Slide phân tích rủi ro môi trường kinh doanh tại singapore và trung quốc của mcdonalds

I’m lovin’ it SINGAPORE & TRUNG QUỐC NỘI DUNG SƠ LƯỢC VỀ MCDONALD’S MÔI TRƯỜNG KINH TẾ VÀ CHÍNH TRỊ SING VÀ TQ RỦI RO MƠI TRƯỜNG KINH DOANH TẠI SING VÀ TQ 4 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÒNG NGỪA RỦI RO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SƠ LƯỢC VỀ MCDONAL’S Năm Năm 1954 1954 Ray Kroc gặp Richard McDonald San Bernadino, bang California, Mỹ thành lập nhà hàng ăn nhanh McDolnald’s De Plaines, Illinois Năm Năm 2005 2005 Đến Đến nay Doanh số bán hàng tập đoàn 20,5 tỉ USD, Lợi nhuận 2,6 tỉ USD McDonald có 31.000 cửa hàng, McDonald’s có mặt 121 nước giới HỆ THỐNG CỬA HÀNG TRÊN THẾ GIỚI LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com QUI TRÌNH PHÂN PHỐI ĐẶC ĐIỂM CHUNG • Diện tích: 692,7 km2 • Khí hậu: nhiệt đới, nóng ẩm, mưa • Dân số: 4.452.720 người •76,7% người Hoa, •14% người Mã Lai, •7,9% người Ấn Độ, Pakistan SriLanka, •2% người gốc khác • Cấu trúc dân số: • 0-14 tuổi: 17,89%, • 15-64 tuổi: 75,16% • 65 tuổi trở lên: 6,95% • Tôn giáo: lão giáo, phật giáo, cơng giáo, hồi giáo •Diện tích: 9.596.960 km2 •Khí hậu: nhiệt đới miền Nam hàn đới miền Bắc •Dân số: 1.314.000.000 nguời • 92% người Hán • 8% Mơng Cổ, Triều tiên, Mãn Châu •Cấu trúc dân số: • 0-14 tuổi: 22,4% • 15-64 tuổi: 70,3% • 65 tuổi trở lên: 7,3% •Tơn giáo: Phật giáo, Hồi giáo Thiên Chúa giáo, vô thần, Lão giáo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com THỂ CHẾ NHÀ NƯỚC : CỘNG HÒA THỂ CHẾ CHÍNH TRỊ: ĐA ĐẢNG (ĐẢNG HÀNH ĐỘNG NHÂN DÂN LIÊN TỤC CẦM QUYỀN) MƠI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ THỂ CHẾ NHÀ NƯỚC: Xà HỘI CHỦ NGHĨA THỂ CHẾ CHÍNH TRỊ: ĐA ĐẢNG (ĐẢNG CỘNG SẢN TRUNG QUỐC CẦM QUYỀN) PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI Quản Quản lý lý giá Quản Quản lý lý Thị trườ ng trường • Nhà nước khơng can thiệp vào quản lý giá Giá hàng hố thị trường định • Hàng hố dịch vụ phải nộp thuế hàng hoá dịch vụ 5% • Luật bảo vệ người tiêu dùng • Tuân theo tiêu chuẩn chất lượng hàng hoá quản lý quan tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Singapore (SPRING), quan nông sản thú y Singapore (AVA)… Bảo • Luật bảo vệ người tiêu dùng Bảo vệ vệ quyề quyền lợ lợi • Thành lập quan chuyên trách bảo vệ quyền lợi khách hàng: Khách Khách hà hàng Hiệp hội khách hàng Singapore (CASE) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHÁP LUẬT Thị trường tự Sự kiểm soát phủ •Mở cửa cho nhà đầu tư nước ngồi •Cạnh tranh đầy đủ •Hạn chế can thiệp nhà nước •Đóng cửa nhà đầu tư nước ngồi •Hạn chế cạnh tranh •Sự can thiệp nhà nước cao Bất động sản CN nhẹ, dệt may, điện tử, thiết bị viễn thông Bán sỉ/lẻ Dịch vụ thực phẩm Ơ tơ Tài chính, Bảo hiểm, Truyền hình, Film Thông tấn, Dịch vụ BCVT Khung pháp lý cho đầu tư nước ngồi Các luật áp dụng cho đầu tư nước ngồi (Luật Cơng ty, Luật DN 100% Nước Ngoài (Wholly Foreign-Owned Enterprise Law), Equity Joint Venture Law, Contractual Joint Venture Law ) Các quy định ngành Các quy định Chính phủ Các quy định vùng kinh tế “Sách hướng