chất chuyên nghiệp.
Kiểm soát vật gây hại bằng các chế phẩm sinh học.
Kiểm định và bảo trì thiết bị định kỳ.
Nhận dạng và truy vết sản phẩm.
Đảm bảo vệ sinh cá nhân và sức khỏe của nhân viên.
Để duy trì chất lượng sản phẩm và đảm bảo độ tươi sống khi đến tay người tiêu dùng, METRO đã xây dựng một chuỗi cung ứng vận chuyển hiện đại, tuân thủ các tiêu chuẩn khắt khe nhất của châu Âu và thế giới Huấn luyện nhân viên theo yêu cầu luật định và theo yêu cầu công việc là một phần quan trọng trong chiến lược này.
HACCP là một yêu cầu pháp lý quan trọng, được áp dụng nghiêm ngặt tại nhiều quốc gia mà METRO hoạt động Điều này đã giúp METRO xây dựng được lòng tin từ người tiêu dùng toàn cầu.
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang chuyển mình với nhiều cơ hội và thách thức, sự phát triển của nền kinh tế thị trường đã dẫn đến cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm trở thành yếu tố then chốt cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Do đó, nhiều doanh nghiệp trong nước đã áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng quốc tế nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và tạo dựng niềm tin với khách hàng Công ty cổ phần sữa Việt Nam nổi bật trong việc phát triển và khẳng định hình ảnh tích cực về chất lượng sản phẩm trong lòng người tiêu dùng.
Công ty cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) đã khẳng định vị thế tiên phong trong ngành chăn nuôi bò sữa tại Việt Nam, khi hai trang trại của công ty tại Tuyên Quang và Nghệ An được tổ chức Bureau Veritas (Pháp) cấp giấy chứng nhận tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 về quản lý chất lượng.
Bò nghe nhạc, ngủ trên nệm…
Từ năm 2007, Vinamilk đã đầu tư hơn 500 tỉ đồng để xây dựng năm trang trại bò sữa tại Tuyên Quang, Lâm Đồng, Bình Định, Nghệ An và Thanh Hóa, đồng thời nhập khẩu giống bò HF thuần chủng từ Úc Sắp tới, công ty sẽ đầu tư thêm bốn trang trại mới với tổng vốn 3.000 tỉ đồng tại Tây Ninh, Hà Tĩnh và Thanh Hóa, mỗi trại có từ 3.000 đến 20.000 con bò Vinamilk chú trọng đến chất lượng sản phẩm bằng cách áp dụng công nghệ hiện đại trong chăn nuôi, như hệ thống chuồng trại chống nóng, máng uống tự động và quạt làm mát Đặc biệt, bò được nghỉ trên đệm cao su nhập từ Thụy Điển, đảm bảo chân móng sạch sẽ và không bị bệnh Mỗi con bò được gắn chip điện tử để theo dõi sức khỏe và sản lượng sữa, cùng với việc quản lý bằng số tai Thức ăn được phối trộn theo phương pháp TMR, đảm bảo dinh dưỡng cao, và bò được tắm rửa hàng ngày, thư giãn trong sân chơi Trong quá trình vắt sữa, bò nghe nhạc hòa tấu giúp tăng cường chất lượng sữa.
Tạo nguồn sữa chất lượng cao
Các trang trại chăn nuôi bò sữa hiện đại đều áp dụng hệ thống xử lý nước thải tiên tiến và ép phân tự động, giúp bảo vệ môi trường hiệu quả Phân khô sau khi sấy ép được lưu trữ trong kho, trong khi nước thải được xử lý sinh học qua hồ lắng và sử dụng để tưới đồng cỏ, đảm bảo môi trường sống an toàn và thông thoáng Vinamilk đã thành công trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, giúp các trang trại kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu đầu vào tốt hơn.
Tất cả các hoạt động liên quan đến nuôi dưỡng, chăm sóc, khai thác và bảo quản sữa đều tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn rõ ràng Mỗi nhân viên đều được đào tạo kỹ lưỡng trước khi thực hiện công việc, đảm bảo sự kiểm soát và quản lý chặt chẽ.
