Meey Land - Social media playbook - Quy tắc ứng xử MXH

Meey Land - Social media playbook - Quy tắc ứng xử MXH

Cẩm nang hướng dẫn quy tắc ứng xử mạng xã hội Social Media Playbook MỞ ĐẦU Mạng xã hội (MXH): công cụ kết nối người khắp nơi tồn Thế giới, khơng phân biệt đối tượng sử dụng, thời gian hay địa điểm Hầu hết cán nhân viên (CBNV) Công ty sở hữu cho tài khoản MXH, là: Facebook, Instagram, Linkedln, Zalo, v.v Với khả kết nối đa chiều, MXH trở thành nơi thông tin tiếp cận, lan tỏa cách dễ dàng nhanh chóng Chính vậy, MXH ln ln tiềm ẩn nguy liên quan đến: xâm phạm quyền riêng tư, thu thập thông tin trái phép, vấn đề bảo mật, lừa đảo, v.v Chúng ta thường hay quên việc phải thận trọng cung cấp, đăng tải, cập nhật thơng tin MXH Điều ảnh hưởng trực tiếp tới thân bạn, hay cơng ty nơi bạn làm việc Do đó, Meey Land xây dựng “Cẩm nang hướng dẫn quy tắc ứng xử mạng xã hội - Social Media Playbook” nhằm hướng dẫn cách xây dựng bảo vệ hình ảnh người Meey Land (gồm CBNV cộng đồng Meey Land), thơng qua phát triển lan tỏa hình ảnh văn hóa – thương hiệu Cơng ty Social Media Playbook NGUYÊN TẮC QUAN TRỌNG NGUYÊN TẮC Chúng ta - người Meey Land: 01 02 03 Thượng tôn pháp luật Nghiêm túc tuân thủ đường lối, sách Đảng, Nhà nước Hành động dựa nguyên tắc mang lại lợi ích giá trị cho cộng đồng, đất nước Đề cao tính nhân văn, tính tương thân tương 04 05 Tôn trọng khác biệt với tinh thần tích cực, thận trọng việc đưa quan điểm, đánh giá, nhận xét vấn đề, việc Bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Meey Land NGUYÊN TẮC QUAN TRỌNG Màu nhận diện chính: NGUYÊN TẮC Khi nhắc đến thương hiệu Meey Land, dùng phát âm – chuẩn tên gọi, tên thương hiệu để đảm bảo hiệu truyền thông tốt nhất: Tên Công ty viết đúng: “Cơng ty Cổ phần Tập đồn Meey Land” Tên thương hiệu công ty: Meey Land Quy tắc âm đọc tên thương hiệu: [/meɪ'lỉnd/] (Mây- len) Logo cơng ty Lưu ý: Không viết liền chữ “Meey” chữ “Land”; viết hoa chữ “M” đầu chữ “Meey” chữ “L” đầu chữ “Land” Không sử dụng thương hiệu Meey Land tình khơng thể vị Cơng ty, gây ảnh hưởng chung đến hình ảnh thương hiệu Công ty NGUYÊN TẮC QUAN TRỌNG NGUYÊN TẮC Có trách nhiệm với nội dung, thơng tin, hình ảnh thân đăng tải, phát ngơn MXH: bạn chia sẻ MXH khơng thể tính cách, nhận thức giá trị mà cịn phần phản ánh mơi trường, văn hóa nơi bạn làm việc, đồng hành gắn bó Hãy ln giữ vững tinh thần trách nhiệm tương tác bạn MXH NGUYÊN TẮC Không tự ý nhân danh Meey Land hay đại diện cho Công ty để phát ngôn trường hợp chưa có ủy quyền phân công nhiệm vụ từ Công ty Nếu bạn có ý kiến, có ý kiến với tư cách cá nhân thể rõ điều NGUYÊN TẮC Cảnh giác với thông tin bất lợi gây rủi ro cho uy tín, hình ảnh, thương hiệu Công ty Khi phát thông tin dự đốn có nguy rủi ro, thông báo cho Ban Truyền thông Thương hiệu theo địa chỉ: truyenthong@meeyland.com NGUYÊN TẮC QUAN TRỌNG NGUYÊN TẮC Không để việc sử dụng MXH làm ảnh hưởng đến thời gian tiến độ làm việc, chất lượng công việc NGUYÊN TẮC NGUYÊN TẮC Khi gặp vấn đề liên quan đến Công ty, công việc, khách hàng, đối tác, v.v trao đổi với quản lý trực tiếp người có trách nhiệm Thận trọng việc đưa thông tin lên MXH Không đăng tải thông tin, nội dung tiêu cực hướng đến Meey Land hay thương hiệu khác, chí đối thủ Meey Land NGUYÊN TẮC Bảo mật tất tài liệu, thông tin liên quan đến Meey Land, khách hàng đối tác Tôn trọng quyền riêng tư thận trọng đăng tải, chia sẻ thông tin liên quan đến người khác NGUYÊN TẮC 10 Bình