dẫn đầu tư nước ” “Các biện pháp quản lý hành cho đầu tư nước lĩnh vực thương mại” … “Luật thuế thu nhập cho đầu tư nước ngoài” “Các biện pháp quản lý hành cho đặc khu kinh tế” “Các quy định Chính phủ kiểm sốt tỷ giá hối đoái” … “Các biện pháp quản lý hành cho khu chế xuất” … LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tỷ lệ % người tin tưởng tiến Tỷ lệ % bị tác động 92% Luậ ật phá áp không àng Lu ph Luật pháp không rõ rõ rràng 51% 91% N ạn quan Nạn quan liêu liêu 41% Text 87% Thiế ếu minh ạch Thi Thiếu minh bbạch 55% 87% Thự ực thi ác quy ịnh Th Thực thi ccác quy đđịnh không ất án nh qu không nhấ quán 37% 76% B ảo vvệ ệ quyề ền ssở hhữu ữu trí ệ quy tr tu Bảo quyền tríí tuệ tuệ 29% 72% Khó ó khăn ệc thự ực Kh vi th Khó khăn trong việ việc thực thi ác điề ều khoả ản hhợp ợp đđồng ồng kho thi ccác điều khoản 22% 70% Tham ũng nh Tham nhũ nhũng 34% •Mơi trường KT ổn định thứ giới •WEF: có kinh tế cạnh tranh TG •Cơ sở hạ tầng hồn chỉnh • Quốc gia đa dân tộc, Nền văn hoá đa dạng giàu truyền thống • Điều kiện mơi trường sống cao, lối sống thị •Thị trường nội địa nhỏ hẹp •Hệ thống phân phối, bán bn, bán lẻ hàng hố tổ chức chặt chẽ MƠI TRƯỜNG KT - XH •Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao giới •Vào WTO: mở cửa thị trường bán lẻ, dịch vụ •Cơ sở hạ tầng tương đối hồn chỉnh •Quốc gia đa dân tộc, Nền văn hố vô Phong phú đạm đà sắc dân tộc •Mơi trường sống nâng cao, •Thị trường nội địa rộng lớn •Hệ thống phân phối, bán bn, bán lẻ hàng hoá tổ chức chưa thật chặt chẽ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MÔI TRƯỜNG KINH TẾ 600000 500000 400000 300000 200000 100000 2001 2002 GDP 2003 KNXK KNNK Tăng trưởng GDP, 1980-2010 Chính thức 2004 MƠI TRƯỜNG KINH TẾ Dự báo 16 16 14 14 12 12 10 10 6 4 2 0 -2 -2 19 80 19 82 19 84 19 86 19 88 19 90 19 92 19 94 19 96 19 98 20 00 20 02 20 04 20 06 20 08 20 10 TB 19802003: 8.3% Sự kiện Thiên An Môn Trung bình 1987-1991: 6.2% Khủng hoảng châu Á Trung bình 1997-2001: 6.3% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại Trung Quốc 593.6 600.0 560.8 500.0 438.5 400.0 300.0 200.0 413.1 325.6 249.2 266.4 243.6 Nhập 295.3 Xuất Cán cân TM 225.1 100.0 0.0 24.1 2000 22.8 2001 30.3 2002 25.4 2003 32.8 2004 Xu hướng phát triển dân cư Trung Quốc đến 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sự phát triển tầng lớp trung lưu Trung Quốc China's Color TV Production • Họ có khuynh hướng tiêu thụ nhiều hàng hóa 80 Units (Millions) • GDP bùng nổ nhiều năm Ỉ xuất tầng lớp trung lưu nhiều 60 40 20 • Nhu cầu nhà ở: 253 sq ft vs 793 sq ft 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 China's Auto Production • Du lịch nội địa tăng: 25% Units (Millions) 1975 1980 1985 1990 1995 2000 Lối sống thay đổi ƒ Sức khỏe sắc đẹp ƒ Du lịch ƒ Giải trí ƒ Đồ nội thất, điện tử gia dụng ƒ Thực phẩm chế biến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com In China… Everything is possible, nothing is easy ~ MacDonald’s theorem McDonald Singapore •McDonald khai trương nhà hàng Singapore năm 1979 •Những cột mốc quan trọng đánh dấu thành công