KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH CHUNG và các điều KIỆN sản XUẤT KINH DOANH CHỦ yếu của CÔNG TY cổ PHẦN NAM dược AN NHIÊN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT ************************************ BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ KINH TẾ Ngành Quản trị kinh doanh Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Ngọc Tuấn Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thu Thảo 1824010572 Ngơ Xn Tình Nguyễn Ngọc Tú 1824010536 1821030246 Thái Xuân Trường Trần Quang Anh 1821030136 1824010024 Lớp: DCKTKD63B Hà Nội, 2021 Trường đại học Mỏ - Địa Chất Báo cáo nghiệp vụ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU MỤC 1: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH CHUNG VÀ CÁC ĐIỀU KIỆN SẢN XUẤT KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NAM DƯỢC AN NHIÊN 1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 1.2 Điều kiện địa lý, kinh tế nhân văn vùng nghiên cứu 1.3 Tình hình sản xuất lao động 1.3.2 Các thiết bị chủ yếu phục vụ cho trình sản xuất 1.3.3 Sơ đồ tổ chức máy doanh nghiệp 1.4 Phương hướng phát triển doanh nghiệp tương lai 10 Kết luận 10 MỤC 2: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NAM DƯỢC AN NHIÊN 12 2.1 Đánh giá chung hoạt động sản xuất kinh doanh Công Ty Cổ Phần Nam Dược An Nhiên 13 2.2 Tình hình sử dụng tài sản cố định (TSCĐ) 15 2.2.1 Hiệu sử dụng tài sản cố định 15 2.2.2 Kết cấu TSCĐ 16 2.3 Tình hình tài Cơng Ty Cổ Phần Nam Dược An Nhiên năm 2020 17 Kết luận 21 3.1 Giới thiệu phịng kinh doanh cơng ty 24 3.1.1 Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh 24 3.2 Mô tả công việc bán hàng 26 3.2.1 quy trình thực cơng việc bán hàng 30 Kết Luận 34 Thái Xuân Trường Quản trị kinh doanh A– K63 Trường đại học Mỏ - Địa Chất Báo cáo nghiệp vụ LỜI MỞ ĐẦU Hoạt động thực tập có vai trị quan trọng khơng với q trình học tập mà cịn với cơng việc sinh viên sau Kỳ thực tập giúp sinh viên tiếp cận với nghề nghiệp lựa chọn bước chân vào trường đại học Các hoạt động thực tiễn thêm lần giúp sinh viên hiểu làm công việc sau trường có điều chỉnh kịp thời, với chiến lược rèn luyện phù hợp Quá trình áp dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế công việc giúp sinh viên nhận biết điểm mạnh, điểm yếu cần trang bị thêm kiến thức, kỹ để đáp ứng nhu cầu cơng việc Trong thực tế, chương trình đào tạo cung cấp hệ thống lý luận lý thuyết hữu dụng ngành nghề thiết cần áp dụng vào thực tiễn sinh động với đối tượng mơi trường nghề nghiệp cụ thể Vì thế, tập trở nên cần thiết sinh viên Những trải nghiệm ban đầu giúp sinh viên tự tin sau trường tìm việc, giúp em khơng q ảo tưởng dẫn đến thất vọng thực tế thực tham gia thị trường lao động Trong trình thực tập, sinh viên thiết lập mối quan hệ nghề nghiệp mình, điều hữu ích cho sinh viên trường Nếu thực tập tốt, sinh viên cịn có hội kiếm việc làm trình thực tập Trong tuần thực tập thực công việc sau: Tuần 1: +Gặp trưởng phòng kinh doanh hướng dẫn thực tập, trao đổi kế hoạch thực tập công ty +làm quen với số quy tắc, văn hố chung cơng ty phịng kinh doanh + Tìm hiểu chi tiết thơng tin cơng ty lịch sử hình thành phát triển + Tìm hiểu hoạt động cơng ty, tình hình hoạt động phịng kinh doanh thơng qua báo cáo kết doanh số + Nghe hướng dẫn sơ công việc từ nhân viên kinh doanh Tuần 2: + Quan sốt cơng việc nhân viên kinh doang phòng kinh doanh + Thực hành viết báo cáo