tĩnh cân nhắc kỹ trước đưa ý kiến, nhận xét người khác MXH, đồng nghiệp, khách hàng, đối tác NHỮNG HÀNH VI CẦN GHI NHỚ CĨ TRÁCH NHIỆM VỚI CHÍNH BẢN THÂN VÀ CƠNG TY Suy nghĩ thật kỹ lưỡng, lựa chọn, kiểm chứng thơng tin xác trước đăng lên MXH phải có trách nhiệm với thơng tin cung cấp, chia sẻ Tơn trọng quyền tác giả cách ghi rõ nguồn tác giả nội dung trích dẫn, chia sẻ Hạn chế đăng tải thơng tin thiếu tích cực, gây kích động, trái với phong mỹ tục Tích cực đăng tải thơng tin hữu ích, nhân văn, tạo động lực Dù tương tác tài khoản MXH cá nhân hay hội nhóm MXH, luôn ghi nhớ: Nâng cao ý thức học tập rèn luyện cách ứng xử MXH Biết quan tâm, lắng nghe, chia sẻ, thông cảm đến người khác Mọi lời nhận xét, bình luận phải khách quan tế nhị; thể thái độ, cảm xúc phù hợp Khơng nói xấu, kéo bè cánh nhằm hạ thấp danh dự, nhân phẩm người khác Không nên đưa nhận xét, bình luận vội vàng, khơng ác ý Thận trọng với thơng tin có nội dung trị/tơn giáo/kích động chia rẽ đồn kết dân tộc vấn đề xã hội nhạy cảm khác Nên theo dõi kỹ, đánh giá xử lý thông minh nguồn thông tin tham gia thảo luận Cần thể rõ “đây quan điểm cá nhân”, không nhân danh Công ty, hay tổ chức, cá nhân chưa cho phép/ủy quyền tham gia tranh luận NHỮNG HÀNH VI CẦN GHI NHỚ BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CƠNG TY 01 03 05 02 04 06 Cá nhân người Meey Land phải ý thưc giữ gìn hình ảnh Meey Land để cân nhắc trước hành động, ngơn ngữ, khuyến khích lan truyền điều tích cực, tốt đẹp có kiểm chứng Công ty, cộng đồng Tuyệt đối không chia sẻ thơng tin mật Cơng ty: sách chiến lược sản phẩm, chiến lược kinh doanh, chế độ lương thưởng thông tin chia sẻ nhóm chung Cơng ty Tuyệt đối khơng tham gia bình luận/tranh luận nội dung bất lợi liên quan đến sản phẩm/dịch vụ/con người Công ty Bất hoạt động bạn góp phần tăng lượng tương tác khiến tình hình trở nên nghiêm trọng chưa thực hiểu rõ Nghiêm túc tuân thủ quy định nội dung thơng tin/hình ảnh quy định khác mà Công ty đặt Đăng tải, chia sẻ thông tin Meey Land từ nguồn thống như: Ban Truyền thơng Thương hiệu, kênh thức Cơng ty MXH Chỉ nên tham gia bình luận/tranh luận nội dung tích cực, từ nguồn thơng tin thống Cơng ty với thông điệp tinh thần rõ ràng NHỮNG HÀNH VI CẦN GHI NHỚ BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CÔNG TY 09 07 Chủ động chia sẻ thơng tin/ hình ảnh đẹp, tích cực mơi trường làm việc, người, văn hố Cơng ty, lan toả thương hiệu cách nhẹ nhàng tự nhiên Sử dụng hashtag thương hiệu Công ty 08 Tích cực tham gia tương tác/chia sẻ/ủng hộ nội dung chiến dịch lan tỏa thương hiệu MXH Cơng ty phát động phịng/ban chun trách Truyền thơng Thương hiệu, Marketing, Văn hóa nội bộ, v.v thành tựu, hoạt động cộng đồng hay nét đẹp văn hóa người Meey Land Trung thực việc quảng bá, truyền thơng hình ảnh thương hiệu công ty Không sử dụng ngôn ngữ khiến người đọc/người xem hiểu nhầm doanh nghiệp “nổ", tô vẽ, thiếu chắn, vượt xa với thực tế 10 Sử dụng hình ảnh chất lượng, với quy định đăng tải/chia sẻ hình ảnh gắn với Meey Land MXH: đảm bảo logo xuất phải hiển thị đầy đủ, quy chuẩn, không che lấp, méo mó NHỮNG HÀNH VI CẦN GHI NHỚ BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CƠNG TY 11 Không tự ý sử dụng logo Công ty, sản phẩm hashtag liên quan đến Công ty cho sản phẩm, hoạt động mua/bán, kinh doanh cá nhân không liên quan đến hoạt động kinh doanh Công ty 12 Không tự ý tạo trang tài khoản MXH sử dụng tên gọi, logo, sản phẩm Cơng ty có ngụ ý liên