Mc Sing: –1979: khai trương nhà hàng Liat Towers Orchard Road –1989: Ronald MacDonald children’s Charity (RMCC) thành lập để giúp đỡ trẻ em bệnh tật gia đình nghèo -1991: đài địa phương lần quảng cáo ngôn ngữ -1992: chứng nhận thức ăn dành cho người hồi giáo -1999: chiến lược “Pooh’s back” lần thành công 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com McDonald Singapore -2000: Chiến lược chiêu thị mẫu thiết kế độc quyền cặp Hello Kitty and Dear Danied trang phục cưới truyền thống dân tộc, chiến lược thành công từ trước đến -2004: nhà hàng thức ăn nhanh chấp nhận toán thẻ EZ-link -2005: đưa thức ăn Fan-tastic -2006: tư vấn khách hàng việc cân bữa ăn Đưa mới: corn cup, apple dipper, fresh salad, “Veg out day” để hưởng ứng chiến lược “ăn loại trái cây+ loại rau cải” -11/2006: đưa thức ăn mới: gà nướng Bun ngày World children’s day McDonald Singapore Khai trương nhà hàng Singapore năm 1979 •1992: chứng nhận thức ăn dành cho người hồi giáo •1998: nhà quảng cáo lớn •1999: CL “Pooh’s back” thành cơng •2000: Thành cơng chiến lược chiêu thị mẫu thiết kế độc quyền cặp Hello Kitty and Dear Danied trang phục cưới truyền thống dân tộc 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com McDonald Trung Quốc McDonald Trung Quốc Mở nhà hàng Thượng Hải vào năm 1990 Hiện có 400 nhà hàng Trung Quốc Phục vụ 1.5 triệu người ngày 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhân tố thành cơng McDonald Singapore • Mc có quan hệ tốt với quyền địa phương • Có nhiều hệ thống phân phối • Thường xuyên đưa sp ngày trọng đến sức khỏe người • Có nhiều chiến lược chiêu thị- quảng cáo quảng bá thương hiệu • Gắn liền với hoạt động xã hội ⇒Phần thưởng cho McDonald - 03/2006: Prism awards - 11/2004- 11/2005: Excellent service awards Nhân tố thành cơng McDonald Singapore • Trách nhiệm với xã hội, nổ lực với môi trường: Mc cam kết môi trường tự nhiên tôn trọng giữ vững cách: - Bảo vệ môi trường thông qua chuỗi cung ứng thức ăn - Giảm sử dụng ngun liệu đóng gói (giảm chi phí đóng gói giảm giấy thải ô nhiễm môi trường) => Sử dụng giấy tái chế đóng gói thức ăn - Những nơi cung cấp thịt bò, cá, trứng, rau… phải theo nguyên tắc dẫn môi trường => tối đa hiệu sử dụng xử lý nước thải; giảm thiểu phế thải tối đa tái chế, trì độ phì nhiêu đất cách kiểm sốt xói mịn tăng phân bón 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhân tố thành công McDonald Singapore • Về nhân sự: - Mc xem nguồn lực người tài sản vô giá - Tạo điều kiện để nhân viên phát triển thoải mái hài lịng cơng việc • Dịch vụ tuyệt vời: Dựa tảng truyền thống: “Nếu chăm sóc khách hàng chúng ra, cơng việc kinh doanh chăm sóc lại chúng ta” • Xây dựng tảng hợp tác chặt chẽ công ty đối tác cung ứng đầu vào • Dễ dàng thích nghi với thị trường mới: - Nghiên cứu thị trường sâu sắc - Tiếp cận tốt với nhu cầu, thị hiếu khách hàng thị trường Nhân tố thành công McDonald Trung Quốc • Sản • • • • phẩm: vừa tiêu chuẩn hoá vừa cá biệt hoá Phát triển nhanh hệ thống cửa hàng nhằm tăng thị phần Chiến lược giá khác cho đối tượng khác Quan hệ tốt với quyền địa