doanh số theo ngày + Thực hành trực hotline, lưu trữ thông tin khách hàng Trong trình làm Báo cáo thực tập tốt nghiệp, chắn khơng tránh khỏi sai sót nội dung hình thức, em mong nhận nhận xét đánh giá thầy, cô để kiến thức em hoàn thiện rút kinh nghiệm để em hồn thành Luận văn tốt nghiệp tốt Thái Xuân Trường Quản trị kinh doanh A– K63 Trường đại học Mỏ - Địa Chất Báo cáo nghiệp vụ Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2021 Sinh viên thực Thái Xuân Trường Thái Xuân Trường Quản trị kinh doanh A– K63 Trường đại học Mỏ - Địa Chất Báo cáo nghiệp vụ MỤC 1: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH CHUNG VÀ CÁC ĐIỀU KIỆN SẢN XUẤT KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NAM DƯỢC AN NHIÊN Thái Xuân Trường Quản trị kinh doanh A– K63 Trường đại học Mỏ - Địa Chất Báo cáo nghiệp vụ 1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp Tên giao dịch: AN NHIEN PHARMA., JSC Loại hình hoạt động: Cơng Ty Cổ Phần Mã số thuế: 0107433775 Tầng 6, Tòa Nhà Văn Phòng Intracom, Phường Phúc Diễn Địa chỉ: Quân Bắc Từ Niêm Thành Phố Hà Nội Đại diện pháp luật: Ngày cấp phép: Ngày hoạt động: Điện thoại: Trạng thái: NGUYỄN VĂN CƯỜNG 13/5/2016 13/5/2016 0988.888.838 Đang hoạt động 1.2 Điều kiện địa lý, kinh tế nhân văn vùng nghiên cứu 1.2.1 Điều kiện địa lý thành phố Hà Nội Vị trí địa lí: Hà Nội thuộc đồng sơng Hồng Thành phố Hà Nội vị trí từ 20°25' vĩ độ Bắc từ 105° 15' đến 106°03' kinh độ Đông Diện tích: 920,6 Km2 Số dân: 2.672.122 người Mật độ số dân: 2.902,6 người / Km2 (theo số liệu năm 2000) Khí hậu : Khí hậu Hà Nội nằm vùng khí hậu nhiệt đới có gió mùa Điều kiện lao động – dân số Dân số : Mật độ dân số trung bình Hà Nội 2505 người/km² Điều kiện kinh tế: Với mục tiêu xây dựng phát triển Thủ đô trở thành đô thị đại, xứng tầm trung tâm lớn khu vực, có tăng trưởng GRDP bình qn đạt từ 8,5 đến 9%/năm, thu nhập bình quân đầu người đạt từ 6.700 đến 6.800 USD/năm 1.3 Tình hình sản xuất lao động 1.3.1 Sơ đồ công nghệ sản xuất dạng viên theo phương pháo xát hạt ướt Thái Xuân Trường Dược phẩm Quản trị kinh doanh A– K63 Trường đại học Mỏ - Địa Chất Báo cáo nghiệp vụ Tá dược Trộn khô Khối bột rắn Trộn ướt Tá dược dinh lỏng Khối bột ẩm Xát hạt Cốm ướt Sấy Cốm khôc Ray rửa hạt Hạt Dập Tá dược trơn bóng Viên Hình 1.1: Sơ đồ công nghệ sản xuất dạng viên theo phương pháo xát hạt ướt 1.3.2 Các thiết bị chủ yếu phục vụ cho q trình sản xuất a Giai đoạn trộn khơ Ở giai đoạn trộn khơ dùng máy trộn lập phương, máy trộn hình V, máy trộn đinh ốc vô tận Thời gian thực nhanh giảm chi phí nhân cơng, chi phí máy móc rẻ b Giai đoạn trộn ướt Các máy dùng để trộn tá dược dính vào khối bột phải có khả trộn mạnh máy trộn hành tinh, máy trộn Z Giai đoạn xát hạt: Khối ẩm tạo hạt máy xát hạt đu đưa máy ép đùn (extruder) Máy xát hạt đu đưa tạo thành hạt có kích thước tương đối có độ xốp cao Máy ép đùn tạo sợi cốm ngắn, lực ép mạnh nên sợi cốm có độ xốp, hạt tạo thành sau giai đoạn sấy cứng hạt điều chế máy xát hạt đu đưa c Giai đoạn sấy Thái Xuân Trường Quản trị kinh doanh A– K63 Trường đại học Mỏ - Địa Chất Báo cáo nghiệp vụ Hạt sấy tủ sấy có dịng khí đối lưu máy sấy tầng sôi Hiện máy sấy tầng sôi ứng dụng nhiều giảm thời gian sấy nên tăng suất hạn chế hư hỏng dược chất d Giai đoạn dây sửa hạt Hạt sau sấy làm nhỏ máy xát hạt đu đưa đến kích thước cần thiết sau thêm tá dược trơn bóng Xát hạt ướt máy trộn xát hạt cao tốc Hạt điều