Năng lực của nhân viên tại Vinamilk được nâng cao đồng đều, góp phần vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và ổn định đầu ra Điều này không chỉ giúp giảm giá thành sản phẩm bằng cách hạn chế sai sót ngay từ khâu đầu tiên, mà còn tăng lợi nhuận cho công ty Hiện nay, Vinamilk tiếp tục áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như Global GAP và ISO trong hoạt động chăn nuôi bò sữa.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Khái quát chung về công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
- Tên chính thức: Công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú
- Tên giao dịch là: VIFUTEX
- Địa chỉ trụ sở: Số 9, Đường Công Nhân, P.Nông Trang,TP Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ
- Giám đốc: Nguyễn Tiến Thông
Ngành nghề kinh doanh bao gồm sản xuất sợi, vải, may quần áo và dệt khăn Chúng tôi chuyên cung cấp các loại nguyên liệu, phụ liệu, thiết bị, phụ tùng, hóa chất, thuốc nhuộm và các sản phẩm liên quan đến ngành dệt may.
Công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú, với vốn điều lệ 55.000.000.000 đồng, là một đơn vị hạch toán độc lập thuộc Tập đoàn Dệt May Việt Nam - Bộ Công thương Công ty được thành lập theo quyết định số 3776/QĐ-BCN ngày 15 tháng 11 năm 2005 của Bộ trưởng Bộ Công nghiệp, hiện nay là Bộ Công thương, và có Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 1803000406.
Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Phú Thọ cấp ngày 08/06/2006.
2.1.2 Cơ cấu bộ máy của tổ chức 2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức 2.1.2.2 Nhiệm vụ chức năng các phòng ban
Giám đốc là người đứng đầu, chịu trách nhiệm điều hành và quản lý tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Là cổ đông có vốn góp lớn nhất, giám đốc nắm giữ quyền lực cao nhất và là đại diện pháp lý cho công ty.
Phòng Kế toán - Tài chính
Phân xưởng sx vải m àn g cứ ng
Phân xưởn sx sợi đơn
Phân xưởng sx sợi xe
Phó giám đốc có trách nhiệm hỗ trợ giám đốc trong việc quản lý các lĩnh vực liên quan đến công tác Đảng, chính trị, lao động - tiền lương và chính sách cho người lao động Đồng thời, phó giám đốc cũng tham gia vào công tác đời sống, sản xuất và tiêu thụ sản phẩm Ngoài ra, phó giám đốc được giám đốc ủy quyền ký một số văn bản quan trọng.
- Phòng kế toán - tài chính
Phòng tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc quản lý tài chính và thực hiện chế độ hạch toán của công ty Phòng này thường xuyên báo cáo về thu, chi, doanh thu, lợi nhuận, ngân sách, thu hồi công nợ và thanh toán lương cho cán bộ, công nhân viên Ngoài ra, phòng còn thực hiện định giá và khấu hao tài sản cố định.
- Phòng nhân sự - tổ chức lao động
Chức năng chính của vị trí này là hỗ trợ giám đốc trong việc lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và phân bổ nguồn nhân lực phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của công ty Đồng thời, vị trí này cũng có trách nhiệm thường xuyên báo cáo số lượng lao động cho cấp trên.
Quản lý chế độ chính sách của người lao động như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, trợ cấp, phụ cấp, nâng lương,
Xây dựng quỹ lương, đơn giá tiền lương, hệ số lương, phụ cấp.
Phòng hành chính hỗ trợ giám đốc trong việc lập kế hoạch làm việc và sắp xếp lịch tiếp đón khách đến làm việc với công ty Ngoài ra, phòng còn quản lý con dấu, hồ sơ và văn bản lưu trữ, đồng thời đảm nhiệm các công tác hành chính và lễ tân.
Tham mưu cho giám đốc về kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty.
Xây dựng các báo cáo, thông skee tình hình sản xuất kinh doanh của toàn công ty.
Công ty có nhiệm vụ xây dựng chiến lược phát triển và kế hoạch tiêu thụ hàng hóa do chính mình sản xuất Đồng thời, công ty cũng tiến hành các hoạt động quảng bá, nâng cao uy tín và thúc đẩy các dịch vụ hỗ trợ nhằm phát triển kinh doanh hiệu quả.
Có nhiệm vụ quản lý toàn bộ trang thiết bị máy móc, thiết bị mạng của công ty.
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ cho giám đốc trong lĩnh vực công tác đảng và chính trị của công ty, đồng thời trực tiếp quản lý và xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ.
Chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm của công ty Kiểm tra, giám sát quá trình sản xuất, thẩm định, đánh giá chất lượng sản phẩm hoàn thành.
Có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm đối tác cung ứng đầu vào và thị trường đầu ra cho sản phẩm của công ty
- Các phân xưởng sản xuất
Có nhiệm vụ sản xuất các mặt hàng theo kế hoạch của phòng kinh doanh.