phương; tài trợ cho Olimpic 2008 Áp dụng quảng cáo rộng khắp:ít quảng cáo tivi mà chủ yếu báo, tạp chí 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những rủi ro McDonald mắc phải Singapore •Vấn đề sức khoẻ người tiêu dùng - Xu hướng tăng cân ngày trầm trọng - Thức ăn nhanh loại đồ ăn làm tăng lượng cholestoron, nguyên nhân dẫn đến bệnh tim mạch có hàm lượng calo chất béo cao •Khẩu vị người hồi giáo, dân tộc khác khác •Khác với Mỹ, luật pháp Singapore cho phép nhãn hiệu tương tự tồn ⇒Cơ hội nhái nhãn hiệu, dễ gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng VD MacTea, MacChocolate, MacNoodles… -Luật pháp bảo vệ môi trường khắc khe -Có nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường nội địa nhỏ hẹp Những rủi ro McDonald mắc phải Trung Quốc • Khơng dự đốn mơi trường kinh doanh, hệ thống luật pháp luật lệ • Tệ nạn quan liêu tham nhũng lớn • Mơi trường cạnh tranh khơng lành mạnh • Doanh nghiệp nước ngồi có khuynh hướng đánh giá thấp rủi ro gặp phải Trung Quốc • Tình trạng hàng nhái, hàng giả phẩm chất xảy tràn lan => vi phạm quyền sở hữu trí tuệ • Dịch cúm gia cầm xảy tràn lan => nguồn nguyên liệu đầu vào gặp khó khăn => giá thành cao 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một số biện pháp phịng ngừa rủi ro Singapore • Đa dạng hoá chủng loại sản phẩm để phù hợp với nhiều đối tượng khác hàng – Sản phẩm dành cho người giảm cân – Sản phẩm phù hợp với văn hoá dân tộc – Chú ý giảm hàm lượng cholestoron tức ăn => bảo vệ tim mạch khách hàng nhiệm vụ Mc • Tăng cường hoạt động PR hiệu mua sản phẩm Mc chuỗi cửa hàng hãng Mc • Tuân thủ nghiêm ngặt luật bảo vệ môi trường Mc & nhân viên tích cực tham gia gia bảo vệ mơi trường • Áp dụng chiến lược cho người dẫn đầu thị trường: mở rộng quảng cáo, tăng hình thức khuyến mãi, tăng CS Một số biện pháp phòng ngừa rủi ro Trung Quốc • Chấp nhận thủ tục địa phương, mở rộng hoạt động PR thành lập quỹ từ thiện, hội phụ nữ, trẻ em nhằm tiếp cận chăm sóc trực tiếp khách hàng • Sử dụng nguồn nguyên liệu nhập nguồn nguyên liệu nước không đáp ứng u cầu • Đa dạng hố sản phẩm (khơng sử dụng gà làm nguyên liệu chế biến mà cịn heo, bị, cá ) • Nghiên cứu thị trường thật kỹ => hạn chế rủi ro phát sinh thị trường rộng lớn chưa ổn định • Xây dựng chiến lược lâu dài đồng thời có kế hoạch cụ thể => hạn chế biến động thị trường 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com THANK YOU FOR YOUR LISTENING 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tranh thị trường nội địa nhỏ hẹp Những rủi ro McDonald mắc phải Trung Quốc • Khơng dự đốn mơi trường kinh doanh, hệ thống luật pháp luật lệ • Tệ nạn quan liêu tham nhũng lớn • Mơi trường cạnh... awards Nhân tố thành cơng McDonald Singapore • Trách nhiệm với xã hội, nổ lực với môi trường: Mc cam kết môi trường tự nhiên tôn trọng giữ vững cách: - Bảo vệ môi trường thông qua chuỗi cung ứng... LUONG download : add luanvanchat@agmail.com McDonald Trung Quốc McDonald Trung Quốc Mở nhà hàng Thượng Hải vào năm 1990 Hiện có 400 nhà hàng Trung Quốc Phục vụ 1.5 triệu người ngày 12 LUAN VAN CHAT