chế máy tạo hạt cao tốc thường có độ xốp cao phương pháp kinh điển có lợi nhuận cao so với phương pháp khác e Xát hạt máy tần sôi Tạo hạt máy tạo hạt tầng thời gian thực nhanh Hạt tạo máy tạo hạt tầng sôi thường có kích thước đồng nên khơng cần qua giai đoạn rây sửa hạt Hạt có độ xốp tính chịu nén cao khơng cần phải qua giai đoạn sửa hạt 1.3.3 Sơ đồ tổ chức máy doanh nghiệp  Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công Ty Thái Xuân Trường Quản trị kinh doanh A– K63 Trường đại học Mỏ - Địa Chất Báo cáo nghiệp vụ Sơ đồ tổ chức máy quản lý doanh nghiệp Công Ty Cổ Phần Nam Dược An Nhiên thể chi tiết qua hình đây, loại hình cấu trực tuyến – chức Gồm tổng giám đốc ông Nguyễn Văn Cường, tổng giám đốc phó tổng giám đốc, đến phịng ban * Chức nhiệm vụ phận Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc: Tổng giám đốc người đại diện chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động cơng ty, người phụ trách chung, có quyền quản lý điều hành cao đơn vị Giúp việc cho Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc (02 người) thư ký TGĐ Phịng hành nhân sự: Thực chức tham mưu, giúp việc cho TGĐ công tác tổ chức nhân sự, lao động tiền lương, pháp chế, văn thư hành chính, quản lý sở vật chất, phục vụ vệ sinh phục vụ ăn uống Cơng ty Phịng Tài Chính, Kế toán: Quản lý, kiểm tra, hướng dẫn thực chế độ kế toán - thống kê; Quản lý tài chính, tài sản theo Pháp lệnh Nhà nước, Điều lệ quy chế tài Cơng ty Đáp ứng nhu cầu tài cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty theo kế hoạch; Bảo tồn phát triển vốn Cơng ty cổ đơng Phịng Kinh doanh: Thực chức tham mưu cho TGĐ ban lãnh đạo công tác tiêu thụ sản phẩm, đưa chiến lược bán hàng, tiêu thụ sản phẩm, tìm đối tác, Phòng cung ứng – xuất nhập khẩu: Phòng xuất nhập phận chịu trách nhiệm vấn đề điều phối giám sát hoạt động chuỗi cung ứng Đảm bảo tài sản công ty sử dụng hiệu sử dụng công nghệ logistics để tối ưu quy trình vận chuyển hàng hóa… Phịng IT: Tham mưu cho Hiệu trưởng thực nhiệm vụ liên quan đến xây dựng kế hoạch chiến lược, ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ công tác đào tạo, nghiên cứu tư vấn theo Luật công nghệ thông tin Quốc hội, qui định Công nghệ thông tin Bộ Giáo dục - Đào tạo Bộ Y tế ban hành Phòng điện: Tham mưu cho Tổng giám đốc Công ty lĩnh vực kỹ thuật khí, điện , điện tử, động lực (gọi tắt lĩnh vực điện) Công ty Tổng kho: Thái Xuân Trường Quản trị kinh doanh A– K63 Trường đại học Mỏ - Địa Chất Báo cáo nghiệp vụ Thủ kho người đảm nhận vai trị quản lý hàng hóa kho tất khâu từ chuyển hàng vào kho đến xuất hàng khỏi kho, thống kê số liệu hàng tồn kho Phòng RD: Chức phòng R&D nghiên cứu để phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường thực chiến lược phát triển doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp sản xuất Phòng QA: Qa người chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng sản phẩm thông qua việc đưa quy trình làm việc bên liên quan Qa viết tắt Quality Assurance Phòng QC: QC người chịu trách nhiệm thực công việc kiểm tra chất lượng phần mềm Có vị trí QC thơng thường manual QC (khơng địi hỏi kỹ lập trình) automation QC (địi hỏi kỹ lập trình) QC viết tắt chữ Quality Control Phòng kế hoạch sản xuất: Phòng sản xuất doanh nghiệp thường có nhiều vị trí cơng việc Mỗi vị trí có chức năng, nhiệm vụ khác Cụ thể phịng sản xuất có vị trí sau: trưởng phịng sản xuất, nhân viên