2.1.3 Đặc điểm lao động của công ty
Bảng 2.1 Đặc điểm lao động của công ty qua 3 năm 2011-2013 Đơn vị tính: người
So sánh (%) Tốc độ phát triển bình quân (%)
2 Phân theo tính chất công việc
4 Phân theo trình độ lao động
Chất lượng lao động của công ty được thể hiện qua cơ cấu lao động, bao gồm phân loại theo giới tính, tính chất công việc và trình độ chuyên môn.
Từ nghiên cứu thực tế tại công ty và số liệu tổng hợp, ta nhận thấy tổng số lao động của công ty liên tục tăng, từ 187 người vào năm 2011 lên 212 người vào năm 2013, với tốc độ phát triển bình quân đạt 106,47% Nguyên nhân cho sự gia tăng này là do công ty mở rộng thị trường và ký kết nhiều hợp đồng lớn với doanh nghiệp nước ngoài, dẫn đến nhu cầu lao động cao.
Cơ cấu lao động theo giới tính tại Công ty cho thấy lực lượng lao động nữ luôn chiếm tỷ trọng cao hơn so với nam giới và có xu hướng tăng qua các năm Cụ thể, năm 2011, tỷ lệ lao động nữ đạt 64,17% trong khi nam giới chỉ chiếm 35,83% Đến năm 2012, tỷ trọng lao động nữ giảm nhẹ xuống còn 61,11%, trong khi tỷ lệ lao động nam tăng lên 38,89% Năm 2013, tỷ lệ lao động nữ là 60,37%, còn nam giới là 39,63% Sự phân bổ này phù hợp với đặc điểm sản xuất kinh doanh của công ty.
Cơ cấu lao động của công ty theo loại hình lao động cho thấy sự thay đổi qua các năm Năm 2011, tổng số lao động đạt 187 người, trong đó lao động gián tiếp chiếm 10,65% với 20 người Đến năm 2013, tổng số lao động của công ty đã có sự biến động đáng kể.
212, trong đó lao động gián tiếp là 25 người, chiếm 11,79%.
Trong ba năm qua, cơ cấu lao động của công ty cho thấy sự chênh lệch rõ rệt giữa lao động trực tiếp và lao động gián tiếp Lao động trực tiếp luôn chiếm trên 80% tổng số lao động, trong khi lao động gián tiếp chỉ chiếm một tỷ trọng rất nhỏ Sự chênh lệch này phản ánh quá trình tinh lọc bộ máy quản trị của công ty, giúp sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực, tiết kiệm chi phí và giảm thiểu sự cồng kềnh trong cơ cấu tổ chức.
- Cơ cấu lao động theo trình độ
Tỷ lệ lao động qua đào tạo tại Việt Nam còn thấp, cụ thể năm 2011 chỉ có 8 lao động có trình độ đại học, 10 lao động có trình độ cao đẳng và 2 lao động có trình độ trung cấp.
Số lao động phổ thông chiếm tỷ lệ cao: năm 2011 là 167 người (chiếm 70,11%) ; năm 2013 có 175 người ( chiếm 60,61%) trên tổng số lao động
- Cơ cấu lao động theo độ tuổi lao động
Thực trạng quản lý chất lượng sản phẩm sợi tại công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú
Trong thời gian qua, công ty đã chú trọng vào việc đa dạng hóa chủng loại và phát triển sản phẩm mới, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm hiện có Nhờ áp dụng các biện pháp kinh tế - kỹ thuật hợp lý, chất lượng sản phẩm ngày càng được cải thiện, đáp ứng tốt nhu cầu của người tiêu dùng trên toàn quốc.
Mỗi sản phẩm, bao gồm hàng hóa và dịch vụ, đều có hệ thống chỉ tiêu chất lượng riêng Những chỉ tiêu này không chỉ thu hút sự chú ý của nhà sản xuất mà còn rất quan trọng đối với người tiêu dùng và các cơ quan quản lý chất lượng sản phẩm.
Công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú xây dựng các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm dựa trên nghiên cứu nhu cầu thị trường, tính năng kinh tế - kỹ thuật của máy móc và quy trình công nghệ, đặc điểm đội ngũ cán bộ công nhân viên, cùng với các loại nguyên vật liệu đầu vào Đồng thời, công ty tuân thủ hệ thống tiêu chuẩn chất lượng và các chỉ tiêu chất lượng của Nhà nước, cũng như đăng ký với trung tâm đo lường.