quan chưa cho phép/phân công nhiệm vụ Tên Công ty, logo tất tên gọi sản phẩm đăng ký bảo hộ sở hữu trí tuệ 13 Chủ động thông báo/cảnh báo đến Ban Lãnh đạo, Ban Truyền thông Thương hiệu phát thơng tin tiêu cực, gây rửi ro có nguy gây rủi ro cho thương hiệu nhãn sản phẩm Công ty NHỮNG HÀNH VI CẦN GHI NHỚ BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CƠNG TY Tơn trọng quyền riêng tư cá nhân: khơng tiết lộ, chia sẻ, bình luận chuyện riêng tư đồng nghiệp, khách hàng, đối tác chưa có cho phép Khơng đăng tải thơng tin tiêu cực hay tham gia bình luận đồng nghiệp, khách hàng, đối tác MXH Tuyệt đối không chia sẻ hay bàn luận vấn đề khúc mắc với đồng nghiệp, khách hàng, đối tác lên MXH với ngôn từ thiếu lịch sự, hay miệt thị người khác Ngơn ngữ hồ nhã, giao tiếp mực viết, chia sẻ đồng nghiệp, khách hàng, đối tác NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP Khi phát thơng tin/hình ảnh/nội dung bất lợi vi phạm quy định công ty thương hiệu sản phẩm, công ty, lãnh đạo công ty, tơi nên làm gì? + Khơng chia sẻ, bình luận + Báo cáo cho quản lý trực tiếp lãnh đạo phịng/ban đề nghị chuyển thơng tin báo trực tiếp cho Ban Truyền thông Thương hiệu qua địa email: truyenthong@meeyland.com Những thông tin Cơng ty khuyến khích chia sẻ? + Thông tin chung, thông tin sản phẩm, thông tin tuyển dụng đăng tải công khai kênh thống Cơng ty, thơng tin từ nguồn phê duyệt, chia sẻ từ Ban Truyền thơng Thương hiệu + Những hình ảnh đẹp, chứa nội dung cảm xúc tích cực mơi trường làm việc, văn hóa, người, đồng nghiệp Meey Land + Những chiến dịch lan tỏa MXH Ban Truyền thơng Thương hiệu, Ban Văn hóa doanh nghiệp phịng/ban khác Cơng ty phát động NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP Làm để bình luận tơi khơng bị hiểu nhầm đại diện phát ngôn Công ty? + Không công khai tên cơng ty/nơi làm việc tham gia bình luận hay chia sẻ + Khơng nhân danh Meey Land, tránh sử dụng đại từ như: “Cơng ty chúng tơi” , “Tập đồn chúng tơi" v.v + Nêu rõ: “đây quan điểm cá nhân tôi", “Tôi nghĩ là", “Theo ý kiến cá nhân tơi" v.v Đâu nguồn thơng tin thống mà nên lấy thông tin để đăng tải/chia sẻ? + Các kênh MXH thống Meey Land quản lý vận hành: website, fanpage, Zalo, v.v + Các báo, tạp chí, link báo điện tử Ban Truyền thơng Thương hiệu phê duyệt cung cấp + Các nội dung hướng dẫn đăng tải/chia sẻ lãnh đạo đầu mối phụ trách marketing truyền thông Công ty cung cấp Hãy người thông thái, sáng suốt tham gia mạng xã hội Hãy tự tạo cho “sức đề kháng”, phải nâng cao nhận thức, cách thức tiếp nhận thông tin, nên cân nhắc, thận trọng phát ngơn, bình luận chia sẻ MXH Bởi thông tin MXH lan truyền với tốc độ nhanh chóng, nên thông tin sai thật gây tổn hại đến giá trị, uy tín, danh dự bạn hay cơng ty nơi bạn làm việc Cẩm nang hướng dẫn quy tắc ứng xử mạng xã hội Social Media Playbook ... người Meey Land (gồm CBNV cộng đồng Meey Land) , thơng qua phát triển lan tỏa hình ảnh văn hóa – thương hiệu Công ty Social Media Playbook NGUYÊN TẮC QUAN TRỌNG NGUYÊN TẮC Chúng ta - người Meey Land: ... nhật thông tin MXH Điều ảnh hưởng trực tiếp tới thân bạn, hay cơng ty nơi bạn làm việc Do đó, Meey Land xây dựng “Cẩm nang hướng dẫn quy tắc ứng xử mạng xã hội - Social Media Playbook? ?? nhằm hướng... đoàn Meey Land? ?? Tên thương hiệu công ty: Meey Land Quy tắc âm đọc tên thương hiệu: [/meɪ'lỉnd/] (Mây- len) Logo cơng ty Lưu ý: Khơng viết liền chữ ? ?Meey? ?? chữ ? ?Land? ??; viết hoa chữ “M” đầu chữ ? ?Meey? ??