quản lý sản xuất cơng nhân sản xuất Tình hình sử dụng lao động Trong năm qua Công Ty Cổ Phần Nam Dược An Nhiên thực thi bước quan trọng việc củng cố máy, cải tiến máy sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng sản xuất Song song với việc mở rộng sản xuất, lực lượng lao động không ngừng bổ xung hoàn thiện số lượng chất lượng nhằm đáp ứng với đòi hỏi cấp thiết việc mở rộng sản xuất, đa dạng hóa mặt hàng phù hợp với chiến lược phát triển Công Ty Cổ Phần Nam Dược An Nhiên trọng tới công tác đào tạo từ năm gần Công ty tổ chức cho cán cơng nhân viên đào tạo ngồi Cán quản lý cán kỹ thuật thường xuyên cho đào tạo để nâng cao trình độ Chế độ làm việc Thời gian làm việc: Công ty tổ chức làm việc ngày, đến ngày tuần, nghỉ trưa tiếng Khi có yêu cầu tiến độ sản xuất cán công nhân viên cơng ty có trách nhiệm tự nguyện làm thêm Cơng ty có sách phù hợp để đảm bảo quyền lợi cho người lao động theo quy định nhà nước với mức độ thỏa đáng Lao động nghỉ lễ tết theo quy định BLLĐ Thái Xuân Trường Quản trị kinh doanh A– K63 Bảng 2.5 Phân tích tình hình tài qua báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2018 2019 Công Ty Cổ Phần Nam Dược An Nhiên Qua bảng đánh giá chung tình hình tài thơng qua bảng cân đối kế tốn ta thấy thay đổi tài sản nguồn vốn Tổng tài sản cuối kỳ tăng lên so với đầu kỳ 105.119.891.672 đồng tương ứng với số tương đối tăng 18,88% Trong đó: Tài sản ngắn hạn tăng 95.478.101.932 đồng tương ứng tăng 35,84% Tiền khoản tương đương tiền giảm 14.819.112.294 đồng 213.079% so với đầu năm cho thấy cuối năm 2018 Công ty có lượng tiền mặt cạn kiệt Các khoản phải thu ngắn hạn tăng 101.047.155.819 đồng tăng 87,36% so với năm 2018 Trong phải thu khách hàng tăng tới 38,36% cho thấy năm 2019 Công ty cho khách hàng mua chịu sản phẩm nhiều, số vốn bị chiếm dụng lớn Trong điều kiện kinh tế khó khăn biện pháp để kích thích tiêu thụ sản phẩm nhiên Cơng ty cần đảm bảo khả thu hồi nợ để không vốn Hàng tồn kho có mức tăng -18.178.571.482 đồng tương ứng tăng -14,31% so với năm 2019 Tài sản ngắn hạn khác cuối năm với đầu năm tương đối Tài sản dài hạn cuối năm 2020 Công ty giảm Cụ thể, tài sản dài hạn vào thời điểm cuối năm tăng 9.632.789.740 đồng, tương ứng 3.32% so với đầu năm Tài sản cố định năm giảm 28.727.489.964 đồng ứng với mức giảm 9.97% Nguồn vốn cuối năm 2020 giảm 18,86% tương ứng với số tuyệt đối 105.019.894.685 đồng.Nguồn vốn giảm lên vốn chủ sở hữu giảm 148.928.162.415 đồng giảm tương ứng 63.53% lợi nhuận sau chưa phân phối giảm tương 143.67 ứng % Nợ phải trả Công ty cuối năm 2020 tăng 253.948.057.100 nghìn đồng, tương ứng tăng 78,77% so với đầu năm Qua bảng phân tích tình hình tài qua báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2020 năm 2019 Công Ty Cổ Phần Nam Dược An Nhiên ta thấy tổng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tăng 26,36%, tương ứng với số tuyệt đối 4.948.536.340 đồng Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm so với năm trước giảm 18,73% Như kết đạt không tương xứng với vốn mà Công ty đầu tư Giá vốn hàng bán năm so với năm trước giảm 19,86% giảm điều làm lợi nhuận trước thuế năm 2019 giảm mạnh 18.985.577.414 Chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 6.114.425.569 đồng, 3.906.365.629 đồng so với năm 2018 tương ứng với số tương đối tăng 88,84% , tăng 32,84%.Về chi phí giá thành sản xuất lợi nhuận sau thuế giảm 15.592.552.022 , ứng với