2.2.1 Thực trạng chất lượng sản phẩm sợi tại công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú
2.2.1.1 Thực trạng thực hiện tiêu chuẩn ISO 9002 tại công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú
Nhận thức rõ vai trò then chốt của chất lượng sản phẩm trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, lãnh đạo Công ty đã quyết tâm thiết lập một hệ thống đảm bảo chất lượng phù hợp, coi đây là yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển bền vững.
Năm 2000, Công ty đã đạt được chứng chỉ ISO 9002, đánh dấu một thành công lớn nhờ nỗ lực của ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên Chứng chỉ này không chỉ giúp Công ty thuận lợi hơn trong quan hệ đối ngoại mà còn đảm bảo đáp ứng các yêu cầu từ khách hàng Hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm được xây dựng theo tiêu chuẩn ISO 9002 đã nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng năng suất, giảm chi phí và cải thiện khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Công tác triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002 và nâng cao nhận thức về chất lượng sản phẩm
Sau khi nhận chứng chỉ ISO 9002, ban lãnh đạo công ty đã khởi động quá trình xây dựng bộ máy quản lý chất lượng cùng các hệ thống văn bản chất lượng cần thiết Điều này giúp đảm bảo quản lý diễn ra liên tục và hiệu quả Hiện tại, các văn bản liên quan đã hoàn thành và công ty đang tiến hành cập nhật thường xuyên để phù hợp với điều kiện thực tế.
Hệ thống văn bản của Công ty gồm 3 tầng:
Tầng I: Sổ tay chất lượng (do Công ty quản lý) Tầng II: Quy trình ( do Công ty quản lý)
Tầng III: Quy định (do các nhà máy, phòng ban quản lý) Công ty tiến hành xây dựng triển khai khai chính sách chất lượng đến toàn công ty, huy động mọi thành viên trong Công ty tham gia quản lý chất lượng sản phẩm Chính sách chất lượng là tấm gương phản chiếu sự đổi mới nhận thức của ban lãnh đạo về chất lượng sản phẩm.
Chính sách chất lượng của Công ty cam kết đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao nhất, tạo niềm tin vững chắc cho khách hàng Điều này không chỉ là nền tảng cho sự phát triển bền vững mà còn khẳng định cam kết của Công ty đối với sự hài lòng của khách hàng trong mọi sản phẩm và dịch vụ.
Công ty không chỉ chú trọng vào việc xây dựng và triển khai hệ thống văn bản chất lượng mà còn đầu tư vào đào tạo và huấn luyện cho tất cả các thành viên, đặc biệt là công nhân sản xuất Để nâng cao năng lực cho công nhân, công ty đã tổ chức nhiều lớp học ngắn hạn về ISO Bên cạnh đó, nhằm đảm bảo chính sách và mục tiêu chất lượng, công ty đã phát hành hơn 3000 tờ gấp để truyền đạt thông tin cho cán bộ công nhân viên.
Công ty đã thành lập phòng ISO và cử đại diện lãnh đạo tham gia đào tạo để nâng cao kinh nghiệm về hệ thống chất lượng Đồng thời, công ty cũng chú trọng nâng cấp cơ sở hạ tầng và đầu tư đổi mới, cải tiến hệ thống máy móc, trang thiết bị cho các nhà máy và phòng ban.
Bảng 2.5: Danh mục các quy trình của công ty Dệt Vĩnh Phú
STT Tên tài liệu Ngày ban hành Lần ban hành
1 QT kiểm soát tài liệu nội bộ
2 QT kiểm soát hệ số chất lượng
3 QT xử lý sản phẩm không phù hợp
4 QT kỹ thuật thống kê
5 QT bốc xếp- lưu kho- bảo quản
6 QT khắc phục và phòng ngừa
7 QT kiểm tra và thử nghiệm
8 QT kiểm soát thiết bị đo lường
9 QT tài liệu bên trong
10 QT quá trình sản xuất
Công ty đã hoàn thành và triển khai hiệu quả chương trình quản lý chất lượng sản phẩm, tạo ra phong trào chất lượng cao và môi trường làm việc khoa học Nhờ đó, cán bộ công nhân viên nâng cao ý thức và trách nhiệm trong công việc Hệ thống tài liệu chất lượng của công ty cũng được cải thiện, góp phần vào sự phát triển bền vững.
Công ty đã xây dựng và thiết kế các văn bản nhằm đảm bảo mọi hoạt động và chính sách chất lượng sản phẩm đạt hiệu quả cao theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 Việc áp dụng hệ thống tài liệu này sẽ hỗ trợ tổ chức trong việc nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động.
Giúp người quản lý theo dõi hiệu suất của các quy trình hiện tại và đánh giá kết quả cải tiến Đào tạo nhân viên để thực hiện công việc một cách đồng nhất Cung cấp bằng chứng khách quan trong việc đánh giá hệ thống tài liệu và các thủ tục đã được xác định và kiểm soát Đánh giá tính hiệu lực và sự phù hợp của hệ thống quản lý chất lượng.
Công ty xây dựng hệ thống chất lượng bao gồm các văn bản, mục tiêu, sổ tay và quy trình hướng dẫn nhằm duy trì và nâng cao chất lượng hàng hóa, đồng thời tạo lòng tin cho khách hàng Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều nhân viên chưa thực hiện nghiêm túc các quy định này, vẫn giữ thói quen làm việc cũ, dẫn đến chất lượng sản phẩm chưa đạt yêu cầu, với nhiều hư hỏng và khuyết tật xảy ra.
Hệ thống tài liệu cho sản phẩm sợi của công ty bao gồm các văn bản quan trọng như tài liệu công bố chuẩn đầu ra, mô tả quy trình xuất nhập, bảng công việc tiêu chuẩn, và hồ sơ hoạt động của công ty Ngoài ra, còn có tài liệu hướng dẫn khắc phục sai sót và quy trình kiểm tra, kiểm soát các bước trong xuất khẩu sản phẩm đá ốp lát, xác định rõ nhiệm vụ và trách nhiệm của từng phòng ban liên quan.
Đánh giá chung về công tác quản lý chất lượng tại công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú
Công tác quản lý của Công ty hiện đã ổn định, với hệ thống văn bản chất lượng được xây dựng và cải tiến qua nhiều lần sửa đổi Việc triển khai công tác diễn ra nhanh chóng, chặt chẽ và khoa học, góp phần tạo ra một môi trường chất lượng sôi nổi trong toàn Công ty.
Chính sách chất lượng rõ ràng và dễ hiểu, thể hiện sự đổi mới trong tư duy về chất lượng, nhằm mục tiêu đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, theo định hướng của ban lãnh đạo Công ty.
Công ty đã xây dựng một đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết, với quyết tâm cao trong công việc Nhờ đó, công ty thường xuyên chủ động và kịp thời đổi mới cơ cấu tổ chức, nâng cao hiệu quả quản lý, góp phần tích cực vào việc cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Công ty đã tập trung vào việc đào tạo các chuyên gia đánh giá chất lượng nội bộ, nhằm nâng cao hiệu quả trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Công ty đã nhận thức được vai trò quan trọng của công nhân sản xuất và đã đầu tư vào việc đào tạo chất lượng cho họ Hiện tại, tất cả công nhân sản xuất đều có nhận thức tốt về chất lượng sản phẩm và trách nhiệm cao hơn trong công việc của mình.
Công ty đã thực hiện quản lý chất lượng nguyên vật liệu và cải tiến máy móc thiết bị một cách hiệu quả Việc mở rộng và nâng cấp kho nguyên vật liệu, thành phẩm giúp bảo quản chất lượng sản phẩm tốt hơn Đồng thời, công ty cũng dần thay thế nguyên vật liệu nhập khẩu bằng nguyên vật liệu trong nước để giảm thiểu biến động trong sản xuất Đầu tư vào máy móc thiết bị tự động đã góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm liên tục.
Công tác kiểm tra và giám sát chất lượng được thực hiện nghiêm ngặt từ giai đoạn đầu vào sản xuất cho đến khi sản phẩm hoàn thiện và nhập kho Nhờ đó, các vấn đề bất lợi ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm đã được phát hiện, xử lý và ngăn chặn kịp thời.
Mặc dù công ty đã nâng cao nhận thức về chất lượng sản phẩm, nhưng cách tiếp cận quản lý vẫn còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào khâu sản xuất.
Vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm hiện nay còn thiếu sự đồng bộ và chỉ chú trọng nâng cao nhận thức của các phòng ban, nhà máy và người lao động Chưa có chính sách động viên, khuyến khích và hỗ trợ kịp thời để phát huy tính sáng tạo và cải tiến chất lượng sản phẩm, đặc biệt là ở bộ phận sản xuất trực tiếp.
Mặc dù đã có sự đầu tư vào máy móc và thiết bị, nhưng hệ thống vẫn chưa đồng bộ Nhiều máy móc mới được mua, trong khi phần lớn còn lại là máy móc cũ được chuyển nhượng từ các công ty nước ngoài Điều này dẫn đến chất lượng máy móc không đảm bảo và thường lạc hậu so với sự phát triển của khoa học kỹ thuật toàn cầu.