tăng 115,81% so với năm trước KẾT LUẬN MỤC Qua phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2020 Công Ty Cổ Phần Nam Trường đại học Mỏ - Địa Chất Báo cáo nghiệp vụ Dược An Nhiên cho thấy: Sản lượng sản xuất đạt 31864 sản phẩm giảm 17% so với sản lượng sản xuất năm 2019 giảm 24% so với kế hoạch 2020 Sản lượng tiêu thụ đạt 32554 Sản phẩm giảm 7% so với sản lượng tiêu thụ năm 2019 giảm % so với kế hoạch tiêu thụ năm 2020 Tổng doanh thu đồng giảm 19 % so với năm 2019 giảm 34 % so với kế hoạch Lợi nhuận sau thuế đồng Nộp ngân sách nhà nước đồng Trong q trình tổ chức sản xuất Cơng ty có nhiều biện pháp tích cực cải thiện nhiền tiêu kinh tế mang lại hiệu cho sản xuất + Cơng tác lao động tiền lương có nhiều tiến Công ty tăng quy mô sản xuất, bước thay đổi cơng nghệ, đại hóa máy móc thiết bị, cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động, phát huy chất lượng sản phẩm ngày đa dạng hóa sản phẩm Bên cạnh thành tựu đạt sản xuất kinh doanh Cơng ty cịn số hạn chế cần phải khắc phục sau: + Khả sinh lời Công ty năm 2020 thấp giảm so với năm 2019 + Lượng hàng tồn kho tăng lên so với năm 2019 Trong năm 2020 Công ty đạt nhiều thành tựu cịn nhiều tồn mà u cầu Cơng ty phải khắc phục năm tới Thái Xuân Trường K63 22 Quản trị kinh doanh A– MỤC 3: MÔ TẢ QUY TRÌNH KINH DOANH TẠI PHỊNG KINH DOANH Thái Xn Trường K63 23 Quản trị kinh doanh A– 3.1 Giới thiệu phịng kinh doanh cơng ty Chức năng: - Phịng kinh doanh có chức nơi đưa ý kiến tham mưu, chiến lược vấn đề phân phối sản phẩm hàng hóa, dịch vụ - Bên cạnh việc tham mưu đưa chiến lược phịng cịn nơi chịu trách nhiệm việc nghiên cứu phát triển dịch vụ cơng ty Tìm thị trường tiềm cho hàng hóa dịch vụ cơng ty - Ngồi nhân viên phịng kinh doanh cịn có nhiệm vụ xây dựng mạng lưới, xây dựng phễu thu hút khách hàng, triển khai tìm kiếm khách hàng tiềm Tham mưu thực hợp đồng cung ứng - Phòng kinh doanh hỗ trợ giám đốc phối kết hợp với phòng ban khác cơng tác tiêu thụ sản phẩm hàng hóa dịch vụ Là phịng có chức huy động vốn thị trường toán quốc tế Nhiệm vụ: Thực hiệc việc tham mưu cho Ban Giám đốc công tác phân phối thị trường cho sản phẩm hàng hóa dịch cho doanh nghiệp, phụ trách công tác nghiên cứu & phát triển sản phẩm, phát triển thị trường cho sản phẩm với đội ngũ nhân viên, chuyên viên phát triển thị trường, công tác xây dựng & phát triển mạng lưới khách hàng tiềm Báo cáo kế hoạch thường niên hoạt động doanh nghiệp, bao gồm nhiệm vụ, thẩm quyền giao 3.1.1 Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh Trưởng phòng kinh doanh Trợ lý kinh doanh Nhân viên kinh doanh customer service Hình 3.1 sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh Hiện phịng kinh doanh có trưởng phịng, trợ lý kinh doanh, chuyên viên kinh doanh 15 nhân viên kinh doanh, Đa phần nhân viên phòng kinh Thái Xuân Trường K63 24 Quản trị kinh doanh A– doanh có trình độ đại học trở lên, người có kinh nghiệm năm, người có kinh nghiệm nhiều năm 3.1.2 Nhiệm vụ vị trí phịng kinh doanh 3.1.2.1 Trưởng phịng Trưởng phịng người đóng vai trị quan trọng phịng Kinh doanh, có nhiều năm kinh nghiệm Trưởng phịng có nhiệm vụ việc triển khai để thực kế hoạch bán hàng, đảm bảo mục tiêu doanh số theo tiêu bạn Giám đốc trung tâm 3.1.2.2 Trợ lý kinh doanh Trợ lý kinh doanh đóng vai trị người hỗ trợ trực tiếp cho Trưởng phịng Cơng việc hàng ngày hồn thành cung cấp giấy tờ cần thiết (như ứng trước hợp đồng sử dụng