Công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm đã được cải thiện nhưng vẫn chưa tối ưu hóa được hiệu quả của phương pháp quản lý hiện tại Bộ phận kiểm tra thường tách biệt quá xa khỏi quy trình sản xuất, dẫn đến việc công nhân sản xuất không thể phát huy tối đa khả năng của mình Họ vẫn làm việc một cách thụ động và thường xuyên gặp phải căng thẳng với bộ phận kiểm tra.
Công tác đào tạo hiện nay vẫn chỉ đạt chất lượng tương đối, chưa đem lại kết quả cao Các công nhân chủ yếu chỉ thực hiện các chỉ thị từ cấp trên một cách máy móc, thiếu sự sáng tạo và khả năng tìm ra giải pháp cho các tình huống phát sinh.
Công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú đã thể hiện nhiều điểm mạnh trong công tác quản lý chất lượng Tuy nhiên, để đạt được các mục tiêu chất lượng đã đề ra và nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty cần khắc phục hiệu quả những tồn tại còn lại, đồng thời nhanh chóng thích ứng với thị trường.
2.3.3 Nguyên nhân những hạn chế
Công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú đã tập trung đầu tư vào quản lý chất lượng sản phẩm trong thời gian qua Mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu, nhưng công tác quản lý chất lượng của công ty vẫn gặp một số hạn chế do một số nguyên nhân chủ yếu.
Đa số công nhân hiện nay chưa được đào tạo chính quy và chưa nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của quản lý chất lượng sản phẩm, ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động của công ty cũng như thu nhập cá nhân của họ.
Định hướng phát triển của công cổ phần Dệt Vĩnh Phú
3.1.1 Mục tiêu chung của công ty
- Tăng trưởng ổn định, nâng cao doanh số
- Mở rộng và chiếm lĩnh thị trường về các tỉnh lân cận, nâng cao thị phần
- Tăng cường khả năng cạnh tranh với các công ty khác
- Sử dụng các trung gian phân phối để tăng cường việc bao phủ thị trường trong chiến lược cạnh tranh với các hãng khác
- Phục vụ thị trường hiện tại với hiệu quả cao nhất, phát huy tối đa lợi thế cạnh tranh
Nâng cao hình ảnh công ty trên thị trường và chiếm được lòng tin của khách hàng là rất quan trọng Để đạt được điều này, công ty cần cung cấp sản phẩm chất lượng tốt với giá cả hợp lý, từ đó nâng cao uy tín và sự tín nhiệm trong mắt người tiêu dùng.
3.1.2 Mục tiêu cho công tác quản lý chất lượng sản phẩm
- Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước.
Xếp hạng lại các ngành hàng và nhóm hàng kinh doanh là cần thiết để đảm bảo tính cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Cải thiện công tác quản lý và tổ chức lại lực lượng lao động là cần thiết, nhằm bố trí và sắp xếp công việc một cách hợp lý và khoa học Mục tiêu là tinh giảm bộ máy quản lý để nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Coi khách hàng là trọng tâm của mọi hoạt động trong công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng sản phẩm tại công ty
3.2.1 Giải pháp về nguồn nhân lực thực hiện quản trị chất lượng sản phẩm
Công ty đang tìm kiếm nhân viên có năng lực và khả năng sáng tạo, đặc biệt là trong việc bán sản phẩm Để nâng cao kỹ năng, công ty tổ chức các lớp đào tạo ngắn hạn, mời chuyên gia chia sẻ về sự khác biệt và thị hiếu khách hàng Thành tích được đánh giá dựa trên kết quả sáng tạo và lương thưởng được điều chỉnh theo năng lực cá nhân Phương pháp đào tạo thông qua luân chuyển công việc giúp nhân viên hiểu rõ sự khác biệt giữa các vị trí và có khả năng thay thế khi cần thiết Ngoài ra, đào tạo nghề được thực hiện bởi các giám sát viên hoặc nhà quản lý, giúp nhân viên mới học hỏi từ những người có kinh nghiệm.
Công ty nên áp dụng các chính sách nhằm nâng cao năng suất lao động của nhân viên, bao gồm khuyến khích và trao quyền cho nhân viên, đồng thời giao trách nhiệm rõ ràng Việc khích lệ sự sáng tạo và đóng góp ý tưởng từ nhân viên, cùng với việc tạo điều kiện cho họ tự do phát biểu ý kiến, sẽ giúp xây dựng một tập thể gắn bó Hơn nữa, việc tạo ra một không khí làm việc thoải mái và hào hứng sẽ gia tăng sự yêu thích và sự gắn bó của nhân viên với nơi làm việc.
3.2.2 Giải pháp về tổ chức quản lý
Lãnh đạo công ty đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý chất lượng sản phẩm, cần có sự quan tâm sâu sắc đến chất lượng như một yếu tố sống còn Để quản lý đồng bộ chất lượng, họ phải xem xét nhiều khía cạnh khác nhau, từ đó đảm bảo thông tin đầy đủ cho nhiệm vụ chất lượng Doanh nghiệp cần tạo điều kiện cho các phòng ban trao đổi thông tin liên quan đến chất lượng một cách thường xuyên, nhằm đảm bảo tính kịp thời và chính xác của thông tin.
Công ty cần xác định sản xuất không lỗi là nhiệm vụ quan trọng, trong khi độ thoả dụng của người tiêu dùng phải được xem là thước đo chính xác nhất về chất lượng Việc này sẽ cung cấp cho các cán bộ lãnh đạo những thông tin cần thiết để đưa ra quyết định quản lý hiệu quả.
Trong quá trình sản xuất, nhiều yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm Do đó, hoạt động quản lý của công ty cần bao quát tất cả các yếu tố này để đảm bảo chất lượng của các quy trình, từ đó ngăn chặn sự cố và tạo ra sản phẩm chất lượng cao.
Công ty cần thành lập bộ phần quản lý chất lượng riêng biệt để tiến hành hoạt động quản lý chất lượng chuyên sâu hơn
Tổ chức các khóa đào tạo nhằm trang bị cho cán bộ quản lý những kiến thức và kỹ năng thực tiễn trong quản trị chất lượng, thông qua các trường đào tạo hoặc hội thảo doanh nghiệp.
3.2.3 Tăng cường khai thác sử dụng công nghệ hiện có và đầu tư nghiên cứu triển khai khoa học công nghệ mới
Việc áp dụng khoa học công nghệ và thiết bị hiện đại vào sản xuất không đảm bảo tự động tạo ra sản phẩm chất lượng cao Thực tế cho thấy rằng, quá trình sản xuất này vẫn có thể dẫn đến những sản phẩm kém chất lượng và chưa khai thác được hết tiềm năng của công nghệ.
Máy móc dù hiện đại nhưng không thể thay thế con người trong việc điều chỉnh linh hoạt theo điều kiện làm việc, do đó, sự quản lý của con người là rất quan trọng Để tối ưu hóa công nghệ hiện tại và mới, công ty cần xây dựng cơ chế và chính sách hợp lý, đồng thời đầu tư mạnh mẽ vào khoa học công nghệ để nâng cao năng lực sản xuất Đầu tư vào đổi mới máy móc và công nghệ mới hứa hẹn mang lại lợi nhuận lớn trong tương lai Tuy nhiên, hiện nay, máy móc cũ và thiếu đồng bộ đang gây lãng phí nguyên liệu, lao động, và làm giảm năng suất, chất lượng sản phẩm, từ đó suy giảm năng lực cạnh tranh của công ty.
3.2.4 Tăng cường áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Để hoàn thiện mục tiêu chất lượng theo ISO 9000 thì lãnh đạo đóng vai trò quan trọng và phải có sự cam kết lãnh đạo có thưc sự quan tâm đến chất lượng không, có mong muốn tạo ra sự phát triển lâu dài cho công ty hay không Bên cạnh đó cán bộ lãnh đạo phải có sự hiểu biết về vai trò ý nghĩa, các tiêu chuẩn
Cán bộ công nhân viên cần được đào tạo thường xuyên về các nội dung cơ bản của ISO và chuyên môn của họ Định kỳ, công ty nên mời các chuyên gia đến giảng dạy để nâng cao kiến thức quản lý chất lượng và chia sẻ kinh nghiệm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cho đội ngũ cán bộ quản lý.
Công ty nên cử cán bộ quản lý đến các doanh nghiệp đã áp dụng thành công ISO 9000 để học hỏi kinh nghiệm Đồng thời, in ấn tài liệu về kiến thức ISO 9000 với nội dung ngắn gọn, dễ hiểu để phát cho người lao động và tổ chức kiểm tra kết quả Bên cạnh đó, cần tổ chức các lớp học bồi dưỡng cho các bộ phận trong công ty theo chu kỳ hàng năm Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh hiện tại và tương lai, công ty cần thường xuyên nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và cải tiến chất lượng sản phẩm.