dịch vụ) cho nhân viên kinh doanh có yêu cầu 3.1.2.3 Nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh đội ngũ quan trọng phịng Kinh doanh Nhiệm vụ là: - tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ - Tiếp nhận tiêu kinh doanh từ quản lý - Tìm kiếm khách hàng tiềm - Tiếp xúc khách hàng, tiếp nhận thông tin, tư vấn khách hàng chọn lực sản phẩm, dịch vụ phù hợp - Theo dõi việc thực hợp đồng, tiến độ giao hàng - Phối hợp nhân viên kế toán việc hồn thiện hồ sơ tốn đơn đốc thu hồi công nợ đến hạn, hạn - Báo cáo quản trị khách hàng tiềm năng, báo cáo quản trị khác theo yêu cầu 3.1.2.5 phận chăm sóc khách hàng 3.2 Quy trình phối hợp cơng việc phận phòng kinh doanh Thái Xuân Trường K63 25 Quản trị kinh doanh A– Tìm kiếm đưa hội kinh doanh Thống kê hội kinh Phân loại, xắp xếp hội Tìm đắc trưng doanh phân thích thị trng kinh doanh theo nhóm nhóm lưa chọn Xây dựng kế hoạch kinh doanh Căn vào khách hàng Căn vào khả doanh nghiệp Căn vào đối thủ cạnh tranh Đưa cách thức kinh doanh hiệu Hình 3.2: Quy trình phối hợp cơng việc kinh doanh 3.2 Mô tả công việc bán hàng Thái Xuân Trường K63 26 Quản trị kinh doanh A– Công việc Trách nhiệm Nhiệm vụ 1.Nhận thơng tin Tìm hiểu sản phẩm ( Nhận báo cáo thông tin khách hàng đưa thuốc thực phẩm chức sản phẩm phương hướng xử lý năg) Đọc thông tin sản phẩm Thắc mắc với cấp không hiểu Báo cáo lại với cấp Tiếp nhận khiếu nại Nhận kiếu nại từ khách hàng Nhận thông tin sản phẩm từ khách hàng Kiểm tra đối chiếu sản phẩm Xử lý khả Lưu thông tin khách hàng, sản phẩm , đơn khiếu nại Hỗ trợ khách hàng Tiếp nhận thắc mắc từ khách hàng Xác nhận thơng tin sản phẩm Tìm hiểu sản phẩm Giải đáp thắc mắc Nếu tầm khả để xử lý chuyển lên cấp cao để xử lý Phối hợp với vị trí Ghi nhận lại khiếu nại khác phòng kinh khách hàng doanh phòng ban Hỗ trợ chuyển khác khiếu nại đến vị trí liên quan Thảo luận họp Thái Xuân Trường K63 27 Quản trị kinh doanh A– Cung cấp thông tin khách hàng sản phẩm cho phận khác : phòng cung ứng Xử lý khiếu nại Trong khả chủ động liên lạc với khách hàng Giải đáp khiếu nại khách Lưu lại thông tin khiếu nại cách xử lý Trình báo cáo lên cấp Khảo sát tìm Phân tích lợi ích khách Thu thập kết kiếm khách hàng hàng khảo sát thị trường Tìm hiểu vấn đề người dùng quan tâm Phân chia khách hàng theo nhóm theo đặc điểm Tìm hiểu nhu cầu thị hiếu khách hàng Hỗ trợ phát triển kênh Tìm hiểu thơng thông tin quảng cáo tin sản phẩm bán hàng (website, zalo, Hỗ trợ thiết lập facebook, tiki, shoppe.…) kênh thông tin Quản thông tin lý kênh Trả lời thắc mắc khách hàng kênh Thái Xuân Trường K63 28 Quản trị kinh doanh A– Tư vấn sản phẩm Phối hợp với vị trí phịng kinh doanh Cung cấp thông tin sản phẩm Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục Giải đáp thắc mắc Lấy khách hàng thông tin Ghi nhận ý kiến khách Đăng tải mẫu, hàng đánh giá Thu thập ý kiến khách hàng Tổng hợp sàng lọc ý kiến khách hàng Ghi nhận lại vào hồ sơ Lưu trữ hồ sơ Theo dõi mức độ hài lòng Thường xuyên giữ khách hàng liên lạc với khách hàng Liên lạc để khảo sát mức độ hài lòng Hỗ trợ khách hàng Ghi nhận lại hài lòng khách hàng Báo cáo lên cấp Kí hợp đồng Thực thủ tục hồ Hướng dẫn khách phân phối thuốc thực sơ hàng làm thủ tục phẩm chức Soạn thảo chỉnh sửa hợp đồng mua bán Kiểm tra số liệu chứng từ Thái Xuân Trường K63 29 Quản trị kinh doanh A– Ghi nhận báo cáo cấp Thực công việc Gọi điện đối chứng liên quan đến đối