Chứng chỉ ISO 9000 có thời hạn nhất định và yêu cầu kiểm tra định kỳ để đánh giá việc thực hiện Do đó, các công ty cần tiến hành đánh giá nội bộ liên tục nhằm duy trì và cải thiện hệ thống quản lý chất lượng ngày càng hiệu quả hơn.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường và xu hướng hội nhập toàn cầu, doanh nghiệp cần phải đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng để cạnh tranh hiệu quả Việc xây dựng các chiến lược hợp lý, từ marketing đến sản xuất kinh doanh, là rất quan trọng Đặc biệt, nâng cao chất lượng sản phẩm được xem là một vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp thỏa mãn yêu cầu ngày càng cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ từ phía khách hàng.
Công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú đã cho tôi cái nhìn tổng quan về quản lý chất lượng sản phẩm, cho thấy vai trò quan trọng của công tác này đối với sự phát triển của tổ chức Quản lý chất lượng không chỉ đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn mà còn góp phần nâng cao uy tín và sự hài lòng của khách hàng.
Một tổ chức thực hiện tốt công tác quản lý chất lượng sẽ nâng cao uy tín và vị thế cạnh tranh, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững Quản lý chất lượng hiệu quả giúp công ty sản xuất ra những sản phẩm chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách hàng và tạo ra sức mạnh vượt qua khó khăn trong hoạt động Ngược lại, nếu quản lý chất lượng kém, sản phẩm sẽ không đạt tiêu chuẩn, dẫn đến chi phí sai hỏng cao và hiệu quả sản xuất kinh doanh thấp.
Bài viết phân tích thực trạng quản lý chất lượng tại công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú, chỉ ra các ưu điểm và nhược điểm trong công tác quản trị chất lượng sản phẩm Mặc dù công ty có nhiều điểm mạnh, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục Để nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng, lãnh đạo công ty cần chú trọng hơn vào công tác này, bao gồm việc đầu tư vào đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, hoàn thiện tổ chức quản lý chất lượng, áp dụng công nghệ hiện có và nghiên cứu công nghệ mới, cũng như tuân thủ hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 Hy vọng rằng công ty sẽ đạt được thành công trong quản lý chất lượng và cải thiện hiệu quả hoạt động trong tương lai.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Tài liệu thực tế của công ty
Báo cáo thường niên của công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú nêu rõ quá trình hình thành và phát triển của công ty, đồng thời trình bày kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong giai đoạn từ năm 2011 đến 2013 Những thông tin này giúp đánh giá hiệu quả và sự tiến bộ của công ty trong ngành dệt may, phản ánh những nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng sản phẩm và mở rộng thị trường.
2 GS.TS Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình quản lý chất lượng trong các tổ chức, NXB Lao động- Xã hội.
3 TS Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2004),Giáo trình quản trị kinh
4 Nguyễn Kim Định (2001), Quản trị chất lượng và dịch vụ, NXB Thống Kê
5 Nguyễn Năng Phúc (2007), Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, NXB Thống kê.
6.http://www.i-tsc.vn/iso-9001-2008/tu-van-iso-9001-2008/iso-9001-2008-la- gi.html
PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Công tác quản lý chất lượng tại Công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú
Mục đích của cuộc khảo sát này là tìm hiểu về công tác quản lý chất lượng sản phẩm tại công ty cổ phần Dệt Vĩnh Phú Chúng tôi tiến hành điều tra nhằm đánh giá hiệu quả quản lý chất lượng, từ đó xác định những hạn chế cần khắc phục và đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm.
Rất mong nhận được sự đóng góp, hợp tác của các bạn để giúp chúng tôi hoàn thành cuộc khảo sát này.
Phần 1: Thông tin chung về người lao động
Tuổi:……….Giới tính: Nam Nữ Địa chỉ: ………
Số điện thoại (nếu có):………
Các nguồn lực của công ty có tác động lớn đến chất lượng sản phẩm đá ốp lát Xin vui lòng cho biết ý kiến của bạn bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp theo quy tắc cho điểm đã được đề ra.
STT Tiêu chí đánh giá Điểm đánh giá
Để đánh giá chất lượng sản phẩm VinaQuarz, có nhiều tiêu chí quan trọng mà anh chị cần xem xét Xin vui lòng đánh dấu X vào ô thích hợp để thể hiện mức độ quan trọng của từng tiêu chí.
STT Tiêu chuẩn đánh giá Đánh giá
1 Độ an toàn của sản phẩm
2 Độ sai lệch kích thước
4 Mức độ gây ô nhiễm môi trường