soát với người mua hàng hàng Gửi thông tin người nhân đơn hàng lên cấp Tổng hợp điều phối qua đơn vị vẩn chuyển Kiểm tra đơn vị vận chuyển giao hàng chưa Hỗ trợ soạn thảo Cập nhật liệu doanh số theo tuần Lấy số liệu lượng, loại sản phẩm,… Lấy thông tin chi tiết hợp đồng kí Tổng hợp theo mẫu gửi cho cấp 3.2.1 quy trình thực công việc bán hàng Công việc 1: khảo sát tìm kiếm khách hàng Tiến hành khảo sát Tìm kiếm thị trường kinh doanh Viết nộp báo cáo Thu thập tổng hợp thông tin Tổng hợp báo cáo Hình 3.3: Quy trình khảo sát tìm kiếm khách hàng Thái Xuân Trường K63 30 Quản trị kinh doanh A– Bước 1: tìm kiếm thị trường kinh doanh Tiến hành khảo sát thị trường để biết nhu cậu thị hiếu khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm Trưởng phòng người định thị trường kinh doanh để tiến hành khảo sát nhắc nhở nhân viên chuẩn bị để tiến hành khảo sát Bước 2: tiến hành khảo sát việc giúp nhân viên kinh doanh có hội tiếp cận hiểu rõ nhu cầu khách hàng hiều từ đưa phương án kinh doanh hợp lý Thơng qua hình thức phát hành tờ rơi… Nhân viên kinh doanh trực tiếp giới thiệu với khách hàng sản phẩm công ty đem đén với khách hàng Khi tư vấn cần ý đến: hiệu sản phẩm mang lại, chương trình khuyến mà cơng ty ưu đãi với khách hàng Bước thu thập tổng họp thơng tin Khi khách hàng có ý định sử dụng sản phẩm chưa mua sản phẩm, nhân viên kinh doanh xin thơng tin khách hàng để gọi tư vấn sau Bước 4: viết nộp báo cáo Viết báo cáo thông tin khách hàng thu thập được, tổng hợp số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm đề xuất phương án tiếp cận khách hàng Bước 5: tổng hợp báo cáo Trưởng phòng xem sét tổng họp báo cáo khảo sát Sau tiếp tục nhân viên kinh doanh tiến hành thảo luận đề phương án tiếp cận đến người tiêu dùng Công việc 2: Nhận thông tin khách hàng đưa phương hướng xử lý Thái Xuân Trường K63 31 Quản trị kinh doanh A– Nhận ý kiến Customer service Phân loại Giải Viết nộp báo cáo Lưu báo cáo Hình 3.4: quy trình hỗ trợ chăm sóc khách hàng Bước 1: nhận ý kiến nhân viên kinh doanh nhận gọi từ khách hàng Tơi có nhiệm vụ ghi chép lại thông tin hợp đồng, thông tin khách hàng Sau đăng nhập vào hệ thống thơng tin khách hàng để kiểm thông tin khách hàng vừa cung cấp Bước 2: Phân loại nhân viên kinh doanh tiến hành phân loại tiến hành giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm phạm vi giải Nếu nằm ngồi khả chuyển đến phịng chăm sóc khách hàng để giải Bước 3: Giaỉ trực tiếp giải vấn đề khách hàng, tuỳ theo mức độ để chuyển đến phận liên quan Bước 4: Viết nộp báo cáo Thu thập thông tin, ghi chép lưu trữ, viết báo cáo ngày trường Thái Xuân Trường K63 32 Quản trị kinh doanh A– hợp khách hàng cần hổ trợ nộp cho trưởng phòng Bước 5: Lưu báo cáo Trưởng phòng lưu báo cáo đề xuất phương án xủa lý phù họp hiệu quả, tất nhằm mục đích cao dịch vụ chăm sóc khách hàng thường xun Cơng việc 3: Kí hợp đồng Soạn thảo hợp đồng, giá cạnh tranh Xác nhận thơng tin Thực hợp đồng Kiểm tra Kí hợp đồng Hình 3.5: Quy trình kí hợp đồng Bước 1: Nhân viên kinh doanh trực tiếp liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin khách hàng hẹn lịch ký hợp đồng mua bán sớm Bước 2: Trợ lý kinh doanh tiến hành soạn thảo hợp đồng đưa điều kiện có lợi cho bên với mức giá cạnh tranh tổng hợp chuyển hợp đồng lên cấp cao để xác nhận hợp đồng Bước 3: Nhân viên kinh doanh phối hợp với phịng cung-ứng kiểm tra sản phẩm xem có đáp ứng đủ với yêu cầu bên mua Bước 4: Tiến hành kí kết hợp đồng khách hàng có thắc măc nhân viên kinh doanh giải đáp thắc mắc cho khách hàng Bước 5: Nhân viên nộp hợp đồng cho phịng kế tốn tài chính, tiến hành thức hợp đồng Công việc 4: Hỗ trợ soạn thảo doanh số Thái Xuân Trường K63 33 Quản trị kinh doanh A– Rà sốt lại thơng tin hợp đồng kí Tổng hợp doanh số theo ngày Lưu báo cáo Xem xét Viết nộp kết báo cáo kinh doanh Hình 4.6: quy trình hỗ trợ soạn thảo doanh số bán hàng Bước 1: Theo thời gian quy đinh nhân viên phịng kế tốn-tài kết số sau đó, hệ thống tự động cập nhận phòng kinh doanh cho trợ lý kinh doanh Trợ lý kinh doanh dựa kết lưu lại so sánh với tiêu giao Bước 2: Rà sốt lại thơng tin hợp đồng Nhân viên kinh doanh kiểm tra lại thong tin doanh số theo sở dự liệu hệ thống tự động qua nhân viên kinh doanh phụ trách hợp đồng đẻ đảm bảo tính xác số lượng hợp đồng ký,… Bước 3: viết nộp báo cáo doanh số Nhân viên kinh doanh tiến hành viết báo cáo theo mẫu có sẵn Bước 4: xem xét Trường phòng tiến hành xem xét bảng báo cáo doanh số, theo theo dõi cá nhân để xem mức độ phù hợp bảng báo cáo Bước 5: lưu báo cáo Trưởng phịng lưu lại, sau dùng để báo cáo họp với giám đốc kinh doanh Kết Luận Chung Tổng Quát: Là doanh nghiệp vừa nhỏ, hoạt động chủ yếu lĩnh vực sản xuất, dịch vụ với cấu tổ chức máy tinh gọn hiệu Công ty cổ phần bê tông xây dựng thành nam đạt số kết kinh doanh định Để làm điều phải kể đến hiệu hoạt động tổ chức cơng tác kế tốn, tài chính, phân tích kinh tế cơng ty, nhiên bên cạnh ưu điểm Thái Xuân Trường K63 34 Quản trị kinh doanh A– có số hạn chế, cụ thể: Ưu điểm: Là doanh nghiệp lĩnh vực dược phẩm có uy tín thương hiệu với khách hàng Có hệ thống khách hàng hợp tác lâu năm Thiết bị sau đầu tư dần ổn định phát huy công suất Tập thể người lao động có truyền thống đồn kết, có tinh thần lao động sản xuất phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ Nhược điểm: Nguyên liệu, nhiên liệu nhiều lúc không ổn định ảnh hưởng thời tiết thị trường Các vật tư phụ tùng cịn hạn chế, máy móc thiết bị hay hỏng hóc cố Tài sau đầu tư cịn khó khăn, cơng nợ tồn đọng cao,tồn kho nhiều, tự chủ tài nhập ngun liệu khơng nhập uỷ thác Lực lượng lao động yếu tay nghề, số ý thức chưa cao, chưa thực làm chủ dây chuyền Môi trường ngày khắt khe, quản lý nhà nước ngày chặt chẽ Thủ tục dự án kéo dài dự án phải tạm dừng *Những nội dung mà sinh viên nắm bắt từ thực tế:     Khả tổ chức, tư logic có hệ thống Kỹ phân tích, làm việc dựa số liệu tốt Kiến thức rộng lĩnh vực phần mềm mà team thực Kỹ giao tiếp nội team team khác để khai thác thông tin sản phẩm, dự án ứng dụng vào việc xây dựng hệ thống quy trình  Kỹ giao tiếp Thái Xuân Trường K63 35 Quản trị kinh doanh A– ... 1: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH CHUNG VÀ CÁC ĐIỀU KIỆN SẢN XUẤT KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NAM DƯỢC AN NHIÊN 1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 1.2 Điều kiện. .. Quản trị kinh doanh A– K63 Trường đại học Mỏ - Địa Chất Báo cáo nghiệp vụ MỤC 1: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH CHUNG VÀ CÁC ĐIỀU KIỆN SẢN XUẤT KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NAM DƯỢC AN NHIÊN Thái... tích tiêu chủ yếu kết hoạt động sản xuất – kinh doanh Công Ty Cổ Phần Nam Dược An Nhiên Trong bảng tập hợp số liệu đại cho tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty năm 2019 Các số liệu